初級營業(yè)員技能考核練習(xí)題

1、初級營業(yè)員技能考核練習(xí)題 第一題- 1考核內(nèi)容及操作要求 考核內(nèi)容：銷售前的用具準(zhǔn)備。 操作要求：將需要在銷售前準(zhǔn)備好的各種用具分類放置好，并說明其主要用途。 2準(zhǔn)備工作 (1)計量用具：電子收銀機、電子計算器、算盤、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票、條碼等。 (2)測試用具：試電筆、萬用表、接線板、電池、穿衣鏡、試筆紙、墨水等。 (3)計量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。 (4)銷售用具：鏟子、夾子、剪刀、勺子等。 (5)包扎用具：包裝紙、盒子、袋子、繩子等。 (6)零錢(點鈔券)。 將上述各類用具打亂類別放置。 3考核時限 1分鐘內(nèi)完成用具的分類放置，2分鐘內(nèi)完成各類用具主要用途的說明。4評分項目及標(biāo)

2、準(zhǔn)(見表-2)表-2評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)用具分類(7分)速度要求(3分)1分鐘內(nèi)完成得3分1分30秒內(nèi)完成得2分2分鐘內(nèi)完成得1分到2分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(4分)各類用具分類準(zhǔn)確得3分各類用具放置整齊、美觀得1分用途說明(8分)速度要求(3分)2分鐘內(nèi)完成得3分2分30秒內(nèi)完成得2分3分鐘內(nèi)完成得1分到3分鐘未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求對各類用具用途說明準(zhǔn)確得3分語言清晰，簡練得2分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第二題 1考核內(nèi)容及操作要求 考核內(nèi)容：柜臺商品陳列。 操作要求：要求所陳列商品充足、美觀。 2準(zhǔn)備工作 普通玻璃柜臺一只?！耙晾迸迫谭?、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、

3、中小學(xué)生奶粉、嬰幼兒奶粉等六種奶粉各若干袋。相應(yīng)標(biāo)簽。 3考核時限 10分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一3)評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)陳列商品(30分)速度要求(12分)10分鐘內(nèi)完成得12分10分30秒內(nèi)完成得9分11分鐘內(nèi)完成得6分11分30秒內(nèi)完成得3分 到11分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(18分)商品擺放方法得當(dāng)?shù)?分陳列美觀、充足得4分商品包裝正面朝向顧客得3分商品標(biāo)簽擺放位置正確得3分柜容整潔得2分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第三題 1.考核內(nèi)容及操作要求 考核內(nèi)容：招呼顧客，詢問需求。 操作要求：按照接待顧客的要求完成招呼顧客、詢問需求過程。 2準(zhǔn)備工作 模擬中年女性顧客一名，貨架

4、一組，不同款式服裝若干件。 3考核時限 5分鐘。 4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一4)評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)接待顧客(15分)速度要求(7分)5分鐘內(nèi)完成得7分 5分30秒內(nèi)完成得5分6分鐘內(nèi)完成得3分 6分30秒內(nèi)完成得1分 到6分30秒未完成不得分，且終止操作 質(zhì)量要求(8分)迎接顧客熱情，眼神、語言、動作到位得3分恰當(dāng)把握接近顧客的時機得2分恰當(dāng)詢問顧客需求，解答顧客問題得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第四題 1考核內(nèi)容及操作要求 考核內(nèi)容：展示衣帽、布料類商品。 操作要求：正確運用展示方法來展示衣帽、布料。 2準(zhǔn)備工作 衣服若干件，帽子若干頂，布料若干匹。 3考核時限 5分鐘。 4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見

5、表一5)評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)展示商品(15分)速度要求(7分)5分鐘內(nèi)完成得7分 5分30秒內(nèi)完成得5分6分鐘內(nèi)完成得3分 6分30秒內(nèi)完成得1分 到6分30秒未完成不得分，且終止操作 質(zhì)量要求(8分)采用邊展示、邊示范的方法進行商品展示得4分動作熟練、優(yōu)美得2分態(tài)度熱情，語言簡練得2分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第五題1考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：展示小家電商品。操作要求：正確運用展示方法展示小家電類商品。2準(zhǔn)備工作多功能食品處理機一臺，2 m長、15 m寬操作臺一張，黃壓，胡蘿卜、黃豆、蘋果各250 g。 3考核時限 5分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表6)評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)展示商品(20分)速度要求(

6、8分)5分鐘內(nèi)完成得8分 5分30秒內(nèi)完成得6分6分鐘內(nèi)完成得4分 6分30秒內(nèi)完成得2分 到6分30秒未完成不得分，且終止操作 質(zhì)量要求(12分)熟練、正確地安裝、調(diào)試得4分展示切碎、切片、切絲、榨汁等多種操作功能得5動作熟練、準(zhǔn)確、優(yōu)美，能引起顧客聯(lián)想得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第六題 1考核內(nèi)容及操作要求 考核內(nèi)容：展示和介紹首飾類商品。 操作要求：正確運用展示和介紹方法來展示和介紹首飾類商品。 2準(zhǔn)備工作 不同類型的首飾若干件，陳列臺案。 3考核時限 5分鐘。 4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一7)評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)展示及介紹商品(20分)速度要求(8分)5分鐘內(nèi)完成得8分 5分30秒內(nèi)完成得

7、6分6分鐘內(nèi)完成得4分 6分30秒內(nèi)完成得2分 到6分30秒未完成不得分，且終止操作 質(zhì)量要求(12分)采用手托法正確展示商品得5分正確介紹不同首飾的質(zhì)量、規(guī)格、產(chǎn)地、價格、特色等得4語言準(zhǔn)確、生動，能激發(fā)顧客的興趣和購買欲望得3分 若質(zhì)量得0分，本題不得分 第七題1考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：展示和介紹D舊影碟機。操作要求：運用正確的方法展示和介紹家電類商品。2準(zhǔn)備工作某品牌DVD影碟機一臺，電源，影碟若干張。3考核時限5分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一8)評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)展示及介紹商品(20分)速度要求(8分)5分鐘內(nèi)完成得8分 5分30秒內(nèi)完成得6分6分鐘內(nèi)完成得4分 6分30秒內(nèi)完成得2

8、分 到6分30秒未完成不得分，且終止操作 質(zhì)量要求(12分)準(zhǔn)確介紹該DVD影碟機的質(zhì)量、性能、特點等得5分。恰當(dāng)介紹該影碟機與同類其他商品相比其質(zhì)量、性能等優(yōu)勢和劣勢得2分語言生動，能激發(fā)顧客的購買欲望得2分正確展示該影碟機的使用方法、性能等得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第八題1考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：展示和介紹需要打開包裝的商品。操作要求：正確展示和介紹需要打開包裝的商品。2準(zhǔn)備工作折疊包裝的床上用品一件，書包一只，陳列臺案。3考核時限5分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一9)評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)展示及介紹商品(15分)速度要求(7分)5分鐘內(nèi)完成得7分 5分30秒內(nèi)完成得5分6分鐘內(nèi)完成得3

9、分 6分30秒內(nèi)完成得1分 到6分30秒未完成不得分，且終止操作 質(zhì)量要求(8分)用敞開和打開方法展示商品得4分展示動作熟練、優(yōu)美得2分介紹語言準(zhǔn)確、生動，能激發(fā)顧客的興趣和購買欲望得2若質(zhì)量得0分，本題不得分 第九題 1考核內(nèi)容及操作要求 考核內(nèi)容：拿放服裝類商品。 操作要求：看體拿衣，準(zhǔn)確展示服裝類商品。 2準(zhǔn)備工作 (1)模擬男性顧客三名：一名年齡50歲左右，身矮體胖，穿著考究，似企業(yè)高級職員；一名20歲左右，運動員體型，身高體壯，穿運動型休閑服，性格外向；一名身高適中，體型偏瘦，似事業(yè)單位一般職員，穿普通西服，性格內(nèi)向沉穩(wěn)。 (2)準(zhǔn)備柜臺、貨架各一組。高、中、低檔及不同款式、不同型號

10、西服上衣(帶衣架)若干件，不同顏色領(lǐng)帶若干條。 3考核時限 5分鐘。 4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一10) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)拿放商品(15分)速度要求(8分)5分鐘內(nèi)完成得8分 5分30秒內(nèi)完成得6分6分鐘內(nèi)完成得4分 6分30秒內(nèi)完成得2分 到6分30秒未完成不得分，且終止操作 質(zhì)量要求(12分)目測服裝型號準(zhǔn)確得3分展示方法得當(dāng)，適合顧客需求特點得4分動作熟練、自然、準(zhǔn)確得2分服務(wù)周到，語言得體，有禮貌得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第十題1. 考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：案秤的操作。操作要求：正確校對案秤，準(zhǔn)確使用案秤稱量商品。2. 準(zhǔn)備工作柜臺一只，某種型號案秤一臺，盤陀若干，包裝紙數(shù)張，茶

11、葉2kg，綿白糖3kg，敞口盛糖容器（已放好茶葉和綿白糖）兩個，量鏟一把。3考核時限 2分鐘。 4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一11) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)稱量用具的使用(15分)速度要求(7分)2分鐘內(nèi)完成得7分2分30秒內(nèi)完成得5分3分鐘內(nèi)完成得3分3分30秒內(nèi)完成得1分 到3分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(8分)案秤放置平衡，校對方法正確得3分動作熟練、自然、輕捷得2分稱量方法正確、準(zhǔn)確得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分 5操作要點及注意事項(1)每秤稱量誤差不超過±10 g，每多超±5 g扣1分。(2)不撒失商品，撒失商品酌情扣分。第十一題1考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：電

12、子秤的操作。操作要求：準(zhǔn)確使用電子秤。2準(zhǔn)備工作柜臺一只，電子秤一臺，水果及糖果若干，量鏟一把，塑料袋若干。3考核時限2分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一12) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)稱量用具的使用(15分)速度要求(7分)2分鐘內(nèi)完成得7分2分30秒內(nèi)完成得5分3分鐘內(nèi)完成得3分3分30秒內(nèi)完成得1分 到3分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(8分)稱量方法正確，稱量結(jié)果準(zhǔn)確得5分動作熟練、自然、輕捷得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分 5操作要點及注意事項每秤稱量誤差不超過±lO g，每多超±5 g扣1分。第十二題1考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：小禮品的包扎。操作要求：熟練完成禮品包

13、扎。2準(zhǔn)備工作色彩鮮艷的方形糕點盒一個，各色布質(zhì)緞帶若干，剪刀一把。3考核時限3分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一13) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)包扎商品(20分)速度要求(8分)3分鐘內(nèi)完成得8分3分30秒內(nèi)完成得6分4分鐘內(nèi)完成得4分4分30秒內(nèi)完成得2分到4分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(12分)捆扎方法正確得6分色調(diào)搭配和諧自然得1分花飾醒目、美觀，點綴位置恰當(dāng)?shù)?分捆扎牢固，攜帶方便得2分整個外形整潔、美觀，能體現(xiàn)送禮人的要求得2分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第十三題1考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：瓶的包扎。操作要求：正確完成瓶類商品的包扎。2準(zhǔn)備工作玻璃酒瓶三只，捆扎繩一捆，剪刀一把。3

14、考核時限2分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一14) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)包扎商品(15分)速度要求(7分)2分鐘內(nèi)完成得7分3分鐘內(nèi)完成得3分3分30秒內(nèi)完成得1分2分30秒內(nèi)完成得5分 到3分3秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(8分)捆扎方法正確得5分動作熟練、優(yōu)美得1分捆扎牢固、美觀得2分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第十四題 1考核內(nèi)容及操作要求 考核內(nèi)容：罐頭的包扎。 操作要求：正確完成罐類商品的捆扎。 2準(zhǔn)備工作 易拉罐兩聽，捆扎繩一捆，剪刀一把。 3考核時限 2分鐘。 4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一15) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)包扎商品(15分)速度要求(7分)2分30秒內(nèi)完成得5分3分鐘內(nèi)完成得3分3

15、分30秒內(nèi)完成得1分2分鐘內(nèi)完成得7分到3分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(8分)捆扎方法正確得5分動作熟練、優(yōu)美得1分捆扎牢固、美觀得2分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第十五題 1.考核內(nèi)容及操作要求 考核內(nèi)容：填寫轉(zhuǎn)賬支票。 操作要求：正確填寫轉(zhuǎn)賬支票。 2準(zhǔn)備工作 轉(zhuǎn)賬支票票樣一張，進賬單一式三聯(lián)；碳素筆，復(fù)寫紙，出票人財務(wù)章，法人代表人名章；資料(一筆實際購銷業(yè)務(wù)，用轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算)。 3考核時限 10分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一16) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)開票(20分)速度要求(8分)10分鐘內(nèi)完成得8分10分30秒內(nèi)完成得6分11分鐘內(nèi)完成得4分11分30秒內(nèi)完成得2分到11分30

16、秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(12分)要求用碳素筆填寫得1分印鑒加蓋位置正確、清晰得3分支票填寫內(nèi)容齊全得6分支票填寫字跡清晰得2分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第十六題 1考核內(nèi)容及操作要求 考核內(nèi)容：開發(fā)票。 操作要求：正確填寫發(fā)票。 2準(zhǔn)備工作 商業(yè)零售發(fā)票一份(一式三聯(lián))，復(fù)寫紙，銷貨憑證一份(已填寫銷售內(nèi)容)，簽字筆或圓珠筆一支，出票單位財務(wù)章。 3考核時限 3分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一17) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)開票(30分)速度要求(10分)3分鐘內(nèi)完成得10分4分鐘內(nèi)完成得4分4分30秒內(nèi)完成得1分 3分30秒內(nèi)完成得7分到4分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(20分)

17、內(nèi)容填寫齊全、準(zhǔn)確得12分印鑒加蓋位置正確、清晰得4分字跡清晰得4分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第十七題1考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：開銷貨憑證(銷售小票)。操作要求：正確開具銷貨憑證。2準(zhǔn)備工作銷貨憑證一份，復(fù)寫紙、圓珠筆或簽字筆一支，一筆實際購銷業(yè)務(wù)。3考核時限3分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一18) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)開票(15分)速度要求(7分)3分鐘內(nèi)完成得7分3分30秒內(nèi)完成得5分4分鐘內(nèi)完成得3分 4分30秒內(nèi)完成得1分到4分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(8分)內(nèi)容填寫齊全、準(zhǔn)確得6分字跡清晰、工整得2分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第十八題 。1考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：人民

18、幣鑒別。操作要求：根據(jù)人民幣的防偽特征用肉眼及儀器鑒別人民幣。2準(zhǔn)備工作1.100元人民幣一張，紫光儀一臺。3考核時限3分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一19) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)人民幣鑒別(20分)速度要求(8分)3分鐘內(nèi)完成得8分3分30秒內(nèi)完成得6分4分鐘內(nèi)完成得4分4分30秒內(nèi)完成得2分到4分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(12分)對100元人民幣的十大防偽特征準(zhǔn)確指出和說明得8分，每錯一項扣除1分扣完為止熟練、準(zhǔn)確使用紫光儀鑒別人民幣得4分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第十九題1考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：人民幣的鑒別。操作要求：根據(jù)人民幣的防偽特征用肉眼及儀器鑒別人民幣。2準(zhǔn)備工作5

19、0元人民幣一張，紫光儀一臺。3考核時限3分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表II-20) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)人民幣鑒別(20分)速度要求(8分)3分鐘內(nèi)完成得8分3分30秒內(nèi)完成得6分4分鐘內(nèi)完成得4分4分30秒內(nèi)完成得2分到4分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(12分)對50元人民幣的十大防偽特征準(zhǔn)確指出和說明得8分，每錯一項扣除1分扣完為止熟練、準(zhǔn)確使用紫光儀鑒別人民幣得4分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第二十題1考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：信用卡的識別及信息核對。操作要求：正確識別信用卡及核對有效信息。2準(zhǔn)備工作中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等銀行的信用卡各一張。3考核時限3

20、分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一21) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)信用卡鑒別(15分)速度要求(7分)3分鐘內(nèi)完成得7分3分30秒內(nèi)完成得5分4分鐘內(nèi)完成得3分4分30秒內(nèi)完成得1分到4分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(8分)信用卡識別正確得4分語言準(zhǔn)確、簡練得1分準(zhǔn)確指出和說明信用卡上需要核查的信息得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第二十一題 1考核內(nèi)容及操作要求 考核內(nèi)容：觸電的急救。 操作要求：正確進行觸電顧客的急救。 2準(zhǔn)備工作 模擬男顧客一名，電源，木棍，鐵棍。 3考核時限 5分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn)(見表一22) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)急救(20分)速度要求(8分)5分鐘內(nèi)完成得8分5分30秒內(nèi)

21、完成得6分6分鐘內(nèi)完成得4分6分30秒內(nèi)完成得2分到6分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(12分)正確進行斷電處理得5分正確搶救病人，進行人工呼吸，實施心臟按壓術(shù)得5分動作熟練、準(zhǔn)確得2分若質(zhì)量得0分，本題不得分 初級營業(yè)員知識考核模擬試卷 (一)判斷題 下列判斷題中判斷正確的打“”，錯的打“x”。每題2分，共40分。 1一個社會要有穩(wěn)定正常的生活秩序，就要有不同的道德規(guī)范。 ( ) 2貨架上所擺放的商品，應(yīng)將商品的說明、簡介、標(biāo)牌、價簽背向顧客定位擺放。 ( ) 3營業(yè)員不能在售貨間隙對貨架上的商品及時整理、碼放、分類、補充。 ( ) 4對有些貴重及不易擦拭、不能擦拭的商品，營業(yè)結(jié)束后

22、營業(yè)員要將其覆蓋，以免落人塵土。 ( ) 5個人消費是指人們?yōu)闈M足企業(yè)需要而對各種物質(zhì)生活資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品的消耗。 ( ) 6消費需求的層次性要求市場上提供的商品品種繁多，花色豐富，規(guī)格齊全。 ( ) 7有些商品的功能特性，不能單憑外觀有效顯示，必須經(jīng)器械或儀器、儀表來顯示商品性能。 ( ) 8尺寸、濃度、容積、功率等都是商品規(guī)格的技術(shù)指標(biāo)。 ( ) 9商業(yè)道德是社會主義道德體系中的一個組成部分，是道德原則和規(guī)范在所有行業(yè)的具體體現(xiàn)。 ( ) 10水解性、氧化性、酵解性、透氣性等都是商品的生物學(xué)性質(zhì)。 ( ) 11為顧客挑選面料時，要考慮到面料的幅寬、顏色、圖案等情況。 ( ) 12對于小

23、件商品，營業(yè)員可將其放在托盤上或絨布上讓顧客觀看。 ( ) 13使用臺秤稱量后一定要取下秤砣，關(guān)鎖計量杠桿。 ( ) 14對于需要尺量的商品必須做到計量工具標(biāo)記清晰，足尺銷售。 ( ) 15從某種意義上說，包扎還成為消費者財力的展示，以顯示消費者與眾不同的追求。 ( ) 16信用卡支付時應(yīng)核對持卡人簽字是否與信用卡正面上的預(yù)留名相符。 ( ) 17第五套人民幣20元券的固定花卉水印為蘭花圖案。 ( ) 18國家實行勞動者每日工作時間不超過8小時，平均每周工作時間不超過36小時的工時制度。 ( ) 19消防煙感報警器主要用于煤氣泄漏的報警。 ( ) 20按照中華人民共和國廣告法的規(guī)定，禁止發(fā)布煙

24、草廣告。 ( ) (二)單項選擇題 下列每題有4個選項，其中只有1個是正確的，請將其代號填寫在橫線空白處。每題1分，共60分。 1營業(yè)員在營業(yè)前要調(diào)整好自己的 ，營業(yè)員的 在工作中會對顧客產(chǎn)生一定的誘導(dǎo)作用。 A態(tài)度，態(tài)度 B情緒，情緒 C狀態(tài)，狀態(tài) D姿態(tài)，姿態(tài) 2鏟子、夾子、剪刀、勺等屬于 。 A包扎工具 B測量用具 C計量用具 D銷售用具 3對提運來的商品要仔細核對其數(shù)量、 等。 A規(guī)格、型號 B重量、種類 c商標(biāo)、產(chǎn)地 D體積、容積 4商品的擺放應(yīng)注意以顧客為中心，讓顧客在選購商品時易看、 、易選。 A易讀 B不易摸 C易摸 D不易讀 5營業(yè)員在準(zhǔn)備用具時，要將銷售用具放到 的位置，這

25、樣既方便自己，同時也提高了工作效率。 A方便 B易拿 C下面 D上面 6國家對女職工實行特殊勞動保護，不得安排女職工在 從事國家規(guī)定的第三 級體力勞動強度的勞動和孕期禁忌從事的活動。 A懷孕、哺乳未滿月的嬰兒期問 B懷孕、哺乳未滿六個月的嬰兒期間 C懷孕、哺乳未滿一周歲的嬰兒期間 D懷孕、哺乳未滿兩周歲的嬰兒期間 7所擺放的商品(樣品)要和 的商品相一致，并做到有貨有樣，無貨撤樣。 A出售 B庫存 C訂貨 D售完 8對貨架上不足的商品或銷售較快的商品要及時 。 A減少、調(diào)換 B補充、補足 C減少、更換 D補充、減少 9我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，銷售者不得偽造或者冒用 、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 A安全標(biāo)

26、志 B商品標(biāo)志 C認證標(biāo)志 D產(chǎn)品說明 10為顧客準(zhǔn)備的試鞋椅、試帽鏡、試衣鏡擦拭干凈后要放在 位置。 A貨區(qū)內(nèi) B貨區(qū)外 C貨區(qū)中 D適當(dāng)?shù)?11近些年，由于企業(yè)對 的重視，營業(yè)員在工作中都是統(tǒng)一著裝。 A經(jīng)營效益 B商品銷售 C形象塑造 D員工管理 12銀行匯票一律記名，可背書轉(zhuǎn)讓，付款期為 。 A3個月 B15天 C1個月 D2個月 13由于工作性質(zhì)的需要，營業(yè)員的修飾要 。 A適度 B美觀 C顯眼 D避免 14營業(yè)員應(yīng)該能夠向顧客藝術(shù)性地展示商品，并在展示中突出 。 A企業(yè)的特色 B商品的特色 C自身的特色 D顧客的特色 15需要準(zhǔn)備的測試用具包括 。 A萬用表、試筆紙 B剪刀、接線板

27、 C試電筆、包裝紙 D復(fù)寫紙、穿衣鏡 16器械展示商品的方法要求營業(yè)員必須熟悉商品性能及 ，進行規(guī)范展示。 A說話要領(lǐng) B商品質(zhì)量 C商品知識 D操作要領(lǐng) 17勞動者承擔(dān)的義務(wù)應(yīng)是 。 A選擇職業(yè) B完成勞動任務(wù) C休息休假 D取得勞動報酬 18營業(yè)員在工作中，要學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，經(jīng)常保持一種 的精神。 A煩躁不安 B悶悶不樂 C愉快向上 D開懷大笑 19營業(yè)員介紹所售商品的質(zhì)量、產(chǎn)地、規(guī)格、價格及特點，目的是使顧客對所購買的產(chǎn)品有所認識，從而產(chǎn)生 ，進而產(chǎn)生購買的欲望。 A興趣與愛好 B厭惡與鄙視 C興趣與鄙視 D鄙視與愛好 20對有蓋子的商品營業(yè)員要將其蓋子打開，讓 看到其內(nèi)部結(jié)構(gòu)

28、。 A顧客 B同事 C營業(yè)員 D管理者 21識別商品的產(chǎn)地對保證商品質(zhì)量，防止假冒偽劣商品進人流通領(lǐng)域和保護消費者的利益，提高 的信譽和經(jīng)濟效益有著重要的意義。 A企業(yè) B消費者 C營業(yè)員 D生產(chǎn)者 22營業(yè)員對顧客所提出的問題，應(yīng)站在對方的角度去考慮， 一味考慮商品的銷售，而損害了顧客的利益。 A不要 B要 C可以 D允許 23個人消費是一種 消費。 A初始 B中間 C間接 D最終 24有些折疊包裝的商品，如床上用品、書包、箱包等，要將商品 ，讓顧客看到商品的全貌。 A展開或包好 B折疊、密封 C折疊、包好 D展開或敞開 25當(dāng)一種需求被滿足后，另一種需求就被激活，成為人們行動的目標(biāo)或動力，

29、這體現(xiàn)了消費需求的 。 A相關(guān)性 B發(fā)展性 C誘導(dǎo)性 D層次性 26理智型購買行為即有自己的消費觀念，相信自己的主觀判斷，購買商品時 受到其他因素的影響。 A容易 B不易 C很易 D輕易 27沖動型購物行為在購物過程中，易受外界因素的影響，靠一時的心血來潮，很少考慮 或 情況。 A式樣，花色 B花色，適用 C價格，適用 D式樣，價格 28商品的化學(xué)性質(zhì)一般指商品的化學(xué)穩(wěn)定性，屬于化學(xué)性質(zhì)的指標(biāo)有 。 A耐水性、耐酸性、透氣性、吸濕性 B耐水性、耐酸性、耐堿性、耐候性 C耐水性、耐酸性、耐堿性、透氣性 D耐水性、耐酸性、吸濕性、導(dǎo)熱性 29下列不屬于服務(wù)的特點的是 。 A依附性 B無形性 C連續(xù)

30、性 D易逝性 30拿放技術(shù)性較強的商品，如 等，要小心拿放，以免因拿放不當(dāng)對商品造成損壞。 A.照相機、燈具 B學(xué)習(xí)機、玻璃器皿 C攝像機、計算機 D首飾、計算機 31 的運行靠的是持卡人的信用。 A.支票 B匯票 C信用卡 D本票 32服裝、布料等可以采用 展示商品的方法展示。 A.示范性 B拆裝 C手托 D局部 33.在我國的商業(yè)企業(yè)，遇有顧客交來 時，要帶顧客到指定部門兌換人民幣。 A.美元 B歐元 C港幣 D外幣 34收到顧客支票時，要審查支票內(nèi)容 。 A.是否清晰 B是否準(zhǔn)確 C有無爭議 D有無涂改 35.營業(yè)員應(yīng)認真聽取顧客的意見，并從中了解顧客的 。 A.意見 B反映 C需要 D

31、建議 36.全場監(jiān)控系統(tǒng)在營業(yè)期間對全場進行巡查，主要用于要害部門的控制，對重點部位進行 監(jiān)控。 A.24小時 B夜間無人時的 C營業(yè)期間的 D定時 37展示商品時，營業(yè)員應(yīng)主動向顧客 。 A.推銷商品 B介紹商品 c銷售商品 D說明商品 38在我國的商業(yè)企業(yè)，柜臺不準(zhǔn)直接收取 。 A.美元紙幣 B鑄幣 C本幣 D外幣 39售貨結(jié)束，易燃物品，腐蝕性液、氣體商品要 。 A.搬離售貨現(xiàn)場，存放指定地點 B交回專管部門 C.碼放整齊、牢固 D存人庫房之中 40顧客問發(fā)生爭吵、毆打時，營業(yè)員應(yīng)看好柜臺，保護商品安全，通知 到場處理。 A.主管部門 B保安或管理人員 C·樓層經(jīng)理 D公安機關(guān)

32、 41由一組規(guī)則排列的條、空及對應(yīng)的字符組成的、用以表示一定信息的標(biāo)記叫做 A.商標(biāo) B包裝 C價簽 D條碼 42.商品在規(guī)定條件下、規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力是指商品的 特征。 A.可靠性 B適用性 C安全性 D經(jīng)濟性 43.商品的 是指商品在市場上能夠滿足消費者需要程度的大小。 A.自然質(zhì)量 B經(jīng)濟質(zhì)量 C社會質(zhì)量 D銷售質(zhì)量 44.營業(yè)員在拿取 商品給顧客時要提醒顧客：注意安全，防止意外。 A.體積龐大 B價格貴重 C易碎、易毀 D可以拆裝 45營業(yè)員在介紹商品時使用語言要 。 A.整齊劃一 B因人而異 C規(guī)范統(tǒng)一 D標(biāo)準(zhǔn)一致 j 46計量準(zhǔn)備工作的第一步是 。 A根據(jù)所銷售的商品的性

33、能選擇好計量工具 B使用時確保操作方法正確無誤 C檢查計量工具的計量標(biāo)準(zhǔn)是否有誤 D對計量工具進行清理，確保所使用的工具干凈清潔 47不屬于秤類的計量工具的是 。 A案秤 B電子秤 C臺秤D手用量提 48臺秤操作的第二步是視看 。 A衡量器是否準(zhǔn)確 B物品重量 C秤體 D秤盤 49電子秤在使用的過程中必須要防止由于過載使用導(dǎo)致 受損或影響度量精確度。 A秤體 B傳感器 C秤桿 D計量杠桿 50對于需要尺量的商品，如 等，必須做到計量工具標(biāo)記清晰，足尺銷售。 A布匹、首飾、紙張 B布匹、電線、首飾 C電線、電纜、紙張 D紙張、首飾、電纜 51三瓶包裝固定時與兩瓶包裝的不同是打死結(jié)時在1、3兩瓶中

34、間掏繩，然后在1瓶后側(cè)要系一個 。 A活扣 B結(jié) C死扣 D環(huán) 52不屬于現(xiàn)代包扎理念的是 。 A數(shù)量少 B個性強 C外觀美 D.要求高 53瓶類包裝的第二步都是 。 A固定 B打結(jié) C定位 D捆扎 54信用卡上不具有的內(nèi)容是 。 A姓名 B性別 C年齡 D有效期限 55牡丹信用卡是 發(fā)放的。 A中國農(nóng)業(yè)銀行 B中國工商銀行 C中國建設(shè)銀行 D中國銀行 56第五套人民幣100元券不具有的防偽特征是 。 A紅、藍彩色纖維 B固定花卉水印 C膠印縮微文字 D陰陽互補對印圖案 57營業(yè)員只有熱愛本職工作并形成堅定的信念和執(zhí)著的追求，才有可能 地做好本職工作。 A消極 B積極主動 C被動 D被強迫 5

35、8要嚴格按銀行規(guī)定的信用卡收卡程序辦理，檢查信用卡是否為 所列卡號。 A黑名單 B銀行 C企業(yè) D公安機關(guān) 59對于商品失竊和顧客被竊，營業(yè)員均負有 責(zé)任。 A查看 B法律 C看管 D舉證 60維護尊嚴是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其 得到尊重的權(quán)利。 A自主選擇權(quán) B個人尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣 C計量公正等平等交易 D批評監(jiān)督權(quán)初級營業(yè)員技能考核模擬試卷(一)必做題(共60分) 第一題(15分)考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：電子秤的操作。操作要求：準(zhǔn)確使用電子秤。2準(zhǔn)備工作柜臺一個，電子秤一臺，水果及糖果若干，量鏟一把，塑料袋若干。3考核時限2分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)

36、稱量用具的使用(15分)速度要求(7分)2分30秒內(nèi)完成得5分3分鐘內(nèi)完成得3分3分30秒內(nèi)完成得1分2分鐘內(nèi)完成得7分到3分30秒未完不得分，且終止操作質(zhì)量要求(8分)動作熟練、自然、輕捷得3分稱量方法正確、稱量結(jié)果準(zhǔn)確得5分若質(zhì)量得0分，本題不得分 5操作要點及注意事項每秤稱量誤差不超過±10 g，每多超±5 g扣1分。第二題(15分)1考核內(nèi)容及操作要求考核內(nèi)容：瓶的包扎。操作要求：正確完成瓶類商品的包扎。2準(zhǔn)備工作玻璃酒瓶3只，捆扎繩一捆，剪刀一把。3考核時限2分鐘。4評分項目及標(biāo)準(zhǔn) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)包扎商品(15分)速度要求(7分)2分鐘內(nèi)完成得7分2分30秒內(nèi)完

37、成得5分3分鐘內(nèi)完成得3分3分30秒內(nèi)完成得1分到3分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(8分)捆扎方法正確得5分捆扎牢固、美觀得2分動作熟練、優(yōu)美得1分若質(zhì)量得0分，本題不得分 第三題(30分) 1考核內(nèi)容及操作要求 考核內(nèi)容：柜臺商品陳列。 操作要求：要求所陳列商品充足、美觀。2.準(zhǔn)備工作 普通玻璃柜臺一只。“伊利”牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小學(xué)生奶粉、嬰幼兒奶粉等六種奶粉各若干袋。相應(yīng)的標(biāo)簽。 3考核時限 10分鐘。4. 評分項目及標(biāo)準(zhǔn) 評分項目評分標(biāo)準(zhǔn)陳列商品(30分)速度要求(12分)10分鐘內(nèi)完成得12分10分30秒內(nèi)完成得9分11分鐘內(nèi)完成得6分11分30秒內(nèi)完成得3分到11分30秒未完成不得分，且終止操作質(zhì)量要求(18分)商品擺放方法得當(dāng)?shù)?分陳列美觀、充足得4分商品標(biāo)簽擺放位置正確得3分柜容整潔得2分商品包裝正面朝向顧客得3分若質(zhì)量得0分，本題不得分(二)選做題(請于下列3題中選擇兩題操作