酷比手機(jī)專柜店?duì)I銷培訓(xùn)教材-怎樣提高顧客進(jìn)店購買率

1、如何提升進(jìn)店顧客購買率2011年-7-20 市場部：熊春林 如何提升進(jìn)店顧客購買率前序如何提升進(jìn)店顧客購買率專職促銷員（店員）在終端賣場提升顧客購買率的各項(xiàng)準(zhǔn)備：銷售前的準(zhǔn)備銷售后的準(zhǔn)備銷售中的準(zhǔn)備如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售前的準(zhǔn)備1員工的儀容儀表促銷員（店員）必須著裝廠家統(tǒng)一服裝。淡妝上崗歡迎詞、歡送詞的表達(dá)：你好，歡迎來到酷比手機(jī)專柜！謝謝，酷比歡迎你下次光臨！如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售前的準(zhǔn)備2:員工銷售目標(biāo)的準(zhǔn)備促銷員每天制定并清楚的知道每天的銷售目標(biāo)。有了目標(biāo)，方能知道在銷售過程中根據(jù)機(jī)型及顧客的購買需求來主推。如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售前的準(zhǔn)備3:銷售產(chǎn)品的準(zhǔn)備每天門市開業(yè)前，需檢

2、查柜臺中銷售出去的產(chǎn)品是否有庫存；新品是否及時(shí)上柜；產(chǎn)品的活動政策是否宣傳出來；主推機(jī)型是否有相關(guān)廣告物料等庫存出入庫登記表銷售前的準(zhǔn)備4柜臺的陳列根據(jù)顧客的購買特點(diǎn)，產(chǎn)品的外觀性能，應(yīng)針對柜臺做出有針對性的陳列。例如：價(jià)格陳列、產(chǎn)品的款式組合陳列（翻蓋、直板、滑蓋等）、功能陳列（例如音樂、智能、炒股等）等。并保持柜臺的干凈整潔柜臺管理5S原則：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全如何提升進(jìn)店顧客購買率如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售前的準(zhǔn)備柜臺的陳列四要素：柜臺干凈柜臺整齊柜臺充實(shí)柜臺美觀柜臺干凈：無雜物，灰塵，蟑螂柜臺整齊：機(jī)型不可東倒西歪柜臺充實(shí)：產(chǎn)品顏色齊全，型號齊全，選擇性多（禮品、配件等柜

3、臺美觀：產(chǎn)品功能牌的美化、POP爆炸牌的制作1,眼觀八方、耳聽四方(思想準(zhǔn)備）如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售中的準(zhǔn)備促銷員（店員）注意力應(yīng)集中進(jìn)店的顧客，并通過顧客的交通工具（汽車、自行車、電動車）、佩戴首飾、穿著打扮來初步判斷顧客的消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)目的等2,促銷員（店員）主推意識的延伸如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售中的準(zhǔn)備促銷員（店員）在顧客走近門店距離自己柜臺的三米處就必須拿出主推利潤機(jī)型向顧客進(jìn)行推銷（良好的銷售語氣），進(jìn)行在次對顧客購買行為的進(jìn)一步試探。如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售中的準(zhǔn)備3，積極向上、不拋棄不放棄的心態(tài)（窮追不舍）促銷員（店員）在經(jīng)過對顧客第一次的初步判斷、第二次的試探

4、如果還無法明確顧客的消費(fèi)目標(biāo)，在次應(yīng)緩和下來，通過對其性格愛好，生活日常作為切入點(diǎn)，與此同時(shí)做出有目的性的與顧客溝通，但是不可忘記了銷售的本職工作，就是將產(chǎn)品賣出去。如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售中的準(zhǔn)備4，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)在上述銷售環(huán)節(jié)中，只有顧客停留在自己的銷售專區(qū)，促銷員（店員）必須展現(xiàn)門店及個(gè)人的服務(wù)水準(zhǔn)：例如比較常見的倒水、搬椅子、遞煙灰缸等。如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售中的準(zhǔn)備5，銷售政策的運(yùn)用執(zhí)行顧客在與促銷員（店員）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格的討論之時(shí)，促銷員（店員）應(yīng)利用門店的質(zhì)量承諾及產(chǎn)品的質(zhì)量保證及門店的活動政策及產(chǎn)品的銷售政策進(jìn)行與顧客重復(fù)的介紹并解釋。如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售中

5、的準(zhǔn)備6，敢于拉客的勇氣（讓顧客覺得我們珍惜并在意他）寧可錯(cuò)殺一個(gè)，也不可放過一百。對已顧客與促銷員(店員）在談判過程中，一直達(dá)不到雙方的滿意，顧客要起身離開（或是走），此時(shí)促銷員（店員）應(yīng)積極與顧客周旋拉回自己的銷售柜臺的位置，切記不可在店門口議價(jià)，這樣容易因價(jià)格問題會直接流失掉。如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售中的準(zhǔn)備7，銷售中成交后的后續(xù)工作雙方達(dá)成成交的協(xié)議，顧客買單后。促銷員（店員）應(yīng)幫顧客清點(diǎn)好相關(guān)的手機(jī)配件及贈送禮品。并在次強(qiáng)調(diào)解釋手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)售后問題，消除顧客輕易換機(jī)的念頭。送顧客出門。附歡送詞。謝謝惠顧，歡迎再次光臨。如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售后的準(zhǔn)備1，客服資料的登記將每一位消

6、費(fèi)的顧客資料制定成冊，方便后期的不定期回訪及營銷活動的傳送。如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售后的準(zhǔn)備2，回訪的要求及明細(xì)根據(jù)手機(jī)的國家三包法，促銷員（店員）必須分別對購買的顧客進(jìn)行多階段的回訪。第一階段（7-15天內(nèi)），第二階段（15-30天內(nèi)），第三階段（30-60天內(nèi)），第四階段（后期的不定期回訪）如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售后的準(zhǔn)備3，回訪的內(nèi)容第一階段（XXX顧客，你好！非常感謝你使用XXX品牌手機(jī)，如果在使用過程中出現(xiàn)什么自身質(zhì)量問題請與我們聯(lián)系，我們會及時(shí)幫你處理。如何提升進(jìn)店顧客購買率銷售后的準(zhǔn)備3，回訪的內(nèi)容第二階段（XXX顧客，你好！最近手機(jī)用得怎么樣？如果有什么問題需要及時(shí)解決的，可以拿過來，幫你及時(shí)處理，以便影響你的正常使用）