雅倩Gee碧怡終端管理模塊

1、雅倩Gee碧怡終端管理模塊目錄一、市場(chǎng)服務(wù)體系 二、終端管理模塊 三、會(huì)員管理 四、促銷管理 五、培訓(xùn)管理 六、形象建設(shè)七、人員管理 一、市場(chǎng)服務(wù)體系一）市場(chǎng)服務(wù)部門及職能二）組織結(jié)構(gòu)及職位設(shè)置三）人員配置及職責(zé)四）省區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)人員設(shè)置五）省區(qū)人員職責(zé)一）市場(chǎng)服務(wù)部門及職能精品店渠道部市場(chǎng)推廣組市場(chǎng)策劃市場(chǎng)推廣形象建設(shè)客服中心培訓(xùn)管理會(huì)員管理促銷管理銷售管理組市場(chǎng)開(kāi)拓銷售管理人員管理二）組織結(jié)構(gòu)及職位設(shè)置精品渠道部市場(chǎng)推廣組品牌推廣主管市場(chǎng)推廣專員客服中心培訓(xùn)講師省級(jí)美容督導(dǎo)促銷管理專員會(huì)員管理專員銷售管理組銷售主管省區(qū)經(jīng)理城市經(jīng)理三）人員配置及職責(zé)市場(chǎng)推廣組市場(chǎng)推廣組：品牌推廣主管一名、市場(chǎng)

2、推廣專員1-2名。 職能：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌策劃、品牌宣傳、市場(chǎng)推廣策劃、促銷活動(dòng)及會(huì)員活動(dòng)策劃等。銷售管理組：銷售管理組：銷售主管一名、省區(qū)經(jīng)理若干名。 銷售主管：制定并實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃，市場(chǎng)規(guī)劃，目標(biāo)分解、數(shù)據(jù)分析及人員管理等。 省區(qū)經(jīng)理職責(zé):區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)，重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)及管理，區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)和終端市場(chǎng)管理?？头行目头行模喝珖?guó)培訓(xùn)講師1-2名、省級(jí)美導(dǎo)若干名、會(huì)員管理專員1-2名、促銷管理專員一名。 全國(guó)培訓(xùn)講師：制定培訓(xùn)計(jì)劃、編寫(xiě)培訓(xùn)教材、培訓(xùn)省級(jí)美導(dǎo)、組織全國(guó)大型培訓(xùn)項(xiàng)目。 省級(jí)美容導(dǎo)師：在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃，推廣并跟進(jìn)促銷活動(dòng)，培訓(xùn)區(qū)域美導(dǎo)和駐店美容顧問(wèn)，處理售后服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題

3、。 會(huì)員管理專員：會(huì)員信息系統(tǒng)維護(hù)、會(huì)員生日短信、會(huì)員物料管理、會(huì)員禮品審核發(fā)放、會(huì)員活動(dòng)策劃等 促銷管理專員：促銷活動(dòng)推進(jìn)、活動(dòng)效果分析、促銷物料管理、促銷費(fèi)用分析等。注：人員配置根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)度增加。四）省區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)人員設(shè)置省區(qū)服務(wù)處市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣專員（公司外派）客服中心培訓(xùn)講師（公司外派）省級(jí)美容督導(dǎo)美容導(dǎo)師促銷員銷售管理人員省區(qū)經(jīng)理城市經(jīng)理五）省區(qū)人員職責(zé)市場(chǎng)推廣專員市場(chǎng)推廣專員：1名，由總部外派。 職能：市場(chǎng)策劃、品牌宣傳、市場(chǎng)推廣、促銷活動(dòng)及會(huì)員活動(dòng)策劃等。銷售管理人員：銷售管理人員：省級(jí)經(jīng)理1名、城市經(jīng)理4名。 省級(jí)經(jīng)理：制定并實(shí)施省區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃，市場(chǎng)規(guī)劃，目標(biāo)分解、數(shù)據(jù)分析及人

4、員管理等。 城市經(jīng)理:區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，店鋪的銷售提升，人員管理和終端管理?？头藛T客服人員：全國(guó)培訓(xùn)講師一名（由總部外派）、省級(jí)美導(dǎo)一名、美容導(dǎo)師2名、促銷員2名。 全國(guó)培訓(xùn)講師：制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)省級(jí)美導(dǎo)和區(qū)域美導(dǎo)、組織大型培訓(xùn)項(xiàng)目。 省級(jí)美導(dǎo)：實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)美容導(dǎo)師和美容顧問(wèn)，推廣并跟進(jìn)促銷活動(dòng)。 區(qū)域美導(dǎo)：執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)店帶教，跟進(jìn)促銷活動(dòng)，處理市場(chǎng)一線問(wèn)題。 流動(dòng)促銷員：開(kāi)展流動(dòng)促銷活動(dòng)、反饋促銷活動(dòng)效果。店鋪品牌負(fù)責(zé)人：店鋪品牌負(fù)責(zé)人：若干名。 駐店美容顧問(wèn)：店鋪銷售、促銷管理、會(huì)員管理等。注：人員配置根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)度增加。二、終端管理模塊會(huì)員管理促銷管理培訓(xùn)管理形

5、象建設(shè)人員管理駐店美容顧問(wèn)二、終端管理模塊終端管理內(nèi)容： 會(huì)員管理 促銷管理 培訓(xùn)管理 人員管理 形象建設(shè)三、會(huì)員管理會(huì)員管理入會(huì)方式會(huì)員類別會(huì)員權(quán)益會(huì)員制度會(huì)員活動(dòng)會(huì)員須知會(huì)員維護(hù) 三、會(huì)員管理會(huì)員管理的基本內(nèi)容： 入會(huì)方式（一次性或累計(jì)購(gòu)買達(dá)一定金額） 會(huì)員類別（普卡會(huì)員、VIP卡會(huì)員） 會(huì)員權(quán)益（見(jiàn)會(huì)員管理方案） 會(huì)員制度（見(jiàn)會(huì)員管理方案） 會(huì)員活動(dòng)(積分換禮、特價(jià)活動(dòng)、會(huì)員沙龍等) 會(huì)員須知（見(jiàn)會(huì)員管理方案） 會(huì)員維護(hù)（電話回訪、生日祝福等）注：以上是會(huì)員管理的基本內(nèi)容，詳細(xì)細(xì)則見(jiàn)會(huì)員管理方案。四、促銷管理 促銷活動(dòng)類型 促銷活動(dòng)物資 活動(dòng)執(zhí)行流程促銷活動(dòng)類型日常促銷：為促進(jìn)產(chǎn)品銷售，

6、企業(yè)根據(jù)各店鋪進(jìn)貨情況配發(fā)適量中小樣體驗(yàn)裝和贈(zèng)品物料，美容顧問(wèn)或店員根據(jù)顧客購(gòu)買情況贈(zèng)送派發(fā)。節(jié)日促銷活動(dòng)：節(jié)假日全國(guó)統(tǒng)一主題促銷活動(dòng)，活動(dòng)期間，各店鋪根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一的活動(dòng)海報(bào)和促銷物料，執(zhí)行促銷活動(dòng)。負(fù)責(zé)各區(qū)域的美容導(dǎo)師進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)、監(jiān)督執(zhí)行及效果反饋。大中型促銷活動(dòng)：為配合新品推廣或當(dāng)季產(chǎn)品銷售，企業(yè)每季度都會(huì)舉行一次大中型主題巡回推廣活動(dòng)，屆時(shí)區(qū)域美導(dǎo)和促銷員歸公司統(tǒng)一調(diào)配，編成活動(dòng)小組，大型活動(dòng)8人，中型活動(dòng)6人，按照預(yù)定計(jì)劃巡回對(duì)重點(diǎn)店鋪開(kāi)展促銷活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間3天，贈(zèng)品物料及促銷道具由企業(yè)統(tǒng)一配發(fā)。 臨時(shí)促銷活動(dòng)：公司成立4-6人的流動(dòng)促銷小組，專門負(fù)責(zé)市場(chǎng)臨時(shí)促銷活動(dòng)，如新店開(kāi)業(yè)

7、活動(dòng)、店慶活動(dòng)、新品推廣活動(dòng)等，促銷物料由公司和店鋪共同承擔(dān)。促銷小組根據(jù)公司每月預(yù)定計(jì)劃巡回執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間2-3天，活動(dòng)主題和內(nèi)容根據(jù)店鋪情況制定 。促銷活動(dòng)物資 產(chǎn)品宣傳頁(yè) 中小樣體驗(yàn)裝 贈(zèng)品物料 促銷道具：帳篷、彩虹門、促銷臺(tái) 宣傳品：促銷海報(bào)、吊旗、X展架 促銷服裝促銷活動(dòng)執(zhí)行流程市場(chǎng)推廣組 策劃促銷方案，統(tǒng)購(gòu)促銷物料 客服中心 培訓(xùn)促銷方案，跟進(jìn)并回收活動(dòng)結(jié)果銷售管理組 執(zhí)行促銷活動(dòng)并反饋活動(dòng)效果精品店 執(zhí)行促銷活動(dòng)并反饋活動(dòng)效果五、培訓(xùn)管理一）培訓(xùn)體系二）培訓(xùn)方式詳見(jiàn)培訓(xùn)管理模式文案一）培訓(xùn)體系企業(yè) 培訓(xùn)講師 省級(jí)督導(dǎo)省區(qū)服務(wù)處 美容導(dǎo)師 促銷員精品店 美容顧問(wèn) 店員一）培

8、訓(xùn)體系企業(yè)總部：成立客服中心-核心職能：培訓(xùn)管理、促銷管理、會(huì)員管理。 客服中心人員構(gòu)成及職責(zé)如下： 全國(guó)培訓(xùn)講師：（若干名）制定培訓(xùn)計(jì)劃、編寫(xiě)培訓(xùn)教材、培訓(xùn)省級(jí)美導(dǎo)、組織全國(guó)大型培訓(xùn)項(xiàng)目。 省級(jí)美容導(dǎo)師：（若干名）在區(qū)域內(nèi)實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃，推廣并跟進(jìn)促銷活動(dòng)，培訓(xùn)區(qū)域美容導(dǎo)師和駐店美容顧問(wèn)，處理售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。 促銷管理專員：（1-2名）促銷活動(dòng)推進(jìn)、活動(dòng)效果分析、促銷物料管理、促銷費(fèi)用分析等。 會(huì)員管理專員：（1-2名）會(huì)員信息系統(tǒng)維護(hù)、會(huì)員生日短信、會(huì)員物料管理、會(huì)員禮品審核發(fā)放、會(huì)員活動(dòng)策劃等省區(qū)辦事處：成立客服部-核心職能：與企業(yè)總部培訓(xùn)中心對(duì)接，實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、促銷活動(dòng)及會(huì)員管

9、理等。 客服部人員構(gòu)成及職責(zé)如下： 客服主管：（1名）（可以是省級(jí)美導(dǎo)代理）配合企業(yè)客服中心開(kāi)展培訓(xùn)、促銷、會(huì)員等市場(chǎng)工作。 區(qū)域美導(dǎo)：（若干名）執(zhí)行區(qū)域內(nèi)的培訓(xùn)帶教，促銷、會(huì)員等店鋪銷售工作，公司舉行大中型活動(dòng)時(shí)，人員由公司統(tǒng)一調(diào)配。 流動(dòng)促銷員：（若干名）組成促銷小組，每月對(duì)重點(diǎn)店鋪進(jìn)行巡回促銷活動(dòng)。重點(diǎn)店鋪駐店美容顧問(wèn)。 美容顧問(wèn)：由公司派駐（本地招聘），接受公司城市經(jīng)理或美容導(dǎo)師的直接管理，執(zhí)行品牌日常銷售管理工作，帶教店內(nèi)其他店員。二）培訓(xùn)方式：對(duì)店鋪人員的培訓(xùn)1）大型主題培訓(xùn)（新人統(tǒng)一培訓(xùn)或新品上市等）培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)；培訓(xùn)時(shí)間：3-7天；培訓(xùn)地點(diǎn)：省區(qū)辦事處；培訓(xùn)對(duì)象：駐店美容

10、顧問(wèn)或核心店員；培訓(xùn)頻率：每季度一次；培訓(xùn)課程：產(chǎn)品知識(shí)、銷售技能、促銷活動(dòng)、會(huì)員管理等；主講老師：全國(guó)培訓(xùn)講師、省級(jí)美導(dǎo)或企業(yè)外聘專家。2）下店培訓(xùn)：省級(jí)美導(dǎo)下到重點(diǎn)店鋪進(jìn)行巡回培訓(xùn)。培訓(xùn)方式：店內(nèi)培訓(xùn)；培訓(xùn)時(shí)間：1-2天；培訓(xùn)對(duì)象：駐店美容顧問(wèn)及核心店員；培訓(xùn)內(nèi)容：新品推廣、主推產(chǎn)品話術(shù)、會(huì)員及促銷活動(dòng)等；培訓(xùn)頻率：每月一次。執(zhí)行人：省級(jí)美導(dǎo)3）進(jìn)店帶教：區(qū)域美容導(dǎo)師每月進(jìn)駐重點(diǎn)店鋪3-5天，對(duì)美容顧問(wèn)或核心店員進(jìn)行針對(duì)性的貼柜帶教、銷售指導(dǎo)等。培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)帶教；培訓(xùn)時(shí)間：3-5天；培訓(xùn)對(duì)象：駐店美容顧問(wèn)或核心店員；培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)、銷售技能、會(huì)員及促銷活動(dòng)；培訓(xùn)頻率：每月一次。執(zhí)行人：區(qū)域美導(dǎo)二）培訓(xùn)方式：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)1）對(duì)省級(jí)美導(dǎo)的培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1-2天（月底或月初）；培訓(xùn)方式：月度會(huì)議；培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)月培訓(xùn)重點(diǎn)、會(huì)員及促銷活動(dòng)、主推產(chǎn)品話術(shù)等；培訓(xùn)地點(diǎn)：公司總部或指定地點(diǎn)；主持人員：全國(guó)培訓(xùn)講師、促銷管理專員、會(huì)員管理專員、市場(chǎng)推廣專員等。2）對(duì)區(qū)域美容導(dǎo)師的培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1-2天（月底或月初）；培訓(xùn)方式：月度會(huì)議；培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)月培訓(xùn)重點(diǎn)、會(huì)員及促銷活動(dòng)、主推產(chǎn)品話術(shù)等；培訓(xùn)地點(diǎn)：省區(qū)辦事處；主持人員：省級(jí)美導(dǎo)、市場(chǎng)推廣專員等。3）企業(yè)大型培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：3-5天培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)；培訓(xùn)對(duì)象：省級(jí)美導(dǎo)及各區(qū)域核心美容導(dǎo)師；培訓(xùn)頻率：每半年一次；培訓(xùn)內(nèi)容：新品推廣、