如何運(yùn)用QC手法提升品質(zhì)

1、如如 何何 運(yùn)用運(yùn)用QCQC手法提升手法提升 品品 質(zhì)質(zhì)主講人：品管部主講人：品管部/ /王經(jīng)理王經(jīng)理&1.1.培訓(xùn)前的工作安排培訓(xùn)前的工作安排2.2.作好簽到記錄作好簽到記錄3.3.將通訊工具關(guān)閉或調(diào)至震動將通訊工具關(guān)閉或調(diào)至震動4.4.盡量避免在課堂上接聽電話盡量避免在課堂上接聽電話/ /手機(jī)手機(jī)5.5.保持課堂安靜，避免隨意進(jìn)出保持課堂安靜，避免隨意進(jìn)出6.6.積極提問并舉手發(fā)言積極提問并舉手發(fā)言要求配合事項要求配合事項品質(zhì)品質(zhì) A B CA B C 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品的產(chǎn)品 戴明戴明 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用

2、者滿足，并且樂意購品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)買的特質(zhì) 石川馨石川馨以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)什么是良好的品質(zhì)呢？什么是良好的品質(zhì)呢？1.1.變異性低變異性低2.2.耐用度高耐用度高3.3.吸引力強(qiáng)吸引力強(qiáng)4.4.合理價格合理價格第第1 1，2 2兩點(diǎn)廠家可以自己評價，第兩點(diǎn)廠家可以自己評價，第3 3，4 4兩點(diǎn)將兩點(diǎn)將由消費(fèi)者來決定。由消費(fèi)者來決定。品質(zhì)滿足客戶的需求制品品質(zhì)應(yīng)有的品質(zhì)積極性品質(zhì)制造品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)工作者的品質(zhì)表現(xiàn)工程品質(zhì)市場品質(zhì)廢棄性外觀耐久性堅固性安全性使用方便機(jī)能、性能品品 質(zhì)質(zhì) 是是 競競 爭爭

3、 的的 關(guān)關(guān) 鍵鍵顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿，91%不會再上門開發(fā)新顧客和維系老顧客成本為5:1不滿意的一個顧客會將不愉快的經(jīng)驗轉(zhuǎn)述-10人 美國福特公司：90 忽視長遠(yuǎn)規(guī)劃忽視長遠(yuǎn)規(guī)劃 尋找模仿對象尋找模仿對象 把問題全怪在員工頭上把問題全怪在員工頭上透過檢驗求取品質(zhì)透過檢驗求取品質(zhì)假行動假行動5. 品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理活動的評價和衡量體系的評價品質(zhì)體系審核不符合項的多少(審核報告)產(chǎn)品的評價產(chǎn)品審核產(chǎn)品符合要求的程度（PPM）過程的評價過程審核過程符合要求的程度（過程績效/過程審核結(jié)果）客戶的評價客戶滿意客戶滿意度金錢的評價品質(zhì)成本品質(zhì)成本占銷售額的比率等做好品質(zhì)的十大工

4、程做好品質(zhì)的十大工程 最高主管的決心與承諾最高主管的決心與承諾 調(diào)整品管組織的功能調(diào)整品管組織的功能 全員參與、團(tuán)隊合作全員參與、團(tuán)隊合作 要有滿意的員工要有滿意的員工 重視教育訓(xùn)練重視教育訓(xùn)練 管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 好的環(huán)境品質(zhì)好的環(huán)境品質(zhì) 優(yōu)良的供應(yīng)廠商優(yōu)良的供應(yīng)廠商要爭取成功的顧客要爭取成功的顧客, ,并建立密切關(guān)系并建立密切關(guān)系要持續(xù)不斷的改善要持續(xù)不斷的改善永續(xù)經(jīng)營的理念與永續(xù)經(jīng)營的理念與 遠(yuǎn)見善盡遠(yuǎn)見善盡 對員工對員工 、社會的責(zé)任、社會的責(zé)任視員工視員工 為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，為企業(yè)最重要的資產(chǎn)， 并全力培育發(fā)展并全力培育發(fā)展重視品質(zhì)，追求卓越重

5、視品質(zhì)，追求卓越重視研究發(fā)展重視研究發(fā)展建立建立“服務(wù)顧客，滿足服務(wù)顧客，滿足 顧客顧客”的企業(yè)文化的企業(yè)文化6 6 彈性與變革的經(jīng)營策略彈性與變革的經(jīng)營策略優(yōu)勢競爭力優(yōu)勢競爭力 產(chǎn)品力產(chǎn)品力 銷售力銷售力 形象力形象力 一、最高主管的決心與承諾一、最高主管的決心與承諾企業(yè)的優(yōu)勢競爭力企業(yè)的優(yōu)勢競爭力 成本領(lǐng)導(dǎo)成本領(lǐng)導(dǎo)(Cost Leadership)(Cost Leadership) 同樣的產(chǎn)品與服務(wù)，價格比競爭者低，同樣的產(chǎn)品與服務(wù)，價格比競爭者低， 具價格競爭優(yōu)勢。具價格競爭優(yōu)勢。 產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化(Product Differentiation)(Product Different

6、iation) 同樣的產(chǎn)品，價格與競爭者一樣，但品質(zhì)、同樣的產(chǎn)品，價格與競爭者一樣，但品質(zhì)、 服務(wù)、功能比競爭者好，具產(chǎn)品優(yōu)勢。服務(wù)、功能比競爭者好，具產(chǎn)品優(yōu)勢。 品管組織品管組織品質(zhì)檢驗品質(zhì)檢驗品質(zhì)管理品質(zhì)管理進(jìn)料檢驗進(jìn)料檢驗 IQC制程檢驗制程檢驗 PQC最終檢驗最終檢驗 FQC出貨檢驗出貨檢驗 OQC品質(zhì)工程品質(zhì)工程 QE 品質(zhì)保證品質(zhì)保證 QA（品質(zhì)稽核）（品質(zhì)稽核） Incoming Quality Control Process Quality Control Final Quality Control Outgoing Quality Control Quality Engine

7、ering 檢驗：發(fā)現(xiàn)問題，消除不良流動檢驗：發(fā)現(xiàn)問題，消除不良流動 管理：預(yù)防問題，解決問題管理：預(yù)防問題，解決問題Quality Assurance (Quality Audit) 品品 管管 組組 織織小品質(zhì)(little-Q)的品質(zhì)部門職能1. 對生產(chǎn)過程的控制和保證進(jìn)行策劃；對生產(chǎn)過程的控制和保證進(jìn)行策劃；2. 進(jìn)行產(chǎn)品、過程、體系的審核；進(jìn)行產(chǎn)品、過程、體系的審核；3. 進(jìn)行產(chǎn)品檢驗；進(jìn)行產(chǎn)品檢驗；4. 實(shí)施可靠、品質(zhì)工程和品質(zhì)成本分析實(shí)施可靠、品質(zhì)工程和品質(zhì)成本分析等。等。大品質(zhì)(big-Q)的品質(zhì)部門職能除小品質(zhì)以外還有以下幾點(diǎn)：除小品質(zhì)以外還有以下幾點(diǎn)：1. 幫助制定組織品質(zhì)

8、、方針、目標(biāo)和計劃；幫助制定組織品質(zhì)、方針、目標(biāo)和計劃；2. 領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊；領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊；3. 參與新產(chǎn)品研發(fā)；參與新產(chǎn)品研發(fā)；4. 提供品質(zhì)改進(jìn)的培訓(xùn)；提供品質(zhì)改進(jìn)的培訓(xùn)；5. 總結(jié)和分析客戶的品質(zhì)反饋數(shù)據(jù)等；總結(jié)和分析客戶的品質(zhì)反饋數(shù)據(jù)等；6. 建立品質(zhì)文化。建立品質(zhì)文化。品質(zhì)成本（Quality Cost）品質(zhì)成本：企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)品質(zhì)成本：企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)活動所支付的費(fèi)用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，活動所支付的費(fèi)用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。它是企業(yè)總成本的一部分。1. 品質(zhì)成本的構(gòu)成：品質(zhì)成本的構(gòu)成：品質(zhì)成本品質(zhì)成本

9、工作品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本外部品質(zhì)保證成本預(yù)防成本預(yù)防成本鑒別成本鑒別成本內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本外部故障成本外部故障成本最早由費(fèi)根保(A.V.Feigenbaum)和朱蘭(J.M.Juran)提出；品質(zhì)成本（Quality Cost）1.預(yù)防成本(Prevention cost)用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。2.鑒定成本(Appraisal cost)評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的品質(zhì)要求所支付的費(fèi)用。3.內(nèi)部損失成本(Internal failure cost)產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的品質(zhì)要求所損失的費(fèi)用。4.外部損失成本(External failure cost)產(chǎn)品交貨

10、后因不滿足規(guī)定的品質(zhì)要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。5.外部品質(zhì)保證成本(External quality assurance cost)為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。它包括特殊的和附加的品質(zhì)保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗和評定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗機(jī)構(gòu)對特殊的安全性能進(jìn)行試驗的費(fèi)用）。品品質(zhì)質(zhì)成成本本綜綜合合報報表表品質(zhì)成本（Quality Cost）AO6 月份品質(zhì)成本分析表 月份: 日期: 分類 項目 細(xì)目 金額 總計 占比率% 分類 項目 細(xì)目 金額 總計 占比率% 品質(zhì)工程 不良報廢 品質(zhì)會議 重加工 品質(zhì)活動 閑置時間損失 新品審核 品管訓(xùn)練 協(xié)力廠

11、輔導(dǎo) 內(nèi)部失敗成本 預(yù) 防 成 本 % 服務(wù)材料成本 新材料試驗 抱怨處理損失 進(jìn)料檢驗 折讓損失 制程檢驗 逾期交貨賠償 成品稽核 新品交換 檢驗儀器校驗 服務(wù)費(fèi)用 檢驗儀器折舊 形象損失 信賴性實(shí)驗 品質(zhì)成本總計 外 部 失 敗 成 本 制造成本總計 銷貨金額 品質(zhì)成本率= 鑒 定 成 本 % 品質(zhì)成本占銷售額比= 品品質(zhì)質(zhì)成成本本分分析析的的方方法法 邊際分析法：邊際分析法： 如下圖：如下圖：內(nèi)部與外部失敗成本曲線預(yù)防與鑒定成本曲線總品質(zhì)成本曲線最低品質(zhì)曲線100%良品100%不良品質(zhì)成本品質(zhì)成本（Quality Cost）三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊合作三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊合作QI

12、QCQATQCTQM 三按：三按： 按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) 三自：三自： 對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等標(biāo)記自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等標(biāo)記 一控：一控： 控制自檢合格率控制自檢合格率三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊合作三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊合作QC小組手冊小組手冊員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)品質(zhì)知識競賽品質(zhì)知識競賽實(shí)戰(zhàn)技能比武實(shí)戰(zhàn)技能比武簽訂品質(zhì)責(zé)任簽訂品質(zhì)責(zé)任下道工序的互檢下道工序的互檢三個月后市場回饋獎懲三個月后市場回饋獎懲工藝流轉(zhuǎn)卡的運(yùn)用工藝流轉(zhuǎn)卡的運(yùn)用品質(zhì)變異要素（品

13、質(zhì)變異要素（4M1E）1、MAN（人）（人）2、MACHINE（機(jī)）（機(jī)）3、MATERIAL（料）（料）4、METHOD（方法）（方法）5、ENVIRONMENT（環(huán)境）（環(huán)境）四、要有滿意的員工四、要有滿意的員工工作為什么做不好工作為什么做不好 ? !不愿不愿不會不會不知不知不好不好不能不能五、重視教育訓(xùn)練五、重視教育訓(xùn)練所所 謂謂標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 明確指示，某種欲實(shí)現(xiàn)并維持的狀態(tài)。明確指示，某種欲實(shí)現(xiàn)并維持的狀態(tài)。作業(yè)人員正確執(zhí)行。作業(yè)人員正確執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 維持作業(yè)水準(zhǔn)，安定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)性。維持作業(yè)水準(zhǔn)，安定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)性。 藉著標(biāo)準(zhǔn)化提升效率、降低成本。藉著標(biāo)準(zhǔn)化提升效率、降低成

14、本。缺點(diǎn)缺點(diǎn) 一旦養(yǎng)成依規(guī)定行事的話，便容易一旦養(yǎng)成依規(guī)定行事的話，便容易 停業(yè)創(chuàng)意思考。停業(yè)創(chuàng)意思考。對策對策 明白、理解標(biāo)準(zhǔn)書的意義、背景，非遵循明白、理解標(biāo)準(zhǔn)書的意義、背景，非遵循 而已。而已。 讓作業(yè)推動者參與標(biāo)準(zhǔn)的提案與修正。讓作業(yè)推動者參與標(biāo)準(zhǔn)的提案與修正。 六、六、管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 反復(fù)次數(shù)很高者（鎖付、壓著） 能系列化者（檢驗標(biāo)準(zhǔn)） 需要量多者（接待方法）同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù) 在做者（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)很高者（抱怨處理規(guī)定）標(biāo)準(zhǔn)化對象的檢討標(biāo)準(zhǔn)化對象的檢討方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用法法 文件化的規(guī)定，在制造過程

15、中應(yīng)訂定各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)及檢驗標(biāo)準(zhǔn)，包括： a.程序/法規(guī) b.作業(yè)指導(dǎo)對過程參數(shù)的監(jiān)控對產(chǎn)品的檢驗 c.檢驗標(biāo)準(zhǔn) d.不合格品的處理 e.重大問題的處理 f.緊急情況的處理 g.換線換模時的作業(yè)準(zhǔn)備與驗證 若沒有在以上規(guī)定則工程就變得不明確無統(tǒng)一規(guī)則作若沒有在以上規(guī)定則工程就變得不明確無統(tǒng)一規(guī)則作業(yè)時各自為政業(yè)時各自為政; ; 致使產(chǎn)品品質(zhì)惡劣參差不齊致使產(chǎn)品品質(zhì)惡劣參差不齊 以上即是在程序中創(chuàng)造品質(zhì)在程序中創(chuàng)造品質(zhì) 方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用1) 1) 制造流程的規(guī)劃制造流程的規(guī)劃 a a. .過程流程圖過程流程圖 b.b.場地布置圖（場地布置圖（LayoutLayout） c.F

16、MEAc.FMEA d.QC d.QC工程圖工程圖控制計劃控制計劃 e.e.工裝模具準(zhǔn)備工裝模具準(zhǔn)備 f.f.作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 g.g.檢查基準(zhǔn)書檢查基準(zhǔn)書方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用1) 1) 制造流程的規(guī)劃制造流程的規(guī)劃 針對以上管制針對以上管制 a. 是生產(chǎn)流程圖（工藝流程圖） b-d. 的要點(diǎn)集中于QC工程圖（控制計劃）細(xì)部的由作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工程管理標(biāo)準(zhǔn)檢查規(guī)格設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)不同而不同流程圖及其符號流程圖及其符號 制造流程圖是一種圖標(biāo)方法，表示制造程序之先后順序，在工作研究里，作為改善制程的重要工具。 符號代表意義符號代表意義 操作 檢驗（量的檢查） （質(zhì)的檢查）零件名稱1 本體2 燈座3 接點(diǎn)金屬

17、4 鳩眼孔5 開關(guān)座6 開關(guān)按鈕金屬7 鉚釘8 鳩眼孔9 金屬頭部10 反射鏡11 透鏡12 燈炮13 電池14 后蓋15 掛勾制程造流程圖之例袖珍手電筒組立鉚釘金屬頭部金屬反射鏡 套合20檢查燈頭組立本體燈座組立 套合后蓋掛勾開關(guān)組合鏡 套合20套合鳩眼孔燈泡附掛勾后蓋彈簧 插入彈簧 旋鎖20檢查電池插入電池10后蓋組合 旋鎖后蓋70檢查袖珍手電筒組立 套合10103040506010 套合10 方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用2)2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響 有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) a.a.作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定作業(yè)條件、作業(yè)方法、管制方法、使用材料、使用設(shè)備及其它注意事項的基準(zhǔn)。b.b.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

18、化將現(xiàn)場重復(fù)發(fā)生的工作寫成文字作成標(biāo)準(zhǔn)，使作業(yè)人員能確實(shí)工作，減少獨(dú)自摸索而減少品質(zhì)變動。c.再現(xiàn)性可以重復(fù)出現(xiàn)的特性，才能使用統(tǒng)計方法分析和預(yù)測。 d.d.因行業(yè)與生產(chǎn)方式不同，標(biāo)準(zhǔn)寫法各有不同，依內(nèi)容分依內(nèi)容分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管制標(biāo)準(zhǔn)四種。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管制標(biāo)準(zhǔn)四種。 檢驗標(biāo)準(zhǔn)之例檢驗標(biāo)準(zhǔn)之例 方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用2)2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響 好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) a.現(xiàn)場人員看得懂 b.不懂的人會操作 檢討一下目前貴組織使用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 七、好的環(huán)境品質(zhì)七、好的環(huán)境品質(zhì)從企業(yè)從企業(yè)“環(huán)境環(huán)境”面貌改變面貌改變“人人”的的工作面貌，從而提升工作

19、面貌，從而提升“人的品質(zhì)人的品質(zhì)”供應(yīng)廠商評鑒供應(yīng)廠商評鑒 經(jīng)營主管的經(jīng)營理念經(jīng)營主管的經(jīng)營理念 干部群的素質(zhì)及管理能力干部群的素質(zhì)及管理能力 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程度制度化、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程度 科學(xué)管理工具被應(yīng)用程度科學(xué)管理工具被應(yīng)用程度 廠房及環(huán)境品質(zhì)廠房及環(huán)境品質(zhì) 機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備 材料來源材料來源 品管制度及檢測記錄品管制度及檢測記錄八、要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商八、要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商5R 法法 Right Quality Right Quality 適質(zhì)適質(zhì) Right Price Right Price 適價適價 Right Quantity Right Quantity 適量適量 Righ

20、t Time Right Time 適時適時 Right Place Right Place 適地適地九、爭取成功的客戶九、爭取成功的客戶客戶的要求是促進(jìn)優(yōu)質(zhì)的動力客戶的要求是促進(jìn)優(yōu)質(zhì)的動力A PC D 十、品質(zhì)要持續(xù)不斷的改善十、品質(zhì)要持續(xù)不斷的改善 “工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器” 沒有工具，或不懂得用工具，是無法做好事情沒有工具，或不懂得用工具，是無法做好事情*QC七大手法是每個品管員必修七大手法是每個品管員必修的課題的課題Delta ConfidentialQCQC七大手法簡介七大手法簡介 QC七大手法是日本科技聯(lián)盟(JUSE)石川馨博士于1962年創(chuàng)作的改善手法QC

21、七七 大大 手手 法法一、查檢表一、查檢表二、層別法二、層別法三、柏拉圖三、柏拉圖四、特性要因圖（魚骨圖）四、特性要因圖（魚骨圖）五、管制圖五、管制圖六、散布圖（分布圖）六、散布圖（分布圖）七、直方圖七、直方圖何謂數(shù)據(jù)何謂數(shù)據(jù)? 就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)料等事實(shí).因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是觀念就是:數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=事實(shí)事實(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn): 1.收集正確的數(shù)據(jù)收集正確的數(shù)據(jù) 2.避免主觀的判斷避免主觀的判斷 3.要把握事實(shí)真相要把握事實(shí)真相數(shù)據(jù)的種類數(shù)據(jù)的種類： A.定量數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù):長度長度.時間時間.重

22、量等測量所得數(shù)據(jù)重量等測量所得數(shù)據(jù),也稱計也稱計量值量值;(特點(diǎn)連續(xù)不間斷特點(diǎn)連續(xù)不間斷)以缺點(diǎn)數(shù)以缺點(diǎn)數(shù),不良品數(shù)來作為計算不良品數(shù)來作為計算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計數(shù)值.(特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù)特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù)) B.定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù):以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù)以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù),例如例如:水果水果的甜度或衣服的美感的甜度或衣服的美感.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項： 1.問題發(fā)生要採取對策之前問題發(fā)生要採取對策之前,一定要有數(shù)據(jù)作為依一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)據(jù) 2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的 3.數(shù)據(jù)的整理數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善后所具備條件要一致改善前與改善后所具備條

23、件要一致 4.數(shù)據(jù)收集完成之后數(shù)據(jù)收集完成之后,一定要馬上使用一定要馬上使用.何謂查檢表何謂查檢表? 為了便於收集數(shù)據(jù)為了便於收集數(shù)據(jù),使用簡單使用簡單記號填記并予統(tǒng)計整理記號填記并予統(tǒng)計整理,以作進(jìn)以作進(jìn)一步分析或作為核對、檢查之用一步分析或作為核對、檢查之用而設(shè)計的一種表格或圖表。而設(shè)計的一種表格或圖表。(用用來檢查有關(guān)項目的表格來檢查有關(guān)項目的表格)一、查檢表一、查檢表 記錄用查檢表記錄用查檢表 目的在收集數(shù)據(jù)資料，做進(jìn)目的在收集數(shù)據(jù)資料，做進(jìn)一步統(tǒng)計整理用一步統(tǒng)計整理用點(diǎn)檢用查檢表點(diǎn)檢用查檢表 目的主要在檢查事物目的主要在檢查事物/ /務(wù)的功務(wù)的功能運(yùn)作狀態(tài)，或檢查問題用能運(yùn)作狀態(tài)，或

24、檢查問題用查檢表的種類查檢表的種類 記錄用檢查表記錄用檢查表 決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目；決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目； 決定查檢表的格式；決定查檢表的格式； 記入記號并整理成次數(shù)分配表。記入記號并整理成次數(shù)分配表。 點(diǎn)檢用查檢表點(diǎn)檢用查檢表 將需點(diǎn)檢的項目逐一列舉出來，并空出要記將需點(diǎn)檢的項目逐一列舉出來，并空出要記入記號的空欄；入記號的空欄； 檢點(diǎn)有順序要求的需注明編號；檢點(diǎn)有順序要求的需注明編號； 必須檢點(diǎn)的項目，盡可能分類層別。必須檢點(diǎn)的項目，盡可能分類層別。查檢表的制作步驟查檢表的制作步驟不良要因別調(diào)查的查檢表裝裝置置作作業(yè)業(yè)者者星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期

25、四星期四星期五星期五星期六星期六上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午1號號機(jī)機(jī)大大山山 文文宏宏 2號號機(jī)機(jī)立立本本 文文山山 ：外觀不良：外觀不良 ：尺寸不良：尺寸不良 ：材料不良：材料不良 ：加工不良：加工不良 Delta Confidential組別:記錄:工號123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31( )月份加班統(tǒng)計表日期姓名時數(shù)記錄用查檢表記錄用查檢表汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表10000KM10000KM時

26、定期保養(yǎng)時定期保養(yǎng)顧顧 客客 名：名： 日日 期：期：車牌號碼：車牌號碼： 費(fèi)費(fèi) 用：用：車車 種：種： 行駛公里：行駛公里： 作作 業(yè)業(yè) 者：者： 注：注： 檢查檢查 調(diào)整調(diào)整 更換更換 電瓶液量電瓶液量 空氣濾清器空氣濾清器 水水 箱箱 機(jī)機(jī) 油油 胎胎 壓壓 分電盤蓋分電盤蓋風(fēng)扇皮帶風(fēng)扇皮帶 化油器化油器看所檢查的數(shù)目的集中程度看所檢查的數(shù)目的集中程度(那一位置的查檢記號最多。)項項 目目檢檢 查查A | |B | | | | | |C |餐廳食品營業(yè)記錄表餐廳食品營業(yè)記錄表星期星期食品食品一一二二三三四四五五六六日日烤面包烤面包/ / / / / / / / / / / / / / /

27、 / / / / / / / / / / /咖喱飯咖喱飯/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /牛牛 排排/ / / / / / / / /沙沙 拉拉/ / / / /午午 餐餐/ / / /燒燒 肉肉/ / / / /Delta Confidential請請判斷以下為哪一種查檢表判斷以下為哪一種查檢表時間段作業(yè)細(xì)目方式周一周二周三周四周五周六開早會打v稽核員工是否按o/I作業(yè)記工號稽核生產(chǎn)線是否按流程工時表作業(yè)記品名錫爐是否混用意(高溫.低溫.無鉛)打v制程單與品名對應(yīng)的稽核(4站)打v半成品入料的抽檢打v用工程樣品和

28、不良樣品校對儀器打v儀器有效期標(biāo)籤的確認(rèn)打v不良率最高之前三站的反映及管制記品名7:2010:00IPQC的一天二、層二、層 別別 法法分層次以觀察差距、平均或傾向分層次以觀察差距、平均或傾向 分開比較，發(fā)現(xiàn)不同分開比較，發(fā)現(xiàn)不同 分類便于理解分類便于理解何謂層別法？所謂層別法是指將數(shù)據(jù)或資料，按照某些共同的特徵加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法。一般常用的區(qū)分方式是以4M1E來加以區(qū)分。當(dāng)然，亦可採用任何認(rèn)為有意義的區(qū)分方式。人(MAN)機(jī)械(MACHINE)材料(MATERIAL) 方法(METHOD)環(huán)境(ENVIRONMENT)層別法的作用層別法的作用 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題問題顯在問題顯在 明確

29、問題明確問題縮小范圍縮小范圍 原因分析原因分析掌握要因掌握要因 提出對策提出對策對策評價對策評價 效果確認(rèn)效果確認(rèn)前后比較前后比較 檢討及標(biāo)準(zhǔn)化檢討及標(biāo)準(zhǔn)化追蹤效果追蹤效果人員：人員：男女、老少、學(xué)歷、資歷、班組、熟練度男女、老少、學(xué)歷、資歷、班組、熟練度時間：時間：早、中、晚、日期、周、月、開始、終了早、中、晚、日期、周、月、開始、終了設(shè)備、工具：設(shè)備、工具：型號、制造廠、新舊、臺別型號、制造廠、新舊、臺別材料：材料：供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級、批號、時間供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級、批號、時間工作條件：工作條件：溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時間、包裝方式溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時間、包裝方式制品：制品：品種、批號、規(guī)格

30、、新舊品種、批號、規(guī)格、新舊環(huán)境：環(huán)境：陰晴、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等陰晴、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等不良項目：不良項目：依不良現(xiàn)象如裂痕、依不良現(xiàn)象如裂痕、 破損、污點(diǎn)破損、污點(diǎn)使用層別法的注意事項使用層別法的注意事項 層別角度的選擇依目的考慮層別角度的選擇依目的考慮 收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)明確層別角度收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)明確層別角度 層別時勿將兩個以上角度混雜分類層別時勿將兩個以上角度混雜分類 層別法需配合其它層別法需配合其它QCQC手法來運(yùn)用手法來運(yùn)用商品別業(yè)績比較表單位別業(yè)績比較表銷售額（萬元）0計劃實(shí)績計劃實(shí)績A商品B商品銷售額（萬元）0計劃實(shí)績計劃實(shí)績營業(yè)一課營業(yè)二課管理工作上活用層別法管理工作上

31、活用層別法人員別業(yè)績比較表（萬元）銷售額0人別目標(biāo)管理工作上活用層別法管理工作上活用層別法三、三、 柏柏 拉拉 圖圖柏拉圖的由來柏拉圖的由來V.Pareto(V.Pareto(柏拉圖柏拉圖) )：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家，：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家，18901890年提出：年提出：80%80%的財富進(jìn)入的財富進(jìn)入20%20%人的口袋人的口袋J.M.JuranJ.M.Juran：柏拉圖的發(fā)明者柏拉圖的發(fā)明者何謂柏拉圖何謂柏拉圖 根據(jù)所收集的根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項目或原因，生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項目或原因

32、，并且將所構(gòu)成的項目并且將所構(gòu)成的項目依照大小順序排列依照大小順序排列，再加上累積，再加上累積值的圖形，以作為值的圖形，以作為改善的優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序。二八法則與二八法則與ABCABC重點(diǎn)管理法重點(diǎn)管理法20%20%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生80%80%的結(jié)果的結(jié)果80%80%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生20%20%的結(jié)果的結(jié)果占占080%080%的問題為的問題為A A類問題類問題8090%8090%的問題為的問題為B B類問題類問題其余的問題為其余的問題為C C類問題類問題重要的少數(shù)與次要的多數(shù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)抓抓 大大 放放 小小決定不良的分類項目，最好不要超過六項決定不良的分類項目，最好不

33、要超過六項 一般先從結(jié)果的分類，洞悉問題點(diǎn)所在，進(jìn)一步為了采取一般先從結(jié)果的分類，洞悉問題點(diǎn)所在，進(jìn)一步為了采取對策，再依原因別繪制柏拉圖對策，再依原因別繪制柏拉圖 結(jié)果的分類：不良項目別，工程別結(jié)果的分類：不良項目別，工程別 原因的分類：材料別，機(jī)械別，設(shè)備別，作業(yè)者別原因的分類：材料別，機(jī)械別，設(shè)備別，作業(yè)者別 決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項目收集數(shù)決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項目收集數(shù)據(jù)據(jù) 記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形 點(diǎn)上累積值并用線連結(jié)點(diǎn)上累積值并用線連結(jié) 記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料柏拉圖的制作方法柏拉圖的制作

34、方法1.1.決定不良的分類項目決定不良的分類項目( (結(jié)果別或原因別結(jié)果別或原因別) )項目薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它離職率累積累積百分率員工離職率高員工離職率高012345678910薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%2 2、決定數(shù)據(jù)收集期間、決定數(shù)據(jù)收集期間項目薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它離職率累積累積百分率七月份員工離職率高七月份員工離職率高012345678910薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%

35、70.0%80.0%90.0%100.0%3 3、記錄數(shù)值，依據(jù)大小順序畫出柱形、記錄數(shù)值，依據(jù)大小順序畫出柱形項目薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它離職率3.52.51.50.80.71累積累積百分率七月份員工離職率高七月份員工離職率高3.52.51.50.80.71012345678910薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%離職率累積百分率4 4、點(diǎn)上累積值，并且用線連接、點(diǎn)上累積值，并且用線連接項目薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它離職率3.52.51.50.80.71累積3.56

36、7.58.3910累積百分率35%60.0%75.0%83.0%90.0%100.0%七月份員工離職率高七月份員工離職率高3.52.51.50.80.7190.0%83.0%75.0%35%60.0%012345678910薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%離職率累積百分率錯誤的柏拉圖錯誤的柏拉圖項目薪資低伙食差組長兇培訓(xùn)少住宿差其它離職率3.51.52.50.80.71累積3.557.58.3910累積百分率35%50.0%75.0%83.0%90.0%100.0%七月份員工離職率高七月份員工離職率高3.51.52.50.80

37、.7135%100.0%50.0%75.0%83.0%90.0%012345薪資低伙食差組長兇培訓(xùn)少住宿差其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%110%120%離職率累積百分率使用柏拉圖的注意事項使用柏拉圖的注意事項 收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣 橫軸依大小順序排列橫軸依大小順序排列, ,將其它項列在最后將其它項列在最后 橫軸各柱形寬度要相同橫軸各柱形寬度要相同1 1、首先你要明確：你要解決什么問題、首先你要明確：你要解決什么問題 例：客訴有例：客訴有抱怨件數(shù)抱怨件數(shù)與與損失的金額損失的金額 2 2、對于太廣的項目應(yīng)再分成較細(xì)的類別、

38、對于太廣的項目應(yīng)再分成較細(xì)的類別類 別40PINVDSL1B0課DATEL SPLITTERTEL退貨批數(shù)20118532累積退貨批203139444749累積百分率40. 8%63. 3%79. 6%89. 8%95. 9%100. 0%項 目斷線短路L不良混料高頻其它退貨批數(shù)753212累積退貨批71215171820累積百分率35. 0%60. 0%75. 0%85. 0%90. 0%100. 0%七月份TNC廠FQC退貨批數(shù)層別七月份40 PIN FQC退貨批數(shù)層別原原因因別別結(jié)結(jié)果果別別柏拉圖形狀柏拉圖形狀 1 1、多了一軸、多了一軸( (累積百分率累積百分率) ) 2 2、柱子與柱

39、子之間沒有空隙、柱子與柱子之間沒有空隙 3 3、“其它其它”項目一定在最右邊項目一定在最右邊 4 4、累積百分率線從右邊坐標(biāo)看、累積百分率線從右邊坐標(biāo)看 5 5、累積百分率線連接第一根柱子右上角。、累積百分率線連接第一根柱子右上角。柏拉圖的使用時機(jī)柏拉圖的使用時機(jī)1 1、掌握問題的重點(diǎn)、掌握問題的重點(diǎn): : 美國人美國人- 80- 80：2020法則法則 日本人日本人- A- A：B B：C C手法手法(60(60：3030：10)10)2 2、柏拉圖用于改善前后的對比、柏拉圖用于改善前后的對比-效果確認(rèn)效果確認(rèn) 例：例：“道明寺道明寺”結(jié)婚前后開銷對比，節(jié)約了結(jié)婚前后開銷對比，節(jié)約了4004

40、00元元項目交友生活用品旅游手機(jī)費(fèi)抽煙其它項目生活用品旅游交友手機(jī)費(fèi)抽煙其它開銷400250200150100200開銷35020010010050100累積400650850100011001300累積350550650750800900累積百分率30.8%50.0%65.4%76.9%84.6%100.0%累積百分率38.9%61.1%72.2%83.3%88.9%100.0%結(jié)結(jié) 婚婚 前前 開開 銷銷結(jié)結(jié) 婚婚 后后 開開 銷銷40025020015010020030.8%50.0%65.4%84.6%76.9%0100200300400500600700800900100011001

41、2001300交友生活用品旅游手機(jī)費(fèi)抽煙其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%開銷累積百分率3502001001005010088.9%83.3%72.2%61.1%38.9%01002003004005006007008009001000110012001300生活用品旅游交友手機(jī)費(fèi)抽煙其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%110.0%120.0%130.0%140.0%開銷累積百分率400400元元此例僅用于此例僅用于作對比顯示，作對比顯示

42、，“結(jié)婚結(jié)婚”并非改善對策并非改善對策 某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好,經(jīng)常被客戶抱怨經(jīng)常被客戶抱怨,總經(jīng)理要求總經(jīng)理要求品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶抱怨資料品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶抱怨資料,發(fā)現(xiàn)客戶抱怨次數(shù)分布如下發(fā)現(xiàn)客戶抱怨次數(shù)分布如下: 黑點(diǎn)黑點(diǎn)5次次,形狀不良形狀不良14次次,混裝混裝1次次,貼錯標(biāo)示貼錯標(biāo)示1次次,無品管簽名無品管簽名1次次,顏色不符顏色不符21次次,條形碼不符條形碼不符1次次,外箱外箱無編號無編號1次次,數(shù)量不符數(shù)量不符1次次,包裝不良包裝不良3次次,色差色差1次。次。 假設(shè)你是這位品管假設(shè)你是這位品管,請用

43、柏拉圖分析上述問題請用柏拉圖分析上述問題,并指并指出目前最重要的改善項目為哪一項或幾項出目前最重要的改善項目為哪一項或幾項?練習(xí)題練習(xí)題四、特性要因圖四、特性要因圖作用作用： 問題的整理問題的整理 追查真正的原因追查真正的原因 尋找對策尋找對策 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練特性要因圖的產(chǎn)生及定義特性要因圖的產(chǎn)生及定義: 特性要因圖是日本品管大師石川馨博士發(fā)明,並於1962年由日本 科技聯(lián)盟收集整理於QC七大手法中. 所謂特性要因圖是指一個問題的特性在受到一切要因的影響時,我們將這些要因加以整理, 使之成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖. 因其外觀酷似魚骨,又稱“魚骨圖”. 注意:1.這

44、裡的“特性”指的是一個可以量化和量測的問題,感性的東西不適於作為魚骨圖分析的對象 例如:我們講我們“我們的產(chǎn)品競爭力不強(qiáng)”,它不能作為魚骨圖分析的對象,如果改為“為什麼我們的價格比市場平均價格高20%”,則可作為一個特性來做魚骨圖分析.我們要把問題描述清楚,這是第一步. 決定問題或品質(zhì)的特性 特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率、生產(chǎn)效果等與品質(zhì)、效率、成本相關(guān)的項目，應(yīng)特別注意的是特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。 記上要因背骨 記上要因大骨（決定大要因） 腦力激蕩后記上中骨、小骨（決定中小要因） 追究為什么、為什么的原因，最末端小骨必須是可以采取行動的要因。 挑出影響問

45、題點(diǎn)的主要原因填上制作目的、日期及制作者等資料 3.1 .分析問題的手法有兩種:一是發(fā)散思維,一是收斂思維,特性要因圖使用的是發(fā)散思維. 3.2.另外,畫特性要因圖不是一個人的事,它需運(yùn)用團(tuán)體的智慧進(jìn)行腦力激盪,進(jìn)行腦力激盪要堅持四個原則:a.禁止批評b.自由奔放c.愈多愈好d.搭乘便車.約約60度度 1.腦力激盪,不可憑個人好惡影響討論人員的熱忱. 2.要因要“階層化”.小要因造成中要因,中要因構(gòu) 成問題 3.應(yīng)質(zhì)問“為何會有這種原因”,將原因逐一列出, 如一張圖上列不完,可就一個重要的要因再展出 另一張魚骨圖 4.描述要清楚 5.要因原則上應(yīng)考慮其可挖性,確實(shí)可下對策 WHY:為什麼必要為

46、什麼必要; WHAT:目的何在目的何在; WHERE:在何處做在何處做; WHEN:何時做何時做; WHO:誰來做誰來做; HOW:如何做如何做.WH 6.1 問題的整理及原因的探索 6.2 尋找對策:特性要因圖也可用來做對策整理用,這時魚頭的方向會剛好相反過來,又 稱為反轉(zhuǎn). 6.3 特性要因圖不能反應(yīng)分布與不同主要因上的中小要因的關(guān)系(關(guān)聯(lián)圖).人 為設(shè) 備方法料料號版本分類不清殘膠未清乾淨(jìng)PANEL報廢率高PCB回收多清潔時間過長無法控制溫度時間不易掌握未區(qū)分良品清潔時間長方法耗時混料冶具效果差用錯料訓(xùn)練不足ACF貼付不良易損壞未定位型號混料HOLD產(chǎn)品多待清潔 量過大PCB WIP標(biāo)籤

47、損壞不良品混入個人產(chǎn)出低人員操作不慎定位不良WIP未做管理重工人員不足未定產(chǎn)量未確實(shí)標(biāo)示竹籤耗損率高未落實(shí)OI規(guī)定不配合不配合技術(shù)差技術(shù)差品質(zhì)不一品質(zhì)不一無標(biāo)準(zhǔn)無標(biāo)準(zhǔn)未用清潔劑未用清潔劑方方 法法設(shè)設(shè) 備備材料材料人員人員老舊老舊未規(guī)劃未規(guī)劃松動松動變形變形拿取不良拿取不良操作不當(dāng)操作不當(dāng)擦試不干凈擦試不干凈無獎懲辦法無獎懲辦法未遵守標(biāo)準(zhǔn)未遵守標(biāo)準(zhǔn)趕產(chǎn)量趕產(chǎn)量無訓(xùn)練無訓(xùn)練新手新手為何茶杯外觀不良高為何茶杯外觀不良高設(shè)計不良設(shè)計不良保養(yǎng)不當(dāng)保養(yǎng)不當(dāng)短暫停機(jī)短暫停機(jī)未鎖緊未鎖緊繁雜繁雜趕產(chǎn)量趕產(chǎn)量厚度不均厚度不均材質(zhì)不良材質(zhì)不良來源多來源多成板不良成板不良堆太高堆太高不耐高溫不耐高溫練習(xí)：挑出下面

48、特性要因圖的毛病:各部門人員積極性不高負(fù)責(zé)訓(xùn)練的部門不專業(yè)訓(xùn)練機(jī)會少教育訓(xùn)練計劃不合理教育訓(xùn)練計劃未落實(shí)訓(xùn)練計劃薪水公司薪水低表現(xiàn)舞臺沒有調(diào)動員工參與意識無激勵機(jī)制公司沒有提供其表現(xiàn)才能的機(jī)會自我素質(zhì)個案演練個案演練請各組請各組選定一問題特性：選定一問題特性： 做發(fā)散思考，繪制做發(fā)散思考，繪制特性要因圖特性要因圖五、管制圖五、管制圖1何謂管制圖何謂管制圖 將產(chǎn)品的特性數(shù)據(jù)依時間順序標(biāo)示于圖上，并用折線連結(jié)，加上中心 線和上、下管制界限，所形成的圖表即為管制圖。 于1926年美國舒瓦特（Dr.W.A.Shewhart）所創(chuàng)。2管制圖的任務(wù)與用途管制圖的任務(wù)與用途 2.1任務(wù)簡單地說就是在制程擔(dān)任

49、鬧鐘的任務(wù)。管管 制制 圖圖UCL CL LCL（連（連3點(diǎn)點(diǎn) 2點(diǎn)接近管理限界的時候點(diǎn)接近管理限界的時候）1221 打點(diǎn)超出管理界限線外，一定是有什么原因的，打點(diǎn)超出管理界限線外，一定是有什么原因的，應(yīng)該進(jìn)行調(diào)查。打點(diǎn)在管理界限線上時也應(yīng)認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行調(diào)查。打點(diǎn)在管理界限線上時也應(yīng)認(rèn)為是是“超出界限超出界限”。長度長度4的連結(jié)的連結(jié)長度長度6的連結(jié)的連結(jié)長度長度7的連結(jié)的連結(jié)(異常異常)（長度（長度7以上連結(jié)出現(xiàn)的時候）以上連結(jié)出現(xiàn)的時候）（趨勢出現(xiàn)的時候）（趨勢出現(xiàn)的時候）(1)連續(xù)連續(xù)7點(diǎn)上升或者下降點(diǎn)上升或者下降(2)上升或者下降上升或者下降（變化點(diǎn)集中在中心線（變化點(diǎn)集中在中心線CL附

50、近的時候）附近的時候）向中心線接近向中心線接近（周期性變化的時候）（周期性變化的時候）周期性周期性 在中心線的上面或者下面連續(xù)打點(diǎn)，即同樣特征的在中心線的上面或者下面連續(xù)打點(diǎn)，即同樣特征的打點(diǎn)連在一起時叫鏈（打點(diǎn)連在一起時叫鏈（LAN）。無論是在線上或）。無論是在線上或線下，連續(xù)線下，連續(xù)7個以上打點(diǎn)排列在一起時就應(yīng)該調(diào)個以上打點(diǎn)排列在一起時就應(yīng)該調(diào)查原因。查原因。連續(xù)連續(xù)7點(diǎn)以上呈上升或下降趨勢時，也必須調(diào)查原因。點(diǎn)以上呈上升或下降趨勢時，也必須調(diào)查原因。 打點(diǎn)呈周期性波浪形或鋸齒形反復(fù)時也必須調(diào)查原打點(diǎn)呈周期性波浪形或鋸齒形反復(fù)時也必須調(diào)查原因。應(yīng)該注意的是，打點(diǎn)的間隔比周期小時，波浪因。

51、應(yīng)該注意的是，打點(diǎn)的間隔比周期小時，波浪形容易看出，打點(diǎn)的間隔比周期大時，即使是波浪形容易看出，打點(diǎn)的間隔比周期大時，即使是波浪形，也不容易看出來。形，也不容易看出來。 把管理界限線和中心線之間三等分，離管理界限線把管理界限線和中心線之間三等分，離管理界限線近的叫近的叫2線。連續(xù)的三點(diǎn)中有兩點(diǎn)在線。連續(xù)的三點(diǎn)中有兩點(diǎn)在2 和中心線和中心線之間時就需要進(jìn)行調(diào)查。之間時就需要進(jìn)行調(diào)查。 打點(diǎn)中的一半以上超出管理界限線或者集中在中心打點(diǎn)中的一半以上超出管理界限線或者集中在中心線附近且一個都未超出管理界限線時，有必要調(diào)線附近且一個都未超出管理界限線時，有必要調(diào)查出是以下哪種情況：批量的分類方法、分層方

52、查出是以下哪種情況：批量的分類方法、分層方法、測試儀表的精度等存在問題。法、測試儀表的精度等存在問題。 連續(xù)連續(xù)25點(diǎn)都未超出管理界限線或者點(diǎn)都未超出管理界限線或者35點(diǎn)中超出管理界點(diǎn)中超出管理界限線的不超過限線的不超過1點(diǎn)、點(diǎn)、100點(diǎn)中不超過點(diǎn)中不超過2點(diǎn)時可認(rèn)為是穩(wěn)點(diǎn)時可認(rèn)為是穩(wěn)定狀態(tài)。定狀態(tài)。號碼號碼x1x2x3x4xR123456789101112131415161718192013513213313812913513112713013613113613513213113312913512813214013613314113413813513713113813413613713713

53、6136137136134138137139136137132133134132132139139134135135133134138135134135137136134139132135133132131138135135136135133134135135132135573455410238225539166合計合計269295平均平均x134.6R4.8【x管制圖管制圖】中心線：中心線：CLx上管制界限上管制界限UCLxA2R下管制界限下管制界限LCLxA2R【R管制圖管制圖】中心線：中心線：CLR上管制界限上管制界限UCLD4R下管制界限下管制界限LCLD3R（LCL不考慮當(dāng)不考慮當(dāng)n

54、低于低于6時）時）x-R管制圖的系數(shù)管制圖的系數(shù)nA2D4D32345671.881.020.730.580.480.423.272.572.282.112.001.920.08n測定數(shù)測定數(shù)1 2 1 2 3 3 4 5 4 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 11 10 11 12 12 1313 14 14 1515 16 17 18 1916 17 18 19 20201401351301050LCL129.7CL4.8UCL139.5UCL12.3A氏最高血壓的氏最高血壓的x-R圖圖CL134.6S. 59. 11. 120 A氏血壓氏血壓n3mmHg（毫米水銀柱高）（毫米水銀

55、柱高）管制圖種類管制圖種類 1 1計數(shù)值管制圖計數(shù)值管制圖 P P管制圖管制圖 不良率不良率 PnPn管制圖管制圖 不良數(shù)不良數(shù) C C管制圖管制圖 缺點(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)數(shù) U U管制圖管制圖 單位缺點(diǎn)數(shù)單位缺點(diǎn)數(shù) 2 2計量值管制圖計量值管制圖 X RX R管制圖管制圖 平均值與全距值平均值與全距值 X RX R管制圖管制圖 中位數(shù)與全距值中位數(shù)與全距值 X RmX Rm管制圖管制圖 個別值與全距移動值個別值與全距移動值 X X 管制圖管制圖 平均值與標(biāo)準(zhǔn)差平均值與標(biāo)準(zhǔn)差六六. . 散布圖散布圖 當(dāng)兩個特性值之其中一方的變化，會影當(dāng)兩個特性值之其中一方的變化，會影響到另一數(shù)值時，稱為相關(guān)，若將此以響到

56、另一數(shù)值時，稱為相關(guān)，若將此以圖表的方式表達(dá)出來，便是所謂的散布圖表的方式表達(dá)出來，便是所謂的散布圖。圖。 求出中間值求出中間值 在散布圖中畫出中間值線在散布圖中畫出中間值線 被中值線區(qū)分的被中值線區(qū)分的4個區(qū)域從右上反時針命名象限，數(shù)個區(qū)域從右上反時針命名象限，數(shù)出各區(qū)域點(diǎn)的數(shù)目。出各區(qū)域點(diǎn)的數(shù)目。 查符號檢定表，并作比較判斷查符號檢定表，并作比較判斷正相關(guān)：符號檢定表中的判定數(shù)大于第二象限與第四象正相關(guān)：符號檢定表中的判定數(shù)大于第二象限與第四象限的點(diǎn)數(shù)和；限的點(diǎn)數(shù)和；負(fù)相關(guān)：符號檢定表中的判定數(shù)大于第一象限和第三象負(fù)相關(guān)：符號檢定表中的判定數(shù)大于第一象限和第三象限的點(diǎn)數(shù)和；在中值線上的點(diǎn)不

57、計數(shù)限的點(diǎn)數(shù)和；在中值線上的點(diǎn)不計數(shù) 符符 號號 檢檢 定定 表表N N0 0. .0 01 1 0 0. .0 05 5N N0 0. .0 01 1 0 0. .0 05 5N N0 0. .0 01 1 0 0. .0 05 5N N0 0. .0 01 1 0 0. .0 05 52 22 24 45 53 37 71 10 01 12 25 52 21 16 61 18 86 67 72 22 22 25 52 23 34 46 63 38 81 10 01 12 25 53 31 16 61 18 86 68 82 22 22 25 52 24 45 56 63 39 91 11

58、11 12 25 54 41 17 71 19 96 69 92 23 32 25 52 25 55 57 74 40 01 11 11 13 35 55 51 17 71 19 97 70 02 23 32 26 62 26 66 67 74 41 11 11 11 13 35 56 61 17 72 20 07 71 12 24 42 26 62 27 76 67 74 42 21 12 21 14 45 57 71 18 82 20 07 72 22 24 42 27 72 28 86 68 84 43 31 12 21 14 45 58 81 18 82 21 17 73 32 25

59、52 27 72 29 97 78 84 44 41 13 31 15 55 59 91 19 92 21 17 74 42 25 52 28 83 30 07 79 94 45 51 13 31 15 56 60 01 19 92 21 17 75 52 25 52 28 83 31 17 79 94 46 61 13 31 15 56 61 12 20 02 22 27 76 62 26 62 28 83 32 28 89 94 47 71 14 41 16 66 62 22 20 02 22 27 77 72 26 62 29 93 33 38 81 10 04 48 81 14 41

60、16 66 63 32 20 02 23 37 78 82 27 72 29 93 34 49 91 10 04 49 91 15 51 17 76 64 42 21 12 23 37 79 92 27 73 30 03 35 59 91 11 15 50 01 15 51 17 76 65 52 21 12 24 48 80 02 28 83 30 03 36 69 91 11 15 51 11 15 51 18 86 66 62 22 22 24 4注：N-數(shù)據(jù)組數(shù) 0.01-冒 險率1% 0.05-冒險率5%鋼之熔燒溫度與硬度對照表鋼之熔燒溫度與硬度對照表NO 硬硬 度度 熔熔 燒燒溫溫