儀表儀容_禮節(jié)禮貌培訓(xùn)

1、物業(yè)人員儀容儀表、物業(yè)人員儀容儀表、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)禮節(jié)禮貌培訓(xùn)人力資源部什么是儀容儀表、什么是禮節(jié)禮貌？什么是儀容儀表、什么是禮節(jié)禮貌？ 儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成局部。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 儀容儀表是一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義。指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美。指經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影響形成的美。指其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn) 禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮儀是在較大較隆重的場合，為表

2、示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。 員工儀表員工儀表 部位部位 男員工男員工女員工女員工整整 體體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。頭發(fā)狀況頭發(fā)狀況勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。發(fā)發(fā) 型型前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。發(fā)發(fā) 飾飾發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。面面 容容臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。身身 體體上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。裝飾物裝飾物不能佩戴首飾

3、（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著著 裝裝著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手手 部部指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。鞋鞋 襪襪著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑

4、絲。整理場所整理場所公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。客服根本禮儀客服根本禮儀 舉止儀態(tài)禮儀 禮儀一、站姿一、站姿一、站立根本要求：挺拔一、站立根本要求：挺拔 站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供效勞的狀態(tài)。雙上，以保持隨時(shí)向客人提供效勞的狀態(tài)。雙手不抱

5、胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈腳呈V V字形腳尖分開距離約為字形腳尖分開距離約為5050度左右，度左右，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬腳跟分開距離限同寬腳跟分開距離限8 8厘米內(nèi)，身體不可厘米內(nèi)，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持另一腳可松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。正直。 二、坐姿姿態(tài)要端正二、坐姿姿態(tài)要端正 入坐要輕緩，不要趕步，

6、以免給人以“搶座感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下女子入座時(shí)，假設(shè)是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，男士坐時(shí)雙腿可略分開。 雙腳平落地上?？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。起來時(shí)，右腳應(yīng)向

7、后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。 注意：注意： 1從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放 松動(dòng)作、防止亂響； 2從座位左側(cè)離開；離開前從動(dòng)作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動(dòng)作輕緩，防止弄響座椅；離座后先采用根本站姿，站好再走； 3他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身； 4公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯； 5以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把

8、手。 犯規(guī)的坐姿：犯規(guī)的坐姿： 1雙腿叉開過大或直伸出去身前有桌子盡量不伸到外面去； 2架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙； 3將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃； 4腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上； 5以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪； 6單手或雙手放在身前桌下不允許； 7手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌； 8雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下； 9上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)； 10頭部靠于椅背或腳尖指向他人。 11在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。 上身體位： 頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭

9、辦頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，答復(fù)他人問題時(shí)務(wù)必抬起頭來，與人交談公，答復(fù)他人問題時(shí)務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶?zhǔn)后腦勺對著對方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。對著對方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。手臂位置：1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放 或相握自己所側(cè)身的那條腿上3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；4、放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；三、走姿給

10、人的感覺：愉悅?cè)?、走姿給人的感覺：愉悅 行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)擺動(dòng)幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字或是“外八字，步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng)，相對而行，應(yīng)主動(dòng)讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下，待對方挪動(dòng)后再從側(cè)面或反面通過。如果無意中

11、碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示抱歉，說聲：“對不起方可離開，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說聲對不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有平安感；與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。注意：注意：1男效勞生110步/分；女效勞生120步/分 ；表達(dá)客服人員的積極的工 作態(tài)度，是業(yè)主樂于看到的。2最正確步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為 35厘米；3起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過渡；4不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手； 5后退時(shí)扭頭就走是失禮

12、，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。6兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；7三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；8以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo)上、下樓梯上、下樓梯四、蹲姿 酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。注意：注意：1不要突然下蹲，速度切勿過快；2不要毫無遮掩

13、，尤其是著裙裝客服人員；3不要蹲著休息，對客服來講絕對不允許；4不要方位失當(dāng)，在效勞對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；5不要蹲在椅子上；6不能距人過近，保持一定距離；五、微笑五、微笑案例一 紐約一家大酒店的人事主任曾經(jīng)說過：“要是一個(gè)女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么，她就是小學(xué)程度我也樂聘用，要是一個(gè)哲學(xué)博士，老是擺個(gè)撲克牌的面孔，就是免費(fèi)來我們酒店當(dāng)效勞員，我也不用案例二 1930年在美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的時(shí)期，希爾頓負(fù)債50億美元。困難時(shí)希爾頓充滿信心對員工說“目前正值酒靠債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論客人本身遭遇的困難如何，希爾頓的效勞員的微笑永遠(yuǎn)屬于客人的

14、陽光。微笑征服客人案例三 有個(gè)法國旅游代表團(tuán)，由于飛機(jī)誤點(diǎn)，直到下午一點(diǎn)才到達(dá)上海虹橋飛機(jī)場，飯也未來得及吃，加下旅途中的其他不順當(dāng)，全團(tuán)就像一只快要爆炸的火藥桶，大有一觸即發(fā)之勢。接待他們的是某酒店一位頗有經(jīng)驗(yàn)的翻譯人員，他意識(shí)到此時(shí)此地的任何解釋無濟(jì)于事，首要的是行動(dòng)，友善的微笑必不可少。因此他立即將客人送回酒店用餐，要求餐廳盡量把飯菜做得精美可口一些，讓客人吃好，休息好，加上熱情微笑效勞，美味可口的菜點(diǎn)，才平靜客人的情緒。微笑使客人滿意案例四 有一個(gè)西歐旅游團(tuán)深夜到某酒店，由于事先聯(lián)系不周，客房已告滿，只好委屈睡在大廳的臨時(shí)加鋪，全團(tuán)揚(yáng)言要檢查每個(gè)房間，看是否真的無房。此時(shí)此刻，西裝革履

15、的客房經(jīng)理出現(xiàn)在他們前面，面對客人的責(zé)問，他又微笑地聳著肩膀，表示元可奈何，愛莫能助。誰知這一笑更壞事，客人本來就住不到房間而滿肚子氣，又認(rèn)為客房經(jīng)理的笑是尖刻的嘲笑，這批教養(yǎng)有素的西方客人竟憤怒地拍著桌子大聲吼道“你再這樣笑，我們就揍你。微笑要適宜 微笑是萬能的嗎？對微笑和效率，顧客更需要哪個(gè)？如果顧客看到微笑的效勞員拿出金額不符的賬單，他是否會(huì)想“一張笑臉的背后？如果顧客等候結(jié)賬的時(shí)間已經(jīng)超過5分鐘，他對“對不起，請您稍等的微笑會(huì)滿意嗎？離開了效率的微笑，已經(jīng)失去了微笑的意義。 要求：要求： 微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光

16、相遇應(yīng)微笑致意，答復(fù)客人問題也要面帶微笑。蒙娜麗莎的微笑蒙娜麗莎的微笑 微笑不僅是一種儀 表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客效勞心理的外在表達(dá)，同時(shí)也是客人對物業(yè)效勞形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種效勞品質(zhì)。六、稱呼禮儀六、稱呼禮儀姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記，“劉經(jīng)理一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生，女性為“女士； 年齡大些的女士可稱為“夫人 七、致意禮儀七、致意禮儀點(diǎn)頭禮 主要用于在同一場合已屢次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺到良好的效勞態(tài)度和倍受尊重。注目禮 自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而

17、是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用。雙目凝視對方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。 視線向下表視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，優(yōu)越感，視 線 向 上 表視 線 向 上 表現(xiàn) 服 從 與 任現(xiàn) 服 從 與 任人擺布。人擺布。視線水平表現(xiàn)視線水平表現(xiàn)客觀和理智?？陀^和理智。八、鞠躬禮八、鞠躬禮 取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分45度、30度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店效勞中多有

18、15度、45度為常用禮節(jié)。男效勞員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女效勞員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說一些如“歡送光臨、“再見等九、握手禮九、握手禮 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指局部，并用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真快樂！“您好！“再會(huì)等。 注意注意 一般來說，握手的根本規(guī)那么是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。假

19、設(shè)一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。假設(shè)男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；假設(shè)接待來賓，不管男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡送，男主人也可對賓先伸手表示歡送；假設(shè)一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，效勞人員不得先伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時(shí)不能戴手套女士是允許的男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。十、應(yīng)答禮

20、節(jié)十、應(yīng)答禮節(jié) 是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時(shí)，首先必須按標(biāo)準(zhǔn)站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍。簡短的答復(fù)客人問題，講話時(shí)，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，答復(fù)對方問話，一定要實(shí)事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)抱歉及時(shí)向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。禁止說否認(rèn)語，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。 注意：注意：態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；言談過程中，多用平視的目

21、光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報(bào)、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對方 ； 盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應(yīng)立即抱歉；不應(yīng)隨便議論長者、名人的私生活；輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱； 十一、迎送禮儀十一、迎送禮儀 當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，效勞員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)賓客離開時(shí)，效勞人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 十二、遞送物品

22、標(biāo)準(zhǔn)十二、遞送物品標(biāo)準(zhǔn) 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，翻開菜單的第一頁遞給女賓或長者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向。十三、操作禮節(jié)十三、操作禮節(jié) 操作本卷須知：不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時(shí)必須關(guān)門不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品不準(zhǔn)吃客人的食品不講有損酒店形象的語言不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言注意注意嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠

23、、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場效勞過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；效勞員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，防止發(fā)出響聲。這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕；對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿嘲笑。對身體缺陷或態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到效勞，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表

24、示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 十四、示意標(biāo)準(zhǔn)十四、示意標(biāo)準(zhǔn) 要求： 一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。十五、介紹禮節(jié)十五、介紹禮節(jié) 在正式場合介紹兩人互相認(rèn)識(shí)的規(guī)那么是：先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子如果男子職務(wù)比女子高，那么應(yīng)先把女子介紹給男子，先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。 在介紹過程中

25、，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通那么。比方，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。可以這樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。十五、使用名片禮儀十五、使用名片禮儀 1、遞名片。事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。遞名片時(shí)應(yīng)用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系、“這是我的名片，以后請多照顧。倘假設(shè)一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問姓名、單位、地址、 等等，如

26、果愿意的話，一定會(huì)送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？ 2、接名片。對方雙手遞過名片來時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥蹋瑢Ψ揭欢〞?huì)很快樂地告訴你，可感慨地說道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。接過名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片。然后招呼對方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。 日本稱名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片

27、。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對方那么是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 十六、乘車禮儀十六、乘車禮儀吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；雙排座轎車1、由專職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫叀⒑笈抛筮?、后排中間、副駕駛座；2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。副駕駛座從理論上講這一置平安系數(shù)最低，一般由陪同、秘書

28、、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不適宜。主人親自駕車，假設(shè)一個(gè)人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。十七、敬煙禮儀十七、敬煙禮儀煙缸要及時(shí)遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用

29、打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。十八、著裝禮儀十八、著裝禮儀“男穿牌子、男穿牌子、女穿樣子女穿樣子1穿著西裝時(shí)上衣要撤除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時(shí)候，可解開衣扣防走樣，站起來之后，尤其面對他人之時(shí)，衣服要扣上；2扣法：單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣； 單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g； 單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。3穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件；4襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；5直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在辦公室可以暫時(shí)脫下；6最美觀的做法是襯衫袖

30、口露出西服1厘米；7未打領(lǐng)帶著扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；8牛皮鞋與西服最般配；9全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同；(10) 標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪；11在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對他人的尊重但帽檐不能過寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿

31、套裙時(shí)不能穿布鞋；12、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。十九、十九、 個(gè)人舉止十忌個(gè)人舉止十忌 忌一在眾人之中，應(yīng)力求防止從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。 忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。假設(shè)身體不適非做不可，那么應(yīng)去洗手間完成。 忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。 忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物如蔥蒜、韭

32、菜、洋蔥等，以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。 忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)防止。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。 忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自已的行動(dòng)阻礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。 忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。 忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)防止參加各種公共場所的

33、活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。 忌九對一切公共活動(dòng)場所的規(guī)那么都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。 忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。二十、就餐舉止十忌二十、就餐舉止十忌 其一忌是在用餐時(shí)口中或體內(nèi)發(fā)出巨大的聲響； 其二忌是在用餐時(shí)整理自已的衣飾，或是化裝、補(bǔ)妝； 其三忌是在用餐期間吸煙； 其四忌是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒； 其五忌是用自已的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他

34、食物； 其六忌是亂挑、翻揀菜肴或其他食物； 其七忌是用餐具對著別人指指點(diǎn)點(diǎn)，或者把餐具相互敲打，搞得鏗鏘作響； 其八忌是直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物； 其九忌是毫無遮掩地當(dāng)眾剔牙； 其十忌是隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物。二十一、化裝禮儀二十一、化裝禮儀 化裝、補(bǔ)妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代；在工作崗位上，皮鞋不允許一時(shí)一刻使之蒙塵無光，而是要努力使之油光可鑒，使用擦鞋器擦鞋應(yīng)回避他人，在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。 二十二、

35、二十二、 、呼機(jī)使用禮儀、呼機(jī)使用禮儀外出時(shí)呼機(jī)放置的最正確位置是公文包或上衣口袋，切勿掛在衣內(nèi)的腰帶上；接到傳呼后應(yīng)不超過5分鐘與對方聯(lián)絡(luò)，假設(shè)通話應(yīng)尋找無人處；不應(yīng)打探他人 、呼機(jī)號碼，更不能不負(fù)責(zé)任轉(zhuǎn)告，不宜隨便告之于他人的 號碼；客機(jī)上應(yīng)關(guān)閉 、呼機(jī)，否那么所發(fā)出的電子訊號會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)；醫(yī)院里、加油站不準(zhǔn)開啟 ，呼機(jī)，否那么釀成火災(zāi)，影響醫(yī)療設(shè)備正常使用； 二十三、上下樓梯禮儀二十三、上下樓梯禮儀 上下樓梯時(shí)遵循右上右下的原那么，不準(zhǔn)并排； 陪同引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)上下樓梯先行在前，除此之外，一般情況下上樓尊者、婦女、客人在前，下樓時(shí)尊者、婦女、客人在后； 不在樓梯休息，與人交流，或慢慢悠

36、悠行進(jìn)。 謝謝大家謝謝大家9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2022/4/222022/4/22Friday, April 22, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。2022/4/222022/4/222022/4/224/22/2022 3:46:56 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。2022/4/222022/4/222022/4/22Apr-2222-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。2022/4/222022/4/222022/4/22Friday, April 22, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。2022/4/222022/4/222022/4/222022/4/2

37、24/22/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。22 四月 20222022/4/222022/4/222022/4/2215、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 222022/4/222022/4/222022/4/224/22/202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/4/222022/4/2222 April 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2022/4/222022/4/222022/4/222022/4/229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2022/4/222022/4/22Friday, April 22, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什