組織行為學(xué)-OB1-概述和個體行為

1、組織行為學(xué)ORGANIZATIONAL BEHAVIOR歡迎各位朋友參加組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)！開場白：討論五個問題o 1、管理者和操作者的最主要的差別何在？o 2、管理者需要哪些能力？o 3、管理者擁有哪些資源？o 4、您是不是企業(yè)家？o 5、為什么這么認(rèn)為？o 取決于兩個緯度：管理參與度；資產(chǎn)擁有度我們和成功企業(yè)的差別何在？o 中國企業(yè)家：我們知道的差不多了！o 杰克.韋爾奇：我們做到了！o 做到了知道了差距所在！o 不知道知道了知識我知道o 知道了會做了技能我能做o 會做了做到了心態(tài)我愿意做o 組織行為學(xué)力圖縮小這差距助教介紹o 楊林鋒o 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士生o E-mail:o 電話:15

2、921427054自我介紹（1）o 胡君辰復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、博導(dǎo)；心理學(xué)博士，主要從事HRDM和OB的教學(xué)與科研o 學(xué)術(shù)與工作經(jīng)歷：n首批中國與加拿大聯(lián)合培養(yǎng)博士n曾任上海跨世紀(jì)心理研究所所長n現(xiàn)任MIT（美國麻省理工學(xué)院）國際合作教授n現(xiàn)任香港大學(xué)商學(xué)院兼職教授n現(xiàn)任復(fù)旦大學(xué)企業(yè)人力資源管理研究所所長自我介紹（2）o 社會主要兼職：n中國社會心理學(xué)會理事n上海企業(yè)家心理學(xué)術(shù)委員會主任n上海市社會心理學(xué)會副理事長o 主要學(xué)術(shù)成果：n撰寫了管理心理學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、組織行為學(xué)、績效管理心智管理導(dǎo)論等著作二十多部n發(fā)表了文章80多篇n指導(dǎo)了博士生、碩士生200余名n主持了國家重大科研項目

3、等研究課題20余項自我介紹（3）o 企業(yè)實踐經(jīng)驗：西門子， 飛利浦， 施樂， 上海通用， 寶鋼， 大慶石油， 君安證券， 平安保險， 百事可樂集團(tuán)， 莊臣， 強生（中國），美孚石油， 卡特比勒， 阿姆斯壯（工業(yè)）集團(tuán)， IBM， ABB，富仕達(dá)，獅王啤酒， 貝爾阿爾卡特， 美標(biāo)（廣州），富仕達(dá)， 獲特滿， 愛立信， 廣電集團(tuán)， TCL， 高士， 嘉士伯， 地中海航運， 大眾交通， 三得利啤酒，貝爾，明基電腦，中國通信，上海證券交易所，北京可口可樂 ，小天鵝集團(tuán)，美鋁集團(tuán)，美的集團(tuán)，中國工商銀行，耐克公司，安利（中國），上海汽車制動, 佳通輪胎集團(tuán)（中國），杭州迪佛，中波輪船，浙江中譽（控股），

4、廣州建材集團(tuán)，新蛋國際，紅蜻蜓集團(tuán)，順馳集團(tuán)，聯(lián)吉化纖，中遠(yuǎn)國際租賃，招商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行等一百多家大中型中外企業(yè)。課程介紹o 國際著名商學(xué)院EMBA的基礎(chǔ)必修課o 主要關(guān)于企業(yè)中個體、群體和組織行為的基本管理及其理論基礎(chǔ)o 前期課程：管理學(xué)概論；心理學(xué)基礎(chǔ)o 4天，共8次（上午、下午），每次180分鐘，休息1-2次，每次10-15分鐘教材與參考書o 教材：組織行為學(xué)胡君辰 楊永康 編著o 復(fù)旦大學(xué)出版社 2004年o 參考書：組織行為學(xué)（美）斯蒂芬.P.羅賓斯 著 （第十二版）中國人民大學(xué)出版社大綱o 一. 什么是組織行為學(xué)o 二. 個體行為的基礎(chǔ)o 三. 知覺和個人決策o 四. 價

5、值觀、態(tài)度和工作滿意度o 五. 基本的激勵概念o 六. 激勵從觀念到應(yīng)用o 七. 群體行為的基礎(chǔ)o 八. 理解工作團(tuán)隊o 九. 溝通o 十. 領(lǐng)導(dǎo)o 十一. 權(quán)利與政治o 十二. 沖突、談判與群體間行為o 十三. 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)o 十四. 組織文化o 十五. 組織變革o 十六. 壓力管理 教學(xué)方法與考核教學(xué)方法與考核o 本課程以講授與應(yīng)用操練為主，并輔以小組研討、個案分析、報告、演示、角色扮演、管理游戲等教學(xué)方法。本課程使用十個左右大小教學(xué)案例，學(xué)員在教師的組織下積極參與課堂案例討論。o 本課程采用結(jié)構(gòu)分?jǐn)?shù)制進(jìn)行考核，其中，出勤/上課態(tài)度/課堂討論占30%，團(tuán)隊活動/個人作業(yè)占20%，考試占5

6、0%。o 考試形式：個人開卷考課程參與者準(zhǔn)則o 準(zhǔn)時上課o 認(rèn)真聽講o 積極參加討論o 做好筆記（包括學(xué)友的發(fā)言）o 積極參加各項活動o 場外抽煙o 關(guān)掉手機o 按時完成作業(yè)o 課外盡可能多實習(xí)o 預(yù)祝各位同學(xué)收獲多多！1什么是組織行為學(xué)o相信一種管理理念以人為本；o研究一套系統(tǒng)人-人系統(tǒng)；o傳播一套方法如何激勵員工o了解自己！了解員工！1、什么是組織?o 組織是指由一些功能相關(guān)的群體組成的有共同明確目標(biāo)的人群集合體.o 組織行為學(xué)主要討論企業(yè)組織.o 企業(yè)組織, 簡稱企業(yè), 是指一類通過生產(chǎn)、流通商品或提供服務(wù), 以獲取持久利潤最大化為主要目標(biāo)的組織.2、企業(yè)中的主要資源o 資金o 物資o

7、信息o 人力資源o 哪種資源最重要？為什么？3、經(jīng)理人應(yīng)有的能力o 思維能力o 人際關(guān)系能力o 技術(shù)能力討論o 作為經(jīng)理人，哪一種能力更重要？為什么？n 思維能力n 人際關(guān)系能力n 技術(shù)能力1）思維能力o 思維能力是指個體擁有的邏輯思維、形象思維和創(chuàng)新思維的總和能力2）人際關(guān)系能力o 人際關(guān)系能力是指個體擁有的和他人發(fā)展和保持良好關(guān)系的能力3）技術(shù)能力o 技術(shù)能力是指個體擁有的能為企業(yè)創(chuàng)造效益和效率的各種操作能力的總和練習(xí)：驛站快遞o 分組o 每組排成縱行o 要求：從后向前依次傳一個數(shù)字，看哪組又正確又快o 規(guī)則：o 不準(zhǔn)發(fā)聲o 不準(zhǔn)回頭o 不準(zhǔn)在背上畫o 不準(zhǔn)手伸到前面去o 不準(zhǔn)發(fā)短消息o

8、只準(zhǔn)拍拍、敲敲、點點練習(xí)分享o 各小組與大家分享經(jīng)驗與教訓(xùn)o 專家觀點：o 管理的四大功能o 1、計劃：例如：制定規(guī)章制度o 2、組織：例如：排隊順序；管理層次；管理跨度o 3、領(lǐng)導(dǎo)：最后的是最高領(lǐng)導(dǎo)者：溝通；決策o 4、控制：如何反饋？建立控制系統(tǒng)o 管理的兩項基本原則：1、環(huán)境變化無窮；o 2、管理要創(chuàng)新4、 管理的功能o 管理的主要功能有4項:n 計劃n 組織n 領(lǐng)導(dǎo)n 控制1）管理的功能計劃o 計劃是指制定一個組織達(dá)到目標(biāo)所遵循的線路圖的過程。o 自己真正想實現(xiàn)的愿望o 自己相信的是目標(biāo)；自己不相信的是玩笑樹立目標(biāo)的 7 個步驟把目標(biāo)用書面的形式寫出來。清晰而具體地定義目標(biāo)。把最終的目

9、標(biāo)分解為若干個階段目標(biāo)。確保目標(biāo)既富有挑戰(zhàn)性，又可達(dá)到。預(yù)見到會有障礙和挫折。追蹤進(jìn)展，獎勵成果。使用視覺想象強化目標(biāo)。2）管理的功能組織o 組織是指分配工作的過程o 讓適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)氖耾 管理層次o 管理跨度3）管理的功能領(lǐng)導(dǎo)o 領(lǐng)導(dǎo)是指在一個組織中，影響他人，使他人盡力去完成組織目標(biāo)的一種行為過程。o 決定取舍o 正確決策o 控制是指采取一切必要的措施,使企業(yè)各方面的運作根據(jù)計劃, 朝既定目標(biāo)前進(jìn)的過程o 要有反饋系統(tǒng)4）管理的功能控制5、經(jīng)理人的角色o 人際關(guān)系角色（INTERPERSONAL ROLES)o 信息溝通角色（INFORMATIONAL ROLES)o 決策角色(DECI

10、SIONAL ROLES)1）人際關(guān)系的3種角色o 頭面人物o 領(lǐng)導(dǎo)者o 聯(lián)絡(luò)者2）信息溝通的3種角色o 監(jiān)控者o 傳播者o 發(fā)言者3）決策的4種角色o 創(chuàng)業(yè)者o 問題處理者o 資源分配者o 談判者6、經(jīng)理人的主要工作o 就是為企業(yè)利益相關(guān)者服務(wù)o 企業(yè)有哪些利益相關(guān)者？n 管理層；投資者；顧客；員工；社區(qū)；戰(zhàn)略伙伴；政府等等為管理層服務(wù)o 提高生產(chǎn)率o 提高利潤o 確保生存o 提高適應(yīng)能力o 確定競爭優(yōu)勢o 等等為投資者（股東）服務(wù)o 提高資金的回報率o 增加市場占有率o 加速資金的周轉(zhuǎn)率o 等等為顧客服務(wù)o 為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)o 對客戶的投訴做出快速反應(yīng)o 為客戶盡量降低成本，降

11、低費用o 不斷創(chuàng)新，以滿足客戶的不同需要o 等等為員工服務(wù)o 公平對待每一位員工o 提高員工士氣o 提高員工的適應(yīng)能力o 保障員工安全與健康o 等等為社區(qū)服務(wù)o 遵紀(jì)守法o 注意環(huán)境保護(hù)o 承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任o 重視道德建設(shè)o 等等為戰(zhàn)略伙伴服務(wù)o 供應(yīng)商o 工會o 分銷商o 合資企業(yè)中的合作伙伴o 等等(7)為政府部門服務(wù)o 合法納稅o 合法經(jīng)營o 維持社會穩(wěn)定o 等等小組練習(xí)：o 首先個人填寫o 然后分組討論，得出小組意見o 如果您是CEOo 在完全市場經(jīng)濟(jì)條件下；o 在一家真正的現(xiàn)代化企業(yè)中，o 您將如何考慮利益相關(guān)者的利益？o 請您根據(jù)重要性排序：o 管理層；股東；客戶；員工；社區(qū)；戰(zhàn)

12、略伙伴；政府o 17，最重要的是1；最不重要的7。為什么？成績計算o 觀點與專家意見相差幾就得幾分o 例如：專家意見是：2；你的觀點是：5o 你就得523分o 累計你的得分o 4分以下優(yōu)秀o 56分良好o 78分中等o 910分及格o 10分以上需提高專家意見o 管理層-3o 股東1o 客戶2o 員工4o 社區(qū)7o 戰(zhàn)略伙伴5o 政府67、 什么是組織行為學(xué)o 組織行為學(xué)是研究組織中人的行為與心理規(guī)律的一門科學(xué).8、 組織行為學(xué)的作用o 提高企業(yè)長遠(yuǎn)的競爭力o 持續(xù)地利潤最大化o 激勵員工更好地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力o 使所有的利益相關(guān)者都滿意o 等等9、 未來組織行為學(xué)的發(fā)展o 培養(yǎng)高素質(zhì)的職

13、業(yè)經(jīng)理人o 善待多元化的員工o 建立學(xué)習(xí)型組織o 全球化的趨勢o 等等參考：成都武候祠的對聯(lián)o能攻心則反側(cè)自消從古知兵非好戰(zhàn)o不審勢則寬嚴(yán)皆誤后人治蜀要深思二. 個體行為的基礎(chǔ)o 每個人都是一樣的o 每個人都是不一樣的練習(xí):你喜歡什么?請你獨立地寫出:o 你最喜歡的水果o 你最喜歡的蔬菜o 你最喜歡的動物o 你最喜歡的運動o 你最喜歡的顏色1.個體的傳記特點o 年齡o 性別o 婚姻狀況o 任職時間o 學(xué)歷o 經(jīng)濟(jì)條件o 在管理中要考慮哪些個體傳記特點?2. 個體的生理特點o 外貌o 體重o 慢性疾病o 體質(zhì)o 在管理中要考慮哪些個體生理特點?3. 個體的心理特點o 人與動物最大的區(qū)別, 在于人

14、的心理特點(1) 遺傳o 智力o 氣質(zhì)o 生理o 等等(2) 環(huán)境o 情商o 性格o 能力o 等等(3) 學(xué)習(xí)o 經(jīng)典條件反射o 操作條件反射o 社會學(xué)習(xí)理論什么是學(xué)習(xí)o 學(xué)習(xí)是指個體由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為變化.經(jīng)典條件反射o 創(chuàng)始人:巴浦洛夫(Ivan Pavlov)o 認(rèn)為:一個條件刺激物(中性)與一個非條件刺激物聯(lián)系起來后, 該條件刺激物也會引起非條件反應(yīng).o 例如：o 總經(jīng)理拉領(lǐng)帶o 生氣操作條件反射o 創(chuàng)始人: 斯金納(B.F.Skinner)o 認(rèn)為:行為是其結(jié)果的函數(shù)o 例如：o 全勤o 獎勵社會學(xué)習(xí)理論o 認(rèn)為:個體不僅可以通過直接經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí), 也可以通過觀察或聽取發(fā)

15、生在他人身上的事情而進(jìn)行學(xué)習(xí).o 人們根據(jù)自己對客觀結(jié)果的感知和定義來作出反應(yīng), 而不是根據(jù)客觀結(jié)果本身作出反應(yīng).o 榜樣的影響是該理論的核心.o 例如：o 他人拍馬屁o 受到表揚(4) 個性影響成功的因素o 控制點o 自尊o 自我監(jiān)控o 冒險性o 等等A、控 制 點o 外控制點o 內(nèi)控制點B、自尊o 您認(rèn)為自己的自尊高嗎？o 為什么這么認(rèn)為？什么是自尊o自尊是尊重自己，不向別人卑躬屈節(jié)，也不許別人歧視、侮辱；自尊心。 摘自現(xiàn)代漢語o自尊是認(rèn)為自己在經(jīng)歷中有能力對付生活的基本挑戰(zhàn)，并有資格享受幸福的一種氣質(zhì)。 摘自：納撒尼爾.布倫博士（Dr.Nathaniel Branden）的定義：（自尊概

16、念的鼻祖）您的自尊高嗎？測試一下您的自尊高嗎？答案1、您是否有明確的人生目標(biāo)？是2、您是否被迫地做某些事？否3、您喜歡自己嗎？是4、您經(jīng)常感激他人嗎？是5、您是否因為對方的頭銜而尊重對方？否6、您的自信心強嗎？是7、您敢于冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險嗎？是8、您的行動力強嗎？是9、您是否經(jīng)常諷刺弱者？否10、您經(jīng)常很快樂嗎？是11、您經(jīng)常遷就他人嗎？否12、您敢于堅持自己的觀點嗎？是13、您敢于承認(rèn)自己的錯誤嗎？是14、您為自己的外表感到自豪嗎？是15、您是否經(jīng)常擔(dān)心為了會失去某些事物而感到恐懼？否高自尊者的10大基石第一塊基石o1、人生有目標(biāo)，知道持久地快樂是人生的主要目標(biāo)第二塊基石o2、勇于做自己想做的人

17、，做自己想做的事。能平衡而和諧地選擇如何生活和如何使用自己的才華與技能。第三塊基石o3、喜歡自己，也喜歡別人。不自大。與外界保持聯(lián)系。知道感激別人。第四塊基石o4、清楚地認(rèn)識到做正確的事高于正確地做事。第五塊基石o5、自信，認(rèn)為不完滿是正常的。不否認(rèn)和回避自己的不足，敢于承認(rèn)自己的錯誤，接受批評，愿意改進(jìn)。同時，也允許別人不完美。第六塊基石o6、接納自己，不為某些客觀的事實而感到羞愧。第七塊基石o7、對己對人的價值評定建立在“是什么樣的人”上，而不是在“什么樣的職務(wù)、權(quán)力、金錢，及名氣”上。第八塊基石o8、富有創(chuàng)造性。自己愿意，也鼓勵別人承擔(dān)適合的風(fēng)險。不把時間浪費在對可能的失敗的焦慮上。第九

18、塊基石o9、認(rèn)為人人獲有變化的自由，注重實際行動。第十塊基石o10、尊重別人的需要，但不出賣自己的原則。C、自我監(jiān)控o 是指一種根據(jù)外部情景來調(diào)整自己行為的 能力。例如：在什么場合說什么話D、冒險性o 冒險性是指個體根據(jù)事情成功的可能概 率來決定自己行為的一種個性特征。討論：o 愛面子是否是自尊高的表現(xiàn)？為什么？o 我們是否需要愛面子？為什么？三. 知覺和個人決策o 沒有知覺, 人的心理活動就無法發(fā)展.練習(xí)：發(fā)現(xiàn)問題o 分組o 找問題o 最少十個，越多越好o 哪個是最重要的問題？o 如何來解決這個問題？o 小組發(fā)言1. 什么是知覺o 知覺是以感覺作為基礎(chǔ)的o 感覺是人腦對直接作用于感覺器官的當(dāng)

19、前客觀事物的個別屬性的反映o 知覺是人腦對直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物的整體的反映o 常常通稱為感知2. 知覺的特點o 是所有心理活動的基礎(chǔ)o 受其它心理活動的影響3. 影響知覺的因素o 知覺者o 知覺對象o 情景4. 對人的知覺o 歸因理論(ATTRIBUTION THEORY)o 認(rèn)為我們對個體特定行為歸因于何種意義的解釋, 決定了我們對個體的判斷。o 內(nèi)因行為: 是指那些個體認(rèn)為在自己控制范圍以內(nèi)的行為。o 外因行為: 是指那些個體認(rèn)為在自己控制范圍以外的行為,即個體認(rèn)為是由于外界環(huán)境逼迫自己而產(chǎn)生的行為。4. 對人的知覺o 捷徑:o 選擇性知覺o 暈輪效應(yīng)o 投射o 對比效應(yīng)o 刻

20、板印象o 第一印象o 等等5. 知覺與個體決策o 決策是指個體在兩個或兩個以上的備選方案進(jìn)行選擇的過程。o 決策是對問題的反映,而問題是依據(jù)知覺來決定的。6. 最優(yōu)化決策模型o 第一步:弄清決策需求o 第二步:確定決策的因素、等級和標(biāo)準(zhǔn)o 第三步:給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重o 第四步:開發(fā)備選方案o 第五步:評估備選方案o 第六步:選擇備選方案練習(xí)：心臟給誰？o 分組o 先自己決定o 然后根據(jù)“最優(yōu)化決策模型”決策o 公布決策結(jié)果四. 價值觀、態(tài)度和工作滿意度o 員工喜歡金錢, 但是更喜歡滿意感1. 價值觀o 員工喜歡金錢, 但是更喜歡滿意感o 你認(rèn)為對的o 其它人并不一定認(rèn)為對o 你認(rèn)為好的o 其它人并

21、不一定認(rèn)為好o 你認(rèn)為美的o 其它人并不一定認(rèn)為美討論o 總經(jīng)理如何辦？o 走老路還是走新路？o 是否要對某些病人實施“安樂死”？o 是否要有死刑？o 絕癥病人是否要知道實情？o 約翰是否有罪？經(jīng)理人10大價值和行為誤區(qū)o 東方式妒忌拉你下來o 人情大于王法為朋友兩肋插刀o 官本位思想廳局級總經(jīng)理o 眼高手低牛皮吹得震天響o 死要面子活受罪o 論資排輩沒有功勞有苦勞o 愛琢磨人不愛琢磨事o 窩里斗外戰(zhàn)外行內(nèi)戰(zhàn)內(nèi)行o 平均主義干好干壞一個樣o 寧當(dāng)雞頭不當(dāng)鳳尾少合作(1) 什么是價值觀o 價值觀(VALUES)是指一系列基本信念的總和.o 價值系統(tǒng)(VALUE SYSTEM)是指根據(jù)強度來排列的

22、個體的基本信念的組合.(2) 價值觀的重要性o 了解員工的態(tài)度與動機o 影響個體的認(rèn)知和思維模式o 影響個體的行為o 與組織文化息息相關(guān)(3) 價值觀的形成o 價值觀主要受下列因素影響:o 文化o 父母o 老師o 朋友o 經(jīng)驗o 等等(4) 價值觀的分類奧爾波特(ALLPORT)分類法o 理論型o 經(jīng)濟(jì)型o 審美型o 社會型o 政治型o 宗教型羅克奇(M ROKEACH)分類法o 終極價值觀一種期望存在的終極狀態(tài), 是個體希望通過一生的奮斗來實現(xiàn)的目標(biāo)o 工具價值觀偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極目標(biāo)的手段不同時期的價值觀分類o 20世紀(jì)40年代中50年代末:新教倫理(努力工作,保守,對組織忠誠)o 20世紀(jì)60年代70年代中: 存在主義(重視生活質(zhì)量;不從眾;尋求自主;對自己忠誠)o 20世紀(jì)70年代中80年代末:實用主義(成功;成就;雄心勃勃;努力工作;對事業(yè)忠誠)o 20世紀(jì)90年代現(xiàn)在: X代(靈活;對工作滿意;有閑暇時間;對關(guān)系忠誠)2. 態(tài)度練習(xí)：您鉆得過去嗎？o 準(zhǔn)備四分之一張A4