管理學(xué)原理重點(diǎn)要點(diǎn)(考試考研重點(diǎn))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 管理與管理學(xué)一、管理的定義管理是一種在正式組織內(nèi)由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)其他人活動(dòng)的活動(dòng)過(guò)程。注意四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）管理存在于政治組織內(nèi)（2）管理工作的中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行的（4）管理人員需同時(shí)考慮到兩個(gè)方面其他人的活動(dòng)，即被管理者的工作其他人，即被管理者。 二、管理的必要性：管理的必要性在于資源的有限性。 三、管理成效和組織成效1、管理成效是指管理活動(dòng)的效果。管理活動(dòng)是組織為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而開(kāi)展的許多種活動(dòng)中的一種2、組織成效是指組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。3、在組織成效與管理成效之間，并沒(méi)有存在必然的線性相關(guān)的關(guān)系，即高

2、的管理成效并不一定能導(dǎo)致高的組織成效；反之，低的管理成效也不一定必然導(dǎo)致低的組織成效P8 圖1-1 圖1-24、管理成效和組織成效的高低首先取決于管理者的個(gè)人因素。管理者在組織中具有雙重人格：（1）組織人格，即管理者在組織中的行為必須以有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基本的準(zhǔn)則。管理者的這種組織人格的特點(diǎn)使得不同的管理者所從事的管理活動(dòng)具有延續(xù)性和相似性（2）個(gè)人人格，即管理者在組織中的所作所為又受管理者個(gè)人因素的影響。這種管理者的個(gè)人人格特點(diǎn)使得不同的管理者所從事的管理活動(dòng)具有很大的差異性。對(duì)管理成效和組織成效的正確認(rèn)識(shí)和理解，有助于了解在實(shí)踐中的“管理萬(wàn)能論”和“管理象征論”各自的不足和偏頗之處，從

3、而正確評(píng)價(jià)管理者與組織成效的關(guān)系。 四、管理者類別（關(guān)注高層、中層和基層劃分）按管理者所處的管理層次，可以劃分為高層管理者、中層管理者和基層管理者 五、管理者技能結(jié)構(gòu)（與管理者三層劃分相結(jié)合）1、技術(shù)技能：指對(duì)某一特殊技能特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能的理解和熟練運(yùn)用。包括專門知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧。技術(shù)技能主要是涉及“物”的工作2、人際技能：是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，其中包括激勵(lì)、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。人際技能涉及與人協(xié)作3、思想技能：是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能

4、力，包括管理者的思維、信息處理和計(jì)劃能力、對(duì)某個(gè)部門如何適合整個(gè)組織和組織如何適合所在企業(yè)、社區(qū)與廣泛的經(jīng)營(yíng)和社會(huì)環(huán)境的認(rèn)知能力，體現(xiàn)了用廣泛而長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行戰(zhàn)略思維的能力。也即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力4、技術(shù)技能的重要性依據(jù)管理者所處的層次從低到高逐漸下降，而思想技能和人際技能則相反P17 圖1-4六、有效的管理者和成功的管理者1、有效的管理者的四個(gè)特點(diǎn)：（1）善于利用和調(diào)配各種資源，重視資源組合的效率和整體效益（2）善于分析和把握外部環(huán)境的變化，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、資源、活動(dòng)與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡（3）善于處理長(zhǎng)期利益與短期利益的平衡（4）善于不斷學(xué)習(xí)2、卓有成

5、效的管理者的5個(gè)習(xí)慣：（1）懂的如何有效地利用他們的時(shí)間（2）重視外界的貢獻(xiàn)（3）善于利用長(zhǎng)處，不光是他們自己的，還有上司、同事及其下屬的（4）知道如何將自己的精力集中在一些重要的領(lǐng)域里（5）善于做出有效的決策七、管理學(xué)的學(xué)科體系1、管理學(xué)是一個(gè)包括有許多分支學(xué)科的科學(xué)體系； 2、管理學(xué)是一門吸收許多其他學(xué)科知識(shí)的交叉學(xué)科； 3、管理學(xué)是一門包括多個(gè)知識(shí)層次的綜合性的科學(xué)體系。八、馬克思的管理二重性：指導(dǎo)意義、社會(huì)屬性、自然屬性（重點(diǎn)P26-P28）第二章 組織與組織的目標(biāo)一、什么叫組織組織是人們有意識(shí)地形成的各種職務(wù)貨值為的系統(tǒng)。 二、組織的類型按照組織活動(dòng)的受惠者不同，可以把組織分成四種：

6、互利組織、經(jīng)濟(jì)組織、服務(wù)組織、公益組織。三、構(gòu)成組織的基本要素：人、目標(biāo)、組織規(guī)范（P38） 四、管理的目標(biāo)原則（為什么要堅(jiān)持管理的目標(biāo)原則） 1、目標(biāo)指明了組織發(fā)展的方向； 2、目標(biāo)決定了管理活動(dòng)的過(guò)程； 3、目標(biāo)能成為一種激勵(lì)因素。五、組織目標(biāo)的確定（考慮三個(gè)方面的利益要求P46）：所有者的利益、組織中成員個(gè)人的目標(biāo)和組織的社會(huì)責(zé)任。六、組織管理月組織目標(biāo)的作用：(管理起著協(xié)調(diào)、激勵(lì)和調(diào)整作用) 1、制定平衡目標(biāo)；2、調(diào)動(dòng)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性； 3、控制組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。第三章 組織的內(nèi)外部環(huán)境一、外部環(huán)境的概念和分類外部環(huán)境：是指組織界限以外的一切事物。是組織賴以生存和發(fā)展的基

7、礎(chǔ)。1、按性質(zhì)分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境；2、按對(duì)組織的影響程度分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 （一）環(huán)境因素對(duì)組織的影響有一下幾個(gè)方面： 1、外部環(huán)境影響了組織目標(biāo)的確定； 2、外部環(huán)境影響了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 3、外部環(huán)境影響了組織系統(tǒng)的形成。（二）外部環(huán)境對(duì)組織影響程度的衡量(P62圖3-3)一般采用分權(quán)的組織形式，同時(shí)也要加強(qiáng)組織內(nèi)部各個(gè)方面的配合和協(xié)調(diào)。 二、內(nèi)部環(huán)境的概念和分類組織的內(nèi)部環(huán)境：是指存在與組織邊界以內(nèi)、能夠?yàn)榻M織所控制的各種有形資源和無(wú)形資源。 1、按環(huán)境資源的內(nèi)容劃分：人力資源、關(guān)系資源、信息資源、金融資源、形象資源和物質(zhì)資源；2、按環(huán)境資源的表現(xiàn)形式劃分：有形資源和無(wú)形資

8、源。 三、組織界限（1）概念：是指把組織系統(tǒng)與外部環(huán)境分割開(kāi)來(lái)的東西 （2）作用：過(guò)濾作用和保護(hù)作用過(guò)濾作用：使組織對(duì)外部環(huán)境不是絕對(duì)的開(kāi)放只有有利于組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的外部環(huán)境因素才能輸入組織。同時(shí)通過(guò)組織的滲透作用，外部環(huán)境各種要素能通過(guò)組織界限輸入到組織系統(tǒng)內(nèi)部，使組織系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境不是絕對(duì)的封閉保護(hù)作用：保護(hù)組織的相對(duì)獨(dú)立性 （3）組織界限的確定要考慮的因素：組織的類型 組織所追求的目標(biāo) 組織系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的要求組織適應(yīng)外部環(huán)境的要求第四章 利益相關(guān)者、社會(huì)責(zé)任與管理道德一、利益相關(guān)者：指能直接或間接地影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的人或團(tuán)體。 二、如何做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)：妨礙法、防御法、調(diào)和法、

9、積極法（P84圖4-2） 三、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)： 1、企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任、；2、企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任；3、企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任；4、企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任；5、企業(yè)對(duì)投資者的在責(zé)任；6、企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任。 四、管理道德1、概念：管理道德是指關(guān)于管理決策或管理行為的準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的價(jià)值體系或信仰體系，是2、判斷管理行為是非的一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 3、層次：職業(yè)道德、管理道德 4、影響道德管理者的因素：（重點(diǎn)論述題P92-94） 5、如何提高管理者的管理道德：（1）加強(qiáng)組織文化建設(shè)，尤其是道德規(guī)范建設(shè)；（2）選拔合適的管理者；（3）加強(qiáng)道德示范；（4）進(jìn)行道德培訓(xùn)；（5）制定合理的工作目標(biāo)（6）建立綜合績(jī)效評(píng)價(jià)。

10、第五章 早期的管理思想和管理實(shí)踐1、尼古拉.馬基雅維利意大利（早期管理思想最有貢獻(xiàn)者之一）的管理四原則：第一，群眾的認(rèn)可；第二，凝聚力；第三，講究領(lǐng)導(dǎo)方法；第四，生存意志。2、亨利.普爾美國(guó)：第一，提出了職業(yè)經(jīng)理階層觀念的鄒形；第二，追求系統(tǒng)化管理；第三，關(guān)注企業(yè)中人的因素，提出了通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)消除正式組織的刻板性。第六章 古典管理理論（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）一、泰羅與科學(xué)管理理論（科學(xué)管理之父） 1、主要內(nèi)容（1）工時(shí)研究制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)（2）把工人的操作方法，使用的工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 （3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制?包括三方面內(nèi)容：制定科學(xué)的日工作標(biāo)準(zhǔn)按照工人完成定

11、額的不同情況實(shí)行不同的工資率把工資給“人”而不是給“職位” （4）實(shí)行職能工長(zhǎng)制 ?又稱“全能工長(zhǎng)制”、“直線制”。這是一種在組織中只有直線領(lǐng)導(dǎo)而沒(méi)有職能分工的組織結(jié)構(gòu)形式?泰羅認(rèn)為，采用職能工長(zhǎng)制的“最大好處是在較短的時(shí)間內(nèi)能訓(xùn)練出一批工長(zhǎng)”?泰羅提出實(shí)行職能工長(zhǎng)制是為了提高工長(zhǎng)的管理專業(yè)化水平，提高管理者的管理效率。而出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮的現(xiàn)象，正是職能工長(zhǎng)制的致命弱點(diǎn) （5）實(shí)行管理的例外原則 ?按照例外原則的要求，企業(yè)的高層管理者只集中精力處理企業(yè)中的那些重大的經(jīng)營(yíng)決策的問(wèn)題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的“例行問(wèn)題”的解決辦法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并交給企業(yè)中的下級(jí)人員去處理。?貫徹管理的

12、例外原則，有利于減輕企業(yè)中的高層管理者的日常工作事務(wù)，使他們能集中精力進(jìn)行企業(yè)的重大問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)決策 （6）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)?把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)、實(shí)行職能工長(zhǎng)制和管理例外原則等，都體現(xiàn)了泰羅在組織管理中的分權(quán)思想2、科學(xué)管理的四大基本原理 建立一門嚴(yán)格的科學(xué)； 科學(xué)的挑選工人；對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)；管理部門和工人之間進(jìn)行親密無(wú)間的友好合作。 3、對(duì)科學(xué)管理理論的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)科學(xué)管理理論的提出標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)已經(jīng)形成。人類的管理理論可以說(shuō)就是在科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來(lái)的，所以說(shuō)科學(xué)管理理論對(duì)人類的發(fā)展和進(jìn)步做出了杰出的貢獻(xiàn)。 ?提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理

13、論的核心強(qiáng)調(diào)用“科學(xué)”的方法提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基本特征“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識(shí)是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)。強(qiáng)調(diào)通過(guò)滿足人在經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)方面的需求來(lái)調(diào)動(dòng)工人的勞動(dòng)積極性科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率 科學(xué)管理理論系統(tǒng)內(nèi)在的不一致性二、法約爾及其一般管理理論（管理的過(guò)程學(xué)派或稱職能學(xué)派）1、管理的14項(xiàng)基本原則：勞動(dòng)分工原則、權(quán)責(zé)相符原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個(gè)人利益服從整體利益原則、人員報(bào)酬原則、集中原則、等級(jí)制度原則、秩序原則、公平原則、人員的穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神和人員的團(tuán)結(jié)原則。?統(tǒng)一指揮原則：無(wú)論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令

14、，它是一項(xiàng)普遍的、永久必要的準(zhǔn)則?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：對(duì)于力求達(dá)到同一目的的全部活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃。即一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)上級(jí) ?兩者的區(qū)別與聯(lián)系統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問(wèn)題，而統(tǒng)一指揮原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題違反了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則就必然會(huì)違反統(tǒng)一指揮原則，而堅(jiān)持了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則并不一定能堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則有兩個(gè)基本要求：第一，在組織中要形成一條不中斷的等級(jí)鏈，也就是說(shuō)首先要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。第二，上級(jí)不能越級(jí)下達(dá)指令，下級(jí)也不能越級(jí)接受指令。 2、管理的五個(gè)基本職能：管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制職能。 3、法約爾天橋 P142 圖6-1?一般管理理論V

15、S科學(xué)管理理論三、韋伯與官僚集權(quán)制 1、權(quán)利的分類（1）神授的權(quán)利是以領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格為基礎(chǔ)的神秘化的組織 （2）傳統(tǒng)的權(quán)利以先例和慣例為基礎(chǔ)傳統(tǒng)的組織（3）合理合法的權(quán)力這種權(quán)力的基礎(chǔ)是依法確定的職務(wù)或職位官僚集權(quán)組織第七章 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（20世紀(jì)20年代末50年代初）一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)產(chǎn)生的歷史背景1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生使人們的倫理觀念發(fā)生了變化；2、新的政治環(huán)境工人階級(jí)斗爭(zhēng)的結(jié)果提高了工人在整個(gè)社會(huì)等級(jí)結(jié)構(gòu)中的地位； 3、科學(xué)管理理論所強(qiáng)調(diào)的經(jīng)濟(jì)刺激并不能充分地調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性。 二、瑪麗.派克.福萊特的管理思想： 1、解決矛盾沖突的最好辦法是結(jié)合； 2、共享權(quán)利；3、給控制賦予新的含義；

16、 4、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)要點(diǎn)（注意其人性假設(shè)社會(huì)人） 1、職工是“社會(huì)人”人不但有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需要須得到滿足，更重要的是人有社會(huì)方面和心理方面的需要須得到滿足?人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工的積極性，就應(yīng)該使職工的社會(huì)和心理方面的需要得到滿足 2、在正式組織中存在著“非正式組織”企業(yè)組織是一個(gè)由多種性質(zhì)組織構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合體，既有技術(shù)組織，也有社會(huì)組織 P165 圖7-23、以社會(huì)和人群技能為基礎(chǔ)的新的領(lǐng)導(dǎo)方式 ?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)：（1）既能滿足職工在經(jīng)濟(jì)方面的需要，又能滿足職工在社會(huì)和心理方面的需要 （2）應(yīng)能在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的情感需求之間保持平衡，是效率的邏輯與感情的

17、邏輯保持平衡（3）應(yīng)通過(guò)提高職工的滿意度，激勵(lì)職工的士氣，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的 四、人際關(guān)系學(xué)時(shí)代關(guān)于人的需求和行為規(guī)律的研究?jī)?nèi)容：1、關(guān)于人類需求的研究；2、擴(kuò)大工作范圍；3、工人參與管理。 五、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的特點(diǎn)：1、對(duì)人的“社會(huì)人”性質(zhì)的認(rèn)識(shí)；2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)人的“團(tuán)體”屬性；3、用“非理性”模式取代了“理性”模式；4、側(cè)重于從“個(gè)人”行為規(guī)律的角度來(lái)研究人在社會(huì)和心理方面需要的滿足。第八章 現(xiàn)代管理理論（二戰(zhàn)后）一、管理理論叢林共11個(gè)學(xué)派：經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派、權(quán)變學(xué)

18、派、管理者工作學(xué)派和經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派1、協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：第一，協(xié)作的意愿；第二，共同的目標(biāo)；第三，信息聯(lián)系。2、管理者工作學(xué)派（又稱為經(jīng)理決策學(xué)派） （1）主要代表人物：亨利明茨伯格 （2）三類十種角色（P201）?人際關(guān)系方面的角色作為掛名首腦的角色作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色作為聯(lián)絡(luò)者的角色 ?信息方面的各種角色作為監(jiān)聽(tīng)者的經(jīng)理作為傳播者的經(jīng)理作為發(fā)言人的經(jīng)理第七章 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（20世紀(jì)20年代末50年代初）一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)產(chǎn)生的歷史背景1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生使人們的倫理觀念發(fā)生了變化；2、新的政治環(huán)境工人階級(jí)斗爭(zhēng)的結(jié)果提高了工人在整個(gè)社會(huì)等級(jí)結(jié)構(gòu)中的地位； 3、科學(xué)管理理論所強(qiáng)調(diào)的經(jīng)濟(jì)刺激并不

19、能充分地調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性。 二、瑪麗.派克.福萊特的管理思想： 1、解決矛盾沖突的最好辦法是結(jié)合； 2、共享權(quán)利；3、給控制賦予新的含義； 4、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)要點(diǎn)（注意其人性假設(shè)社會(huì)人） 1、職工是“社會(huì)人”人不但有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需要須得到滿足，更重要的是人有社會(huì)方面和心理方面的需要須得到滿足?人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工的積極性，就應(yīng)該使職工的社會(huì)和心理方面的需要得到滿足 2、在正式組織中存在著“非正式組織”企業(yè)組織是一個(gè)由多種性質(zhì)組織構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合體，既有技術(shù)組織，也有社會(huì)組織 P165 圖7-23、以社會(huì)和人群技能為基礎(chǔ)的新的領(lǐng)導(dǎo)方式 ?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)：（1）既能滿足職

20、工在經(jīng)濟(jì)方面的需要，又能滿足職工在社會(huì)和心理方面的需要 （2）應(yīng)能在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的情感需求之間保持平衡，是效率的邏輯與感情的邏輯保持平衡（3）應(yīng)通過(guò)提高職工的滿意度，激勵(lì)職工的士氣，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的 四、人際關(guān)系學(xué)時(shí)代關(guān)于人的需求和行為規(guī)律的研究?jī)?nèi)容：1、關(guān)于人類需求的研究；2、擴(kuò)大工作范圍；3、工人參與管理。 五、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的特點(diǎn)：1、對(duì)人的“社會(huì)人”性質(zhì)的認(rèn)識(shí)；2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)人的“團(tuán)體”屬性；3、用“非理性”模式取代了“理性”模式；4、側(cè)重于從“個(gè)人”行為規(guī)律的角度來(lái)研究人在社會(huì)和心理方面需要的滿足。第八章 現(xiàn)代管理理論（二戰(zhàn)后）一、管理理論叢林共11

21、個(gè)學(xué)派：經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理者工作學(xué)派和經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派1、協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：第一，協(xié)作的意愿；第二，共同的目標(biāo)；第三，信息聯(lián)系。2、管理者工作學(xué)派（又稱為經(jīng)理決策學(xué)派） （1）主要代表人物：亨利明茨伯格 （2）三類十種角色（P201）?人際關(guān)系方面的角色作為掛名首腦的角色作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色作為聯(lián)絡(luò)者的角色 ?信息方面的各種角色作為監(jiān)聽(tīng)者的經(jīng)理作為傳播者的經(jīng)理作為發(fā)言人的經(jīng)理?決策方面的各種角色作為企業(yè)家的經(jīng)理作為故障排除者的經(jīng)理作為資源分配者的經(jīng)理作為談判者的經(jīng)理二、

22、現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)：對(duì)建立一門統(tǒng)一的管理理論的追求、對(duì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)和諧的追求、對(duì)管理理論條理性的追求。三、學(xué)習(xí)型組織1、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能（彼得圣吉提出） 系統(tǒng)思考為了看見(jiàn)事務(wù)的整體超越自我既是組織要超越自我，也是指組織中的個(gè)人要超越自我改善心智模式兩種方法：反思自己的心智模式探尋他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的差別中完善自己的心智模式建立共同愿景改善愿景不僅不是要犧牲個(gè)人利益，而且要為個(gè)人留下選擇空間，這樣員工才能為自己的選擇而努力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使個(gè)人的力量能通過(guò)集體發(fā)揮作用，避免無(wú)效的矛盾和沖突，讓個(gè)人的智慧成為集體的智慧第九章 管理的計(jì)劃職能一、

23、計(jì)劃分類（注意長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃）1、按計(jì)劃期限的長(zhǎng)短，可以把計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃（1）?長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的劃分是相對(duì)的。按我國(guó)的習(xí)慣，把5年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃，5年以下的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃（有時(shí)候把1年以上5年以下的計(jì)劃稱為中期計(jì)劃，把1年以下的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃）2、計(jì)劃的重要性：一、使組織能對(duì)未來(lái)的變化做出積極的反應(yīng)；二、使組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能圍繞組織的整體目標(biāo)而開(kāi)展；三、有利于提高組織各項(xiàng)活動(dòng)的工作效率；四、有利于對(duì)組織各項(xiàng)工作的控制。二、計(jì)劃工作原則（注意承諾原則和限定因素原則） 1、綜合平衡的原則?兩層含義：計(jì)劃工作與組織層次、組織部門的關(guān)系短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的平衡與協(xié)調(diào) 2

24、、承諾原則也稱投入原則，主要是對(duì)計(jì)劃工作時(shí)限的規(guī)定（1）用于決策組織應(yīng)該編制短期計(jì)劃還是長(zhǎng)期計(jì)劃，完成計(jì)劃所涉及的期限應(yīng)多久等問(wèn)題（2）選擇合理的計(jì)劃時(shí)限的標(biāo)準(zhǔn)就是承諾原則即“合理的工作計(jì)劃要確定一個(gè)未來(lái)的時(shí)限，這個(gè)時(shí)限的長(zhǎng)度就是通過(guò)一系列的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)決策中所承擔(dān)的任務(wù)所必需的時(shí)間 （3）根據(jù)計(jì)劃的承諾原則，計(jì)劃期限應(yīng)是使得投資在某一項(xiàng)目上的費(fèi)用能回收所需要的時(shí)間長(zhǎng)度 （4）合理的計(jì)劃期限是為完成決策規(guī)定的未來(lái)任務(wù)所必需的時(shí)間3、靈活性原則使計(jì)劃本身具有改變方向的能力是計(jì)劃工作最重要的原則?計(jì)劃本身具有靈活性是為了解決計(jì)劃的內(nèi)在缺陷問(wèn)題，即計(jì)劃對(duì)組織行為等的約束所導(dǎo)致的應(yīng)變能力的削弱和高質(zhì)量的

25、計(jì)劃所依賴的前提預(yù)測(cè)技術(shù)的內(nèi)在的不精確性 4、改變航道原則使計(jì)劃工作過(guò)程具有靈活性?是指計(jì)劃工作決策對(duì)將來(lái)承擔(dān)的任務(wù)越多，主管人員定期地檢察發(fā)生的情況，預(yù)計(jì)前景，以及為保證實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃等工作也就越加重要5、限定因素原則指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的決定性因素，又稱戰(zhàn)略因素?制約因素（戰(zhàn)略因素）指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞郊右钥刂疲涂梢越⑵鹨粋€(gè)滿足目的要求的新體系或一組條件的因素 三、目標(biāo)管理（優(yōu)缺點(diǎn)與精要上結(jié)合掌握）1、目標(biāo)管理的過(guò)程主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實(shí)施和績(jī)效的反饋控制四、計(jì)劃工作的步驟：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定計(jì)劃的前提條件、擬定可供選擇的各種計(jì)劃方案、

26、評(píng)價(jià)和比較備選方案、選擇方案、制訂派生計(jì)劃、用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。第十章 管理的組織職能一、組織工作影響組織工作的情景因素：外部環(huán)境、目標(biāo)與戰(zhàn)略、組織規(guī)模、組織技術(shù)和組織文化。 組織工作的基本內(nèi)容：工作分工、部門劃分、管理幅度與管理層次的確定和權(quán)利機(jī)制的設(shè)計(jì)（P308） 二、管理幅度與管理層次（重點(diǎn)P318）管理幅度與管理層次的確定對(duì)組織管理效率的影響： 1、影響管理幅度的因素： 管理者的管理能力 職權(quán)的授予上級(jí)管理者必須承擔(dān)的非管理職責(zé) 下級(jí)管理人員管理活動(dòng)的相似程度 組織中新問(wèn)題的發(fā)生率 下屬人員地理上的分散程度 信息溝通的方法 管理者的指導(dǎo)思想 管理者所在的管理層次三、未來(lái)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨

27、勢(shì)（論述題P350）第十一章 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能一、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)涵與性質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)：就是組織中引導(dǎo)、影響他人去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。 2、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源：合法的權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、專家性的權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的魅力。3、領(lǐng)導(dǎo)的作用：一、維持組織成員感情上的平衡狀態(tài)；二、協(xié)調(diào)下屬人員的活動(dòng)；三、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)強(qiáng)制引導(dǎo)下屬人員的行為。 二、領(lǐng)導(dǎo)理論1、奧德韋蒂德的觀點(diǎn)認(rèn)為除了“事情的必然性”和“環(huán)境法則”外，成功的領(lǐng)導(dǎo)者要具備某些可以辨認(rèn)的素質(zhì)主要有：精力（包括精神的和體格的）旺盛方向與目的感熱情友好和仁慈正直2、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅由于其個(gè)性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境之間的相互作用 三個(gè)重要的環(huán)境因素：上下級(jí)關(guān)系是指下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的信任程度，同時(shí)包括下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的忠誠(chéng)以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬