電子商務(wù)的定義及發(fā)展PPT課件

1、來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)電子商務(wù)管理顧問：錢自勝管理顧問：錢自勝來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)是一場(chǎng)商業(yè)革命電子商務(wù)是一場(chǎng)商業(yè)革命v改變了傳統(tǒng)的商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式活動(dòng)方式( (在家購(gòu)在家購(gòu)物物) )v擺脫了地域和時(shí)間擺脫了地域和時(shí)間的限制的限制(3a)(3a)v節(jié)省成本節(jié)省成本v提升服務(wù)提升服務(wù)v拓展商機(jī)拓展商機(jī)電子商務(wù)電子商務(wù)是一場(chǎng)革是一場(chǎng)革命命打破時(shí)空局限打破時(shí)空局限改變貿(mào)易形態(tài)改變貿(mào)易形態(tài)匯聚信息匯聚信息生成新的業(yè)務(wù)生成新的業(yè)務(wù)自適應(yīng)導(dǎo)航自適應(yīng)導(dǎo)航服務(wù)個(gè)人化服務(wù)個(gè)人化來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載

2、電子商務(wù)定義電子商務(wù)定義1 1v商業(yè)模式商業(yè)模式 + + 技術(shù)技術(shù) = = 電子商務(wù)電子商務(wù)v電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式 利用計(jì)算機(jī)信息與通信系統(tǒng)通過互聯(lián)利用計(jì)算機(jī)信息與通信系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)在銷售商、顧客和銀行金融機(jī)構(gòu)等參網(wǎng)在銷售商、顧客和銀行金融機(jī)構(gòu)等參加交易各方之間對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行電子加交易各方之間對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行電子傳遞和電子交換的商業(yè)貿(mào)易與商業(yè)服務(wù)傳遞和電子交換的商業(yè)貿(mào)易與商業(yè)服務(wù)形式。形式。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)定義電子商務(wù)定義2 2v狹義定義狹義定義電子交易，主要是指通過電子交易，主要是指通過Interne

3、tInternet進(jìn)行的商業(yè)交進(jìn)行的商業(yè)交易，包括企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與消費(fèi)者，企業(yè)與政易，包括企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與消費(fèi)者，企業(yè)與政府之間的交易活動(dòng)。府之間的交易活動(dòng)。v廣義定義廣義定義包括電子交易在內(nèi)的，運(yùn)用包括電子交易在內(nèi)的，運(yùn)用Internet Internet 進(jìn)行的整個(gè)進(jìn)行的整個(gè)商業(yè)活動(dòng)，包括從產(chǎn)品的生產(chǎn)到產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者商業(yè)活動(dòng)，包括從產(chǎn)品的生產(chǎn)到產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的全過程的全過程, ,也有稱為電子業(yè)務(wù)。也有稱為電子業(yè)務(wù)。 來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)定義電子商務(wù)定義3 3電子業(yè)務(wù)所指的范疇比電子商務(wù)要大得多，可以電子業(yè)務(wù)所指的范疇比電子商務(wù)要大得多，可以粗略地定

4、義為：以信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施和解決方粗略地定義為：以信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案裝備起來的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)、外聯(lián)案裝備起來的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及萬(wàn)維網(wǎng)與它們的組成部門網(wǎng)及萬(wàn)維網(wǎng)與它們的組成部門( (例如客戶、雇員、例如客戶、雇員、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、各種聯(lián)絡(luò)渠道及影響者等供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、各種聯(lián)絡(luò)渠道及影響者等) )直直接聯(lián)接起來的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。接聯(lián)接起來的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。 在這個(gè)定義中，在這個(gè)定義中，“各種業(yè)務(wù)活動(dòng)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)”既包括企業(yè)內(nèi)既包括企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)部的活動(dòng)( (如如ERP)ERP)，也包括企業(yè)外部的活動(dòng)，也包括企業(yè)外部的活動(dòng)( (如狹如狹義電子商務(wù)、義電子商務(wù)、C

5、RMCRM等等) )。 來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)定義電子商務(wù)定義4 4電子業(yè)務(wù)是指，將一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)流、信息流及電子業(yè)務(wù)是指，將一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)流、信息流及業(yè)務(wù)過程管理全面用信息技術(shù)裝備起來并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)過程管理全面用信息技術(shù)裝備起來并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。絡(luò)化。電子業(yè)務(wù)優(yōu)化就是要把一個(gè)產(chǎn)品電子業(yè)務(wù)優(yōu)化就是要把一個(gè)產(chǎn)品( (或工藝過程或工藝過程) )從從開始設(shè)計(jì)、放大生產(chǎn)、投放市場(chǎng)再到最后交到最開始設(shè)計(jì)、放大生產(chǎn)、投放市場(chǎng)再到最后交到最終用戶手中，所涉及到的每個(gè)過程（甚至包括售終用戶手中，所涉及到的每個(gè)過程（甚至包括售后服務(wù)），都加以優(yōu)化。后服務(wù)），都加以優(yōu)化。目的是創(chuàng)造性

6、地、智能化地快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，目的是創(chuàng)造性地、智能化地快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的市場(chǎng)份額。從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的市場(chǎng)份額。 來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展v高速發(fā)展階段高速發(fā)展階段2020世紀(jì)末，基于計(jì)算機(jī)與通訊結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的世紀(jì)末，基于計(jì)算機(jī)與通訊結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上從事能產(chǎn)生效益的商務(wù)活動(dòng)，出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上從事能產(chǎn)生效益的商務(wù)活動(dòng)，成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的熱點(diǎn)。出于對(duì)美好未來的憧憬，成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的熱點(diǎn)。出于對(duì)美好未來的憧憬，電子商務(wù)得到了爆炸式發(fā)展。電子商務(wù)得到了爆炸式發(fā)展。CMP Research CMP Resear

7、ch （19981998）大約有三分之一的美）大約有三分之一的美國(guó)企業(yè)宣稱將會(huì)在一年內(nèi)實(shí)施它們的電子商務(wù)；國(guó)企業(yè)宣稱將會(huì)在一年內(nèi)實(shí)施它們的電子商務(wù)；美國(guó)美國(guó)19971997年年1 1月到月到6 6月申請(qǐng)商業(yè)域名的公司就從月申請(qǐng)商業(yè)域名的公司就從1717萬(wàn)多個(gè)激增到近萬(wàn)多個(gè)激增到近4242萬(wàn)個(gè)，萬(wàn)個(gè)，19971997年底又翻了一年底又翻了一番。番。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展在當(dāng)年電子商務(wù)的發(fā)展中，資本市場(chǎng)的投資起到在當(dāng)年電子商務(wù)的發(fā)展中，資本市場(chǎng)的投資起到了推波助瀾的作用。從了推波助瀾的作用。從2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代開始，在年代開始，在I

8、TIT業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)下，美國(guó)股市連漲業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)下，美國(guó)股市連漲1010年，創(chuàng)年，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡。造了經(jīng)濟(jì)奇跡。2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代中期以后，網(wǎng)絡(luò)概念股票在美國(guó)年代中期以后，網(wǎng)絡(luò)概念股票在美國(guó)股市受到青睞。網(wǎng)上圖書銷售商亞馬遜股市受到青睞。網(wǎng)上圖書銷售商亞馬遜（AmazonAmazoncomcom）的營(yíng)業(yè)收入從）的營(yíng)業(yè)收入從19961996年的年的1 1 580580萬(wàn)美元猛增到萬(wàn)美元猛增到19981998年的年的4 4億美元。億美元。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展面對(duì)面對(duì)InternetInternet的應(yīng)用前景看好的情況下，網(wǎng)絡(luò)

9、概的應(yīng)用前景看好的情況下，網(wǎng)絡(luò)概念股節(jié)節(jié)走高。以高新技術(shù)類上市公司為主的美念股節(jié)節(jié)走高。以高新技術(shù)類上市公司為主的美國(guó)國(guó)NASDAQNASDAQ股票市場(chǎng)，股票市場(chǎng)，19961996年初的指數(shù)點(diǎn)位還年初的指數(shù)點(diǎn)位還只有只有1 0001 000點(diǎn)，而點(diǎn)，而20002000年初該點(diǎn)位已經(jīng)超過年初該點(diǎn)位已經(jīng)超過4 4 000000點(diǎn)（參見圖點(diǎn)（參見圖1.11.1）。）。在財(cái)富效應(yīng)的驅(qū)動(dòng)下，各種資金蜂擁般地進(jìn)入以在財(cái)富效應(yīng)的驅(qū)動(dòng)下，各種資金蜂擁般地進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的網(wǎng)絡(luò)為核心的ITIT領(lǐng)域，電子商務(wù)經(jīng)歷了其發(fā)展初領(lǐng)域，電子商務(wù)經(jīng)歷了其發(fā)展初期的爆炸式發(fā)展。期的爆炸式發(fā)展。 來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中

10、國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展vNASDAQNASDAQ股票走勢(shì)股票走勢(shì)來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展v蓄勢(shì)調(diào)整階段蓄勢(shì)調(diào)整階段20002000年初，在投資者的瘋狂追捧下，年初，在投資者的瘋狂追捧下，NASDAQNASDAQ接近了接近了5 0005 000點(diǎn)大關(guān)。然而就在這個(gè)時(shí)候，點(diǎn)大關(guān)。然而就在這個(gè)時(shí)候，ITIT業(yè)業(yè)在這在這1010多年的高速發(fā)展中所積累的問題開始暴露，多年的高速發(fā)展中所積累的問題開始暴露，電子商務(wù)也未能例外。電子商務(wù)也未能例外。盡管一些電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)做得很大，盡管一些電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)做得

11、很大，但支出更大，一直不能實(shí)現(xiàn)贏利；此外，隨著規(guī)但支出更大，一直不能實(shí)現(xiàn)贏利；此外，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，物流、管理等方面的問題也開始凸現(xiàn)。模的擴(kuò)大，物流、管理等方面的問題也開始凸現(xiàn)。能否繼續(xù)保持高速發(fā)展也就成為電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)能否繼續(xù)保持高速發(fā)展也就成為電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的問題。程中一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的問題。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展從從20002000年中期開始，和整個(gè)年中期開始，和整個(gè)ITIT業(yè)一道，電子商業(yè)一道，電子商務(wù)開始了調(diào)整。股市泡沫開始破滅，務(wù)開始了調(diào)整。股市泡沫開始破滅，NASDAQNASDAQ指指數(shù)在一年的時(shí)間內(nèi)就從接近數(shù)在

12、一年的時(shí)間內(nèi)就從接近5 0005 000年跌下了年跌下了2 2 000000點(diǎn)。點(diǎn)。隨著資金的撤離，許多依賴資本市場(chǎng)資金投入的隨著資金的撤離，許多依賴資本市場(chǎng)資金投入的網(wǎng)站陷入了困境，不少網(wǎng)站開始清盤倒閉。據(jù)不網(wǎng)站陷入了困境，不少網(wǎng)站開始清盤倒閉。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，超過三分之一的網(wǎng)站銷聲匿跡了。電完全統(tǒng)計(jì)，超過三分之一的網(wǎng)站銷聲匿跡了。電子商務(wù)經(jīng)歷了其發(fā)展過程中的寒冬。子商務(wù)經(jīng)歷了其發(fā)展過程中的寒冬。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展v穩(wěn)步發(fā)展階段穩(wěn)步發(fā)展階段20022002年底至今，電子商務(wù)步入復(fù)蘇和穩(wěn)步發(fā)展階段。在年底至今，電子商務(wù)步入復(fù)蘇和穩(wěn)步發(fā)展

13、階段。在經(jīng)歷了電子商務(wù)發(fā)展冬天的嚴(yán)峻考驗(yàn)后，生存下的電子經(jīng)歷了電子商務(wù)發(fā)展冬天的嚴(yán)峻考驗(yàn)后，生存下的電子商務(wù)網(wǎng)站開始懂得必須以務(wù)實(shí)的態(tài)度經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站，商務(wù)網(wǎng)站開始懂得必須以務(wù)實(shí)的態(tài)度經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站，而且首先要在經(jīng)營(yíng)上找到經(jīng)濟(jì)的贏利點(diǎn)，正是有了這可而且首先要在經(jīng)營(yíng)上找到經(jīng)濟(jì)的贏利點(diǎn)，正是有了這可貴的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，才使得這些經(jīng)營(yíng)性的貴的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，才使得這些經(jīng)營(yíng)性的網(wǎng)站一返長(zhǎng)期虧損局面而出現(xiàn)了贏利。網(wǎng)站一返長(zhǎng)期虧損局面而出現(xiàn)了贏利。人們看到了希望，電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了突破，開人們看到了希望，電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了突破，開始迎來了又一個(gè)春天。電子商務(wù)畢竟是具有強(qiáng)

14、大生命力始迎來了又一個(gè)春天。電子商務(wù)畢竟是具有強(qiáng)大生命力的新生事物，短暫的調(diào)整改變不了其上升趨勢(shì)。在經(jīng)歷的新生事物，短暫的調(diào)整改變不了其上升趨勢(shì)。在經(jīng)歷了慘烈的調(diào)整之后，從了慘烈的調(diào)整之后，從20022002年底開始，不斷有電子商務(wù)年底開始，不斷有電子商務(wù)企業(yè)宣布實(shí)現(xiàn)贏利，這標(biāo)志著電子商務(wù)的復(fù)蘇。企業(yè)宣布實(shí)現(xiàn)贏利，這標(biāo)志著電子商務(wù)的復(fù)蘇。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)規(guī)模電子商務(wù)規(guī)模Worldwide E-Business (total), in US$ billion全球電子商務(wù)總交易額，以10億美元計(jì)其他地區(qū)拉美西歐亞太北美圖中地區(qū)與圖例說明中的順序一樣Sour

15、ce: Forrester ResearchWorldwide EB:US$ 3 trillion (1/2003, est.)全球電子商務(wù)：3萬(wàn)億美元（2003年1月估計(jì)）來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載企業(yè)電子商務(wù)框架企業(yè)電子商務(wù)框架來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)和電子商務(wù)和CRMCRMv電子商務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)時(shí)間處于無(wú)序和迷茫電子商務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)時(shí)間處于無(wú)序和迷茫之中，雖然他們急于想抓住已有的客戶并發(fā)之中，雖然他們急于想抓住已有的客戶并發(fā)展?jié)撛诘目蛻簦珜?shí)際上卻在忽視他們，漸展?jié)撛诘目蛻?，但?shí)際上卻在忽視他們，漸漸丟失這部分最重要的資源。而面對(duì)

16、客戶個(gè)漸丟失這部分最重要的資源。而面對(duì)客戶個(gè)性化需求的增長(zhǎng)，電子商務(wù)公司更是一籌莫性化需求的增長(zhǎng)，電子商務(wù)公司更是一籌莫展。展。v目前目前84%84%的在線交易沒有對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤的在線交易沒有對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤; ; 96%96%的在線交易沒有為客戶提供個(gè)性化的服的在線交易沒有為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)；務(wù)；75%75%的在線交易無(wú)法辨認(rèn)重復(fù)客戶。的在線交易無(wú)法辨認(rèn)重復(fù)客戶。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)和電子商務(wù)和CRMCRMvCRMCRM必將成為電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。隨著必將成為電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。隨著電子商務(wù)模式的普及和發(fā)展，一對(duì)一的銷售和個(gè)性電子商務(wù)模

17、式的普及和發(fā)展，一對(duì)一的銷售和個(gè)性化的銷售正逐漸成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要來源，忽化的銷售正逐漸成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要來源，忽視視CRMCRM系統(tǒng)的建設(shè)，等同于漠視企業(yè)客戶資源的流系統(tǒng)的建設(shè)，等同于漠視企業(yè)客戶資源的流失，任何一個(gè)企業(yè)，尤其是那些面對(duì)急劇擴(kuò)張的客失，任何一個(gè)企業(yè)，尤其是那些面對(duì)急劇擴(kuò)張的客戶群而束手無(wú)策的電子商務(wù)企業(yè)都不得不考慮這樣戶群而束手無(wú)策的電子商務(wù)企業(yè)都不得不考慮這樣的問題。的問題。vCRMCRM所提供的信息可以直接成為電子商務(wù)活動(dòng)的信所提供的信息可以直接成為電子商務(wù)活動(dòng)的信息流，息流，CRMCRM使企業(yè)全面觀察客戶，綜合利用客戶信使企業(yè)全面觀察客戶，綜合利用客戶信息，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。息，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)模式的雛形電子商務(wù)模式的雛形定單定單傳真?zhèn)髡婵蛻艨蛻魜碜詠碜?中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載電子商務(wù)藍(lán)圖電子商務(wù)藍(lán)圖來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載我的祝愿我的祝愿v愿廣大的醫(yī)藥營(yíng)銷工作者努力掌握