保險 從業(yè)人員 職業(yè)道德

1、1河北省河北省保險從業(yè)人員保險從業(yè)人員繼續(xù)教育繼續(xù)教育 2河北省保險從業(yè)人員繼續(xù)教育河北省保險從業(yè)人員繼續(xù)教育 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n職業(yè)道德是保險誠信之本職業(yè)道德是保險誠信之本第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n學習內(nèi)容學習內(nèi)容n1、道德、職業(yè)道德、保險職業(yè)道德概念、功能。、道德、職業(yè)道德、保險職業(yè)道德概念、功能。n2、保險職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用。、保險職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用。n3、保險職業(yè)道德的意義和必要性。、保險職業(yè)道德的意義和必要性。n4、保險職

2、業(yè)道德的內(nèi)容解析及案例。、保險職業(yè)道德的內(nèi)容解析及案例。目錄目錄I.道德、職業(yè)道德、保險職業(yè)道德概念、功道德、職業(yè)道德、保險職業(yè)道德概念、功能能II.保險職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用III.保險職業(yè)道德意義和必要性IV.保險職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n（一）（一）道德與職業(yè)道德道德與職業(yè)道德 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n道德指的是什么道德指的是什么? ?第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n 在中

3、國思想史上，道德有在中國思想史上，道德有時指人的思想品質，修養(yǎng)程度時指人的思想品質，修養(yǎng)程度，善惡評價；有時指風尚習俗，善惡評價；有時指風尚習俗和道德教育活動，但主要是指和道德教育活動，但主要是指在社會生活中人們的行為準則在社會生活中人們的行為準則和規(guī)范。和規(guī)范。第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n人是否能過一種沒有道德的生活？人是否能過一種沒有道德的生活？n人是否在沒有道德的情況下能獲得幸福生活人是否在沒有道德的情況下能獲得幸福生活? ?第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員

4、職業(yè)道德 什么是職業(yè)道德？什么是職業(yè)道德？第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n 職業(yè)道德職業(yè)道德是一定社會的道是一定社會的道德原則和道德準則在各種職業(yè)行德原則和道德準則在各種職業(yè)行為中的不同表現(xiàn)，是人們在所從為中的不同表現(xiàn)，是人們在所從事的職業(yè)活動中應該遵循的行為事的職業(yè)活動中應該遵循的行為規(guī)范的總和。規(guī)范的總和。 （2 2）職業(yè)道德）職業(yè)道德保險職業(yè)道德的概念保險職業(yè)道德的概念n 保險職業(yè)道德是指從事保險行業(yè)的工作保險職業(yè)道德是指從事保險行業(yè)的工作者，在其職業(yè)活動中形成并為大家共同遵守者，在其職業(yè)活動中形成并為大家共同遵守的道德原則和規(guī)范；這些道德原則和道德規(guī)

5、的道德原則和規(guī)范；這些道德原則和道德規(guī)范除了反映了社會道德與階級道德的共性，范除了反映了社會道德與階級道德的共性，也反映了保險行業(yè)的特性。也反映了保險行業(yè)的特性。n（1）保險職業(yè)道德的概念）保險職業(yè)道德的概念二、保險職業(yè)道德二、保險職業(yè)道德第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n（二）保險職業(yè)道德體系（二）保險職業(yè)道德體系n1、保險職業(yè)道德體系包括三個層次：、保險職業(yè)道德體系包括三個層次：n第一個層次是點，第一個層次是點，針對的是每一個個體。保險從業(yè)針對的是每一個個體。保險從業(yè)人員應當遵循的基本理念及規(guī)范體系；人員應當遵循的基本理念及規(guī)范體系；n第二個層次是線，第二

6、個層次是線，行業(yè)系統(tǒng)自上而下。保險業(yè)內(nèi)部行業(yè)系統(tǒng)自上而下。保險業(yè)內(nèi)部不同領域的特殊道德要求；不同領域的特殊道德要求；n第三個層次是面，第三個層次是面，為保證保險職業(yè)道德能有效實現(xiàn)為保證保險職業(yè)道德能有效實現(xiàn)而制定的實施、評價和監(jiān)督機制。而制定的實施、評價和監(jiān)督機制。構建以誠信為核心的保險職業(yè)道德實現(xiàn)體系構建以誠信為核心的保險職業(yè)道德實現(xiàn)體系（1）誠實信用原則是保險職業(yè)道德實）誠實信用原則是保險職業(yè)道德實現(xiàn)體系的核心；現(xiàn)體系的核心；（2）政府監(jiān)管；）政府監(jiān)管；（3）行業(yè)自律；）行業(yè)自律；（4）企業(yè)內(nèi)控；）企業(yè)內(nèi)控；（5）社會監(jiān)督。）社會監(jiān)督。第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)

7、人員職業(yè)道德 保險職業(yè)道德的基本規(guī)范保險職業(yè)道德的基本規(guī)范n 保險職業(yè)道德的基本規(guī)范是保險從業(yè)人員保險職業(yè)道德的基本規(guī)范是保險從業(yè)人員在職業(yè)活在職業(yè)活 動中應當遵守的行為標準的總和動中應當遵守的行為標準的總和 , 它它包括十一條要求包括十一條要求 : 遵紀守法、誠實守信、專業(yè)遵紀守法、誠實守信、專業(yè)勝任、客戶至上、公平競爭、勤勉盡責、保守勝任、客戶至上、公平競爭、勤勉盡責、保守秘密、團結互助、文明禮貌、愛崗敬業(yè)和開拓秘密、團結互助、文明禮貌、愛崗敬業(yè)和開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新。 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險職業(yè)道德的功能保險職業(yè)道德的功能n 1、調(diào)解功能、調(diào)解功

8、能 n 2、認識功能、認識功能n 3、教育和激勵功能、教育和激勵功能n (2) 保險職業(yè)道德的功能保險職業(yè)道德的功能第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n 保監(jiān)會保監(jiān)會“黑名單黑名單”制制n 從事人員繼續(xù)教育開展從事人員繼續(xù)教育開展n 行業(yè)誠信九鼎獎引導行業(yè)誠信九鼎獎引導 20062006年年1212月月1616日，中國保險品牌九鼎獎啟動儀式在北京日，中國保險品牌九鼎獎啟動儀式在北京大學百年講堂啟動。圖為保險界名人為九鼎獎破冰。大學百年講堂啟動。圖為保險界名人為九鼎獎破冰。目錄目錄I.道德、職業(yè)道德、保險職業(yè)道德概念、功能II.保險職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用保

9、險職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用III.保險職業(yè)道德意義和必要性IV.保險職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n（一）保險職業(yè)道德形成和發(fā)展（一）保險職業(yè)道德形成和發(fā)展n 保險職業(yè)道德的形成和發(fā)展是保險保險職業(yè)道德的形成和發(fā)展是保險事業(yè)發(fā)展的客觀要求事業(yè)發(fā)展的客觀要求第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n ( (二二) ) 保險職業(yè)道德的地位和作用：保險職業(yè)道德的地位和作用：n 1調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務對象以及企業(yè)人員調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務對象以及企業(yè)人員

10、 內(nèi)部的關系；內(nèi)部的關系；n 2促進經(jīng)濟的健康發(fā)展和社會的全面進步；促進經(jīng)濟的健康發(fā)展和社會的全面進步；n 3有利于提高全社會的道德水準。有利于提高全社會的道德水準。目錄目錄I.道德、職業(yè)道德、保險職業(yè)道德概念、功能II.保險職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用III.保險職業(yè)道德意義和必要性保險職業(yè)道德意義和必要性IV.保險職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n保險職業(yè)道德教育的意義保險職業(yè)道德教育的意義n（1）有利于提高保險從業(yè)人員的職業(yè)道德水準；）有利于提高保險從業(yè)人員的職業(yè)道

11、德水準；n（2）有利于培養(yǎng)保險從業(yè)人員的職業(yè)道德情感；）有利于培養(yǎng)保險從業(yè)人員的職業(yè)道德情感；n（3）有利于保險從業(yè)人員樹立職業(yè)道德信念。）有利于保險從業(yè)人員樹立職業(yè)道德信念。第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n保險職業(yè)道德最重要的意義體現(xiàn)在：保險職業(yè)道德最重要的意義體現(xiàn)在：n（1）保護保險環(huán)境）保護保險環(huán)境n（2）保護消費者利益）保護消費者利益第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n 一位保險公司的老總曾說一位保險公司的老總曾說過這樣一句話：如果需要降過這樣一句話：如果需要降低道德標準才能獲得保費，低道德標準才能獲得保費，這樣的保費

12、我們寧愿不要。這樣的保費我們寧愿不要。 目錄目錄I.道德、職業(yè)道德、保險職業(yè)道德概念、功能II.保險職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用III.保險職業(yè)道德意義和必要性IV.保險職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例保險職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險職業(yè)道德的基本理念保險職業(yè)道德的基本理念n保險職業(yè)道德的基本理念包括保險職業(yè)道德的基本理念包括:n 以人為本的基本理念、以人為本的基本理念、n 以誠取信的基本理念、以誠取信的基本理念、n 以和為貴的基本理念以和為貴的基本理念。 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德 保險職業(yè)道德的

13、基本規(guī)范保險職業(yè)道德的基本規(guī)范n保險職業(yè)道德的基本規(guī)范是保險從業(yè)人員保險職業(yè)道德的基本規(guī)范是保險從業(yè)人員在職業(yè)活在職業(yè)活 動中應當遵守的行為標準的總和動中應當遵守的行為標準的總和 , 它它包括十一條要求包括十一條要求 :n 遵紀守法、誠實守信、專業(yè)勝任、遵紀守法、誠實守信、專業(yè)勝任、 客戶至上、公平競爭、勤勉盡責、客戶至上、公平競爭、勤勉盡責、 保守秘密、團結互助、文明禮貌、保守秘密、團結互助、文明禮貌、 愛崗敬業(yè)和開拓創(chuàng)新。愛崗敬業(yè)和開拓創(chuàng)新。 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德遵紀守法遵紀守法保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容第十八章第十八

14、章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德遵紀守法的意義遵紀守法的意義 1、 是對所有保險從業(yè)人員的基本要求；是對所有保險從業(yè)人員的基本要求；2、 有利于提高保險從業(yè)人員個人素質；有利于提高保險從業(yè)人員個人素質；3、 有利于保險從業(yè)人員權利義務統(tǒng)一。有利于保險從業(yè)人員權利義務統(tǒng)一。第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德遵紀守法的要點遵紀守法的要點 :n遵守國家制定的法律法規(guī)；遵守國家制定的法律法規(guī)；n 遵守保險監(jiān)管部門的規(guī)章；遵守保險監(jiān)管部門的規(guī)章；n 遵守行業(yè)自律組織的規(guī)范；遵守行業(yè)自律組織的規(guī)范；n 遵守所屬機構的管理制度。遵守所屬機構的管理制度。 第

15、十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德誠誠 實實 守守 信信第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n 誠實是守信的基礎，守信是誠誠實是守信的基礎，守信是誠實的外在表現(xiàn)。誠實的外在表現(xiàn)。誠實守實守信是做人的信是做人的基本準則，也是公民道德的一個基基本準則，也是公民道德的一個基本規(guī)定，還是一種社會資本，它對本規(guī)定，還是一種社會資本，它對日常的經(jīng)濟活動、人際交往、社會日常的經(jīng)濟活動、人際交往、社會穩(wěn)定等等都會產(chǎn)生影響。穩(wěn)定等等都會

16、產(chǎn)生影響。n投保容易索賠難 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n1010天買保險能吃后悔藥天買保險能吃后悔藥n 中國保監(jiān)會網(wǎng)站中國保監(jiān)會網(wǎng)站 誠實守信的意義誠實守信的意義: :n有利于保險業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有利于保險業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展n有利于維護被保險人的根本利益有利于維護被保險人的根本利益 n有利于保險機構的規(guī)范化經(jīng)營有利于保險機構的規(guī)范化經(jīng)營第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德誠實守信的要點誠實守信的要點 n 培育保險誠信文化培育保險誠信文化 ；n 履行如實告知義務；

17、履行如實告知義務； n 避免對客戶的誤導。避免對客戶的誤導。 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德專專 業(yè)業(yè) 勝勝 任任第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容專業(yè)勝任的意義專業(yè)勝任的意義n有利于保證從業(yè)人員的素質；有利于保證從業(yè)人員的素質；n有利于樹立落實科學發(fā)展觀有利于樹立落實科學發(fā)展觀 ；n 有利于做大做強中國保險業(yè)。有利于做大做強中國保險業(yè)。 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德專業(yè)勝任的要點專業(yè)勝任的要點 n 在執(zhí)業(yè)前取得法定資格和專業(yè)能力；在執(zhí)業(yè)

18、前取得法定資格和專業(yè)能力； n 在執(zhí)業(yè)中加強學習并提高業(yè)務技能在執(zhí)業(yè)中加強學習并提高業(yè)務技能；n參加各類專業(yè)考試并接受持續(xù)教育。參加各類專業(yè)考試并接受持續(xù)教育。第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德 客客 戶戶 至至 上上第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容客戶至上的意義客戶至上的意義n有利于保險業(yè)的生存發(fā)展；有利于保險業(yè)的生存發(fā)展； n有利于充分體現(xiàn)以人為本；有利于充分體現(xiàn)以人為本；n 有利于構建和諧小康社會。有利于構建和諧小康社會。 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中

19、介從業(yè)人員職業(yè)道德公公 平平 競競 爭爭 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容公平競爭的意義公平競爭的意義 n有利于遵循自愿的市場原則有利于遵循自愿的市場原則 ；n有利于遵循公平的市場原則有利于遵循公平的市場原則 n有利于遵循誠信的市場原則有利于遵循誠信的市場原則n 有利于遵守公認的商業(yè)道德有利于遵守公認的商業(yè)道德 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德公平競爭的要點公平競爭的要點 :n 尊重競爭對手尊重競爭對手n 遵守商業(yè)道德遵守商業(yè)道德 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保

20、險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n 保險從業(yè)人員素質保險從業(yè)人員素質第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德 從事保險活動必須遵守法律、行政從事保險活動必須遵守法律、行政 法規(guī)法規(guī)，尊重社會公德，遵循自愿原則，尊重社會公德，遵循自愿原則 ； 保險保險法法第五條規(guī)定第五條規(guī)定 保險活動當事人行使權利保險活動當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則、履行義務應當遵循誠實信用原則 ； 第八第八條規(guī)定條規(guī)定 保險公司開展業(yè)務，應當遵循公平保險公司開展業(yè)務，應當遵循公平競爭的原則，不得從事不正當競爭競爭的原則，不得從事不正當競爭 。n 保險從業(yè)人員素質保險從業(yè)人員素質第十八章第十八章

21、 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n 新新保險法保險法規(guī)定了保險從業(yè)人員在規(guī)定了保險從業(yè)人員在職業(yè)活動中除了遵守法律之外也要尊重職業(yè)活動中除了遵守法律之外也要尊重社會公德，遵循誠實信用原則，遵循公社會公德，遵循誠實信用原則，遵循公平平 競爭原則。違反這兩個原則就是既違競爭原則。違反這兩個原則就是既違反道德，也違反法律，從而為保險職業(yè)反道德，也違反法律，從而為保險職業(yè)道德的制定提供了法律依據(jù)。道德的制定提供了法律依據(jù)。勤勤 勉勉 盡盡 責責第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險從業(yè)人員的保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容職業(yè)道德內(nèi)容勤勉盡責的要點勤勉盡責的

22、要點: : 1、 要秉持勤勉的工作態(tài)度；要秉持勤勉的工作態(tài)度； 2、 履行忠誠服務的職責；履行忠誠服務的職責； 3、 不超越客戶及公司授權；不超越客戶及公司授權； 4、 正確處理執(zhí)業(yè)中的利益沖突。正確處理執(zhí)業(yè)中的利益沖突。第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n案例案例: :n 有位車險客戶，汽車肇事沒及時報案，事后到保險公司索賠，公司根據(jù)條款給予打折賠付，客戶對保險公司有了看法。第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n保險代理人如何辦保險代理人如何辦? ?n 保險代理人小柯得知后，一方面給這位客戶講道理，一方面自己掏腰包補足了差額的賠款

23、。當時客戶既感到意外又感到很過意不去，不肯收這筆錢。 第二天，客戶還打電話對他說 這不是你的錯，是自己沒有及時報案，沒明白條款，你的心意我領了，有你這么敬業(yè)的業(yè)務員，我對保險放心了 。這件事一傳十，十傳百，很快就在周圍的群眾中傳開了，就這樣小柯又贏得了更多的客戶。第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n 寧肯客戶負我，我絕不負寧肯客戶負我，我絕不負客戶客戶 , , 這是小柯展業(yè)的基本原這是小柯展業(yè)的基本原則。誠信為本，善待客戶，用則。誠信為本，善待客戶，用真情換得客戶的信任，是小柯真情換得客戶的信任，是小柯的奮斗目標。的奮斗目標。第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職

24、業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保保 守守 秘秘 密密第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保守秘密的意義保守秘密的意義 : :第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n 1、 是國家法律的基本要求；是國家法律的基本要求；n 2、 有利于市場的公平競爭。有利于市場的公平競爭。保守秘密的要點保守秘密的要點 : :第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n 保守國家秘密保守國家秘密n 保守客戶秘密保守客戶秘密n 保守商業(yè)秘密保守商業(yè)秘密團團 結結 互互 助助 第十八章第

25、十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容團結互助的意義團結互助的意義 : :第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n 有利于營造和諧的人際氛圍有利于營造和諧的人際氛圍 n 有利于增強行業(yè)的內(nèi)聚力有利于增強行業(yè)的內(nèi)聚力團結互助的要點團結互助的要點 : :n 平等尊重平等尊重n 顧全大局顧全大局n 互相學習互相學習 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德文文 明明 禮禮 貌貌 第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險從業(yè)

26、人員的職業(yè)道德內(nèi)容文明禮貌的意義：文明禮貌的意義：第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n體現(xiàn)從業(yè)人員的基本素質體現(xiàn)從業(yè)人員的基本素質n有利于塑造企業(yè)良好形象有利于塑造企業(yè)良好形象 文明禮貌的要點文明禮貌的要點 ：第十八章第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德n樹立文明禮貌意識樹立文明禮貌意識n 注重自身行為規(guī)范注重自身行為規(guī)范n 遵守公認社會秩序遵守公認社會秩序 職業(yè)用語的基本要求如下職業(yè)用語的基本要求如下: :(1) 語感自然。語感自然。是指用正常的語調(diào)講話是指用正常的語調(diào)講話, 不局促、不呆板。不局促、不呆板。(2) 語氣親切。語氣親切。是指語氣和氣可親是指語氣和氣可親, 能夠