電子商務(wù)概論_覃征_網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理

1、 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理 覃 征 教授網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本特征一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本特征二、知識(shí)管理二、知識(shí)管理三、虛擬企業(yè)三、虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本特征網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本特征網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也被稱(chēng)作虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)是指用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)成一個(gè)由人、資金組成的臨時(shí)組織，完成任務(wù)后即解散組織 定義:它沒(méi)有明確的組織架構(gòu)，而是由各獨(dú)立公司所構(gòu)成的臨時(shí)性組織，通過(guò)信息技術(shù)連接起來(lái)，共享技術(shù)、成本以及對(duì)方的市場(chǎng) 性質(zhì):網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本特征網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本特征虛擬企業(yè)形成的原因市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段的內(nèi)在要求顧客的需求趨于多樣化和個(gè)性化 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很大程度上取決于企業(yè)本身是否

2、具有快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力 相應(yīng)技術(shù)手段的成熟光纖通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展消除了企業(yè)間信息交流的種種壁壘 知識(shí)管理知識(shí)管理非消耗性非消耗性在使用過(guò)程中可以增值非排他性非排他性 可同時(shí)供多人共享非稀缺性非稀缺性 知識(shí)極為豐富，以很低的成本復(fù)制傳播無(wú)限擴(kuò)張性無(wú)限擴(kuò)張性 在使用中不斷被充實(shí)、豐富知識(shí)的特點(diǎn)知識(shí)的特點(diǎn)知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式知識(shí)管理以信息技術(shù)為工具知識(shí)管理以信息技術(shù)為工具 知識(shí)管理的核心是提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力知識(shí)管理的核心是提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力 知識(shí)管理的提出是組織生存發(fā)展的必然要求知識(shí)管理的提出是組織生存發(fā)展的必然要求

3、 知識(shí)管理的產(chǎn)生源于知識(shí)管理的產(chǎn)生源于“知識(shí)價(jià)值論知識(shí)價(jià)值論”知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理的內(nèi)容著眼于以下五點(diǎn)：組織的知識(shí)知識(shí)編碼化知識(shí)流程知識(shí)平臺(tái)知識(shí)創(chuàng)新虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)從信息網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)定義虛擬企業(yè) 企業(yè)組織無(wú)形化，指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)結(jié)的企業(yè)組織，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行等都為虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)從組織的角度來(lái)定義虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)是指為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，通過(guò)應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)組織 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化靈敏化動(dòng)態(tài)化虛擬化水平管理虛擬企業(yè)的企業(yè)模型 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)過(guò)程分為兩部分 一部分是虛擬企業(yè)獨(dú)有的過(guò)程 不存在于任何單獨(dú)的成員企

4、業(yè)之中 另一部分是成員企業(yè)提供的過(guò)程 成員企業(yè)在虛擬企業(yè)中所獨(dú)立承擔(dān)的過(guò)程 虛擬企業(yè)的過(guò)程結(jié)構(gòu)模型虛擬企業(yè)的過(guò)程結(jié)構(gòu)模型 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理概述 企業(yè)從原材料和零部件采購(gòu)、運(yùn)輸、加工制造、分銷(xiāo)直至最終送到顧客手中的這一過(guò)程被看成是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條 定義:供應(yīng)鏈（Supply Chain）供應(yīng)鏈的延伸供應(yīng)鏈的延伸制造活動(dòng) 存儲(chǔ)運(yùn)輸活動(dòng)供應(yīng)活動(dòng)分銷(xiāo)活動(dòng)供應(yīng)者消費(fèi)者運(yùn)輸商生產(chǎn)者傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈對(duì)下游的延伸對(duì)上游的延伸零部件供應(yīng)商合同制造商系統(tǒng)制造（生產(chǎn)）商分銷(xiāo)商零售商消費(fèi)者外包物流服務(wù)商供應(yīng)鏈視圖供應(yīng)鏈視圖典型供應(yīng)鏈的構(gòu)成典型供應(yīng)鏈的構(gòu)成供應(yīng)鏈管理的構(gòu)建供應(yīng)鏈管理的構(gòu)建有

5、效的供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)至關(guān)重要 提高用戶(hù)服務(wù)水平 達(dá)到成本和服務(wù)之間的有效平衡 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 提高柔性 滲透入新的市場(chǎng) 通過(guò)降低庫(kù)存提高工作效率產(chǎn)品的區(qū)別產(chǎn)品的區(qū)別需求特征功能性產(chǎn)品革新性產(chǎn)品產(chǎn)品壽命周期/年 21-3邊際貢獻(xiàn)(%)5-2020-60產(chǎn)品多樣性低（每一目錄10到20個(gè)）高（每一目錄上千）預(yù)測(cè)的平均邊際錯(cuò)誤率(%)1040-100平均缺貨率(%)1-210-40季末降價(jià)率(%)0 10-25按訂單生產(chǎn)的提前期6個(gè)月-1年1天-2周供應(yīng)鏈管理的構(gòu)建供應(yīng)鏈管理的構(gòu)建供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)高邊際利潤(rùn)，不穩(wěn)定需求的革新性產(chǎn)品低邊際利潤(rùn)，有穩(wěn)定需求的功能性產(chǎn)品區(qū)別需要不同類(lèi)型的供應(yīng)鏈基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)

6、策略基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 功能性產(chǎn)品 革新性產(chǎn)品有效性供應(yīng)鏈匹配不匹配反應(yīng)性供應(yīng)鏈不匹配匹配基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略：有效性供應(yīng)鏈流程適于功能性產(chǎn)品，反應(yīng)性供應(yīng)鏈流程適于革新性產(chǎn)品，否則就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)供應(yīng)鏈RetailerRetailerWholesalerWholesalerFactoryFactoryDistributorDistributorDeliveryDeliveryOrderOrderDeliveryDeliveryOrderOrderDeliveryDeliveryOrderOrder零售商向零售商向批發(fā)商發(fā)批發(fā)商發(fā)需求訂單需求訂單批發(fā)商向批發(fā)商向代理商發(fā)代理

7、商發(fā)需求訂單需求訂單代理商向代理商向制造商發(fā)制造商發(fā)需求訂單需求訂單制造商根制造商根據(jù)訂單進(jìn)據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)行生產(chǎn)制造商向制造商向各代理商各代理商運(yùn)送貨物運(yùn)送貨物代理商向代理商向各批發(fā)商各批發(fā)商運(yùn)送貨物運(yùn)送貨物批發(fā)商向批發(fā)商向各零售商各零售商運(yùn)送貨物運(yùn)送貨物電子供應(yīng)鏈電子供應(yīng)鏈RetailerRetailerWholesalerWholesalerFactoryFactoryDistributorDistributorDeliveryDeliveryOrderOrderDeliveryDeliveryOrderOrderDeliveryDeliveryOrderOrder高速的運(yùn)輸過(guò)程高速的運(yùn)輸

8、過(guò)程隨機(jī)需求隨機(jī)需求簡(jiǎn)化采購(gòu)過(guò)程簡(jiǎn)化采購(gòu)過(guò)程節(jié)約采購(gòu)成本節(jié)約采購(gòu)成本零售商產(chǎn)生零售商產(chǎn)生隨機(jī)需求隨機(jī)需求銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的信息共享銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的信息共享 零售商直接零售商直接向制造商發(fā)向制造商發(fā)需求訂單需求訂單制造商及時(shí)根制造商及時(shí)根據(jù)零售商訂單據(jù)零售商訂單進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)行生產(chǎn)制造商向制造商向指定代理指定代理商發(fā)送貨商發(fā)送貨物物代理商向代理商向指定批發(fā)指定批發(fā)商發(fā)送貨商發(fā)送貨物物批發(fā)商向批發(fā)商向指定零售指定零售商發(fā)送貨商發(fā)送貨物物供應(yīng)鏈的協(xié)作管理供應(yīng)鏈的協(xié)作管理集成化供應(yīng)鏈以資源外用為特征的集成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)定義:集成化供應(yīng)鏈集成化供應(yīng)鏈縱向一體化模式橫向一體化模式單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)聯(lián)盟間的競(jìng)爭(zhēng)，即供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)

9、轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變企業(yè)模式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵增加供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的聯(lián)系與合作提高信息共享程序用覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的決策系統(tǒng)代替缺乏柔性和集成度差的決策系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題企業(yè)聯(lián)盟中信任問(wèn)題彼此相信對(duì)方關(guān)心自己的利益，在沒(méi)有考慮彼此的影響之前誰(shuí)也不會(huì)行動(dòng) 供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題溝通表面：過(guò)Internet/Intranet供應(yīng)鏈聯(lián)盟成員獲得了相互有用的信息資源，為信息交流提供了保證 問(wèn)題：誰(shuí)也不保證為個(gè)體利益而隱瞞私有信息的存在供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題交易成本問(wèn)題 交易成本達(dá)成協(xié)議的成本協(xié)議中沒(méi)有預(yù)計(jì)的突發(fā)事件的成本實(shí)施協(xié)

10、議的成本中止協(xié)議的成本問(wèn)題：如何在合作伙伴間合理分擔(dān)交易費(fèi)用委托加工式的供應(yīng)鏈委托加工式的供應(yīng)鏈 企業(yè)委托經(jīng)過(guò)挑選的企業(yè)來(lái)完成一部分業(yè)務(wù)，自己則集中力量完成市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售及服務(wù)和本企業(yè)的生產(chǎn)管理 在委托-代理關(guān)系中存在的兩個(gè)問(wèn)題：1、信息非對(duì)稱(chēng)性帶來(lái)的悖逆選擇（對(duì)委托人而言）2、敗德行為（對(duì)代理人而言） 零售業(yè)案例分析零售業(yè)案例分析 -沃爾瑪沃爾瑪通訊支持通訊支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配銷(xiāo)中心配銷(xiāo)中心供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商支付供應(yīng)商支付WAL-MAT總部總部財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊衛(wèi)星通訊零售商店零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Point-of-sale

11、data)組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí) (Organizational Learning)視訊聯(lián)接視訊聯(lián)接（VIDEO LINK）POS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)WAL-MART供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈沃爾瑪沃爾瑪供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理沃爾瑪供應(yīng)鏈管理沃爾瑪供應(yīng)鏈管理沃爾瑪采用一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沃爾瑪成功之道：優(yōu)秀的商業(yè)模式和先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用沃爾瑪供應(yīng)鏈管理沃爾瑪供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈表面 全球的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房、貨物運(yùn)輸車(chē)輛和供應(yīng)商 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) 重金購(gòu)置了幾顆衛(wèi)星來(lái)保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞沃爾瑪供應(yīng)

12、鏈管理沃爾瑪供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈深層參與上游廠商生產(chǎn)參與上游廠商生產(chǎn) 沃爾瑪不是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而是直接參與上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作 沃爾瑪總是能夠最早得到市場(chǎng)上最希望看到的商品，當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時(shí)，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開(kāi)始熱銷(xiāo)這款產(chǎn)品了沃爾瑪供應(yīng)鏈管理沃爾瑪供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈深層直接反饋消費(fèi)者意見(jiàn) 普通零售商只作為中間人，將商品從制造商傳遞到消費(fèi)者手里，反過(guò)來(lái)再將消費(fèi)者的意見(jiàn)通過(guò)電話(huà)或書(shū)面形式反饋到制造商 沃爾瑪具有高水準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)，能夠及時(shí)地了解

13、和掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，并通過(guò)參與上游制造商的生產(chǎn)計(jì)劃，將消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)迅速地反映到生產(chǎn)中，幫助制造商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善，而不是簡(jiǎn)單地充當(dāng)制造商和消費(fèi)者之間的二傳手沃爾瑪供應(yīng)鏈管理沃爾瑪供應(yīng)鏈管理沃爾瑪形成了以自身為鏈主，鏈接制造商與客戶(hù)的全球供應(yīng)鏈沃爾瑪總部顧客供應(yīng)商沃爾瑪連鎖店沃爾瑪供應(yīng)鏈沃爾瑪供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理物流管理概述物流管理概述人類(lèi)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化生產(chǎn)流通消費(fèi)物流(Logistics)流通結(jié)構(gòu)流通結(jié)構(gòu)流 通商 流物 流批發(fā)(分銷(xiāo))、零售 運(yùn)輸(配送)、保管、包裝、裝卸(搬運(yùn))、流通加工、信息流通輔助活動(dòng)：金融、保險(xiǎn)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)化等物流物流物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體

14、流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合定義:物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)裝卸配送運(yùn)輸保管包裝信息物流系統(tǒng)組成流通加工物流的劃分物流的劃分第一種劃分宏觀物流 國(guó)家物流發(fā)展規(guī)劃、法律、法規(guī)及政策制定，物流布局、物流理論研究，知識(shí)普及，人材培養(yǎng)，物流基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)構(gòu)筑，經(jīng)濟(jì)手段支持、引導(dǎo)微觀物流 供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷(xiāo)售物流回收物流廢棄物物流物流的劃分物流的劃分第二種劃分社會(huì)物流 第三方物流，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等專(zhuān)業(yè)物流、企業(yè)物流以及鐵路、公路、港口、碼頭、物流園區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、配送中心等物流活動(dòng) 企業(yè)物流 供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷(xiāo)售物流回收物流廢棄物物流 物流的劃分

15、物流的劃分第三種劃分國(guó)際物流 外貿(mào)物流國(guó)際聯(lián)運(yùn)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸國(guó)際航空國(guó)際郵件口岸物流大陸橋物流 國(guó)內(nèi)物流 經(jīng)濟(jì)圈、經(jīng)濟(jì)帶物流，城市及城市外圍物流以及鄰近地區(qū)具有互補(bǔ)條件的自然區(qū)物流，本地區(qū)物流 物流的劃分物流的劃分第四種劃分一般物流 帶有普遍性、通用性和共同性的物流活動(dòng)，或者說(shuō)沒(méi)有特殊性要求的物流活動(dòng) 特殊物流 危險(xiǎn)品、易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、易變質(zhì)物品物流，對(duì)速度、條件有特殊要求的物流，如文件、貴重物品、動(dòng)植物運(yùn)輸?shù)?電子商務(wù)物流的特點(diǎn)電子商務(wù)物流的特點(diǎn)信息化信息化自動(dòng)化自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化智能化智能化電子商務(wù)物流的電子商務(wù)物流的四大特點(diǎn)四大特點(diǎn)信息化信息化l物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化收集的數(shù)

16、據(jù)庫(kù)化和代碼化l物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化處理的電子化和計(jì)算機(jī)化 l物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化l物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化存儲(chǔ)的數(shù)字化l物流信息自身的商品化自身的商品化自動(dòng)化自動(dòng)化l自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化l自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化 l自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無(wú)人化l自動(dòng)化的效果是擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化l外部網(wǎng)絡(luò)化。物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，包括物流中心與上游供應(yīng)商或制造商聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與下游顧客之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)l內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，即建立物流組織的內(nèi)部網(wǎng)。管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化，整合企業(yè)內(nèi)部流程，更重要的是，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流實(shí)體的網(wǎng)絡(luò)化

17、布局與管理智能化智能化 物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過(guò)程大量的運(yùn)籌和決策都需要知識(shí)決策系統(tǒng)，即物流的智能化綠色物流綠色物流在物流過(guò)程中抑制物流對(duì)環(huán)境造成危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用定義:綠色物流理論基礎(chǔ)綠色物流理論基礎(chǔ) 可持續(xù)發(fā)展理論生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論生態(tài)倫理學(xué)理論綠色物流管理措施綠色物流管理措施綠色運(yùn)輸管理 開(kāi)展共同配送 共同配送指由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組織實(shí)施的配送活動(dòng) 采取符合一貫制運(yùn)輸方式 復(fù)合一貫制運(yùn)輸指吸取鐵路、汽車(chē)、船舶、飛機(jī)等基本運(yùn)輸方式的長(zhǎng)處，有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)行多環(huán)節(jié)、多區(qū)段、多運(yùn)輸工具相互銜接進(jìn)行商品運(yùn)輸?shù)囊环N方式 大力發(fā)展第三方物流 第

18、三方物流是由供方與需方為外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)方式綠色物流管理措施綠色物流管理措施綠色包裝管理綠色包裝是指采用節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的包裝 包裝模數(shù)化：確定包裝基礎(chǔ)尺寸的標(biāo)準(zhǔn) 包裝的大型化和集裝化 包裝多次、反復(fù)使用和廢棄包裝的處理 開(kāi)發(fā)新的包裝材料和包裝器具綠色物流管理措施綠色物流管理措施綠色流通加工 變消費(fèi)者加工為專(zhuān)業(yè)集中加工 以規(guī)模作業(yè)方式提高資源利用效率，減少環(huán)境污染 集中處理消費(fèi)品加工中產(chǎn)生的邊角廢料 減少消費(fèi)者分散加工所造成的廢棄物的污染綠色物流管理措施綠色物流管理措施廢棄物物流的管理 廢棄物物流指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有的使用價(jià)值的物品 降低廢棄物物流，需要實(shí)現(xiàn)資源的再使用、再利用

19、，建立一個(gè)包括生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的廢棄物回收利用系統(tǒng)第三方物流第三方物流向發(fā)貨人或收貨人提供從物流節(jié)點(diǎn)的功能服務(wù)到更大范圍的物流渠道的一體化服務(wù)；把運(yùn)輸管理、存貨調(diào)度和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以較低的渠道總成本向客戶(hù)提供增值服務(wù)定義:汽車(chē)業(yè)案例分析汽車(chē)業(yè)案例分析 -通用汽車(chē)通用汽車(chē)通用汽車(chē)通用汽車(chē)現(xiàn)象存貨和配送成本不斷上升，裝配廠到處是不足整車(chē)的貨運(yùn)卡車(chē)原因分布在14個(gè)州的400多個(gè)供應(yīng)商通過(guò)電話(huà)指令向通用公司的30個(gè)裝配廠提供物料通用汽車(chē)通用汽車(chē)求助第三方物流服務(wù)公司Penske目標(biāo) 1、降低成本 2、改善物料回運(yùn)管理和相關(guān)的信息 處理方法 3、減少承運(yùn)人的數(shù)量通用汽車(chē)通用汽車(chē)解決方案 2、第三方物

20、流公司為通用公司配置了全天候 的專(zhuān)職運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，設(shè)立EDI專(zhuān)線系統(tǒng)，安排 供應(yīng)商的送貨時(shí)間，設(shè)計(jì)物料回送路線， 并隊(duì)總裝廠實(shí)施JIT配送 1、第三方物流公司設(shè)立了一個(gè)可進(jìn)行換裝 作業(yè)的戰(zhàn)略配送中心，負(fù)責(zé)回運(yùn)物料和 零部件配送的組織管理聘請(qǐng)第三方物流的目的聘請(qǐng)第三方物流的目的目的目的提升售后服務(wù)水平組織和運(yùn)作全球市場(chǎng)分銷(xiāo)組織物料回運(yùn)管理現(xiàn)有物流資產(chǎn)提升貨場(chǎng)管理水平管理物流單證負(fù)責(zé)費(fèi)用結(jié)算企業(yè)外購(gòu)物流的因素企業(yè)外購(gòu)物流的因素影響企業(yè)是否外購(gòu)物流的兩個(gè)主要因素 關(guān)鍵物流活動(dòng)對(duì)企業(yè)成功的影響 企業(yè)管理物流運(yùn)作的能力自營(yíng)物流自營(yíng)物流 WAL-MART外購(gòu)物流外購(gòu)物流 DELL我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題我國(guó)企業(yè)存在

21、的問(wèn)題 我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題 許多企業(yè)不愿意通過(guò)物流外包的方式來(lái)改變現(xiàn)在的精力模式。尤其是一些國(guó)有企業(yè)，物流業(yè)務(wù)外包還將意味著解雇大批員工，這對(duì)于國(guó)有企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)意味著一個(gè)非常大的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題企業(yè)對(duì)于第三方物流公司的認(rèn)識(shí)程度普遍還很低企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的巨大作用 我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題由于供應(yīng)鏈的實(shí)施在提高公司競(jìng)爭(zhēng)力方面起著舉足輕重的作用如果失去內(nèi)部物流能力，會(huì)存在與客戶(hù)交往和其他方面過(guò)度依賴(lài)第三方物流公司的情況 我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)通常和公司其他業(yè)務(wù)集成在一起，物流業(yè)務(wù)外包本身就具

22、有復(fù)雜性公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成性特點(diǎn)，使得把物流業(yè)務(wù)交給第三方物流公司來(lái)運(yùn)作變得很困難 我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題準(zhǔn)確地衡量物流成本對(duì)信息技術(shù)和人力資源的影響比較困難很難確定物流業(yè)務(wù)外包到底能夠給企業(yè)帶來(lái)多少潛在的成本好外 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理人力資源人力資源人力資源指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的是體力或腦力勞動(dòng)者定義:人力資源的特點(diǎn)人力資源的特點(diǎn)特點(diǎn)人力資源是活的資源 人力資源是一種戰(zhàn)略性資源 人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要源泉 人力資源是可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源 人力資源管理人力資源管理人力資源管理就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才

23、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為定義:人本管理思想人本管理思想 把人作為企業(yè)最重要的資源 在工作中充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值 使用科學(xué)的管理方法 實(shí)施全面的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè) 人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想人本管理的五個(gè)層次人本管理的五個(gè)層次情感溝通管理員工參與管理員工自主管理人才開(kāi)發(fā)管理企業(yè)文化管理情感溝通管理情感溝通管理它是提升到其他層次的基礎(chǔ)管理者與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實(shí)施者管理者與員工之間除工作命令的溝通之外，主要的溝通就是情感上的溝通員工參與管理員工參與管理也被稱(chēng)作“決策溝通管理”員工開(kāi)始參與到工作目標(biāo)的

24、決策中來(lái)積極采納員工提出的合理化建議增加了員工工作的積極性，提高了工作效率員工自主管理員工自主管理對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟的員工或知識(shí)型員工實(shí)行員工自主管理員工制定自己的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，經(jīng)大家討論通過(guò)后進(jìn)行實(shí)施員工的綜合能力較高，創(chuàng)造力較強(qiáng)，成為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干人才開(kāi)發(fā)管理人才開(kāi)發(fā)管理建立一個(gè)工作交流的環(huán)境，讓大家相互學(xué)習(xí)和討論有針對(duì)性地進(jìn)行一些人力資源開(kāi)發(fā)工作通過(guò)工作中學(xué)習(xí)、交流中學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等三種途徑提高員工的工作能力企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化是一個(gè)公司的工作習(xí)慣和風(fēng)格企業(yè)文化的形成需要公司管理的長(zhǎng)期積累企業(yè)文化的作用就是建立一個(gè)好的導(dǎo)向，且必須是員工認(rèn)同的企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是對(duì)員工的工作

25、習(xí)慣進(jìn)行引導(dǎo)，而不僅僅是為了公司形象的宣傳人力資源管理的實(shí)現(xiàn)人力資源管理的實(shí)現(xiàn)引進(jìn)人力資源管理信息化系統(tǒng)的目的提高HR部門(mén)的工作效率規(guī)范HR部門(mén)的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)人本管理人本管理案例分析案例分析 -惠普公司惠普公司惠普公司惠普公司人本管理是企業(yè)長(zhǎng)久興盛的唯一之道惠普公司對(duì)員工的尊重和信任：靈活的上班時(shí)間：靈活的上班時(shí)間可以上午很早來(lái)上班9點(diǎn)來(lái)上班只要干完了規(guī)定的時(shí)間就可以離去惠普公司惠普公司“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室備用品庫(kù)”工程師不但在工作中可以隨意取用，而且在實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家供個(gè)人使用意圖：不管工程師拿這些設(shè)備所做的事是不是跟他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無(wú)論是在工作崗位還是

26、在家里總能學(xué)到一點(diǎn)東西，公司因而加強(qiáng)了對(duì)革新的贊助惠普公司惠普公司容忍個(gè)人的不同需要許多公司規(guī)定：雇員一旦離開(kāi)公司，他們將沒(méi)有資格得到重新雇傭惠普始終認(rèn)為：只要他們沒(méi)有為一家直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作，只要他們有良好的工作表現(xiàn)，就歡迎他們回來(lái)原因：因?yàn)樗麄兞私夤?，不需要再培?xùn)，而且通常由于有了這種額外的經(jīng)歷而有著更愉快、更好的動(dòng)機(jī)惠普公司惠普公司惠普公司的用人政策：我們?yōu)槟闾峁┮唬何覀優(yōu)槟闾峁┮粋€(gè)永久的工作，只要你表現(xiàn)良好，我們個(gè)永久的工作，只要你表現(xiàn)良好，我們就雇傭你就雇傭你公司不能“用人時(shí)就雇傭，不用人時(shí)就辭退”1970年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，惠普公司銷(xiāo)售收入急劇減少，惠普的這一決策受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但是

27、他們沒(méi)裁一個(gè)人，而是全體員工，包括公司高層在內(nèi)，一律減薪20%，減少工作時(shí)數(shù)20%。結(jié)果，惠普公司保證了全員就業(yè) 案例小結(jié)案例小結(jié)“惠普之道”是卓越的經(jīng)營(yíng)管理和以人為本的管理方式的完美結(jié)合，它為惠普帶來(lái)了業(yè)績(jī)和聲譽(yù)的雙豐收，可謂成功之極 惠普的企業(yè)文化注重人的因素，并且完全從員工的角度出發(fā)制定公司的規(guī)章制度、管理方式，這是它成功的關(guān)鍵 案例啟示案例啟示有些企業(yè)往往風(fēng)風(fēng)火火兩三年后便銷(xiāo)聲匿跡，一個(gè)重要的原因是缺乏屬于自己的企業(yè)文化 我國(guó)大部分企業(yè)的表面現(xiàn)狀：注重企業(yè)文化的建設(shè)，力推“人本管理”，把人才當(dāng)作第一資源，提出“要打造成為一流企業(yè)，必須擁有一流企業(yè)人才；要吸引一流人才，必須要實(shí)施一流人才

28、待遇” 案例啟示案例啟示我國(guó)大部分企業(yè)的實(shí)質(zhì)問(wèn)題：企業(yè)的人本管理理念：運(yùn)用利益機(jī)制，吸引一流人才，滿(mǎn)足成就欲望，創(chuàng)設(shè)發(fā)展平臺(tái)公司忽略感情管理，員工與老板之間缺乏溝通，公司上下大大小小的工作失誤都是以懲罰來(lái)處理，公司文化就是以“罰”代“法” 不注意順應(yīng)尊重心理，不著力營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍，不充分信任和尊重員工，企業(yè)的凝聚力和吸引力綜合案例分析綜合案例分析 -海爾集團(tuán)電子商務(wù)海爾集團(tuán)電子商務(wù)海爾集團(tuán)電子商務(wù)成功的原因海爾集團(tuán)電子商務(wù)成功的原因明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)用多種電子商務(wù)模式改善供應(yīng)鏈重組物流內(nèi)部信息化電子商務(wù)戰(zhàn)略思想電子商務(wù)戰(zhàn)略思想海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)： 拿到上網(wǎng)入場(chǎng)券是參與新經(jīng)濟(jì)最起碼的條件，海爾要以對(duì)全球用戶(hù)忠誠(chéng)換取全球的知名品牌 爭(zhēng)取新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存權(quán) 網(wǎng)絡(luò)將打破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下以國(guó)界劃分的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，而使所有企業(yè)都面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化沖擊 在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)優(yōu)勢(shì)被無(wú)情地放大，優(yōu)者更優(yōu)，劣者更劣明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略明確的電子商