美容店務(wù)管理診斷

1、Page 2唐僧開店唐僧開店測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試項(xiàng)目Page 3測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試項(xiàng)目只可以選其中一位做你的助手只可以選其中一位做你的助手:Page 4測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試項(xiàng)目只可以選其中一位做你的助手只可以選其中一位做你的助手:有能力，非常忠誠(chéng)，但不好管教有能力，非常忠誠(chéng)，但不好管教靈活，有頭腦，但比較懶惰靈活，有頭腦，但比較懶惰 俯首甘為孺子牛型，但沒(méi)有主見俯首甘為孺子牛型，但沒(méi)有主見Page 5測(cè)試結(jié)果測(cè)試結(jié)果有胸懷和包容性，相信下屬會(huì)給你帶來(lái)財(cái)富，對(duì)自己有信心有胸懷和包容性，相信下屬會(huì)給你帶來(lái)財(cái)富，對(duì)自己有信心容易被甜言蜜語(yǔ)和糖衣炮彈包圍，成為馬屁文化團(tuán)隊(duì)容易被甜言蜜語(yǔ)和糖衣炮彈包圍，成為馬屁文化團(tuán)隊(duì)對(duì)下屬

2、不夠信任，凡是親力親為，團(tuán)隊(duì)多為小白兔型，沒(méi)有戰(zhàn)斗力對(duì)下屬不夠信任，凡是親力親為，團(tuán)隊(duì)多為小白兔型，沒(méi)有戰(zhàn)斗力選選Page 6測(cè)試結(jié)果測(cè)試結(jié)果店的成長(zhǎng)性非常快，業(yè)績(jī)突出，需加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，緩解矛盾店的成長(zhǎng)性非常快，業(yè)績(jī)突出，需加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，緩解矛盾店的內(nèi)耗很大，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠店的內(nèi)耗很大，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠老板很累，成長(zhǎng)較慢，公司沒(méi)有生機(jī)老板很累，成長(zhǎng)較慢，公司沒(méi)有生機(jī)選選Page 7合理人員配置合理人員配置院院 長(zhǎng)長(zhǎng)美美 容容 主主 管管后后 期期 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)對(duì)對(duì) 外外 聯(lián)聯(lián) 絡(luò)絡(luò)企業(yè)文化企業(yè)文化Page 9服務(wù)理念：顧客是衣食父母服務(wù)理念：顧客是衣食父母單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單

3、擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容Page 10美容院服務(wù)項(xiàng)目定位美容院服務(wù)項(xiàng)目定位 高雅面部美容護(hù)理高雅面部美容護(hù)理單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容項(xiàng)目項(xiàng)目草本植物萃取草本植物萃取 安全有效安全有效 單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容 單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容特色特色 高雅美容基礎(chǔ)護(hù)理：高雅美容基礎(chǔ)護(hù)理： 單次單次 元元 會(huì)員會(huì)員 元元/療程療程單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容會(huì)員章程會(huì)員章程Page 11人力人力 企業(yè)生存和發(fā)展的

4、核心動(dòng)力企業(yè)生存和發(fā)展的核心動(dòng)力企業(yè)用人篇企業(yè)用人篇人選人選相馬與賽馬兼顧相馬與賽馬兼顧用用人人用人不疑用人不疑 疑人不用疑人不用留留人人不拋棄不放棄不拋棄不放棄 不刻意不強(qiáng)求不刻意不強(qiáng)求忠忠告告 德才兼?zhèn)涞虏偶鎮(zhèn)溆巳藥П鴰П茙П?用兵要狠用兵要狠 勤換思想少換人勤換思想少換人 不換思想就換人不換思想就換人美容院經(jīng)營(yíng)瓶頸問(wèn)題如何持續(xù)可發(fā)展的贏利12贏利核心贏利核心顧客忠誠(chéng)度到店頻率到店頻率服務(wù)到店人數(shù)到店人數(shù)單次消費(fèi)單次消費(fèi)13贏利核心員工滿意度員工滿意度服務(wù)專業(yè)技能專業(yè)技能可量化的可量化的職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃合理合理薪酬薪酬分配分配方案方案公司給予的支持1415Page 16美容

5、院組織架構(gòu)美容院組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理美容主管美容主管財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)主管后勤主管后勤主管美容顧問(wèn)美容顧問(wèn)美容師美容師前臺(tái)收銀前臺(tái)收銀物品管理員物品管理員物流物流出納出納Page 17類別類別培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求需求排序需求排序培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求需求排序需求排序外外部部培培訓(xùn)訓(xùn)美容院服務(wù)流程管理美容院服務(wù)流程管理1 1美容師心態(tài)激勵(lì)美容師心態(tài)激勵(lì)美容院人力資源管理美容院人力資源管理美容師接待禮儀美容師接待禮儀美容院成本分析管理美容院成本分析管理美容師銷售培訓(xùn)美容師銷售培訓(xùn)2 2美容院商品庫(kù)存管理美容院商品庫(kù)存管理美容師服務(wù)技能美容師服務(wù)技能美容院顧客關(guān)係管理美容院顧客關(guān)係管理美容師專業(yè)理論美容師專業(yè)理論美

6、容院經(jīng)營(yíng)管理需求美容院經(jīng)營(yíng)管理需求美容院整店模式輸出由美容院整店模式輸出由臺(tái)灣臺(tái)灣彭麗霖教臺(tái)灣臺(tái)灣彭麗霖教授全程支持授全程支持Page 18Page 1920崗位責(zé)任崗位責(zé)任高雅國(guó)際美容會(huì)所高雅國(guó)際美容會(huì)所 Page 22店長(zhǎng)職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)n店長(zhǎng)職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)n培養(yǎng)、儲(chǔ)備各崗位合適的人才，做到各司其職、各盡其能；培養(yǎng)、儲(chǔ)備各崗位合適的人才，做到各司其職、各盡其能；n督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，調(diào)動(dòng)員工協(xié)作精神，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)；督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，調(diào)動(dòng)員工協(xié)作精神，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)；n了解待業(yè)的信息動(dòng)態(tài)，并提出相應(yīng)的對(duì)策與建議；了解待業(yè)的信息動(dòng)態(tài)，并提出相應(yīng)的對(duì)策與建議；n合理安排員工作息時(shí)間，嚴(yán)格考

7、勤制度；合理安排員工作息時(shí)間，嚴(yán)格考勤制度；n處理各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力（客訴），協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；處理各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力（客訴），協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；n定期舉辦各種培訓(xùn)（銷售等）豐富員工的生活和提升專業(yè)度；定期舉辦各種培訓(xùn)（銷售等）豐富員工的生活和提升專業(yè)度；n針對(duì)店內(nèi)客戶需求，定期制定合理的促銷方案，提報(bào)到總經(jīng)理處；針對(duì)店內(nèi)客戶需求，定期制定合理的促銷方案，提報(bào)到總經(jīng)理處；n具備對(duì)外事物的接洽、促成和解決能力；具備對(duì)外事物的接洽、促成和解決能力；n定期向上級(jí)主管匯報(bào)日常管理工作中所存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方案與建議；定期向上級(jí)主管匯報(bào)日常管理工作中所存在的問(wèn)題，并

8、提出解決問(wèn)題的方案與建議；n店務(wù)管理工作的執(zhí)行：店務(wù)管理工作的執(zhí)行：n員工上班、休假安排，儀容儀表的檢查等；員工上班、休假安排，儀容儀表的檢查等；n 1全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)；全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)； 2制定本店的管理目標(biāo)和制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行； 3建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本

9、店有一個(gè)高效建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個(gè)高效率的工作體系；率的工作體系； 4健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)做好健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等；成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等； 5定期巡視公共場(chǎng)所及各部門的工作定期巡視公共場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題； 6培養(yǎng)

10、人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高本店的培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 7加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作；加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作； 8選聘、任免本店各選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財(cái)務(wù)、收銀等人員，決定本店機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財(cái)務(wù)、收銀等人員，決定本店機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等；的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等；9關(guān)心員工，以身作責(zé)，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)關(guān)心員工，以身作責(zé)，使本店有高

11、度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。任感去完成本職工作。Page 23副店長(zhǎng)職責(zé)副店長(zhǎng)職責(zé)n 專業(yè)知識(shí)、技術(shù)的熟練掌握專業(yè)知識(shí)、技術(shù)的熟練掌握n 開發(fā)新的、合適的療程項(xiàng)目和技術(shù)開發(fā)新的、合適的療程項(xiàng)目和技術(shù)n 美容師的技術(shù)培訓(xùn)、考核美容師的技術(shù)培訓(xùn)、考核n 協(xié)助店長(zhǎng)做好店務(wù)管理工作協(xié)助店長(zhǎng)做好店務(wù)管理工作Page 24顧問(wèn)職責(zé)顧問(wèn)職責(zé)n 專業(yè)知識(shí)、技術(shù)的熟練掌握專業(yè)知識(shí)、技術(shù)的熟練掌握n 客戶咨詢、客戶數(shù)據(jù)、前臺(tái)產(chǎn)品的管理客戶咨詢、客戶數(shù)據(jù)、前臺(tái)產(chǎn)品的管理n 做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)n 定時(shí)有計(jì)劃的電話拜訪客戶（生日、特別節(jié)日、回訪等），并做好詳定

12、時(shí)有計(jì)劃的電話拜訪客戶（生日、特別節(jié)日、回訪等），并做好詳細(xì)記錄細(xì)記錄n 各種相關(guān)報(bào)表的完成各種相關(guān)報(bào)表的完成Page 25財(cái)務(wù)職責(zé)財(cái)務(wù)職責(zé)n 詳細(xì)、準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫各類相關(guān)表格詳細(xì)、準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫各類相關(guān)表格n 控制店內(nèi)各種支出、降低成本控制店內(nèi)各種支出、降低成本n 積極參與店內(nèi)的一切活動(dòng)，融入團(tuán)隊(duì)積極參與店內(nèi)的一切活動(dòng)，融入團(tuán)隊(duì)n 精準(zhǔn)核算員工薪資、獎(jiǎng)金，并及時(shí)溝通精準(zhǔn)核算員工薪資、獎(jiǎng)金，并及時(shí)溝通Page 26調(diào)配師職責(zé)調(diào)配師職責(zé)n 調(diào)配師進(jìn)貨流程調(diào)配師進(jìn)貨流程n 保證安全庫(kù)存的產(chǎn)品，如有缺貨應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上，不可全部用完后再報(bào)告保證安全庫(kù)存的產(chǎn)品，如有缺貨應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上，不可全部用完后再報(bào)告n 進(jìn)

13、貨時(shí)，填寫進(jìn)貨申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后倉(cāng)管出貨進(jìn)貨時(shí)，填寫進(jìn)貨申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后倉(cāng)管出貨n 每天進(jìn)、出物品應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)確記錄每天進(jìn)、出物品應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)確記錄Page 27店長(zhǎng)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店務(wù)管理和整店業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)店務(wù)管理和整店業(yè)績(jī)1 1技術(shù)專業(yè)知識(shí)技術(shù)專業(yè)知識(shí)A、 必須熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品實(shí)際操作和所有店內(nèi)項(xiàng)目的操作流程，儀必須熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品實(shí)際操作和所有店內(nèi)項(xiàng)目的操作流程，儀器的使用；器的使用；B、 皮膚的辯證，單品的賣點(diǎn)分析，特殊皮膚問(wèn)題的應(yīng)急處理及注意皮膚的辯證，單品的賣點(diǎn)分析，特殊皮膚問(wèn)題的應(yīng)急處理及注意事項(xiàng)；事項(xiàng)；C、 定期考核：筆試、講課；考核內(nèi)容、時(shí)間由店長(zhǎng)提前通知；定期考核：筆試、

14、講課；考核內(nèi)容、時(shí)間由店長(zhǎng)提前通知；2 2銷售銷售負(fù)責(zé)所有客人的銷售工作和協(xié)助美容師達(dá)成銷售負(fù)責(zé)所有客人的銷售工作和協(xié)助美容師達(dá)成銷售3 3管理管理A、 所有規(guī)章制度的執(zhí)行；所有規(guī)章制度的執(zhí)行；B、 每周六早上每周六早上9：00周會(huì)，并將內(nèi)容于周日周會(huì)，并將內(nèi)容于周日17：00前交于總經(jīng)理；前交于總經(jīng)理； 周會(huì)周會(huì) 由店長(zhǎng)主持，內(nèi)容自定，如：由店長(zhǎng)主持，內(nèi)容自定，如：1、 宣布本周業(yè)績(jī)情況，檢討未締結(jié)原因，找出解決方法；宣布本周業(yè)績(jī)情況，檢討未締結(jié)原因，找出解決方法；2、 找出下周目標(biāo)顧客群，設(shè)定卡別、金額、話術(shù)及責(zé)任到人；找出下周目標(biāo)顧客群，設(shè)定卡別、金額、話術(shù)及責(zé)任到人；3、 針對(duì)存在的其

15、它問(wèn)題提出解決方案；針對(duì)存在的其它問(wèn)題提出解決方案；4、 模擬銷售、美容師心得分享；模擬銷售、美容師心得分享；5、 周會(huì)應(yīng)以討論形式進(jìn)行，集思廣益；周會(huì)應(yīng)以討論形式進(jìn)行，集思廣益；C、 表格管理：詳細(xì)填寫，查閱下列表格，并在指定時(shí)間內(nèi)交于總表格管理：詳細(xì)填寫，查閱下列表格，并在指定時(shí)間內(nèi)交于總經(jīng)經(jīng) 理；（見美容院各崗位人員應(yīng)填寫的表格）理；（見美容院各崗位人員應(yīng)填寫的表格）D、 考核：負(fù)責(zé)整店人員的績(jī)效考核，綜合考評(píng)，務(wù)求合理化；考核：負(fù)責(zé)整店人員的績(jī)效考核，綜合考評(píng)，務(wù)求合理化；Page 28如何制定美容院績(jī)效管理如何制定美容院績(jī)效管理n成功的績(jī)效管理，是用來(lái)成功的績(jī)效管理，是用來(lái)確保美容院

16、與員工目標(biāo)達(dá)成確保美容院與員工目標(biāo)達(dá)成的一種工具。的一種工具。n一、績(jī)效管理的意義：一、績(jī)效管理的意義：n1、讓企業(yè)的所有員工都能達(dá)成企業(yè)所制定的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)；、讓企業(yè)的所有員工都能達(dá)成企業(yè)所制定的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)；n2、對(duì)績(jī)效考核佳的員工，讓其有更多的發(fā)展平臺(tái)；、對(duì)績(jī)效考核佳的員工，讓其有更多的發(fā)展平臺(tái)；n3、對(duì)績(jī)效未達(dá)到與其標(biāo)準(zhǔn)的員工，由主管與同事共同協(xié)助，達(dá)成目標(biāo)；、對(duì)績(jī)效未達(dá)到與其標(biāo)準(zhǔn)的員工，由主管與同事共同協(xié)助，達(dá)成目標(biāo)；n二、績(jī)效管理特點(diǎn)：、二、績(jī)效管理特點(diǎn)：、n1、可持續(xù)性、可持續(xù)性n2、通過(guò)努力可以達(dá)到、通過(guò)努力可以達(dá)到n3、可以量化（標(biāo)準(zhǔn)化）、可以量化（標(biāo)準(zhǔn)化）n三、績(jī)效考核

17、內(nèi)容：三、績(jī)效考核內(nèi)容：n1、業(yè)績(jī)考核、業(yè)績(jī)考核n2、技術(shù)考核、技術(shù)考核n3、專業(yè)知識(shí)考核、專業(yè)知識(shí)考核n4、其它綜合考核、其它綜合考核n四、績(jī)效管理的重點(diǎn)：四、績(jī)效管理的重點(diǎn)：n1、溝通、溝通n2、執(zhí)行力、執(zhí)行力n3、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情習(xí)慣做！、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情習(xí)慣做！n主管的價(jià)值則是來(lái)源于：替員工做了哪些事，而不是自己做了哪些事。主管的價(jià)值則是來(lái)源于：替員工做了哪些事，而不是自己做了哪些事。Page 29店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容總分總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)（筆試、講專業(yè)知識(shí)（筆試、講課）課）2020分分如，總得分分，分（扣分）如，總

18、得分分，分（扣分）業(yè)績(jī)達(dá)業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率標(biāo)率整店業(yè)績(jī)整店業(yè)績(jī)5050分分實(shí)際業(yè)績(jī)核定業(yè)績(jī)總分總的分?jǐn)?shù)實(shí)際業(yè)績(jī)核定業(yè)績(jī)總分總的分?jǐn)?shù)如：核定總業(yè)績(jī)?nèi)f元，實(shí)際完成萬(wàn)元，計(jì)算方式為如：核定總業(yè)績(jī)?nèi)f元，實(shí)際完成萬(wàn)元，計(jì)算方式為分分管理（表格、制度執(zhí)管理（表格、制度執(zhí)行）行）2020分分沒(méi)按規(guī)定執(zhí)行，扣沒(méi)按規(guī)定執(zhí)行，扣5分次分次綜合考評(píng)綜合考評(píng)1010分分備注：備注：1、 所有人員績(jī)效考核按所有人員績(jī)效考核按100分制計(jì)算，分制計(jì)算，80分為及格，四舍五入法；分為及格，四舍五入法；2、 總分低于總分低于80分，績(jī)效薪資為零；分，績(jī)效薪資為零；3、 總得分總得分80分以上，績(jī)效薪資給予發(fā)放；分以上，績(jī)效薪資給予發(fā)

19、放；所有業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)均為正常運(yùn)作，特別情況另行調(diào)整；如：大型促所有業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)均為正常運(yùn)作，特別情況另行調(diào)整；如：大型促銷活動(dòng)、明星會(huì)等；銷活動(dòng)、明星會(huì)等；Page 30副店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)副店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容總分總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)技術(shù)操作操作2020分分見技術(shù)考核表見技術(shù)考核表話術(shù)話術(shù)2020分分同上同上美容師的技術(shù)、服務(wù)美容師的技術(shù)、服務(wù)1010分分美容師因技術(shù)被投訴或管理層抽考不格美容師因技術(shù)被投訴或管理層抽考不格扣扣5分分業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率整店業(yè)績(jī)整店業(yè)績(jī) 萬(wàn)萬(wàn)4040分分實(shí)際業(yè)績(jī)核定業(yè)績(jī)總分總得分實(shí)際業(yè)績(jī)核定業(yè)績(jī)總分總得分綜合考評(píng)綜合考評(píng)101

20、0分分Page 31顧問(wèn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容總分總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)1515分分講課講課10分，操作分，操作5分分客戶管理客戶管理2020分分客戶分析客戶分析10分，回訪跟進(jìn)分，回訪跟進(jìn)10分分業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率整店業(yè)績(jī)整店業(yè)績(jī)3030分分實(shí)際業(yè)績(jī)核定業(yè)績(jī)總分總得實(shí)際業(yè)績(jī)核定業(yè)績(jī)總分總得分分表格表格1515分分未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣分未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣分美容師工作批閱美容師工作批閱2020分分Page 32美容師績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)美容師績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容總分總分得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)1 1儀容儀表儀容儀表1010分分宜淡妝，笑容親切，

21、著裝整齊，不合格者每次扣宜淡妝，笑容親切，著裝整齊，不合格者每次扣2分分2 2表格填寫表格填寫2020分分沒(méi)按規(guī)定執(zhí)行，每次扣沒(méi)按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分分3 3技術(shù)（所有項(xiàng)目）技術(shù)（所有項(xiàng)目）2020分分見技術(shù)考核表，見技術(shù)考核表，80分以下扣分以下扣10分分4 4業(yè)績(jī)達(dá)成率業(yè)績(jī)達(dá)成率6000元元1010分分總業(yè)績(jī)總業(yè)績(jī)3000元以下，扣元以下，扣10分，分，6000元以下按總業(yè)績(jī)的百分比計(jì)算元以下按總業(yè)績(jī)的百分比計(jì)算（實(shí)際業(yè)績(jī)（實(shí)際業(yè)績(jī)6000*總分總分=總得分）總得分）服務(wù)人次數(shù)達(dá)成服務(wù)人次數(shù)達(dá)成率率30人人1010分分5 5標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程1010分分1 1、未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣、

22、未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分；分；2、時(shí)間控制，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、時(shí)間控制，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間30分鐘，分鐘，扣扣5分（特殊除外，如清痘等）分（特殊除外，如清痘等）6 6溝通、表達(dá)能力溝通、表達(dá)能力2020分分如：模擬銷售，專業(yè)解答等，由大家打分，取平均成績(jī)?nèi)纾耗M銷售，專業(yè)解答等，由大家打分，取平均成績(jī)備注：被顧客投訴一次扣備注：被顧客投訴一次扣10分，當(dāng)月被連續(xù)投訴分，當(dāng)月被連續(xù)投訴2次，行政處罰次，行政處罰Page 33 各崗位店務(wù)管理表格各崗位店務(wù)管理表格n一。店長(zhǎng)一。店長(zhǎng)n1.日?qǐng)?bào)表日?qǐng)?bào)表n2.月計(jì)劃表月計(jì)劃表n3.月報(bào)表月報(bào)表n4.會(huì)員流失管理表會(huì)員流失管理表n5.績(jī)效考核表績(jī)效考核表n6.周會(huì)

23、總結(jié)報(bào)告周會(huì)總結(jié)報(bào)告n7.員工考勤表員工考勤表n二。副店長(zhǎng)二。副店長(zhǎng)n1.員工技術(shù)考核表員工技術(shù)考核表n2.開發(fā)新的、合適的技術(shù)項(xiàng)目和建議開發(fā)新的、合適的技術(shù)項(xiàng)目和建議n三三.顧問(wèn)顧問(wèn)n1.顧客時(shí)間預(yù)約控制表顧客時(shí)間預(yù)約控制表n2.新增會(huì)員記錄表新增會(huì)員記錄表n3.美容師點(diǎn)號(hào)日?qǐng)?bào)表美容師點(diǎn)號(hào)日?qǐng)?bào)表n4.產(chǎn)品銷售月報(bào)表產(chǎn)品銷售月報(bào)表n5.顧問(wèn)預(yù)定（卡、產(chǎn)品）記錄表顧問(wèn)預(yù)定（卡、產(chǎn)品）記錄表 n四。美容師四。美容師 n1.本周報(bào)表本周報(bào)表n2.下周計(jì)劃表下周計(jì)劃表n3.工作日記工作日記n五。調(diào)配師五。調(diào)配師n1.物品領(lǐng)用結(jié)存表物品領(lǐng)用結(jié)存表n六六.財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)n1.營(yíng)業(yè)收入明細(xì)表營(yíng)業(yè)收入明細(xì)表n2.美

24、容師業(yè)績(jī)明細(xì)表美容師業(yè)績(jī)明細(xì)表n3.損益表?yè)p益表n4.零用金支出明細(xì)表零用金支出明細(xì)表n5.美容師點(diǎn)號(hào)統(tǒng)計(jì)表美容師點(diǎn)號(hào)統(tǒng)計(jì)表n6.美容師薪資、提成記錄表美容師薪資、提成記錄表n7.收益情況日?qǐng)?bào)表收益情況日?qǐng)?bào)表n8.信用卡刷卡明細(xì)表信用卡刷卡明細(xì)表n9.產(chǎn)品庫(kù)存表產(chǎn)品庫(kù)存表 Page 34店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表n店名：店名： 年年 月月 日日 n店經(jīng)理：店經(jīng)理： n店長(zhǎng)店長(zhǎng)： 一、績(jī)效考核扣分名單及原因：一、績(jī)效考核扣分名單及原因：二、顧客反饋事件及處理方式，結(jié)果：二、顧客反饋事件及處理方式，結(jié)果：三、員工反饋事件及處理方式，結(jié)果：三、員工反饋事件及處理方式，結(jié)果：四、其它事件及處理方式，結(jié)果：四

25、、其它事件及處理方式，結(jié)果：五、建議：五、建議：Page 35店長(zhǎng)月報(bào)表店長(zhǎng)月報(bào)表n 店名：店名： 年年 月月 目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)績(jī)實(shí)際業(yè)績(jī)實(shí)際業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率 儲(chǔ)值卡業(yè)績(jī)儲(chǔ)值卡業(yè)績(jī)臉部項(xiàng)目消耗總數(shù)臉部項(xiàng)目消耗總數(shù) 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)身體項(xiàng)目消耗總數(shù)身體項(xiàng)目消耗總數(shù)療程卡總業(yè)績(jī)療程卡總業(yè)績(jī)現(xiàn)金現(xiàn)金產(chǎn)品總業(yè)績(jī)產(chǎn)品總業(yè)績(jī)現(xiàn)現(xiàn)金金扣卡扣卡扣扣卡卡總會(huì)員人數(shù)總會(huì)員人數(shù)總來(lái)客人數(shù)總來(lái)客人數(shù)總來(lái)客人總來(lái)客人次次新客人數(shù)新客人數(shù)新客成交人數(shù)新客成交人數(shù)成交成交金額金額成成交交率率 準(zhǔn)流失會(huì)員人數(shù)準(zhǔn)流失會(huì)員人數(shù)流失會(huì)員人數(shù)流失會(huì)員人數(shù) 銷售最佳臉部課程卡數(shù)銷售最佳臉部課程卡數(shù) 銷售最佳身體課程套盒數(shù)銷售最佳身體課程套盒數(shù)

26、總結(jié)匯報(bào)總結(jié)匯報(bào)店長(zhǎng)經(jīng)理：填表人：店長(zhǎng)經(jīng)理：填表人： 年月日年月日Page 36店長(zhǎng)月計(jì)劃表店長(zhǎng)月計(jì)劃表n 店名：店名： 目標(biāo)業(yè)目標(biāo)業(yè)績(jī)績(jī)挑戰(zhàn)業(yè)挑戰(zhàn)業(yè)績(jī)績(jī)產(chǎn)品業(yè)產(chǎn)品業(yè)績(jī)績(jī)儲(chǔ)值卡儲(chǔ)值卡業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)年卡年卡季卡季卡療程卡療程卡業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)?cè)驴ㄔ驴ɑ顒?dòng)方案建議活動(dòng)方案建議本月工作重點(diǎn)本月工作重點(diǎn)店經(jīng)理：店經(jīng)理： 填表人：填表人： 年年 月月 日日Page 37美容院店務(wù)診斷表格美容院店務(wù)診斷表格Page 38會(huì)員流失管理追蹤表會(huì)員流失管理追蹤表店名：店名： 年年 月月 日日姓名姓名電話電話地址地址消費(fèi)金額消費(fèi)金額入會(huì)日期入會(huì)日期流失原因流失原因療程療程產(chǎn)品產(chǎn)品Page 39 績(jī)效管理美容成長(zhǎng)的關(guān)鍵績(jī)效管理美容