比較常用的化妝品銷售話術(shù)

1、 比較常用的化妝品銷售話術(shù)(一) 迎賓開場話術(shù)美容化妝品銷售的是夢想，女性對美麗的夢想!在顧客進店的剎那間,導(dǎo)購就要用燦爛的微笑與得體的接待，就讓顧客產(chǎn)生良好的第一印象，讓客戶美麗的夢想由此起飛。導(dǎo)購: 您好（或上午好）！歡迎光臨*化妝品店,我是植美村品牌的廠家老師(或美容顧問),我叫*,您有什么需要，我會竭誠為您服務(wù).（試探客戶的需求)導(dǎo)購： 您好（或上午好）！歡迎光臨*化妝品店,我是植美村品牌的廠家老師(或美容顧問)，我叫*,您是先自已看看還是由我為您特別推薦一款適合您又實惠的產(chǎn)品.（引導(dǎo)客戶產(chǎn)生好感)總結(jié)經(jīng)驗，舉一反三.根據(jù)顧客通常會有的什么樣的反應(yīng),如何表達才能讓顧客容易接受.這樣的話

2、術(shù)怎么說怎樣能夠體現(xiàn)自已在美容護膚方面的專業(yè)性，并且能快速讓顧客產(chǎn)生信賴的接待話術(shù)，這類話術(shù)該怎么說.（二)顧客進店后隨意閑逛這類顧客，她們需要能夠在一種輕松、舒適沒有壓力的環(huán)境下隨意瀏覽,她們需要導(dǎo)購對她們有足夠的尊重，能夠在她們需要時快速提供服務(wù)。如能抓住她們需求，恰如其氛地介紹產(chǎn)品,她們并不會拒絕，她們的消費需求往往是導(dǎo)購“創(chuàng)造"出來的。導(dǎo)購：美女(姐)，您是第一次來我們店吧!您需要哪方面的產(chǎn)品，我很樂意你參謀參謀。我叫,是專業(yè)美容顧問，從事化妝品銷售工作已經(jīng)有三年了,一般的皮膚保養(yǎng)問題我都能幫忙解決啊。同時我可以為您介紹一些夏季皮膚保養(yǎng)的常識和迅速改善您皮膚狀況的保養(yǎng)小方法，

3、非常有效。(有效留住客戶,很自然地介紹產(chǎn)品）總結(jié)經(jīng)驗,舉一反三。 隨意閑逛的顧客通常在什么情況下會被激發(fā)出購買興趣,你能熟練運用相關(guān)技巧嗎? 為什么在顧客閑逛了店鋪一大半后，即使對方?jīng)]有主動示意也需要上前接洽？你會采取什么方法和話術(shù)？（三）顧客隨便看見一件化妝品就問“多少錢”。顧客在閑逛時，隨意問價是一種非常自然的習(xí)慣行為。這種行為并不代表顧客有明確的購買意圖,這只是顧客了解產(chǎn)品信息,形成心目中決策參考依據(jù)的一種手段而已.如果導(dǎo)購直接回答，顧客通常一定會說貴；導(dǎo)購如果不回答，又會白白喪失一個很好的銷售機會。因此,導(dǎo)購要對問題進行有效轉(zhuǎn)化：“您對這款產(chǎn)品有興趣，對嗎？"如果顧客說“是”

4、，可輕易將問題重點轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品是否能夠滿足顧客需求上;如果顧客說“不是"，則自然而然地將銷售重點轉(zhuǎn)化到對顧客需求的了解上，借此擺脫顧客問價困境。導(dǎo)購：“姐，您問的是這款產(chǎn)品吧，您挑中這款了嗎？”“姐，您對這款產(chǎn)品滿意嗎"（確認顧客對產(chǎn)品的興趣度）顧客：“不是，我只是隨便問問" 導(dǎo)購：“哦，您是對這款產(chǎn)品還不太滿意，請您告訴我，您對產(chǎn)品有什么要求，品牌，價位，成分和效果方面有什么特別要求？我一定會盡力幫您選到您滿意的產(chǎn)品”(將問題轉(zhuǎn)化為對顧客需求的了解，問價問題自然解除）導(dǎo)購對顧客主動詢價和被動應(yīng)價，哪種方式對銷售更有利?你能否舉出實際案例進行說明?為什么導(dǎo)購向顧客進

5、行產(chǎn)品推薦時價格要從高到低，而進行產(chǎn)品介紹時卻要從低到高？（四)顧客用固定的化妝品，怎樣引導(dǎo)顧客體驗新品牌。顧客已對某品牌的忠誠度很高，即使她們有興趣了解其他品牌，對原先使用的品牌還是有一種近乎固執(zhí)的偏愛。假如導(dǎo)購能夠成功地說服她們接受推薦,讓她們充分體驗到新品牌帶來的新感覺,那么她們也必將成為我們品牌的長期支持者.面對這類顧客,導(dǎo)購對顧客正在使用品牌的肯定是必不可少的，只有這樣，導(dǎo)購和顧客之間的對話才有可能進行下去.接下來，要說服顧客更換品牌,導(dǎo)購必須給對方一個足夠強大的理由，充分證明自己品牌的出色以及能給顧客帶來更精彩的美麗人生。導(dǎo)購；“姐，您現(xiàn)在使用的品牌，是非常不錯的品牌，我不是要您換

6、品牌，而是想告訴您考慮一件事,就像人體一樣，只有各種營養(yǎng)均衡，對身體健康才有保障.化妝品也是一樣，美容專家一般建議選擇23個比較可靠的品牌，搭配使用，才更科學(xué)并有更好的護理效果。我推薦的產(chǎn)品，是對目前您使用產(chǎn)品最合理的完善。前面的試用已經(jīng)證明了您的皮膚能夠充分吸收我們的產(chǎn)品，彼此搭配使用，一定會給您帶來意想不到的好處”導(dǎo)購:“姐，您正使用的*品牌的產(chǎn)品,以清潔補水為主，而我們*品牌的產(chǎn)品以精華抗皺為主,兩個產(chǎn)品搭配使用，正好互補，彼此不會沖突，絕對會令您皮膚的質(zhì)感和氣質(zhì)更上一層樓。” 長期使用一個品牌產(chǎn)品的顧客對門店有什么好處？你的門店有多少這樣的客戶？另外請設(shè)計3種說服顧客更換品牌的精彩話術(shù)

7、。（五）你們說自已是知名產(chǎn)品，我好像沒有看到過你們的廣告.品牌是化妝品銷售力的關(guān)鍵決定要素，越知名的品牌就越容易形成顧客購買的動力。相當(dāng)一部分的顧客會把品牌和廣告手段等同起來。沒有廣告就是普通品牌甚至是較差的品牌。這樣的疑問,流露出了顧客對品牌的不信任，導(dǎo)購需要及時修正，引導(dǎo)顧客對品牌產(chǎn)生高信任度.如果廣告確實弱勢,導(dǎo)購則陳述如下事實：廣告固然能拉動顧客知曉品牌，產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)和效用才是購買的核心，好產(chǎn)品才能與顧客產(chǎn)生真正的共鳴，口牌是最好的廣告.導(dǎo)購:“姐，真高興，您那么注重品牌！只要您對我們充分了解，必然對我們充滿信心.我們品牌獲得過的榮譽數(shù)不勝數(shù)，比如，我們品牌加盟店遍布全國，在湖南省就有多少家，只要接觸過我們的顧客，都會被我們的品質(zhì)和服務(wù)打動，相信您也不會例外”導(dǎo)購:“姐，您可說到點子上了,酒香也怕巷子深.廣告對提升品牌的影響力有幫助。不過真正的品牌，還要顧客的認可。廣告是一時有效，您的依賴才永久有效。雖然我們不太做廣告，但在產(chǎn)品研發(fā)