企業(yè)經營統(tǒng)計學習題及答案

1、第一章緒論一、思考題1. 簡述現(xiàn)代企業(yè)的特征和分類。2. 什么是企業(yè)經營活動？并說明企業(yè)經營活動的過程和內容。3. 什么是企業(yè)經營統(tǒng)計學？它有哪些特點？4. 聯(lián)系實際，簡述統(tǒng)計在企業(yè)經營管理中的作用。5. 企業(yè)經營統(tǒng)計學的研究對象是什么？它包括哪些內容？6. 怎樣理解企業(yè)經營統(tǒng)計學與其它相關學科之間的關系？7. 企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來源于哪些渠道？請舉例說明。8. 企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理流程主要有哪些步驟？9. 企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)貯存形式主要有哪幾種？并加以說明。10. 什么是統(tǒng)計臺賬？它有哪些形式？11. 什么是統(tǒng)計報表？它有哪些種類？12. 簡述編制統(tǒng)計分析報告的步驟。13. 試述宏觀經濟狀況的變化對企業(yè)

2、經營的影響，及企業(yè)應采用的相應對策。14. 簡述企業(yè)經濟效益綜合評價的意義。二、單項選擇題1. 公開出版和不公開出版的各種年鑒和資料匯編屬于（）A. 企業(yè)內部直接資料B.企業(yè)外部直接資料C. 企業(yè)內部間接資料D.企業(yè)外部間接資料2. 企業(yè)經營統(tǒng)計學的研究對象（）A. 企業(yè)生產經營活動的數(shù)量方面及其數(shù)量關系B. 統(tǒng)計工作C. 企業(yè)經濟的內在規(guī)律性D.統(tǒng)計方法3. 統(tǒng)計報表屬于（）A. 數(shù)據(jù)的錄入B. 數(shù)據(jù)的編輯C. 數(shù)據(jù)的存貯D. 數(shù)據(jù)的利用4. 企業(yè)經濟效益統(tǒng)計分析報告屬于（）A. 計劃性的統(tǒng)計分析報告B.綜合性統(tǒng)計分析報告C. 專題性統(tǒng)計分析報告D.預測性統(tǒng)計分析報告5. 統(tǒng)計調查按照取得資

3、料的方法不同，可以分為（）A. 全面調查與非全面調查B.一次性調查與經常性調查C. 統(tǒng)計報表與專門調查D.直接觀察法、采訪法與報告法6. 企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的存貯形式主要有（）A. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總表和統(tǒng)計臺賬B. 手工匯總和計算機匯總C. 綜合性臺賬和專門性臺賬D. 進度臺賬和原材料臺賬三、多項選擇題1. 企業(yè)作為社會生產的基本生產單位，其基本特征有（）A. 企業(yè)是一個以盈利為目的的經濟組織B. 企業(yè)直接為社會提供產品或服務C. 企業(yè)是一個獨立核算的主體D. 企業(yè)擁有經營權E. 企業(yè)行使獨立的職能F. 企業(yè)是具有法人資格的獨立經濟實體2. 根據(jù)企業(yè)所有制性質及有關法律規(guī)定分類，企業(yè)可分為（）A. 公有

4、經濟和國有經濟B. 集體經濟C. 非公有經濟D. 私有經濟E. 港澳臺經濟和外商經濟3. 按照企業(yè)生產要素密集程度，通常企業(yè)可分為（ ）A. 資金密集型B. 勞動密集型C. 技術 （ 知識 ） 密集型D. 要素密集型E. 資源密集型4. 企業(yè)的全部活動，按其性質可分為（）A. 生產活動B.銷售活動C. 經營活動D.調查研究活動E. 經營管理活動5. 企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的存貯形式主要有（）A.統(tǒng)計報表B.統(tǒng)計分析報告C.統(tǒng)計匯總D.綜合性臺賬E.專門性臺賬6. 企業(yè)經營統(tǒng)計學的特點（）A. 數(shù)量性B.具體性C. 個體性D.總體性E. 社會性7. 企業(yè)經營活動的特征包括（ ）A. 計劃性B.有效性C.

5、協(xié)調性D.獨立性E. 開放性第二章企業(yè)市場調查與預測一、思考題1. 什么是市場調查？市場調查的作用有哪些？企業(yè)市場調查有哪些類型？2. 企業(yè)市場調查的內容有哪些？3. 企業(yè)市場調查中最常用的調查方法有哪幾種？4. 概率抽樣與非概率抽樣各包含哪些抽樣方法？5. 簡述分層隨機抽樣技術和整群隨機抽樣技術的區(qū)別，并舉例說明。6. 一份問卷通常由哪些要素所構成？7. 歸納開放式問卷和封閉式問卷的優(yōu)缺點。8. 有哪些種類的測量表？它們的結構和設計形式是怎樣的？9. 簡述企業(yè)市場預測的基本原理。10. 企業(yè)市場預測的內容有哪些？11. 什么是定性預測法？它有哪些特點？其應用范圍如何？12. 本章介紹了哪些定

6、性預測方法？它們的基本原理是什么？13. 德爾菲預測法的優(yōu)、缺點是什么？你認為應該如何運用德爾菲預測法？為什么？14. 顧客意見調查預測法有哪些具體方法？其基本思想是什么？15. 時間序列預測法包括哪些方法，其基本原理及特點是什么？16. 簡述回歸分析預測分析法的具體步驟。17. 趨勢外推預測法的基本原理是什么？18. 相關分析預測法的基本原理是什么？其步驟有哪些？二、單項選擇題1. 能反映被調查者的態(tài)度層次，能表示各答案之間的等級順序，但不能用加減乘除計算答案之間的差距值和倍數(shù)的測量表是（）A. 定距量表B. 定序量表C. 定比量表2. 中間商預測法具體方法有（）A. 定單預測法B. 定貨量

7、表C.ABC預測法3. 在一次指數(shù)平滑法中，當環(huán)境影響因素比較多或者影響程度比較大時，平滑系數(shù)的取值一般為（）A. 0.05-0.3 之間B. 0.3-0.6 之間C. 0.6-0.9 之間4. 在趨勢外推預測法應用中，如果預測對象的時間序列資料的逐期增（減）量大體相當時，可選用的預測方法是（ ）A. 直線趨勢延伸法B. 指數(shù)曲線趨勢外推法C. 多次曲線趨勢法5. 因果性調查一般采用（）方法A. 抽樣法B.問詢法C.觀察法D.試驗法三、多項選擇題1. 市場調查的類型有：（ ）A.探測性調查B.D.預測性調查E.2 .市場調查常用的調查方法有:A.抽樣法B.D.觀察法E.3 .問卷的構成要素：（

8、）A.被調查者基本情況 B.D.編號E.4、問卷設計的程序：（A.確定設計主題B.D.設計正式問卷E.5 .基礎量表是哪幾個：（A.定名量表B.D.定比量表E.6 .市場預測的基本步驟：A.預測前的準備B.D.提交預測報告E.7 .市場調查的特征：（描述性調查C.價格調查文案法 C.實驗法調查的具體項目C調查者項目設計問卷初稿 C.調查報告）定序量表C.禾U克特量表（）預測的實施C.預測報告的反饋因果性調查詢問法問卷填寫說明進行試驗性調查定品巨量表預測結果的檢驗A.市場調查具有明確的目標B.市場調查具有系統(tǒng)的程序C.市場調查具有科學的方法D.市場調查具有公益性E.市場調查具收益性四、計算題1.

9、某商店1-10月份銷售額如下，取 n=3,試用趨勢移動平均法預測11月份的銷售額。表2-1某商店1-10月份銷售額單位：萬元月份12345678910銷售額3504003604504004605005505206002.某商品2000年至2005年的銷售額如下表所示，取 0.06 ,試用一次指數(shù)平滑法預測2006年銷售額（X。115）表2-2某商品2000-2005年銷售額單位：萬兀年度200020012002200320042005銷售額1281341381351421483.某企業(yè)2000-2005年產品銷售額資料如下表:表2-3某企業(yè)2000-2005產品銷售額資料單位：百萬元年 度20

10、2020202020000102030405銷 售額282634435362根據(jù)資料，用最小二乘法預測2006年的銷售額。4.已知某地區(qū)1996-2005年國內生產總值與固定資產投資額的資料如下表所示，試用一元線性回歸預測法對該地區(qū)2006年和2007年的消費品銷售額進行預測。（預計2006年和2007年固定資產投資總額分別為298億元和311億元）表2-4 某地區(qū)1996年至2005年國內生產總值與固定資產投資額單位：萬元年份1996199719981999200020012002200320042005國內生產總值169185216266346467584678744783固定資產投資額4

11、4455580130170200229249284第三章 企業(yè)投入與產生統(tǒng)計一、思考題1 .什么是企業(yè)產品增加值？有哪幾種計算方法？計算公式如何?2 .計算中間消耗時應該把握哪些基本原則？3 .簡述企業(yè)總產值與企業(yè)銷售總值的區(qū)別。4 .簡述DEA莫型的基本思想。5 .簡述生產過程動力機械總動力與生產過程總動力的區(qū)別。6 . C2R和C2GS2的區(qū)別有哪些？7 .簡述企業(yè)投入產出模型的基本作用。二、單項選擇題1 .實物單位不包括（）A.物理單位B.自然單位C.貨幣單位D.標準計量單位2 .工業(yè)企業(yè)產品產值的計算一般采用（）方法A.產品法B.工廠法C.生產法D. 收入法3. 下列哪些固定資產消耗不

12、包括在企業(yè)固定資產消耗量核算內（）A. 生產過程中機器的磨損B. 由于引進了新設備而淘汰的舊設備C. 后勤部門的辦公工具的損耗D. 機器的自然退化4. 下列哪項不屬于金融業(yè)勞務總值（）A. 各項利息收入B. 信托業(yè)務收入C. 手續(xù)費收入D. 自由資金獲得的現(xiàn)期收入5. 在 C 2R 模型，作為被評價決策單元投入產出最優(yōu)效率評價指數(shù)的最優(yōu)值，當1 時，說明該決策單元（企業(yè)）的投入產出效率（）A. 弱有效B.有效C. 非有效D.強有效6. 某企業(yè)生產的500 件產品中，其中廢品30 件， 次品 50 件， 則這批產品中能作為企業(yè)產出統(tǒng)計的產品占（）A. 84%B. 90%C. 94%D.80%三、

13、多項選擇題1. 按照企業(yè)產出的實物形態(tài)來劃分，企業(yè)產出可以分為（）A. 物質產品B.中間產品C. 服務產品D.最終產品2. 建筑企業(yè)產值包括（）A. 建筑工程產值B.建筑產品維修產值C. 現(xiàn)場專有設備制造產值D.房地產開發(fā)企業(yè)產值3. 一定時期的郵電交換量由該時期的（）組成A. 出口交換量B.轉口交換量C. 轉移交換量D.進口交換量4. 運輸量統(tǒng)計的主要指標有（）A. 貨物周轉量B.貨運量C. 客運量D.旅客周轉量5. 商品購銷服務量可采用（）指標來統(tǒng)計A. 商品購進量B.商品銷售量C. 商品庫存量D.商品批發(fā)量6. 固定資產消耗的核算方法有（）A. 永續(xù)盤存法B.固定資產折舊法C. 最優(yōu)權法

14、D.AHP法四、計算題1 .某廠一月份的銷售資料如下:表3-1單位（萬元）指標金額產品銷售收入200產品銷售成本100企業(yè)其他業(yè)務收入25產成品期末期初差額（歷史成本）60在成品期末期初差額（歷史成本）40會計賬向應交增殖稅6計算該企業(yè)的產品產值。2 .某微型食品加工廠某月工業(yè)生產成果及費用資料如下表3-2單位（萬元）項目金額項目金額外購燃料一2.4企業(yè)產品產值165.5外購動力1.2提取的職工福利基金2.6外購材料11.5生產稅凈額12工資30營業(yè)盈余80固定資產折舊14.4其他支出10利息支出1.4分別用生產法和收入法計算企業(yè)產品增加值。3 .某金融機構在某年度內的各項指標如下：表3-3在

15、該年度內獲得各項利息收入單位（萬元）項目金額各項利息收入300手續(xù)費收入20自有資金獲得的現(xiàn)期收入200信托業(yè)務收入80融資租賃業(yè)務收入60投資分紅收入25外匯業(yè)務收入35咨詢業(yè)務收入10各項利息支出50計算該金融機構的勞務總產值。4 .根據(jù)下表給出的有關數(shù)據(jù)，計算該企業(yè)的投入產出綜合評價指數(shù)表3-4具體指標實際指標值社會最好值權數(shù)i企業(yè)全員勞動生產率（兀 /人）220025000.15企業(yè)職工工資產值率（兀 /百兀）480050000.10生產設備綜合利用率（%90950.13固定資產企業(yè)營業(yè)盈余率 （兀/白兀）2202500.17單位原材料、燃料消耗總產出（兀 /白兀）3003200.10

16、企業(yè)流動資產周轉次數(shù)（次）680.05成本利稅率（為42450.17資金利稅率40420.135 .下表給出的四家銀行在2002年的經營成果。試評價各銀行投入產出相對效率。表3-5中國工商銀行中國農業(yè)銀行交通銀行中信實業(yè)銀行投入利息支出695.47395.8586.6437.91營業(yè)支出808.24840.40217.1685.95產出利息收入1537.78848.08153.5873.00營業(yè)收入897.93881.85245.16113.146 .現(xiàn)有簡化的某企業(yè)實物型一一價值型投入產出表如表3-6所示。表3-6某企業(yè)實物型一一價值型投入產出表投入產出自產產品最終 使用總廠品（實 物量）甲

17、乙丙合計自產產品 （按實物單 位U里）甲（件）3035208580165乙（噸）20452590100190丙（臺）2530106590155外購產品 （價計量） （元）丁120018001300加值（按 價值單位計 量）（元）折舊250600400工資700800850利潤150014001800企業(yè)廣值（價值計量）（兀）7500120006000試確定企業(yè)計劃時期的產品價格。第四章企業(yè)質量統(tǒng)計與監(jiān)控一、思考題1. 什么是質量？如何理解質量的基本要素？2. 比較質量管理與質量控制的基本概念、目標及實現(xiàn)手段，說明質量管理在企業(yè)經營管理活動中的重要性。3. 考察企業(yè)產品

18、質量或服務質量的指標有哪些？舉例說明。4. 企業(yè)質量管理活動中應用了大量統(tǒng)計技術，請結合實際談談統(tǒng)計技術在質量管理活動中的作用和意義。5. 產品抽樣檢驗的基本條件是什么？為什么抽樣檢驗可以獲得產品質量的真實反映？6. 工廠對批量為50 的外購產品作批抽樣檢驗，采用的抽樣方案為（5， 1 ） ，問批不合格品率p=2%寸的接U概率L（p）是多少？7. 已知N=2000的一批產品提交作外觀檢驗，若用（20, 1）的抽樣方案，當p=1%寸，L（p）=?8.OC曲線的作用是什么？怎樣利用OC曲線判別抽樣方案的好壞？9. 休哈特控制圖的原理是什么？怎樣判定一個控制圖是否處于控制狀態(tài)？10. 正交試驗的方差

19、分析一般考慮哪些參數(shù)？如何根據(jù)這些參數(shù)確定因子的顯著性？二、單項選擇題1 .某單因子試驗，因子 A取r個水平，做m次重復試驗。（ 1 ）因子 A 的自由度fA （）A.r B. r-1 C. m-1 D.m（ 2）誤差的自由度為fe （）A.r-1B.m-1C.r（m-1） D.rm-1（ 3）總的自由度為f T （）A.rm B.rm-1 C.（r+m）-1 D.r-m2 .說明正交表中的記號Ln（qp）的含義：（ 1） L 表示（） ； （ 2） n 表示（） ； （ 3） p 表示 （） ； （ 4） q 表示（）A. 水平數(shù)B. 列數(shù)C. 組數(shù)D. 正交標記號E. 試驗次數(shù)3 .設A是

20、三水平因子，B是四水平因子，則交互作用AX B的自由度是（）。A.4B.5C.6D.74 . 在有交互作用的正交設計與數(shù)據(jù)分析中，根據(jù)表頭設計避免混雜的原則，選擇正交表時所考察的因子與交互作用自由度的和wn-1 ,這是（）A.充分條件 B.必要條件 C.充分必要條件D.必要充分條件5 .抽樣方案的接受概率隨（）的變化，形成抽樣方案的OC曲線。A.樣本量 B. 批量 C. 批質量p D.生產方風險6 .控制圖的上、下限可以用來（）A.判斷產品是否合格B.判斷過程是否穩(wěn)定C.判斷過程能力是否符合技術要求D.判斷加工中心和公差中心是否發(fā)生偏移1 .企業(yè)質量管理中常用的統(tǒng)計方法有（A.分層法B.C.抽

21、樣調查法D.E.可靠性統(tǒng)計方法2 .在有4個水平的單因子方差分析中,三、多項選擇題）。過程控制法測量方法和結果的精度分析若每一水平下進行三次試驗，且求得每一水平下試結果的平均值為 90、94、95、85、84,則（）。誤差平方和自由度是 2）是正確的。每一個因子可以取兩個不同水平 最多安排15個因子A.誤差平方和為30.75B.誤差平方和為41C.誤差平方和自由度是 16 D.E.總的自由度為123 .用正交表安排實驗時，下列敘述（A.有16個不同條件的試驗B.C.有15個不同條件的試驗D.E.每一個因子可以有 15個不同水平4 .常規(guī)計數(shù)值控制圖包括（）A.np控制圖 B.p 控制圖 C.X

22、 R控制圖 D.c 控制圖 E.u控制圖5 .如果控制對象只有合格品與不合格品兩種結果，則可以采用（）A.X控制圖 B.np 控制圖 C.R 控制圖 D.p 控制圖四、計算題1 .某化工廠生產的一種產品收率比較低，為此希望通過試驗提高收率。在實驗中考察三個三水平因子：表4-1因 子水平一水平二水平三A:溫度（C）808590B:加堿量（公斤）354855C：催化劑種類甲乙丙用L9(34)安排試驗，表頭設計如下:表4-2表頭設計ABC歹U號12349次試驗的收率結果 Y ( %依次為：51 71 58 82 69 59 77 85 84(1)對數(shù)據(jù)作直觀分析，畫出各因子不同水平對收率影響的極差圖

23、；(2)假定數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，對試驗結果作方差分析。2 .為提高在梳棉機上紡出的粘棉混紡紗的質量，考慮三個二水平因子:表4-3因 子水平一水平二A:金屬針布的產地甲地乙地B：產量水平(公斤)610C：速度(轉/分)238320試驗指標為棉粒結數(shù)，1值越小越好。用L8(27)安排試驗，三個因子分別置于1、2、4列，同時需考察 3個交互作用：AXB、AXC、BXC。實驗結果依次為：0.30, 0.35, 0.20, 0.30, 0.15, 0.50, 0.15, 0.40。(1)指出交互作用所在的列；(2)對數(shù)據(jù)作方差分析。3 .某餐廳送外賣的時間一般要求準點到達，相差時間前后不超過10分鐘。如規(guī)

24、定給顧客送餐的時間為中午12點，記錄兩周的送餐時間如下：11: 5211: 5511: 4512: 0612: 0111: 5812: 0712: 0012: 0411: 5311: 5712: 0512: 0911: 59試計算六西格瑪水平。第五章企業(yè)經營統(tǒng)計分析一、思考題1 .對供應商的信譽評價可采用哪些指標？2 .企業(yè)原材料采購狀況的統(tǒng)計分析指標有哪些?3 .反映企業(yè)產銷平衡情況可采用哪些指標？4 .如何從統(tǒng)計上反映企業(yè)產品市場占有情況？5 .企業(yè)原材料儲備定額有哪幾種表現(xiàn)形式？原材料儲備定額包含哪幾部分內容?6 .企業(yè)原材料庫存量的控制方法有哪幾種？其基本思想是什么？7 .如何反映企業(yè)

25、產品價格的合理性？8 .企業(yè)市場競爭能力的含義是什么？其指標體系具體包含哪些內容？二、多項選擇題1.影響原材料交貨凈值加成率指標的因素主要有（）：A.質量成本比值B.交貨成本比值C.服務成本比值2.影口曠品銷售的因素有哪些：A.產品B.C.促銷手段D.（）價格銷售渠道3.產品庫存費用后哪幾部分組成？A.工資費用B.C.消耗費用D.（）分攤費用采購費用4.需求差別價格有哪幾種形式？A.以用戶需求為基礎的差別價格B.以產品改進為基礎的差別價格C.以地域為基礎的差別價格D.以時間為基礎的差別價格()三、計算題1 .根據(jù)下列數(shù)據(jù)，計算某企業(yè) 2006年第一季度的原材料采購計劃綜合完成率和原材料采購 品

26、種率指標。表5-1米購品種 種類采購量（公斤）采購價格（元）計劃實際計劃實際甲100009000500550乙500600200200丙300300150145丁8001000100902 .某鋼制家具廠年消耗不銹鋼1000噸，每噸價格5000元，訂購成本每次20000元，儲備成本每噸每年50元，銀行年息5%,該廠全年開工生產。根據(jù)以上資料計算該廠最佳采購批量。該企業(yè)最佳年持有成本為多少？3 .某市某空調生產企業(yè)生產柜式空調，近兩年有關銷售量資料如下：表 5-22005 年 1-6 月 2006 年 1-6 月某空調企業(yè)銷售量34024560某市同種產品銷售量900012500要求計算該企業(yè)柜

27、式空調在該地區(qū)的市場占有率，并比較說明市場占有率的變化情況。4 .某企業(yè)1992年和1993年銷售情況如表 5-3。表5-3產品銷售量價格（元）單位qOq1P0P1A件1000200025002000B噸1001501000900C臺2000100015002000要求分別計算價格和銷售量對銷售額的影響程度，及絕對影響額。第六章企業(yè)客戶關系統(tǒng)計一、思考題1 .什么是客戶分類？客戶滿意度的分類方法有哪幾種？2 .什么是客戶滿意度？并簡述客戶滿意度的測評流程？3 .客戶滿意度的探索性調查包括哪些基本內容？你能舉一個例子說明嗎？4 .常用的客戶滿意度模型有哪幾種？簡述它們各自的優(yōu)缺點？5 .企業(yè)廣告

28、效果的測定方法有幾類？具體方法有哪些？6 .什么是數(shù)據(jù)挖掘？它和企業(yè)客戶關系管理（CRIM有什么關系？7 .簡述數(shù)據(jù)挖掘的任務和常用的統(tǒng)計方法。請舉例說明。8 .聯(lián)系實際，簡述數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的實施過程。二、單項選擇題1 .如果客戶可分為考察期的客戶、 形成期的客戶、穩(wěn)定期的客戶、消退期的客戶，則是按（） 進行客戶分類A.按客戶的認知價值B.按客戶的生命周期C.按客戶的性質D.按客戶的對象2 .如果客戶按企業(yè)帶來的利潤額這個指標進行分類，可將客戶分成A B、C類，A類客戶占20虬右，為企業(yè)帶來 80%以上的利潤，則 A客戶為（）A.重點客戶B.普通客戶C. 淘汰客戶 D.發(fā)展客戶3 .

29、影響客戶價值的因素主要有三個，即客戶生命周期丁、客戶平均購買額e和客戶平均消費周期t,如果某類客戶的t和e處于優(yōu)勢，t處于劣勢，則這類客戶屬于（A.黃金客戶B. 白銀客戶 C.發(fā)展客戶D.淘汰客戶4 .假如某人因購買商品而進行測評某個超市服務滿意度影響因素的重要性，分為五級：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意，采用的量表常用（）A.數(shù)字量表B.利克特量表C.序列量表D. 斯馬圖量表5 .在四分圖模型中當滿意度和重要性都比較高時，屬于（）區(qū)A.區(qū)一優(yōu)勢區(qū) B.區(qū)一修補區(qū)C. 區(qū)一機會區(qū) D.區(qū)一維持區(qū)三、多項選擇題1 .按客戶的性質分類，客戶可分為（）A.生產資料客戶與消費資料客戶B.居民客戶

30、與集團客戶C.中間消費者客戶與最終消費者客戶等D.中間產品客戶與最終產品客戶E.城市客戶與農村客戶2 .影響客戶價值的因素主要有三個，即客戶生命周期丁、客戶平均購買額e和客戶平均消費周期t ,如果某類客戶屬于發(fā)展客戶，則這類客戶（）A. T、e處于劣勢，t處于優(yōu)勢B. t、e處于劣勢，T處于優(yōu)勢c.t、t處于劣勢，e處于優(yōu)勢d. t、e、t全處于優(yōu)勢E. T、t、e全處于劣勢3 .根據(jù)科羅思費耐爾（Fornell C 1992）的客戶滿意度指數(shù)理論，下列哪些影響因素可以作為影響客戶滿意度的因素？（）A.客戶預期B.客戶對質量的感知C.客戶對價值的感知D.客戶抱怨和客戶忠誠E.客戶滿意度4 .（

31、） 是數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用范圍。A.人工神經網絡B.客戶群體的細分C.交叉銷售D.連帶或增值銷售E.客戶盈利能力分析和預測四、計算題1 .假設客戶與公司保持交易時間：T=5年，公司每年均銷售凈利潤率為20%,為公司吸引每個客戶分攤營銷成本（營銷費用）為 400元，公司每年從每個客戶處獲得的銷售收入 500元。試計算客戶成本貢獻率，根據(jù)結果判斷客戶屬于哪一類客戶？該公司應如何對 待？2 .某企業(yè)在2002年、2003年、2004年、2005年分別投入廣告費 26萬元、30萬元、16萬 元和28萬元，同期銷售額分別是 280萬元、472萬元、203萬元、399萬元。試通過計算各個年度的廣

32、告費比率，比較2002年一一2005年四年的廣告活動效果。3 .A品牌洗衣機在某地區(qū)廣告投放前1個月銷售額是80萬元，在一個月中投放了 5萬元的廣告，假設洗衣機的銷售效果在廣告投放一周后開始發(fā)生變化，則投放一周后的一個月里銷售額是120萬元。試用廣告效益法對該廣告的效果進行評價。4 .A和B兩個品牌的產品為配合旺季銷售，品牌 A B第四季度投放的廣告費比第三季度分 別增長了 40% 50%同時它們第四季度的銷售額比第三季度分別增長了20% 30%試計算品牌A和B廣告效果比率，并進行廣告效果比較。5 .某超市銷售A和B兩個品牌餅干，在2005年1月份其廣告費投入和銷售情況，如下表所 示：表6-1

33、平均銷售費用率（）報告期銷售額（萬元）基期1告費（力兀）品牌A1.1200025品牌B1.2280027試用盈虧分界點1t算法對品牌A和B進行廣告效果評價。6 .假設有A、B兩個競爭品牌，在同一時段投放了電視廣告，通過抽樣調查獲得數(shù)據(jù)如下:試計算A、B兩個競爭品牌的廣告效果指數(shù)，并進行廣告效果評價。7 .下表是X企業(yè)為測定前不久做的產品廣告運動效果的調查統(tǒng)計資料。請用小組比較法（相關系數(shù)法）測定哪一種廣告運動的效果好。表6-4單位：人看過廣告未看過廣告合計第1種 廣告 運動購買廣告商品6040100未購買廣告商品4060100合計100100200第2種購買廣告商品651580廣告運動未購買廣

34、告商品3585120合計1001002008 .下表是12個同類企業(yè)的月銷售量與單位廣告費用的有關資料:表6-5企業(yè)編號產品銷量X (萬件)單位廣告費用Y (元)1101602161513201144251285318563691740758457695166105660116061126560要求：(1)畫出這些數(shù)據(jù)的散點圖，確定銷量與單位廣告費用的關系。(2)根據(jù)散點圖，建立銷量與單位廣告費用的回歸模型，進行回歸分析，并進行顯著性檢 驗。五、案例分析某市零售企業(yè)要進行一次對該企業(yè)產品與服務的客戶滿意度調查，根據(jù)ACSI模型中客戶滿意度指數(shù)理論，首先確定影響因素并對該影響因素進行細分，確定該

35、企業(yè)客戶滿意度主要影響因素為產品質量、產品價格、對服務人員的評價、付款/收款、售后服務、購物環(huán)境/氛圍、便民設施、產品陳列/標識/導購服務、整體布局、產品齊全性、推廣促銷活動、商場 信譽、地理/交通的方便性、妥善處理客戶抱怨和投訴。企業(yè)采用抽樣調查問卷進行，采用 隨機抽取，抽取的樣本容量為1000例，得到客戶總體滿意度指數(shù)為77.87，并對滿意度計算結果進行標準化處理，以百分制形式來表示，結果如下：表6-6客戶滿意度結果測評表單位：因素指標滿意度重要性評價1產品質量81.0982.112產品價格76.1881.113對服務人員的評價73.9877.884付款、收款78.5283.225售后服務

36、77.7584.116購物環(huán)境/氛圍77.3882.677便民設施81.5674.328產品陳列、標識、導購75.1283.789整體布局75.1277.6710產品齊全性83.0383.8911推廣促銷活動79.6673.3212商場信譽83.9185.6713地理位置、交通方便性76.0676.9714處理客戶抱怨和投訴66.876.39結合這個案例你認為應該如何進行客戶滿意度測評？并且請用四分圖模型對客戶滿意 度的測評結果進行評價填入表中和提出相應的建議。第七章企業(yè)人力資源統(tǒng)計一、思考題1 .什么是企業(yè)人力資源？企業(yè)人力資源擁有量統(tǒng)計內容有哪些？2 .企業(yè)人力資源的構成主要包括哪些方面？

37、企業(yè)人力資源變動統(tǒng)計包括哪些方面內容?3 .企業(yè)人力資源的市場價值指標是什么？它的測算方法有哪些？4 .簡述企業(yè)人力資源需求的含義及其影響因素。5 .企業(yè)人力資源需求量統(tǒng)計內容有哪些方面？企業(yè)人力資源需求量預測方法有哪些？6 .企業(yè)人力資源失衡表現(xiàn)形式有哪些？它們是如何測算的？7 .企業(yè)人力資源利用率統(tǒng)計分析包括哪些指標？8 .什么是企業(yè)人力資源機會成本？它的構成主要有哪些？二、單項選擇題1 .期初、期末的時點人數(shù)屬于（）指標。A.企業(yè)人力資源數(shù)量表B.企業(yè)人力資源質量C.企業(yè)人力資源數(shù)量變動D.企業(yè)人力資源變動統(tǒng)計2 .企業(yè)人力資源按（）分，可分為基本生產人員和輔助生產人員。A.全員崗位B.

38、 生產人員構成量 C.年齡構成D. 文化素質3 .企業(yè)的期末員工總數(shù)與期初員工總數(shù)差值為（）A.期內增加的員工人數(shù)B.期內減少的員工數(shù)C.期內企業(yè)員工人數(shù)D.期內凈增減的員工人數(shù)4 .如果社會對某個企業(yè)產品的需求量增加，企業(yè)人力資源需求就會（）A.不變 B. 增加 C. 減少 D. 不能確定三、多項選擇題1. 企業(yè)人力資源的質量統(tǒng)計包括（）方面A. 文化素質統(tǒng)計B. 技能素質統(tǒng)計C. 工程技術人員平均技術水平及其提高率統(tǒng)計D. 報告期的平均人數(shù)E. 期初的時點人數(shù)2. 企業(yè)人力資源當期價值的計量方法（）A. 經濟價值法B.工資報酬折現(xiàn)法C. 人力資源加工成本法D. 非購入商譽法E. 成本收益法

39、人力資源總體需求結構分析預測法回歸預測法3. 企業(yè)人力資源需求量預測中常用的方法主要有（）A. 轉換比率分析法、B.C. 人力資源成本分析預測法D.E. 市場預測方法人力資源過剩 年齡失衡）方面4. 企業(yè)人力資源結構失衡統(tǒng)計包括（A. 崗位失衡B.C. 人力資源短缺D.E 技術失衡5. 企業(yè)人力資源機會成本包括（A. 對人力資源進行開發(fā)的成本B. 員工在離開企業(yè)前的低效率帶來的成本C. 在原崗位職工離職后到新接替的員工勝任該崗位的工作、職位空缺及新調任員工的適應期的低效率造成的損失D. 無形的人力資源流失帶來的損失E. 企業(yè)人力資源總量失衡所帶來的成本四、計算題1. 某企業(yè)五月初職工人數(shù)為25

40、00 人，全月變動如下：5 月 7 日，調入3人報道上班；5 月 10 日， 5 人辦理退休手續(xù)；5 月 13 日，調出3 人，當天辦完離廠手續(xù)；5 月 20 日，新分配大學生18 名；5 月 21 日，1 人離職；5 月 25 日，2 名技術人員被借到兄弟單位工作一年，本日離廠。要求： 計算該企業(yè)五月的平均職工人數(shù)、期內員工數(shù)量增加程度及期內員工數(shù)量減少程度。2. 某公司目前有員工400 人， 預計 3年后因業(yè)務的發(fā)展需要增加200名員工，但是， 由于電腦系統(tǒng)的應用和勞動工具的革新，使勞動生產率得以提高，這樣可以節(jié)省50 人，求 3 年后需要的人力資源數(shù)量。3. 某公司 5 年后的人力資源預

41、算總額為1000 萬元 / 月，目前，每人的平均工資為1000 元 /月， 每人的平均資金是300 元 / 月， 每人的平均福利是600 元 / 月， 每人的平均其他開支是100 元 /月。 該公司計劃人力資源成本平均增加5%， 試計算該公司4 年后需要的人力資源。第八章企業(yè)科技與電子商務統(tǒng)計一、思考題1. 什么是企業(yè)科技活動統(tǒng)計？企業(yè)科技活動統(tǒng)計的特點是什么？分析題選擇題2. 企業(yè)科技指標體系的基本內容是什么？建立科技指標體系的依據(jù)和原則是什么？3. 什么是企業(yè)科技活動效益？4. 闡述為什么要進行企業(yè)科技活動效益分析？如何進行企業(yè)科技活動效益分析？5. 如何分析企業(yè)科技進步對企業(yè)的影響？分析

42、方法主要有哪幾種？6. 什么是生產函數(shù)方法？什么是增長速度方程法？7. 什么是資金產值率、勞動生產率乘積評定法？8. 如何對企業(yè)的技術水平進行綜合評價？9. 什么是企業(yè)電子商務統(tǒng)計？10. 企業(yè)電子商務統(tǒng)計的基本內容有哪些？11. 什么是電子商務交易統(tǒng)計？主要統(tǒng)計指標有哪些？12. 什么是電子商務成本與收益統(tǒng)計？主要的統(tǒng)計指標有哪些？二、單項選擇題1. 建立企業(yè)科技統(tǒng)計指標體系應以（）為框架。A. 企業(yè)科技投入B. 企業(yè)科技活動C. 企業(yè)科技產出D. 企業(yè)科技活動過程2. 在企業(yè)科技活動效益分析中，產出指的是（）A. 在生產經營過程中科技產出的生產經營成果的價值表現(xiàn)B. 在生產經營過程中科技產

43、出的生產經營成果C. 在生產經營過程中科技成果與產出的價值表現(xiàn)D. 在生產經營過程中科技成果與產出3. 在電子商務成本和收益的主要指標中不屬于技術成本的是（） 。A. 硬件成本支出額B. 軟件成本支出額C. 技術人員成本支出額D. 安全成本4. 一般建立電子商務滿意度指數(shù)至少需要建立幾級指標（）？A. 一級B. 二級C. 三級D. 四級5. 科技活動效益指標的數(shù)據(jù)應為報告期的（ ）A. 累計數(shù)B. 序時平均數(shù)C. 時點數(shù) D. 累計數(shù)或序時平均數(shù)三、多項選擇題1. 企業(yè)科技投入統(tǒng)計以（）為主。A. 企業(yè)科技活動投入總量統(tǒng)計B.企業(yè)科技活動投入變動統(tǒng)計C. 企業(yè)科技活動投入結構統(tǒng)計D.企業(yè)科技活

44、動投入效益統(tǒng)計2. 建立企業(yè)科技統(tǒng)計指標體系所遵循的基本原則是（）A. 科學性B.整體性C. 可行性D.可比性E. 完整性3. 企業(yè)科技人員總量統(tǒng)計一般采用的統(tǒng)計方式有（）A. 自然人數(shù)統(tǒng)計B.C. 非全時工作人員統(tǒng)計D.4. 電子商務交易統(tǒng)計包括（）A 總量統(tǒng)計B. 變動統(tǒng)計全時工作人員統(tǒng)計折合全時工作人員統(tǒng)計C. 構成統(tǒng)計5. 提高電子商務的效益可以通過以下哪種途徑來實現(xiàn)（A. 交易額增加B. 成本降低C. 效益增加D.?D.增長統(tǒng)計收益增加一、思考題1. 反映固定資產利用程度一般用哪兩個指標？這兩個指標之間有何關系？2. 反映流動資產運用效率的指標有什么？3. 產品成本變動分析的主要內容

45、。4. 企業(yè)融資決策的方法有哪幾種？5. 簡述企業(yè)經濟效益綜合評價的內容和主要方法。二、單項選擇題第九章企業(yè)財務評價與經濟效益統(tǒng)計1. 企業(yè)財務報表按報表反映的內容不同，可以分為靜態(tài)報表和動態(tài)報表，靜態(tài)報表主要是指A. 資產負債表C. 現(xiàn)金流量表B.D.損益表利潤分配表2. 下列成本中，屬于變動成本的有（） 。A. 管理人員工薪B. 以生產量為計算基礎的固定資產折舊C. 檢驗人員工資D. 辦公樓曲折舊費3. 下列項目屬于所有者權益的項目有（A. 應付債券C. 贏余公積金4. 下列各項指標，（A. 資產負債率C. 應收賬款周轉率B.）衡量企業(yè)流動資產可以立即用于償付流動負債的能力。D.B.債券投

46、資股票投資流動比率D. 速動比率5. 資產負債表是反映企業(yè)在某一特定日期（）的報表。A. 資金占用與資金來源B. 資產分布情況和資本C. 償付能力和獲利能力D. 經營成果及其分配情況三、多項選擇題1 .投資收益由（）構成。A.利息B.C.風險收益率D.無風險投資收益串風險收益額2 .長期投資決策方法中，屬于動態(tài)分析方法的有D.A.凈現(xiàn)值法B.C.平均投資報酬率法3 .利用資產負債表可以了解（A.資產、負債增減變動情況C.利潤的形成和分配情況E.虧損的彌補情況4 .影響產品銷售利潤的因素有A.產品銷售收入B.D.產品銷售成本E.（）?；厥掌诜▋群瓐蟪甏ǎ〣.所有者權益情況D.成本的形成情況）管

47、理費用C.產品銷售稅金及附加F投資收益產品銷售費用G.銷售折扣及轉讓銷售利稅率 流動比率5.反映收益狀況和經營成果的比率有（）A.資本金利潤率B.資產負債串C.D.成本費用利潤串 E. 速動比率F.四、計算題1 .某企業(yè)擬發(fā)行股票籌集資金500萬元用于企業(yè)擴建，預計建成后每年可增加利潤80萬元。預計滿足股東要求的股利分配率為13.4%,每年支付一次股利，所得稅率33%。建設期間的股利和股票印刷發(fā)行費用暫不考慮，該融資方式是否可行？2 .某電機企業(yè)產品成本和產量資料如下：表9-1產品名稱單位產品成本（元）產量（臺）2003 年2004 年2003 年2004 年A型電機8508201600175

48、0B型電機78068024002200試計算：（1）各種產品個體成本指數(shù)；（2）產品成本總指數(shù)及由于成本降低而節(jié)約的費用總額。3 .用可供選擇的投資決策準則評估兩個項目。兩個項目預期的現(xiàn)金流如下所示，它們有相同的風險特征，資本成本都是 10%。表9-2預期現(xiàn)金流（單位：萬美元）年末項目A項目B現(xiàn)在200020001200140021200100031700400（1）計算每個項目的凈現(xiàn)值。根據(jù)凈現(xiàn)值準則，若項目是獨立的，應該選擇哪一個項目？ 若是互斥呢？（2）計算每個項目的回收期和折現(xiàn)回收期。若項目是互斥的，應選擇哪個項目？第十章企業(yè)內部績效統(tǒng)計評價一、思考題1 .什么是績效和績效評價？企業(yè)內

49、部績效考核評價的方法和流程是什么？2 .如何搜集整理績效考核數(shù)據(jù)？將各項指標綜合成最終評價結果的方法有哪些？3 .建立企業(yè)內部績效評價的指標體系的基本原則是什么？4 .企業(yè)內部員工考核的主要內容有哪些？針對每項內容應該如何考核？5 .企業(yè)內部員工績效評價方法有幾種？各有什么特點？如何確定績效評價的方法？6 .應如何進行一項企業(yè)內部員工績效評價？請畫圖說明。7 .應如何建立企業(yè)內部員工的績效指標體系？8 .什么是企業(yè)內部部門績效評價？試舉例說明進行內部部門評價有哪些好處。9 .企業(yè)內部部門評價的方法有哪些？試比較這些方法的優(yōu)缺點。舉例說明這些方法的適用范圍。10 .在進行部門績效評價時應注意哪些問題？二、單項選擇題1 .下面哪一項不是績效評價的原則（）A.公開原則B.公正原則C.客觀原則D.全面原則2 .在企業(yè)員工績效考核方法中，下面哪一種方法不屬于排序和比較的方法？（）A.排序評價法B. 評比比較法 C.強制分布法D.對比比較法3 .評比比較法中，將每個員工的業(yè)績與小組中的其他員工相比較。這種比較常常基于（）的標準。A.兩兩比較 B. 單一 C.與某一基準值比較D. 以上都不是4 .下列哪一個定量數(shù)據(jù)的記分方法適合于數(shù)值越低越好的指標（）A.數(shù)量比較法 B. 系數(shù)比較法 C. 系數(shù)扣減法 D.半數(shù)平均加減法5 .目標管理法進行績效評價一般分（）步A. 一步 B. 二步