績效考核-零售商場績效考核方案(DOC14頁)

1、零售商場績效考核方案1、 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期1采購計(jì)劃達(dá)成率月 /季/年度2新商品引進(jìn)率月 /季/年度3采購及時(shí)率月度4采購成本的降低年度5采購質(zhì)量合格率月 /季/年度6毛利率年度7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度8商品周轉(zhuǎn)率月 /季/年度9應(yīng)付賬款月度周轉(zhuǎn)期間10存貨水平月度11安全存量月度2、配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期1配送計(jì)劃達(dá)成率月 /季/年度2管理費(fèi)用控制率月度指標(biāo)定義 /公式實(shí)際采購金額或數(shù)量100%計(jì)劃采購金額或數(shù)量考核期內(nèi)引進(jìn)新商品數(shù)量期末商品總數(shù)量100%考核期內(nèi)采購及時(shí)率達(dá)到100%計(jì)劃采購成本 - 實(shí)際采購成本采購合格商品的次數(shù)或數(shù)量100

2、%全部采購商品的次數(shù)或數(shù)量毛利100%營業(yè)額365年周轉(zhuǎn)次數(shù)年銷售額年周轉(zhuǎn)次數(shù) =期初庫存期末庫顧慮平均銷售額1.商品周轉(zhuǎn)率 = 平均存貨額100%期初存貨額期末存貨額2.平均存貨額 =2應(yīng)付賬款 應(yīng)付票據(jù)360進(jìn)貨凈額前置時(shí)間的銷售量+安全存貨量+ 基礎(chǔ)存貨量日均銷量 緊急補(bǔ)貨所需的時(shí)間指標(biāo)定義 /公式實(shí)際完成的配送數(shù)量100%計(jì)劃完成的配送數(shù)量當(dāng)月實(shí)際部門管理費(fèi)用100 %當(dāng)月計(jì)劃部門管理費(fèi)用資料來源采購部采購部財(cái)務(wù)部營運(yùn)部財(cái)務(wù)部采購部采購部采購部采購部采購部資料來源配送部財(cái)務(wù)部3平均配送費(fèi)用月度4平均裝卸成本月/年度5緊急訂單響應(yīng)率月度月配送費(fèi)用總額月平均配送量裝卸總成本裝卸貨物總量未超

3、過 12小時(shí)出貨的訂單數(shù)同期訂單總數(shù)100%財(cái)務(wù)部配送部配送部6庫存盤點(diǎn)月/年度庫存盤點(diǎn)賬物相符金額賬實(shí)相符率100%配送部實(shí)際庫存盤點(diǎn)物資總額7貨損貨差率季/年度貨損貨差數(shù)量配送部100%同期配送貨物數(shù)量8車船滿載率月度車船實(shí)際裝載能力配送部100 %車船裝載能力9送貨準(zhǔn)時(shí)率月 /季/年度按時(shí)送貨次數(shù)配送部100%送貨總次數(shù)3、 營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序KPI 指標(biāo)考核指標(biāo)定義 / 公式資料來號(hào)周期源1營業(yè)收入月/季/考核期內(nèi)全部營業(yè)收入總計(jì)財(cái)務(wù)部年度2營收達(dá)成率月/季/實(shí)際營業(yè)收入100%財(cái)務(wù)部年度目標(biāo)營業(yè)收入3營業(yè)成長率月/季/本期營業(yè)收入100%財(cái)務(wù)部年度上期（去年同期）營業(yè)收入4銷售

4、收入月/季/當(dāng)年銷售額或銷售量1 100%財(cái)務(wù)部同期增長率年度上年銷售額或銷售量5銷售回款率月/年實(shí)際回款額財(cái)務(wù)部度計(jì)劃回款額1006商品回轉(zhuǎn)率月/年指一定金額的庫存商品在一定的時(shí)間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)營運(yùn)部度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)月/季/商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成項(xiàng)數(shù)100%7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率化目標(biāo)達(dá)成年度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定總項(xiàng)數(shù)營運(yùn)部率商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻(xiàn)率等4、收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位收銀部經(jīng)理總經(jīng)理部門部門收銀部序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1收銀差錯(cuò)率25%考核期內(nèi)收銀差率控制在%之內(nèi)2收銀速度15%考核期內(nèi)收銀人員的平均收銀速度達(dá)到公司要

5、求3收銀任務(wù)達(dá)成率30%考核期內(nèi)收銀任務(wù)達(dá)成率達(dá)%4客戶滿意度10%考核期內(nèi)客戶滿意度得分達(dá)到分5收銀機(jī)操作10%收銀人員能熟練操作收銀機(jī)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問卷調(diào)查得分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上6服務(wù)技能5%收銀部門服務(wù)技能良好， 接受調(diào)研的客戶對(duì)客服部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上7員工技能5%考核期內(nèi)員工績效考核評(píng)分達(dá)到分以上培訓(xùn)與管理本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5、防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位防損部經(jīng)理部門防損部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1防損計(jì)劃達(dá)成率20%考核期內(nèi)防損計(jì)劃達(dá)成率100%

6、完成2商品損耗率25%考核期內(nèi)商品損耗率控制在% 之內(nèi)3失竊事件次數(shù)5%考核期內(nèi)失竊事件次數(shù)控制在次以內(nèi)4突發(fā)事件15%考核期內(nèi)突發(fā)事件處理及時(shí)率控制在%之處理及時(shí)率內(nèi)5防損的投5%考核期內(nèi)防損的投資回報(bào)率達(dá)%資回報(bào)率6損耗金額15%考核期內(nèi)損耗金額控制在元之內(nèi)7防損技術(shù)運(yùn)用10%考核期內(nèi)防損技術(shù)運(yùn)用合理，領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查問卷得分在分以上8員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評(píng)分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：6、商場超市績效考核制度受控狀態(tài)制度名稱商場超市績效考核制度編號(hào)第 1 章 考核的目的第 1 條 績效考核的目的：提升組織運(yùn)營效能、

7、提高員工工作效率。第 2 章 考核的范圍第 2 條 公司及下屬分店。第3章 定義第 3 條 績效員工在一定時(shí)間和條件下，利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實(shí)現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。第 4 條 績效管理對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程。第 5 條 工作目標(biāo)為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第 6 條 關(guān)鍵績效指標(biāo)決定或密切影響員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第 7 條 績效標(biāo)準(zhǔn)界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章 職責(zé)第8條 總經(jīng)理1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格

8、局，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2.審批公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。4.分管副總經(jīng)理的績效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第 9 條總經(jīng)理辦公室1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。4.審批各部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5.審批各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績效評(píng)估結(jié)果。6.分管副總經(jīng)理的績效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第 10 條分管副總經(jīng)理1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。2.擬定分管部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)

9、和標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各級(jí)管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4.審核各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績效評(píng)估結(jié)果。5.部門負(fù)責(zé)人的績效評(píng)估和績效改進(jìn)指導(dǎo)工作。第 11 條各部門、分店負(fù)責(zé)人1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.所屬員工的績效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第 12 條各級(jí)管理人員1.擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.所屬員工的績效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第13條員工1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第 14 條人力資源部1.提供有關(guān)

10、績效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。2.協(xié)助制定和評(píng)估各級(jí)工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)范操作要求。4.就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。6.受理績效投訴。第 5 章 考核的程序第 15 條 績效管理原則1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)管理原則。以各層級(jí)工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為績效評(píng)估的重要參數(shù)。2.實(shí)效原則。通過績效管理過程的實(shí)施，促成實(shí)際工作成果和業(yè)績的實(shí)效提升。3.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定來源于財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四

11、個(gè)方面。4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績效評(píng)估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。5.物質(zhì)激勵(lì)原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。第 16 條績效管理手冊(cè)1.建立績效管理手冊(cè)的部門包括：（ 1）本部各部門；（ 2）本地分公司；（ 3）異地分公司、分店各部門。2.績效管理手冊(cè)采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負(fù)責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。3.績效管理手冊(cè)的內(nèi)容包括但不限于：（ 1）所屬部門各崗位的崗位說明書 ；（ 2）年度或階段性的工作目標(biāo)管理責(zé)任書 ；（ 3）“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表” ；（ 4）“績效管理日志” ；（ 5）“績效面談（指導(dǎo)）記錄表” ；（ 6）“績

12、效信息（數(shù)據(jù)）采集表” ；（ 7） 績效評(píng)估報(bào)告 。4.確保加入績效管理手冊(cè)中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)的。5.各部門每月25 日至 30 日將績效管理手冊(cè)送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊(cè)送交人力資源部審查；異地分店的手冊(cè)送交行政人事部門。第 17 條績效管理區(qū)間1.完整的績效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。（ 1）設(shè)定工作目標(biāo)。（ 2）設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法。（ 3）制訂工作計(jì)劃和進(jìn)行績效面談。（ 4）中期改進(jìn)指導(dǎo)。（ 5）績效評(píng)估與面談。（ 6）績效評(píng)估結(jié)果輸出。2.設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期改

13、進(jìn)指導(dǎo)與修正。第 18 條設(shè)立工作目標(biāo)1.依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級(jí)設(shè)定。2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí)，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)在每季度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入績效管理手冊(cè) 。第 19

14、條設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法1.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則（ 1）關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級(jí)共同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級(jí)合理的設(shè)定與安排。（ 2）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART原則。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定維度（1）財(cái)務(wù)類指標(biāo)。 指從財(cái)務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報(bào)率、銷售額、支出費(fèi)用等。（ 2）顧客（含內(nèi)部顧客）類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，

15、可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。（ 3）內(nèi)部經(jīng)營（業(yè)務(wù)流程）類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括項(xiàng)目周期、項(xiàng)目開發(fā)等。（ 4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。 指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)， 可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等。3.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實(shí)工作目標(biāo)的達(dá)成，即當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí)，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定13 個(gè)；其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1 個(gè)。4.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可

16、完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息的收集方。5.關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集方確定后，應(yīng)填報(bào)“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，經(jīng)員工直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入績效管理手冊(cè)。6.公司制訂績效考核計(jì)劃（一）（見附表）來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計(jì)劃（二）（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個(gè)部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。第 20 條制訂工作計(jì)劃和進(jìn)行績效面談1.每一績效管理區(qū)間開始時(shí)，部門或工作崗位的直接上級(jí)應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績效面談，確保員工了解：（ 1）績效管理區(qū)間和流程；（ 2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵

17、績效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況；（ 4）達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計(jì)劃。2.績效面談應(yīng)使直接上級(jí)與員工在績效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧，可圍繞上一級(jí)工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報(bào)隔級(jí)上級(jí)裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計(jì)劃，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.績效管理面談結(jié)果填報(bào)績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后加入績效管理手冊(cè)。第 21 條中期改進(jìn)指導(dǎo)1.直接上級(jí)應(yīng)密切關(guān)注所

18、屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時(shí)掌握相關(guān)信息，記入績效管理日志。2.在績效管理區(qū)間內(nèi)，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：（ 1）能力不足與技能欠缺；（ 2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大；（ 3）個(gè)人情況變化。3.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的時(shí)間一般為每季度末，緊急情況下可隨時(shí)給予改進(jìn)指導(dǎo)。4.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的方法包括但不限于：（ 1）直接上級(jí)面談；（ 2）隔級(jí)上級(jí)面談；（ 3）現(xiàn)場工作指導(dǎo)；（ 4）修正工作計(jì)劃；（ 5）參加培訓(xùn)。5.中期改進(jìn)指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的

19、直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入績效管理手冊(cè) 。6.通過改進(jìn)指導(dǎo)仍無法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)，直接上級(jí)可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級(jí)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，報(bào)經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)。第 22 條績效評(píng)估與面談1.績效管理區(qū)間終了時(shí)，直接上級(jí)對(duì)員工的績效狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括但不限于下列內(nèi)容：（ 1）工作按計(jì)劃完成的進(jìn)度和效果；（ 2）設(shè)定的各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；（ 3）設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況；（ 4）其他能夠反應(yīng)績效水平高低的

20、信息。2.績效評(píng)估信息的收集、整理與分析（1）績效評(píng)估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評(píng)估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。（ 2）直接上級(jí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理與分析， 必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助， 確定在績效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。3.績效評(píng)估等級(jí)（ 1）優(yōu)秀指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）合格指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（ 3）有待改進(jìn)指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)， 個(gè)別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。（ 4）不合格指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)， 全部或多數(shù)未達(dá)到

21、制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達(dá)成。4.經(jīng)對(duì)績效信息進(jìn)行分析后，直接上級(jí)形成績效評(píng)估報(bào)告，報(bào)經(jīng)員工隔級(jí)上級(jí)和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案。5.績效面談（1）績效評(píng)估結(jié)果形成并經(jīng)隔級(jí)上級(jí)和人力資源部（行政人事部門）審核后，直接上級(jí)應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績效面談，績效面談包括但不限于： 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評(píng)估結(jié)果； 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)； 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足； 工作改進(jìn)方法、途徑和計(jì)劃。（ 2）員工對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議的，可向隔級(jí)上級(jí)或人力資源部（行政人事部門）申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。（ 3）績效面談的信息與結(jié)果記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)

22、和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入績效管理手冊(cè) 。第 23 條 績效評(píng)估結(jié)果輸出1.獎(jiǎng)懲輸出（1）績效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.10.3 的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)， 即獎(jiǎng)金 =績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。（2）績效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為合格的，全額發(fā)放工資總額。（3）績效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1 系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額減發(fā)系數(shù)。（ 4）績效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為不合格的， 如預(yù)計(jì)在下一績效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā) 0.20.3 系數(shù)的工資；如預(yù)計(jì)不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。2.規(guī)劃

23、輸出用于制定下一績效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃時(shí)參照使用。第 24 條其他規(guī)則1.績效管理區(qū)間的間隔時(shí)間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級(jí)上級(jí)向公司人力資源部做出詳細(xì)解釋，無合理理由的，將對(duì)隔級(jí)上級(jí)按二級(jí)處罰執(zhí)行罰款并限令形成。2.績效管理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)下列情況的，將對(duì)責(zé)任方直接上級(jí)處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：（ 1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（2）績效評(píng)估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（ 3）員工在績效

24、管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。第25條 記錄1.工作目標(biāo)管理責(zé)任書 、關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表、績效管理日志、績效面談（指導(dǎo)）記錄表、績效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門、分店保留三年。2.績效評(píng)估報(bào)告一式兩聯(lián)，分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。附表績效考核計(jì)劃（一）定量指標(biāo)指標(biāo)說明總收入1.計(jì)算公式：資本周轉(zhuǎn)率=資本100%資本周轉(zhuǎn)率2.分析：比率越高，表示資本經(jīng)營效率越高；比率越低，表示資本經(jīng)營收益率效率越低指標(biāo)銷貨凈額存貨周轉(zhuǎn)率1.計(jì)算公式：存貨周轉(zhuǎn)率 = 100 % （期初存貨 期末存貨） 2收益率指標(biāo)存貨周轉(zhuǎn)期間銷貨毛利率配送中心退貨率分析銷貨凈利率應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間人事費(fèi)

25、用率廣告費(fèi)用率租金費(fèi)用率營業(yè)費(fèi)用率損益平衡點(diǎn)損益平衡點(diǎn)與銷貨額比2.分析：比率越高，表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好；比率越低，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差平均存貨1.存貨周轉(zhuǎn)期間100%銷貨凈額3602.期間越長，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差；期間越短，表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好毛利1.計(jì)算公式：銷貨毛利率100% 銷貨凈額2.比率越高，表示獲利的空間越大；比率越低，表示獲利空間越小自配送中心退貨金額1.計(jì)算公式：配送中心退貨率100% 自配送中心進(jìn)貨金2.比率越高，表示存貨管理控制越差；比率越低，表示存貨管理控制越好凈利1.計(jì)算公式：銷貨凈利率 100% 銷貨凈額2.比率越高，表示凈

26、利率越高；比率越低，表示凈利率越低1.計(jì)算公式： 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間（應(yīng)付賬款應(yīng)付票據(jù)）進(jìn)貨凈額3602.期間越長，表示免費(fèi)使用廠商信用的時(shí)間越長；期間越短，表示免費(fèi)使用廠商信用的時(shí)間越短人事費(fèi)用1.計(jì)算公式：人事費(fèi)用率 100% 銷貨凈額2.比率越高，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越低或人事費(fèi)用越高；比率越低，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越高或人事費(fèi)用越低廣告費(fèi)1.計(jì)算公式：廣告費(fèi)用率 100% 銷貨凈額2.比率越高，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越低；比率越低，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越高租金1.計(jì)算公式：租金費(fèi)用率 100% 銷貨凈額2.比率越高，表示地點(diǎn)選擇不佳；比率越低，表示地點(diǎn)選擇越佳1.計(jì)算公式：營業(yè)費(fèi)用率營

27、業(yè)費(fèi)用 100% 營業(yè)收入2.分析：比率越高，表示營業(yè)費(fèi)用支出之效率越低；比率越低，表示營業(yè)費(fèi)用支出之效率越高門店總費(fèi)用1.計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)100% 毛利率2.分析：損益平衡點(diǎn)越低，表示獲利時(shí)點(diǎn)越快；損益平衡點(diǎn)越高，表示獲利時(shí)點(diǎn)越慢損益平衡點(diǎn)1.計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)與銷貨額比100% 銷貨凈額經(jīng)營安全力投資報(bào)酬率品效面積效率人時(shí)生產(chǎn)率來客數(shù)客單價(jià)分析交叉比率大分類構(gòu)成比人員安全力人員流動(dòng)率分析指標(biāo)平均每人營業(yè)收入生產(chǎn)率分析指標(biāo)員工生產(chǎn)力2.分析：比率若小于，表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率若大于，表示有虧損，比率越大，虧損越多損益平衡點(diǎn)1.計(jì)算公式：經(jīng)營安全力1-營業(yè)額2.分析：點(diǎn)數(shù)越

28、高，表示獲利越多；點(diǎn)數(shù)越低，表示獲利越少凈利1.計(jì)算公式：投資報(bào)酬率100% 總投資額（資本）2.分析：比率越高，表示資本產(chǎn)生的凈利越高；比率越低，表示資本產(chǎn)生的凈利越低營業(yè)收入1.計(jì)算公式：品效 100%2.分析：品效越高，表示商品開發(fā)及淘汰管理越好；品效越低，表示商品開發(fā)及淘汰管理越差營業(yè)收入1.計(jì)算公式：面積效率 100%品項(xiàng)數(shù)目2.分析：面積效率越高，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越高；面積效率越低，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越低營業(yè)收入1.計(jì)算公式：人時(shí)生產(chǎn)率100% 人員總工作時(shí)數(shù)2.分析：人時(shí)生產(chǎn)率越高，表示人員工作效率越好；人時(shí)生產(chǎn)率越低，表示人員工作效率越差1.計(jì)

29、算公式：來客數(shù)收據(jù)（發(fā)票）數(shù)目2. 分析：來客數(shù)越高，表示客源越廣；來客數(shù)越低，表示客源越窄營業(yè)額1.計(jì)算公式：客單價(jià)來客數(shù)2. 分析：客單價(jià)越高，表示一次平均消費(fèi)額越高；客單價(jià)越低，表示一次平均消費(fèi)額越低1.計(jì)算公式：交叉比率毛利率存貨周轉(zhuǎn)率2. 分析：交叉比率越高，表示越是利潤所在；交叉比率越低，表示越不是利潤所在大分類銷貨凈額1.計(jì)算公式：大分類構(gòu)成比 100% 總銷貨凈額2.分析：比率越高，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越高；比率越低，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越小期間內(nèi)離職人數(shù)1.計(jì)算公式：人員流動(dòng)率平均在職人數(shù)2. 分析：比率越高，表示人事越不穩(wěn)定；比率越低，表示人事越穩(wěn)定營業(yè)額1.計(jì)算公

30、式：平均每人營業(yè)收入= 門店員工人數(shù) 100%2. 分析：比率越高，表示員工績效越高；比率越低，表示員工績效越低營業(yè)毛利1.計(jì)算公式：員工生產(chǎn)力門店員工人數(shù)2. 分析：比例越高，表示員工生產(chǎn)力越高；比例越低，表示員工生產(chǎn)力越低賣場使用率人員守備率勞動(dòng)分配率營收達(dá)成率毛利達(dá)成率營業(yè)凈利達(dá)成率成長達(dá)費(fèi)用達(dá)成率成率分析指標(biāo)營業(yè)成長率毛利成長率凈利成長率定性指標(biāo)報(bào)告提交制度執(zhí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作專業(yè)知識(shí)賣場面積1.計(jì)算公式：賣場使用率 100% 全場面積2. 分析：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低賣場面積1.計(jì)算公式：人員守備率 100% 平均工作人數(shù)2. 分析：比率越高，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越

31、多；比率越低，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越少人事費(fèi)用1.計(jì)算公式：勞動(dòng)分配率100% 營業(yè)毛利2. 分析：比率越高，表示員工創(chuàng)造的毛利越低；比率越低，表示員工創(chuàng)造的毛利越高實(shí)際營業(yè)收入1.計(jì)算公式：營收達(dá)成率100% 目標(biāo)營業(yè)收入2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越好；比率越低，表示經(jīng)營績效越差實(shí)際營業(yè)毛利1.計(jì)算公式：毛利達(dá)成率100% 目標(biāo)營業(yè)毛利2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低實(shí)際營業(yè)凈利1.計(jì)算公式：營業(yè)凈利達(dá)成率100% 目標(biāo)營業(yè)凈利2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低1.計(jì)算公式：費(fèi)用達(dá)成率場地面積數(shù)100%目標(biāo)費(fèi)用2. 分析

32、：比率越高，表示實(shí)際費(fèi)用越高；比率越低，表示實(shí)際費(fèi)用越低本期營業(yè)收入100 %1.計(jì)算公式：營業(yè)成長率上期（去年同期）營業(yè)收入2. 分析：比率越高，表示成長性越高；比率越低，表示成長性越低本期營業(yè)毛利1.計(jì)算公式：毛利成長率100% 上期（去年同期）營業(yè) 毛利2. 分析：比率越高，表示毛利成長性越高；比率越低，表示毛利成長性越低本期營業(yè)凈利1.計(jì)算公式：凈利成長率100% 上期（去年同期）營業(yè) 凈利2. 分析：比率越高，表示凈利成長性越高；比率越低，表示凈利成長性越低績效考核計(jì)劃（二）指標(biāo)說明1.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，加1 分，否則記0 分2.報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為2 分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者

33、，加1 分，否則記0 分每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1 分因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)2 分1.了解防損基本知識(shí)與技能2.熟悉防損基本知識(shí)與技能3.熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)1較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷.2.一般，能對(duì)問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作分析判斷能力.中來4.強(qiáng)，能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，取得較好的銷售業(yè)績1員工月度出勤率達(dá)到100% ，得滿分；遲到一次扣 1 分（ 3 次及以內(nèi)）員工出勤率.2月度累計(jì)

34、遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0.日常行為規(guī)范違反一次，扣 2 分1工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真.2能自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任責(zé)任感.3.能自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)4除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作.服務(wù)意識(shí)出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2 分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期7、商場防損部績效考核制度受控狀態(tài)制度名稱商場防損部績效獎(jiǎng)勵(lì)制度編號(hào)第1章 總則第 1 條 為加強(qiáng)商品的損耗管理，減少商品的損耗，特制定本制度。第 2 條 本規(guī)定適用于本商場各部門商品損耗的管理。第 3 條 商品損耗是指商品賬面庫

35、存額（會(huì)計(jì)存貨賬總金額）與實(shí)際庫存額之間的差額。第2章 適用范圍第 4 條 本方案主要適用于對(duì)商場防損人員的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包括請(qǐng)假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的人員不參與考核。第3章 考核周期第 5條月度考核即每月進(jìn)行一次，考核防損人員當(dāng)月的工作情況。考核時(shí)間為下月5 日10 日。第 6條季度考核即每季度進(jìn)行一次，考核防損人員本季度的工作情況?？己藭r(shí)間為下級(jí)度首月的5日10 日。第4章 考核機(jī)構(gòu)第 7 條 防損人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎(jiǎng)懲的歸口管理部門是人力資源部。第 5 章 績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)第 8 條 對(duì)防損人員的月度考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容。其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效 60；工作能力 30；工作態(tài)度 10；其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。防損人員月度績效考核表考核考核指標(biāo)權(quán)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)項(xiàng)目重分工定1.計(jì)算公式：實(shí)際完成防損金額作量任務(wù)達(dá)成率100 %25%計(jì)劃完成防損金額績指2.考核標(biāo)準(zhǔn)為100% ，每低于 5%，扣除該項(xiàng)1 分效標(biāo)定性指標(biāo)工作能力工作態(tài)度損耗金額1.計(jì)算公式：100 %盤點(diǎn)商品的銷售額商品損耗率15%2.商品損耗率為企業(yè)年初計(jì)劃值，每高于 0.5%，扣除該項(xiàng) 2 分損耗金額考核標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)年初規(guī)定值，每高于0.5% ，損耗金額10%扣除該項(xiàng) 2 分期末財(cái)產(chǎn) 期