XXXX組織行為學(xué)復(fù)習(xí)指南(修訂版)

1、組織行為學(xué)復(fù)習(xí)指南(修訂版)一、題型名詞解釋 4*4=16分問(wèn)答題 4*6=24分案例分析 2*20=40分論述題 20分二、復(fù)習(xí)提綱1. 組織行為學(xué)組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效。2. 能力能力是指?jìng)€(gè)體能完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。它是對(duì)個(gè)體現(xiàn)在所能做的事情的一種評(píng)估。一個(gè)人的總體能力可以分為心理能力，體質(zhì)能力兩個(gè)方面。3. 知覺(jué)個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。4. 人格個(gè)體對(duì)他人的反應(yīng)方式和交往方式的總和，它常常通過(guò)個(gè)體表現(xiàn)出來(lái)的、可以測(cè)量的人格特質(zhì)進(jìn)行描述。人格是決定人們的心理行為上的

2、共性和差異性的一套穩(wěn)定的傾向和特點(diǎn)。5. 主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響v 核心自我評(píng)價(jià)人們對(duì)自我的喜好程度和能力及效能的認(rèn)知程度是不同的。這種自我感知就是核心自我評(píng)價(jià)。擁有積極核心自我評(píng)價(jià)的人喜歡自己，認(rèn)為自己是有效能和有能力的，能夠控制周?chē)沫h(huán)境。擁有消極核心自我評(píng)價(jià)的人則討厭自己，質(zhì)疑自己的能力，認(rèn)為無(wú)力控制周?chē)沫h(huán)境。一個(gè)人的核心自我評(píng)價(jià)主要由兩個(gè)要素決定：自尊和控制點(diǎn)。v 馬基雅維里主義高馬基雅維里主義的個(gè)體講究實(shí)效，保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)?！爸灰械猛ǎ筒捎?。”高馬基雅維里主義者比低馬基雅維里主義者更愿意操縱別人，贏得更多利益，更難被別人說(shuō)服，也更多地說(shuō)服別人。v

3、自戀v 自我監(jiān)控自我監(jiān)控是指?jìng)€(gè)體根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整自己行為的能力。高自我監(jiān)控者在根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整自己行為方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的適應(yīng)性，他們對(duì)環(huán)境線索十分敏感，能根據(jù)不同情境采取不同的行為，并能使公開(kāi)的角色與私人的自我之間表現(xiàn)出極大差異；而低自我監(jiān)控者就不能以這種方式偽裝自己，他們傾向于在各種環(huán)境之下都表現(xiàn)出自己的真實(shí)性情和態(tài)度，因而在他們是誰(shuí)以及他們做什么之間存在高度的一致性。高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者更密切關(guān)注別人的行動(dòng)，適應(yīng)能力更強(qiáng)。v 冒險(xiǎn)傾向冒險(xiǎn)性是指?jìng)€(gè)體在做出決策時(shí)接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向。v A型人格v 主動(dòng)型人格6. 工作滿意度及影響因素工作滿意度是指由于對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)

4、工作的積極感覺(jué)。影響因素：7. 價(jià)值觀從個(gè)人或者社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取。價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的觀點(diǎn)或看法。8. 動(dòng)機(jī)我們把動(dòng)機(jī)定義為一種過(guò)程，它體現(xiàn)了個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力強(qiáng)度、方向和堅(jiān)持性。9. 目標(biāo)管理目標(biāo)管理的吸引力在于，它強(qiáng)調(diào)把組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各組織單元和個(gè)體的具體目標(biāo)。目標(biāo)管理通過(guò)設(shè)計(jì)一種使目標(biāo)延伸至組織各個(gè)層級(jí)的程序，使目標(biāo)的概念具有可操作性。10. 期望理論期望理論認(rèn)為，個(gè)體以某種特定方式采取活動(dòng)的強(qiáng)度，取決于個(gè)體對(duì)該行為能給自己帶來(lái)某種結(jié)果的期望程度，以及這種結(jié)果對(duì)個(gè)體的吸引力

5、。個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)1231. 努力績(jī)效關(guān)系：個(gè)人感到通過(guò)一定程度的努力可以達(dá)到某種績(jī)效水平的可能性2. 績(jī)效激勵(lì)關(guān)系：個(gè)人相信達(dá)到一定績(jī)效水平后即可獲得理想結(jié)果的程度3. 獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)可以滿足個(gè)人目標(biāo)或個(gè)人需要的程度，以及這些潛在的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引力。11. 公平理論12. 態(tài)度及構(gòu)成態(tài)度是指關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性描述，這種描述可以是贊成的，也可以是反對(duì)的，它反映了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受。構(gòu)成：認(rèn)知，情感，行為認(rèn)知指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)，理解和評(píng)價(jià)情感指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜愛(ài)或厭惡的情感體驗(yàn)行為指?jìng)€(gè)體以某種行為方式對(duì)某人或某事做出行動(dòng)的意向13. 態(tài)度與

6、行為14. 從眾及其利弊分析15. 歸因理論歸因（對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行歸因解釋?zhuān)覀儗?duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們把特定行為歸因于何種意義的解釋。內(nèi)因?qū)е碌男袨槭侵改切﹤€(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍內(nèi)的行為，外因?qū)е碌男袨閯t是由外部原因引起的，也就是說(shuō)，個(gè)體因?yàn)榍榫耙蛩囟黄刃袆?dòng)。16. 團(tuán)隊(duì)17. 溝通溝通：意義的傳遞與理解溝通的主要功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)，信息18. 沖突我們把沖突定義為一種過(guò)程，當(dāng)一方感到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生不利影響或?qū)⒁a(chǎn)生不利影響時(shí)，這種過(guò)程就產(chǎn)生了。19. 大五模型 1 外傾性：這一維度描述的是個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適程度2 隨和性：這一維度描述的是個(gè)體服從別人的傾向性3 責(zé)任心：這

7、一維度是對(duì)信譽(yù)的測(cè)量4 情緒穩(wěn)定性：這一維度是個(gè)體承受壓力能力5 經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性：這一維度針對(duì)個(gè)體在新七方面的興趣和熱衷程度20. 價(jià)值體系21. 組織文化22. 組織行為學(xué)研究模型分為幾個(gè)層次，各層次研究什么？1，個(gè)體水平 2，群體水平 3，組織系統(tǒng)水平23. 認(rèn)知失調(diào)理論24. 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)：a,群體提供了更全面,更完整的信息，通過(guò)綜合多個(gè)個(gè)體的資源，群體給決策過(guò)程輸入了更多的信息。b,群體能給決策過(guò)程帶來(lái)異質(zhì)性，增加觀點(diǎn)的多樣性。C,群體提高了決策的可接受性群體決策的缺點(diǎn)：a,浪 費(fèi)時(shí)間；b，群體內(nèi)部存在從眾壓力，群體成員希望被群體接受和重視的愿望，可能會(huì)導(dǎo)致不同意見(jiàn)受到

8、明顯壓制。群體討論可能會(huì)被少數(shù)人控制局面；c，群體決策受到責(zé)任不明的影響。25. 沖突的作用26. 沖突觀念的變遷A,傳統(tǒng)觀點(diǎn)-沖突的早期觀點(diǎn)認(rèn)為所有的沖突都是不良的，消極的，它常常與暴亂，破壞和非理性同時(shí)使用，以強(qiáng)化其消極意義。B,人際關(guān)系觀點(diǎn)-對(duì)于所有群體和組織來(lái)說(shuō)，沖突都是與生俱來(lái)。C,相互作用觀點(diǎn)-它鼓勵(lì)管理者要維持一種沖突的最低水平，從而使群體保持旺盛的生命力、善于自我批評(píng)和不斷推陳出新。27. 沖突解決的主要方式及特點(diǎn)ü 問(wèn)題解決ü 提出一個(gè)更高的目標(biāo)ü 資源拓寬ü 回避ü 緩和ü 折衷ü 權(quán)威命令ü

9、改變個(gè)人因素ü 改變結(jié)構(gòu)因素 工作群體 工作團(tuán)隊(duì)28. 工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別目標(biāo)集體績(jī)效積極個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任相互補(bǔ)充的共享信息中性（有時(shí)消極）個(gè)體責(zé)任隨機(jī)的和不同的協(xié)同效應(yīng)責(zé)任技能29. 如何建立高效團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)：v 自主權(quán)v 技能多樣性v 任務(wù)同一性v 任務(wù)重要性團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：v 能力v 人格特點(diǎn)v 角色及多樣性v 團(tuán)隊(duì)規(guī)模v 靈活性v 對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的偏愛(ài)外界條件：v 充分的資料v 領(lǐng)導(dǎo)v 信任的氛圍v 績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系過(guò)程：v 共同目的v 具體目標(biāo)v 團(tuán)隊(duì)功效v 沖突水平v 社會(huì)惰化團(tuán)隊(duì)有效性30. 加入群體的原因31. 性格特質(zhì)的分類(lèi)32. 溝通障礙v 過(guò)濾v 選擇性知覺(jué)v

10、信息超載v 情緒v 語(yǔ)言v 溝通恐懼33. 權(quán)力的基礎(chǔ)v 正式權(quán)力：強(qiáng)制性權(quán)力，獎(jiǎng)賞性權(quán)力，法定性權(quán)力v 個(gè)人權(quán)力：專(zhuān)家性權(quán)力，參照性權(quán)力34. 權(quán)變理論P(yáng)34435. 特質(zhì)理論P(yáng)34036. 斯普朗格爾價(jià)值觀分類(lèi)37. 個(gè)性與工作成就特此致歉：由于本人能力有限，未能在最短的時(shí)間內(nèi)給大家整理出完美的資料，還有很多知識(shí)點(diǎn)還得麻煩親們自己補(bǔ)充完整哈。案例：案例一：蔡桓公之死，誰(shuí)之過(guò)？（20分）中國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，名字叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見(jiàn)國(guó)君蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要加重了?！辈袒腹χf(shuō)：“我沒(méi)有病?！北怡o沒(méi)再說(shuō)什么便走了。扁鵲

11、告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便夸耀自己有本事。”過(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見(jiàn)蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！?蔡桓公見(jiàn)他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，蔡桓公還悶悶不樂(lè)。再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)蔡桓公，轉(zhuǎn)身就走。蔡桓公特意派人去問(wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)拜見(jiàn)，扁鵲說(shuō)：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如今國(guó)君的病己深入骨髓，所以我不能再去拜見(jiàn)了?！?蔡桓公還是不相信。

12、五天之后，蔡桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久，蔡桓公便病死了。案例二：出租車(chē)司機(jī)給公司高管上課（20分）以下是一公司高管所記錄的在上海出租車(chē)上與司機(jī)的一些對(duì)話：我要從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng)，一輛大眾出租車(chē)發(fā)現(xiàn)了我，非常專(zhuān)業(yè)的、徑直的停在我的面前，在接下來(lái)的時(shí)間里，像上了一堂生動(dòng)的MBA案例課?！白龀鲎廛?chē)司機(jī)，也要用科學(xué)的方法?！彼f(shuō) “千萬(wàn)不能被客戶(hù)拉了滿街跑。而是通過(guò)選擇停車(chē)的地點(diǎn)、時(shí)間和客戶(hù)，主動(dòng)地決定你要去的地方。”我非常驚訝，這聽(tīng)上去很有意思?！坝腥苏f(shuō)做出租車(chē)司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以為不是，你要從客戶(hù)的角度去思考?！薄敖o你舉個(gè)例子，醫(yī)院門(mén)口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)

13、拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)?！蔽蚁肓讼耄f(shuō)不知道。“你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人小病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車(chē)的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí)死了，明天三樓又死了一個(gè)。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué)，重新認(rèn)識(shí)生命的意義，健康才最重要。那天這個(gè)說(shuō)：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì)打車(chē)到人民廣場(chǎng)，再坐地鐵到青浦嗎？絕對(duì)不會(huì)！”我不由得開(kāi)始佩服?！澳切┰诔虚T(mén)口，地鐵口打車(chē)，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎？可能去機(jī)場(chǎng)嗎？機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊?！庇械览?！我越聽(tīng)越有意思。“要用科學(xué)的方法，統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)做生意。天天等在地鐵站口排隊(duì)，怎么能賺到錢(qián)？每個(gè)月就賺500塊錢(qián)怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺??！慢性謀殺你的全家。要用知識(shí)武裝自己。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)，可以變成天才。” “在大眾公司，一般一個(gè)司機(jī)3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有7000。全大眾2萬(wàn)個(gè)司機(jī)，大概只有2-3個(gè)司機(jī)，每月能拿到8000以上。我就是這2-3個(gè)人中間的一個(gè)。而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)大的波動(dòng)。” 太強(qiáng)了！到此為止，我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車(chē)司機(jī)?！拔页３Ｕf(shuō)我是一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。有人說(shuō)，你是因?yàn)橘嵉腻X(qián)多，所以當(dāng)然