第一章第二節(jié)(第二周周五1-2節(jié)20150313)

1、姓名管理學基礎聯(lián)系方式2第二節(jié) 管理者的角色及技能3復習管理的含義管理的含義管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)管理的職能管理的職能4導入有學生曾經(jīng)問過我：為什么我在微博上反映的事情，校長不能很快的解決？因為，校長的職責并不是直接去處理問題，而是通過與下屬的溝通，去了解問題，并形成處理意見。所以，問題的解決需要時間。那么，校長是如何解決這個問題呢？ 那么，校長是如何解決這個問題呢？ 5導入1、在微博上看到有學生反映宿舍問題；2、轉(zhuǎn)給分管學生工作的分管校領導，請其督辦此事；3、分管校領導轉(zhuǎn)給學生處主任，請其調(diào)查并處理此事；4、學生處主任交代生活輔導組組長，請其解決此事；5、組長與具體宿舍管理員協(xié)商并最終解決學生

2、問題。6管理者的分類高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者（督導人員）（督導人員）一般只限于督導操作人員一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管的工作，不會指揮其他管理人員理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向并計劃未來的發(fā)展方向按所屬層次分類按所屬層次分類7管理者的分類8管理者的角色9管理者的技能人人 際際基 層中 層高 層概概 念念技技 術術案例：管理者干什么？案例：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵

3、購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問題：問題：1、郵購部經(jīng)理的職責是什么？2、郵購部經(jīng)理是否應該親自核對這批書？提示：提示：1、對郵購部門的各項任務負責，制定郵購部門的工作計劃，傳達上級的工作指示和方針，指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)郵購業(yè)務人員的工作。2、仍然由業(yè)務員來核對這批書。管理者有管理者的任務，現(xiàn)在業(yè)務員的工作沒有做好，他的任務就是讓業(yè)務員的工作變得準確，讓工作更加有效。10案例單選：倉促上陣的新車間主任張東

4、升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修工，技工學校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不好。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班，不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事工作的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任

5、，行使權(quán)力。還特別關注車間正在搶修的一臺裝載機，問幾時能修好，這可是礦上等者要用的急活。張師傅答應周四前一定修好交用。周三上午，周副礦長把張師傅召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示祝賀和期望，然后張師傅匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又跟著工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。11周四上午，張師傅上班特別早，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修。而那臺裝載機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召集到一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修

6、好這批車輛。張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅知道如今每個人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露天采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛停工待料。忙問這是怎么回事，工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，

7、公司常務副總經(jīng)理來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興也頗有信心當好這主任，如今想法好象也有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。12 1、造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是 A、他還不具備擔任基層管理干部所需的素質(zhì) B、他還沒有認清干部與工人所應擔當?shù)慕巧牟煌?C、這一期間車間的任務恰好太多太重 D、上級交給他的任務過多而幫助過少13 2、優(yōu)秀基層干部的主要特征 A、聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞任怨 B、跟群眾打成一片，吃苦在前 C、發(fā)揮好計劃、組織、領導、監(jiān)控等管理職能 D、努力學習政治，有很強的進取心142、優(yōu)秀基層干部的主要特征是 CA、聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞任怨B、跟群眾打成一片，吃苦在前C、發(fā)揮好計劃、組織、領導、監(jiān)控等管理職能 D、努力學習政治，有很強的進取心 3、事以至此，張東升師傅的當務之急是 A、毫不猶豫地向領導提出辭去車間主任的申請，仍回一線去當工人 B、從手下工人中挑選一、二個能干而又負責任的來充當自己的助手 C、先認真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權(quán)力 D、立即向領導要求給予崗位指導與培訓15 4、張東升的上級領導應采