超市員工手冊

1、巴黎春天大型連鎖超市員工手冊二零一五年三月 目 錄1人事管理制度第3頁2運營總監(jiān)崗位職責第7頁3副總經理崗位職責第9頁4生鮮部經理崗位職責 第11頁5生鮮部課長崗位職責第13頁6食品/百貨經理職責 第15頁7食品/百貨課長職責 第17頁8財務經理崗位職責 第19頁9會計崗位職責 第20頁10出納員崗位職責 第21頁11人力資源經理崗位職責第22頁12收銀主管崗位職責 第25頁13收銀員崗位職責 第26頁14收貨部主管崗位職責 第28頁16收貨員崗位職責 第30頁17防損主管崗位職責 第32頁18防損員崗位職責 第34頁19電腦主管崗位職責 第36頁20水電工崗位職責 第38頁21客服經理崗位職

2、責 第40頁22客服員崗位職責 第41頁23企劃部主管崗位職責 第43頁24營業(yè)員的崗位職責第44頁人事規(guī)章制度一、員工的聘用條件與錄用1、公平競爭，擇優(yōu)錄用2、聘用條件：遵守國家法律、法規(guī)和社會公德.具有一定文化素質和專業(yè)技能。身心健康，無重大殘疾。年滿18周歲的公民。3、以下情況均被視為不符合聘用條件：曾經被本公司開除或自動離職者.判處有期徒刑，尚在服刑者。被剝奪公民權力者、通輯在案者。有欺騙，隱瞞個人情況者。患有精神病或傳染病者、 酗酒，吸毒者。不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者。虧空、拖欠公款尚未清償者。 4、本公司的招聘以面試方式為主。二、 錄用條件1、新聘員工一般實行試用期制度，新進員工試

3、用期兩個月，試用前七天超市與個人雙向選擇，在七天內雙方沒有達成雇傭關系,超市不發(fā)給任何薪資。試用期超過七天未滿二十天，如因個人原因離職，超市只發(fā)給生活補助20元每天。試用超過20天工資正常發(fā)放.2、 試用期滿考核新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核,考核合格者正式錄用.試用員工試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。如有不符合條件的,公司將予以辭退。三、 錄用程序1、各部門主管可以根據本部門發(fā)展或職位空缺情況，經店長室審批報人力資源部進行招聘。2、公司指定應聘人員，實行體檢制度。以保證公司的全面衛(wèi)生質量。如員工患有傳染病，將調任其他職位或在治療期間暫停工作.3、錄用人員報到應先到人力資源部辦

4、理下列手續(xù)：如實填寫相關人事資料表；遞交體檢合格證明書原件；核對并遞交學歷證書原件；核對并遞交身份原件、當?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件;交一寸的半身照片2張需要辦理的其他手續(xù)四、 聘用禁忌1、本公司實行親屬回避制度,本公司有親屬關系的應當如實申報.凡在本公司有親屬關系的應當如實申報，否則將視為欺騙行為。2、一般情況下，員工的親屬（如父母，子女,兄弟姐妹,夫妻等)不得被同一分店同一部門雇傭。但在特殊情況下,經公司經理批準可以雇傭。3、如員工與公司另一名員工結婚，則管理部門可以調動任何一方的工作部門.五、唯一性 公司是員工唯一的雇主1、員工在為公司服務期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專職工作

5、；2、未經批準，員工不得為其他任何公司或機構從事商業(yè)活動，即使是無償?shù)? 3、員工希望為其他個人、企業(yè)、各類機構臨時工作,應該獲得公司事先書面批準。4、未經批準,職工首次接受其他報酬時,亦將被視為其主動向公司提出辭職。五、 員工的受聘期限被公司聘用的員工，首先有7天考察期,經過兩個月的試用期六、作息制度1、除了享受規(guī)定的休息日外,如無特別理由，盡量不要在其他時間請假休息。如有急事必須請假，應事先或在第一時間報告上級請求批準后方可，否則視作曠工。2、節(jié)假日、周末無特殊情況，不準請假。七、上班的手續(xù)2、 每日上班前要親自至考勤處報到，否則將被視為曠工。2、需調換班次要申請部門主管逐級上報批準方可.

6、八、外出辦事2、 外出辦事必須有上一級主管人員簽發(fā)出門證.2、在規(guī)定時間內返回，如超時須與上一級主管人員聯(lián)系，否則視為脫崗。九、下班1、任何人不得提前結束營業(yè)，員工不得提前離開工作崗位。2、一天的營業(yè)結束后，應等顧客全部離開后再打掃整理,有顧客尚未離開，要繼續(xù)接待服務。3、下班前應檢查是否有當天未完成的工作指標或任務，準確掌握商品的銷售工作。4、離開賣場應走員工專用通道、員工應主動打開皮包，接受防損稽查人員的檢查。十、員工購物員工購物在下班前15分鐘進行，員工購物在指定收銀臺進行結算。十一、請假制度1、員工請假須填寫請假單,經審批后交至人事部備案后方可離崗.未經審批,擅自離崗者以曠工論處。請假

7、人員假畢后,2、普通員工及促銷員:由部門主管簽署批準；主管助理由部門經理簽署；部門主管由營運/財務/行政經理簽署。3、員工婚假及產假由總經理簽署。4、員工有特殊情況可申請無薪假期,但必須得到部門經理店長的批準,辦妥手續(xù)后方可離崗，并將請假條送人事部留檔。5、在未經同意的情況下休假，將視為無故曠工，無故曠工將受紀律處分，甚至終止勞動合同。十二、考勤管理1、遲到30鐘以下者，第一次罰款5元，第二次扣20元，第三次扣50元； 2、遲到超過半小時間（含累計）者按曠工一天論處；3、早退一律以曠工半天論處 ；3、 事假一天，扣除當日工資；當月累計事假三日，不計入公司獎勵計劃。(特殊原因除外）5、 病假：員

8、工請病假，要有縣級以上醫(yī)院證明，三日以上不計入公司獎勵計劃；(特殊原因除外）6、曠工一日扣三日工資，曠工二日扣六日工資,曠工三日扣十日工資，并作辭退處理。十三、申請離職1、員工離職應提前一個月提出書面申請，填寫辭職申請書在人事部備案。若未提前申請則扣除一個月的工資和保證金.2、員工在試用期離職，須以書面形式提前10天提出申請，經公司同意后方可辦理離職,并做好交接手續(xù)，工資、服裝抵押金及公司獎罰考核，于下月薪金發(fā)放日辦理領退手續(xù)（節(jié)假日須延）；不足日期以工資補回。3、員工在工作期間離職，須以書面形式提前30天提出申請，須公司同意批準后方可辦理離職交接手續(xù)，工資、服裝抵押金及公司考核獎罰，于下月薪

9、金發(fā)放日辦理領退金手續(xù)（節(jié)假日須延），不足日期以工資補回十四、自動離職自動離職者因未妥善移交工作，給公司造成一定損失，不予結算工資、不退保證金。公司保留通過法律途徑解決的權利十五、辭退(適用于任何員工)員工因嚴重違紀立即辭退的由部門主管填寫“會簽結算單”，要求理由充分，事實明確，并以有關文件為依據。員工本人簽字后,再由兩級管理人員簽字送達人事部，由人事部通知其談話并在指定期限內辦完離職各種手續(xù)。運營總監(jiān)崗位職責直屬部門：門店直屬上級：公司總經理適用范圍：運營總監(jiān)崗位職責：1、維持店內良好的銷售業(yè)績；2、嚴格控制店內的損耗；3、維持店內整齊生動的陳列；4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

10、5、維持商場良好的顧客服務；6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7、審核店內預算和店內支出。主要工作：、全面負責門店管理及運作;、制訂門店銷售、毛利率、費用收取計劃，并指導落實；、傳達并執(zhí)行公司的工作計劃;、負責與公司及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通；、負責門店各部門管理人員的選撥和考評；、指導各部門的業(yè)務工作,努力提高銷售、服務業(yè)績;、倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;、嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；、進行庫存管理,保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放;10、督促門店的促銷活動；11、保障營運安全，嚴格

11、清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng);12、負責全店人員的培訓；13、授權值班經理處理店內事務；14、負責店內其他日常事務.輔助工作： 1、指導門店人員的在職培訓; 2、協(xié)助總經理有關公共事務的處理； 3、向總經理反饋有關營運的信息.副總經理崗位職責直屬部門：門店直屬上級：總經理適用范圍：副總經理崗位職責：1、在公司總經理的領導下,全面主持商場各項工作。2、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經營秩序。3、組織制定商場內部各項管理制度。4、根據公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。5、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。6、全面負責商場區(qū)

12、域調整及品牌引進、調整工作。7、及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況.8、協(xié)調與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調整與更換。9、解決商場內重大顧客投拆，并按公司有關規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。10、組織進行市場調研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經營管理工作提出改進意見。11、監(jiān)督商場內部財務管理,協(xié)同會計部及財務部做好對供貨商的結款工作。12、組織商場會計人員審核各柜組帳務登記情況。13、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。14、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內部各項安全保衛(wèi)消防

13、工作。15、負責商場內財產的合理使用與調配。16、負責商場內部重大人員調動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作.17、負責對員工思想文化、技術業(yè)務的指導教育，提高全體員工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作.18、協(xié)調與公司其它商場、部門之間的工作關系。主要工作：。1全面負責超市的經營管理工作。2負責向集團公司領導匯報工作，接受監(jiān)督。3負責制訂年度經營計劃和管理目標。4保證超市在信守道德、提高服務質量的同時，全面實行服務規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益.5保證超市的安全,教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。6兌現(xiàn)承諾的經濟指標，否則按協(xié)議處罰。7完成公司領導交辦的其它任務。生鮮部經理崗位職責 直屬部門

14、：門店直屬上級：營運總監(jiān)適用范圍：生鮮部經理 崗位職責：1、部門的毛利率和銷售額、庫存周轉預算；2、指導本部門主管開展工作，并完成每年的毛利、銷售額和庫存控制指標；3、與供應商的業(yè)務關系；4、落實每期促銷計劃，審核促銷品項和價格；5、新商品引進計劃和舊商品置換計劃并監(jiān)督落實；6、整體的超市促銷活動計劃，策劃設計年度、季度、月度促銷方案；7、DM采購計劃的組織和跟進;8、跟進促銷樣品的收集、拍照、價格審核等工作；9、促銷活動結束后的評估總結；10、負責商品陳列和促銷的實施,達到預期銷售目標； 11、保證生鮮食品品質良好、包裝完好; 12、整個生鮮區(qū)域的衛(wèi)生清潔的達標； 13、冷庫、冷柜的溫度控制

15、檢查； 14、組織盤點，核算各分組的經營狀況； 15、控制損耗，保持合理的進貨量、庫存量; 16、實現(xiàn)部門的營業(yè)指標，利潤指標； 主要工作： 1、促進本部門銷售業(yè)績，并將異常情況反饋店長；2、檢查生鮮商品的收貨、驗貨情況； 3、檢查冷庫、冷柜溫度是否在適宜范圍內； 4、檢查缺貨，指導永續(xù)訂單的制訂,了解進貨情況,控制好庫存量； 5、檢查各部門每日損耗登記； 6、檢查本部門補貨、理貨、排面情況； 7、檢查本部門商品庫存，確保正常周轉量和存放安全； 8、制定培訓計劃,加強對新員工及在職員工的培訓； 9、嚴格控管本部門人事成本及費用; 10、負責本部門員工的工作安排和業(yè)績考核； 11、激勵士氣，提高

16、工作效率，提高生產力； 12、傳達執(zhí)行公司政策及總監(jiān)安排的工作； 13、負責與其他部門的溝通協(xié)調工作； 14、負責店內輪值班,在營運總監(jiān)不在店內時，根據授權代表總監(jiān)作出決定，并在值班簿內登記報告給總監(jiān). 輔助工作: 1、組織安排市場調查，并分析市調結果和提出相應措施； 2、檢查員工考勤、著裝、早會等情況； 3、部門的安全事項（操作、用電、用煤氣）。生鮮部課長崗位職責直屬部門：生鮮部 直屬上級:生鮮部經理 適用范圍：門店生鮮部課長 崗位職責： 1、負責與本部門供應商的談判與對供應商的管理2、完成本部門銷售計劃、毛利計劃、庫存周轉計劃的落實3、負責本部門商品計劃表的落實和調整4、負責本部門商品的促

17、銷計劃落實5、負責本部門新商品的引進和滯銷商品的汰換6、負責市場調查,保證本部門商品的市場競爭力7、本部門促銷活動計劃，策劃設計年度、季度、月度促銷方案；8、DM采購計劃的組織和跟進;9、跟進促銷樣品的收集、拍照、價格審核等工作；10、促銷活動結束后的評估總結；11、保證生鮮食品的品質良好,包裝完好; 12、保證人員、銷售區(qū)域、設備、操作間、冷庫等區(qū)域的清潔衛(wèi)生達標； 13、指導對冷庫、冷柜和其它設備的正確使用和合理保養(yǎng); 14、安全操作，安全用電、煤氣； 15、訂貨合理、及時，補貨及時,排面美觀豐滿； 16、控制損耗和庫存量，提高銷售業(yè)績； 17、組織實施盤點,并做盤點分析； 18、調查市場

18、、了解競爭對手，及時調整商品結構與品項. 主要工作： 1、合理安排人力，做好排班表，人員考勤,著裝，衛(wèi)生清潔的檢查; 2、每日驗貨、收貨； 3、商品的補貨、理貨、缺貨檢查； 4、商品品質、包裝的檢查; 5、破包裝、零星物品的及時回收和檢查； 6、負責發(fā)送永續(xù)訂單及庫存控制； 7、有效控制損耗做好損耗品的每日登記； 8、設備清潔衛(wèi)生的檢查； 9、確保各種用具的歸位; 10、冷庫、冷柜溫度的控制； 11、確保專業(yè)設備的安全操作，確保工作環(huán)境及員工的個人安全。 輔助工作： 1、市調的安排; 2、資料的整理分析； 3、保證包裝區(qū)域工作正常進行; 4、落實各種事故防范措施，加強員工安全操作的意識。食品/

19、百貨經理崗位職責 直屬部門：門店直屬上級:營運總監(jiān)適用范圍：食品/百貨經理 崗位職責：1、部門的毛利率和銷售額、庫存周轉預算；2、指導本部門主管開展工作，并完成每年的毛利、銷售額和庫存控制指標；3、與供應商的業(yè)務關系；4、落實每期促銷計劃，審核促銷品項和價格；5、新商品引進計劃和舊商品置換計劃并監(jiān)督落實;6、本部門促銷活動計劃，策劃設計年度、季度、月度促銷方案；7、DM采購計劃的組織和跟進；8、跟進促銷樣品的收集、拍照、價格審核等工作；9、促銷活動結束后的評估總結；10、商品陳列和促銷的實施，達到預期銷售目標；11、商品的續(xù)訂貨和庫存的管理； 12、實施盤點，核算各分組的經營狀況； 13、損耗

20、,保持合理的進貨量、庫存量; 14、部門的營業(yè)指標，利潤指標； 主要工作： 1、促進本部門銷售業(yè)績,并將異常情況反饋營運總監(jiān); 2、檢查本部門補貨、理貨、排面情況； 3、檢查本部門商品庫存,確保正常周轉量和存放安全; 4、制定培訓計劃,加強對新員工及在職員工的培訓; 5、嚴格控管本部門人事成本及費用； 6、負責本部門課長的工作安排和業(yè)績考核; 7、激勵士氣,提高工作效率，提高生產力； 8、傳達執(zhí)行公司政策及營運總監(jiān)安排的工作； 9、負責與其他部門的溝通協(xié)調工作; 10、負責店內輪值班，在營運總監(jiān)不在店內時，根據授權代表店長作出決定，并在值班簿內登記報告給營運總監(jiān)。 輔助工作: 1、負責各區(qū)域的

21、清潔衛(wèi)生； 2、加強對促銷人員的管理; 3、協(xié)調各部門人力調配； 4、加強保安、防盜意識； 5、加強對設備的維護。食品/百貨課長職責 直屬部門:食品/百貨部 直屬上級:食品/百貨經理 適用范圍：食品/百貨課長 崗位職責:1、負責與本部門供應商的談判與對供應商的管理2、完成本部門銷售計劃、毛利計劃、庫存周轉計劃的落實3、負責本部門商品計劃表的落實和調整4、負責本部門商品的促銷計劃落實5、負責本部門新商品的引進和滯銷商品的汰換6、負責市場調查,保證本部門商品的市場競爭力7、本部門促銷活動計劃，策劃設計年度、季度、月度促銷方案；8、DM采購計劃的組織和跟進；9、跟進促銷樣品的收集、拍照、價格審核等工

22、作；10、促銷活動結束后的評估總結；11、組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；12、認真協(xié)助部門經理工作，落實每天的工作內容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 13、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決; 14、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情;15、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領;16、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成； 17、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力；18、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客

23、的真正需求，定期進行總結報告；19、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權;20、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié),對員工能采用不同的領導方式和督導方式； 21、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動； 22、組織本部門的商品盤點工作； 23、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法，明確工作目標. 24、承擔本區(qū)域的銷售任務。財務主管崗位職責 直屬部門：財務部 直屬上級:總經理 適用范圍：財務主管、總賬會計 崗位職責: 1、負責店內的現(xiàn)金、支票、記票等管理； 2、辦理店內備用金清款工作； 3、記錄、分析每天銀行收款帳務工作； 4、協(xié)助收集整理預算編制、預

24、算控制； 5、整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告； 6、負責制作收支傳票、稅務申報及財務資料存檔； 7、負責生鮮周轉金使用的控制。 主要工作： 1、檢查本部門員工出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本; 2、負責店內的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞； 3、按照公司要求,準備店內合理額度的備用金； 4、檢查每天收銀結款工作，分析結款差異; 5、負責現(xiàn)金辦公室（金庫）的管理； 6、與總部財務部保持工作聯(lián)系； 7、保持與銀行有關職能部門的聯(lián)系，維護商場良好的外部環(huán)境。 輔助工作： 1、負責辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 2、傳達部門經理的指示，共同達成部門目標; 3、傳達公司政策、制度并檢查落實情況。會計

25、崗位職責直屬部門:財務部直屬上級:財務主管適用范圍:總賬會計、出納崗位職責： 1、在主管領導下,按照國家財會法規(guī)、公司財會制度和成本管理有關規(guī)定，負責擬訂公司各 處成本核算實施細則，在上級批準后組織執(zhí)行。2、主動會有關人員對公司重大項目、產品等進行成本預算、編制項目成本計劃，提供有關的 成本資料.3、當公司推行全面成本核算管理和內部銀行何等制時，協(xié)助有關主管制定總體方案和實施辦法，確定各類成本定額、標準，并協(xié)助各部門和下屬企業(yè)的推廣培訓。4、不斷監(jiān)督、調查各部門執(zhí)行成本計劃情況，并就出現(xiàn)問題及時上報。5、學習、掌握先進的成本管理和成本核算方法及計算機操作,提出降低成本的控制措施和建議。6、做好

26、相關成本資料的整理、歸檔、數(shù)據庫建立、查詢、更新工作。7、完成財務部主管臨時交辦的其他任務.出納員崗位職責直屬部門:財務部直屬上級：財務主管適用范圍：出納、財務文員崗位職責: 1、在主管領導下,按照國家財會法規(guī)、公司財會制度的有關規(guī)定,認真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結算業(yè)務。2、根據審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉帳結算業(yè)務；登記銀行存款日記帳；及時根據銀行存款對收單，在月末作出相應調整，做到銀行對帳單相符。3、登記現(xiàn)金和銀行日記帳,做到月結日清,保證帳證相符、帳款相符、帳帳相符,發(fā)現(xiàn)差錯及時查清更正。4、認真審查臨時借支的用途、金融和批準手續(xù),嚴格執(zhí)行市（縣）內采購領用支票

27、的手續(xù),控制使用限額和報銷期限.5、正確編制現(xiàn)金、銀行的記帳憑證，及時傳遞給財務登帳. 配合對應收款的清算工作。6、嚴格審核報銷單據、發(fā)票等原始憑證,按照費用報銷的有關規(guī)定，7、辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。8、核算人事部提供的薪金發(fā)放名冊，按時發(fā)放公司職工的工資、獎金.9、負責及時、準確解繳各種社會統(tǒng)籌保險、公積金等基金的工作。10、負責妥善保管現(xiàn)金、人價證券、有關印章、空白支票和收據，做好有關單據、帳冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作.11、負責掌管公司財務保險柜。 12、完成上級臨時交辦的其他工作。人力資源部經理崗位職責 直屬部分：門店直屬上級：營運總監(jiān)適用范圍：

28、人事行政部經理 崗位職責： 1負責店內員工招募工作，對部門缺員進行推薦； 2負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作； 3考核員工的績效，并提出改進的建議; 4負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5確保有關人事規(guī)定遵循政府有關部門的勞動法規(guī)； 6落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放; 7協(xié)助各部門人事及預算的控管; 8負責監(jiān)督檢查店內各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況;9 負責店內固定資產記錄和管理; 10接受各部門費用申請； 11店內用品的計劃、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理； 12負責店內外清潔衛(wèi)生； 13負責員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收; 14負責員工餐廳的管理。 主要工作： 1檢查全體員工出勤

29、狀況，按照公司有關規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀律； 2收集及存檔相應的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內管理人員提供人事規(guī)范咨詢； 3負責店內各項人事制度的傳達，實施和檢查； 4負責店內員工的招聘工作； 5店內全體員工的合同、檔案管理和薪資管理; 6負責店內全體員工績效考核的組織、實施和總結; 7負責規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓工作； 8 與政府有關職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。9. 檢查下屬出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本； 10安排各部門定期費用預算申報并核實; 11根據審核的預算和各部門的申請，按時采購各種用品； 12負責店內用品的管理，發(fā)放工作; 13負責店內固定設施的

30、管理和維修； 14負責員工餐廳的飲食衛(wèi)生、成本核算和秩序管理； 16、員工食宿安排17、對室內外綠化植物的日常維護工作18、公司對外的通訊設施的維護與對外聯(lián)絡19、對外與主管部門的聯(lián)絡，對內進行消殺滅與清潔衛(wèi)生工作的實施20、公司用車輛的常規(guī)費用的清交，日常維護狀況的記錄與提報21、聯(lián)營廠商的花車使用情況記錄與統(tǒng)計22、固定資產的登記、清點、維修的聯(lián)系23、專用耗材及辦公用品采購、領用、清點及庫房的管理24、做好資產與物品的相關帳務處理，并及時上報25、總務所涉及工作的內容的市場調查工作26、領導交辦的臨時任務 輔助工作： 1負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2組織店內行政部門人員協(xié)助做好盤點和節(jié)假日

31、的銷售; 3指導門店各部門的材料、報表保密工作并定期檢查.4傳達公司政策、制度并檢查落實情況； 5依據公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。收銀主管崗位職責直屬部門：門店直屬上級：營運總監(jiān)適用范圍：各門店收銀主管 崗位職責: 1、規(guī)范結帳流程的順暢進行； 2、為顧客提供良好的服務; 3、負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全； 4、確保準確、安全地收回貨款； 5、維持收銀設備的正常運作。 主要工作： 1、檢查組員出勤狀況,合理調度人力,控制人事成本； 2、保障收銀流程的快速、順暢、準確; 3、督促禮貌待客的優(yōu)質服務,解決結帳區(qū)顧客的問題; 4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案; 5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故

32、障； 6、負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核； 7、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率； 8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題; 9、做好大宗顧客的服務工作。 輔助工作: 1.維持結帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔； 2。傳達部門經理的要求，共同達成部門目標; 3。協(xié)助做好防火、防盜工作。收銀員崗位職責 直屬部門：收銀部 直屬上級：收銀部主管 適用范圍：收銀員、財務文員崗位職責： ?？焖佟蚀_地收取貨款 .為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢 .嚴格遵守唱收唱付的原則 .公司財產（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng) .負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 主要工作： 1。確保收銀動作的規(guī)范化、標

33、準化，提高收銀速度和準確性 2。及時上交銷售款，及時作出差異報告 3.保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4。各種票據和文件的收集、保管和傳遞 5.確保金庫和現(xiàn)金的安全 6。保證充足的零用金 7。確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏 8。及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 9.識別偽鈔 10。嚴格遵循禮貌規(guī)范用語 11。規(guī)范化消磁,避免同顧客產生沖突 輔助工作： 1。協(xié)助做好顧客服務 2.協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨 3。提高警惕，注意防盜 收貨部主管崗位職責直屬部門：門店直屬上級：營運總監(jiān) 適用范圍:收貨主管 崗位職責： 1嚴格遵守公司各項規(guī)定； 2負責檢查收貨員工的出勤狀況

34、及儀表儀容； 3負責維持正常的收貨秩序； 4負責調配收貨員工的收貨工作； 5嚴格要求收貨員工,按收貨流程執(zhí)行驗收工作； 6嚴把商品質量關； 7負責保管所有的收退貨資料及單據; 8監(jiān)督收貨員工對收貨用具的保管; 9負責協(xié)調并維持與供應商及送貨人的良好合作關系； 主要工作： 1維護整個收貨工作正常且快速的按程序運作； 2保障所收的貨物及時運送到樓面相應位置; 3保障辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉倉干凈整潔; 4杜絕閑雜人員進出收貨區(qū)、周轉倉; 5收貨工作所有問題的解決不超過二十四小時; 6接受供應商、樓面、財務的查單； 7所有辦公設備及用具的正常維護和安全操作; 8檔案管理整齊有序、便于查檔； 9檢查周轉庫

35、，指導倉庫貨物的合理擺放； 10核對收貨報表、解決遺留問題； 11主持晨會，布置工作及重點品項的檢查； 12指導貨物的正確碼放,條形碼的正確粘貼。 輔助工作： 1協(xié)助做好顧客服務工作； 2協(xié)助做好安全防火、防盜工作; 3協(xié)助做好盤點工作。收貨員崗位職責 直屬部門：收貨部 直屬上級:收貨部主管 適用范圍：收貨員、退貨員、收貨錄入員 崗位職責： 1、嚴格按收貨程序接收供應商貨物 2、配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量 3、按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼 4、負責送貨到樓面相應的位置 5、負責整理周轉倉的貨物,按劃分的區(qū)域堆放貨物 6、合理使用叉車及叉車的保養(yǎng) 7、負責收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 8、指導或幫

36、助供應商卸貨 9、執(zhí)行退貨工作 10、指揮車輛停放,指導貨物碼放 主要工作: 1、確保收貨商品名稱與訂單一致 2、確保收貨數(shù)量、重量準確無誤 3、嚴格把好收貨商品的質量關 4、優(yōu)先驗收易化、易腐的生鮮商品及食品 5、優(yōu)先驗收快訊商品 6、保證條形碼與商品準確無誤 7、按條形碼規(guī)則在相應商品正確位置貼平、貼牢條形碼 8、嚴格按商品碼放原則碼放商品 9、保證送貨車及叉車運送工作的暢通 10、嚴格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定 11、保證周轉倉內商品碼放有序，通道順暢 12、所有收貨單據的保存、整理、分類、歸檔 13、善對供應商，保持和其良好的合作關系 14、收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉倉庫的清潔衛(wèi)生工作

37、15、收貨設備的維護工作(叉車、卡板、電腦、打印機等) 輔助工作： 1、協(xié)助做好顧客服務工作 2、協(xié)助做好庫存盤點工作 3、協(xié)助保安在收貨區(qū)域內的防范工作 4、防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進出 5、防火、防盜工作 6、協(xié)助空紙皮的整理工作防損主管崗位職責 直屬部門:門店直屬上級：總經理 適用范圍：防損部主管 崗位職責: 1、保證店面正常經營； 2、負責店面人員、財產、商品的安全； 3、負責突發(fā)事件的處理和操作； 4、負責與政府各相關部門的聯(lián)系. 主要工作: 1、負責商場人員、商品、物品的安全，負責維護商場的治安秩序，處理突發(fā)事件; 2、負責商場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置; 3、負

38、責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓,定期組織學習有關業(yè)務知識，定期進行考核； 4、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全； 5、協(xié)調政府各治安部門和相關治安部門的業(yè)務關系，協(xié)調與公司各部門之間的關系，確保商場安全； 6、指導組長工作，負責他們的考勤.督導組長對其員工的考勤，組織實施應急措施； 7、負責商場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規(guī)，實施超市商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各用戶制定相關的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P防損、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告行政部經理； 8、負責商場消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控)的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)

39、助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護； 9、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施,負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練； 10、負責疏導店前交通，保證通道暢通. 輔助工作： 1、負責警員警械的檢查、更換; 2、負責消防員工的管理教育； 3、負責員工的業(yè)務培訓，定期組織業(yè)務知識學習(含對外學習班）定期進行消防知識考核； 4、收集、整理、保存商場的稽核和消防檔案的資料； 5、防止購物車輛的丟失和損壞。防損員崗位職責直屬部門:防損部 直屬上級：防損部主管適用范圍:防損員、安保,中控 崗位職責: 1、負責本店顧客、員工和外來人員的安全管理 2、負責本店商品和資產的安全管理 3、

40、負責本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財安全 4、負責本店消防安全管理 5、負責稽核顧客所購商品 6、負責突發(fā)事故處理、人員疏散 7、車輛、門鎖、鑰匙管理 8、開門關門作業(yè)及貨物進出管理 主要工作: 1、定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育 2、在營業(yè)時間內對收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控,保證錢財安全。維護顧客財物不受損失 3、處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突 4、稽核顧客的購物是否與銷售明細表相符，確保顧客無遺漏商品 5、防止盜竊事件發(fā)生 6、開門前檢查所有上鎖門是否正常,在職值班防損員巡場檢查關門前清場，關門后定時監(jiān)視報警，外場巡場 7

41、、收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品,核對攜出人身份與表上所列核實是否相同，攜出日期與所填日期為同一日,攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設備及商品 8、突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理 9、疏導交通 10、員工通道管理 輔助工作： 、顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決 、衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 3、整理購物車，放回應有的位置.電腦主管崗位職責直屬部門:門店直屬上級：營運總監(jiān)適用范圍：電腦主管 崗位職

42、責： 1、負責店內電腦數(shù)據的管理； 2、負責店內各種銷售表格打印、分發(fā); 3、協(xié)助店內商品盤點工作； 4、更改電腦庫存； 5、負責店內商品價格更改; 6、店內機和電腦的維護。 主要工作： 1、檢查報表的夜間打印和分發(fā)、反饋； 2、檢查庫存更正、價簽打印、輸入、傳真訂單、臨時變價等工作的完成情況； 3、督促店內盤點的計劃、安排、組織、實施和總結； 4、督促樓面各部門正確、及時處理各類報表; 5、負責電腦設備的維修、保養(yǎng)和正常運行； 6、保證電腦系統(tǒng)數(shù)據的準確傳遞 7、電腦設備的維修、保養(yǎng)、運行 8、商品資料的錄入、儲存、更新工作 9、信息資料的保密工作 10、及時幫助查實銷售情況 11、為收貨、

43、收銀等部門作技術支持 12、電腦辦公室內的清潔衛(wèi)生工作 13、電腦部所用耗材的控管 輔助工作： 1、負責電腦辦公室的清潔衛(wèi)生工作; 2、傳達店長的要求,共同達成部門目標; 3、協(xié)助做好顧客服務。4、協(xié)助做好庫存盤點工作 5、向各部門提供信息服務 6、協(xié)助安全防火、防盜的工作水電工崗位職責 直屬部門：防損部直屬上級：防損主管崗位職責： 1保證整個賣場的水、電和氣的正常供應；2空調的開放、調控；3更換燈管、插座;4水管的維修；5發(fā)電機房設備的維修、保養(yǎng);6開、閉賣場照明燈、霓虹燈、射燈、球形燈、店外燈箱廣告；7手扶電梯的開停；8停電時，啟動發(fā)電機，及時供電 9對水、電設備做安全檢查 10處理水、電

44、突發(fā)事件 主要工作： 1水、電設備的維修與更換（燈管、插座、水龍頭等）;2專業(yè)設備的檢查與保養(yǎng)（電梯等);3非專業(yè)設備的維修（手推車、棧板、叉車、貨架、辦公桌椅)；4工程技術專業(yè)文件的歸檔工作；5店內土木建筑工程的維護,防止漏雨等現(xiàn)象；6修補破損地板；7及時開、閉霓虹燈、射燈、廣告燈箱、球形燈；8維修工具的保存，維修用耗材的控管；9工具、用料的管理；10辦公室內和工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生.輔助工作：1協(xié)助做好顧客服務工作；2節(jié)約用水、用電、用氣工作；3安全防火工作.客服經理崗位職責 直屬部門：客服部 直屬上級：營運總監(jiān) 適用范圍:各門店客服主管 崗位職責： 1注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

45、； 2維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務; 3提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 1每日檢查員工禮儀服飾； 2檢查員工的客服工作流程，確保服務質量； 3做好顧客投訴和接待工作; 4以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象; 5與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 6做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣; 8指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)； 9制定員工排班表，嚴格控管人事成本； 10負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核； 11負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；12. 負

46、責門店購物卡管理、銷售、市場調研分析及拓展計劃；13. 負責客服自營煙酒的貨品管理、銷售及分析；14. 統(tǒng)籌VIP辦理、統(tǒng)計及拓展方案； 輔助工作： 1負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境; 2協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作； 3協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨?？头T崗位職責 直屬部門：顧客服務部 直屬上級:客服部經理 適用范圍:客服員、播音員、存包員 崗位職責： 1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目 3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私 4、耐心服務,善待顧客 5、 做好客服自營煙酒的銷售及貨品管理6、 做好顧客VIP辦理7、 做好購物卡銷售及管理主要工作： 1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客 2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請 3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待 4、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存取包 6、負責促銷商品的贈品發(fā)放 7、為大件家電購買者檢測、試機 8、接受顧客咨詢 9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播服務工作 11、使用規(guī)范用語 輔助工作： 1、所有工作區(qū)域（