淘寶訂單退貨退款處理流程

1、12目錄頁CONTENTS PAGE網(wǎng)店在線客服 網(wǎng)店訂單管理 網(wǎng)店物流管理 3 描述與分析 經過各種努力，艾美麗終于迎來了網(wǎng)店的第一個銷售訂單。經過各種努力，艾美麗終于迎來了網(wǎng)店的第一個銷售訂單。那么銷售訂單的正確處理流程是怎樣的呢？如果顧客下單后又那么銷售訂單的正確處理流程是怎樣的呢？如果顧客下單后又提出退款、退貨、換貨，應該如何處理呢？提出退款、退貨、換貨，應該如何處理呢？4 學 習 目 標（1）網(wǎng)店正常銷售訂單處理的一般流程；）網(wǎng)店正常銷售訂單處理的一般流程；（2）淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)；）淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)；（3）退換貨處理一般流程；）退換貨處理一般流程；（4）淘

2、寶退款退貨處理主要交易規(guī)則。）淘寶退款退貨處理主要交易規(guī)則。5退換貨處理任務4-2 網(wǎng)店訂單管理 正常銷售訂單處理 6子任務 1基本工作流程7子任務 1淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)在“已賣出的寶貝”中交易狀態(tài)將直接體現(xiàn)支付寶交易各階段情況交易狀態(tài)分為交易狀態(tài)分為等待買家付款 買家購買寶貝但沒有付款時體現(xiàn)買家已付款 買家支付寶付款后體現(xiàn)賣家已發(fā)貨 賣家點擊發(fā)貨并提交發(fā)貨單后體現(xiàn)交易成功買家確認收貨并通知支付寶放款后體現(xiàn)交易關閉 由于各種原因交易沒有成功時體現(xiàn)8子任務 1淘寶線上訂單發(fā)貨處理 第一步：確認顧客的收貨信息及交易詳情第一步：確認顧客的收貨信息及交易詳情; 第二步：確認店主的發(fā)貨地址及

3、退貨地址第二步：確認店主的發(fā)貨地址及退貨地址; 第三步：在列表中選擇合適的物流公司，預約第三步：在列表中選擇合適的物流公司，預約上門取件的日期和時間并發(fā)送訂單。上門取件的日期和時間并發(fā)送訂單。9子任務 1淘寶線上訂單發(fā)貨處理發(fā)貨訂單處理快遞單上出現(xiàn)的發(fā)貨人、發(fā)貨地址等信息確認買家收貨地址10子任務 1淘寶線上訂單發(fā)貨處理訂單處理過程中物流部門與銷售部門的工作配合商品入庫與編號商品發(fā)布與銷售物流部門工作銷售部門工作商品售出修改訂單確認買家付款和收貨地址打印貨單（配貨單、快遞單、裝箱單）憑單出庫裝箱發(fā)貨追查快件修改交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”收回貨款11子任務 1 管易 E店寶 百勝efast 網(wǎng)店管

4、家網(wǎng)店后臺訂單專業(yè)處理軟件（適合大賣家）12子任務 2基本工作流程13子任務 2淘寶訂單退款退貨處理規(guī)則買家申請退款后，依以下情況分別處理： （一）賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；（二）賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；（三）賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退

5、貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。14子任務 2淘寶訂單僅退款處理流程訂單滿足什么條件可以申請僅退款？僅退款操作流程？淘淘寶僅退款的情況寶僅退款的情況買家已付款，賣家未發(fā)貨買家已付款，賣家已發(fā)貨，買家未收到貨買家已付款，賣家已發(fā)貨，買家已收到貨但與賣家協(xié)商好不退貨僅退款操作流程：僅退款操作流程：買家申請退款賣家同意買家查看退款去向15子任務 2淘寶訂單退貨退款處理流程訂單滿足什么條件可以申請退貨？退貨操作流程？淘淘寶退貨情況寶退貨情況買家已付款，賣家已發(fā)貨，買家已收到貨且與賣家協(xié)商好退貨退貨操作流程：退貨操作流程：買家申請退貨并退款賣家同意買家根據(jù)退貨地址寄回商品，在線填寫物流單號賣家簽收確認買家查看退款去向16子任務 2淘寶訂單換貨處理流程退貨新單17學習小結 網(wǎng)網(wǎng)店訂單處理是一項細致且重要的工作，關鍵是根據(jù)訂單的不同狀店訂單處理是一項細致且重要的工作，關鍵是根據(jù)訂單的不同狀態(tài)在合適的時間完成正確的動作。除了要清楚正常的訂單處理流程，更要態(tài)在合適的時間完成正確的動作。除了要清楚正常的訂單處理流程，更要重視退款、退貨、換貨等異常訂單處理流程。對于日單量較少的網(wǎng)店，可重視退款、退貨、換貨等異常訂單處理流程。對于日單量較少的網(wǎng)店，可以利用平臺自帶的訂單處理功能完成日常訂單處理，而對于日單量過百的以利用平臺自帶的訂單處理功能完成