需求調(diào)研的步驟和方法

1、需求調(diào)研的步驟和方法講 解 人 ： 劉 敬講 解 人 ： 劉 敬1 1、需求的層次（馬斯洛）、需求的層次（馬斯洛） 生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)2 2、需求的類(lèi)型（伯列紹）、需求的類(lèi)型（伯列紹） 感覺(jué)性需求感覺(jué)性需求（潛在服務(wù)對(duì)象的觀點(diǎn)所認(rèn)定的需求）（潛在服務(wù)對(duì)象的觀點(diǎn)所認(rèn)定的需求） 表達(dá)性需表達(dá)性需求求（主動(dòng)尋求服務(wù)者所表達(dá)的需求）（主動(dòng)尋求服務(wù)者所表達(dá)的需求） 規(guī)范性需求規(guī)范性需求（該問(wèn)題領(lǐng)域之專(zhuān)家來(lái)界定）（該問(wèn)題領(lǐng)域之專(zhuān)家來(lái)界定） 比較性需求比較性需求（某地區(qū)之需求、資源與另一個(gè)地區(qū)比較結(jié)果）（某地區(qū)之需求、資源與另一個(gè)

2、地區(qū)比較結(jié)果）你如何理解需求調(diào)研中的需求？你如何理解需求調(diào)研中的需求？頭腦風(fēng)暴：需求評(píng)估與需求調(diào)研頭腦風(fēng)暴：需求評(píng)估與需求調(diào)研1 1、需求評(píng)估（、需求評(píng)估（needs assessmentneeds assessment） 一個(gè)信息和分析的過(guò)程，其結(jié)果是對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)、共同體或社會(huì)需求一個(gè)信息和分析的過(guò)程，其結(jié)果是對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)、共同體或社會(huì)需求的確定。通過(guò)一定的方法發(fā)現(xiàn)社區(qū)需要哪方面的改變，改變的緊迫性的確定。通過(guò)一定的方法發(fā)現(xiàn)社區(qū)需要哪方面的改變，改變的緊迫性如何，需要進(jìn)行怎樣的改變的過(guò)程即為需求評(píng)估。如何，需要進(jìn)行怎樣的改變的過(guò)程即為需求評(píng)估。2 2、調(diào)研是調(diào)查研究的簡(jiǎn)稱(chēng)，、調(diào)研是調(diào)查研究的

3、簡(jiǎn)稱(chēng)，調(diào)查是指通過(guò)各種途徑，運(yùn)用各種方調(diào)查是指通過(guò)各種途徑，運(yùn)用各種方式方法，有計(jì)劃、有目的地了解事物真實(shí)情況。研究則是指對(duì)調(diào)查材式方法，有計(jì)劃、有目的地了解事物真實(shí)情況。研究則是指對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼，由表及里的思維加工，以獲料進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼，由表及里的思維加工，以獲得對(duì)客觀事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)。得對(duì)客觀事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)。以以“成效為導(dǎo)向成效為導(dǎo)向”的方案設(shè)計(jì)流程的方案設(shè)計(jì)流程 Program Logic Mode 1 1、調(diào)研之前的準(zhǔn)備工作、調(diào)研之前的準(zhǔn)備工作 （1 1）制定調(diào)研計(jì)劃（確定調(diào)研的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方法與途徑、）制定調(diào)研計(jì)劃（確定調(diào)

4、研的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方法與途徑、 時(shí)間和人員安排）時(shí)間和人員安排） （2 2）準(zhǔn)備調(diào)研的工具和材料）準(zhǔn)備調(diào)研的工具和材料2 2、根據(jù)調(diào)研計(jì)劃實(shí)施實(shí)地調(diào)研、根據(jù)調(diào)研計(jì)劃實(shí)施實(shí)地調(diào)研3 3、數(shù)據(jù)資料的整理和分析、數(shù)據(jù)資料的整理和分析4 4、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告新進(jìn)駐崗位的工作準(zhǔn)備新進(jìn)駐崗位的工作準(zhǔn)備 站穩(wěn)腳跟站穩(wěn)腳跟 拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)亟值?、居委各部門(mén)負(fù)責(zé)人拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)亟值?、居委各部門(mén)負(fù)責(zé)人 拜訪(fǎng)社區(qū)領(lǐng)袖、主要單位拜訪(fǎng)社區(qū)領(lǐng)袖、主要單位 場(chǎng)地建設(shè)場(chǎng)地建設(shè) 盡快盤(pán)活場(chǎng)地，為開(kāi)展工作提供好穩(wěn)定的載體盡快盤(pán)活場(chǎng)地，為開(kāi)展工作提供好穩(wěn)定的載體1 1、文獻(xiàn)分析（、文獻(xiàn)分析（謹(jǐn)慎使用謹(jǐn)慎使用） 人口普查數(shù)據(jù) 地方志

5、及其政府相關(guān)資料 社區(qū)機(jī)構(gòu)原始記錄數(shù)據(jù) 媒體報(bào)道、個(gè)人或團(tuán)體資料2 2、問(wèn)卷調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查樣本問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析 一類(lèi)：一類(lèi)：普查普查較小范圍的目標(biāo)人群較小范圍的目標(biāo)人群 （例如：?jiǎn)斡H家庭、低保家庭、失獨(dú)家庭、空巢老人等）（例如：?jiǎn)斡H家庭、低保家庭、失獨(dú)家庭、空巢老人等） 二類(lèi)：二類(lèi)：抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查相對(duì)大范圍的目標(biāo)人群相對(duì)大范圍的目標(biāo)人群 （例如：全市或者區(qū)、街道的下崗職工、外來(lái)人口等）（例如：全市或者區(qū)、街道的下崗職工、外來(lái)人口等） 樣本量樣本量，最低樣本，最低樣本100100以上，中等以上，中等300300到到10001000，10001000以上則是大樣本。以上則是大樣本。 抽樣方法抽樣方法

6、：概率抽樣和非概率抽樣：概率抽樣和非概率抽樣概率抽樣：概率抽樣： 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 系統(tǒng)抽樣系統(tǒng)抽樣 分層抽樣分層抽樣 整群抽樣整群抽樣 多段抽樣多段抽樣非概率抽樣：非概率抽樣： 偶遇抽樣偶遇抽樣 判斷抽樣判斷抽樣 定額抽樣定額抽樣 滾雪球抽樣滾雪球抽樣 問(wèn)卷的類(lèi)型：?jiǎn)柧淼念?lèi)型：自填問(wèn)卷和訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷自填問(wèn)卷和訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)：?jiǎn)柧淼慕Y(jié)構(gòu)：封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題及答案、其他資料封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題及答案、其他資料 問(wèn)題的形式問(wèn)題的形式 填空式、是否式、多項(xiàng)選擇式、矩陣式、表格式填空式、是否式、多項(xiàng)選擇式、矩陣式、表格式 問(wèn)題的語(yǔ)言和提問(wèn)方式問(wèn)題的語(yǔ)言和提問(wèn)方式 問(wèn)題的數(shù)目和順序問(wèn)題的數(shù)目

7、和順序 答案設(shè)計(jì)的要求答案設(shè)計(jì)的要求 50%的回收率是問(wèn)卷調(diào)查的最低要求。的回收率是問(wèn)卷調(diào)查的最低要求。 1 1、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)錄入2 2、數(shù)據(jù)查錯(cuò)、數(shù)據(jù)查錯(cuò) （每份問(wèn)卷都有問(wèn)卷編號(hào)）（每份問(wèn)卷都有問(wèn)卷編號(hào)）3 3、數(shù)據(jù)分析（、數(shù)據(jù)分析（SPSSSPSS、EXCEL)EXCEL)4 4、數(shù)據(jù)表格與圖形處理、數(shù)據(jù)表格與圖形處理3 3、參與式觀察法、參與式觀察法 帶有明確目的，憑借自己的感覺(jué)器官及其輔助工帶有明確目的，憑借自己的感覺(jué)器官及其輔助工具，直接從社會(huì)生活的現(xiàn)場(chǎng)收集資料。具，直接從社會(huì)生活的現(xiàn)場(chǎng)收集資料。 實(shí)地到居民工作、生活、休閑的地方觀察 同時(shí)實(shí)地與人們交流(在不同時(shí)間進(jìn)行，才能立體地

8、了解實(shí)際情況)4 4、訪(fǎng)談法、訪(fǎng)談法（個(gè)別訪(fǎng)談與焦點(diǎn)小組）（個(gè)別訪(fǎng)談與焦點(diǎn)小組）個(gè)別訪(fǎng)談個(gè)別訪(fǎng)談多為配合問(wèn)卷調(diào)查而進(jìn)行；擬定好開(kāi)放式的多為配合問(wèn)卷調(diào)查而進(jìn)行；擬定好開(kāi)放式的訪(fǎng)問(wèn)提綱訪(fǎng)問(wèn)提綱。焦點(diǎn)小組焦點(diǎn)小組界定好問(wèn)題，不宜多；選擇合適的界定好問(wèn)題，不宜多；選擇合適的人群代表人群代表，控制好話(huà)，控制好話(huà) 題。例如：題。例如：社區(qū)社區(qū)“咖啡館咖啡館”，對(duì)話(huà)我們共同的家園。，對(duì)話(huà)我們共同的家園。系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論 (System theory)個(gè)人個(gè)人 家庭朋友學(xué)校工作環(huán)境社區(qū)社區(qū)氣氛(+/-)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境安全人際人際 面臨哪些問(wèn)題或者困難？面臨哪些問(wèn)題或者困難？ 現(xiàn)有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)？現(xiàn)有的社會(huì)支持網(wǎng)

9、絡(luò)？ 現(xiàn)有的資源？現(xiàn)有的資源？ 改變或者尋找資源的意愿和態(tài)度？改變或者尋找資源的意愿和態(tài)度？ 空閑時(shí)間（參與服務(wù)的時(shí)間）？空閑時(shí)間（參與服務(wù)的時(shí)間）？ 何謂有代表性？何謂有代表性？ 要包括特性不同的人(包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、工作類(lèi)型、地域、階層、性別、年齡等) 要有好的切入點(diǎn)，最好是服務(wù)對(duì)象感興趣或近期引起關(guān)注的議題。 話(huà)題：話(huà)題：關(guān)愛(ài)老年人、解決老年人用餐、文化活動(dòng)場(chǎng)地、車(chē)關(guān)愛(ài)老年人、解決老年人用餐、文化活動(dòng)場(chǎng)地、車(chē)位改造、廣場(chǎng)平整維護(hù)、綠化修正、利用架空層修建活動(dòng)位改造、廣場(chǎng)平整維護(hù)、綠化修正、利用架空層修建活動(dòng)室室 問(wèn)題與需求的關(guān)系問(wèn)題與需求的關(guān)系 例子：陳伯的房子漏水例子：陳伯的房子漏水

10、一個(gè)小孩子說(shuō)一個(gè)小孩子說(shuō)“我渴了我渴了” 問(wèn)題只是需求的顯性表現(xiàn)問(wèn)題只是需求的顯性表現(xiàn) 問(wèn)題分析聚焦是需求分析的必經(jīng)步驟問(wèn)題分析聚焦是需求分析的必經(jīng)步驟獨(dú)居長(zhǎng)者獨(dú)居長(zhǎng)者無(wú)人照顧無(wú)人照顧寵物狗分寵物狗分糞便隨處糞便隨處可見(jiàn)可見(jiàn)社區(qū)垃圾社區(qū)垃圾成山無(wú)人成山無(wú)人處理處理大排檔成大排檔成行成市，行成市，影響睡眠影響睡眠鄰舍矛盾鄰舍矛盾長(zhǎng)者缺少長(zhǎng)者缺少健身場(chǎng)所健身場(chǎng)所在社區(qū)發(fā)現(xiàn)很在社區(qū)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題多問(wèn)題問(wèn)題分析問(wèn)題分析回答以下問(wèn)題回答以下問(wèn)題描述問(wèn)題界定問(wèn)題明確問(wèn)題的范圍問(wèn)題的起源和動(dòng)力欲處理的問(wèn)題是什么問(wèn)題的本質(zhì)和成因是什么對(duì)于面臨問(wèn)題的這些人，他們有何特質(zhì)有多少人受此問(wèn)題的困擾既有的解決方案有哪些，

11、呈現(xiàn)出什么成效？聚焦：誰(shuí)在經(jīng)歷著什么問(wèn)題？需求是什么？需求是什么？ 需要(Needs) = 期望(Expectation)能力(Strength) 步驟一：羅列步驟一：羅列 步驟二：初級(jí)排序基本條件步驟二：初級(jí)排序基本條件 X X需求的迫切程度需求的迫切程度 Y Y解決需求的條件成熟度解決需求的條件成熟度 步驟三：矩陣步驟三：矩陣 解決條件成熟度解決條件成熟度 資源成熟度資源成熟度 易得性易得性 各方預(yù)期獲益程度各方預(yù)期獲益程度 社區(qū)需求的迫切重程度社區(qū)需求的迫切重程度 政府、居民對(duì)需求滿(mǎn)足的期望是否迫切政府、居民對(duì)需求滿(mǎn)足的期望是否迫切優(yōu)先順序定位矩陣y高解決條件成熟度低低社區(qū)需求的迫切重程

12、度高X伺機(jī)解決伺機(jī)解決首先解決首先解決延后解決延后解決積極解決積極解決 需求調(diào)研的背景及目的需求調(diào)研的背景及目的 需求調(diào)研的范圍和對(duì)象需求調(diào)研的范圍和對(duì)象 需求調(diào)研的主要問(wèn)題和內(nèi)容需求調(diào)研的主要問(wèn)題和內(nèi)容 需求調(diào)研的方法與樣本選擇（抽樣方法、資料收集方法和需求調(diào)研的方法與樣本選擇（抽樣方法、資料收集方法和數(shù)據(jù)分析方法）數(shù)據(jù)分析方法） 數(shù)據(jù)結(jié)果分析（需求內(nèi)容和需求不足的原因分析）數(shù)據(jù)結(jié)果分析（需求內(nèi)容和需求不足的原因分析） 需求調(diào)研總結(jié)與服務(wù)方案建議需求調(diào)研總結(jié)與服務(wù)方案建議社工服務(wù)的宣傳初步建立信任關(guān)系需求調(diào)研外的作用提升調(diào)查對(duì)象對(duì)問(wèn)題的覺(jué)察和了解集結(jié)智慧 基本情況基本情況 人口及其成分人口及

13、其成分 住房情況住房情況 就業(yè)情況就業(yè)情況 地理環(huán)境、交通地理環(huán)境、交通 基礎(chǔ)設(shè)施與資源狀況基礎(chǔ)設(shè)施與資源狀況 社會(huì)服務(wù)的提供社會(huì)服務(wù)的提供 歷史、經(jīng)濟(jì)、政治、文化傳統(tǒng)歷史、經(jīng)濟(jì)、政治、文化傳統(tǒng) 價(jià)值觀價(jià)值觀 問(wèn)題和需要問(wèn)題和需要 動(dòng)力和資源動(dòng)力和資源 起到積極作用的力量（人力和物資）起到積極作用的力量（人力和物資） 政府、社企、活動(dòng)場(chǎng)地、社會(huì)領(lǐng)袖、志愿者資源政府、社企、活動(dòng)場(chǎng)地、社會(huì)領(lǐng)袖、志愿者資源 服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和模式服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和模式 相關(guān)的對(duì)策和建議相關(guān)的對(duì)策和建議 需求調(diào)研的步驟需求調(diào)研的步驟 需求調(diào)研的方法需求調(diào)研的方法 問(wèn)題分析與需求評(píng)估是服務(wù)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。問(wèn)題分析與需求評(píng)估是服務(wù)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。 兩聚焦：聚焦目標(biāo)服務(wù)群體，聚焦某一問(wèn)題或者具體需求兩聚焦：聚焦目標(biāo)服務(wù)群體，聚焦某一問(wèn)題或者具體需求；針對(duì)性越強(qiáng)，實(shí)施效果越好。；針對(duì)性越強(qiáng)，實(shí)施效果越好。 實(shí)務(wù)中的需求調(diào)研常用方法是定量方法與質(zhì)性方法相結(jié)合實(shí)務(wù)中的需求調(diào)研常用方法是定量方法與質(zhì)性方法相結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查法（定量）、個(gè)別訪(fǎng)談法（質(zhì)性）