二級秘書考試《操作技能》模擬真題及答案

1、二級秘書考試操作技能模擬真題及答案一、請看錄像(文字部分即為錄像內容)，找出錄像中秘書曉紅行為及工作環(huán)境中的至少15項正確或錯誤點。秘書曉紅身著休閑裝來到張總經(jīng)理辦公室，敲門得到允許后進入：“王總，我查閱了利康公司近幾年來新產(chǎn)品開發(fā)的有關資料，整理出來，您看是否對下周的談判有幫助。 王總：“很好，我正需要這些資料呢?！睍约t：“關于對方的觀點態(tài)度我還不是十分清楚，我想在談判中是否可以抓住時機采取提問的方式作進一步的了解?！蓖蹩偅骸翱梢?。談判的具體時問定下來了嗎?”曉紅：“我想，您上班工作這么忙，就定在下周三下午5點至7點吧。王總思考片刻：“不太合適吧，一天工作之后比較疲憊了，應盡量安排在上午，你

2、征求一下對方的意見?！睍约t：“好的?！睍勯_始前，曉紅來到會談室檢查準備情況，發(fā)現(xiàn)客方的座位安排在進門后的左側，立即讓工作人員調整到右側，并親自調試了音響設備。在擺放談判資料時發(fā)現(xiàn)少了兩份，很生氣地埋怨工作人員：“怎么搞的，工作總是馬馬虎虎的。曉紅撥通復印室電話：“請你們加印、裝訂兩份談判資料，越快越好，謝謝?！钡诙欤瑫约t在辦公桌前整理談判記錄和有關文件進行分類歸檔。電話鈴響了四聲后，曉紅接起：“你好，秘書曉紅。”電話里傳出王總的聲音：“上周辦公室會議紀要怎么還沒有印發(fā)?曉紅：“對不起，我還沒來得及寫呢。我馬上就寫?！毙±钸M來：“衛(wèi)秘書，下月的公司經(jīng)營工作會的會議方案我擬寫好了，請你幫助審核

3、。”曉紅認真地逐項審核：“會議成本沒有包括人員的成本開支。”耐心地為小李講解計算的方法。小李：“我馬上去修改，謝謝?！鞭D身離開。參考解析：1.著裝不規(guī)范。()2.進入領導辦公室敲門。()3.主動為領導談判準備資料。()4.了解談判中的提問方式并能為領導提建議。()5.確定談判的時間不正確。()6.能夠在會談前做好會談室的檢查工作。()7.發(fā)現(xiàn)主、客方座椅擺放不正確能夠及時調整。()8.會調試音響設備。()9.發(fā)現(xiàn)資料少了不應對下屬發(fā)脾氣。()10.能夠及時解決出現(xiàn)的問題(通知復印室加印)。()11.會整理、分類、歸檔會談資料。()12.接電話不及時。()13.接電話用語正確。()14.沒能及時

4、印發(fā)會議紀要。()15.能夠幫助下屬審核會議方案，發(fā)現(xiàn)問題能夠耐心講解。()二、請看錄像(文字部分即為錄像內容)，找出錄像中秘書曉紅行為及工作環(huán)境中的至少10項正確或錯誤點。背景說明：你是亞暉時代公司行政總監(jiān)李琳，下面是總經(jīng)理王濤需要你完成的工作。按照以下便條要求完成工作。參考解析：簽署多邊合同，僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時輪流就座;也可為每位簽字人分別提供一張座椅。4)簽字廳內要懸掛“簽字儀式”的橫幅。5)簽字桌上，應擺放好待簽字的合同文本、簽字筆友吸墨器等簽字時所用到的文具。6)與外商簽署涉外商務合同時，要在簽字桌上插放各方的國旗。插放國旗時，必須按禮賓次序而設置位置和順序。(2)安排

5、坐次1)簽署雙邊合同客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人在簽字桌左側就座。雙方各自的助簽人分別站立于各自一方簽字人的外側，以便隨時為簽字人提供幫助。雙方的其他隨員依職位的高低，依次自左至右：(客方)或自右至左(主方)排列，站立于主方簽字人身后。2)簽署多邊合同一般僅設一張椅子，各方簽字人簽字時，需依照有關各方事先同意的先后順序， 依次簽字。助簽人在助簽時，依照“右高左低”的規(guī)矩，助簽人應站立于簽字人的左側。各方隨員，應按一定的序列，站立于簽字桌后面。當一行站不完時，可按“前高后低”的慣例排咸兩行、三行或四行。(3)準備待簽合同文本1)定稿。通過討論和磋商確定正式文件的文字內容，這是文本準備的

6、前提。雙方并列締約，在用本國文字寫成的文本中并提雙方國名或領導人姓名時，本國的國名和姓名列在前面。2)文字。按照有關規(guī)定，簽署涉外合同的文本應同時使用有關各方法定的.官方語言。3)定稿校對。依照慣例，應是合同有關各方一起指定專人，共同負責合同的定稿、校對、印刷和裝訂。4)確定正本和副本。正本簽字后由各方各自保存。必要時，可向各方提供一份副本。5)蓋章。為保證文本在簽字后立即生效，一般在舉行前，先在文本上蓋上雙方的公章，文本一經(jīng)簽字，便具有法定效力。6)文本應以精美的白紙印刷而成，按大八開的規(guī)格裝訂成冊，并以高檔質料如真皮、金屬、軟木等作為封面。(4)確定出席人員出席簽字儀式的人員分為簽字人、領

7、導人、見證人和助簽人。1)簽字人。簽字人是簽字儀式上的主角。簽字人可以是參加談判的主談人，也可以另派更高級別的領導人，以示重視。必須具有代表一級政府或組織的法定資格。各方簽字人的身份應大致相等。2)領導人。為了表示對簽字儀式的重視和慶賀，各方可派領導人參加儀式。但要注意各方領導人的規(guī)格大體相等。3)見證人。也稱隨從人員，主要是參加會談的人員，各方的人數(shù)應大體相等。4)助簽人。助簽人的職責主要是在簽字過程中幫助簽字人翻揭文本、指明簽字之處。雙邊簽字時，雙方助簽人的人選應事先商定;多邊簽字時，可由主方派一名助簽人，依次協(xié)助各方簽字。三、按照以下便條要求完成工作3 2001年6月23日晚，昔日皇家禁

8、苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“623國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數(shù)萬名熱情的中外觀眾一同觀賞了這場精彩的演出。當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上顯得神采奕奕，他們演唱了近30首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的我知道這個花園到多明戈的星光燦爛，到帕瓦羅蒂的今夜無人入睡，洪亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞;昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術經(jīng)典在這里達成了完美的交融，古

9、老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。參考解析：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“623國際奧林匹克日” 掀起北京申奧活動的高潮是借助了公共關系學中名流公眾的效應。1.借助于社會名流的知識和專長策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡，擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象，無形中使組織增添了一筆知識財富和信息財富。2.借助于社會名流的社會

10、聲望一般公眾存在“崇尚英雄”“崇拜明星”的社會心理，組織與社會名流建立良好的關系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。分析評點：名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大影響力和號召力的有名望人士。這類關系對象的數(shù)量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀的開年之時留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術活動前所未有的商業(yè)價值。四、按照以下便條要求完成工作

11、4背景說明：你是亞暉時代公司行政總監(jiān)李琳，下面是總經(jīng)理王濤需要你完成的工作。按照以下便條要求完成工作。便 條李琳：我公司歷次召開辦公會，組織工作總是很雜亂，為了改進工作，請你先就組織辦公會的程序問題提出意見，用備忘錄的形式發(fā)給我，然后我們一起討論后再行改進。謝謝?？偨?jīng)理：王濤2007年4月6日參考解析：備忘錄發(fā)給：王濤發(fā)自：李琳日期：2007年4月8日內容：(1)收集議題。召開辦公會前，必須做好議題的收集工作，這是開好辦公會的前提條件。收集議題的工作一般由辦公室或秘書部門負責。收集議題的主要渠道有：1)向領導班子成員收集，請他們提出議題。2)向各部門收集，需要在辦公會上討論、決定的議題。3)向

12、下屬部門收集，如請示、報告需要批復和審議的事項等。(2)協(xié)調議題1)凡擬在辦公會上討論的議題是經(jīng)過有關部門協(xié)商后的議題，對意見分歧較大的問題，先由部門負責人、部門之間、分管領導進行協(xié)商，協(xié)商意見基本一致，再提交辦公會討論，以免在會上扯皮。2)只提出問題，而沒有解決問題的建議或意見，即不成熟的議題，不宜提交辦公會審議，以免久而不決。(3)準備文件。提交辦公會討論決定的事項，如有相關的文件、資料、說明等要提前準備到位，需要與會者了解、研究的文件資料要在會前分發(fā)給與會者。(4)掌握缺席情況。對可能缺席的會議人員和需要列席的人員應事先掌握，并進行協(xié)調，以免影響議題的討論。(5)安排候會。由于辦公會討論

13、的問題內容多、事項雜，列席人員相對較多。為節(jié)省時間，防止陪會和會議內容交叉擴散，應安排列席人員候會。秘書應事先了解和估算每項議程的大致時間，及時通知列席人員，保證列席人員能夠準時進入會場。(6)做好會議記錄。辦公會會議記錄是會議紀要的依據(jù)，也是原始的資料記錄，秘 書人員應按照會議記錄的要求，認真做好辦公會會議記錄。(7)寫好會議紀要。辦公會會議紀要是記載會議決定事項的結果性文件，秘書人員要根據(jù)會議記錄認真寫好會議紀要。會議紀要經(jīng)領導人的簽發(fā)方可印制和分發(fā)給有關部門貫徹執(zhí)行。五、請看錄像(文字部分即為錄像內容)，找出錄像中秘書曉紅行為及工作環(huán)境中的至少15項正確或錯誤點。張總經(jīng)理辦公室。秘書曉紅

14、認真聽領導布置工作，并做著記錄。張總經(jīng)理：“公司決定參加下個月在上海舉行的科博會，整個策劃工作由你來負責，這次參會很重要，各項工作要保證萬無一失?！睍约t：“這次參會的規(guī)模如何?”張總經(jīng)理：“是我們歷次參會規(guī)模最大的一次，有近百萬人的強大陣容?！睍约t：“我先收集一些資料，制訂一個完整的工作計劃，組建幾個籌備小組?！?張總經(jīng)理：“很好，你盡快去落實吧。”曉紅離開。曉紅急忙回到自己的辦公室，辦公桌上堆放著很多文件，還有些零食。曉紅打開電腦，通過網(wǎng)絡查找歷屆科博會的有關資料，擬寫工作計劃，并用局域網(wǎng)發(fā)布籌備會議通知。曉紅提前到達會議室，檢查會場及設備情況。曉紅主持會議：“科博會籌備小組正式組建，為保證

15、圓滿完成任務，我們團隊中的每一個人都要團結一致，努力工作。草擬了一份工作計劃，其中包括工作目標、任務項目、最終期限和具體內容以及數(shù)量指標等交大家討論。”曉紅將工作計劃用投影的形式放映在屏幕上。大家踴躍發(fā)言，曉紅認真傾聽，并不斷點頭給發(fā)言者以鼓勵。曉紅：“我們可以就一個個小問題逐個討論，比如劃分成幾個工作小組，像資料組、會務組、聯(lián)絡組等，有辦會經(jīng)驗的老同志和幾位新同志互相搭配?！贝蠹移毡橘澩?。曉紅：“完成任務后，給大家發(fā)獎金。”會后，小張找到曉紅，“衛(wèi)秘書，我與劉師傅合不來，恰巧分在一個組里，能否調換一下?！睍约t：“怎么這么多事兒，和誰工作不一樣?！毙垚瀽灢粯返刈唛_了。參考解析：1.對領導布置工作邊聽邊記錄。()2.能夠主