第7章 萬(wàn)科質(zhì)量門

1、萬(wàn)科萬(wàn)科 質(zhì)量門質(zhì)量門紙板門紙板門事件經(jīng)過(guò)：深圳萬(wàn)科第五園裝修材料疑似紙板事件經(jīng)過(guò)：深圳萬(wàn)科第五園裝修材料疑似紙板 2012年3月25日網(wǎng)帖稱，“深圳萬(wàn)科第五園六期，售樓處當(dāng)初宣傳裝修3000元/平方米，是萬(wàn)科有史以來(lái)最好的裝修”?？墒菢I(yè)主們收房時(shí)發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)直是一屋子的垃圾，最讓人驚心的是，萬(wàn)科使用了新型材料“紙”作為業(yè)主的室內(nèi)門。 萬(wàn)科回應(yīng)：實(shí)為萬(wàn)科回應(yīng)：實(shí)為“中密度纖維板中密度纖維板” 霉變因供應(yīng)商出錯(cuò)霉變因供應(yīng)商出錯(cuò) 萬(wàn)科發(fā)表了公開聲明，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)傳言純屬誤解，并表示，在深圳第五園六期裝修中，絕無(wú)任何部位使用“紙板”。深圳第五園六期裝修中，被誤認(rèn)為“紙板”的材料，實(shí)際上是“中密度纖維板”，對(duì)

2、于發(fā)現(xiàn)的一切裝修質(zhì)量問(wèn)題，萬(wàn)科表態(tài)將承擔(dān)所有應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。 毒地板門毒地板門事件經(jīng)過(guò)：萬(wàn)科中海知名房企精裝房大量用事件經(jīng)過(guò)：萬(wàn)科中海知名房企精裝房大量用安信毒地板安信毒地板 2012年2月16日，一篇驚爆！萬(wàn)科全裝修房大量使用安信品牌劣質(zhì)毒地板的帖子出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，爆料人稱安信地板公司2008年至今，為萬(wàn)科、中海、綠地、龍湖等多家房企提供甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)的不合格地板，并利用行賄、買通房企內(nèi)部人士等手段致使檢測(cè)過(guò)關(guān)，可能涉及到超過(guò)1萬(wàn)套的住房。 萬(wàn)科回應(yīng)：所有批次送檢萬(wàn)科回應(yīng)：所有批次送檢 僅佛山一樓盤超標(biāo)僅佛山一樓盤超標(biāo)萬(wàn)科發(fā)布涉用安信地板第六批檢測(cè)結(jié)果，佛山新城灣畔樓盤7號(hào)樓送檢地板甲醛釋放

3、量檢測(cè)為1.9mg/L，超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)E1級(jí)上限（1.5mg/L）。萬(wàn)科佛山公司隨后啟動(dòng)地板更換和客戶補(bǔ)償工作。墻裂門墻裂門事件經(jīng)過(guò)：金色領(lǐng)域被曝房屋墻體開裂事件經(jīng)過(guò)：金色領(lǐng)域被曝房屋墻體開裂 業(yè)業(yè)主要求退房主要求退房2012年3月15日，深圳，多名深圳萬(wàn)科金色領(lǐng)域樓盤業(yè)主“包圍”萬(wàn)科總部維權(quán)。金色領(lǐng)域業(yè)主的訴求集中于樓體本身出現(xiàn)的裂縫、樓板漏水、車庫(kù)有高壓注漿管修補(bǔ)等方面，第五園業(yè)主的訴求則多集中于裝修質(zhì)量，如櫥柜霉點(diǎn)、墻面空鼓等。萬(wàn)科回應(yīng)：房屋裂縫出現(xiàn)在砂漿層萬(wàn)科回應(yīng)：房屋裂縫出現(xiàn)在砂漿層 是由于是由于溫度變化所致。溫度變化所致。針對(duì)業(yè)主的投訴，開發(fā)商深圳萬(wàn)科表示，該樓盤房屋出現(xiàn)裂縫，是由近

4、期氣溫變化引起不影響主體工程質(zhì)量，不影響房屋的結(jié)構(gòu)安全和使用，業(yè)主們?nèi)魧?duì)房屋質(zhì)量存質(zhì)疑，可請(qǐng)第三方進(jìn)行檢測(cè)。 設(shè)計(jì)門設(shè)計(jì)門事件經(jīng)過(guò)：被曝存設(shè)計(jì)缺陷事件經(jīng)過(guò)：被曝存設(shè)計(jì)缺陷 多住戶全天不多住戶全天不見(jiàn)光見(jiàn)光2012年5月，萬(wàn)科業(yè)主王先生爆料稱，在萬(wàn)科城阿姆斯特丹街區(qū)購(gòu)買的住房，在即將交房時(shí)才發(fā)現(xiàn)，臥室、客廳光線被其他住戶遮擋。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)萬(wàn)科城阿姆斯特丹街區(qū)的5個(gè)樓座都在窗戶位置加蓋了類似于相機(jī)鏡頭“遮光罩”的“方框”形裝飾建筑，造成住戶房屋的光線遮擋。 萬(wàn)科回應(yīng)：符合設(shè)計(jì)規(guī)范萬(wàn)科回應(yīng)：符合設(shè)計(jì)規(guī)范 離客戶要求有距離客戶要求有距離離萬(wàn)科的設(shè)計(jì)已經(jīng)通過(guò)了設(shè)計(jì)院的規(guī)劃設(shè)計(jì)，符合設(shè)計(jì)規(guī)范，只是房屋的光

5、線要求離客戶的要求有點(diǎn)距離，萬(wàn)科將出臺(tái)一個(gè)解決方案，與其他同樣遭受被遮擋光線的住戶商談，給予解決。糞水門糞水門事件經(jīng)過(guò)：萬(wàn)科金色半山事件經(jīng)過(guò)：萬(wàn)科金色半山549549萬(wàn)豪宅遭遇糞萬(wàn)豪宅遭遇糞水漫屋水漫屋交付使用的新房業(yè)主尚未入住，暗藏于墻壁內(nèi)的管道竟出現(xiàn)問(wèn)題。12日，業(yè)主向女士回到深圳龍崗坂田萬(wàn)科金色半山的復(fù)式豪宅中，發(fā)現(xiàn)自己花549萬(wàn)購(gòu)買的新房主臥和客廳流滿污水糞便。向女士希望能拿回110萬(wàn)精裝修款，或者直接退房。萬(wàn)科回應(yīng)：業(yè)主拒絕萬(wàn)科人員進(jìn)房檢修和清萬(wàn)科回應(yīng)：業(yè)主拒絕萬(wàn)科人員進(jìn)房檢修和清潔潔萬(wàn)科給記者報(bào)發(fā)來(lái)書面回復(fù)稱，初步判定污水溢出的原因是排污管堵塞造成，但業(yè)主拒絕萬(wàn)科工作人員進(jìn)入房?jī)?nèi)進(jìn)

6、行檢修和清潔，目前具體堵塞原因和堵塞點(diǎn)尚不明確。目前，雙方仍在協(xié)商。萬(wàn)科萬(wàn)科質(zhì)量門質(zhì)量門2012年，絕對(duì)算得上是萬(wàn)科的是非之年。一個(gè)月前安信毒地板陰影尚未消散，深圳萬(wàn)科第五園六期精裝修房又陷入“紙板門”事件；福州萬(wàn)科金域華府百余名業(yè)主以質(zhì)量問(wèn)題為由，將福州萬(wàn)科公司起訴至法院；青島萬(wàn)科藍(lán)山項(xiàng)目業(yè)務(wù)維權(quán)事件則不斷用“行為藝術(shù)”表達(dá)對(duì)萬(wàn)科誠(chéng)信問(wèn)題的抗議。房地產(chǎn)市場(chǎng)矛盾井噴。房地產(chǎn)市場(chǎng)矛盾井噴。其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止萬(wàn)科，包括星河灣、世茂房地產(chǎn)、合景泰富(微博)、招商地產(chǎn)等多家知名房地產(chǎn)企業(yè)近日紛紛被曝出現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題。萬(wàn)科萬(wàn)科質(zhì)量門的原因質(zhì)量門的原因 萬(wàn)科多年來(lái)堅(jiān)持的快速開發(fā)和規(guī)模擴(kuò)張模式是一把“雙刃劍”，

7、其帶來(lái)的負(fù)面問(wèn)題開始不斷顯現(xiàn)。以2004年為分水嶺、以郁亮為核心的第二代管理層替代以王石為核心的第一代管理層走上前臺(tái)。郁亮主導(dǎo)下的萬(wàn)科，處處打上了數(shù)字的烙印。萬(wàn)科提出的萬(wàn)科提出的“5986”5986”高周轉(zhuǎn)模式，即拿地高周轉(zhuǎn)模式，即拿地5 5個(gè)月動(dòng)工、個(gè)月動(dòng)工、9 9個(gè)月銷售、第一個(gè)月售出八成，產(chǎn)品必須六成是住宅，個(gè)月銷售、第一個(gè)月售出八成，產(chǎn)品必須六成是住宅，這讓很多房地產(chǎn)業(yè)的同行都難以望其項(xiàng)背這讓很多房地產(chǎn)業(yè)的同行都難以望其項(xiàng)背。大量拿地，快速開工，快速銷售，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，這種模式成就了萬(wàn)科的超速發(fā)展。原本規(guī)模相當(dāng)?shù)摹罢斜Ｈf(wàn)金”，如今萬(wàn)科1215億元的銷售金額，是保利地產(chǎn)的1.7倍

8、、金地集團(tuán)的3.9倍、招商地產(chǎn)的5.8倍。 這種快速開發(fā)模式在成就萬(wàn)科的同時(shí)，也受到不少同行的質(zhì)疑。綠城集團(tuán)董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平曾直接諷刺萬(wàn)科的產(chǎn)品太粗糙，建議萬(wàn)科能做一次反省。 千億銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一方面將給萬(wàn)科帶來(lái)更大規(guī)模效益，但另一方面也對(duì)萬(wàn)科的企對(duì)萬(wàn)科的企業(yè)管理復(fù)雜性提出更大挑戰(zhàn)，探索并建立能夠不斷提高管理能力和創(chuàng)業(yè)激情的企業(yè)管理業(yè)管理復(fù)雜性提出更大挑戰(zhàn)，探索并建立能夠不斷提高管理能力和創(chuàng)業(yè)激情的企業(yè)管理制度制度將成為萬(wàn)科未來(lái)的重要命題。1 1、快速開發(fā)和規(guī)模擴(kuò)張模式、快速開發(fā)和規(guī)模擴(kuò)張模式萬(wàn)科萬(wàn)科質(zhì)量門的原因質(zhì)量門的原因 萬(wàn)科是房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的急先鋒。在產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程中，萬(wàn)科一再碰壁

9、，顯示中國(guó)工業(yè)化進(jìn)程必須克服失信、權(quán)貴、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，將會(huì)非常艱辛。 建筑技術(shù)沒(méi)有列入中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)品目錄，許多高新技術(shù)擁有的產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策基本與住宅產(chǎn)業(yè)化無(wú)關(guān)，從事住宅產(chǎn)業(yè)化者必須勇氣承擔(dān)可能會(huì)產(chǎn)生的全部虧損。住宅用太陽(yáng)能并網(wǎng)發(fā)電，由于觸動(dòng)了電網(wǎng)公司的利益，幾無(wú)實(shí)行的可能，更不必說(shuō)政府給安裝太陽(yáng)能發(fā)電的住戶以補(bǔ)貼，實(shí)行分時(shí)計(jì)費(fèi)。房地產(chǎn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈不健全、各自為政，使中國(guó)的建筑技術(shù)舉步維艱。 落后施工難支撐先進(jìn)理論。如金色雅筑在施工中采取了有別于傳統(tǒng)濕法施工工藝的技術(shù)干法施工，即許多原本該用灰漿抹平的地方都用其他干材料替代，從而做到省時(shí)、縮短工期的效果。然而，金色雅筑的干法施工在實(shí)際實(shí)施過(guò)程

10、中卻“走了樣”許多裸磚空隙地方原本需要用堵住，卻最終留下了“洞”，因此隔音效果自然差。2 2、萬(wàn)科的產(chǎn)業(yè)化之痛、萬(wàn)科的產(chǎn)業(yè)化之痛萬(wàn)科萬(wàn)科質(zhì)量門的原因質(zhì)量門的原因 落后施工難支撐先進(jìn)理論。金色雅筑采用先進(jìn)的同層排水技術(shù)。然而該技術(shù)對(duì)防水措施要求較高，地磚下要涂好幾層防水層，接口處要上密封膠，墻體與地面交界處要涂防水卷，墻面也要涂一定高度的防水層。任何一個(gè)環(huán)節(jié)偷工減料都可能造成漏水滲水?！笆┕と藛T對(duì)施工工藝的不熟練”是萬(wàn)科對(duì)于事件的官方解釋，工程參與各方對(duì)新工藝的把握不夠成熟，導(dǎo)致淋浴房同層排水防水層在后續(xù)施工中造成破損。日本產(chǎn)業(yè)化住宅的建設(shè)工人起碼有兩年培訓(xùn)期，但我國(guó)的建筑工人素質(zhì)還停留在路邊泥

11、水工的階段，今天是農(nóng)民、明天就上架干活，當(dāng)然不能奢望有一流的建筑標(biāo)準(zhǔn)。 在一些關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量把控上，顯然并非一朝一夕可以完全掌握成熟技術(shù)，而如此大規(guī)模的技術(shù)工人缺乏，顯然不是萬(wàn)科可以解決的問(wèn)題。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心主任劉燦在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)表示，單個(gè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)化方面的零散探索，難以形成行業(yè)整體技術(shù)儲(chǔ)備，這就造成即便一個(gè)又一個(gè)企業(yè)進(jìn)來(lái)，但每個(gè)企業(yè)都得從頭做起，實(shí)際上造成了資源和時(shí)間的浪費(fèi)。2 2、萬(wàn)科的產(chǎn)業(yè)化之痛、萬(wàn)科的產(chǎn)業(yè)化之痛萬(wàn)科萬(wàn)科質(zhì)量門的原因質(zhì)量門的原因 住宅產(chǎn)業(yè)化需要整合各種資源，如建立預(yù)置服務(wù)基地，整合家裝品牌等。但往往很多產(chǎn)品國(guó)內(nèi)都很缺失，如外墻反打施工工藝中固定面磚

12、的橡膠網(wǎng)格和雙面膠、保溫材料、外墻接縫防水材料。由于一些國(guó)內(nèi)產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)科還得從日本以及其他國(guó)家進(jìn)口，這無(wú)形中推高了成本。而部品達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，顯然僅靠萬(wàn)科去完善是不可能的。任何政策的實(shí)施都需要相關(guān)法律法規(guī)的支持。若無(wú)配套的政策“撐腰”，住宅產(chǎn)業(yè)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法可依，這導(dǎo)致中國(guó)選用的建材在技術(shù)、性能和安全系數(shù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，因而讓發(fā)展的腳步有所阻滯。2 2、萬(wàn)科的產(chǎn)業(yè)化之痛、萬(wàn)科的產(chǎn)業(yè)化之痛萬(wàn)科萬(wàn)科質(zhì)量門的原因質(zhì)量門的原因 安信地板門之后，媒體的追問(wèn)并未終止，以萬(wàn)科標(biāo)榜的嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為什么大面積長(zhǎng)時(shí)間使用劣質(zhì)木地板，為什么常規(guī)檢驗(yàn)加上突襲抽檢都沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，萬(wàn)科是否存在讓抽檢落空的內(nèi)鬼？萬(wàn)科從未對(duì)送貨安裝的木地板成品檢查，這無(wú)論如何都是一個(gè)大漏洞，況且部分安信木地板的厚度還嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，如此顯而易見(jiàn)的問(wèn)題居然能長(zhǎng)時(shí)間被掩蓋，不能不說(shuō)這是運(yùn)作規(guī)范程序嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜f(wàn)科的一大失誤。萬(wàn)科如此，其他精裝修的房地產(chǎn)企業(yè)又會(huì)如何？ 根據(jù)目前媒體披露的信息，有可能出現(xiàn)的情況是，安信公司按照業(yè)內(nèi)潛規(guī)則將產(chǎn)品分為高價(jià)質(zhì)量合格的A貨，與價(jià)廉低質(zhì)的B貨，以A貨蒙混過(guò)關(guān)，在價(jià)格上給予各開發(fā)商足夠的優(yōu)惠，因此各開發(fā)商地板厚薄等非關(guān)鍵因素眼開眼閉，而萬(wàn)科的抽檢在某種原因下成為盲人摸象。有可能萬(wàn)科不知情，有可能其他開發(fā)商故做不知情?？傊|(zhì)檢部門再次失語(yǔ)，企業(yè)的