分析問題和解決問題能力

1、L o g oL o g oL o g oL o g o（一）解決問題能力（一）解決問題能力 解決問題的能力是指解決問題的能力是指, ,在不需要別人指導(dǎo)的在不需要別人指導(dǎo)的情況下情況下, ,能夠獨(dú)立地解決工作中從來沒有遇到過的能夠獨(dú)立地解決工作中從來沒有遇到過的問題問題, ,使工作順利開展使工作順利開展, ,并帶領(lǐng)員工完成部門的績并帶領(lǐng)員工完成部門的績效的能力效的能力. .L o g oL o g o（二）解決問題的能力的種類（二）解決問題的能力的種類 1. 1.運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗解決問題的能力運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗解決問題的能力 2. 2.分解和綜合的思維方式解決問題的能力分解和綜合的思維方式解

2、決問題的能力 3. 3.辯證邏輯的思維方式解決問題的能力辯證邏輯的思維方式解決問題的能力L o g oL o g o經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式的含義：經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式的含義： 前人成功的經(jīng)驗變成一種解決問題的邏輯程序前人成功的經(jīng)驗變成一種解決問題的邏輯程序或一種模式或一種模式, ,只要我們照搬套用就能解決問題的方法只要我們照搬套用就能解決問題的方法, ,稱為經(jīng)驗主義的思維方式解決問題的模式稱為經(jīng)驗主義的思維方式解決問題的模式. .L o g oL o g o（一）（一）5w1h5w1h解決問題的模式解決問題的模式現(xiàn)狀如何現(xiàn)狀如何為什么為什么能否改善能否改善怎么改善怎么改善對象（W

3、hat)生產(chǎn)什么？生產(chǎn)什么？為什么生產(chǎn)？為什么生產(chǎn)？可否生產(chǎn)別的？可否生產(chǎn)別的？怎么更新？怎么更新？目的(Why)干什么？干什么？為何以它為目的？為何以它為目的？有無別的選擇？有無別的選擇？應(yīng)該選擇什么？應(yīng)該選擇什么？場所(Where)在哪干？在哪干？為什么在這干？為什么在這干？可否在別處干？可否在別處干？應(yīng)該在哪干？應(yīng)該在哪干？時間(When)何時干？何時干？為何那時干？為何那時干？可否別時干？可否別時干？應(yīng)該何時干？應(yīng)該何時干？作業(yè)人員(Who)誰干？誰干？為何他干？為何他干？可否別人干？可否別人干？應(yīng)該誰干？應(yīng)該誰干？手段(How)怎么干？怎么干？為何這樣干？為何這樣干？有無其他方法干？

4、有無其他方法干？應(yīng)該怎么干？應(yīng)該怎么干？L o g oL o g o（二）（二）ECRSECRS思考原則思考原則 能不能排除某些工作能不能排除某些工作 - -E E 能不能使某些工作結(jié)合能不能使某些工作結(jié)合 - -C C 能不能變更某些工作順序能不能變更某些工作順序-R R 能不能使某些工作簡化能不能使某些工作簡化 - -S S 改善時請遵守思考原則，否則改善問題將造改善時請遵守思考原則，否則改善問題將造成重復(fù)思考，甚至無效勞動成重復(fù)思考，甚至無效勞動L o g oL o g o（三）產(chǎn)品出現(xiàn)問題時解決問題的模式（三）產(chǎn)品出現(xiàn)問題時解決問題的模式配件供應(yīng)商檢驗顧客供應(yīng)商原材料入庫檢驗零售商批發(fā)

5、商歐洲首代企業(yè)成品庫總裝檢驗外加工配件入庫檢供應(yīng)商的控制L o g oL o g o（四）人員出現(xiàn)問題時解決問題的模式（四）人員出現(xiàn)問題時解決問題的模式問問題題有有無無規(guī)規(guī)范范無規(guī)范無規(guī)范制定規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查執(zhí)行檢查有有規(guī)規(guī)范范培培訓(xùn)訓(xùn)與與否否培訓(xùn)培訓(xùn)未培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢查執(zhí)行檢查培訓(xùn)掌握培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查執(zhí)行檢查規(guī)范不合理規(guī)范不合理修改規(guī)范修改規(guī)范合理執(zhí)行合理執(zhí)行L o g oL o g o（五）解決突發(fā)事件的方法程序（五）解決突發(fā)事件的方法程序 問題問題臨時對策臨時對策分析原因分析原因?qū)Σ邔Σ弑举|(zhì)追究本質(zhì)追究再發(fā)生防止再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化處理突發(fā)事件流程：處理突發(fā)事件流程

6、：L o g oL o g o（六）戴明環(huán)（六）戴明環(huán)v本文L o g oL o g o（一一）分解的含義分解的含義 分解是把整體分解為個個部分來認(rèn)識的方法。分解是把整體分解為個個部分來認(rèn)識的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物 的內(nèi)部去。的內(nèi)部去。L o g oL o g o（二二）案例分析：案例分析： 1. 1.公司一次性支付部長級別的管理者公司一次性支付部長級別的管理者2020萬元人民幣購萬元人民幣購 車，使用周期車，使用周期8 8年。為公司服務(wù)年。為公司服務(wù)5 5年以上所有權(quán)歸屬個年以上所有權(quán)歸屬個 人，服務(wù)低于人，服務(wù)低于5 5年，

7、離開公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸年，離開公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸 屬個人。屬個人。 2. 2.每一年公司為其支付每一年公司為其支付50005000元保險費(fèi)用。元保險費(fèi)用。 3. 3.每個月公司為其支付每個月公司為其支付20002000元燃油和維修費(fèi)用。元燃油和維修費(fèi)用。 4. 4.公司不再為大家提供公車和司機(jī)服務(wù)。公司不再為大家提供公車和司機(jī)服務(wù)。 L o g oL o g o油耗油耗安全性安全性品牌品牌售后服務(wù)售后服務(wù)及配件及配件維修維修駕駛性駕駛性總分總分權(quán)重權(quán)重0.30.20.10.10.10.2帕薩特帕薩特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凱美瑞凱美瑞6=1.8 3

8、=.64=.44=.45=.55=1.04.7別克別克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3廣本廣本5=1.5 2=.43=.33=.33=.32=.43.2榮威榮威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑尼桑4=1.2 1=.22=.21=.12=.21=.22.1L o g oL o g o（三三）解決問題的一般程序解決問題的一般程序 1. 1.確定解決什么問題確定解決什么問題 2. 2.找出影響解決這個問題的因素找出影響解決這個問題的因素 3. 3.給每一個因素權(quán)重給每一個因素權(quán)重 4. 4.找出可以選擇的方案找出可以選擇的方案 5. 5.就每一個要素

9、給方案排序就每一個要素給方案排序 6. 6.用排序用排序x x權(quán)重權(quán)重 7. 7.計算結(jié)果計算結(jié)果 8. 8.擇優(yōu)擇優(yōu) 9. 9.實施后評價方案實施后評價方案L o g oL o g o（四四）方法總結(jié)方法總結(jié) 這種方法被稱為這種方法被稱為“分解分解”。分解的含義：。分解的含義： 分解是把整體分解為個個部分來認(rèn)識的方法。分解是把整體分解為個個部分來認(rèn)識的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事分解不是將整體分解為部分，而是深入到事 物的內(nèi)部去。物的內(nèi)部去。L o g oL o g o（一）案例分析（一）案例分析 1.1.案例：某公司流失率超過案例：某公司流失率超過20%20%，人才流動原

10、因如下，人才流動原因如下: : 缺少晉升的機(jī)會（缺少晉升的機(jī)會（6 6人）人） 缺少上級信任（缺少上級信任（1 1人人) ) 工作與職業(yè)追求不苻（工作與職業(yè)追求不苻（1010人）人） 缺少提高技能的機(jī)會（缺少提高技能的機(jī)會（8 8人）人） 與上級關(guān)系緊張（與上級關(guān)系緊張（1 1人）人） 無決策權(quán)（無決策權(quán)（2 2人）人） 缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會（缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會（1818人）人） 對整體工資待遇不滿意（對整體工資待遇不滿意（6 6人）人） 自己創(chuàng)業(yè)（自己創(chuàng)業(yè)（2 2人）人） 健康原因（健康原因（3 3人）人） 配偶工作地點變化（配偶工作地點變化（1 1人）人） 上下班交通太耗時（上下班交通太耗時（2

11、121人）人） 對福利不滿意（對福利不滿意（2 2人）人） 與下級關(guān)系緊張（與下級關(guān)系緊張（1 1人）人） 直接上級無能（直接上級無能（2 2人）人） 工作責(zé)任過重（工作責(zé)任過重（2 2人）人） 技能無法發(fā)揮（技能無法發(fā)揮（1212人）人） 工作職責(zé)不清（工作職責(zé)不清（6 6人）人）L o g oL o g o（一）案例分析 2.啟示：問題應(yīng)該如何解決呢？ 提示：4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a) 提示2：以下16個詞講的是什么，桌子、計算機(jī)、蘋果、白菜、 椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤、沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤、沙發(fā)、

12、洋蔥、榴蓮、書 柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。 講了講了4 4類物質(zhì)：類物質(zhì)： 1. 1.家家 具（桌子、椅子、沙發(fā)、書柜）具（桌子、椅子、沙發(fā)、書柜） 2. 2.電子產(chǎn)品（計算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤、光驅(qū)）電子產(chǎn)品（計算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤、光驅(qū)） 3. 3.水水 果（蘋果、梨、榴蓮、桃）果（蘋果、梨、榴蓮、桃） 4. 4.蔬蔬 菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）L o g oL o g o（一）案例分析（一）案例分析 3. 3.人才流動原因歸類分析：人才流動原因歸類分析： （1 1）職業(yè)發(fā)展原因）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會6人、工作與職業(yè)追求不相符10 人、技能無

13、法發(fā)揮12人）2828人人 （2 2）能力發(fā)展和成長原因）能力發(fā)展和成長原因（缺少技能提高機(jī)會8人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修 機(jī)會18人）2626人人 （3 3）人際關(guān)系原因）人際關(guān)系原因（與上級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張1人、 缺少上級信任1人）3 3人人 （4 4）員工個人原因）員工個人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點 變化1人、上下班交通耗時21人）2727人人 （5 5）薪酬原因）薪酬原因（對整體工資待遇不滿意6人、對福利不滿意2人）8 8人人 （6 6）工作制度等原因）工作制度等原因（工作職責(zé)過重2人、工作職責(zé)不清6人、無決 策權(quán)2人）1010人人L o g oL o g o（一

14、）案例分析（一）案例分析 4. 4.人才流動原因統(tǒng)計分析人才流動原因統(tǒng)計分析流動原因流動原因頻次頻次百分比百分比排序排序職業(yè)發(fā)展原因職業(yè)發(fā)展原因28次次27.45.451員工個人原因員工個人原因27次次26.47.472能力發(fā)展和成長原因能力發(fā)展和成長原因2625.49.493工作制度等原因工作制度等原因109.80.804薪酬原因薪酬原因87.84.845人際關(guān)系原因人際關(guān)系原因32.94.946L o g oL o g o（一）案例分析（一）案例分析 5. .解決問題的對策解決問題的對策 （1 1）問題集中在三個領(lǐng)域）問題集中在三個領(lǐng)域 （2 2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長展原因近似）職

15、業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長展原因近似. .宜從宜從 年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計；送年輕骨年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計；送年輕骨 干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問題干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問題 （3 3）員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角）員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角 度解決。度解決。 （4 4）解決問題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因）解決問題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因 素分析素分析L o g oL o g o（二）綜合的方法（二）綜合的方法 是把對于事務(wù)的各個部分的認(rèn)識結(jié)合成整體是把對于事務(wù)的各個部分的認(rèn)識結(jié)合成整體來認(rèn)識的方法。來認(rèn)識的方法。

16、L o g oL o g o（三）綜合的方法解決問題的程序（三）綜合的方法解決問題的程序 1.確定解決的問題 2. 列出影響該問題的現(xiàn)象(全面不遺漏） 3. 合并同類項 4. 進(jìn)行數(shù)量分析 5. 找出影響問題解決的80%要素 6. 從以上問題中找出能解決的問題 7. 從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題 8. 從效果顯著的問題中找出見效快的問題 9. 分析原因,找要因,驗證要因,基于要因找措施 10. 制定一個解決問題的方案(責(zé)任人.完成時間限.一個 有時間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.財務(wù)支出明細(xì)計劃)L o g oL o g o甘特圖（甘特圖（Gantt chart Gantt chart ） 甘

17、特圖，也稱為條狀圖甘特圖，也稱為條狀圖(Bar chart)(Bar chart)。是在。是在19171917年由亨利年由亨利甘特開發(fā)的，甘特開發(fā)的，其內(nèi)在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動其內(nèi)在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動( (項目項目) )，線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務(wù)計劃線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行，及實際進(jìn)展與計劃要求的對比。在什么時候進(jìn)行，及實際進(jìn)展與計劃要求的對比。 管理者由此極為便利地弄清一項任務(wù)管理者由此極為便利地弄清一項任務(wù)( (項目項目) )還

18、剩下哪些工作要做，并可評估還剩下哪些工作要做，并可評估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。 甘特圖包含以下三個含義：甘特圖包含以下三個含義： 1 1、以圖形或表格的形式顯示活動；、以圖形或表格的形式顯示活動； 2 2、是一種通用的顯示進(jìn)度的方法；、是一種通用的顯示進(jìn)度的方法； 3 3、構(gòu)造時應(yīng)包括實際日歷天和持續(xù)時間，并且不要將周末和節(jié)假日算、構(gòu)造時應(yīng)包括實際日歷天和持續(xù)時間，并且不要將周末和節(jié)假日算 在進(jìn)度之內(nèi)。在進(jìn)度之內(nèi)。 甘特圖繪制：甘特圖繪制： 1 1、計算單項活動任務(wù)的工時量。、計算單項活動任務(wù)的工時量。 2

19、 2、確定活動任務(wù)的執(zhí)行人員及適時按需調(diào)整工時。、確定活動任務(wù)的執(zhí)行人員及適時按需調(diào)整工時。 3 3、計算整個項目時間、計算整個項目時間L o g oL o g oL o g oL o g o（一）案例分析（一）案例分析“海上遇險海上遇險” 你們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場大火，游艇的大部分地方和設(shè)備都遭到破壞，并在緩慢下沉。因為關(guān)鍵的航行設(shè)備被燒壞，當(dāng)時你和船員在努力控制大火，所以，你們對所處的位置不清楚。估計你們的位置在最近的陸地的南或西南方1500公里處。 下面是大火后保存下來的15件物品。此外，你們還有一艘橡皮救生筏，足夠容納你、其他船員和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香煙，幾盒火柴和5張一元錢的鈔票,這幾種東西不計算在7件物品內(nèi). 你的任務(wù)是根據(jù)以下物品對你生存的重要性挑出七件物品。1 表示最重要, 2 次之，依次類推。L o g oL o g o 十五件物品十五件物品 個人排序個人排序 專家排序?qū)＜遗判?六分儀器六分儀器