第8章 跨文化人力資源管理

1、四、員工和管理人員培訓的文化差異1、迪斯尼公司的培訓項目2、日本公司的管理培訓項目1、迪斯尼公司的培訓項目（1）專業(yè)培訓師公司文化理念（平等、幽默、快樂）（2）師傅帶徒弟實地培訓（開熱帶叢林游船、掃地時回答問題）（3）角色扮演（地下室、面具）迪斯尼培訓項目的主要目的n讓新員工了解公司文化和價值理念，同時掌握自己工作的基本技能。n該培訓項目的目的明確清楚，沒有任何讓人猜疑之處，與美國文化的特征完全吻合，直截了當，明白無誤，沒有拐彎抹角的地方。n新員工也很清楚培訓的目的，雙方?jīng)]有誤解。迪斯尼培訓項目的主要特點(1)它巧妙地把迪斯尼的形象和特征與公司提倡的文化聯(lián)系在一起，而且重新創(chuàng)造了一套完整的語言

2、系統(tǒng)去強化企業(yè)的理念和文化，讓新員工在短短幾天之內就重新理解自己的角色，調整自己的行動。(2)除了培訓師的集體培訓之外，其余的所有培訓基本上都是按個體進行，一對一進行，沒有其他人在場，反映出美國個體主義文化的特征。(3)整個培訓項目中都貫穿著幽默，不僅反映迪斯尼的卡通文化，也反映美國人的幽默文化。因此，整個培訓都洋溢著歡快的氣氛，即使是清潔工的培訓，也是如此。迪斯尼培訓項目的有效程度n首先是“客人”的感受n其次是“演員”的表演一致性n然后是不同地方的迪斯尼(如加州，東京，巴黎)所提供的服務所營造的氣氛是否相似。2、日本公司的管理培訓項目（1）13+3天，13條缺點（2）唱校歌、背誦銷售員十大法

3、則、辯論、電話技巧、荒野拓展（3）校園、大街、荒野（4）250人16人日本公司的培訓目的n培養(yǎng)個人特質：強烈的進攻性直接大聲敢于表露情緒敢于面對大眾日本公司的培訓目的n一是日本人認為，他們的主要競爭對手是美國人，如果他們能具備美國商人的特性，那么他們就有可能與他們抗衡并戰(zhàn)勝他們。n二是這樣做能使學員突破自我的框框，可以超越自己，就像經(jīng)歷過許多痛苦磨難的人，或者從死亡邊緣生存下來的人從此可以適應所有艱難的環(huán)境，不再恐懼，沒有害怕。日本公司的培訓特點n一個是用羞恥作為激勵的手段，先把缺點一一寫出，而且別在身上，把它們暴露在別人的面前，就是不斷提醒學員自己有不完善的地方是羞恥的。n第二個特點是從頭到尾都是用團隊來進行運作，同樣是典型的集體主義文化的產物，因為用團隊，個人就時時可以與他人比較，可以不斷向更好的人看齊，不斷提高自己。n最后，這個培訓項目表現(xiàn)出對權威的絕對服從，只要是培訓師的要求，培訓主管的要求，不管該要求是多么荒唐無理，都幾乎沒有人表示懷疑，更別說提出質問。日本公司的培訓有效程度n從震撼人心的角度來說，這個培訓項目絕對是成功的。學員在培訓過程中經(jīng)歷的內心掙扎，所經(jīng)受的體力和心理的折磨，以及所流的眼淚，恐怕都會在他們的心中留下不可磨滅的印象，會一輩子刻在他們的記憶之中。n從突破自我的角度來說，雖然從表面上看取得了一定的成功，畢竟大家都敢