[經(jīng)管營銷]QCC質(zhì)量圈培訓(xùn)教材ppt課件

1、為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 課程目的： 了解品管圈的作用和運(yùn)作方式。 了解處置問題的途徑和方法。 知道如何參與和指點(diǎn)一個(gè)品管圈 顧問：胡向陽 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 內(nèi)容概要什么是品管圈？QCC 活 動(dòng) 的 發(fā) 起品 管 圈 主 題 的 選 定活 動(dòng) 計(jì) 劃 表 的 編 制決議評(píng)價(jià)特性及影響問題點(diǎn)的要因腦 力 激 蕩 朮問 題 點(diǎn) 現(xiàn) 狀 把 握緣由別查檢表范例位置別查檢表為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 前言：背景及為何要展開QC小組活動(dòng)1962年誕生，在當(dāng)時(shí)日本的產(chǎn)業(yè)界飛速以提高質(zhì)量，提高消費(fèi)率的背景下而誕生。是一種全員參與，改良質(zhì)量和效率，開發(fā)智慧，以人為根本。

2、日本JUSE石川馨博士提倡以現(xiàn)場領(lǐng)班、班長為中心編成命名為品管圈的小集團(tuán)，帶著部屬。促進(jìn)學(xué)以致用使品管圈為現(xiàn)場活動(dòng)的中心1978年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)開展在全國范圍的質(zhì)量小組活動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 什么是品管圈？ QCC: Quality Control Circle QIT: Quality Improve Team為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 二、為何要展開QC小組活動(dòng)QC小組小組理念理念調(diào)動(dòng)人的積極性、發(fā)揚(yáng)人無調(diào)動(dòng)人的積極性、發(fā)揚(yáng)人無限才干限才干添加員工的問題認(rèn)識(shí)和改好添加員工的問題認(rèn)識(shí)和改好心識(shí)心識(shí)尊重人性、營造生氣活力的尊重人性、營造生氣活力的義務(wù)環(huán)境義務(wù)環(huán)

3、境提高企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量提高企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量義務(wù)單調(diào)、義務(wù)單調(diào)、人像機(jī)械似人像機(jī)械似義務(wù)義務(wù)激發(fā)義務(wù)上的激發(fā)義務(wù)上的興趣，找到義務(wù)和興趣，找到義務(wù)和本身需求切合點(diǎn)本身需求切合點(diǎn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 三：QC小組活動(dòng)的目的目的目的1:1:個(gè)人才干提高個(gè)人才干提高: :發(fā)現(xiàn)問題的才干發(fā)現(xiàn)問題的才干, ,分析問分析問題才干題才干 處置問題才干處置問題才干目的目的2:2:QCQC手法運(yùn)用才干提高手法運(yùn)用才干提高, ,數(shù)據(jù)處置才干提數(shù)據(jù)處置才干提高高, ,目的目的3:3:管理機(jī)能、管理構(gòu)造優(yōu)化；對組織、管理機(jī)能、管理構(gòu)造優(yōu)化；對組織、管理職級(jí)方面補(bǔ)充；提高運(yùn)營質(zhì)量。管理職級(jí)方面補(bǔ)充；提高運(yùn)營質(zhì)量。為客戶創(chuàng)造

4、價(jià)值http:/ 四、QC小組活動(dòng)展開的根本框架組成QC小組營造團(tuán)隊(duì)的氣氛交流/學(xué)習(xí)制定活動(dòng)方案實(shí)施管理改善活動(dòng)體驗(yàn)、成果的發(fā)表自我評(píng)價(jià)表揚(yáng)QCQC小組根本小組根本理念的實(shí)現(xiàn)理念的實(shí)現(xiàn) 參與參與QCQC發(fā)發(fā)表大會(huì)、表大會(huì)、交流會(huì)、交流會(huì)、見習(xí)會(huì)、見習(xí)會(huì)、研修會(huì)研修會(huì) *被成認(rèn)、遭到鼓勵(lì)、加強(qiáng)干勁被成認(rèn)、遭到鼓勵(lì)、加強(qiáng)干勁 *管理才干、處置問題才干提高管理才干、處置問題才干提高成果成果為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 確定目的、激發(fā)熱情及自信心 擅長聽取意見、想象、加強(qiáng)總結(jié)才干 擅長發(fā)現(xiàn)組員的優(yōu)點(diǎn)、并誘發(fā)其潛力五、QC小組Leader、組員根本要求QC小組LeaderQC小組組員學(xué)會(huì)配合自主性、相互協(xié)

5、調(diào)經(jīng)過小組活動(dòng)，掌握必要地業(yè)務(wù)知識(shí)、提高本人實(shí)踐才干、同時(shí)提高本身才干。為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ QCC開展為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 12為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ XXXX不合格品缺陷陳列圖不合格品缺陷陳列圖18020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良外表外表疵點(diǎn)疵點(diǎn)色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%

6、頻頻 數(shù)數(shù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 舉例二下表所列是斷定規(guī)范不合理的實(shí)例舉例二下表所列是斷定規(guī)范不合理的實(shí)例末端原因末端原因確認(rèn)情況確認(rèn)情況是否要是否要因因面漆質(zhì)量差面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題的問題否否皮管漏風(fēng)皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作否否操作者有不

7、執(zhí)行操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否否2424為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 關(guān)于創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http

8、:/ 四、四、 方案的評(píng)價(jià)、比較、選優(yōu)方案的評(píng)價(jià)、比較、選優(yōu)規(guī)范規(guī)范權(quán)權(quán)數(shù)數(shù)組員組員為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ QCC 活 動(dòng) 的 發(fā) 起1.成立品管圈推行委員會(huì)2.品管圈的編組(37人)3.選舉圈長4.取圈名畫圈徽5.廠內(nèi)品管圈的登記為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 品品 管管 圈圈 主主 題題 的的 選選 定定 1.列出現(xiàn)場問題點(diǎn)(原那么) (1)經(jīng)常發(fā)生和困撓的問題 (2)客戶(下工程)經(jīng)常埋怨的問題 (3)上司經(jīng)常要求的事項(xiàng) (4)經(jīng)常發(fā)生的工程為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 2.找出以下有關(guān)問題(1)質(zhì)量(2)效率績效(3)本錢費(fèi)用(4)士氣 = 詳細(xì)化(5)平安(

9、6)效能(7)管理品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 問 題 點(diǎn)檢 討重 要 度可行性自主性經(jīng)濟(jì)性指示性 3.列出問題一覽表 檢討時(shí)以打分(5分制)的方法表示其性質(zhì)的程度重要度為各項(xiàng)得分之總計(jì) 4.主題選定理由品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 活 動(dòng) 計(jì) 劃 表 的 編 制時(shí) 間項(xiàng) 目123456789101112工作分擔(dān)1.登 記2.選定題目及目標(biāo)3.要因分析4.數(shù)據(jù)收集5.把握事實(shí)6.整理統(tǒng)計(jì)分析7. 改善、對策提出8.對策實(shí)施效果確認(rèn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 活 動(dòng) 計(jì) 劃 表 的 編 制時(shí) 間項(xiàng) 目123456789101112工作分擔(dān)9

10、.對策實(shí)施效果確認(rèn)10.效果確 認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化11.成果比較及資料整理12.圖表制作及準(zhǔn)備13.發(fā)表及交流14.本期活動(dòng)之檢討方案線 實(shí)施線為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 決議評(píng)價(jià)特性及影響問題點(diǎn)的要因決議評(píng)價(jià)特性及影響問題點(diǎn)的要因 1.特性要因圖(又叫魚骨圖或石川圖) 2.特性要因圖的畫法 (1) 決議評(píng)價(jià)特性 (2) 列出大要因(影響質(zhì)量的5M1E) (3) 各大要因分別記入中小要因 (4) 記入必要的事項(xiàng) (5) 特性要因圖整理為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 腦腦 力力 激激 蕩蕩 朮朮 意義充分發(fā)揚(yáng)全員腦力集思廣益之技巧 原那么 (a) 全員發(fā)言 (b) 摒絕批判想象 (c) 充分發(fā)揚(yáng)想象力 (d

11、) 創(chuàng)意愈多愈好 (e) 歡迎自在聯(lián)想-搭便車為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 問問 題題 點(diǎn)點(diǎn) 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 把把 握握 查檢表掌握影響問題點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)查檢表掌握影響問題點(diǎn)的現(xiàn)實(shí) 推移圖視查所搜集數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化趨勢推移圖視查所搜集數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化趨勢 柏拉圖把握影響問題點(diǎn)的重要緣由柏拉圖把握影響問題點(diǎn)的重要緣由為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 緣由別查檢表范例項(xiàng)目 日期12/112/212/312/412/5合計(jì)座底螺絲未鎖2534216后泥除規(guī)格配錯(cuò)2102418停車加牙紋不良819停車架內(nèi)六角螺絲孔太小1532727其它11417合計(jì)5391191377檢查數(shù)100100100100100500不良率(

12、%)5391191315.4為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 位置別查檢表制 品 外 觀 缺 點(diǎn) 查 檢 表D區(qū) A區(qū)氣泡缺點(diǎn)雜物流動(dòng)不良C區(qū) B區(qū)月 日品 名規(guī) 格檢 驗(yàn) 員備 考5/1為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 設(shè)計(jì)查檢表六大要點(diǎn) 1.能正確迅速簡易地記錄數(shù)據(jù) 2.記錄時(shí)要思索到層別 3.數(shù)據(jù)履歷要清楚 4.盡可以符號(hào)數(shù)字記入防止文字出現(xiàn) 5.檢檢工程不宜太多以4-6項(xiàng)為原那么 6.查檢表配合目的必要時(shí)檢討修正為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 破 損 總 推 移 圖 范 例日 期252627282930破 損 數(shù)545754304549檢 查 數(shù)300300300300300300破 損 率%1819

13、18101516.33平均破損率16%21181512963為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 柏 拉 圖 繪 制 實(shí) 例不良項(xiàng)目不良次數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%118121237.537.52138.720.727.164.6385.32616.781.3442.728.78.389.6其它(5)53.33210.4100.0合計(jì)4864100.0 不良率%=各不良數(shù)/總檢查數(shù)*100 影響度%=各不良數(shù)/總不良數(shù)*100為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 04812162024283236404448123450.010.020.030.040.050.060.070.080.090.01

14、00.0柏 拉 圖 繪 制 實(shí) 例為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 提出處置問題的對策 1. 運(yùn)用運(yùn)用5W1H的方法來思索的方法來思索 運(yùn)用腦力激蕩朮的方法充分創(chuàng)運(yùn)用腦力激蕩朮的方法充分創(chuàng)意突破現(xiàn)狀意突破現(xiàn)狀 檢討影響產(chǎn)質(zhì)量量的檢討影響產(chǎn)質(zhì)量量的4M 思索改善的思索改善的12要點(diǎn)要點(diǎn) 運(yùn)用愚巧法運(yùn)用愚巧法為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 提出處置問題的對策 2.提出對策的技巧提出對策的技巧(改善的改善的12要點(diǎn)要點(diǎn)) (1)排除排除 (7)集中與集中與分散分散 (2)正與反正與反 (8)付加與付加與分散分散 (3)正常與例外正常與例外 (9)變換順變換順序序 (4)定數(shù)與變數(shù)定數(shù)與變數(shù) (10)共同共同與

15、差別與差別 (5)擴(kuò)展與減少擴(kuò)展與減少 (11)補(bǔ)充與補(bǔ)充與替代替代 (6)結(jié)合與分別結(jié)合與分別 (12)并列并列與直列與直列為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 改善對策實(shí)施方案表改善對策實(shí)施方案表不良項(xiàng)目原因分析對策方法對策評(píng)價(jià)提案人實(shí)施計(jì)劃責(zé)任者協(xié)助者ABC1 2 3 4AA-1A-2A-1-1A-1-2A-1-3A-2-1A-2-2BB-1B-1-1B-1-2為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 改善對策實(shí)施方案表闡明改善對策實(shí)施方案表闡明 對策評(píng)價(jià)對策評(píng)價(jià) A.本身才干可以實(shí)施本身才干可以實(shí)施 B.本人努力外尚須別單位協(xié)助本人努力外尚須別單位協(xié)助 C.本人沒方法需別單位實(shí)施本人沒方法需別單位實(shí)施 分段實(shí)

16、施分段實(shí)施 效果確認(rèn)不出來那么要分段實(shí)施效效果確認(rèn)不出來那么要分段實(shí)施效果確認(rèn)容易區(qū)分出來果確認(rèn)容易區(qū)分出來 對策中效果大的容易做的先做對策中效果大的容易做的先做 義務(wù)分擔(dān)要適宜公平義務(wù)分擔(dān)要適宜公平 每日檢討昨日結(jié)果每日檢討昨日結(jié)果為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 效效 果果 確確 認(rèn)認(rèn) 及及 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化效果確認(rèn)的要領(lǐng)效果確認(rèn)的要領(lǐng)對策實(shí)施后應(yīng)延續(xù)搜集三點(diǎn)以上的數(shù)據(jù)再對策實(shí)施后應(yīng)延續(xù)搜集三點(diǎn)以上的數(shù)據(jù)再做比較做比較效果確認(rèn)后必需讓全體圈員知道效果確認(rèn)后必需讓全體圈員知道斷定有效果的對策應(yīng)繼續(xù)實(shí)施對策斷定有效果的對策應(yīng)繼續(xù)實(shí)施對策斷定效果不顯著的對策應(yīng)立刻停頓實(shí)施斷定效果不顯著的對策應(yīng)立刻停頓

17、實(shí)施并檢討緣由采取新的對策并檢討緣由采取新的對策確認(rèn)效果最好能搜集層別的單一對策所發(fā)確認(rèn)效果最好能搜集層別的單一對策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來做比較生效果之?dāng)?shù)據(jù)來做比較為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 擬定規(guī)范書的本卷須知 規(guī)范書內(nèi)容一定要能達(dá)成目的 規(guī)范書要能把握住要因之重點(diǎn) 規(guī)范書要詳細(xì)不用適當(dāng)加強(qiáng)留意隨時(shí)等模棱兩可的字眼(用數(shù)字限制樣品圖面圖表等表示) 作業(yè)方法一定要以要由于主體 規(guī)范書不要以文章式盡量以條文式書寫 規(guī)范書要能適宜實(shí)際情形效效 果果 確確 認(rèn)認(rèn) 及及 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 成成 果果 比比 較較 與與 資資 料料 整整 理理 有構(gòu)成果比較工程有構(gòu)成果比較工程 1.

18、質(zhì)量質(zhì)量 2.產(chǎn)量效率產(chǎn)量效率 3.本錢本錢 4.無構(gòu)成果比較工程無構(gòu)成果比較工程 5.質(zhì)量認(rèn)識(shí)提高質(zhì)量認(rèn)識(shí)提高 6.統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用 7.團(tuán)隊(duì)士氣提高團(tuán)隊(duì)士氣提高 8.人際關(guān)系改善人際關(guān)系改善為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 成成 果果 比比 較較 與與 資資 料料 整整 理理 比較成果的要領(lǐng)比較成果的要領(lǐng) 1.圈之統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與工廠管理當(dāng)局圈之統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與工廠管理當(dāng)局之資料相符合之資料相符合 2.盡量勿以單一角度比較而要盡量勿以單一角度比較而要多方面比較多方面比較(如：效率質(zhì)量如：效率質(zhì)量本錢等本錢等) 3.成果比較時(shí)間的劃分成果比較時(shí)間的劃分(改善前改善前中后中后) 4.比較之特性基準(zhǔn)之決議比較之特性基準(zhǔn)之決議(表達(dá)主表達(dá)主題一致性題一致性) 5.畫制柏拉力比較畫制柏拉力比較(改善前后改善前后) 6.有構(gòu)成果有構(gòu)成果 7.無構(gòu)成果無構(gòu)成果為客戶創(chuàng)造價(jià)值http:/ 品品 管管 圈圈 活活 動(dòng)動(dòng) 成成 果果 整整 理理 1.封面設(shè)計(jì) 2.圈的引見 3.前言 4.主要作業(yè)流程簡介 5.活動(dòng)標(biāo)題 6.選定