080101管理學(xué)在線考試(開卷)答案

1、管理學(xué)在線考試（開卷）試題注意事項(xiàng)：1、通過在線考試模塊完成該課程考核;2、抄襲、雷同作業(yè)一律按零分處理；一、簡答題（每題 10分，共70分）1 、組織的任務(wù)環(huán)境包括那些？各自如何對管理產(chǎn)生影響？任務(wù)環(huán)境 是指與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分 環(huán)境，它是由對 組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的 關(guān)鍵顧客群或要素組成的，一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。1、 供應(yīng)商向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商?，F(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商，并與之建立起良好的長期合作的伙伴關(guān)系，以便及時(shí)獲得高質(zhì)量的物美價(jià)廉的原材料和零部件。過去，制造商與供應(yīng)商的關(guān)系通常充滿了火藥味，

2、制造商越來越發(fā)現(xiàn)，唯有與供應(yīng)商精誠合作，才是節(jié)約資金、保證質(zhì)量和加快產(chǎn)品上市速度的關(guān)鍵之所在。2、 顧客所謂 顧客”是指從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接收者，顧客決定了企業(yè)的成敗。顧客數(shù)量、類型的變化，以及顧客口味、需求的變化，都會給企業(yè)帶來機(jī)會或威脅。企業(yè)的成功是建立在對 顧客需求 及其變化的正確反應(yīng)之上的。3、 競爭對手所謂 競爭對手”，是指與本企業(yè)處于同一 行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說，競爭對手是與特定企業(yè)爭奪消費(fèi)者的企業(yè)。競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。高度對立的結(jié)果往往是價(jià)格競爭，而價(jià)格的下降則會導(dǎo)致企業(yè)利潤的降低和獲取資源能力

3、的下降。現(xiàn)有競爭對手之間的競爭是企業(yè)面臨的一個(gè)主要威脅，潛在競爭對手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競爭對手是指在當(dāng)前任務(wù)環(huán)境中并不存在，但可能進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè) 雖然在全球范圍內(nèi)，企業(yè)之間的競爭狼煙四起，但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過合作而非競爭，同樣可以達(dá)到原來確定的目標(biāo)。4、有關(guān)政府部門和 社會組織 有關(guān)政府部門在若干 方面對企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督。例如，航空局對飛機(jī)是否合格、能否飛行，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督，同時(shí)，管理者必須充分意識到在 政治、法律框架內(nèi)所存在的形形色色的 壓力集團(tuán)”對企業(yè)行為的影響。2 、組織變革的阻力有哪些？組織變革中來自個(gè)體層面的阻力主要有哪幾個(gè)方面?答：組織變革的阻力主要來自個(gè)體和組織兩

4、個(gè)層面。個(gè)體阻力。對于個(gè)體而言，變革可能會讓他們極度不安，擔(dān)心失去已有的一切，擔(dān)心不得不面對一個(gè)不確定的未來。組織阻力。對于 組織整體而言，對變革的抵制可能來自三個(gè)方面：技術(shù)抵制、政治抵制和文化抵制。3 、溝通中有哪些障礙？你覺得應(yīng)該如何克服？1. 溝通的過程包括（1、發(fā)送者向接受者傳送信息或需要者提供信息 2、發(fā)送者將這些信息編碼 3、將上述編碼傳遞給 接受者4、接受者接受這些編碼 5、接受者將這些編碼解碼 6、接受者理解信息內(nèi)容 7、發(fā)送者通過反饋了解他想 傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受）填空:1.簡述溝通及其重要性（溝通：指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程

5、，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。重要性：1溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素、使企業(yè)參加成為一個(gè)整體的凝聚劑2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑3溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁）2. 簡述溝通的類別按方法分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通、電子媒介溝通按組織系統(tǒng)分：正是溝通和非正式溝通方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通是否驚醒反饋分：單向溝通和雙向溝通3. 簡述組織中的溝通內(nèi)容4. 簡述有效溝通的障礙因素個(gè)人因素人際因素結(jié)構(gòu)因素技術(shù)因素5. 克服溝通中障礙的一般準(zhǔn)則1、明了個(gè)溝通重要性，正確對待溝通2要學(xué)會 聽”：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，又利于溝通的小環(huán)境4縮短信息傳遞鏈，

6、拓寬溝通渠道 5建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通6職工代表大會 7非管理工作組8加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)向交流4 、談?wù)勅绾握_理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。在實(shí)踐工作中如何運(yùn)用這一基本原理?1)本世紀(jì)以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成為一門科學(xué)。(2) 在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，采取適宜措施，高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以管理是一門藝術(shù)。(3) 學(xué)習(xí)管理知識，能為培養(yǎng)有效的管理人員在管理理論知識方面打下基礎(chǔ)，但僅靠背誦管理原則、原理進(jìn)行管理活動(dòng)，必然難以達(dá)到效果其至無效。(4) 不學(xué)習(xí)管理知識，靠經(jīng)驗(yàn)、憑直覺、碰運(yùn)氣也難以取得有效成果。5、 面對飛速

7、變化的管理環(huán)境，許多企業(yè)的管理者都覺得“計(jì)劃趕不上變化”，認(rèn)為無論什么形式 的計(jì)劃，在變化面前都沒有什么用途，對制定計(jì)劃意義持懷疑態(tài)度，輕視企業(yè)的計(jì)劃工作，請結(jié)合所學(xué)內(nèi)容對此現(xiàn)象做出評價(jià)。一、 溝通指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工 作都與溝通有關(guān)。有效溝通的要求(1)及時(shí)：及時(shí)溝通是指溝通雙方要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通，并使信息發(fā)生效用。為此要做到：傳送及時(shí)：在信息傳6、為什么要重視非正式組織的作用？如何對非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)和利用？因?yàn)榉钦浇M織對于企業(yè)而言有著非常重要的作用:1. 彌補(bǔ)不足一一任意一個(gè)正式組織無論其政策與規(guī)章寂得如何嚴(yán)密，總難巨細(xì)無

8、 遺，非正式組織可與正式組織相輔相成，彌補(bǔ)正式組織的不足。2. 協(xié)助管理一一正式組織若能得到非正式組織的支持，則可提高工作效率而促進(jìn)任務(wù)的完成。3. 加強(qiáng)溝通一一非正式組織可使員工在受到挫折或遭遇困難時(shí)，有一個(gè)發(fā)泄的通 道，而獲得社會的安慰民滿足。4. 糾正管理一一非正式組織可促使管理者，對某些問題做合理的處置，發(fā)生制衡的 作用。所以企業(yè)要重視非正式組織的作用。非正式組織：是指人們在共同勞動(dòng)、共同生活中，由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感 情自然形成的一種無名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人 服從，但沒有強(qiáng)制性。7、何謂管理？結(jié)合你的工作談?wù)勀銓芾硭拇舐毮艿睦斫?。有?jì)劃

9、、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能。 2、管理職能各自的含義是什么？ 要點(diǎn)： 計(jì)劃是分析情況、確定達(dá)到的目標(biāo)并決定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要采取的行動(dòng)；組織為取得:最大成功而分配完成工作所需要的資源并合并和協(xié)調(diào)員工與任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)去激勵(lì)人們 產(chǎn)生高績效； 控制是監(jiān)督組織或工作單位的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程并在需要時(shí)采取更正性 行動(dòng)。二、案例分析題（30分）朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員李蘭提拔起來當(dāng)銷售部 經(jīng)理。李蘭在這個(gè)職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商。 李蘭也不滿意這項(xiàng)工作，當(dāng)推銷員時(shí)，她做成一筆生意就可立即拿到獎(jiǎng)金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得 是好是壞取決于

10、下屬們的工作，她的獎(jiǎng)金也要到年終才能定下來。人們說她是被高度激發(fā)了，她擁 有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開著奧迪車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭現(xiàn)在和過去判若二人， 朱彬被搞糊涂了。問題：請用所學(xué)的激勵(lì)理論分析這一現(xiàn)象。請你給朱彬提供解決這一問題的建議。你認(rèn) 為在企業(yè)實(shí)施激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意什么？答：（1試用所學(xué)的激勵(lì)理論來分析上面的案例激勵(lì)理論認(rèn)為，激勵(lì)首先要考慮員工的需要，按員工的需要來設(shè)計(jì)。通過激勵(lì)，可 以提高組織成員工作的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，可以激發(fā)人們工作的熱情和興趣，挖 掘出人的潛力，提高工作效力。但激勵(lì)力量受兩個(gè)方面的影響，一個(gè)是效價(jià)，一個(gè)是期 望值。首先是效價(jià)，李對成為銷售經(jīng)理的這個(gè)

11、目標(biāo)并不向往，也就是說效價(jià)較低；其次是期望值，李雖成為銷售經(jīng)理但對于能否獲得相應(yīng)的較高的報(bào)酬卻并不能確定，這還要 取決于她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能力。李的銷售能力強(qiáng)但管理能力不一定也強(qiáng)，也就是實(shí)現(xiàn)團(tuán) 隊(duì)目標(biāo)的可能性不大，她的積極性也就受到了影響。（2）請你給朱彬提供解決這一問題的建議李蘭是最好的推銷員，但這并不意味著她就成為一個(gè)出色的銷售經(jīng)理。首先她對成 為銷售部經(jīng)理并沒有很強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，也就是說這不是她的目標(biāo)，她沒有這個(gè)需要，就不會 有內(nèi)在力量去推動(dòng)她出色地完成工作任務(wù)。激勵(lì)的作用在于激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，而她的 領(lǐng)導(dǎo)朱彬并沒有了解李的真正的內(nèi)心的需要。如果她沒有這個(gè)動(dòng)機(jī)|工作業(yè)績當(dāng)然不會好。如果要調(diào)動(dòng)她的積極性，給她分配更多的銷售量，以及更高的提成比例，效果應(yīng)該 比讓她出任經(jīng)理一職這樣的激勵(lì)方式更好。（3）你認(rèn)為在企業(yè)實(shí)施激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意什么?第一要堅(jiān)持目標(biāo)結(jié)合原則。目標(biāo)設(shè)置必須同時(shí)體現(xiàn)組織目標(biāo)和員工需要的要求。 第二，堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過渡到以精 神激勵(lì)為主。第三，堅(jiān)持引導(dǎo)性原則。外激勵(lì)措施只有轉(zhuǎn)化為被激勵(lì)者的自覺意愿，才能取得激第四，合理性原則。包括激勵(lì)的措施要適度，獎(jiǎng)懲要公平。第五，明確性原則即做到明確、公開、直觀。第六，時(shí)效性原則。 激勵(lì)越及時(shí)，越有利于將人們的激情推向高潮，使其創(chuàng)造力 連續(xù)有效地發(fā)揮出來。第七