“個人與團隊管理”-單選教學文稿

1、“個人與團隊管理”2015- 單選第一部分：單項選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識點： GSK26 頭腦風暴法的步驟（一）教材索引參見個人與團隊管理（上冊）（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10 頁。（二）練習題1. 關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。A. 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C. 仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D. 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法2. 劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自

2、己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ ）。A. 德爾菲法B.電子會議C.頭腦風暴法D. 名義群體法3. 頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（ ）。A. 人員都應該是專家B.能夠進行批評C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法精品文檔4. 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個3. 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人2. 小章決定提高自己的自我認知能力，階段，說法不正確的是（）。消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）（ ）方法對他提高自我認知能力沒有幫助

3、。A. 第一個階段是提出想法 B.第二個階段是的優(yōu)點。A.通過觀察反思自己的行為B.大量批評、評估并對各種想法進一步篩選A. 更多人員參與 B.匿名性 C.同步性 D.閱讀，不必深入思考C. 兩個階段是相互關聯(lián)的 D.兩個階段可以思想平行而入C. 通過實踐活動反思自己的行為D.通過同時進行4. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方討論反思自己的行為5. 為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各法，屬于它的優(yōu)點的是（）。3. 關于反饋，說法不正確的是（）。種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭A.效率受規(guī)模約束 B.權威損失 C.更多A.反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑腦風暴法的（）的特點

4、。人員參與 D. 社會互動減少B. 反饋是對個人的一種人身攻擊A. 鼓勵“自由想象”B.排除評論性批判 C.5. 采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生C. 反饋是進行自我認知的一個有效途徑要求提出一定數(shù)量的觀念 D. 改進觀念想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風D. 我們可以通過預見反饋、主動尋求反（三）練習題分析暴法（）的優(yōu)點。饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋練習題答案： 1. A ；2. C ；3. D ；4. D ；5.A.匿名性 B. 社會互動減少 C.更多人員4. 反饋是一種有效地增強自我認知能力的方A；參與 D.思想平行而入式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是其中

5、第 3 題是從知識點的基本概念角度考核；（三）練習題分析（ ）。第 1、4 題是從理解的角度考核；第2、5題是從應練習題答案： 1. B ；2. A ；3. B ；4. C ；5.A. 聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說用的角度考核。D；明 B.將反饋視為是有價值的二、考核知識點：GSK27 電子頭腦其中第 1、2、4、題是從知識點的基本概念角C. 把反饋當成是一種針對個人的攻擊D.風暴法的優(yōu)缺點度考核；第 3、5 題是從理解的角度考核。采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議（一）教材索引三、考核知識點：GSK11增加自我5. 關于增強自我認識能力的兩種方式，說法參見“個人上”第11 頁。認知

6、能力的兩種方式不正確的是（ ）。（二）練習題（一）教材索引A.反思幫助自我總結經(jīng)驗或教訓B.1. 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想?yún)⒁姟皞€人上”第16 頁。對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。（二）練習題C. 反饋是一種經(jīng)驗學習D.A. 匿名性 B. 權威的損失 C.更多人員參1. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反反思僅僅是簡單地思考問題與 D. 同步性饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無益的反（三）練習題分析2. 電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，饋。練習題答案： 1. D ； 2 、B； 3 、B； 4 、但其也存在弊端，屬于它的缺點

7、的是（）。A. 當反饋來自于你尊敬的人時B.當你C；5. D ；A. 社會互動減少 B.更多人參與 C. 思想想學習和提高其中第 1 題是從知識點的基本概念角度考平行而入 D.同步性C. 當你主動尋求反饋時D.當你核；第 3、4、5 題是從理解的角度考核；第2 題是認為反饋是無價值時從應用的角度考核。收集于網(wǎng)絡，如有侵權請聯(lián)系管理員刪除四、考核知識點： GSK28 SWOT 分析法的概念（一）教材索引參見“個人上”第24 頁。（二）練習題1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（ ）。A.優(yōu)勢B.威脅C.劣勢D.機會2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 T 代表（ ）。A.優(yōu)

8、勢B.機會C.劣勢D.威脅3. 從整體上看， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 OT可以用來分析（）。A. 內部條件或因素B.外部條件或因素C. 經(jīng)濟環(huán)境因素D.相關者因素4. 關于 SWOT分析法中字母與其對應的含義 ,說法不正確的是（）。A. S 優(yōu)勢， W劣勢B. S劣勢， T機會C. O機會， T 威脅D. W劣勢， O機會5. 個人 SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（）進行分析。A. 強項和機會B.機會和威脅C.優(yōu)勢和劣勢D.弱項和機會（三）練習題分析練習題答案： 1.D；2.D；3.B ；4.B ；5.B精品文檔其中第 1、2

9、 題是從知識點的基本概念角度A. 優(yōu)勢B.劣勢C.機會匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自考核；第 4 題是從理解的角度考核；第3 、5題是D. 威脅己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。從應用的角度考核。（三）練習題分析A. 應用 B. 反思 C.理論化 D. 獲得經(jīng)驗五、考核知識點：GSK29個 人練習題答案： 1.A；2.A ；3.C；4.C；5.D5. 根據(jù) KOLB學習周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己SWOT分析法的應用其中第 1、2、3、4、5 題是從理解和應用的正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的（一）教材索引角度考核。事情進行反思”是從（）階段開始學習。參見“個人上

10、”第24頁。六、考核知識點：GSK30學習的四A. 獲得經(jīng)驗 B.反思 C. 理論化 D.應用（二）練習題個階段及每個階段開始學習的特點（三）練習題分析1. 小姜在進行個人 SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所（一）教材索引練習題答案： 1. A ；2. D ；3. A ；4. B ；5.在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的參見“個人上”第29 頁。A；（ ）。（二）練習題其中第 1 到 5 題是從理解的角度考核。A. 機會B.優(yōu)勢C.威脅1. 按照 KOLB學習周期，學習一般由四個階段七、考核知識點：GSK31 反思D. 劣勢組成，描述不正確的是（）。（一）教材索引2. 小賀在進行個人 SWOT

11、分析時，發(fā)現(xiàn)自己A. 四個階段中前兩個階段最重要參見“個人上”第31 頁。能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的B. 學習可以從四個階段中的任意一個階段開（二）練習題（ ）。始1. 琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思A. 優(yōu)勢B.機會C.劣勢C. 任何一個單獨的階段都不能構成完整的經(jīng)自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動。D. 威脅驗學習過程A. 堅持自己的觀點B.回顧自3. 小蔣在利用 SWOT分析法進行自我評估D. 從一個階段過渡到另一個階段是很自然的己過去的工作，檢查自己的工作成果時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。過程C. 與他人進行交流D.運用批A. 優(yōu)勢B.機會C.劣勢2.

12、 根據(jù) KOLB學習周期，“從書本或課程中得到評性的觀點思考問題D. 威脅相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從2. 要讓反思發(fā)揮作用，（ ）是無幫助的。4. 小趙在利用 SWOT分析法進行自我評估（ ）階段開始學習。A. 對學習進行理性和實際的思考時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給A. 獲得經(jīng)驗 B. 反思 C. 應用D. 理論B. 僅思考事物的表象他，這屬于他的（）?；疌. 認識到情感和直覺的重要性A. 優(yōu)勢B.劣勢C.機會3. 根據(jù) KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該D. 積極實踐D. 威脅怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理3. 進行反思的方法有很多，說法不正

13、確的是5. 在進行個人 SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上論化思考”是從（）階段開始學習。（ ）。出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的A. 應用 B.反思 C.理論化 D.獲得經(jīng)驗A. 不要一直忙個不停，要留一些時間思考（ ）。4. 根據(jù) KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的B. 與他人一同反思知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息收集于網(wǎng)絡，如有侵權請聯(lián)系管理員刪除精品文檔C. 不需要遵循邏輯A. 委托培訓 B.工作觀摩 C.脫產(chǎn)學習 D.2. 妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙5.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法D. 運用批評性的觀點思考問題崗位輪換的情景是（ ）。不正確的是

14、（）。4. 不屬于有效反思的方法的是（）。3. 小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4 個小A. 找出面臨的障礙 B. 深刻分析問題根源A. 不考慮情感和直覺B.思考表悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己時的課程培訓C. 無視障礙的存在 D. 對出現(xiàn)的問題進行反象后面的真實含義的工作進度，他們可采用（）的學習形式。B. 小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有思C.與他人討論和交換意見D.通過主A. 遠程學習 B.在職培訓 C.崗位輪換 D.空余的時間參加學習（三）練習題分析觀努力，積極實踐脫產(chǎn)學習C. 小牛參加了公司的管理技巧培訓，他覺練習題答案： 1

15、. C ；2. A ；3. C ；4. B ；5. 關于反思，說法不正確的是（）。4. “在任務或項目中進行一對一的指導和支持”得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的5.CA. 反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵是非正式學習中的（）。培訓都不感興趣其中第 2 題是從知識點的基本概念角度考B. 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯A. 崗位輪換 B.工作伙伴 C.工作觀摩 D.D. 王立在公司里很受重用，領導交辦的任核；第 4、5 題是從理解的角度考核；第1、3 題是C. 反思是個人的事情，不需要同他人討論訓練與指導務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要從應用的角度考核。D. 反思同理論學習、實踐應

16、用和獲得經(jīng)驗5. 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中再學習十、考核知識點：GSK32 S 、 M、 A.相結合，組成完整的學習過程屬于正式學習機會的是（）。3. 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一R、 T 五個方面（三）練習題分析A. 工作觀摩 B.工作伙伴 C.研討會 D.種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。（一）教材索引練習題答案： 1. A ；2. B ；3. C ；4.A；5.C崗位輪換A. 小季認為去年的培訓對工作沒有用，所參見“個人上”第41 頁。其中第 2 題是從知識點的基本概念角度考核；（三）練習題分析以今年就不去參加了（二）練習題第 3、4、5 題是從理解的角度考核；第

17、1 題是從應練習題答案： 1. C ；2. A ；3. C ；4. D ；5.B. 小賀工作太忙了，認為自己沒時間學習1.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是用的角度考核。C；C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無（）。 S明確的； M可衡量的； A八、考核知識點： GSK01正式與非其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；止境，所以常常參加培訓來提高自己可達到的； T有時間規(guī)定的。正式學習機會第 4 題從知識點的理解角度考核；第1 至3題是從D. 小夏是一名會計，他習慣使用算盤，對A. B.C.D.（一）教材索引知識點的應用角度考核。計算器等工具的學習很抵觸參見“個人上”第32

18、頁。九、考核知識點：GSK12克服學習4. 妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙2.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的（二）練習題中的障礙的方法的情景是（ ）。是（）。1. 由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調（一）教材索引A. 小熊認為自己能力太低，不適合參加公A. S 明確的 B. M可實現(xiàn)的C. A到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作參見“個人上”第35 頁。司組織的定向培訓可達到的 D. T有時間規(guī)定的任務，他采用（）的學習方式最合適。（二）練習題B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)3.SMART原則中的 M代表（）。A. 委托培訓 B. 研討會 C.工作觀摩或工

19、1. 小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，假日的時間學習計算機知識A. 明確的B.可衡量的C.可達到作伙伴 D. 遠程學習不屬于學習障礙的是（）。C. 小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能的D.有時間規(guī)定的2. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學A. 不良的學習經(jīng)歷B. 懼怕新的方式 C.從實踐中獲得4.SMART原則中的 R 代表（）。習，這屬于（）。自信果斷 D. 缺乏時間D. 小孫認為即使學習也無法得到領導的重A. 明確的B.可衡量的C.可達到視，所以對參加培訓很不屑的D.有時間規(guī)定的收集于網(wǎng)絡，如有侵權請聯(lián)系管理員刪除精品文檔5.SMART原則中的 T 代表（）。的工作活動詳細地記錄

20、下來；按照優(yōu)先級別對一A. 明確的 B.可衡量的C.可達到天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄的D.有時間規(guī)定的下來。（三）練習題分析A. B.C.練習題答案： 1. D ；2. B ；3. B ；4. C ；5.D.D；5. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側第 1 至 5 題都是從知識點的基本概念角度考重點分析，側重點分析不包括（）方面。核。A. 任務B.團隊C.個人第二單元：時間管理D. 培訓十一、考核知識點：GSK14活動跟（三）練習題分析蹤表內容，如何使用練習題答案： 1. A ；2. D ；3. A ；4. B ；5.（一）教材索引D；參見“個人上”第60 頁。其中第 2

21、、5 題是從知識點的基本概念角度考（二）練習題核；第 1、4 題從知識點的理解角度考核 ; 第 3 題是1. 關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。從應用的角度考核。A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 B.十二、考核知識點：GSK33改進工可以幫助我們了解自己的工作習慣作方式的幾種方法C. 整個過程時間要保持連續(xù)D.（一）教材索引有助于找到細節(jié)問題參見“個人上”第62 頁。2. 活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（）。（二）練習題A. 活動內容B. 時間C.有效/無效1. 辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉D. 活動目的推延沒有幫助的是（）。3. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想A. 凡

22、事都追求完美B.對一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過自己的能力有信心（ ）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)C. 把重要的工作放在前面做D.給問題。自己規(guī)定一項任務開始和結束的時間A. 活動跟蹤表B.頭腦風暴法2. 有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但C. SMART原則D. PEST法壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確4. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作的是（ ）。習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。分A. 每天堅持鍛煉身體B.不C. 拒絕別人的幫助D.承1. 關于制訂工作計劃，說法正確的是認有時做過了頭，讓自己停下來（ ）。3. 不良的工作方式會大大降低時間

23、的利用效A. 計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必率，（ ）不屬于不良的工作方式。要的A. 時間觀念差B.做B. 計劃必須是適合自己的，這樣才能從中事虎頭蛇尾獲益C. 做事拖拉推延D.及C. 工作計劃對控制工作進度沒有幫助時調整工作計劃D. 計劃必須是非常精確的4. 每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)2. 小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，象，克服過于忙碌的方法不適當?shù)氖牵ǎ?。小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變A. 按輕重緩急分配好工作量化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。B. 把自己的工作推給別人做關于這二人的觀點，說法正確的是（）。C. 提前一天進行計劃，留出做案頭工作

24、的A. 小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用時間D.明確工作目標B. 小蔣和小夏都正確，他們對計劃有不同5.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。的看法提高工作靈活性的做法中正確的是（）。C. 小夏的說法正確，對于每天都有變化的A. 事情一定要按照想象的情形發(fā)展B. 期待工作來說，計劃不起作用別人和自己一樣D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工C. 不要給別人留有空間D.規(guī)劃作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗出一天中的“機動時間”略，只要奏效就行（三）練習題分析3. 制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至練習題答案： 1. A ；2. C ；3. D ；4. B ；關重要的，關于計劃，說

25、法不正確的是（）。5.DA. 計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的其中第 1、3、4 題是從知識點的基本概念角度行動 B.計劃和現(xiàn)實世界是密切相關的考核；第 2、5 題是從理解的角度考核。C. 計劃可以幫助員工適應日常工作D.十三、考核知識點： GSK03如何認變化太快，計劃并不起作用識做計劃4. 小賀是一家公司的職員，他的大部分工作（一）教材索引都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的參見個人與團隊管理（上冊）（第二事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)陌妫ㄒ韵潞喎Q：“個人上”）第80 頁。是（ ）。析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天要事必躬親，把精力放在重要的事情上（二）

26、練習題收集于網(wǎng)絡，如有侵權請聯(lián)系管理員刪除精品文檔A. 他沒有必要做計劃B.無論如何，他2. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是十五、考核知識點：GSK15自信果A. 說話時過度使用“我” B.不惜一切代的工作都需要做出詳細、準確的長期計劃（ ）。斷、好斗、消極自卑的人的形式特點價想贏C. 盡可能對相關的或重復性的工作進行計A. 為重要的工作選擇最佳時間B.（一）教材索引C. 不聽取他人意見D.自我犧劃 D.他的工作無法做計劃養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣參見“個人上”第89 頁。牲，成全他人5. 關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是C. 確保在做重要工作時不被打擾D.（二）練習題（三）練習題分析（

27、 ）。不受任何計劃約束1. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身練習題答案： 1. D ；2. B ；3. C ；4. D ；A. 計劃對所有管理工作都奏效3. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個5.DB. 計劃限制了行動的自由度率，做法合適的是（）。（ ）。其中第 3、5 題是從理解的角度考核；第 1、C. 計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏A. 把重要工作安排在工作效率最高的時間A. 好斗的人B.消極的人C.自卑2、4 題是從應用的角度考核。效就行B. 把每天的重要工作都安排在固定的時間段的人D.自信果斷的人十六、考核知識點：GSK37 建立自D.

28、 除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和C. 不做事先安排，什么時候有重要工作什么2. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇硇诺膸追N方法現(xiàn)實世界是密切相關的時候做達你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的（一）教材索引（三）練習題分析D. 把重要工作安排在每天工作的開始階段權利。參見“個人上”第91 頁。練習題答案： 1. B ；2. D ；3. D ；4. C ；5.4. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能A. 保持自己基本利益B.不侵犯（二）練習題B；夠幫助他的是（）。他人利益1. 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建其中第 1、5 題是從知識點的基本概念角度A. 獨攬所有的工作B.廢除規(guī)

29、章制度，使C. 不惜一切代價D.為自己立自信方法的是（ ）?？己?；第 3 題是從理解的角度考核；第 2、4 題是自己的工作不受限制獲取最大利益A. 不直接說出自己的需求B.從應用的角度考核。C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃D.工3. 關于自信果斷的人，說法不正確的是給自己積極的暗示習題分析 : 本習題是從 “如何認識做計劃”的作時間拒絕接聽任何電話（ ）。C. 學會適當?shù)木芙^D.理解角度和應用角度考核。5. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許A. 他們通常以一種合理、冷靜、明確的方學會應付打擾十四、考核知識點：GSK36提高工多方法，其中不能幫助她的是（）。式去爭取自己的利益2. 表達

30、需求有很多種方法，說出需求的方式作效率的方法A. 分析自己何時工作效率最高B. 他們認為自己有權利擁有自己的觀點不正確的是（ ）。（一）教材索引B. 嚴格執(zhí)行計劃C. 他們會因為提出了要求而感到內疚A. 對你的需求說出明確簡短的理由參見“個人上”第86 頁。C. 延長工作時間D. 他們勇于承認自身的弱點B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引（二）練習題D. 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣4. 小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常?；氐侥愕男枨笊蟻?. 提高工作效率的方法不正確的是（）。（三）練習題分析自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（）。C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極A. 預見并及時處理問

31、題B.根據(jù)工作優(yōu)先練習題答案： 1. D ；2. D ；3. A ；4. C ；5.A. 自信果斷的人B.謙虛的人C.還要好斗級，確定自己每天的實際目標和工作方式C；好斗的人D.消極自卑的人D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要C. 確保在做重要工作時不被打擾D.其中第 1、2、3 、是從知識點的理解角度考5. 好斗的人總認為自己的權利、要求和需求什么，你為什么想要它工作時間拒絕接聽任何電話核；第 4、5 題是從知識點的應用角度考核。比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的3. 自信是成功的必要品質，屬于自信的表現(xiàn)是（）。的是（ ）。收集于網(wǎng)絡，如有侵權請聯(lián)系管理員刪除精品文檔A. 小夏

32、每次都接受額外增加的工作任務1. 銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找C. 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝4. 銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張B. 小何不相信自己的團隊成員，很多工作出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應該是通內容卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質信息特點中都親力親為（）。D. 選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要的（ ）。C. 小章的工作常常因接待來訪者而被擱置A. 上級領導B.部門成員C.股有所變通A. 正確的內容B.正確的形式D. 小賀經(jīng)常對自己進行積極暗示東D.供應商（三）練習題分析C. 合適的人員D.恰當?shù)臅r間4. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理

33、2. 溝通的要素包括（）和時間安排五個方練習題答案： 1. B ；2. A ；3. D ；4. B ；5.5. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調查各種工作，做法不合適的是（）。面。A；方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說A. 事先做好安排，避免重復性工作A. 目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方其中第 2、3、4 題是從知識點的基本概念角度明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（）。B. 把更多的事務性工作分派出去法考核；第 5 題從知識點的理解角度考核 ; 第 1 題是A. 正確的人員B.正確的內容C. 如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就B. 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內從

34、知識點的應用角度考核。C. 適度的費用D.恰當?shù)臅r間自己去完成容十八、考核知識點：GSK16 優(yōu)質信（三）練習題分析D. 不接手不屬于職責范圍內的工作C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方息的特點練習題答案： 1. D ；2. D ；3. B ；4. B ；5.5. 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，法（一）教材索引C；在表示拒絕時，不合適的是（）。D. 信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀參見“個人上”第112 頁。其中第 3 題是從知識點的基本概念角度考核；A. 確定自己有權利拒絕B.真正明色（二）練習題第 1、2、4、5 題是從應用的角度考核。確地表達拒絕的想法3. 溝通目的決定了

35、不同的溝通內容，不屬于溝1. 致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專十九、考核知識點： GSK04信息技C. 拒絕時，看著對方的眼睛D.在拒絕通目的的是（）。門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，術提供的溝通形式及特點后，向對方詳細解釋原因A. 獲取信息B.獲得反饋和意見C.只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（一）教材索引（三）練習題分析發(fā)送信息D.確定最合適的溝通方式（ ）。參見“個人上”第116 頁。練習題答案： 1 、A；2. C ；3. D ；4.C；4. 時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安A. 正確的內容B.正確的形式和人員（二）練習題5.D排時，需要注意的因素不包括

36、（）。C. 恰當?shù)臅r間D.適度的費用1. 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也其中第 1 題是從知識點的基本概念角度考A. 需要在什么時候達到溝通目的2. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子核；第 2、4、5 題是從理解的角度考核；第3 題是B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得郵件、 MSN和 BBS等方式進行會議交流，這種方式從應用的角度考核。C. 參與溝通的人是否需要花費時間做準備不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合屬于（ ）。第三單元：溝通基礎D. 參與溝通的人什么時間有空閑優(yōu)質信息特點中的

37、（）。A. 電話會議 B. 網(wǎng)絡會議 C. 視頻會十七、考核知識點： GSK38溝通的5. 關于溝通五要素，說法不正確的是（）。A. 正確的形式B.適度的費用C.議 D. 面對面會議五個要素A. 溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝合適的人員D.正確的內容2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更（一）教材索引通目的決定3. 獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越來參見“個人上”第106 頁。B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效息具有的特點不包括（）。越多，但不包括（ ）。（二）練習題的基礎A. 正確的內容B.別出心裁的形式A. 電子郵件 B.

38、同地面對面交流 C. 即C. 恰當?shù)臅r間D.適度的費用時信息 D. 數(shù)字傳真收集于網(wǎng)絡，如有侵權請聯(lián)系管理員刪除精品文檔3. 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，練習題答案： 1. A ；2. B ；3. D ；4. B ；5.4. 關于商務文件 , 說法正確的是（ ）。工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是書面溝通不再重要A；A. 辭藻豐富，熱情洋溢（ ）。D. 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議其中第 2、3、4 題是從知識點的基本概念角度B. 包含私人情意A. 電子郵件 B. 打印出來逐個發(fā)放、 C.書考核；第 1、5 題從知識點的理解角度

39、考核 ;C. 可以隨意改正或補充打印出來貼在布告欄 D. 面對面溝通2. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根二十一、考核知識點：GSK40商業(yè)D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述4. 在工作場所應用 QQ、MSN、Skype 等軟件據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝溝通文件的特點5. 關于商務文件，說法不正確的是（）。進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的通方式的情況是（）。（一）教材索引A. 可以隨意更改或補充B.需要緊（ ）。A. 需要思想共享B.需要參見“個人上”第135 頁?？凼聦崳恍枰罅康谋尘懊枋鯝. 電子郵件 B. 即時信息溝通 C.數(shù)字傳永久保留記錄（二）練

40、習題C. 敘述簡明，條理清晰D.不包含真 D. 視頻會議C. 需要進行充分的意見交流D.需要1. 商務文件不同于普通信函，不能隨意改正私人情意5. 關于信息技術提供的溝通形式與其特點，立即得到反饋或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其（三）練習題分析對應正確的是（）。3. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當特點還包括（ ）。練習題答案： 1. D ；2. D ；3. B ；4. D ；A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，考慮的內容不包括（）。A. 辭藻豐富、熱情洋溢B.委5.A還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流A. 遞送給哪些人B.他們會提出何種反婉含蓄、留有余地其中第 1 到 3 題

41、是從知識點的基本概念角度考B. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流駁論點及論據(jù)C. 通俗易懂、提倡口語化D.直核；第 4 題是從理解的角度考核。C. 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限C. 他們對這個議題是否事先有所了解截了當、開門見山二十二、考核知識點：GSK06 身體D. 視頻會議：快捷，便利，成本低D. 如何處理他們提出的意見2. 商務文件不同于普通信函，它有著自己的語言溝通（三）練習題分析4. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適特點，不屬于它的特點的是（）。（一）教材索引練習題答案： 1. B ；2. B ；3. A ；4.B；5.A用于（ ）。A. 清楚明了、準確無誤B.敘參見“個人上”第14

42、0 頁。其中第 2、5 題是從知識點的基本概念角度A. 簡短消息，快速反應B.述簡明、條理清晰（二）練習題考核；第 1、3、4 題是從應用的角度考核。傳達思想，使大量的信息便于接收C. 直截了當、開門見山D.豐1. 非語言溝通的方式中，通過身體運動或特二十、考核知識點： GSK05書面溝C. 需要當面交談的內容D.富詳實、熱情洋溢定姿態(tài)來進行溝通的方式是（）。通的方式方法進行備忘3. 商務文件的特點是（ ）。A.姿態(tài)溝通 B. 身體語言溝通 C.副語（一）教材索引5. 書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門言溝通 D. 道具溝通參見“個人上”第129 頁。不正確的是（）。見山；2. 關于身體語言溝通，說法正確的是（二）練習題A. 布告欄：很容易與