《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)題（答案參見實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）、單項(xiàng)選擇題：（在卜列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)止確的選項(xiàng)。）1. 研究對象的重點(diǎn)在于管理過程和職能的管理理論是（B ）。A. 決策理論學(xué)派B.C.系統(tǒng)管理學(xué)派D.2 使計(jì)劃數(shù)字化的工作就是將計(jì)劃轉(zhuǎn)為A. 預(yù)算B.決策3. 古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對管理（A. 決策B.計(jì)劃一般管理理論學(xué)派人際關(guān)系學(xué)說（A ）。C 預(yù)測 D 規(guī)劃B ）職能的最形象的概括。C.控制 D.指揮1#4. 某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒” 的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”。可以認(rèn)為王某把他手下的民工看做是（

2、B ）。A.社會人 B.經(jīng)濟(jì)人 C. 復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人#A. A-C-G-J BA-C-F-ICA-C-F-H-J DA-B-E-H-J(A )戰(zhàn)略原則。2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形5. 某公司在年初的工作會議上，提出力爭在本年度實(shí)現(xiàn)利潤式看，此計(jì)劃屬于（D ）。A. 戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D. 目標(biāo)6. 某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵 路線是（C ）。7“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了A. 揚(yáng)長避短B. 出奇制勝 C.量力而行D. 集中資源8. 企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢

3、來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C ）。A. PES分析法B.波特五力模型C. SWOT 分析法D.波士頓矩陣法9. 最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（C）。A. 直線型B.直線職能參謀型C. 超事業(yè)部制D. 矩陣型10. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是（ D ）。A. 管理無專業(yè)分工，各級管理者必須是全能管理者B. 妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)C. 下級部門的主動(dòng)性和積極性發(fā)揮受到限制D. 由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費(fèi)11. 銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（ A ）。A. 職能部門化 B. 顧客部門化 C. 地區(qū)部門化 D.過程部門化12. 實(shí)行集中

4、控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是（D ）。A. 直線制 B.職能制C.矩陣制 D.事業(yè)部制13. 一家超級市場分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超 市是按照（ B ）來劃分部門的。A.職能B .產(chǎn)品 C .地區(qū)D.顧客14. 面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種 狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（ B ）。A. 確定型決策法 B. 風(fēng)險(xiǎn)型決策法 C. 非確定型決策法D. 追蹤決策法關(guān)系取向型 以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型15. 按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo) 者類型是（ A ）。A.

5、 任務(wù)取向型B.C. 工作與人際關(guān)系并重型D.16. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持 性的行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ C ）。A. 命令型領(lǐng)導(dǎo) B.參與型領(lǐng)導(dǎo) C.說服型領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)3#A ）。17. 根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A. 某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)B. 位MB/學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C. 某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元D.某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)18. 有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿

6、足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類 因素稱為（ C ）。A 物質(zhì)因素 B 精神因素 C 保健因素 D 激勵(lì)因素19. 目前，有關(guān)反腐敗題材的電影生死抉擇引起轟動(dòng)。各個(gè)單位的組織或宣傳部門組織黨 員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（ C ）。A. 現(xiàn)場控制 B. 反饋控制 C. 前饋控制 D. 事后控制20. 首先在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中明確創(chuàng)新的作用的，是經(jīng)濟(jì)學(xué)家（ C ）。A. 德魯克 B. 凱恩斯 C. 熊彼特 D. 弗里曼 二、多項(xiàng)選擇題： （在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確選項(xiàng)。）1. 管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是 （ ABC ） 。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D

7、.領(lǐng)導(dǎo)技能2.下列屬于古典管理理論的有（ ABD ）。A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C .權(quán)變理論D.行政組織理論3. 梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論是( ACD )。A. 職工是社會人B.人的需要是有層次的C. 企業(yè)中存在著非正式組織 D. 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 4泰勒的研究成就包括（ABC ）。泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容有：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計(jì)件工資制、 專業(yè)分工與例外原則A.動(dòng)作研究B.工時(shí)研究C.計(jì)件工資D .科學(xué)心理學(xué)5. 下列屬于確定型決策方法的有 （ AB ）。確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。A. 盈虧平

8、衡分析法B.現(xiàn)金流量分析法C. 決策樹法D.小中取大決策法矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（ACD）。矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是 : 加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；實(shí)行 了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。A. 將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)B. 集中決策，分散經(jīng)營C. 權(quán)力集中， 職權(quán)和職責(zé)分明，信息溝通簡捷 方便，便于統(tǒng)一指揮D. 針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量7. 下列屬于顧客部門化的是（ BCD ）。A. 公司設(shè)有生產(chǎn)部、營銷部、財(cái)務(wù)部、人事部B. 公司設(shè)有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部

9、門C. 醫(yī)院設(shè)有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室D. 銀行設(shè)有個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部8. 在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有（AC。法定權(quán)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)A.法定權(quán)B.感召權(quán) C.獎(jiǎng)賞權(quán)D.專長權(quán)9. 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（ABD ）。三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系A(chǔ).職位權(quán)力B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C.下屬成熟度D.上下級關(guān)系10. 按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（ AD ）。A.成就感B. 獎(jiǎng)金C. 福利薪金D.晉升機(jī)會11. 下列關(guān)于激勵(lì)理論說法正確的有（ C D）。A. 金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵(lì)因

10、素B. 公平理論認(rèn)為每個(gè)人僅關(guān)心自己的絕對報(bào)酬，并不關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系C. 期望理論并不關(guān)注人們需求的類型，它關(guān)心的是人們用來接受獎(jiǎng)勵(lì)的思考方式D. 強(qiáng)化有四種類型，包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退12. 下列各項(xiàng)中，屬于非語言溝通的是（ABC ）。A.手勢B.交通信號燈C.旗語D.電話13. 向下溝通的常用方式有（ABD ）。A.指令B.公告牌C.調(diào)查問卷 D. 文件14. 控制的基本步驟包括（ABC）。A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B .對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效C.糾正偏差D.修改計(jì)劃15. 企業(yè)是創(chuàng)新最主要的實(shí)施主體，原因有（ABC ）。A.企業(yè)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)B.企業(yè)具有面向市場的管

11、理體系C.企業(yè)具有實(shí)施商業(yè)化的資源和經(jīng)驗(yàn)D.企業(yè)擁有最高端的知識型人才三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打V”，錯(cuò)誤打“ ”。）1. 管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。V2. 組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范都屬于組織文化的內(nèi)容。3. 科學(xué)管理的主要內(nèi)容：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長制和例外原則等。V4. 組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。行為科學(xué)開始于霍桑試驗(yàn)5. Y理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而X理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。"6. 不確定型決策通常又稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。決策分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策7. 按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。V8.

12、 根據(jù)計(jì)劃靈活性原理，計(jì)劃的制定和執(zhí)行都應(yīng)有靈活性。執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性9. 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。V10. 目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。V11. 基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。12授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。13. 管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系，較大的寬度意味著較多的管理層次。（管理寬度與管理層次有關(guān)，較大的寬度意味著較少的層次。）14. 一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式。V15. 直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命

13、令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。V16. 頻繁的組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)是組織成功的關(guān)鍵。17. 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。V18. 按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后 著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。19. 赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會為職工提供激勵(lì)因素。20. 書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。不易修改四、名詞解釋：1. 企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個(gè)具有相對較長歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，

14、通過在共同的社會活動(dòng)中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨(dú)特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。2. 目標(biāo)：3. 戰(zhàn)略：4. 許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。5. 管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會隨之下降。換句話說， 超過了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而 減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。6. 直式結(jié)構(gòu)：直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而

15、管理寬度小的結(jié)構(gòu)。7. 組織圖： 組織圖又稱組織樹， 它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。 組織圖的 垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。8. 直線職權(quán)： 是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利， 也就是通常所指的指揮 權(quán)。直線主管指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。9. 授權(quán)： 授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力， 使下屬在一定的監(jiān)督之下， 有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán) 和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的 責(zé)任。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時(shí)存在 的“責(zé)”

16、分散下去。10. 組織變革 ：11. 非正式溝通： 在正式渠道之外， 通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流， 常用來傳遞和 分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。非正式溝通特點(diǎn)：傳播時(shí)間快、范圍廣、效率高、 可跨組織邊界傳播等；缺點(diǎn)是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播 的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、 “鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。12. 管理控制：是指管理者要對員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地 向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。五、簡答題：1. 請說明什么是PES分析？答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀

17、環(huán)境的分析。宏觀 環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同 行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營需要， 分析的具體內(nèi)容會有差異， 但一般都應(yīng)對政治 ( Political )、 經(jīng)濟(jì)(Economic)、社會(Social)和技術(shù)(Technological)這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境 因素進(jìn)行分析，稱為 PEST分析法。2. 權(quán)變組織理論的核心是什么？ 答：權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個(gè)“有機(jī)”的“系統(tǒng)” 。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織 所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。影響組織權(quán)變的因 素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)

18、營多樣化、成員特性、目標(biāo)一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、 環(huán)境穩(wěn)定性。3什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)的利弊有哪些 ？答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度” ，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接 下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理 寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主 管人員的負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬 度大的結(jié)構(gòu)；4. 組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？答：組織結(jié)構(gòu)類型主要有以下幾種：直線型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu) 直線參謀型組織結(jié)構(gòu)直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部

19、制組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu) 多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)】網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)5什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 答：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和 交流。正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持 權(quán)威性等；缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝 通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。6赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個(gè)因素？其主要觀點(diǎn)是什么？答：20世紀(jì)50年代后期，美國的行為科學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格提出了雙因素理論， 又稱為激勵(lì)保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計(jì)師和工程師的工作滿意度與生產(chǎn)率的

20、關(guān)系， 通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種 性質(zhì)不同的因素。a）激勵(lì)因素。它包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又 和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個(gè)人過去的成就，被人認(rèn)可及擔(dān)負(fù)過的責(zé)任有關(guān)，它 們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn) 性）、責(zé)任心和晉升成長等。b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關(guān)系等。這些因 素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說，對工作和工作本身而言，這 些因素是外在的，而激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說是與工作

21、相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司 政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活、地位、保障和與下屬的關(guān)系 等。赫茨伯格的雙因素理論重點(diǎn)在于試圖說服員工重視某些與工作有關(guān)的績效的原因。首先， 該理論強(qiáng)調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感。其次，對工作 的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著 一個(gè)人可以同時(shí)感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工 作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。六、論述題1. 什么是SWO分析？如何進(jìn)行SWC分析?答： SWOT 分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的

22、機(jī)會(Opportunities )、風(fēng)險(xiǎn)( Threats )、優(yōu)勢( Strengths )和劣勢( Weaknesses) 4 個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組 織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。通過 SWOT 分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng) 項(xiàng)和有最多機(jī)會的地方。SWOT 分析包括兩個(gè)步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過 SWOT 矩陣制定對策。 即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力 因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT 矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量

23、的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出 來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2. 試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。答：集權(quán)制指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層。它的特點(diǎn)是：經(jīng)營決策權(quán)大多集中于上層主管， 中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限。 對下級的控制較多， 如下級在決策前后都 要經(jīng)過上級的審核。統(tǒng)一經(jīng)營。 統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。分權(quán)制的特點(diǎn)是： 中下層有較多的決策權(quán)。上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營。實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情

24、況來衡量。包括決策的 數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡。3. 試述計(jì)劃工作的原理有哪些？答：計(jì)劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a) 限定因素原理所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅 改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能 夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地?cái)M訂各種行動(dòng)方案。b) 許諾原理 許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。c) 靈活性原理 靈活性原

25、理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈 活性。為了確保計(jì)劃本身具有靈活性，在制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有 靈活性的計(jì)劃又稱為“彈性計(jì)劃” ，即能適應(yīng)變化的計(jì)劃。d) 改變航道原理 因?yàn)槲磥砬闆r隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來的計(jì)劃就不能一成不變。計(jì)劃制訂出來后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，促使計(jì)劃的實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理” ，不能被計(jì)劃框住。必要 時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。七、案例分析：案例 1 X 媒體的組織結(jié)構(gòu)早上& 30,當(dāng)一般的上班族拎

26、著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。技術(shù)研究和營銷是公司的兩大支柱?？偨?jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),翁女士十分倚 重他對于網(wǎng)絡(luò)未來趨勢的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對她 也十分倚重。另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長施先生、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和 擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士， 這三個(gè)人被稱為公司的鐵三角。 翁女士尊重他們的工作， 也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使 X 媒體成 為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。（1） X 媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于

27、哪種形式？請畫出組織結(jié)構(gòu)圖。（2） 對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X 媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場發(fā)展？案例 2：施科長沒有解決的難題施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱 情，尤其對新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點(diǎn)新名堂。前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎(jiǎng)金制度，我看到了非 改不可的地步了，是徹底的大鍋飯'、平均主義。獎(jiǎng)金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額 拿出 5當(dāng)獎(jiǎng)金，這個(gè) 5是固定死了的，一共才那么一點(diǎn)錢。說是具體每人分多少，由各單位 領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)多勞多

28、得'原則，還要求搞什么重獎(jiǎng)重懲，承認(rèn) 差距'哩，可是談何容易，巧婦難為無米之炊'呀！總共就那么一點(diǎn)，能玩出什么花樣？理 論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給。可是你真的不給試試看？不給你 造反才怪呢！結(jié)果實(shí)際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點(diǎn)差距，確定分成三等， 不過這差距也只是象征性的。照說，這獎(jiǎng)金也不多，有啥好計(jì)較的？可要是一個(gè)錢不給，他就 認(rèn)為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎(jiǎng)金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛 犯紅眼病。”最近，施科長卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說：“改革科室獎(jiǎng)金制度，我琢磨 好久了，可就是想不出啥好點(diǎn)

29、子來。直到上個(gè)月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一批中層管 理干部短訓(xùn)班。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名兒，來這里專門作 一次講演。美國教授說，美國有位學(xué)者，叫什么來著？ , 對，叫什么伯格，他提出一個(gè)新見 解，促使企業(yè)對職工的管理，不能太依靠高工資和獎(jiǎng)金。又說：錢并不能真正調(diào)動(dòng)人的積極性。 你說怪不？什么都講金錢萬能的美國佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國 教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長串單子。我記不太準(zhǔn)了， 好像是，最要緊的是工作的挑戰(zhàn)性'。這是個(gè)洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單， 輕而易舉地就完成了，要艱巨點(diǎn)

30、，讓人得動(dòng)點(diǎn)腦筋，花點(diǎn)力氣，那活才有干頭。再就是工作要 有趣，要有些變化，多點(diǎn)花樣，別老一套，太單調(diào)。還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自 己有所成就，有所提高。還有什么表揚(yáng)啦，跟同志們關(guān)系友好融洽啦，勞動(dòng)條件要舒服和安全 啦什么的，我也記不準(zhǔn)了、記不全了?？捎幸粭l我是記準(zhǔn)了：工資和獎(jiǎng)金是擺在最后一位的， 也就是說，最無關(guān)緊要?！薄澳阆胂?，錢是無關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信?？墒俏壹?xì)想想，覺得這話是 有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對那獎(jiǎng)金制度不 那么擔(dān)心了，還有別的更有效的法寶呢?！薄懊绹淌谶€說，這理論也有人批評，說那位學(xué)者研究的對象全是工程師、會計(jì)師、大夫 這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒。總之，我這回可是大開 眼界了?！倍逃?xùn)班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評，要發(fā)年終獎(jiǎng)金了。這回施科長有了新 主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個(gè)知識分子，聰明能干， 工作積極，又能吃苦，還能動(dòng)腦筋。于是我把他找來談話?！薄皠e忘了我如今學(xué)過了點(diǎn)現(xiàn)代管理理論了。我于是先強(qiáng)調(diào)了他這一年的貢獻(xiàn)，特別表揚(yáng)了 他的成就，還細(xì)致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性 , 瞧，學(xué) 來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標(biāo)。最后才談