產(chǎn)線品質(zhì)管理

1、產(chǎn)線品質(zhì)管理 品質(zhì)是一種以最品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟經(jīng)濟的手段，制造出市場上最的手段，制造出市場上最有用有用的產(chǎn)的產(chǎn)品品戴明戴明 品質(zhì)是一種合用性，而所謂品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性合用性”是指產(chǎn)品在使用期是指產(chǎn)品在使用期間能間能滿足使用者的需要滿足使用者的需要裘蘭裘蘭 品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這些品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這些條件指的是條件指的是產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格（隱含品質(zhì)成本），以及（隱含品質(zhì)成本），以及實際用實際用途途。費根堡費根堡 品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)質(zhì)石川馨石川馨

2、品質(zhì)就是品質(zhì)就是符合要求符合要求的標準的標準克勞斯比克勞斯比品質(zhì)定義(二)產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格表面看起來無缺點，感覺好表面看起來無缺點，感覺好用起來好用、方便用起來好用、方便早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品 持久耐用不故障持久耐用不故障 外在環(huán)境影響外在環(huán)境影響 安全可靠安全可靠 為客戶設(shè)想周到為客戶設(shè)想周到現(xiàn)在：產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。應(yīng)包括：品品 質(zhì)質(zhì) 特特 性性1.質(zhì)量特性的定義：質(zhì)量特性的定義： 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征為質(zhì)量產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征為質(zhì)量 特性特性2.質(zhì)量特性通常包括：質(zhì)量特性通常包括： 性能：指產(chǎn)品滿足使用

3、目的所具備技朮特性性能：指產(chǎn)品滿足使用目的所具備技朮特性 壽命：指產(chǎn)品能夠正常使用的期限壽命：指產(chǎn)品能夠正常使用的期限 可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時間和規(guī)定條件下完成規(guī)定可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時間和規(guī)定條件下完成規(guī)定 任務(wù)的能力任務(wù)的能力品品 質(zhì)質(zhì) 特特 性性安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保証程度安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保証程度經(jīng)濟性：指產(chǎn)品在使用過程中的營運費用、維修費用等經(jīng)濟性：指產(chǎn)品在使用過程中的營運費用、維修費用等美觀性：指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝美觀性：指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝 等滿足人們審美需求的程度等滿足人們審美需求的程度產(chǎn)品的

4、特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以 使顧客更滿意 有利產(chǎn)品營銷 不怕競爭 增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價位 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 通常高質(zhì)量會提高成本沒有缺點高質(zhì)量使公司可以 降低錯誤率 減少重做與浪費 減少制造現(xiàn)場的失誤 降低顧客的不滿意 減少檢驗與測試 縮短新產(chǎn)品上市時間 主要的效果表現(xiàn)在成本上 通常高質(zhì)量會降低成本沒有缺點高質(zhì)量使公司可以 降低錯誤率 減少重做與浪費 減少制造現(xiàn)場的失誤 降低顧客的不滿意 減少檢驗與測試 縮短新產(chǎn)品上市時間 主要的效果表現(xiàn)在成本上 通常高質(zhì)量會降低成本沒有缺點高質(zhì)量使公司可以 降低錯誤率 減少重做與浪費 減少制造現(xiàn)場的失誤 降低顧客的不滿意 減少

5、檢驗與測試 縮短新產(chǎn)品上市時間 主要的效果表現(xiàn)在成本上 通常高質(zhì)量會降低成本沒有缺點高質(zhì)量使公司可以 降低錯誤率 減少重做與浪費 減少制造現(xiàn)場的失誤 降低顧客的不滿意 減少檢驗與測試 縮短新產(chǎn)品上市時間 主要的效果表現(xiàn)在成本上 通常高質(zhì)量會降低成本為什么企業(yè)需要高質(zhì)量為什么企業(yè)需要高質(zhì)量沒有缺點高質(zhì)量使公司可以 降低錯誤率 減少重做與浪費 減少制造現(xiàn)場的失誤 降低顧客的不滿意 減少檢驗與測試 縮短新產(chǎn)品上市時間 主要的效果表現(xiàn)在成本上 通常高質(zhì)量會降低成本品質(zhì)管理的價值理念品質(zhì)管理的價值理念追求品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是追求品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是“符合顧客的要求符合顧客的要求”品質(zhì)是制造出來的，而不是

6、檢驗出來的品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的“預(yù)防錯誤預(yù)防錯誤”、“第一次就做對第一次就做對”是最經(jīng)濟的品質(zhì)成是最經(jīng)濟的品質(zhì)成本本提高品質(zhì)，就是降低成本提高品質(zhì)，就是降低成本品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí)品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí)品質(zhì)除了減少錯誤之外，更要與時俱進，追求完美品質(zhì)除了減少錯誤之外，更要與時俱進，追求完美品質(zhì)的謬誤與真相品質(zhì)的謬誤與真相謬謬 誤誤 一：出什么價，有什么品質(zhì)一：出什么價，有什么品質(zhì)品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過顧客的期望，即物超所值品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過顧客的期望，即物超所值謬謬 誤誤 二：品質(zhì)無標準，只是空洞理想二：品質(zhì)無標準，只是空洞理想品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標準，符

7、合客戶要求的標準就是品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標準，符合客戶要求的標準就是 有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)謬謬 誤誤 三：孰能無過，品管也不例外三：孰能無過，品管也不例外品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療，任何過失都可以事先避免品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療，任何過失都可以事先避免謬謬 誤誤 四：品管錢花得越多，品質(zhì)愈高四：品管錢花得越多，品質(zhì)愈高品質(zhì)真相：從問題的源頭著手，花費最少，品質(zhì)最高品質(zhì)真相：從問題的源頭著手，花費最少，品質(zhì)最高謬謬 誤誤 五：大部分問題錯在第一線人員五：大部分問題錯在第一線人員品質(zhì)真相：品質(zhì)真相：85%85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的品質(zhì)

8、管制成功的條件品質(zhì)管制成功的條件企業(yè)最高主管的高度重視企業(yè)最高主管的高度重視要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識要有健全的品管組織要有健全的品管組織全全面品管（面品管（TQC）定義：定義： 全面品管（全面品管（TQC）是所有階層的全體）是所有階層的全體 員工，為達成顧客滿意員工，為達成顧客滿意 所做的一種承認，亦即對所有產(chǎn)品和所做的一種承認，亦即對所有產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進全面質(zhì)量管理指導(dǎo)思想和特點（一）全面質(zhì)量管理指導(dǎo)思想和特點（一）（一）全面質(zhì)量的質(zhì)量管

9、理（一）全面質(zhì)量的質(zhì)量管理 質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量還包括工作質(zhì)量質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量還包括工作質(zhì)量（二）全過程的質(zhì)量管理（二）全過程的質(zhì)量管理 設(shè)計過程設(shè)計過程/制造過程制造過程/使用過程使用過程/輔助過程輔助過程全面質(zhì)量管理指導(dǎo)思想和特點（二）全面質(zhì)量管理指導(dǎo)思想和特點（二）（三）全員性的質(zhì)量管理（三）全員性的質(zhì)量管理 全員參與全員參與 全面品管全面品管（四）用戶第一（四）用戶第一,下道工序就是用戶下道工序就是用戶 全面質(zhì)量管理指導(dǎo)思想和特點（全面質(zhì)量管理指導(dǎo)思想和特點（ 三）三）（五）嚴格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主（五）嚴格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主 （六）數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，

10、一切用數(shù)據(jù)說話（六）數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話 全全面品管面品管(TQC)的基本要求的基本要求1.顧顧 客客 為為 先先-顧客永遠第一顧客永遠第一 顧客包含公司內(nèi)部以及外部的顧客顧客包含公司內(nèi)部以及外部的顧客2.待續(xù)不斷的改進待續(xù)不斷的改進-無論工作做的多好無論工作做的多好,永遠能做到更好永遠能做到更好3.全全 員員 參參 與與-唯有全員參與推動改變和行動唯有全員參與推動改變和行動,才能才能 達成持續(xù)不斷的改進達成持續(xù)不斷的改進張張瑞敏砸冰箱瑞敏砸冰箱 海爾海爾CEO張瑞敏剛到海爾時張瑞敏剛到海爾時,這個企業(yè)管理非常亂這個企業(yè)管理非常亂,員工質(zhì)量意識員工質(zhì)量意識非常差非常差,為了樹立

11、員工的質(zhì)量意識為了樹立員工的質(zhì)量意識,張瑞敏將從張瑞敏將從400名臺冰箱中檢查名臺冰箱中檢查出來的出來的76臺有缺陷的冰箱集中起來搞了一個展覽會臺有缺陷的冰箱集中起來搞了一個展覽會,每一臺冰箱上每一臺冰箱上貼了一個字條貼了一個字條,記載它有什么毛病記載它有什么毛病,是從誰手中干出來的是從誰手中干出來的.這些冰箱都這些冰箱都不影響使用不影響使用,都可以作為等外品處理都可以作為等外品處理,張瑞敏讓工人們討論這件事張瑞敏讓工人們討論這件事,大大多數(shù)工人認為這些冰箱既然可以使用是不是便宜處理給員工多數(shù)工人認為這些冰箱既然可以使用是不是便宜處理給員工.張瑞敏張瑞敏指出指出,如果這樣處理了如果這樣處理了,

12、明天就可能出現(xiàn)明天就可能出現(xiàn)760臺、臺、7600臺，開出這樣的臺，開出這樣的口子，永遠會有不合格冰箱流出，所以當時張瑞敏就決定把這些不口子，永遠會有不合格冰箱流出，所以當時張瑞敏就決定把這些不合格產(chǎn)品銷毀，誰干壞的，就由誰來砸。正是砸了這合格產(chǎn)品銷毀，誰干壞的，就由誰來砸。正是砸了這76臺冰箱，給臺冰箱，給工人們樹立了有缺陷的產(chǎn)品就是廢品的意識，從這個事件后，海爾工人們樹立了有缺陷的產(chǎn)品就是廢品的意識，從這個事件后，海爾推行了質(zhì)量管理的很多制度、規(guī)定、冰箱質(zhì)量從此有了轉(zhuǎn)機，也就推行了質(zhì)量管理的很多制度、規(guī)定、冰箱質(zhì)量從此有了轉(zhuǎn)機，也就有了現(xiàn)在的國際知名牌，中國最大的家電企業(yè)海爾集團有了現(xiàn)在的

13、國際知名牌，中國最大的家電企業(yè)海爾集團案例思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量“我們該怎么思維？思維什么？” 方針、政策、策劃、資源、過程、供方/客戶、領(lǐng)導(dǎo)、目標、標準、關(guān)重特性、職責和義務(wù)、培訓(xùn).我們該怎么行為？ 控制計劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書，士氣，設(shè)備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第一次就把事情做對、 現(xiàn)場5S 、做好標識結(jié)果質(zhì)量： 不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴守工作程序；3、時刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶；5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰

14、就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意 味著開始倒退；8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做啊？質(zhì)量關(guān)我什么事？品質(zhì)與價格的關(guān)系品質(zhì)更好、價格更高；品質(zhì)相同、價格較低；品質(zhì)較低、價格更低。質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？一、人一、人品質(zhì)歷史品質(zhì)歷史突發(fā)事件突發(fā)事件專案改善專案改善人人員品質(zhì)員品質(zhì)觀念的調(diào)整、強化觀念的調(diào)整、強化；技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)：工作教導(dǎo)法工作教導(dǎo)法：合格率、良品率、報廢

15、率合格率、良品率、報廢率 品質(zhì)達成率品質(zhì)達成率 批次合格率批次合格率 制造良品率制造良品率 制程不良率制程不良率 抽樣不良率抽樣不良率A、操作者的、操作者的“三按三按”、“三自三自”、“一控一控”要求：要求：三按：按圖紙、按工藝、按標準生產(chǎn)三按：按圖紙、按工藝、按標準生產(chǎn)三自：對自己的產(chǎn)品進行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、三自：對自己的產(chǎn)品進行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、自己做好標識（加工者、日期品質(zhì)狀況等）自己做好標識（加工者、日期品質(zhì)狀況等）一控：控制自檢合格率一控：控制自檢合格率B、開展、開展“三不三不”、“三分析三分析”活動：活動：三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良

16、品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；三分析：當出現(xiàn)了品質(zhì)問題，應(yīng)及時組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分三分析：當出現(xiàn)了品質(zhì)問題，應(yīng)及時組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析會，分析：品質(zhì)問題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因、應(yīng)采析會，分析：品質(zhì)問題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因、應(yīng)采取的措施。取的措施。做好自檢、互檢、專做好自檢、互檢、專檢檢做好事前預(yù)防做好事前預(yù)防員工員工-請遵守制度，這樣才能勝請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤任工作，你才不會因怠工而被撤職。職。遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿

17、意，沒有投訴3：有了績效 1：生產(chǎn)不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退 出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”、“細節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣出現(xiàn)問題要問五個為什么 實例 豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯摵赡兀俊贝穑骸耙驗檩S承的潤滑不夠。”三問：“為什么潤滑不夠？”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！彼膯枺骸盀?/p>

18、什么吸不上油來？”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。”根本問題終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器?？梢?，五個“為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。出現(xiàn)問題的處理方法生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時 隔離 標識 報告) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對

19、于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。產(chǎn)品的標識及可追溯性 產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標識，至少應(yīng)標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。二、讓二、讓機器設(shè)備機器設(shè)備“聽話聽話”?適用性評估：規(guī)格、精密度、參數(shù)設(shè)置；適用性評估：規(guī)格、精密度、參數(shù)設(shè)置；?堅持做好一級保養(yǎng)；堅持做好一級保養(yǎng)

20、；?巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力；巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力；?按規(guī)定時效點檢；按規(guī)定時效點檢；?首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）檢）?監(jiān)督設(shè)備管理部門做監(jiān)督設(shè)備管理部門做好保好保養(yǎng)。養(yǎng)。三、材料三、材料的管理的管理X建立產(chǎn)品用料明細表（建立產(chǎn)品用料明細表（BOM）X領(lǐng)用材料防止出錯；領(lǐng)用材料防止出錯；X材料擺放區(qū)防止混料；材料擺放區(qū)防止混料；X各站位防止錯用；各站位防止錯用；X限度樣品使用限度樣品使用模棱兩可的時候不模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出要輕易判斷，先予挑出X代用物料要事先申請確認代用物料要事先申請確認X不良品集中、保護、復(fù)檢、隔離；不良品集中、保護、復(fù)檢、隔離；X批清批結(jié)。批清批結(jié)。四、環(huán)境四、環(huán)境的管理的管理1、軟環(huán)境：、軟環(huán)境：團隊氛圍；團隊氛圍；團隊文化；團隊文化；成長可能性；成長可能性；2、硬環(huán)境：、硬環(huán)境：工作空間場所對產(chǎn)品的保護；工作空間場所對產(chǎn)品的保護；溫度、濕度；溫度、濕度；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；輔助設(shè)施、用品可能的危害。輔助設(shè)施、用品可能的危害。3、環(huán)境的改變、環(huán)境的改變q 推行推行5S活動，臟亂的環(huán)境不可能生活動