案場(chǎng)2016年年終總結(jié)2017工作計(jì)劃

1、 前期案場(chǎng)前期案場(chǎng)20162016年工作總結(jié)年工作總結(jié) 暨暨2012017 7年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃匯報(bào)人：張合林匯報(bào)人：張合林 時(shí)光荏苒，時(shí)光荏苒，2012016 6年即將結(jié)束，回顧這一年，年即將結(jié)束，回顧這一年，前期部門在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助下，前期部門在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助下，按照公司的要求與部署。較好的完成了公司下按照公司的要求與部署。較好的完成了公司下達(dá)到任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，工作達(dá)到任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，工作上取得了一些成果，前期案場(chǎng)一年來(lái)的工作總上取得了一些成果，前期案場(chǎng)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：結(jié)如下：2前言前言u(píng) 前期案場(chǎng)收支u 前期案場(chǎng)管理概況

2、u 2016年主要完成的工作及客戶接待u 2016年存在的不足及措施u 2017年工作計(jì)劃3目目錄錄前期案場(chǎng)收支前期案場(chǎng)收支 2012016 6年前期物業(yè)以專業(yè)的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與地年前期物業(yè)以專業(yè)的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與地產(chǎn)共申請(qǐng)預(yù)算產(chǎn)共申請(qǐng)預(yù)算2474443424744434元。元。 2016年項(xiàng)目預(yù)算匯總年項(xiàng)目預(yù)算匯總項(xiàng)目項(xiàng)目保利熙悅保利熙悅保利西郊錦保利西郊錦廬廬保利鈴蘭保利鈴蘭保利艾廬保利艾廬保利茉莉保利茉莉保利保利ONE56金額金額22721642549056157038527666518971063802877項(xiàng)目項(xiàng)目保利西塘越保利西塘越保利葉之林保利葉之林蔚藍(lán)林語(yǔ)蔚藍(lán)林語(yǔ)保利西岸保

3、利西岸香檳國(guó)際香檳國(guó)際香檳花園香檳花園金額金額236887810903961955482185673715651152049587前期案場(chǎng)管理概況前期案場(chǎng)管理概況 前期案場(chǎng)截止2016年12月份在編人數(shù)有152人，外包保潔人員67人，勞務(wù)派遣5人，共計(jì)224人，特勤小分隊(duì)在支援西塘新接項(xiàng)目中向西塘輸送50多名優(yōu)秀特勤人員。目前在編主管級(jí)人員有2人，領(lǐng)班級(jí)人員有11人； 2016年度中有14個(gè)在管項(xiàng)目，其中上半年五月花、梧桐雨、香檳苑現(xiàn)場(chǎng)銷售完畢撤場(chǎng)。下半年西岸、蔚藍(lán)林語(yǔ)、葉之林銷售售罄撤場(chǎng)。下半年接管臨港、趙巷、南大3個(gè)新項(xiàng)目。案場(chǎng)樣板房共計(jì)50套，其中開(kāi)放19套，剩下部分已售或處于關(guān)閉狀態(tài)。

4、樣板展示區(qū)域面積大約為10萬(wàn)方。20162016年前期案場(chǎng)主要完成工作年前期案場(chǎng)主要完成工作新接項(xiàng)目新接項(xiàng)目20162016年前期案場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)年前期案場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各部門同事協(xié)助下，的指導(dǎo)及各部門同事協(xié)助下，順利完成了臨港，趙巷及南順利完成了臨港，趙巷及南大三個(gè)新項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)工作，大三個(gè)新項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)工作，并制定了全新的物業(yè)服務(wù)標(biāo)并制定了全新的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)地產(chǎn)銷售部案場(chǎng)預(yù)算準(zhǔn)，對(duì)地產(chǎn)銷售部案場(chǎng)預(yù)算收支有了標(biāo)準(zhǔn)的界面。收支有了標(biāo)準(zhǔn)的界面。 前期部門各案場(chǎng)訪客數(shù)量前期部門各案場(chǎng)訪客數(shù)量來(lái)訪客戶車輛接待領(lǐng)導(dǎo)接待協(xié)助活動(dòng)保利熙郊錦廬116622535203保利鈴蘭12

5、286609721ONE568653756316香檳國(guó)際463422631715蔚藍(lán)林語(yǔ)214601576835西塘越1941042232527保利艾廬3358955201517 截止截止20162016年年1212月月3131日前期案場(chǎng)共接待客戶日前期案場(chǎng)共接待客戶 113040113040人次，車輛人次，車輛 4172441724輛，領(lǐng)導(dǎo)接待共輛，領(lǐng)導(dǎo)接待共 125125次，協(xié)助地產(chǎn)活動(dòng)共次，協(xié)助地產(chǎn)活動(dòng)共7777次。次。客戶接待統(tǒng)計(jì)客戶接待統(tǒng)計(jì)20162016年前期案場(chǎng)主要完成工作年前期案場(chǎng)主要完成工作報(bào)修統(tǒng)計(jì)報(bào)修統(tǒng)計(jì)20162016年前期案場(chǎng)主要完成工作年前期案場(chǎng)主要完成工作 2016

6、年前期案場(chǎng)報(bào)修統(tǒng)計(jì)年前期案場(chǎng)報(bào)修統(tǒng)計(jì)售樓處樣板房電源電梯網(wǎng)絡(luò)空調(diào)公共區(qū)域綠化報(bào)修結(jié)果鈴蘭鈴蘭76231215已維修完成熙悅熙悅113322313綠化區(qū)景燈未完成修理錦廬錦維修完成ONE56212151293163公共區(qū)域噴泉未完成修理艾廬艾廬153191572113已維修完成南通南通715602385已維修完成西塘越西塘越1211930145已維修完成蔚藍(lán)林蔚藍(lán)林語(yǔ)語(yǔ)75000232已維修完成共計(jì)共計(jì)95103384025195832共計(jì)410次案場(chǎng)協(xié)助活動(dòng)案場(chǎng)協(xié)助活動(dòng)保利鈴蘭公館開(kāi)盤活動(dòng)葉之林三期交房錦廬售樓處對(duì)外開(kāi)放維護(hù)活動(dòng)秩序維護(hù)活動(dòng)秩序南大項(xiàng)目奠基儀式案場(chǎng)開(kāi)盤

7、 儀式前期案場(chǎng)日常管理工作前期案場(chǎng)日常管理工作 1、客戶服務(wù)：遵循、客戶服務(wù)：遵循“大大客服客服”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“五講四美五講四美”、實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)“五全五全四化四化”、推崇、推崇“三度服務(wù)三度服務(wù)”的理論模式來(lái)進(jìn)行。用的理論模式來(lái)進(jìn)行。用微笑周到、熱情的迎接微笑周到、熱情的迎接每一位客戶。每一位客戶。大大 客客 服服案場(chǎng)客戶接待用微笑面對(duì)每一位客戶前期案場(chǎng)日常管理工作前期案場(chǎng)日常管理工作2 2、人員管理：通過(guò)各種渠道以高標(biāo)、人員管理：通過(guò)各種渠道以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求進(jìn)行人員招聘。對(duì)新員工準(zhǔn)，嚴(yán)要求進(jìn)行人員招聘。對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)性的崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后進(jìn)行系統(tǒng)性的崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后才可

8、上崗，培訓(xùn)包括企業(yè)理念，崗位才可上崗，培訓(xùn)包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等。使新員工上冊(cè)以及安全操作常識(shí)等。使新員工上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障，每月對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)力得到了保障，每月對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，定期考核。實(shí)行以人為本的管培訓(xùn)，定期考核。實(shí)行以人為本的管理理念，組織員工與基礎(chǔ)管理人員聚理理念，組織員工與基礎(chǔ)管理人員聚餐等活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。餐等活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。凝凝 聚聚力力員工培訓(xùn)專業(yè)細(xì)致的培訓(xùn)前期案場(chǎng)日常管理工作前期案場(chǎng)日常管理工作 3、維修維護(hù)：售樓處、樣板

9、間、強(qiáng)弱電、維修維護(hù)：售樓處、樣板間、強(qiáng)弱電、綠化等各類整改報(bào)修共計(jì)綠化等各類整改報(bào)修共計(jì)391 次。及時(shí)與次。及時(shí)與地產(chǎn)工程部門溝通，確保現(xiàn)場(chǎng)客戶接待工地產(chǎn)工程部門溝通，確?，F(xiàn)場(chǎng)客戶接待工作順利完成作順利完成各類維護(hù)，整修前期案場(chǎng)日常管理工作前期案場(chǎng)日常管理工作4、協(xié)助樓盤開(kāi)盤：配合地產(chǎn)進(jìn)行案場(chǎng)開(kāi)盤以及每周末舉辦各、協(xié)助樓盤開(kāi)盤：配合地產(chǎn)進(jìn)行案場(chǎng)開(kāi)盤以及每周末舉辦各類營(yíng)銷活動(dòng)，做好案場(chǎng)安全秩序維護(hù)工作，確保售樓處與類營(yíng)銷活動(dòng)，做好案場(chǎng)安全秩序維護(hù)工作，確保售樓處與樣板區(qū)接待有序。樣板區(qū)接待有序。親子活動(dòng)前期案場(chǎng)日常管理工作前期案場(chǎng)日常管理工作5 5、特勤小分隊(duì)：、特勤小分隊(duì)：20162016

10、年全年共支援活動(dòng)年全年共支援活動(dòng) 4848次，其中包括支援其他次，其中包括支援其他案場(chǎng)開(kāi)盤、支援海軍基地以及案場(chǎng)開(kāi)盤、支援海軍基地以及G20G20峰會(huì)安全排查等活動(dòng)。峰會(huì)安全排查等活動(dòng)。小分隊(duì)支援西塘G20峰會(huì)2016年前期案場(chǎng)大型活動(dòng)2016年前期案場(chǎng)積極配合地產(chǎn)舉行營(yíng)銷活動(dòng)年前期案場(chǎng)積極配合地產(chǎn)舉行營(yíng)銷活動(dòng)。各案場(chǎng)舉行各類活動(dòng)2016年存在的不足及措施存在的不足：存在的不足：1、管理方面：由于管理層人員調(diào)動(dòng)較大，基層管理人員管理經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法快速接手工作。2、現(xiàn)場(chǎng)與地產(chǎn)間的溝通：現(xiàn)場(chǎng)管理人員與地產(chǎn)間溝通銜接緩慢，無(wú)法準(zhǔn)確有效傳達(dá)工作動(dòng)態(tài)。 針對(duì)以上不足所采取的措施： 對(duì)基層管理人員進(jìn)行專業(yè)

11、培訓(xùn) 組織領(lǐng)班級(jí)以上員工與兄弟公司及周邊同類公司溝通學(xué)習(xí) 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員與地產(chǎn)、項(xiàng)目部之間的溝通，學(xué)習(xí)有效地溝通技巧。2012017 7年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃1、新項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)、新項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)（1）周浦新項(xiàng)目）周浦新項(xiàng)目 預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)2017年下半年年下半年 進(jìn)場(chǎng)（秩序維護(hù)員、保潔員、客進(jìn)場(chǎng)（秩序維護(hù)員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購(gòu)）服接待人員、物資裝備申購(gòu)）（2）花木商業(yè)項(xiàng)目）花木商業(yè)項(xiàng)目 預(yù)估預(yù)估2017年年 進(jìn)場(chǎng)（秩序維護(hù)員、保潔員、客服接進(jìn)場(chǎng)（秩序維護(hù)員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購(gòu)、骨干人員提前商務(wù)樓管理理論實(shí)踐學(xué)習(xí)待人員、物資裝備申購(gòu)、骨干人員提前商務(wù)樓管理理論實(shí)踐學(xué)習(xí) ）（3）香

12、檳苑商業(yè)項(xiàng)目）香檳苑商業(yè)項(xiàng)目 預(yù)估預(yù)估2017年年 進(jìn)場(chǎng)（秩序維護(hù)員、保潔員、客服進(jìn)場(chǎng)（秩序維護(hù)員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購(gòu)、骨干人員提前商務(wù)樓管理理論實(shí)踐學(xué)習(xí)接待人員、物資裝備申購(gòu)、骨干人員提前商務(wù)樓管理理論實(shí)踐學(xué)習(xí)）2、收支預(yù)算的結(jié)算、收支預(yù)算的結(jié)算（1）爭(zhēng)取在）爭(zhēng)取在 2017年年2月底前完成明年服務(wù)費(fèi)用的審批。月底前完成明年服務(wù)費(fèi)用的審批。3、南通香檳國(guó)際二期預(yù)計(jì)明年開(kāi)售，現(xiàn)場(chǎng)做好人員儲(chǔ)備等工作。、南通香檳國(guó)際二期預(yù)計(jì)明年開(kāi)售，現(xiàn)場(chǎng)做好人員儲(chǔ)備等工作。20172017年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃4、特勤小分隊(duì)隊(duì)員做好日常訓(xùn)練為、特勤小分隊(duì)隊(duì)員做好日常訓(xùn)練為2017年廣州大比武取得好年

13、廣州大比武取得好的名次做好準(zhǔn)備。的名次做好準(zhǔn)備。5、配合地產(chǎn)做好、配合地產(chǎn)做好“5U”服務(wù)體系推廣，貫徹服務(wù)體系推廣，貫徹“5U”服務(wù)理念，服務(wù)理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6、各部門做好能耗管控，不斷提升服務(wù)品質(zhì)及衛(wèi)生品質(zhì)。、各部門做好能耗管控，不斷提升服務(wù)品質(zhì)及衛(wèi)生品質(zhì)。7、增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，防范安全事故發(fā)生。從消防、安防、增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，防范安全事故發(fā)生。從消防、安防、車輛、公用設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部人員安全五方面進(jìn)行安全隱患的、車輛、公用設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部人員安全五方面進(jìn)行安全隱患的排查，確保日常工作正常運(yùn)作，杜絕安全責(zé)任事故。排查，確保日常工作正常運(yùn)作，杜絕安全責(zé)任事故。8、積極配合開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷及公司服務(wù)品牌的打響。通過(guò)推出更貼、積極配合開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷及公司服務(wù)品牌的打響。通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象形象20172017年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃銷售員銷售員”，令客戶對(duì)保利的服務(wù)增強(qiáng)信心。，令客戶對(duì)保利的服務(wù)增強(qiáng)信心。（1）根據(jù)新案場(chǎng)的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。）根據(jù)新案場(chǎng)的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。（2）積極主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商等外部公司進(jìn)行溝通，了解服務(wù)需要，做到更）積極主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商等外部公司進(jìn)行溝通，了解服務(wù)需要