中南財(cái)大管理學(xué)五年真題的常規(guī)題目答案解析

1、第五部分 真題剖析1. 答題方法（1） 名詞解釋 : 中南財(cái)大的專業(yè)課試題中名詞解釋需要給出簡(jiǎn)單例子加以說(shuō)明 , 因此, 在答名詞解釋時(shí)不僅要答好該詞的含義 , 同時(shí)更要給出一個(gè)合適的例子 ,這 就要求擴(kuò)大自己的閱讀范圍了 .（2） 簡(jiǎn)答和論述就要做到 ,字跡清晰 ,排版工整 ,表達(dá)準(zhǔn)確 ,內(nèi)容充實(shí) ,重要的是 在要點(diǎn)的基礎(chǔ)上合理展開(kāi) .（3） 計(jì)算：整個(gè)管理學(xué)的計(jì)算只可能在以下幾個(gè)中選 擇：1. 盈虧平衡分析（ 08 年的計(jì)算題）2. 風(fēng)險(xiǎn)性決策（決策樹(shù)法） （06 年 07 年的計(jì)算題，05 年的案例題）3. PERT網(wǎng)絡(luò)圖法（07.08年）尤其重要4. 線性規(guī)劃5. 非確定性決策 （樂(lè)觀

2、原則， 悲觀原則， 折中原則， 最大后悔值取最小原則）（4）案例分析a 用自己的語(yǔ)言界定問(wèn)題 .b 結(jié)合有關(guān)理論來(lái)分析問(wèn)題 （為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題 ）c 提出完整的解決方法 .2. ?？碱}型分析 : 近兩年題型一直保持穩(wěn)定 , 基本上是名詞解釋 , 簡(jiǎn)答,論述, 計(jì)算和案例分析 .3. 近三年真題參考答案 .中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2005 年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解釋1 組織職能 : 組織職能是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) , 執(zhí)行組織的決策 , 對(duì)組織內(nèi)部各種資 源進(jìn)行制度化安排的過(guò)程 , 包括建立一定的組織結(jié)構(gòu) , 塑造組織文化等職能 .2 目標(biāo): 目標(biāo)是個(gè)體 , 群體和整個(gè)組織期

3、望的產(chǎn)出 , 他提供了所有管理決策的方向 構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn) , 參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況 .3. 負(fù)強(qiáng)化 :預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果, 從而減少或削弱所不希望出現(xiàn)的行為 .4. 保健因素 : 導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是相互獨(dú)立的 , 而且 差異很大 ,因此, 試圖在工作中消除不滿意因素的管理者只能給工作場(chǎng)所帶來(lái)和 平,而未必具有激勵(lì)作用 , 這些因素只能安撫員工 , 不能激勵(lì)員工 , 赫茲伯格稱這 些導(dǎo)致工作不滿意的外部因素為保健因素 , 如工作條件 , 薪水, 監(jiān)督,公司政策等 , 當(dāng)保健因素得到充分改善時(shí) , 人們便沒(méi)有了不滿意感 ,

4、但也不會(huì)因此而感到滿意 .5. 質(zhì)量控制 : 為滿足質(zhì)量要求而使用的操作技術(shù)和活動(dòng) ,質(zhì)量控制就是為了使組 織提供的商品和服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求而開(kāi)展的有關(guān)控制工作 , 質(zhì)量控制是保證質(zhì)量 所不可缺少的管理工作 .二 改錯(cuò)題1. 物力資源不僅包括組織擁有的實(shí)物資產(chǎn) （有形資產(chǎn) ）, 同時(shí)還包括無(wú)形資產(chǎn) .2. 權(quán)利距離越大 , 多數(shù)人越是對(duì)上級(jí)依賴 , 對(duì)上級(jí)權(quán)威顯示出極大的尊敬 ; 權(quán)利 距離越小的組織 , 上級(jí)仍具有權(quán)威 , 但下級(jí)并不恐懼或依賴上級(jí) .3 在非常規(guī)技術(shù)下 , 組織應(yīng)當(dāng)是低度正規(guī)化的有機(jī)式組織 .3. 需求是人類行為產(chǎn)生的終極原因 ,需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī) , 動(dòng)機(jī)引導(dǎo)行為 .4. 閉環(huán)控

5、制的主要特點(diǎn)是帶來(lái)了反饋機(jī)制 .5. 零基預(yù)算并不是強(qiáng)調(diào)一切活動(dòng)都從零開(kāi)始 , 而強(qiáng)調(diào)的是對(duì)所有的活動(dòng)進(jìn)行必 要的支出與效益的比較評(píng)估 , 對(duì)所有要在下個(gè)時(shí)期要開(kāi)展的工作進(jìn)行必要的 審核, 確保支出的合理性 .三. 問(wèn)答題1 無(wú)邊界組織的含義是什么 ?具體表現(xiàn)形式有哪些 ? 答:無(wú)邊界組織是指一個(gè)組織的橫向的 , 縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定 好了的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織結(jié)構(gòu)模式 . 今天的組織要在變化的環(huán)境中有 效的運(yùn)營(yíng) ,必須保持靈活性和非結(jié)構(gòu)化 , 無(wú)邊界組織力圖取締指揮鏈 , 保持合理的 管理幅度 ,以授權(quán)團(tuán)隊(duì)取代部門制 , 無(wú)邊界組織具有合作關(guān)系 , 靈活的職責(zé) . 低度

6、的正規(guī)化和分權(quán)化的特點(diǎn) , 同時(shí)溝通方式多樣化 .其表現(xiàn)形式有以下幾種 ;1. 運(yùn)用諸如跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)和參與式?jīng)Q策等結(jié)構(gòu)性手段 , 取消組織的縱向邊界 , 從而使層級(jí)結(jié)構(gòu)扁平化 .2. 通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)以及圍繞工作 流程而不是職能部門來(lái)展開(kāi)工作活動(dòng) , 取消組織的橫向邊界 .3. 可以通過(guò)與供應(yīng) 商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 ,或通過(guò)價(jià)值鏈管理等手段建立企業(yè)與顧客 , 供應(yīng)商之間的良好 關(guān)系來(lái)消除組織的外部邊界 .2. 為什么管理者在實(shí)踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定決策 ?答: 在制定決策過(guò)程中 , 管理者并不是完全理性的 , 一個(gè)完全理性的決策者在制 定決策的過(guò)程中會(huì)仔細(xì)的定義問(wèn)題 , 會(huì)清晰具體的規(guī)定目標(biāo) , 同

7、時(shí)完全理性建立 在如下一些假設(shè)的前提下 ,1. 問(wèn)題是清楚不模糊的 .2. 要達(dá)到單一的 , 清楚的目 標(biāo) .3. 所有的方案的結(jié)果都是已知的并從中選擇能使目標(biāo)最大化的決策.4 不存在時(shí)間和成本的約束 . 分析這些假設(shè)條件 , 我們發(fā)現(xiàn) ,在現(xiàn)代企業(yè)管理中 , 管理者 面對(duì)著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境 , 有時(shí)候決策問(wèn)題也是模糊不清的 , 同時(shí)存在時(shí)間的約束 , 管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)生的情況 , 同時(shí)管理者受 自己個(gè)人知識(shí) , 預(yù)測(cè). 信息收集的局限 , 因此管理者在作決策時(shí)不可能是完全理性 的, 只是在處理某些簡(jiǎn)化后了的問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出一定的理性 , 我們稱其為有限理性 . 正是

8、由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有決策方案的所有信息, 因此他澳門只能制定滿意的 , 而不是使目標(biāo)最大化的決策 . 也就是說(shuō)他們所接受的決策 方案只是足夠好的 , 令他們滿意的方案 , 這是由前面分析的各種制約因素所決定 的 , 因此管理者在實(shí)踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定決策 .3. 如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系 .答 : 管理的科學(xué)性是指管理作為一種活動(dòng)，存在著基本的客觀規(guī)律，在管理中 應(yīng)該遵循管理的基本理論和方法 . 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性和創(chuàng)造 性。管理的藝術(shù)性主要取決于兩個(gè)因素： 一是管理的環(huán)境總是在不斷變化的， 因 而不可能有一成不變的管理模式。二是管理的主要對(duì)象

9、一一人具有主觀能動(dòng)性.所以說(shuō).就二者的關(guān)系而言 ,一方面，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的 發(fā)揮應(yīng)該是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。 離開(kāi)了科學(xué)的理論就不可能有真正 的藝術(shù)性。 另一方面， 管理理論是對(duì)大量的管理實(shí)踐活動(dòng)的概括與抽象， 而每一 項(xiàng)具體的管理活動(dòng)都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的， 它要求管理者結(jié)合實(shí)際情 況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實(shí)踐。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理 的這一特性表明， 管理者既要注重管理基本理論的學(xué)習(xí)， 同時(shí)又要在實(shí)踐中對(duì)管 理理論加以靈活運(yùn)用，這可以說(shuō)是管理成功的一個(gè)重要保證 .4, 如何從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

10、來(lái)分析領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別 .答: 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者以其身份和個(gè)性特征有效地影響與改變被 領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為的能力 . 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力取決于許多因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的地位、 能力、品格、知識(shí)、才能等。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力及非權(quán)力性影響力 . 權(quán)力性影響力及心理 效應(yīng)也叫作強(qiáng)制性影響力。一般說(shuō)來(lái)，權(quán)力性影響力是由社會(huì)賦予個(gè)人的職務(wù)、 地位、權(quán)力等構(gòu)成的 . 非權(quán)力性影響力也叫自然性影響力，它與法定權(quán)力無(wú)關(guān)， 是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的個(gè)性特征與作為所形成的，并非外界所賦予的 , 這些包括管理 者的品格 , 才能 , 知識(shí) , 感情等各個(gè)方面。從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的角度上看 ,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)

11、別在于 . 管理者是受到 上級(jí)任命在崗位上從事工作的 , 他們的影響力來(lái)源于這一職位所賦予的正式權(quán)力 即管理者對(duì)其下級(jí)的影響主要通過(guò)其權(quán)力影響力來(lái)實(shí)現(xiàn) . 與此對(duì)比 , 領(lǐng)導(dǎo)者可以 是上級(jí)任命的 ,也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來(lái)的 , 即領(lǐng)導(dǎo)者可以用正式權(quán)力之 外的非權(quán)力影響力來(lái)影響其下級(jí) . 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系表現(xiàn)在 , 領(lǐng)導(dǎo)是管理的 一個(gè)職能 , 組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍然屬于管理活動(dòng)的范疇 , 領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用 主要是為組織指出活動(dòng)的方向 , 設(shè)置目標(biāo) , 激勵(lì)員工 , 這些都是管理者要完成的職 能.四 論述題 （論述題要答的越詳細(xì)越好 , 從各個(gè)方面展開(kāi) , 充分發(fā) 揮自己的理解力 ）1

12、. 論述集體決策的優(yōu)缺點(diǎn) （ 見(jiàn)課本 p429）答題思路 ;此處只列出要點(diǎn) , 希望同學(xué)們進(jìn)行合理的展開(kāi) ,答題時(shí)按照”是什么為什么 怎么做 , ”的邏輯關(guān)系展開(kāi) .首先先回答什么是集體決策 （關(guān)鍵 , 這一點(diǎn)經(jīng)常被不少同學(xué)忽略 ）, 集體決 策在決策理論中又稱為群體決策 , 集體決策是指由多個(gè)人組成一個(gè)決策小組進(jìn)行 決策, 該決策小組對(duì)決策的后果負(fù)責(zé)的方式 .然后論述集體決策的優(yōu)點(diǎn) （ 重點(diǎn)展開(kāi) ）1. 能夠提供更全面更完整的信息 .2. 能夠產(chǎn)生更多的備選方案 .3. 增加解決方案的可接受性 .4. 增強(qiáng)合理性 .其次論述集體決策的缺點(diǎn) （ 重點(diǎn)展開(kāi) ）1. 花費(fèi)時(shí)間2. 可能會(huì)由少數(shù)人控

13、制局面 .3. 可能會(huì)有遵從群體壓力的情況產(chǎn)生 .4. 責(zé)任不明 . 容易造成無(wú)人對(duì)決策后果負(fù)責(zé)的 情況最后, 綜述如何利用好優(yōu)點(diǎn) ,避免缺點(diǎn)的具體做法 .（ 幾乎被大部分考 生所遺忘 , 這是得高分的法寶 ）, 在于個(gè)人發(fā)揮 .1. 把集體決策與個(gè)人負(fù)責(zé)制統(tǒng)一起來(lái) .2. 根據(jù)決策問(wèn)題的性質(zhì)和決策條件來(lái)確定合理的決策方式和決策范圍 ,3. 作好組織引導(dǎo)工作 , 統(tǒng)一各方意見(jiàn) .2. 試論以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理 .( 相關(guān)內(nèi)容見(jiàn) p119)答案要點(diǎn) :1. 先回答什么是以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理 , 以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是管理者建立 推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式 , 一個(gè)組織價(jià)值觀反映了贊同

14、什么以 及信奉什么 , 共享的組織價(jià)值觀構(gòu)成了組織文化 , 并影響了組織的運(yùn)營(yíng)方式和員 工的行為方式 .2. 然后回答共享價(jià)值觀的作用 (此處要重點(diǎn)展開(kāi) )(1) 共享價(jià)值觀為管理決策和行動(dòng)充當(dāng)指路牌(2) . 共享價(jià)值觀對(duì)員工的行為進(jìn)行塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望(3) 共享價(jià)值觀影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的成效 .(4) 共享價(jià)值觀是建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑 3建立共享價(jià)值觀的過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題(1) 公司全員參與(2) 允許各部門或單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀(3) 預(yù)期并接受雇員的抵制(4) 實(shí)踐這些自己親自參與建立的價(jià)值觀 .中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2006 年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解

15、釋 , 并舉簡(jiǎn)單例子說(shuō)明1. 概念技能 : 概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的過(guò)程 , 例如在 20c80 年代 , 當(dāng)冰箱供不應(yīng)求時(shí) , 當(dāng)時(shí)正當(dāng)其他企業(yè)拼命抓產(chǎn)量 , 搶利潤(rùn)的時(shí)候 , 海爾集團(tuán)張瑞敏卻在海爾大抓質(zhì)量 , 后來(lái)隨著市場(chǎng)的發(fā)展許多忽視產(chǎn)品質(zhì)量的企 業(yè)都被市場(chǎng)無(wú)情的淘汰 , 海爾卻不斷的發(fā)展壯大 , 可以說(shuō)張瑞敏此時(shí)使用了他的 概念技能 .2. 管理幅度 ; 管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級(jí)人數(shù)的個(gè)數(shù) . 例如某 公司的人力資源部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人數(shù)為 5 人, 此時(shí)我們說(shuō) , 該部門經(jīng)理 的管理幅度為 5.3. 社會(huì)責(zé)任 : 社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社

16、會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù) , 它超越了 法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù) .例如, 在我國(guó)開(kāi)展西部大開(kāi)發(fā)的過(guò)程中實(shí)施了一項(xiàng)讓西部居民吃水不再難的工程- 母親水窖工程 , 該工程需要大量的啟動(dòng)資金 ,此時(shí) xx 公司向該工程捐款 500 萬(wàn)元人民幣 , 我們說(shuō)該公司在承擔(dān)一種有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任 .4 決策: 決策是指按組織目標(biāo)要求 , 在組織內(nèi)外條件的約束下 , 對(duì)多個(gè)可行的行為 方案進(jìn)行比較選擇 ,并執(zhí)行選擇結(jié)果的管理活動(dòng) . 例如,某企業(yè)打算擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 有三種方案 , 一是在現(xiàn)有規(guī)模上進(jìn)行擴(kuò)建 , 二是重新選址建新廠 , 經(jīng)過(guò)成本 -收益 分析比較 ,該企業(yè)決定選擇第一中方案 , 此時(shí)這種過(guò)程

17、就叫做決策 .5 有機(jī)式組織 : 也稱之為適應(yīng)性組織 , 它是一種低復(fù)雜性 , 低正規(guī)化和分權(quán)化的組 織,是一種靈活的 , 具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu) . 例如, 某企業(yè)在其組織設(shè)計(jì)中采用了 跨職能團(tuán)隊(duì) , 跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)的模式 , 同時(shí)該企業(yè)管理幅度教大 ,信息流通暢通 , 我們 就說(shuō)該組織為有機(jī)式組織 .二 問(wèn)答題1. 計(jì)劃的目的是什么 ?(p182)答: 計(jì)劃目的有以下幾個(gè)方面 (需要具體展開(kāi) )(1) 計(jì)劃建立了協(xié)調(diào) , 他給出了管理者和非管理者的努力方向 .(2) 計(jì)劃可以通過(guò)迫使管理者具有前瞻性來(lái)降低不確定性 .(3) 計(jì)劃還可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi) .(4) 計(jì)劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) , 這些

18、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制 .2 影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些 .(p275)答 : 影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有以下幾個(gè)方面(1) 組織戰(zhàn)略 .組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) , 因?yàn)槟繕?biāo)是由組織的戰(zhàn)略決定 的,所以, 結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從于戰(zhàn)略 .如果管理者對(duì)組織的戰(zhàn)略作出了重大調(diào)整 , 那么 此時(shí)也應(yīng)該修改組織的結(jié)構(gòu) , 以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革(2) 組織規(guī)模 .組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu) , 如大型組織趨向于比小型組 織具有更高程度的專門化 , 部門化和集權(quán)化 ,規(guī)則條例也更多 .(3) 技術(shù). 任何組織都采用某種技術(shù) , 用技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出 , 因此技術(shù)也影響 者組織的結(jié)構(gòu) , 技術(shù)越常規(guī)化

19、 , 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化 , 機(jī)械式 . 工程技術(shù)的組織設(shè) 計(jì)應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性 , 手工技術(shù)應(yīng)當(dāng)分勸化 , 非常規(guī)技術(shù)的組織應(yīng)當(dāng)采用靈 活,高度分權(quán)化 , 低正規(guī)化的有機(jī)式組織 .(4) 環(huán)境. 環(huán)境的不確定性越大 ,組織越需要有機(jī)式組織設(shè)計(jì)提供靈活性 , 然而在 穩(wěn)定簡(jiǎn)單的組織中 , 機(jī)械式組織趨向于最有效 .3. 管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為哪幾種類型 ?各類型的含義是什么 ?答: 管理方格理論是一種二維的領(lǐng)導(dǎo)方式描繪形式，其依據(jù)是對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生 產(chǎn)的關(guān)心。 其中關(guān)心生產(chǎn)為橫軸，關(guān)心人為縱軸，各劃分 9 個(gè)等級(jí)，形成 81 種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為以下五種類型1.

20、貧乏型(1 1)領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作2. 任務(wù)型(9 1 )領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣3. 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型(1 9)領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率.4. 中庸之道型(5 5)領(lǐng)導(dǎo)者維待足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。5. 團(tuán)隊(duì)型(9 9 )領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作 士氣 .4. 影響控制的因素有哪些 ?(p544)答: 影響控制的因素主要有以下幾個(gè)方面 :(1) 組織規(guī)模 . 控制系統(tǒng)應(yīng)該依組織規(guī)模的變化而不同 . 小型組織更多的依靠非正 式的個(gè)人控制方法 . 通過(guò)直接觀察的同期控制可能是成本最低的方法 . 然而, 隨著 組

21、織規(guī)模的擴(kuò)大 ,需要靠正式 ,非個(gè)人及廣泛的規(guī)章制度 .(2) 職位和層次 . 一個(gè)人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高 ,對(duì)多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就 越高 .(3) 分權(quán)程度 . 分權(quán)程度越高 , 就需要管理者反饋員工的決策和績(jī)效 .(4) 組織文化 . 如果組織文化是公開(kāi)及有幫助的 , 那么就需要非正式的自我控制 . 如果組織文化是一種威脅 , 互相不信任的文化 , 那么外部強(qiáng)加的 , 正式的 , 廣泛的 控制是最有效的 .(5) 活動(dòng)的重要性 . 如果一項(xiàng)活動(dòng)極其重要 , 那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制 . 反之, 若一項(xiàng)活動(dòng)重要性較低 ,則只需要松散的 ,非正式的控制 .5. 管理的效率與效果有何

22、區(qū)別 ? 答:管理的效率是指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出, 因?yàn)楣芾碚咚鎸?duì)的資源是稀缺的輸入 , 包括象人員 , 資金,設(shè)備等資源 , 所以他們必須有效的利用這 些資源., 效率通常是指正確的做事 , 即不浪費(fèi)資源 ,但僅僅有效率是不夠的 , 管理 者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注效果 ,也就是完成活動(dòng)以達(dá)成組織的目標(biāo) , 效果通常是做正確的事 , 即所做的事有助于組織達(dá)到目標(biāo) . 可見(jiàn)效率是關(guān)于做事的方式 , 效果是關(guān)于做事 的結(jié)果, 或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo) . 因此, 管理者不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織的目 標(biāo),也就是關(guān)注效果 , 同時(shí)還要盡可能多的效率完成工作 .三 論述題1. 試從管理職能的角度論述決策

23、的普遍性 .答:本題主要從計(jì)劃 . 組織,領(lǐng)導(dǎo), 控制四個(gè)管理的職能方面對(duì)決策進(jìn)行分析 . 要點(diǎn) 主要包括1 計(jì)劃. 計(jì)劃中的決策問(wèn)題主要有確定組織的長(zhǎng)期目標(biāo) , 短期目標(biāo) , 個(gè)人目標(biāo)的難 度, 以及選擇合適的戰(zhàn)略保證目標(biāo)的達(dá)成 .2. 組織. 組織中的決策問(wèn)題有確定合適的管幅度 , 采用集權(quán)還是分權(quán) ,職位應(yīng)當(dāng) 怎樣設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等諸多方面 .3 領(lǐng)導(dǎo), 領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問(wèn)題 , 選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方 式最合理 , 以及有關(guān)激勵(lì)員工的問(wèn)題等方面 .4 控制. 控制中的決策問(wèn)題包括要對(duì)哪些活動(dòng)進(jìn)行控制 , 怎樣控制 , 績(jī)效偏離到什 么程度才算顯著偏離等 .注意:

24、 以上 4 點(diǎn)一定要充分展開(kāi) , 最后還要總結(jié) .3. 試述組織文化對(duì)管理的影響 答案要點(diǎn) :(1) 組織文化是什么 , 即回答組織文化的概念 .(2) 組織文化的特征 (普遍性, 客觀性, 實(shí)踐性和可塑性等幾個(gè)方面 )(3) 組織文化的分類 : 強(qiáng)文化和弱文化 ,(4) 文化對(duì)組織的影響 , 文化制約者管理者的行為 , 它象一個(gè)自動(dòng)過(guò)濾器 , 左 右著管理著的知覺(jué) , 思想,感覺(jué)和行動(dòng) . 強(qiáng)文化把哪種選擇是可取的 , 哪 種選擇是不可取的信息傳遞給管理者 , 同時(shí)也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀?遞給了管理者 .最后從計(jì)劃 . 組織. 領(lǐng)導(dǎo), 控制幾大職能展開(kāi)說(shuō)明文化在管理中的影響 .中南財(cái)經(jīng)政法

25、大學(xué)2007 年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解釋 , 并舉簡(jiǎn)單例子說(shuō)明1. 社會(huì)責(zé)任 : 社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù) , 它超越了 法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù) . 例如 , 在我國(guó)開(kāi)展西部大開(kāi)發(fā)的過(guò)程中實(shí)施了一項(xiàng)讓 西部居民吃水不再難的工程 - 母親水窖工程 , 該工程需要大量的啟動(dòng)資金 , 此時(shí) xx 公司向該工程捐款 500萬(wàn)元人民幣 , 我們說(shuō)該公司在承擔(dān)一種有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展的社會(huì)責(zé)任 .2. 管理幅度 :管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級(jí)人數(shù)的個(gè)數(shù) . 例如某 公司的人力資源部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人數(shù)為5 人, 此時(shí)我們說(shuō) , 該部門經(jīng)理

26、的管理幅度為 5.3. 非正式溝通 : 非正式溝通是指不由組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)限定的溝通 , 非正式溝通 有利于改進(jìn)組織的績(jī)效 , 同時(shí)滿足了員工的社會(huì)交往需要 .例如,員工們?cè)诓蛷d或 過(guò)道里的交談或者在公司體育鍛煉場(chǎng)所中的溝通都屬于非正式溝通 .4. 非程序化決策 : 非程序化決策是指具有唯一性的和不可重復(fù)性的決策 , 當(dāng)管 理者面對(duì)的問(wèn)題是新穎的 ,不經(jīng)常發(fā)生的 , 信息模糊和不完整的結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題時(shí) , 需要采取非程序化決策例如2003年SAR疫情發(fā)生時(shí),當(dāng)時(shí)沒(méi)有可以參考的現(xiàn)成 的以往的方法來(lái)應(yīng)對(duì) , 只有采取針對(duì)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)制定方案 , 我們稱這一決策過(guò)程為 非程序化決策 .二 簡(jiǎn)答題1. 管理職

27、能理論與管理角色理論有什么樣的聯(lián)系 ?答: 管理職能理論認(rèn)為管理者都在從事計(jì)劃 , 組織 , 指揮 , 協(xié)調(diào)和控制等基本職能 其中, 計(jì)劃職能是指確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活 動(dòng)。 組織職能是指決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做。領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和 激勵(lì)所有參與者以及解決沖突。 控制職能是指對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完 成。管理角色理論依據(jù)特定的管理行為類型 , 劃分了十種管理行為 , 進(jìn)一步組合成 三種管理角色 , 分別是, 人際關(guān)系 角色, 包括掛名首腦、 領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 . 信息傳遞 角色, 包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人, . 決策制定 角色, 包括企業(yè)家、混亂駕馭

28、者、 資源分配者、談判者 .管理職能理論與管理角色理論的聯(lián)系表現(xiàn)在 , 管理角色理論中的許多角色可 以大體歸類到一個(gè)和多個(gè)管理職能中 , 例如 人際關(guān)系 角色是領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分 , 資源分配角色是計(jì)劃職能的一部分 , 與此同時(shí) 職能方法仍然代表著將管理者的 工作概念化的最有效方法2. 中國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的民族文化差異主要體現(xiàn)在哪些方面 ?答: 中國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的民族文化差異主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1) 個(gè)人主義和集體主義：個(gè)人主義是指一種松散結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu)，人人只關(guān)心 自己的或直系親屬的利益。 集體主義以一種緊密結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu)為特征， 人們希 望群體中的其他人(諸如家庭或一個(gè)組織) 在他們

29、有困難的時(shí)候幫助并保護(hù)他們。中國(guó)集體主義色彩較濃厚 , 而西方發(fā)達(dá)國(guó)家主要是個(gè)人英雄 主義(2) 權(quán)力差距：權(quán)力差距是衡量社會(huì)承認(rèn)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配的不平等程度的 文化尺度 . 中國(guó)的權(quán)力差距較大 , 多數(shù)人越是對(duì)上級(jí)依賴 , 對(duì)上級(jí)權(quán)威顯示出極大 的尊敬 ; 而西方發(fā)達(dá)國(guó)家權(quán)利距離 較小, 上級(jí)仍具有權(quán)威 , 但下級(jí)并不恐懼或依 賴上級(jí) .(3) 不確定性規(guī)避 ：衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度 . 中國(guó)的不 確定性規(guī)避較強(qiáng) , 而西方發(fā)達(dá)國(guó)家 的不確定性規(guī)避較較弱 , 具有較高的風(fēng)險(xiǎn)承受 力.(4) 生活的數(shù)量和質(zhì)量：有的民族文化強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量，特征是過(guò)分自信和物質(zhì) 主義，有的

30、民族文化強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量， 其強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系以及對(duì)他人幸福 的敏感和關(guān)心。在這一點(diǎn)上中國(guó)強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量 , 而西方發(fā)達(dá)國(guó)家 民族文化強(qiáng)調(diào) 生活的數(shù)量 .3. 何為決策的滿意原則 ?決策者為何要遵循滿意原則 ?答 : 管理者面對(duì)著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境 , 有時(shí)候決策問(wèn)題也是模糊不清的 , 同時(shí)存在 時(shí)間的約束 , 管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)生的情況,同時(shí)管理者受自己個(gè)人知識(shí) , 預(yù)測(cè). 信息收集的局限 , 因此管理者在作決策時(shí)不可 能是完全理性的 ,只是在處理某些簡(jiǎn)化后了的問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出一定的理性 , 我們稱 其為有限理性 . 正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有決策方

31、案的所 有信息, 因此他澳門只能制定滿意的 ,這就叫做決策的滿意原則 .在制定決策過(guò)程中 , 管理者并不是完全理性的 , 一個(gè)完全理性的決策者在制 定決策的過(guò)程中會(huì)仔細(xì)的定義問(wèn)題 , 會(huì)清晰具體的規(guī)定目標(biāo) , 同時(shí)完全理性建立 在如下一些假設(shè)的前提下 ,1. 問(wèn)題是清楚不模糊的 .2. 要達(dá)到單一的 , 清楚的目 標(biāo) .3. 所有的方案的結(jié)果都是已知的并從中選擇能使目標(biāo)最大化的決策.4 不存在時(shí)間和成本的約束 . 分析這些假設(shè)條件 , 我們發(fā)現(xiàn) , 在現(xiàn)代企業(yè)管理中 , 決策者 制定決策時(shí)遵循滿意原則 , 而不是使目標(biāo)最大化的決策 . 也就是說(shuō)他們所接受的 決策方案只是足夠好的 , 令他們滿意

32、的方案 , 這是由前面分析的各種制約因素所 決定的 , 因此管理者在實(shí)踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定決策 .4. 機(jī)械式組織與與有機(jī)式組織的主要區(qū)別有哪些 ？答；機(jī)械式組織是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，它具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)， 強(qiáng)調(diào)高度的正規(guī)化，有正式的溝通渠道，決策常采用集權(quán)形式。它是按照不同的 設(shè)計(jì)原則對(duì)組織的劃分有機(jī)式組織是相對(duì)于機(jī)械式組織而言的，它是現(xiàn)代組織 設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行不斷的調(diào)整， 更多地依靠非正式渠道進(jìn)行溝通，決策常采用分權(quán)形式。有機(jī)式組織具有低復(fù)雜 性、低正規(guī)化、分權(quán)化的松散結(jié)構(gòu)和具有熟練技巧的職業(yè)化的員工，能夠領(lǐng)先職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)自身行

33、為，無(wú)需過(guò)多規(guī)則和直接監(jiān)督機(jī)械式組織與與有機(jī)式組織的主要區(qū)別主要有以下幾個(gè)方面：機(jī)械式組織有機(jī)式組織1、嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系1、松散、靈活的具有高度的適應(yīng)性2、因定的職責(zé)2、合作(縱向的、橫向的)3、高度的正規(guī)化3、不斷調(diào)整的職責(zé)4、正式的溝通渠道4、低度正規(guī)化5、集權(quán)的決策5、非正式溝通渠道6、分權(quán)的決策5. 影響控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素有哪些？答:影響控制的因素主要有以下幾個(gè)方面：(1) 組織規(guī)模.控制系統(tǒng)應(yīng)該依組織規(guī)模的變化而不同.小型組織更多的依靠非正式的個(gè)人控制方法.通過(guò)直接觀察的同期控制可能是成本最低的方法然而,隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，需要靠正式，非個(gè)人及廣泛的規(guī)章制度(2) 職位和層次.一個(gè)人在

34、層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高，對(duì)多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就 越高(3) 分權(quán)程度.分權(quán)程度越高，就需要管理者反饋員工的決策和績(jī)效(4) 組織文化.如果組織文化是公開(kāi)及有幫助的，那么就需要非正式的自我控制. 如果組織文化是一種威脅，互相不信任的文化，那么外部強(qiáng)加的，正式的，廣泛的 控制是最有效的.(5) 活動(dòng)的重要性.如果一項(xiàng)活動(dòng)極其重要，那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之, 若一項(xiàng)活動(dòng)重要性較低 ,則只需要松散的 ,非正式的控制 .三. 論述題1. 試述科學(xué)管理理論 , 一般行政管理理論及行為科學(xué)理論的主要貢獻(xiàn)及相互區(qū) 別.答 : 科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn) (1) 提出了四條管理原則 , 分別是開(kāi)發(fā)出一套

35、科學(xué)方 法,合理挑選員工 , 與工人合作 , 管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作 .(2) 時(shí)間與動(dòng) 作研究消除多余的工作 .(3) 使用具有刺激性的報(bào)酬體系 .一般行政管理理論主要貢獻(xiàn) :(1) 提出管理的幾大職能 , 計(jì)劃, 組織, 指揮. 協(xié)調(diào) 和控制.(2)14 條管理原則 .(3) 官僚行政組織 .行為科學(xué)理論主要貢獻(xiàn) :(1) 認(rèn)為人是組織的重要資源 .(2) 非正式組織的存在 及其對(duì)員工的影響 .(3) 激勵(lì)理論等三種理論的區(qū)別 : 科學(xué)管理是從改進(jìn)操作工人的效率和效果方面考察的管理 . 一般行政管理理論關(guān)注組織的整體以及如何使整個(gè)組織更有效 . 行為科學(xué)理論強(qiáng) 調(diào)組織中人的行為 ,

36、 關(guān)注管理中人的方面 .2. 試述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷及現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 . 答:傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) ,職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型結(jié)構(gòu) . 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)就是 一種低度部門化 ,寬管理幅度 ,職權(quán)集中于一個(gè)人手中 ,且正規(guī)化程度較低的組織 設(shè)計(jì), 其主要缺點(diǎn)在于只適合小企業(yè) ,對(duì)成長(zhǎng)后的企業(yè)不適用 , 并且過(guò)于依賴一個(gè) 人是有風(fēng)險(xiǎn)的 . 職能型結(jié)構(gòu)是將相似和相關(guān)職能的專家組合在一起的組織設(shè)計(jì).其缺點(diǎn)在于會(huì)使管理者看不清組織整體的最佳利益 ,職能專家相互隔離 , 不了解 其他單位工作 . 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)是一種由相互獨(dú)立的單位或事業(yè)部組成的組織結(jié)構(gòu) 其缺點(diǎn)在于活動(dòng)和資源重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升 ,

37、效率降低 .現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有 (p279-282):1. 基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu) .2. 矩陣型結(jié)構(gòu)3. 項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)4. 無(wú)邊界組織5. 學(xué)習(xí)型組織中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2008 年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解釋1. 管理技能：管理者需要的特定的技能來(lái)履行他的職能和活動(dòng)， 這些技能就叫管 理技能。主要包括概念技能，人際技能，技術(shù)技能等。例如基層管理者具有的一 些指導(dǎo)員工完成具體操作方法的工程技術(shù)， 高層管理者具有的分析能力等等， 這 都是管理技能。2. 理性決策：所謂理性決策，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)行的決策。 例如現(xiàn)在一個(gè)郵遞員要去十個(gè)地方送信， 然而不同的路線組

38、合的方式很多， 當(dāng)他 把所有的不同的路線組合都列舉下來(lái)， 找出每條路線的距離， 然后選擇最短距離 的路線時(shí)，他的這種決策行為就好似一種理性決策行為。3. 組織文化 ：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系， 它在很大程度上決定了雇員的 行為。例如有的企業(yè)推從一種創(chuàng)新， 對(duì)每一個(gè)員工的創(chuàng)新精神很重視， 而有的企 業(yè)卻十分的保守，墨守成規(guī)，這就是兩種類型的組織文化。4. 無(wú)邊界組織 ：無(wú)邊界組織是指一個(gè)組織的橫向的 , 縱向的或外部的邊界不由某 種預(yù)先設(shè)定好了的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織結(jié)構(gòu)模式 .二 簡(jiǎn)答題(答案要點(diǎn))1. 比較科學(xué)管理理論和一般行政管理理論，如何看待他們的貢獻(xiàn)與不足。 答：科學(xué)管理是從

39、改進(jìn)操作工人的效率和效果方面考察的管理 . 一般行政管理理 論關(guān)注組織的整體以及如何使整個(gè)組織更有效 .科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn) (1) 提出了四條管理原則 , 分別是開(kāi)發(fā)出一套科學(xué)方法 合理挑選員工 , 與工人合作 , 管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作 .(2) 時(shí)間與動(dòng)作 研究消除多余的工作 .(3) 使用具有刺激性的報(bào)酬體系 .一般行政管理理論主要貢獻(xiàn) :(1) 提出管理的幾大職能 , 計(jì)劃,組織, 指揮. 協(xié)調(diào) 和控制.(2)14 條管理原則 .(3) 官僚行政組織 . 不足之處組要包括：忽略了組織中人的因素，只適合于相對(duì)靜態(tài)的環(huán)境，沒(méi)有重視管理中的權(quán)變因素對(duì)管理的影響。2. 三個(gè)和尚沒(méi)水喝

40、和是三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮體現(xiàn)了什么樣的管理問(wèn)題。 答：體現(xiàn)了管理中的集體決策的問(wèn)題， 首先集體決策是有團(tuán)體中的多個(gè)人參與決 策的制定過(guò)程， 而不是由一個(gè)來(lái)來(lái)做決定。 集體決策由他的優(yōu)越性， 主要表現(xiàn)在 集體決策能夠使信息更完整， 帶來(lái)的方案更多， 對(duì)方案的接受程度更大， 以及更 具合法性。所以我們會(huì)說(shuō)個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮體。但是另一方面集體決策也有他的缺點(diǎn)，比如由于是集體決策容易造成責(zé)任不 明，出了問(wèn)題沒(méi)有人負(fù)責(zé)， 同時(shí)集體決策需要花較長(zhǎng)的時(shí)來(lái)協(xié)調(diào)不同的觀點(diǎn)， 最 后集體決策容易產(chǎn)生搭便車的效應(yīng)， 就是說(shuō)因?yàn)槭羌w決策大家都依賴其他的人 來(lái)做決策，自己什么都不用做，所以就造成了三個(gè)和尚沒(méi)水喝的場(chǎng)

41、面。3. 我國(guó)過(guò)去大量存在的三邊工程(邊勘探，邊設(shè)計(jì)，邊施工)為什么會(huì)以失敗 而告終？答：三邊工程就是在最開(kāi)始就沒(méi)有關(guān)于整個(gè)工程的計(jì)劃， 沒(méi)有整個(gè)規(guī)劃。 缺少計(jì) 劃帶來(lái)的損失。往往在施工到一定程度之后才發(fā)現(xiàn)勘探的某些地方又不利于施工 的繼續(xù)進(jìn)行，給整個(gè)工程帶來(lái)很大的損失。計(jì)劃是定義組織的目標(biāo) , 制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) , 以及開(kāi)發(fā)出一組廣泛的相 關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)工作 . 計(jì)劃會(huì)給我們帶來(lái)如下一些好處：1) 計(jì)劃建立了協(xié)調(diào) , 他給出了管理者和非管理者的努力方向 .(2) 計(jì)劃可以通過(guò)迫使管理者具有前瞻性來(lái)降低不確定性 .(3) 計(jì)劃還可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi) .(4) 計(jì)劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

42、 , 這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制 正是因?yàn)槿吂こ毯雎粤擞?jì)劃的用處才會(huì)導(dǎo)致許多工程的失??？4. 如何從費(fèi)德勒模型理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論？答：定義：一種領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為有效的群體取決于領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)打交道的風(fēng)格以及情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響和控制程度之間適當(dāng)?shù)钠ヅ?。最難共事者問(wèn)卷：一種度量某人是任務(wù)導(dǎo)向的還是關(guān)系導(dǎo)向的調(diào)查問(wèn)卷。 特點(diǎn)：將個(gè)體的個(gè)性和特點(diǎn)與情境聯(lián)系起來(lái)，將領(lǐng)導(dǎo)效果作為二者的函數(shù) 進(jìn)行預(yù)測(cè)。權(quán)變因素： 領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬信任，依賴、尊重程度。 任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有權(quán)力變量的影響程度。結(jié)論：三種權(quán)變因素構(gòu)成了八種情境，其中在十分有利和十分不利的情境中， 任務(wù)取

43、向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，關(guān)系取向的領(lǐng) 導(dǎo)者工作得更好。提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性兩條途徑： 1、你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境 2、改變情境 以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者三. 論述題1. 組織文化對(duì)各種管理活動(dòng)的影響？答案要點(diǎn) :(5) 組織文化是什么 , 即回答組織文化的概念 .(6) 組織文化的特征 (普遍性, 客觀性, 實(shí)踐性和可塑性等幾個(gè)方面 )(7) 組織文化的分類 : 強(qiáng)文化和弱文化 ,(8) 文化對(duì)組織的影響 , 文化制約者管理者的行為 , 它象一個(gè)自動(dòng)過(guò)濾器 ,左 右著管理著的知覺(jué) ,思想, 感覺(jué)和行動(dòng) . 強(qiáng)文化把哪種選擇是可取的 , 哪種選擇是 不可取的信息傳遞給管理者 , 同

44、時(shí)也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者 .最后從計(jì)劃 . 組織. 領(lǐng)導(dǎo),控制幾大職能展開(kāi)說(shuō)明文化在管理中的影響 .( 具 體見(jiàn)課本 P78)2. 部門化方式及其發(fā)展趨勢(shì)勞動(dòng)分工理論的意義及變革答：答案要點(diǎn)部門化方式：職能部門化 產(chǎn)業(yè)部門化 顧客部門化地區(qū)部門化 過(guò)程部門化部門化的發(fā)展趨勢(shì)：跨職能團(tuán)隊(duì)和顧客部門化越來(lái)越普遍的使用 勞動(dòng)分工理論的意義：提高勞動(dòng)熟練程度來(lái)提高勞動(dòng)效率，減少在不同工作間的轉(zhuǎn)換時(shí)間有利于機(jī)器的發(fā)明勞動(dòng)分工變革： 勞動(dòng)分工達(dá)到一定的限度后并不能無(wú)限的來(lái)細(xì)分勞動(dòng)， 這 樣容易產(chǎn)生勞動(dòng)者的效率的下降。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2009 年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞

45、解釋1. 利益相關(guān)者 ：是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。 這些相 關(guān)群體與組織息息相關(guān)， 或是組織行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重大影響。 反過(guò)來(lái)， 這些群 體也可能影響組織。利益相關(guān)者既包括組織內(nèi)部的群體， 也包括外部群體。 管理者不得不與內(nèi)部和外 部的利益相關(guān)者打交道。 內(nèi)部的利益相關(guān)者包括員工和工會(huì)； 外部的利益相關(guān)者 包括顧客、供應(yīng)商、地方社區(qū)、股東和投資者、競(jìng)爭(zhēng)者、債權(quán)人、社會(huì)和政治活 動(dòng)群體、貿(mào)易或工業(yè)協(xié)會(huì)，以及政府。2. 直覺(jué)決策 ：直覺(jué)決策是一種潛意識(shí)的過(guò)程， 這種決策是基于決策者的經(jīng)驗(yàn)， 以 及決策者的判斷，直接決策情況下管理者系統(tǒng)性和詳盡的問(wèn)題分析來(lái)制定決策， 膽直接決策并不是毫無(wú)根據(jù)的，直覺(jué)決策是理性決策的補(bǔ)充。3. 組織結(jié)構(gòu)答：組織結(jié)構(gòu) (organizational structure) 是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以 分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。4. 路徑-目標(biāo)模型：(1) 內(nèi)容：有效領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確指明工作目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬，為下屬清理各 種障礙和危險(xiǎn)。(2) 內(nèi)涵：指出有兩類權(quán)變變量，一類為環(huán)境變量，加一類為下屬個(gè)性特點(diǎn)的一 部份