麥肯錫解決問題的基本方法–七步法

1、LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF0麥肯錫解決問題的基本方法麥肯錫解決問題的基本方法“七步法七步法”第一步第一步陳述問題第二步第二步分解議題（樹圖）第三步第三步消除非關(guān)鍵議題（漏斗法）第四步第四步制定詳細(xì)的工作計(jì)劃第五步第五步進(jìn)行關(guān)鍵分析第六步第六步綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論第七步第七步整理一套有力度的文件? ?一周結(jié)果，然后再來(lái)? ?. . . .?. . . .?.?.LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF1第一步第一步陳述問題陳述問題一個(gè)好的問題陳述的特點(diǎn)一個(gè)好的問題陳述的特點(diǎn)一個(gè)主要問題或可靠性很高的假設(shè)具體陳述而非籠統(tǒng)說(shuō)明富有內(nèi)涵（而不是一種事實(shí)的羅列

2、或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)清晰地闡述要清晰地闡述要解決的問題解決的問題LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF2其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況1. 1.決策者決策者哪些是你的聽眾?誰(shuí)有決策權(quán)，誰(shuí)會(huì)執(zhí)行？2. 2.影響決策者的主要因素影響決策者的主要因素哪些是決策者較為關(guān)心的問題？你如何協(xié)調(diào)各利益方的目的？3. 3.范圍限制范圍限制哪些因素將不被考慮4. 4.努力成功的標(biāo)準(zhǔn)努力成功的標(biāo)準(zhǔn)決策者將如何判斷某解決問題的方案是否成功5. 5.解決問題的時(shí)間解決問題的時(shí)間允許多少時(shí)間解決該問題6. 6.所需的準(zhǔn)確度所需的準(zhǔn)確度需要多高的準(zhǔn)確

3、度？LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF3邏輯樹問題陳述問題陳述問題問題/ /假設(shè)假設(shè)1 1問題問題/ /假設(shè)假設(shè)2 2問題問題/ /假設(shè)假設(shè)3 3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？為什么使用邏輯樹？1. 1.將問題分成幾個(gè)部分使將問題分成幾個(gè)部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2. 2.保證問題獲得完整地解決保證問題獲得完整地解決將問題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒有重疊沒有遺漏)3

4、. 3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4. 4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論第二步：分解問題第二步：分解問題LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF4類型類型描述描述推論的成份推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用是或否來(lái)回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列推論推論以假設(shè)以假設(shè)為主為主問題圖問題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來(lái)找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束利用問題圖來(lái)找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)

5、、問題、話題原因？什么什么/ /如何如何原因原因是是否否邏輯樹的三種類型邏輯樹的三種類型LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF5第三步第三步 消除非關(guān)鍵議題消除非關(guān)鍵議題首先經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲在最重要的議題上多花功夫在做一個(gè)高難度項(xiàng)目時(shí)，淘汰非關(guān)鍵問題能使項(xiàng)目小組有合理的休息時(shí)間淘汰的問題議題議題1 1陳述問陳述問題題議題議題2 2議題議題3 3議議題題4 4LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF6第四步第四步制定詳細(xì)的工作計(jì)劃制定詳細(xì)的工作計(jì)劃定義定義如何做如何做好好根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題議題可以是一個(gè)或可以引發(fā)某些行動(dòng)的重要問題確保每個(gè)問題盡可能地得到詳細(xì)闡

6、述確定小問題假設(shè)假設(shè)對(duì)“模型”進(jìn)行深入分析，驗(yàn)證假設(shè)，解決問題決策確定分析的廣度簡(jiǎn)單的案例復(fù)雜的證明資料來(lái)源闡明了可能的數(shù)據(jù)來(lái)源，用于分析搜集數(shù)據(jù)確定方法職責(zé)分明，誰(shuí)獲取數(shù)據(jù)，誰(shuí)進(jìn)行分析確定誰(shuí)幫助收集數(shù)據(jù)和誰(shuí)進(jìn)行分析確定時(shí)間及工作安排最終成果是由分析而得出的結(jié)論畫簡(jiǎn)明圖表寫概括性文字問題問題分析工作分析工作資料來(lái)源資料來(lái)源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人時(shí)間時(shí)間最終成果最終成果一個(gè)假設(shè)是對(duì)議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐列出所有假設(shè)，利用行業(yè)內(nèi)人員想法自己的想法同事的想法和項(xiàng)目小組成員討論修改假設(shè)重新調(diào)整，分清輕重緩急關(guān)鍵步驟? ?. . . . . . .LGDG001219BJ(GB)-VCKI

7、CKOFF7工作計(jì)劃的最佳做法工作計(jì)劃的最佳做法不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作通過(guò)反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來(lái)加以修改、補(bǔ)充和改善具體分析、明確資料來(lái)源同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其它假設(shè)有序的工作 使用80/20方法按時(shí)交付只制定將來(lái)2至4周的詳細(xì)工作計(jì)劃。不要寫萬(wàn)寶全書提早提早經(jīng)常經(jīng)常具體具體綜合綜合里程碑里程碑有意義有意義LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF8第五步第五步進(jìn)行關(guān)鍵分析進(jìn)行關(guān)鍵分析評(píng)注評(píng)注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個(gè)問題繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察尋找突破

8、性觀點(diǎn)原則原則以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較盡可能簡(jiǎn)化分析盡可能簡(jiǎn)化分析在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級(jí)在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級(jí)用用80/2080/20及簡(jiǎn)便的思維判斷及簡(jiǎn)便的思維判斷以專家作為信息來(lái)源以專家作為信息來(lái)源對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組分享良計(jì)同項(xiàng)目小組分享良計(jì)預(yù)見困難預(yù)見困難勇于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF9第六步第六步綜合結(jié)果并形成結(jié)論綜合結(jié)果并形成結(jié)論解決問題解決問題結(jié)論結(jié)論綜合綜合分析分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析綜合綜合結(jié)論結(jié)論我們的任務(wù)是提供令我

9、們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建人信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析議，而非僅是分析用兩種方法工作用兩種方法工作LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF105255646329313742485458656539431524262719第七步第七步溝通溝通成本占毛利的百分比成本占毛利的百分比營(yíng)運(yùn)成本營(yíng)銷和費(fèi)用折舊和攤銷制造成本利稅前收益年均實(shí)際增長(zhǎng)率年均實(shí)際增長(zhǎng)率百分比毛利36291122225268.980.881.191.2OilcoOilco利潤(rùn)情況利潤(rùn)情況1992年，百萬(wàn)美元24.06.913.310.7-28.51.4ErehwonErehwon小而獲利的市場(chǎng)小而獲利的市

10、場(chǎng)1. 1. 運(yùn)輸運(yùn)輸2. 2. 原油成本原油成本3. 3. 3 3個(gè)本地?zé)捰蛷S個(gè)本地?zé)捰蛷S( (幾乎是自給自幾乎是自給自足的市場(chǎng)足的市場(chǎng)) )優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)OilcoOilco原油產(chǎn)品份額原油產(chǎn)品份額100%=80MB目前煉油廠的優(yōu)勢(shì)目前煉油廠的優(yōu)勢(shì)1992$/bbl產(chǎn)品運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)原油運(yùn)輸劣勢(shì)凈優(yōu)勢(shì)2718產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品155%0.500.107.006.400.10Tim-Tim-buctoobuctooAllentownAllentownLGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF11會(huì)議議程會(huì)議議程今天研討的目的項(xiàng)目進(jìn)程的介紹及合作方法聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略部分休息聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)

11、投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)部分午餐聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì) 投資組合部分休息麥肯錫培訓(xùn)1 “七步法”麥肯錫培訓(xùn)麥肯錫培訓(xùn)2 “訪談技巧訪談技巧”9:30 9:359:35 9:459:45 11:0011:00 11:1011:10 12:4012:40 13:1513:15 14:3014:30 15:0015:00 15:4515:45 16:15LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF12訪談目的訪談目的了解組織文化了解組織文化建立信譽(yù)和信任建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步驟優(yōu)化下一步驟收集信息收集信息/ /收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)對(duì)議題，領(lǐng)域或?qū)ψh題，領(lǐng)

12、域或具體公司具體公司具體了解具體了解LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF13訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備分享成果分享成果訪談的三步曲訪談的三步曲核心核心開始開始結(jié)束結(jié)束LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF14 以訪談目的和最終成果驅(qū)動(dòng) 確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑 訪談耗時(shí)較長(zhǎng) 建立訪談背景資料 考慮細(xì)節(jié) 時(shí)間、地點(diǎn)，如可能，親自安排訪談 盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況(例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)術(shù)語(yǔ)，被訪談?wù)吲c麥肯錫/客戶的關(guān)系) 如果你要向被訪談?wù)咚魅∥募?，需事先通知被訪談?wù)?以“問題樹”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱 在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪談提綱和議題最佳做法最佳做法訪談準(zhǔn)備訪談

13、準(zhǔn)備分享成果分享成果訪談訪談LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF15 在對(duì)被訪談?wù)邲]有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談 注意力集中并表示尊敬，不要遲到 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要逼?處處為被訪談?wù)呖紤] 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑| 靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪談提綱 完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到 不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來(lái)做些分析工作最佳做法最佳做法訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備分享成果分享成果進(jìn)行進(jìn)行LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF16確定訪談的方式確定訪談的方式細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)廣義認(rèn)識(shí)廣義認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)具體的知識(shí)開放性問題開

14、放性問題封閉性問題封閉性問題漏斗式漏斗式開放性問題開放性問題封閉性問題封閉性問題倒漏斗式倒漏斗式結(jié)論結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)普遍的知識(shí)LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF17 立即抓住要點(diǎn)(例如，通過(guò)給自己電話留言) 遵循80/20原則 在20小時(shí)內(nèi)寫完訪談紀(jì)要 與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要 提及被訪談?wù)邔?duì)問題的反應(yīng)，而不僅僅限于她所用語(yǔ)言表達(dá)的 引用被訪談?wù)咴?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn) 對(duì)被訪談對(duì)象的觀點(diǎn)/評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度 不要在訪談紀(jì)要中露出非常具有爭(zhēng)議性的評(píng)論，對(duì)這些評(píng)論僅與自己的項(xiàng)目小組成員私下進(jìn)行溝通便可 在項(xiàng)目結(jié)束后，銷毀所有的訪談紀(jì)要訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備分享成果分享成果訪談訪談最佳做法最佳做法人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說(shuō)古人說(shuō)“書中自有黃金屋。書中自有黃金