質(zhì)量管理體系咨詢計(jì)劃

1、質(zhì)量管理體系咨詢計(jì)劃、概述1、咨詢期限：2、采用標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19001:2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)3、覆蓋范圍：XXX系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)4、咨詢方：XXX咨詢有限公司5、委托方：XXXXXX廠6、咨詢計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)督人員委托方：管理者代表咨詢方：咨詢部經(jīng)理、咨詢計(jì)劃ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢基本步驟及雙方配合工作內(nèi)容第一階段：企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員、文件編寫人員培訓(xùn)（含管理人員培訓(xùn)）工作目標(biāo)：內(nèi)部審核員理解標(biāo)準(zhǔn)要求，掌握審核方法，取得內(nèi)審員證書；文件編寫人員理解標(biāo)準(zhǔn)要求，掌握文件編寫方法；管理人員了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，更新觀念。計(jì)劃日程

2、：3天起止日期：具體工作內(nèi)容和要求咨詢力委托方1 .質(zhì)量管理知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)教育；2 .ISO9001標(biāo)準(zhǔn)介紹;3 .講解ISO9001術(shù)語標(biāo)準(zhǔn);4,逐條講解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；5 .結(jié)合案例講解如何進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核；6 .結(jié)合案例講解如何編寫質(zhì)量管理體系1 .確定推行小組名單及管理者代表；2 .收集現(xiàn)有有關(guān)義件資料及其記錄；3 .與咨詢師T探討質(zhì)量管理體系的初步策劃；4 .最高管理者主持召開質(zhì)量管理體系動(dòng)員會(huì)，宣布質(zhì)量管理體系正式著手開始文件，包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件。第二階段：質(zhì)量管理體系文件的編制、審核和批準(zhǔn)工作目標(biāo)：建立起企業(yè)文件化的質(zhì)量管理體系計(jì)劃日程：25天起止日期：具體工作

3、內(nèi)容和要求咨詢力委托方1 .企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查診斷，包括：a組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況b.職責(zé)分配情況c.產(chǎn)品/產(chǎn)品種類及生產(chǎn)、檢驗(yàn)全過程的控制狀況d質(zhì)量管理狀況及產(chǎn)品/產(chǎn)品質(zhì)量水平e.質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)文化2 .指導(dǎo)企業(yè)確定管理過程和職責(zé)；3 .結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說明程序文件編寫要點(diǎn)；4 .結(jié)合企業(yè)實(shí)際，講解質(zhì)量手冊(cè)編寫格式及要點(diǎn)；5 .復(fù)審企業(yè)的體系文件，糾正文件中的不足。1 .收集企業(yè)現(xiàn)行與質(zhì)量及其管理肩關(guān)的文件；2 .對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，確認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品/產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品全過程；3 .明確企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、各部門承擔(dān)的質(zhì)量職能；4,全員參與，討論確定企業(yè)管理方針和管理目標(biāo)，初始管理評(píng)審；5 .組織編制管理手冊(cè)初稿，并反復(fù)討

4、論修改，然后定稿；6 .在管理手冊(cè)初稿的基礎(chǔ)上，集中編與程序義件初稿；7 .管理手冊(cè)、程序文件初稿審核；8 .最高管理者揖匕準(zhǔn)管理手冊(cè)初稿；9 .管理者代表批準(zhǔn)程序文件初稿；10 .文件初稿送咨詢師復(fù)審；11 .對(duì)現(xiàn)有作業(yè)，莊文件進(jìn)行初步清理整改；12 .收集現(xiàn)有適用法律法規(guī)，編制管理方案。第三階段：質(zhì)量管理體系文件正式發(fā)布工作目標(biāo)：有關(guān)的所有場(chǎng)所和區(qū)域均配備相關(guān)的管理體系文件計(jì)劃日程：3天起止日期：具體工作內(nèi)容和要求咨詢力委托方1 .說明質(zhì)量管理體系文件發(fā)布的作用；2 .指導(dǎo)質(zhì)量管理體系文件發(fā)布會(huì)的內(nèi)容及程序。1 .確定管理手冊(cè)、程序文件發(fā)布范圍（領(lǐng)導(dǎo)層、部門及崗位）；2 .準(zhǔn)備足夠數(shù)量的文

5、件；3 .準(zhǔn)備好文件發(fā)放的印章、登記表格等；4 .最高管理者主持召開質(zhì)量管理體系文件發(fā)布會(huì)，宣布文件化質(zhì)量管理體系正式開始投入實(shí)際試運(yùn)行；5 .按程序規(guī)定將質(zhì)量管理體系文件發(fā)放到執(zhí)行部門/崗位/人員。第四階段：試運(yùn)行工作目標(biāo)：管理方針、管理目標(biāo)指標(biāo)、職責(zé)落實(shí)，文件得到貫徹執(zhí)行計(jì)劃日程：30天起止日期：具體工作內(nèi)容和要求咨詢力委托方1 .指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行操作方法；2 .對(duì)質(zhì)量管理體系試運(yùn)行中暴露的問題提出指導(dǎo)性解決方案；3 .指導(dǎo)企業(yè)編寫、調(diào)整作業(yè)莊文件。1 .組織與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有人員學(xué)習(xí)企業(yè)的管理方針和管理目標(biāo)；2 .組織各部門按文件要求制定崗位責(zé)任制，將管理目標(biāo)和所有管理職責(zé)分

6、解落實(shí)到人；3 .組織所肩相關(guān)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件；4 .組織確定、編寫、調(diào)整作業(yè)性文件，并配備到位，完善質(zhì)量管理體系的可操作性；5 .組織企業(yè)質(zhì)量管理體系覆蓋卜的所有部門和人員按文件要求運(yùn)行并收集和保存記錄；6 .及時(shí)協(xié)調(diào)、解決組織體系試運(yùn)行中暴露出的問題，包括必要時(shí)對(duì)結(jié)構(gòu)和文件進(jìn)行調(diào)整（大的調(diào)整應(yīng)及時(shí)與咨詢方溝通）。第五階段：第一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作目標(biāo)：檢查企業(yè)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性計(jì)劃日程：2天起止日期：具體工作內(nèi)容和要求咨詢力委托方1 .審核完善企業(yè)內(nèi)部審核方案；2 .審核完善第一次內(nèi)部審核計(jì)劃；3 .檢查、指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)審員編制的檢查表；4 .參加內(nèi)審首次會(huì)議；5 .跟

7、蹤指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)審員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核；6 .指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)審員編寫不符合項(xiàng)報(bào)告；7 .指導(dǎo)不符合項(xiàng)分析和編寫審核才艮告；8 .參加內(nèi)審末次會(huì)議，總結(jié)并向企業(yè)最高管理者匯報(bào)體系運(yùn)行情況，提出卜，注意事項(xiàng)及改進(jìn)建議。1,編制企業(yè)內(nèi)部審核方案；2 .管理者代表確定內(nèi)部審核組組成人員和審核計(jì)劃；3 .內(nèi)審員按分工寫好檢查表；4 .保證內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行的各項(xiàng)組織工作（通知受審核部門、內(nèi)審中必要的協(xié)調(diào)、必要的交通工具和辦公條件等）；5 .按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核全過程（最高管理者及管理者代表至少應(yīng)參加首、末次會(huì)議）；6 .責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門和人員按期制訂、實(shí)施不符合項(xiàng)措施（包括對(duì)組織機(jī)構(gòu)、各層次文件的進(jìn)一步調(diào)整。決定大的變動(dòng)

8、前應(yīng)與咨詢方及時(shí)溝通）。第六階段：在實(shí)際運(yùn)行進(jìn)一步細(xì)化和完善質(zhì)量管理體系工作目標(biāo)：注重作業(yè)性文件的可操作性及其實(shí)施的有效性（必要時(shí)調(diào)整和完善）計(jì)劃日程：5天起止日期：具體工作內(nèi)容和要求咨詢方委托方1 .必要時(shí)，對(duì)第一次內(nèi)審中不符合項(xiàng)的糾正措施提出指導(dǎo)性意見和建議；2 .審查企業(yè)作業(yè)性文件的可操作性，提出指導(dǎo)意見和建議；3 .必要或企業(yè)需要時(shí)，對(duì)體系可操作性和有效性的改進(jìn)提供進(jìn)一步培訓(xùn)或咨詢指導(dǎo)（視工作量大小，有些項(xiàng)目需另訂協(xié)議），如包括：a.質(zhì)量管理戰(zhàn)略咨詢b.產(chǎn)品/產(chǎn)品故障式與風(fēng)險(xiǎn)分析（FMEA）c.質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）d.質(zhì)量改進(jìn)特別課程e.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）1 .組織各部門制訂和實(shí)

9、施糾正措施；2 .內(nèi)審員跟蹤驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施及其效果；3 .結(jié)合內(nèi)審結(jié)果，審查作業(yè)性文件的可操作性和有效性；4 .必要時(shí)，對(duì)操作或控制的方法及工具進(jìn)行培訓(xùn)；5 .不斷調(diào)整、改進(jìn)作業(yè)性文件及其實(shí)際運(yùn)行時(shí)的可操作性和有效性，以及實(shí)際運(yùn)行的效率。f.現(xiàn)場(chǎng)管理與5S（現(xiàn)場(chǎng)整理）第七階段：管理評(píng)審工作目標(biāo)：檢查企業(yè)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性計(jì)劃日程：2天起止日期：具體工作內(nèi)容和要求咨詢力委托方1 .企業(yè)最高管理者按相關(guān)程序主持召開管理評(píng)審會(huì)議；2 .組織相關(guān)部門和人員準(zhǔn)備肩關(guān)1 .指導(dǎo)企業(yè)管理評(píng)審會(huì)議的議程和會(huì)議內(nèi)容；2 .指導(dǎo)管理評(píng)審報(bào)告的編寫和改進(jìn)措施的制訂和跟蹤驗(yàn)證。資料，參加管理評(píng)審

10、會(huì)議；3 .根據(jù)管理評(píng)審結(jié)論，責(zé)成相關(guān)部門和人員制訂質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施并付諸實(shí)施；4 .肩關(guān)責(zé)任人跟蹤驗(yàn)證質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施的實(shí)施及其效果。第八階段：第二次內(nèi)部質(zhì)量體系審核（可根據(jù)首次內(nèi)審情況調(diào)整本次審核內(nèi)容方式）工作目標(biāo)：檢查企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的符合性和有效性；判斷是否可申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核。計(jì)劃日程：2天起止日期：具體工作內(nèi)容和要求咨詢力委托方1 .審核第一次內(nèi)審、管理評(píng)審的肩美記錄；2 .審核完善第二次內(nèi)審計(jì)劃；3 .指導(dǎo)內(nèi)審員完善檢查表；4 .內(nèi)審員現(xiàn)場(chǎng)審核指導(dǎo)；5 .指導(dǎo)編寫不符合項(xiàng)報(bào)告；6 .指導(dǎo)不合格分析和編寫審核報(bào)告；7,向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)體系運(yùn)行的符合性和后效性；8

11、.對(duì)是否可提出認(rèn)證審核申請(qǐng)?zhí)岢雠袛嘁庖姾徒ㄗh。1 .管理者代表確定內(nèi)部審核組成員和審核計(jì)劃；2 .內(nèi)審員按分工寫好檢查表；3 .保證內(nèi)審按計(jì)劃的各項(xiàng)組織工作（通知受審核部門、內(nèi)審中必要的協(xié)調(diào)、必要的交通工具和辦公條件等）；4 .組織按計(jì)劃完成現(xiàn)場(chǎng)審核；5 .責(zé)成相關(guān)部門和人員制定糾正措施；6 .責(zé)成相關(guān)責(zé)任人跟蹤糾正措施的實(shí)施及其效果。第九階段：完善體系運(yùn)行工作目標(biāo)：改進(jìn)不足，作好迎審準(zhǔn)備計(jì)劃日程：5天起止日期：具體工作內(nèi)容和要求咨詢力委托方1.對(duì)完善質(zhì)量管理體系提出指導(dǎo)意見。1 .按期組織完成二審糾正措施；2 .對(duì)重點(diǎn)過程、環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制；3 .檢查體系運(yùn)行情況，目標(biāo)指標(biāo)完成情況。第十階段：向

12、認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)工作目標(biāo)：保證按計(jì)劃接受認(rèn)證申請(qǐng)計(jì)劃日程：1天起止日期：具體工作內(nèi)容和要求咨詢力委托方1 .介紹申請(qǐng)程序；2 .必要時(shí)，指導(dǎo)企業(yè)與認(rèn)證中心聯(lián)絡(luò)。1 .與認(rèn)證中心聯(lián)系，簽定認(rèn)證合同；2 .按要求向認(rèn)證中心提交質(zhì)量管理體系文件；3 .交付認(rèn)證審核的費(fèi)用。第階段：體系認(rèn)證審核前指導(dǎo)工作目標(biāo)：確保符合認(rèn)證審核條件計(jì)劃日程：1天起止日期：具體工作內(nèi)容和要求咨詢力委托方1 .介紹認(rèn)證準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)；2 .指導(dǎo)各部門和現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備好證據(jù)；3 .引導(dǎo)樹立止確的受審心態(tài)。1 .接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的“審核計(jì)劃”后，及時(shí)與咨詢方溝通；2 .做好審核前的預(yù)檢；3 .按認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)文件的審核意見，及時(shí)修改并發(fā)放

13、文件。第十二階段：認(rèn)證審核工作目標(biāo)：一次性通過認(rèn)證審核計(jì)劃日程：起止日期：具體工作內(nèi)容和要求咨詢力委托方1 .按計(jì)劃做好迎審的交通、食宿及現(xiàn)場(chǎng)辦公安排；2 .做好審核首、末次會(huì)議會(huì)場(chǎng)安排；3 .做好認(rèn)證審核中的配合工作；4 .做好與審核組的溝通，發(fā)生重大不符合時(shí)及時(shí)與咨詢方溝通；5 .認(rèn)證證書在不符合項(xiàng)關(guān)閉后15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放。第十三階段：追蹤服務(wù)工作目標(biāo)：完成審核不符合項(xiàng)的整改和認(rèn)證后質(zhì)量體系的正常運(yùn)行計(jì)劃日程：3年起止日期：1.咨詢師長(zhǎng)期免費(fèi)提供咨詢服務(wù)1.審核通過后應(yīng)做好質(zhì)量管理體系的檢查和改進(jìn)工作。備注 以上各步驟在咨詢師進(jìn)場(chǎng)后，可根據(jù)實(shí)際情況與委托方商討后進(jìn)一步細(xì)化或調(diào)整； 本公司委

14、派具有國(guó)家注冊(cè)審核員、國(guó)家注冊(cè)咨詢師資格的老師輔導(dǎo)。 本咨詢標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋范圍為：XXX系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)（具體細(xì)化內(nèi)容在咨詢師進(jìn)駐診斷后確定）。致XXX首先讓我感謝你在百忙之中閱讀了這份ISO9001:2000咨詢認(rèn)證策劃書隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求、WTOt界貿(mào)易組織的成長(zhǎng)、以及我國(guó)對(duì)質(zhì)量的要求，伴隨現(xiàn)今客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、售后產(chǎn)品的持續(xù)要求，各企業(yè)莫不思考如何在新世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客的信賴與接受。本公司認(rèn)為提高產(chǎn)品質(zhì)量、掌握經(jīng)營(yíng)績(jī)效、降低成本，提高生產(chǎn)力將是企業(yè)的發(fā)展最佳策略，組建與企業(yè)相適應(yīng)的人、事、物的框架結(jié)構(gòu)，使其流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，將是整體管理重點(diǎn)所在，而ISO9001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

15、質(zhì)量管理體系將是達(dá)到前述要求的基本關(guān)鍵。XXXT在XXX勺正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過這幾年努力已在XXX制造行業(yè)中具有一定實(shí)力，并在努力向社會(huì)拓展業(yè)務(wù)，現(xiàn)為追求更佳的管理，使公司內(nèi)部管理體系標(biāo)準(zhǔn)化，使企業(yè)走向更高層次的發(fā)展，尋求建立ISO9001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，以開拓更多市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更多客戶的認(rèn)同，并有效提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。本專案經(jīng)XXX管理咨詢有限公司咨詢師到貴公司現(xiàn)場(chǎng)了解后，特?cái)M定本咨詢方案。咨詢承諾、咨詢質(zhì)量的承諾：XX公司將協(xié)助咨詢企業(yè)一次性順利通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核。、售后服務(wù)的承諾：在簽約客戶獲證后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核前本公司將為簽約客戶提供相關(guān)服務(wù)。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)，本公司將為簽約客戶進(jìn)行

16、新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)及更改體系文件。直到符合新版本標(biāo)準(zhǔn)的要求。當(dāng)本公司開展對(duì)外公開培訓(xùn)，將為客戶的內(nèi)審員及管理人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。咨詢承諾：在被咨詢單位正常配合下，如因XX公司的原因造成不能通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核，經(jīng)努力仍無法通過的，XX公司將返還企業(yè)的全部咨詢費(fèi)用，并賠償企業(yè)由此而帶來的一切損失.產(chǎn)品承諾：1、免費(fèi)提供三年售后服務(wù)2、優(yōu)惠提供認(rèn)證改版咨詢3、長(zhǎng)期提供免費(fèi)電話咨詢4、優(yōu)先提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)報(bào)價(jià)單項(xiàng)目名稱XXXTISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系咨詢認(rèn)證體系覆蠱范圍XXX系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)采用標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系員工總數(shù)XX人以下咨詢期限2005年_5月至2005年8月內(nèi)容與范圍a質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；b指導(dǎo)甲方管理體系的建立、運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)；c質(zhì)量管理體系文件編制