沃爾瑪信息管理系統(tǒng)

1、10 秒秒倒數(shù)計時開始倒數(shù)計時開始secminsecminsecminsecminsecminsecminsecminsecminsecminsecminsecmin人力人力1101 孫立超孫立超 譚苗苗譚苗苗 魏明霞魏明霞沃爾瑪信息系統(tǒng) 沃爾瑪公司（沃爾瑪公司（Wal-Mart）由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆）由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前

2、，沃爾瑪在全球開設(shè)了6,600多家商多家商場，員工總數(shù)場，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球多萬人，分布在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩蛡€國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次。沃爾瑪億人次。沃爾瑪(WAL-MART)是全球是全球500強(qiáng)榜首企業(yè)，屬世界性的連鎖企業(yè)。強(qiáng)榜首企業(yè)，屬世界性的連鎖企業(yè)。 1991年，沃爾瑪年銷售額突破年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年年5月美國財富雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪月美國財富雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年年銷售額高達(dá)銷售額高達(dá)6734億美元，

3、比上一年增長億美元，比上一年增長118億多，超過了億多，超過了1992年排名第一位年排名第一位的西爾斯的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀(jì)錄，實現(xiàn)年銷售額創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀(jì)錄，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在財富雜志億美元，在財富雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢

4、頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，遍布美國、家沃爾瑪購物廣場，遍布美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。它在短墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。2008年年7月月11日在美國財富雜志公布的日在美國財富雜志公布的2008年世界年世界500強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以3780億美億美元的年營業(yè)收入超過?？松梨冢俣溶S居榜首元的

5、年營業(yè)收入超過?？松梨?，再度躍居榜首沃爾瑪簡介沃爾瑪簡介沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素對我國零售業(yè)的借鑒作用對我國零售業(yè)的借鑒作用應(yīng)用應(yīng)用信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS-Data-Base Management System）聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）射頻技術(shù)（RF-Radio Frequency）條形碼（BC-Bar Code）自動補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment）沃爾瑪采用的信

6、息沃爾瑪采用的信息系統(tǒng)系統(tǒng)單擊添加單擊添加銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS）單擊添加單擊添加電子自動訂貨系統(tǒng)電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）單擊添加單擊添加電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）單擊添加單擊添加有效客戶反饋系統(tǒng)有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response）單擊添加單擊添加快速反應(yīng)系統(tǒng)快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS-Data-Base Management Sy

7、stem） 借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪對其標(biāo)準(zhǔn)店的借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪對其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬件單品、超萬件單品、超市中心的市中心的10萬件單品，以及全球萬件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實行全多家連鎖門店，實行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時間面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時間65個星期。個星期。 1、在庫位置、庫存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時在庫位置、庫存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時間、銷售利潤；間、銷售利潤； 2、新商品的開發(fā)、外部委托、定價與商品銷售規(guī)劃新商品的開發(fā)、外部委托、定價與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策；相關(guān)的決策； 3、與營銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。與營銷有

8、關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。沃爾瑪數(shù)據(jù)庫實行沃爾瑪數(shù)據(jù)庫實行24小時同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實小時同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實可靠?？煽?。聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment） 聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品子揭示板上，雙方共同對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品

9、生產(chǎn)和銷售預(yù)測的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、生產(chǎn)和銷售預(yù)測的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫存和物流等計劃。規(guī)劃、庫存和物流等計劃。 聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)正在向聯(lián)合計劃預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)正在向聯(lián)合計劃預(yù)測補(bǔ)貨系統(tǒng)（Collaborative Planning Forecasting & Replenishment CPFR）發(fā)展，）發(fā)展，后者是在前者的共同預(yù)測和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動共同計劃的后者是在前者的共同預(yù)測和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動共同計劃的制定。通過基本信息化技術(shù)的快速、準(zhǔn)確、完整和及時的信息處理，制定。通過基本信息化技術(shù)的快速、準(zhǔn)

10、確、完整和及時的信息處理，對于物流乃至整條供應(yīng)鏈進(jìn)行整合優(yōu)化，實現(xiàn)成本的有效控制。對于物流乃至整條供應(yīng)鏈進(jìn)行整合優(yōu)化，實現(xiàn)成本的有效控制。射頻技術(shù)（RF-Radio Frequency） 技術(shù)組成包括技術(shù)組成包括1個掃描器，個掃描器，1個體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲器個體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲器的計算機(jī)，的計算機(jī)，1個顯示器及個顯示器及1個供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳個供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點、倉庫、車站、碼頭、機(jī)場等發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點、倉庫、車站、碼頭、機(jī)場等處的關(guān)鍵點，貨物無論到哪個環(huán)節(jié)，都能通過射頻識別標(biāo)簽，并處的關(guān)鍵點，貨物無論到哪個環(huán)

11、節(jié)，都能通過射頻識別標(biāo)簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級工作人員都能夠完全掌握所有信息。將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級工作人員都能夠完全掌握所有信息。條形碼（BC-Bar Code） 商品條碼技術(shù)在商品條碼技術(shù)在1984年不足年不足15000家企業(yè)使用，家企業(yè)使用，1987年有年有75000家，采用商品條形碼技術(shù)可以代替大量手工勞動，不僅縮短家，采用商品條形碼技術(shù)可以代替大量手工勞動，不僅縮短顧客結(jié)賬時間，而且有利于系統(tǒng)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、顧客結(jié)賬時間，而且有利于系統(tǒng)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出全過程，及時掌握商品銷售和補(bǔ)貨信息，加快送貨、上架、售出全過程，及時掌握商品銷售和補(bǔ)貨

12、信息，加快商品流通速度。商品流通速度。 條形碼分物流條形碼與商品條形碼兩類，其區(qū)別如表：條形碼分物流條形碼與商品條形碼兩類，其區(qū)別如表：自動補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment） 自動補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（自動補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測未來商品需求，負(fù)起零）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測未來商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對其所供應(yīng)的所有分門別類

13、的貨物及在其自動補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對其所供應(yīng)的所有分門別類的貨物及在其銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補(bǔ)充各個銷售點的貨源，銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補(bǔ)充各個銷售點的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見性，即由供應(yīng)商管理零售庫存，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見性，即由供應(yīng)商管理零售庫存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本。本。 沃爾瑪成功地應(yīng)用自動補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫存沃爾瑪成功地應(yīng)用自動補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了

14、存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\度作出杰出的貢獻(xiàn)。為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\度作出杰出的貢獻(xiàn)。銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS） 沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）,包包含前臺含前臺POS系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大部分。系統(tǒng)兩大部分。 在門店完善前臺在門店完善前臺POS系統(tǒng)建立的同時，后臺的系統(tǒng)建立的同時，后臺的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

15、（Management Information System，MIS）也同時建立，在商品銷）也同時建立，在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過售過程中的任一時刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌了解和掌握握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。 POS的作業(yè)流程相對標(biāo)準(zhǔn)化，零售商在售出商品時，所售商的作業(yè)流程相對標(biāo)準(zhǔn)化，零售商在售出商品時，所售商品的條形碼經(jīng)過條形碼閱讀機(jī)的閱讀，自動輸入電腦和收款機(jī)，

16、后品的條形碼經(jīng)過條形碼閱讀機(jī)的閱讀，自動輸入電腦和收款機(jī)，后臺電腦就從數(shù)據(jù)庫中得知物品的品名、價格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在臺電腦就從數(shù)據(jù)庫中得知物品的品名、價格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機(jī)上，再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售收款機(jī)上，再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數(shù)量，最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配貨物類別和數(shù)量，最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對零售點進(jìn)行及時準(zhǔn)確的補(bǔ)貨。送中心對零售點進(jìn)行及時準(zhǔn)確的補(bǔ)貨。電子自動訂貨系統(tǒng)（電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS-

17、Electronic Ordering System） 電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。統(tǒng)。 EOS按應(yīng)用范圍可分為：按應(yīng)用范圍可分為： 1) 企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖經(jīng)營中各個連鎖門店與總部之間（如連鎖經(jīng)營中各個連鎖門店與總部之間建立的建立的EOS系統(tǒng)）；系統(tǒng)）； 2) 零售商與批發(fā)商之間的零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)；系統(tǒng)； 3) 零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)

18、。系統(tǒng)。 EOS在物流配送中有如下三大作用：在物流配送中有如下三大作用：1) 相對于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨等）相對于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨等）而言，而言，EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯率、縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯率、節(jié)省了訂貨的日常費用；節(jié)省了訂貨的日常費用；2) EOS有利于減少企業(yè)的庫存壓力，提高庫存資金周轉(zhuǎn)速度，有有利于減少企業(yè)的庫存壓力，提高庫存資金周轉(zhuǎn)速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機(jī)錯失）；效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機(jī)錯失）；3) 對于供貨廠商和批發(fā)商來說，對于供貨廠商和批發(fā)商來說

19、，EOS可幫助分析零售商的商品訂可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷品和滯銷品，使產(chǎn)供銷一體化。貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷品和滯銷品，使產(chǎn)供銷一體化。 在零售場地，尤其是市口較好的商鋪，已沒有多少空間可用于在零售場地，尤其是市口較好的商鋪，已沒有多少空間可用于存放貨物了，在要求供應(yīng)商及時補(bǔ)足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提存放貨物了，在要求供應(yīng)商及時補(bǔ)足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須使用下，更必須使用EOS系統(tǒng)。系統(tǒng)。EOS內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國際上的使用非常廣泛，越來越受到商界的青睞。在國際上的使用非常廣泛，越來越受到商界的青睞。EOS的最

20、大優(yōu)勢不僅在于操作簡便，更在于能快速準(zhǔn)確地幫助零的最大優(yōu)勢不僅在于操作簡便，更在于能快速準(zhǔn)確地幫助零售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購和批發(fā)的趨勢以及緊銷商品等相關(guān)信息，售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購和批發(fā)的趨勢以及緊銷商品等相關(guān)信息，使訂貨業(yè)務(wù)的管理走向規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使企業(yè)的日常使訂貨業(yè)務(wù)的管理走向規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使企業(yè)的日常訂貨作業(yè)更迅速、更準(zhǔn)確，成本更低。訂貨作業(yè)更迅速、更準(zhǔn)確，成本更低。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange） 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子

21、通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過供應(yīng)商、電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張在商業(yè)交易過程得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張在商業(yè)交易過程中所扮演的角色，進(jìn)而實現(xiàn)中所扮演的角色，進(jìn)而實現(xiàn)“無紙化貿(mào)易無紙化貿(mào)易”。 應(yīng)用應(yīng)用EDI的總體效率為：的總體效率為： 商業(yè)文件傳送速度提高商業(yè)文件傳送速度提高81% 文件成本降低文件成本降低44% 由差錯造成的商業(yè)損失減少由差錯造成的商業(yè)損失減少40

22、% 文件處理成本降低文件處理成本降低38% 競爭能力提高競爭能力提高34% EDI的間接效益可達(dá)到全部貿(mào)易額的的間接效益可達(dá)到全部貿(mào)易額的3%5%，這些效益主，這些效益主要來源于將原來分散和業(yè)務(wù)加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。要來源于將原來分散和業(yè)務(wù)加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。 1990年，沃爾瑪就已與其年，沃爾瑪就已與其5000多家供應(yīng)商中的多家供應(yīng)商中的1800多家實現(xiàn)了多家實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動，電子數(shù)據(jù)交換，通過計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工的直接介入，不需要人工的直接介入，EDI處理單證有四大類：處理單證有四大類：1) 運(yùn)輸單證

23、：包括海洋提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、陸運(yùn)單、空運(yùn)輸單證：包括海洋提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、陸運(yùn)單、空運(yùn)單、裝箱清單、集裝箱單、到貨通知單等；運(yùn)單、裝箱清單、集裝箱單、到貨通知單等；2) 商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船通知單等；通知單等；3) 海關(guān)單證：包括進(jìn)出口貨物報關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報關(guān)單、船舶海關(guān)單證：包括進(jìn)出口貨物報關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報關(guān)單、船舶進(jìn)出港貨物報關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；進(jìn)出港貨物報關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；4) 商檢單證：包括出入境通關(guān)單、各種檢驗檢疫證書等。商檢單證：包括出入境通關(guān)單、各種檢驗檢疫證書等。 企業(yè)通過企業(yè)

24、通過EDI運(yùn)作，不僅加快了通關(guān)、報檢速度，而且減少了運(yùn)作，不僅加快了通關(guān)、報檢速度，而且減少了電話、傳真等方面的費用，避免因人工抄寫文件而造成的差錯，可電話、傳真等方面的費用，避免因人工抄寫文件而造成的差錯，可及時利用運(yùn)輸資源降低運(yùn)費和減少運(yùn)輸時間。通過及時利用運(yùn)輸資源降低運(yùn)費和減少運(yùn)輸時間。通過EDI，制作業(yè)減，制作業(yè)減少了待料時間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳少了待料時間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，輸速度，減少庫存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷減少庫存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈。一體化的供應(yīng)鏈。 沃爾瑪

25、利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購指令，真沃爾瑪利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，正實現(xiàn)了自動訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時候甚至不超過候甚至不超過10天。天。由于訂單處理周期的縮短，沃爾瑪在產(chǎn)品賣給最終客戶之后的結(jié)由于訂單處理周期的縮短，沃爾瑪在產(chǎn)品賣給最終客戶之后的結(jié)算非常迅速，這種物

26、流信息的連動，提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作算非常迅速，這種物流信息的連動，提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作質(zhì)量與效率，同時為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價值。質(zhì)量與效率，同時為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價值。有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response） 有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把系統(tǒng)

27、，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來。生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來。有效客戶反饋系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點上，都是雙向有效客戶反饋系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點上，都是雙向的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成本的同別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成本的同時，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會，大大提高了客時，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。戶的滿意度和忠誠度?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)

28、（QR-Quick Response） 1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。具體的運(yùn)用過程是：知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。具體的運(yùn)用過程是：沃爾瑪設(shè)計出沃爾瑪設(shè)計出POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過數(shù)據(jù)的輸送格式，通過EDI系統(tǒng)向供貨商傳送系統(tǒng)向供貨商傳送POS數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時了解商品銷售狀況，把握數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時了解商品銷售狀況，把握商品的需

29、求動向，并及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和物料采購計劃等。商品的需求動向，并及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和物料采購計劃等。 供貨商利用供貨商利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單單ASN（Advance Shipping Notice），這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入），這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入作業(yè)，使商品檢驗作業(yè)效率化。作業(yè)，使商品檢驗作業(yè)效率化。 沃爾瑪在收貨時，用掃描讀取機(jī)直接讀取商品包裝箱上的物沃爾瑪在收貨時，用掃描讀取機(jī)直接讀取商品包裝箱上的物流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲存在計算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單進(jìn)流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲存在計算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單進(jìn)行核對，

30、判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相行核對，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相符，簡化了檢驗作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng)符，簡化了檢驗作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng)EFT（Electronic Fund Transfer）向供貨廠商支付貨款。）向供貨廠商支付貨款。 同時，只要同時，只要 把把ASN與與POS數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就能迅速知道商數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就能迅速知道商品庫存信息，這樣不僅使沃爾瑪節(jié)約了大量的事務(wù)性作業(yè)成本，而品庫存信息，這樣不僅使沃爾瑪節(jié)約了大量的事務(wù)性作業(yè)成本，而且還能壓縮庫存，提高商品周轉(zhuǎn)率。同時，沃爾把零售店的商品進(jìn)且還能壓縮庫存，提高商

31、品周轉(zhuǎn)率。同時，沃爾把零售店的商品進(jìn)貨和庫存管理職能轉(zhuǎn)移給供貨廠商，供貨商對沃爾瑪?shù)牧魍◣齑孢M(jìn)貨和庫存管理職能轉(zhuǎn)移給供貨廠商，供貨商對沃爾瑪?shù)牧魍◣齑孢M(jìn)行管理和控制，即采用供貨廠商管理的庫存方式（行管理和控制，即采用供貨廠商管理的庫存方式（Vendor Managed Inventory,VMI）。）。應(yīng)用應(yīng)用信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢1 商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高2 銷售額大幅度提高銷售額大幅度提高3 顧客滿意度大幅度提升顧客滿意度大幅度提升4供應(yīng)鏈上各企業(yè)經(jīng)營成本大幅度降低供應(yīng)鏈上各企業(yè)經(jīng)營成本大幅度降低 沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素（一）顧客至

32、上，與消費者目的一致（二）物流循環(huán)系統(tǒng)（三）完善的信息網(wǎng)絡(luò) （四）數(shù)據(jù)處理中心 “幫顧客節(jié)省每一分錢幫顧客節(jié)省每一分錢”是沃爾瑪?shù)淖谥?。采購是銷售行業(yè)最是沃爾瑪?shù)淖谥?。采購是銷售行業(yè)最關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，它決定著銷售商的成本預(yù)算，同時也影響著消費關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，它決定著銷售商的成本預(yù)算，同時也影響著消費者最關(guān)心的價格。沃爾瑪嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少彂B(tài)度，完善的發(fā)貨系統(tǒng)和存者最關(guān)心的價格。沃爾瑪嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少彂B(tài)度，完善的發(fā)貨系統(tǒng)和存貨管理是做到成本最低、價格最便宜的關(guān)鍵。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾貨管理是做到成本最低、價格最便宜的關(guān)鍵。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓要求他的采購人員在采購時態(tài)度要堅決，他告誡說：頓要求他的采購人員在采購時態(tài)度要

33、堅決，他告誡說：“你們不你們不是在為商店討價還價，而是在為顧客討價還價，我們應(yīng)該為顧客是在為商店討價還價，而是在為顧客討價還價，我們應(yīng)該為顧客爭取到最好的價錢。爭取到最好的價錢。” 為了使成本最低，沃爾瑪建立了物流循環(huán)系統(tǒng)。實踐證明，為了使成本最低，沃爾瑪建立了物流循環(huán)系統(tǒng)。實踐證明，如果物流循環(huán)是比較成功的，那么在顧客購買了某種商品之后，如果物流循環(huán)是比較成功的，那么在顧客購買了某種商品之后，這個系統(tǒng)就開始自動地進(jìn)行供貨。沃爾瑪?shù)奈锪餮h(huán)系統(tǒng)當(dāng)中的這個系統(tǒng)就開始自動地進(jìn)行供貨。沃爾瑪?shù)奈锪餮h(huán)系統(tǒng)當(dāng)中的可變性使得這些賣方和買方可變性使得這些賣方和買方(工廠與商場工廠與商場)可以對于這些顧客所

34、買可以對于這些顧客所買的東西和訂單能夠進(jìn)行及時的補(bǔ)貨，配送中心應(yīng)當(dāng)從供貨商那里的東西和訂單能夠進(jìn)行及時的補(bǔ)貨，配送中心應(yīng)當(dāng)從供貨商那里就可以直接拿到貨。這個系統(tǒng)與配送中心聯(lián)系在一起，沃爾瑪?shù)木涂梢灾苯幽玫截?。這個系統(tǒng)與配送中心聯(lián)系在一起，沃爾瑪?shù)呐渌椭行膶嶋H上是一個中樞，有供貨方的產(chǎn)品，然后提供給商場。配送中心實際上是一個中樞，有供貨方的產(chǎn)品，然后提供給商場。供貨商只提供給配送中心，不用直接給每個商店，因此這個配送供貨商只提供給配送中心，不用直接給每個商店，因此這個配送中心可以為供貨商減少很多成本。中心可以為供貨商減少很多成本。 公司公司6000多輛運(yùn)輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在多輛

35、運(yùn)輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。因此，在任何時候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，因此，在任何時候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，他們也可以了解到某個商品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤?，離商店還有多遠(yuǎn)，他們也可以了解到某個商品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤?，還有多少時間才能運(yùn)輸?shù)缴痰?。對此，沃爾瑪精確到小時。如果還有多少時間才能運(yùn)輸?shù)缴痰?。對此，沃爾瑪精確到小時。如果員工知道車隊由于天氣、修路等某種原因耽誤了到達(dá)時間，裝卸員工知道車隊由于天氣、修路等某種原因耽誤了到達(dá)時間，裝卸工人就可以不用再等待，而可以安排別的工作。工人就可以不用再等待，而可以安排別的工作。 2020世紀(jì)世紀(jì)70年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(tǒng)（年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(tǒng)（MIS），），負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報表，加快了運(yùn)作速度。負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報表，加快了運(yùn)作速度。20世紀(jì)世紀(jì)80年代初，沃爾瑪年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展；了跳躍性的發(fā)展；1983年的時候采用了年的時候采用了POS機(jī)，全稱機(jī)，全稱Point