如何編寫測(cè)試報(bào)告

1、如何編寫測(cè)試報(bào)告 2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.令人興奮的捕蟲工作令人興奮的捕蟲工作 現(xiàn)在你可以得到一個(gè)詳盡的測(cè)試程序了?，F(xiàn)在你可以得到一個(gè)詳盡的測(cè)試程序了。 那你可以放松了嗎？畢竟，剩下的工作只有執(zhí)行測(cè)試那你可以放松了嗎？畢竟，剩下的工作只有執(zhí)行測(cè)試計(jì)劃了。計(jì)劃了。 但現(xiàn)實(shí)絕非如你想象的那么好。作為測(cè)試負(fù)責(zé)人，在但現(xiàn)實(shí)絕非如你想象的那么好。作為測(cè)試負(fù)責(zé)人，在執(zhí)行測(cè)試計(jì)劃和收集與計(jì)劃相關(guān)數(shù)據(jù)的階段，你的工執(zhí)行測(cè)試計(jì)劃和收集與計(jì)劃相關(guān)數(shù)據(jù)的階段，你的工作和以前一樣重要。作和以前一樣重要。 一旦開始執(zhí)行測(cè)試，測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、

2、測(cè)試工具、一旦開始執(zhí)行測(cè)試，測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試工具、測(cè)試體系結(jié)構(gòu)，以及你開發(fā)的所有其他程序組建都是測(cè)試體系結(jié)構(gòu)，以及你開發(fā)的所有其他程序組建都是可更改的。可更改的。 這要求你要嚴(yán)格遵循測(cè)試計(jì)劃，恰當(dāng)靈活地使用測(cè)試這要求你要嚴(yán)格遵循測(cè)試計(jì)劃，恰當(dāng)靈活地使用測(cè)試系統(tǒng)，對(duì)細(xì)節(jié)非常謹(jǐn)慎，并且要適應(yīng)項(xiàng)目中不停的變系統(tǒng)，對(duì)細(xì)節(jié)非常謹(jǐn)慎，并且要適應(yīng)項(xiàng)目中不停的變化。化。2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.你的工作是在搗亂嗎？你的工作是在搗亂嗎？ 缺陷（缺陷（defect）或錯(cuò)誤（）或錯(cuò)誤（bug），指的是被測(cè)試系統(tǒng)），指的是被測(cè)試系統(tǒng)中呈

3、現(xiàn)出來的一些問題，它們將導(dǎo)致不能滿足客戶或中呈現(xiàn)出來的一些問題，它們將導(dǎo)致不能滿足客戶或用戶對(duì)質(zhì)量的合理期望值，錯(cuò)誤是引起對(duì)產(chǎn)品不滿的用戶對(duì)質(zhì)量的合理期望值，錯(cuò)誤是引起對(duì)產(chǎn)品不滿的潛在根源。潛在根源。 錯(cuò)誤報(bào)告是描述與單個(gè)錯(cuò)誤相關(guān)的各種征兆或故障模錯(cuò)誤報(bào)告是描述與單個(gè)錯(cuò)誤相關(guān)的各種征兆或故障模式的技術(shù)文檔。好的錯(cuò)誤報(bào)告給項(xiàng)目管理小組提供了式的技術(shù)文檔。好的錯(cuò)誤報(bào)告給項(xiàng)目管理小組提供了決定什么時(shí)候以及是否修復(fù)錯(cuò)誤所需的信息。好的錯(cuò)決定什么時(shí)候以及是否修復(fù)錯(cuò)誤所需的信息。好的錯(cuò)誤報(bào)告也能捕獲到程序員將要修復(fù)和調(diào)試問題的信息。誤報(bào)告也能捕獲到程序員將要修復(fù)和調(diào)試問題的信息。 因?yàn)殄e(cuò)誤報(bào)告是特殊、具體

4、的，因此它是測(cè)試最實(shí)在因?yàn)殄e(cuò)誤報(bào)告是特殊、具體的，因此它是測(cè)試最實(shí)在的產(chǎn)品，并且代表了項(xiàng)目組決定提高系統(tǒng)質(zhì)量很好的的產(chǎn)品，并且代表了項(xiàng)目組決定提高系統(tǒng)質(zhì)量很好的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)。 因此我們要把精力集中在被測(cè)試系統(tǒng)的問題上，而不因此我們要把精力集中在被測(cè)試系統(tǒng)的問題上，而不是在開發(fā)或維護(hù)過程上的問題，測(cè)試人員不應(yīng)該對(duì)過是在開發(fā)或維護(hù)過程上的問題，測(cè)試人員不應(yīng)該對(duì)過程破壞作錯(cuò)誤報(bào)告，不如測(cè)試發(fā)布延遲交付等。程破壞作錯(cuò)誤報(bào)告，不如測(cè)試發(fā)布延遲交付等。2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.問題是什么？故障描述問題是什么？故障描述 故障描述是任何錯(cuò)

5、誤跟蹤和報(bào)告系統(tǒng)的核心。故障描故障描述是任何錯(cuò)誤跟蹤和報(bào)告系統(tǒng)的核心。故障描述是測(cè)試人員關(guān)于問題同程序員和項(xiàng)目小組進(jìn)行交流述是測(cè)試人員關(guān)于問題同程序員和項(xiàng)目小組進(jìn)行交流的最佳機(jī)會(huì)。的最佳機(jī)會(huì)。 故障描述應(yīng)包含三個(gè)基本部分：概要、再現(xiàn)步驟和隔故障描述應(yīng)包含三個(gè)基本部分：概要、再現(xiàn)步驟和隔離。離。 概要概要-使用一兩句話來描述錯(cuò)誤，給客戶或系統(tǒng)用戶使用一兩句話來描述錯(cuò)誤，給客戶或系統(tǒng)用戶留下最深刻印象。留下最深刻印象。 再現(xiàn)步驟再現(xiàn)步驟-對(duì)于如何再現(xiàn)故障提供了準(zhǔn)確的描述。對(duì)于如何再現(xiàn)故障提供了準(zhǔn)確的描述。 隔離隔離-指測(cè)試人員用來確認(rèn)錯(cuò)誤是一個(gè)真正的問題，指測(cè)試人員用來確認(rèn)錯(cuò)誤是一個(gè)真正的問題，并

6、識(shí)別那些影響錯(cuò)誤表現(xiàn)的因素而收集的結(jié)果和信息。并識(shí)別那些影響錯(cuò)誤表現(xiàn)的因素而收集的結(jié)果和信息。2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.良好的良好的SpeedWriter錯(cuò)誤報(bào)告錯(cuò)誤報(bào)告概要概要 Arial、Wingdings和和Symbol字體會(huì)破壞新文件。字體會(huì)破壞新文件。再現(xiàn)步驟再現(xiàn)步驟 1、啟動(dòng)、啟動(dòng)SpeedWriter編輯器，然后創(chuàng)建新文件。編輯器，然后創(chuàng)建新文件。 2、輸入四行文本，重復(fù)輸入、輸入四行文本，重復(fù)輸入“The quick fox jumps over the lazy brown dog”。 3、選中所有四行

7、文件，然后選擇字體下拉菜單，并選擇、選中所有四行文件，然后選擇字體下拉菜單，并選擇Arial。 4、所有文本被轉(zhuǎn)換成控制字符、數(shù)字和其他明顯的隨機(jī)二進(jìn)制、所有文本被轉(zhuǎn)換成控制字符、數(shù)字和其他明顯的隨機(jī)二進(jìn)制數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。 5、重復(fù)三次，結(jié)果都一樣。、重復(fù)三次，結(jié)果都一樣。隔離隔離 1、 新建新建1.1.018；同樣的測(cè)試用例在從；同樣的測(cè)試用例在從1.1.007到到1.1.017上都通上都通過。對(duì)過。對(duì)Wingdings和和Symbol字體重復(fù)相同的步驟。字體重復(fù)相同的步驟。 2、 錯(cuò)誤估計(jì)是格式問題，保存文件，關(guān)閉錯(cuò)誤估計(jì)是格式問題，保存文件，關(guān)閉SpeedWriter并重新并重新打開文件，打

8、開文件， 但是數(shù)據(jù)仍然被破壞。但是數(shù)據(jù)仍然被破壞。 3、在改變字體前保存文件防止錯(cuò)誤。、在改變字體前保存文件防止錯(cuò)誤。 4、對(duì)現(xiàn)存文件，錯(cuò)誤不在發(fā)生。、對(duì)現(xiàn)存文件，錯(cuò)誤不在發(fā)生。 5、只在、只在Windows 98下發(fā)生，而不出現(xiàn)在下發(fā)生，而不出現(xiàn)在Solaris、Mac或其他或其他Windows系統(tǒng)。系統(tǒng)。2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.報(bào)告描述風(fēng)格報(bào)告描述風(fēng)格 怎樣才能較好地描述呢？怎樣才能較好地描述呢？ 最重要的是，好的錯(cuò)誤報(bào)告是從好的測(cè)試開始的。最重要的是，好的錯(cuò)誤報(bào)告是從好的測(cè)試開始的。 對(duì)于類似的記錄，應(yīng)該與測(cè)試并

9、行或同時(shí)記錄錯(cuò)誤報(bào)對(duì)于類似的記錄，應(yīng)該與測(cè)試并行或同時(shí)記錄錯(cuò)誤報(bào)告。告。 在編寫報(bào)告的時(shí)候，一定要保證句子準(zhǔn)確、完整和簡(jiǎn)在編寫報(bào)告的時(shí)候，一定要保證句子準(zhǔn)確、完整和簡(jiǎn)潔。潔。 最后，好的錯(cuò)誤報(bào)告告訴讀者測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)了什么，最后，好的錯(cuò)誤報(bào)告告訴讀者測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)了什么，而不是測(cè)試人員作的什么。而不是測(cè)試人員作的什么。2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.含糊的錯(cuò)誤報(bào)告含糊的錯(cuò)誤報(bào)告 概要概要 SpeedyWriter 處理處理 Arial 字體時(shí)有問題字體時(shí)有問題 再現(xiàn)步驟：再現(xiàn)步驟： 1、打開、打開 SpeedyWriter 2、輸

10、入一些文本、輸入一些文本 3、選擇、選擇 Arial 4、文本被破壞、文本被破壞 隔離隔離 N/A2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.冗余錯(cuò)誤的錯(cuò)誤報(bào)告冗余錯(cuò)誤的錯(cuò)誤報(bào)告 概要概要 我在我在Solaris、Windows98和和Mac上運(yùn)行上運(yùn)行SpeedWriter，當(dāng)使用某些字體時(shí)，好像會(huì)破壞一些數(shù)據(jù)。當(dāng)使用某些字體時(shí)，好像會(huì)破壞一些數(shù)據(jù)。 再現(xiàn)步驟再現(xiàn)步驟 1、在、在windows98上打開上打開SpeedWriter，然后編輯兩，然后編輯兩個(gè)現(xiàn)存文件。這些文件包含一些字體的混合。個(gè)現(xiàn)存文件。這些文件包含一些字體的混合。 2

11、、文件打印正常。、文件打印正常。 3、創(chuàng)建并打印一張圖片，工作正常。但是有些內(nèi)容不、創(chuàng)建并打印一張圖片，工作正常。但是有些內(nèi)容不是很清楚。是很清楚。 4、之后，創(chuàng)建了一個(gè)新文件。、之后，創(chuàng)建了一個(gè)新文件。 5、然后，輸入了一大堆隨機(jī)文件。、然后，輸入了一大堆隨機(jī)文件。 6、在輸入了文本之后，選中一些行。然后拉下字體菜、在輸入了文本之后，選中一些行。然后拉下字體菜單并選擇單并選擇Arial。2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.冗余錯(cuò)誤的錯(cuò)誤報(bào)告冗余錯(cuò)誤的錯(cuò)誤報(bào)告 7、改變的文本被破壞了。、改變的文本被破壞了。 8、重復(fù)三次，每次結(jié)果

12、都一樣。、重復(fù)三次，每次結(jié)果都一樣。 9、我在、我在Solaris上重復(fù)步驟上重復(fù)步驟16，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。 10、我在、我在Mac上重復(fù)步驟上重復(fù)步驟16，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。 隔離隔離 我嘗試選擇不同字體，但是只有我嘗試選擇不同字體，但是只有Arial出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。但是，其他我沒有測(cè)試的字體仍然有可能出錯(cuò)。但是，其他我沒有測(cè)試的字體仍然有可能出錯(cuò)。2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.良好的良好的SpeedWriter錯(cuò)誤報(bào)告錯(cuò)誤報(bào)告概要概要 Arial、Wingdings和

13、和Symbol字體會(huì)破壞新文件。字體會(huì)破壞新文件。再現(xiàn)步驟再現(xiàn)步驟 1、啟動(dòng)、啟動(dòng)SpeedWriter編輯器，然后創(chuàng)建新文件。編輯器，然后創(chuàng)建新文件。 2、輸入四行文本，重復(fù)輸入、輸入四行文本，重復(fù)輸入“The quick fox jumps over the lazy brown dog”。 3、選中所有四行文件，然后選擇字體下拉菜單，并選擇、選中所有四行文件，然后選擇字體下拉菜單，并選擇Arial。 4、所有文本被轉(zhuǎn)換成控制字符、數(shù)字和其他明顯的隨機(jī)二進(jìn)制、所有文本被轉(zhuǎn)換成控制字符、數(shù)字和其他明顯的隨機(jī)二進(jìn)制數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。 5、重復(fù)三次，結(jié)果都一樣。、重復(fù)三次，結(jié)果都一樣。隔離隔離 1、

14、新建新建1.1.018；同樣的測(cè)試用例在從；同樣的測(cè)試用例在從1.1.007到到1.1.017上都通上都通過。對(duì)過。對(duì)Wingdings和和Symbol字體重復(fù)相同的步驟。字體重復(fù)相同的步驟。 2、 錯(cuò)屢估計(jì)格式問題，保存文件，關(guān)閉錯(cuò)屢估計(jì)格式問題，保存文件，關(guān)閉SpeedWriter并重新打并重新打開文件，開文件， 但是數(shù)據(jù)仍然被破壞。但是數(shù)據(jù)仍然被破壞。 3、在改變字體前保存文件防止錯(cuò)誤。、在改變字體前保存文件防止錯(cuò)誤。 4、對(duì)現(xiàn)存文件，錯(cuò)誤不在發(fā)生。、對(duì)現(xiàn)存文件，錯(cuò)誤不在發(fā)生。 5、只在、只在Windows 98下發(fā)生，而不出現(xiàn)在下發(fā)生，而不出現(xiàn)在Solaris、Mac或其他或其他Win

15、dows系統(tǒng)。系統(tǒng)。2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.編寫錯(cuò)誤報(bào)告的十個(gè)步驟編寫錯(cuò)誤報(bào)告的十個(gè)步驟 1、測(cè)試：無論你是做探索性測(cè)試、手工測(cè)試、自動(dòng)測(cè)、測(cè)試：無論你是做探索性測(cè)試、手工測(cè)試、自動(dòng)測(cè)試，都要認(rèn)真仔細(xì)的測(cè)試。試，都要認(rèn)真仔細(xì)的測(cè)試。 2、再現(xiàn)：盡量三次重現(xiàn)故障。如果問題是間斷的，要、再現(xiàn)：盡量三次重現(xiàn)故障。如果問題是間斷的，要報(bào)告問題的頻率。如：每三次出現(xiàn)一次，等。報(bào)告問題的頻率。如：每三次出現(xiàn)一次，等。 3、隔離：確定可能影響再現(xiàn)的變量，例如配置變化、隔離：確定可能影響再現(xiàn)的變量，例如配置變化、工作流、數(shù)據(jù)集，這些都

16、有可能影響錯(cuò)誤特征。工作流、數(shù)據(jù)集，這些都有可能影響錯(cuò)誤特征。 4、推廣：確定系統(tǒng)其他部分是否可以出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，、推廣：確定系統(tǒng)其他部分是否可以出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，以及使用不同的數(shù)據(jù)時(shí)是否存在這種問題等等。以及使用不同的數(shù)據(jù)時(shí)是否存在這種問題等等。 5、比較：評(píng)審運(yùn)行相似測(cè)試的結(jié)果。、比較：評(píng)審運(yùn)行相似測(cè)試的結(jié)果。2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.編寫錯(cuò)誤報(bào)告的十個(gè)步驟編寫錯(cuò)誤報(bào)告的十個(gè)步驟 6、總結(jié)：簡(jiǎn)短描述客戶或用戶的質(zhì)量體驗(yàn)和觀察到的、總結(jié)：簡(jiǎn)短描述客戶或用戶的質(zhì)量體驗(yàn)和觀察到的一些特征。一些特征。 7、壓縮：精簡(jiǎn)任何不必要的信

17、息，特別是冗余的測(cè)試、壓縮：精簡(jiǎn)任何不必要的信息，特別是冗余的測(cè)試步驟。步驟。 8、去除歧異：使用清晰的語(yǔ)言，尤其是避免使用模糊，、去除歧異：使用清晰的語(yǔ)言，尤其是避免使用模糊，有歧異的字眼。有歧異的字眼。 9、中立：公正的表達(dá)自己的意思，對(duì)錯(cuò)誤及其特征的、中立：公正的表達(dá)自己的意思，對(duì)錯(cuò)誤及其特征的事實(shí)進(jìn)行陳述，避免夸張、幽默和諷刺；請(qǐng)記住，你事實(shí)進(jìn)行陳述，避免夸張、幽默和諷刺；請(qǐng)記住，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道誰(shuí)會(huì)最后閱讀錯(cuò)誤報(bào)告。永遠(yuǎn)不會(huì)知道誰(shuí)會(huì)最后閱讀錯(cuò)誤報(bào)告。 10、評(píng)審：至少有一個(gè)同行，最好是有經(jīng)驗(yàn)的測(cè)試工、評(píng)審：至少有一個(gè)同行，最好是有經(jīng)驗(yàn)的測(cè)試工程師或測(cè)試經(jīng)理，在你進(jìn)行報(bào)告之前自己先讀一遍

18、。程師或測(cè)試經(jīng)理，在你進(jìn)行報(bào)告之前自己先讀一遍。2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.報(bào)告的其他屬性報(bào)告的其他屬性 嚴(yán)重度嚴(yán)重度 優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí) 狀態(tài)狀態(tài) 配置配置 錯(cuò)誤分類錯(cuò)誤分類 引入階段、發(fā)現(xiàn)階段、消除階段引入階段、發(fā)現(xiàn)階段、消除階段 根本原因根本原因 報(bào)告人報(bào)告人2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.Bug管理的簡(jiǎn)單流程：管理的簡(jiǎn)單流程：1 1、測(cè)試人員提交新的、測(cè)試人員提交新的BugBug入庫(kù)。入庫(kù)。2 2、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理或者測(cè)試經(jīng)理，再或者測(cè)試人員、項(xiàng)目經(jīng)理

19、、開發(fā)經(jīng)理或者測(cè)試經(jīng)理，再或者測(cè)試人員自己分配給相應(yīng)的開發(fā)人員，設(shè)置狀態(tài)為自己分配給相應(yīng)的開發(fā)人員，設(shè)置狀態(tài)為OpenOpen。3 3、測(cè)試人員查詢狀態(tài)為、測(cè)試人員查詢狀態(tài)為FixedFixed（或（或ResolvedResolved）的）的BugBug，然，然后驗(yàn)證后驗(yàn)證BugBug是否已解決，如解決置是否已解決，如解決置BugBug的狀態(tài)為的狀態(tài)為ClosedClosed，如沒有解決置狀態(tài)為如沒有解決置狀態(tài)為ReopenReopen。4 4、開發(fā)人員查詢狀態(tài)為、開發(fā)人員查詢狀態(tài)為OpenOpen和和ReopenReopen的的BugBug，不是，不是BugBug，則置狀態(tài)為則置狀態(tài)為Not BugNo