評(píng)價(jià)中心技術(shù)(修改)

1、評(píng)價(jià)中心技術(shù)內(nèi)容評(píng)價(jià)中心（評(píng)價(jià)中心（Assessment Center二、評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)二、評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)評(píng)價(jià)中心技術(shù)不足之處：三、評(píng)價(jià)中心的常用技術(shù)各種形式的使用頻率各種形式的使用頻率文件筐測(cè)驗(yàn) 文件筐測(cè)驗(yàn)題型示例題型示例公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)題型示例題型示例撰寫公文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)撰寫公文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)施環(huán)境圖1：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（1） 評(píng)分者評(píng)分者應(yīng)聘者應(yīng)聘者圖2：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（2） 評(píng)分者或攝像機(jī)的位置評(píng)分者或攝像機(jī)的位置應(yīng)聘者應(yīng)聘者討論題目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的基礎(chǔ)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論常見(jiàn)題型無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評(píng)分維度無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)

2、小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)測(cè)測(cè) 評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng) 目目分值分值應(yīng)應(yīng) 聘聘 者者A AB BC C傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧技巧能夠?qū)Ｐ鸟雎?tīng)他人見(jiàn)解能夠?qū)Ｐ鸟雎?tīng)他人見(jiàn)解 4 4 能夠理解、尊重他人不同意見(jiàn)能夠理解、尊重他人不同意見(jiàn) 3 3 能夠擇善而從，修正自己意見(jiàn)能夠擇善而從，修正自己意見(jiàn) 5 5 適當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)表情適當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)表情 3 3 言語(yǔ)言語(yǔ)能力能力能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn) 5 5 邏輯嚴(yán)密、說(shuō)服力強(qiáng)邏輯嚴(yán)

3、密、說(shuō)服力強(qiáng) 5 5 敢于發(fā)表不同意見(jiàn)敢于發(fā)表不同意見(jiàn) 5 5 組織組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)能力能力發(fā)言的主動(dòng)性發(fā)言的主動(dòng)性 5 5 支持、質(zhì)疑或調(diào)解不同意見(jiàn)支持、質(zhì)疑或調(diào)解不同意見(jiàn) 5 5 能把小組意見(jiàn)引向一致能把小組意見(jiàn)引向一致 5 5 洞察洞察力力能夠分析、澄清目前面臨的問(wèn)題能夠分析、澄清目前面臨的問(wèn)題 7 7 能夠提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)、見(jiàn)解能夠提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)、見(jiàn)解 8 8 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)意識(shí)討論中與人合作的意識(shí)討論中與人合作的意識(shí) 5 5 能夠營(yíng)造使每個(gè)人積極發(fā)言的氣氛能夠營(yíng)造使每個(gè)人積極發(fā)言的氣氛 5 5 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力力對(duì)討論的總體情況的把握對(duì)討論的總體情況的把握 5 5 能夠消除緊張氣氛和化

4、解壓力能夠消除緊張氣氛和化解壓力 5 5 能夠概括、總結(jié)、形成決議能夠概括、總結(jié)、形成決議 5 5 反應(yīng)反應(yīng)與控與控制力制力反應(yīng)的靈敏性、正確性反應(yīng)的靈敏性、正確性 5 5 對(duì)意外情況的應(yīng)變能力對(duì)意外情況的應(yīng)變能力 5 5 對(duì)自我的情緒、行為的調(diào)控能力對(duì)自我的情緒、行為的調(diào)控能力 5 5 得分得分 撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告 測(cè)評(píng)報(bào)告樣例測(cè)評(píng)報(bào)告樣例 評(píng)語(yǔ)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分方法如何做出決策？ 角色扮演結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試四、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的使用范圍四、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的使用范圍五、評(píng)價(jià)中心的流程實(shí)施評(píng)價(jià)中心實(shí)施評(píng)價(jià)中心報(bào)告和反饋評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告和反饋評(píng)價(jià)結(jié)果確定目標(biāo)確定目標(biāo)工作分析工作分析確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選

5、擇活動(dòng)選擇活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案篩選主考篩選主考培訓(xùn)主考培訓(xùn)主考篩選應(yīng)聘者篩選應(yīng)聘者指導(dǎo)應(yīng)聘者指導(dǎo)應(yīng)聘者評(píng)價(jià)中心流程圖（Paul Jansen & Ferry de Jongh, 1997）如，如，某大型企業(yè)集團(tuán)公司近期準(zhǔn)備選拔幾名銷售部經(jīng)理，他們聘請(qǐng)了某管理咨詢中心的評(píng)價(jià)中心專家來(lái)設(shè)計(jì)并實(shí)施評(píng)價(jià)中心流程。評(píng)價(jià)中心專家在調(diào)整公司原有銷售經(jīng)理行為檢核表之后得到簡(jiǎn)核表工作行為工作行為1 1計(jì)劃年度銷售目標(biāo)，組織各地銷售代表努力實(shí)現(xiàn)各自的子目標(biāo)計(jì)劃年度銷售目標(biāo)，組織各地銷售代表努力實(shí)現(xiàn)各自的子目標(biāo)工作行為工作行為2 2大膽授權(quán)各地的銷售代表，允許他們安排和調(diào)整自己的銷售方案大膽授權(quán)各地的銷售代

6、表，允許他們安排和調(diào)整自己的銷售方案工作行為工作行為3 3恰當(dāng)處理客戶的意見(jiàn)和抱怨，及時(shí)給予反饋恰當(dāng)處理客戶的意見(jiàn)和抱怨，及時(shí)給予反饋工作行為工作行為4 4維持與重要客戶的溝通和聯(lián)系，了解客戶的最新需求維持與重要客戶的溝通和聯(lián)系，了解客戶的最新需求工作行為工作行為5 5在存在外部壓力的情況下，堅(jiān)持實(shí)施對(duì)部門和組織有利的工作方在存在外部壓力的情況下，堅(jiān)持實(shí)施對(duì)部門和組織有利的工作方案案工作行為工作行為6 6與下屬一起制定部門的年度銷售計(jì)劃，獲得下屬的支持與下屬一起制定部門的年度銷售計(jì)劃，獲得下屬的支持工作行為工作行為7 7積極采用新的策略和方法提高自己部門的銷售業(yè)績(jī)積極采用新的策略和方法提高自己

7、部門的銷售業(yè)績(jī)工作行為工作行為8 8當(dāng)市場(chǎng)情況發(fā)生很大變化時(shí)，能快速、果斷地調(diào)整自己部門的銷當(dāng)市場(chǎng)情況發(fā)生很大變化時(shí)，能快速、果斷地調(diào)整自己部門的銷售戰(zhàn)略和計(jì)劃售戰(zhàn)略和計(jì)劃工作行為工作行為9 9在與他人溝通時(shí)，能鼓勵(lì)他人表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)和情感在與他人溝通時(shí)，能鼓勵(lì)他人表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)和情感工作行為工作行為1010主動(dòng)要求上級(jí)、同事和客戶對(duì)自己的工作進(jìn)行反饋，根據(jù)反饋調(diào)主動(dòng)要求上級(jí)、同事和客戶對(duì)自己的工作進(jìn)行反饋，根據(jù)反饋調(diào)整自己的工作整自己的工作工作行為工作行為1111能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的情緒、行為所發(fā)生的較大變化，采取相能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的情緒、行為所發(fā)生的較大變化，采取相應(yīng)的措

8、施來(lái)調(diào)整，確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成應(yīng)的措施來(lái)調(diào)整，確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成銷售經(jīng)理工作行為檢核表工作行為工作行為評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)維度工作行為工作行為1 1計(jì)劃和組織能力計(jì)劃和組織能力工作行為工作行為2 2授權(quán)和管理控制授權(quán)和管理控制工作行為工作行為3 3解決問(wèn)題能力解決問(wèn)題能力工作行為工作行為4 4主動(dòng)性主動(dòng)性工作行為工作行為5 5堅(jiān)定性堅(jiān)定性工作行為工作行為6 6領(lǐng)導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)性工作行為工作行為7 7創(chuàng)新性創(chuàng)新性工作行為工作行為8 8決斷性決斷性工作行為工作行為9 9社會(huì)性社會(huì)性工作行為工作行為1010主動(dòng)性主動(dòng)性工作行為工作行為1111領(lǐng)導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)性工作行為評(píng)價(jià)維度轉(zhuǎn)換表初級(jí)初級(jí)維度維度二級(jí)二級(jí)維度維度1 12

9、 23 34 45 56 67 78 8智能智能分析問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題創(chuàng)新性創(chuàng)新性社會(huì)社會(huì)技能技能人際敏感性人際敏感性社會(huì)性社會(huì)性領(lǐng)導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)性決 斷決 斷力力計(jì)劃和組織計(jì)劃和組織授權(quán)和管理授權(quán)和管理意 志意 志力力主動(dòng)性主動(dòng)性堅(jiān)持性堅(jiān)持性堅(jiān)定性堅(jiān)定性決斷性決斷性活動(dòng)活動(dòng)1 1：文件筐測(cè)驗(yàn)：文件筐測(cè)驗(yàn) 活動(dòng)活動(dòng)2 2：小組討論：小組討論 活動(dòng)活動(dòng)3 3：搜尋事實(shí)：搜尋事實(shí)活動(dòng)活動(dòng)4 4：演講：演講 活動(dòng)活動(dòng)5 5：模擬面談：模擬面談 活動(dòng)活動(dòng)6 6：模擬會(huì)議：模擬會(huì)議活動(dòng)活動(dòng)7 7：案例分析：案例分析 活動(dòng)活動(dòng)8 8：備忘錄分析：備忘錄分析模擬面談模擬面談主考：主考： 日期：日期：維度維度得分（得分（5