TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)師)課件-參考

1、2021/3/271Nordri 設(shè)計(jì)工作室提供專業(yè)PPT/商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作 TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）2021/3/272TTT是什么? TTT,英文短語(yǔ)Training the Trainer to Train的縮寫,意為培訓(xùn)培訓(xùn)師 。 培訓(xùn)培訓(xùn)師是指企業(yè)因發(fā)展需要,為提升企業(yè)的業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，對(duì)內(nèi)部有影響力的中層干部進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)起到教練、老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，更好的為客戶服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升為目的。 2021/3/273討論:工作中常需要哪些培訓(xùn) 經(jīng)理培訓(xùn)下屬員工 超市門店組長(zhǎng)、課長(zhǎng)培訓(xùn)課員 向領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)2021/3/274有效呈現(xiàn)自如控場(chǎng)認(rèn)

2、識(shí)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)問與答精彩結(jié)尾2021/3/275培訓(xùn)教學(xué)旨在改變行為即學(xué)即用主動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性企業(yè)里旨在傳播知識(shí)儲(chǔ)備知識(shí)被動(dòng)灌輸強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性學(xué)校里2021/3/276培訓(xùn)師?2021/3/277積極地實(shí)踐優(yōu)秀地演說(shuō)熱情地分享感悟與思考高效地學(xué)習(xí)2021/3/278成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)以前是（受經(jīng)驗(yàn)影響）這是你說(shuō)的!（結(jié)論由自己得出）有用嗎?（功利性）讓我試試?（希望參與）2021/3/279ReadMe充分運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)!引導(dǎo),非說(shuō)教!開篇即點(diǎn)明利益！鼓勵(lì)參與,立刻做！2021/3/2710有效呈現(xiàn)2021/3/27112021/3/2712克服緊張情緒克服緊張情緒 緊張不是壞事是好事緊張不是壞事是好事

3、 想一想你的聽眾吧想一想你的聽眾吧 關(guān)心其它問題如何關(guān)心其它問題如何? ? 臨場(chǎng)用招臨場(chǎng)用招 2021/3/2713第一招第一招 深呼吸深呼吸咽口水咽口水2021/3/2714第二招第二招吸吸氣氣 深深 深深 深深！閉閉氣氣 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5秒秒呼呼氣氣 慢慢 慢慢 慢慢！呼呼盡盡2021/3/2715第第三三招招看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 后后 面面 的的 左左 角角 落落 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 后后 面面 的的 右右 角角 落落 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番對(duì)對(duì) 著著 位位 于于 中中 央央 的的 某某 人

4、人 開開 始始 講講 話話看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 前前 排排 左左 方方 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 前前 排排 右右 方方 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番2021/3/2716第四招第四招講一個(gè)關(guān)于緊張的笑話吧!讓學(xué)員大笑的同時(shí)你的緊張就這么離開!2021/3/2717熱愛丟臉熱愛丟臉! !不怕丟臉的人才能掙臉第五招第五招2021/3/2718干凈,專業(yè)!2021/3/2719讓每個(gè)人都聽清!聽到!2021/3/2720投入,感情真摯!2021/3/2721內(nèi)容的組織2021/3/2722用精彩開場(chǎng)用精彩開場(chǎng)2021/3/2723引子

5、點(diǎn)題利益開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)2021/3/2724自我介紹技巧n第一印象第一印象1010秒鐘秒鐘, ,贏得好感和信任贏得好感和信任n目的是讓聽眾記住目的是讓聽眾記住, ,并引起共鳴并引起共鳴n無(wú)須多余的謙虛客套和解釋無(wú)須多余的謙虛客套和解釋n根據(jù)名字的特點(diǎn)引申根據(jù)名字的特點(diǎn)引申n根據(jù)自身特點(diǎn)引申根據(jù)自身特點(diǎn)引申n根據(jù)籍貫引申根據(jù)籍貫引申n根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申n切忌過長(zhǎng)切忌過長(zhǎng)2021/3/2725培訓(xùn)中 2021/3/2726培訓(xùn)中 2021/3/2727培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧2021/3/2728演講技巧 條理性條理性 可信性可信性 生動(dòng)性生動(dòng)性2021/3/2729

6、 明確的順序明確的順序: :一是一一是一, ,二是二二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三, , 不能不能“還有一點(diǎn)還有一點(diǎn)”、“然后然后 ” 有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事 如如“剛剛我們剛剛我們 現(xiàn)在現(xiàn)在”演講技巧條理性2021/3/2730GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ &A問候聽眾問候聽眾自我介紹自我介紹介紹主題介紹主題議程議程時(shí)間分配時(shí)間分配提問時(shí)間提問時(shí)間演講技巧條理性2021/3/2731 分享真實(shí)案例分享真實(shí)案例 提供實(shí)物做試驗(yàn)提供實(shí)物做試驗(yàn) 提供證明等多方信息提供證明等多方信息演講技巧可信性2021/3

7、/2732 提問提問; ; 圖片圖片, ,影音資料影音資料; ; 故事故事, ,案例；案例； 通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)； 用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。演講技巧生動(dòng)性2021/3/2733培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧2021/3/2734身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 55%內(nèi)容內(nèi)容 7%7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 38%38%身體語(yǔ)言技巧怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要2021/3/2735身體語(yǔ)言技巧動(dòng)作手勢(shì)動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情面部表情身體移動(dòng)身體移動(dòng)目光交流目光交流2021/3/2736身體語(yǔ)言技巧關(guān)鍵詞面部表情面部表情目光交流目光交流姿勢(shì)姿態(tài)姿勢(shì)姿態(tài)動(dòng)作手勢(shì)動(dòng)作手勢(shì)位置移動(dòng)位置移動(dòng)202

8、1/3/2737培訓(xùn)師肢體動(dòng)作運(yùn)用培訓(xùn)師肢體動(dòng)作運(yùn)用 意義意義: 善用肢體語(yǔ)言善用肢體語(yǔ)言 身體放松身體放松,站姿平穩(wěn)站姿平穩(wěn) 行為行為: 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容,善用手勢(shì)動(dòng)作善用手勢(shì)動(dòng)作 發(fā)話時(shí)發(fā)話時(shí),移動(dòng)身體接近學(xué)員移動(dòng)身體接近學(xué)員 雙手合用，動(dòng)作自然雙手合用，動(dòng)作自然 不要叉著腳站立不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋不宜雙手插入口袋2021/3/2738培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范重要重要站姿站姿: :重心平均分配重心平均分配雙腿雙腿, ,雙手放開雙手放開坐姿坐姿: :頭正身直頭正身直, ,雙腳雙腳平行平行, , 手放桌面手放桌面走姿走姿: :動(dòng)作舒緩動(dòng)作舒緩, ,重心重心均衡，均衡

9、，T T字路線字路線2021/3/2739手勢(shì)手勢(shì)2021/3/2740手勢(shì)運(yùn)用技法手勢(shì)運(yùn)用技法1212種種重要重要1.溝通溝通2.拒絕拒絕3.致意致意4.警示警示5.區(qū)分區(qū)分6.指明指明7.組合組合8.延伸延伸9.號(hào)召號(hào)召10. 否定否定11. 鼓舞鼓舞12. 決斷決斷雙手前伸雙手前伸, ,掌心向上掌心向上掌心向下掌心向下, ,作橫掃狀作橫掃狀五指并攏五指并攏, ,掌心向外揮臂掌心向外揮臂掌心向外，雙手上舉掌心向外，雙手上舉手掌側(cè)立，做切分狀手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開手掌斜上，

10、揮向內(nèi)側(cè)手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握拳，揮向上方握拳，揮向下方握拳，揮向下方2021/3/2741 語(yǔ)音語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)氣語(yǔ)氣 語(yǔ)速語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)技巧2021/3/2742語(yǔ)音語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)速語(yǔ)氣語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)語(yǔ)言表達(dá)技巧關(guān)鍵詞2021/3/2743課程設(shè)計(jì)2021/3/2744課程研發(fā)過程（略講,另外開設(shè)課程）2021/3/2745自如控場(chǎng)2021/3/2746聽眾答非所問!2021/3/2747 聽眾哆嗦,講個(gè)不停2021/3/2748堅(jiān)絕打斷!進(jìn)一步引導(dǎo)幫他總結(jié)感謝與鼓勵(lì)!2021/3/2749學(xué)會(huì)傾聽!2021/3/2750及時(shí),具體而明確關(guān)注可改變

11、的行為2021/3/2751分組討論2021/3/2752游戲2021/3/2753時(shí)間控制技巧時(shí)間控制技巧 1 1、新手的煩惱、新手的煩惱 v 課程內(nèi)容無(wú)法按課時(shí)完成課程內(nèi)容無(wú)法按課時(shí)完成, ,只好延只好延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間v 到發(fā)現(xiàn)課程無(wú)法講完時(shí)開始加快到發(fā)現(xiàn)課程無(wú)法講完時(shí)開始加快速度速度v 課時(shí)未到課已上完課時(shí)未到課已上完, ,講師開始不知講師開始不知所措或瞎掰一通所措或瞎掰一通v 重點(diǎn)內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時(shí)間分配重點(diǎn)內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時(shí)間分配上沒有主次之分上沒有主次之分 2021/3/27542 2、要想達(dá)到課程預(yù)期的目的、要想達(dá)到課程預(yù)期的目的, ,時(shí)間控制是培訓(xùn)必時(shí)間控制是培訓(xùn)必須控制

12、的因素須控制的因素, ,要想達(dá)到控制必須要想達(dá)到控制必須: :v 親自準(zhǔn)備講稿親自準(zhǔn)備講稿v 對(duì)講稿內(nèi)容要反復(fù)研究對(duì)講稿內(nèi)容要反復(fù)研究v 利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí)利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí)v 根據(jù)課堂環(huán)境因素適時(shí)調(diào)整根據(jù)課堂環(huán)境因素適時(shí)調(diào)整v 授課時(shí)如果有偏離主題應(yīng)及時(shí)控制授課時(shí)如果有偏離主題應(yīng)及時(shí)控制v 根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問時(shí)間根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問時(shí)間v 練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時(shí)間的練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時(shí)間的工具工具, ,一定要合理運(yùn)用一定要合理運(yùn)用 2021/3/2755問與答2021/3/27562021/3/275

13、7封閉式封閉式: :回答者只需回答回答者只需回答“是與否是與否”開放式開放式: :讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺椒簡(jiǎn)柺? :詢問的對(duì)象廣泛詢問的對(duì)象廣泛, ,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式: :指定固定人員回答指定固定人員回答 提問技巧2021/3/2758提問后學(xué)員沒有回答提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰回答的答案不清晰,很模糊很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員 提問技巧2021/3/2759 重復(fù)所提問的問題重復(fù)所提問的問題 對(duì)所提問題給予提示

14、對(duì)所提問題給予提示 指定某人回答指定某人回答提問技巧2021/3/2760 肯定該學(xué)員的發(fā)言行為肯定該學(xué)員的發(fā)言行為 詢問其他學(xué)員是否有不同的答案詢問其他學(xué)員是否有不同的答案 給予適當(dāng)?shù)奶崾窘o予適當(dāng)?shù)奶崾?再次提問再次提問提問技巧2021/3/2761 肯定贊揚(yáng)其回答肯定贊揚(yáng)其回答 重復(fù)模糊部分的答案重復(fù)模糊部分的答案,再次詢問其他學(xué)員意再次詢問其他學(xué)員意見見提問技巧2021/3/2762 把問題轉(zhuǎn)給大家把問題轉(zhuǎn)給大家,從中尋找答案從中尋找答案 需要再查閱資料后給回復(fù)需要再查閱資料后給回復(fù) 坦白說(shuō)不知道坦白說(shuō)不知道提問技巧2021/3/2763 保持冷靜保持冷靜,肯定其提問的價(jià)值肯定其提問的價(jià)

15、值 告訴其時(shí)間有限告訴其時(shí)間有限,愿意課后私下交談愿意課后私下交談提問技巧2021/3/2764 有人找茬怎么辦有人找茬怎么辦? ?v 找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對(duì)策才行。找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對(duì)策才行。v 卓有成效地處理找茬者卓有成效地處理找茬者v 首先首先, ,你應(yīng)該開朗而真誠(chéng)地對(duì)待他你應(yīng)該開朗而真誠(chéng)地對(duì)待他, ,這樣你在風(fēng)這樣你在風(fēng)度和氣勢(shì)上就先贏了他度和氣勢(shì)上就先贏了他 直截了當(dāng)?shù)乜粗难劬χ苯亓水?dāng)?shù)乜粗难劬β犚宦犓f(shuō)的話聽一聽他要說(shuō)的話沉默幾秒種沉默幾秒種, ,思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。表達(dá)出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰(zhàn)。表達(dá)出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰(zhàn)。誠(chéng)懇認(rèn)真地作出回答誠(chéng)懇認(rèn)真地作出回答 2021/3/2765結(jié)尾2021/3/2766提前約定停下來(lái)的方法!2021/3/2767超時(shí)令人生厭!2021/3/2768畫上圓滿的句號(hào)畫上圓滿的句號(hào) 結(jié)尾方法結(jié)尾方法行動(dòng)鼓勵(lì)法行動(dòng)鼓勵(lì)