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個人禮儀 儀表風度禮儀儀表風度禮儀 言談禮儀言談禮儀 舉止行為禮儀舉止行為禮儀 55% 55% 視覺因素視覺因素 7% 7% 語言語言 38% 38% 聲音聲音猜一猜猜一猜言談的主要語言形式言談的主要語言形式有聲語言有聲語言 無聲語言無聲語言 類語言類語言 言談中常見的幾種體語表現(xiàn)形式言談中常見的幾種體語表現(xiàn)形式 表情語表情語 目光語目光語 界域語界域語 首語首語 手勢語手勢語 間接言談（電話拜訪）間接言談（電話拜訪）選擇好通話時間選擇好通話時間電話接通即爭取主動電話接通即爭取主動電話內(nèi)容簡單明了，有禮有節(jié)電話內(nèi)容簡單明了，有禮有節(jié)通話結束前要禮貌道別通話結束前要禮貌道別 輝瑞醫(yī)學信息溝通專員的職業(yè)形象輝瑞醫(yī)學信息溝通專員的職業(yè)形象 合適的著裝及儀容：發(fā)型；指甲；胡須；服飾；淡妝 重視禮儀，客戶至上：守時；守信 適宜的肢體語言：不失禮；不失態(tài)；不失言 適當?shù)脑L談時段 明確的訪談目的 介紹正確的產(chǎn)品知識 備妥公文包：筆；名片；宣傳資料；答應客戶的東西(有序放置)Thank you！
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