做一名出色的部門經(jīng)理ppt課件

1、做一名出色的部門經(jīng)理做一名出色的部門經(jīng)理9 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)8 授權(quán)授權(quán)7 指點(diǎn)指點(diǎn)6 績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)5 鼓勵(lì)鼓勵(lì)4 目的管理目的管理3 有效溝通有效溝通2 時(shí)間管理時(shí)間管理1 1 角色認(rèn)知角色認(rèn)知管理管理技藝技藝第一講第一講 角色認(rèn)知角色認(rèn)知 他的挑戰(zhàn)他的挑戰(zhàn) 他的部門他的部門 他的角色他的角色 他的勝利他的勝利賴祖亮小木蟲賴祖亮小木蟲他的挑戰(zhàn)他的挑戰(zhàn)他是一個(gè)勝利的人嗎？他是一個(gè)勝利的人嗎？不是！不是！他是一個(gè)失敗的人嗎？他是一個(gè)失敗的人嗎？更不是！更不是！他是一個(gè)什么樣的人呢？他是一個(gè)什么樣的人呢？他是一個(gè)在路上的人！他是一個(gè)在路上的人！在路上的人，在路上的人，是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人！是一個(gè)

2、正在迎接各種挑戰(zhàn)的人！是一個(gè)預(yù)備迎接新的挑戰(zhàn)的人！是一個(gè)預(yù)備迎接新的挑戰(zhàn)的人！是一個(gè)對(duì)挑戰(zhàn)有所估計(jì)的人！是一個(gè)對(duì)挑戰(zhàn)有所估計(jì)的人！8 職業(yè)品德職業(yè)品德7 管理管理6 職業(yè)開展職業(yè)開展5 不了解不了解4 任務(wù)壓力任務(wù)壓力3 心態(tài)心態(tài)2 角色角色1 變革變革挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)經(jīng)受更多的風(fēng)雨經(jīng)受更多的風(fēng)雨經(jīng)受更多的打擊經(jīng)受更多的打擊經(jīng)受更多的挑戰(zhàn)經(jīng)受更多的挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)一挑戰(zhàn)一 變革變革更有勝利的時(shí)機(jī)更有勝利的時(shí)機(jī)更有勝利的雨水更有勝利的雨水更有勝利的喜悅更有勝利的喜悅遇到變革時(shí)的不正常表現(xiàn)遇到變革時(shí)的不正常表現(xiàn)缺乏進(jìn)取心缺乏進(jìn)取心不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)等、靠、要等、靠、要局限思索局限思索自以為是自以為是挑戰(zhàn)二挑戰(zhàn)二 角色

3、角色運(yùn)營者的替身運(yùn)營者的替身其他部門經(jīng)理的其他部門經(jīng)理的“供應(yīng)商供應(yīng)商其他部門經(jīng)理的其他部門經(jīng)理的“內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶下屬的典范、指點(diǎn)和教練下屬的典范、指點(diǎn)和教練客戶的朋友和顧問客戶的朋友和顧問不正確的角色表現(xiàn)不正確的角色表現(xiàn)角色錯(cuò)位角色錯(cuò)位忙就是好忙就是好官僚習(xí)氣官僚習(xí)氣挑戰(zhàn)三挑戰(zhàn)三 心態(tài)心態(tài)處于處于“上不上，下不下的中層經(jīng)理上不上，下不下的中層經(jīng)理心浮氣躁心浮氣躁心態(tài)不正心態(tài)不正歸罪于外歸罪于外雇傭思想雇傭思想心思脆弱心思脆弱挑戰(zhàn)四挑戰(zhàn)四 任務(wù)壓力任務(wù)壓力對(duì)付上司對(duì)付上司對(duì)付下屬對(duì)付下屬對(duì)付客戶對(duì)付客戶對(duì)付供應(yīng)商對(duì)付供應(yīng)商對(duì)付其他部門對(duì)付其他部門挑戰(zhàn)五挑戰(zhàn)五 不了解不了解得不到老總了解得不到

4、老總了解得不到下屬了解得不到下屬了解得不到其他部門了解得不到其他部門了解得不到客戶了解得不到客戶了解挑戰(zhàn)六挑戰(zhàn)六 職業(yè)開展職業(yè)開展為什么中層經(jīng)理流動(dòng)性大？為什么中層經(jīng)理流動(dòng)性大？開展空間小開展空間小缺乏平安感缺乏平安感學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)機(jī)少學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)機(jī)少挑戰(zhàn)七挑戰(zhàn)七 管理管理缺培訓(xùn)，欠賬多缺培訓(xùn)，欠賬多重業(yè)務(wù)，輕管理重業(yè)務(wù)，輕管理重知識(shí)，輕技藝重知識(shí)，輕技藝挑戰(zhàn)八挑戰(zhàn)八 職業(yè)品德職業(yè)品德手腳不干凈手腳不干凈欺上瞞下欺上瞞下缺乏誠信缺乏誠信挖公司墻角挖公司墻角賴祖亮小木蟲賴祖亮小木蟲他的挑戰(zhàn)他的挑戰(zhàn) 他的部門他的部門 部門價(jià)值部門價(jià)值 部門職責(zé)部門職責(zé) 職位管理職位管理 部門管理部門管理部門是組部門是組

5、織的細(xì)胞織的細(xì)胞部門價(jià)值一部門價(jià)值一每一個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目的是不可替代的每一個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目的是不可替代的每一個(gè)部門都有特定的職能每一個(gè)部門都有特定的職能協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值各部門之間是平等的，相互依賴，相互依存各部門之間是平等的，相互依賴，相互依存誤解一：本人部門的價(jià)值最大誤解一：本人部門的價(jià)值最大對(duì)于部門價(jià)值的誤解對(duì)于部門價(jià)值的誤解導(dǎo)致許多費(fèi)事和沖導(dǎo)致許多費(fèi)事和沖突突誤解二：部門的平等只是級(jí)別的平等誤解二：部門的平等只是級(jí)別的平等人數(shù)多寡引起的不平人數(shù)多寡引起的不平等等花錢與掙錢引起的不花錢與掙錢引起的不平等平等業(yè)務(wù)不同開展情況引業(yè)務(wù)不同開展情況引起的不平等實(shí)權(quán)大起的

6、不平等實(shí)權(quán)大小引起的不平等小引起的不平等誤解三：部門的價(jià)值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的誤解三：部門的價(jià)值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的各履行各的職能，協(xié)各履行各的職能，協(xié)作就自然構(gòu)成了，價(jià)作就自然構(gòu)成了，價(jià)值就自然表達(dá)了值就自然表達(dá)了對(duì)其他部門的價(jià)值不對(duì)其他部門的價(jià)值不了解，也不想了解了解，也不想了解部門職責(zé)二部門職責(zé)二 部門根據(jù)職能、或產(chǎn)品、或地域、或業(yè)務(wù)部門根據(jù)職能、或產(chǎn)品、或地域、或業(yè)務(wù) 過程劃分過程劃分 經(jīng)過公司部門管理制度對(duì)部門職責(zé)做出正經(jīng)過公司部門管理制度對(duì)部門職責(zé)做出正 確、詳細(xì)的規(guī)定和闡明確、詳細(xì)的規(guī)定和闡明部門職責(zé)常見的幾個(gè)問題部門職責(zé)常見的幾個(gè)問題 1 1 部門職責(zé)沒有規(guī)范化

7、、規(guī)范化部門職責(zé)沒有規(guī)范化、規(guī)范化戰(zhàn)略的變化戰(zhàn)略的變化組織的變化組織的變化職責(zé)的變化職責(zé)的變化人員的更替人員的更替2 2 職責(zé)變來變?nèi)ヂ氊?zé)變來變?nèi)?zhàn)略的調(diào)整戰(zhàn)略的調(diào)整人事的變化人事的變化高層的隨意高層的隨意性性3 3 職責(zé)交叉職責(zé)交叉組織設(shè)計(jì)嚴(yán)組織設(shè)計(jì)嚴(yán)重不合理重不合理不良溝通不良溝通4 4 職責(zé)缺位職責(zé)缺位真的職責(zé)缺真的職責(zé)缺位位隱蔽的職責(zé)隱蔽的職責(zé)缺位缺位商定的職責(zé)商定的職責(zé)缺位缺位5 5 將部門職責(zé)等同于將部門職責(zé)等同于“權(quán)利范圍權(quán)利范圍其他人、其其他人、其他部門不能他部門不能動(dòng)，不能碰動(dòng)，不能碰人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理招聘主管招聘主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管薪酬主管薪酬主管考核主管考核主管

8、人事信息主管人事信息主管職位管理職位管理:就是將部門的一切職責(zé)、義務(wù)，在全部門的各個(gè)職位中進(jìn)展合理的分配就是將部門的一切職責(zé)、義務(wù)，在全部門的各個(gè)職位中進(jìn)展合理的分配職位管理三職位管理三職位管理差的不良后果職位管理差的不良后果不良后果一：苦樂不均，任務(wù)量差距大，有些人累死，不良后果一：苦樂不均，任務(wù)量差距大，有些人累死，有些人有些人 閑死閑死不良后果二：不良后果二：“運(yùn)動(dòng)式職責(zé)運(yùn)動(dòng)式職責(zé)不良后果三：任務(wù)職責(zé)分配比較隨意，變來變?nèi)ィ瑢?dǎo)不良后果三：任務(wù)職責(zé)分配比較隨意，變來變?nèi)?，?dǎo)致下屬工致下屬工 作職責(zé)不清楚，扯皮、推諉事件時(shí)常發(fā)作職責(zé)不清楚，扯皮、推諉事件時(shí)常發(fā)生生不良后果四：在部門內(nèi)部經(jīng)常留

9、下職責(zé)的不良后果四：在部門內(nèi)部經(jīng)常留下職責(zé)的“死角，死角，誰也不論，誰也不論， 誰也不敢管誰也不敢管不良后果五：職責(zé)交叉，導(dǎo)致要么搶著管，從而發(fā)生不良后果五：職責(zé)交叉，導(dǎo)致要么搶著管，從而發(fā)生沖突，要沖突，要 么沒人管么沒人管原那么一：每一個(gè)職位的任務(wù)職責(zé)要準(zhǔn)確、全面原那么一：每一個(gè)職位的任務(wù)職責(zé)要準(zhǔn)確、全面原那么二：一項(xiàng)任務(wù)職責(zé)只能有一個(gè)責(zé)任人原那么二：一項(xiàng)任務(wù)職責(zé)只能有一個(gè)責(zé)任人職位管理的原那么職位管理的原那么組織設(shè)計(jì)、職位組織設(shè)計(jì)、職位設(shè)計(jì)合理化設(shè)計(jì)合理化專業(yè)化專業(yè)化及時(shí)調(diào)整任務(wù)職及時(shí)調(diào)整任務(wù)職責(zé)責(zé)原那么三：不要設(shè)置常人做不到的職位，否那么把人原那么三：不要設(shè)置常人做不到的職位，否那么把

10、人“做跑了做跑了循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)部門任務(wù)外包部門任務(wù)外包分類分配任務(wù)分類分配任務(wù)職責(zé)職責(zé)原那么四：任務(wù)量合理，否那么原那么四：任務(wù)量合理，否那么“忙的忙死，閑的閑死忙的忙死，閑的閑死組織設(shè)計(jì)要科學(xué)、組織設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理合理按職責(zé)管理，而不按職責(zé)管理，而不是歸類管理是歸類管理及時(shí)調(diào)整任務(wù)職責(zé)及時(shí)調(diào)整任務(wù)職責(zé)部門管理四部門管理四 中層經(jīng)理將部門里的人組織起來，按照某種共同的規(guī)劃和方中層經(jīng)理將部門里的人組織起來，按照某種共同的規(guī)劃和方式來運(yùn)作，以保證每個(gè)人的任務(wù)都朝向部門目的，最終朝向式來運(yùn)作，以保證每個(gè)人的任務(wù)都朝向部門目的，最終朝向公司目的。公司目的。組織架構(gòu)組織架構(gòu) 1 1 事業(yè)部制事業(yè)部制M

11、 M型組織型組織總公司總公司水泥事業(yè)部水泥事業(yè)部水泥制品部水泥制品部物流運(yùn)輸部物流運(yùn)輸部投資公司投資公司物資供應(yīng)公司物資供應(yīng)公司獨(dú)立核算獨(dú)立核算自主運(yùn)營自主運(yùn)營責(zé)任明確的實(shí)體責(zé)任明確的實(shí)體 2 2 職能制職能制市場(chǎng)部市場(chǎng)部研討部研討部謀劃部謀劃部銷售部銷售部公共關(guān)系部公共關(guān)系部 3 3 地域產(chǎn)品地域產(chǎn)品) )制制銷售部銷售部華東區(qū)華東區(qū)華南區(qū)華南區(qū)華北區(qū)華北區(qū)西北區(qū)西北區(qū)太原辦事處太原辦事處西安辦事處西安辦事處蘭州辦事處蘭州辦事處指揮鏈上的原那指揮鏈上的原那么么原那么一：下級(jí)服從上級(jí)原那么一：下級(jí)服從上級(jí)原那么二：指令一致原那么二：指令一致原那么三：逐級(jí)指揮原那么三：逐級(jí)指揮原那么四：授權(quán)原那

12、么四：授權(quán)原那么五：職權(quán)相稱原那么五：職權(quán)相稱指揮鏈該當(dāng)簡(jiǎn)單、明確指揮鏈該當(dāng)簡(jiǎn)單、明確指揮鏈上常見的問題指揮鏈上常見的問題1 1、副職問題、副職問題職權(quán)相稱原那么混職權(quán)相稱原那么混亂，經(jīng)常呵斥亂，經(jīng)常呵斥“ “說說了不算，算了不說了不算，算了不說逐級(jí)指揮原那么混逐級(jí)指揮原那么混亂亂指令一致原那么混指令一致原那么混亂亂我該聽誰的？我該聽誰的？2 2、逐級(jí)指揮問題、逐級(jí)指揮問題越級(jí)指揮景象越級(jí)指揮景象時(shí)有發(fā)生時(shí)有發(fā)生越級(jí)報(bào)告越級(jí)報(bào)告管理規(guī)范管理規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范任務(wù)流程任務(wù)流程部門內(nèi)部部門內(nèi)部游戲規(guī)那么游戲規(guī)那么以書面方式以書面方式明確責(zé)任人明確責(zé)任人和辦理情況和辦理情況防止墮入教防止墮入教條和

13、條和“ “偽規(guī)范偽規(guī)范中中規(guī)范建立要與員規(guī)范建立要與員工執(zhí)行才干提工執(zhí)行才干提升相配套升相配套用人單位填寫用人單位填寫人員需求表人員需求表招聘主管招聘主管審核審核人力資源部人力資源部經(jīng)理審核經(jīng)理審核薪酬主管薪酬主管核準(zhǔn)薪酬核準(zhǔn)薪酬招聘主管確認(rèn)招聘主管確認(rèn)職位描畫和任職位描畫和任職描畫職描畫用人單位提出準(zhǔn)用人單位提出準(zhǔn)確的職位描畫確的職位描畫招聘主管核準(zhǔn)職招聘主管核準(zhǔn)職責(zé)、任職資歷責(zé)、任職資歷人力資源部人力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)經(jīng)理核準(zhǔn)人事副總?cè)耸赂笨偤藴?zhǔn)核準(zhǔn)人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理安排招聘方案安排招聘方案招聘主管招聘主管執(zhí)行執(zhí)行某公司招聘審批任務(wù)流程某公司招聘審批任務(wù)流程用人單位填寫用人單位填寫人

14、員需求表人員需求表招聘主管核準(zhǔn)任務(wù)職責(zé)、任招聘主管核準(zhǔn)任務(wù)職責(zé)、任職資歷、薪酬福利職資歷、薪酬福利人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理審核審核人事副總?cè)耸赂笨倢徍藢徍苏衅钢鞴苷衅钢鞴軋?zhí)行執(zhí)行簡(jiǎn)化后的審批任務(wù)流程簡(jiǎn)化后的審批任務(wù)流程賴祖亮小木蟲賴祖亮小木蟲他的挑戰(zhàn)他的挑戰(zhàn) 他的角色他的角色作為下屬的中層經(jīng)理作為下屬的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理作為上司的中層經(jīng)理作為上司的中層經(jīng)理1掛名首腦掛名首腦2聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者3指點(diǎn)者指點(diǎn)者4監(jiān)聽監(jiān)聽者者5傳播傳播者者6發(fā)言發(fā)言人人7企業(yè)家企業(yè)家8救火者救火者10資源分配者資源分配者9談判談判者者作為下屬的中層經(jīng)理作為下屬的中層經(jīng)理 他部門人員必需執(zhí)行他

15、做的決議他部門人員必需執(zhí)行他做的決議 對(duì)于授權(quán)范圍內(nèi)的事，公司必需全力支持，并承當(dāng)相當(dāng)責(zé)任對(duì)于授權(quán)范圍內(nèi)的事，公司必需全力支持，并承當(dāng)相當(dāng)責(zé)任 他有權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)處分部門中不執(zhí)行他決議的人他有權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)處分部門中不執(zhí)行他決議的人 最重要的是，他是公司的代表最重要的是，他是公司的代表誤區(qū)一：把本人當(dāng)成下屬的民意代表誤區(qū)一：把本人當(dāng)成下屬的民意代表 一是他代表不了下屬的利益一是他代表不了下屬的利益 二是只需提高他的指點(diǎn)力才干得到下屬的擁護(hù)二是只需提高他的指點(diǎn)力才干得到下屬的擁護(hù) 三是他該當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員三是他該當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員 工維護(hù)員工的利益工維護(hù)

16、員工的利益誤區(qū)二：把本人當(dāng)成下屬的同情者誤區(qū)二：把本人當(dāng)成下屬的同情者 表現(xiàn)一：跟著一塊罵，表示同情表現(xiàn)一：跟著一塊罵，表示同情 表現(xiàn)二：沉默表現(xiàn)二：沉默 表現(xiàn)三：反對(duì)表現(xiàn)三：反對(duì) 表現(xiàn)四：支持表現(xiàn)四：支持誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見 對(duì)同級(jí)或下級(jí)說對(duì)同級(jí)或下級(jí)說“代表個(gè)人意見是不對(duì)的代表個(gè)人意見是不對(duì)的 對(duì)客戶和供應(yīng)商更沒有什么對(duì)客戶和供應(yīng)商更沒有什么“個(gè)人意見，只需職務(wù)意個(gè)人意見，只需職務(wù)意 見見作為同事的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理 他在與本人平級(jí)的或同級(jí)的中層經(jīng)理面前是同事，他在與本人平級(jí)的或同級(jí)的中層經(jīng)理面前是同事，但同事之間經(jīng)常也會(huì)暴顯露矛盾：但同事之間經(jīng)常也會(huì)暴顯露

17、矛盾： 一點(diǎn)小事情扯來扯去一點(diǎn)小事情扯來扯去 一件很重要的事情踢來踢去一件很重要的事情踢來踢去 本位主義本位主義 他人為本人做什么都是應(yīng)該的他人為本人做什么都是應(yīng)該的假設(shè)公司中的中層經(jīng)理都把對(duì)方當(dāng)客戶來對(duì)待，那假設(shè)公司中的中層經(jīng)理都把對(duì)方當(dāng)客戶來對(duì)待，那么，良好的客戶效力有哪些特征？么，良好的客戶效力有哪些特征？ 充分了解客戶的需求充分了解客戶的需求 及時(shí)、周到及時(shí)、周到 讓客戶稱心讓客戶稱心假設(shè)公司里的全體中層經(jīng)理都可以以對(duì)方假設(shè)公司里的全體中層經(jīng)理都可以以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的稱心視為本人履行職為客戶，都將對(duì)方的稱心視為本人履行職責(zé)的好壞的規(guī)范，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)任務(wù)目的責(zé)的好壞的規(guī)范，根據(jù)對(duì)方

18、實(shí)現(xiàn)任務(wù)目的所需求的相應(yīng)支持安排本人的任務(wù)。那么所需求的相應(yīng)支持安排本人的任務(wù)。那么這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)、一個(gè)夢(mèng)之隊(duì)、一個(gè)“勝利之師。勝利之師。公司中的中層經(jīng)理為什么不能把對(duì)方當(dāng)客戶來對(duì)待？公司中的中層經(jīng)理為什么不能把對(duì)方當(dāng)客戶來對(duì)待？緣由一：中層經(jīng)理都清楚，外部客戶是我們的緣由一：中層經(jīng)理都清楚，外部客戶是我們的“衣食父衣食父母，得母，得 罪不起罪不起緣由二：人們普通來說對(duì)于緣由二：人們普通來說對(duì)于“管與管與“被管的角色較為被管的角色較為認(rèn)同認(rèn)同緣由三：中層經(jīng)理最關(guān)懷的是本人的職責(zé)，對(duì)其他同事緣由三：中層經(jīng)理最關(guān)懷的是本人的職責(zé)，對(duì)其他同事的職責(zé)履的職責(zé)履 行和完成不予關(guān)注行和完成不予關(guān)注緣由四：對(duì)職責(zé)了解的偏向緣由四：對(duì)職責(zé)了解的偏向當(dāng)把同事當(dāng)成我的內(nèi)部客戶時(shí)，我們的理念和行為上當(dāng)把同事當(dāng)成我的內(nèi)部客戶時(shí)，我們的理念和行為上有什么要求？有什么要求？要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商是供應(yīng)商要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶要點(diǎn)四：抑制要點(diǎn)四：抑制