中級經濟師考試人力資源預習講義2

1、2011年中級經濟師考試人力資源預習講義(2)第二章領導行為一、特質理論主要觀點：領導者具有某些固定的特質，并且這些特質是與生俱來的。只有先天具備這些特質的人，才有可能成為領導。如：智慧、支配性、自信、精力充沛等等。二、改變型領導理論伯恩斯將領導分成兩種類型：交易型和改變型。1. 交易型：(1)強調任務的明晰度、工作的標準和產出。(2)關注任務的完成和員工的順從。(3)更多依靠組織的獎勵和懲罰等手段來影響員工的績效。2. 改變型：(1)通過更高的理想和組織價值觀來激勵他的追隨者們。(2)為組織制定明確的愿景，更多地通過自己的領導風格影響員工和團隊的績效。交易型領導和改變型領導的特征和方法交易型

2、領導改變型領導一致性的獎勵 差錯管理（積極型） 差錯管理（消極型） 放任魅力 激勵 智慧型刺激 個性化關懷三、魅力型領導理論1.羅伯特·豪斯提出。2.魅力型領導者：具有自信并且信任下屬，對下屬有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個性化風格。3.主要觀點：(1)其追隨者認同該領導及其任務，表現(xiàn)出對領導者的高度忠誠和信心，效法其價值觀和行為，并且從自身與領導者的關系中獲得自尊。(2)魅力型領導對追隨者的影響：產生高于期望的績效，以及對領導者和工作任務的強烈歸屬感。(3)追隨者對魅力型領導的影響：當追隨者顯示出更高水平的自我意識

3、和自我管理時，魅力型領導者的效果會得到進一步強化。(4)魅力本身是一個歸因現(xiàn)象，會隨情景發(fā)生變化。魅力型領導者并不一定是一個正面的英雄。書上表2-2(魅力型領導者的道德特征和非道德特征)【例題1·單選題】(2008年)關于魅力型領導理論的陳述，錯誤的是( )。A.魅力型領導是指自信并且信任下屬，對下屬有高的期望，有理想化的愿景，使用個性化風格的領導者B.魅力型領導會對追隨者產生影響，促使追隨者獲得高于期望的績效以及強烈的歸屬感C.在追隨者自我意識和自我管理水平較低的情況下，魅力型領導更加有效D.魅力本身是一個歸因現(xiàn)象，會隨情境發(fā)生變化答案C【例題2·多選題】(2007年)魅

4、力型領導理論認為，領導者的非道德特征包括( )。A.使用權力為他人服務B.提升自己的個人愿景C.指責或批評相反的觀點D.從危機中思考和學習E.單向溝通答案BCE四、路徑目標理論羅伯特·豪斯提出。(一)主要觀點：1.領導者的主要任務在于幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的支持和指導以確保下屬的目標與群體或組織的目標相互配合。領導者的行為如果想要被下屬接受，就必須能為員工提供滿足感。2.領導的激勵作用在于：第一，使績效的實現(xiàn)與員工需要的滿足相結合;第二，為實現(xiàn)有效的工作績效必須提供必須的輔導、指導、支持和獎勵。四種領導行為：*指導式領導：讓員工明確別人對他的期望、成功績效的標準和工作程序

5、。*支持型領導：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關心下屬的要求。*參與式領導：主動征求并采納下屬的意見。*成就取向式領導：設定挑戰(zhàn)性目標、鼓勵下屬實現(xiàn)自己的最佳水平。3.權變因素(不同的領導行為適合于不同的環(huán)境因素和個人特征)：第一，下屬控制范圍之外的控制因素：工作結構、正式的權力系統(tǒng)、工作團隊;第二，下屬的個人特征：經驗、能力、內外控等。主要結論：(1)下屬的工作是結構化的，則支持型的領導可以帶來高的績效和滿意度。(2)對于能力強或經驗豐富的下屬，指導式的領導可能被視為多余的。(3)內控型下屬對參與型領導更為滿意，而外控型下屬對指導式領導更為滿意?！纠}1·單選題】(2007年)

6、將領導行為劃分為指導式、支持型、參與式和成就取向式的領導理論是( )。A.特質理論B.權變理論C.路徑一目標理論D.領導一成員交換理論答案C【例題2·單選題】(2008年)根據(jù)目標路徑理論，如果下屬的工作是結構化的，可以帶來高績效和高滿意度的領導是()。A.指導式領導B.支持型領導C.參與式領導D.成就導向式領導答案B【例題3·案例分析題】老趙是一位技術經驗豐富的工程師，在技術科，每一位科員都認為老趙的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，老趙被任命為技術科科長。老趙上任后，下定決心要把技術科搞好。在頭一個月內，全科室的人都領教了老趙的“新官上任三把

7、火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人。”老李由于忙著接待外賓，一項技術改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術資料，小林加班三個晚上替他趕了出來，老趙連一句表揚話也沒有。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)技術科似乎出問題了，科室里缺乏團結和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多技術工作都應付不過來了。按照豪斯的路徑一目標理論，老趙的領導行為屬于( )。A.指導式領導B.支持式領導C.參與式領導D.成就取向式領導答案A五、權變理論1.費德勒提出。2.主要觀點：團隊績效的高低取決于領導者與情景因素之間是否搭配。(1)領導方

8、式：工作取向(關心生產)與人際取向(樂于與同事形成良好的人際關系)測量量表：最不喜歡的工作伙伴(2)情景因素：三個維度(八種情景)*領導與下屬的關系：下屬對領導者信任、信賴和尊重的程度*工作結構：工作程序化、規(guī)范化的程度*職權：領導者在甄選、訓練、調薪、解聘等人事方面有多大的影響力和權力。不同領導風格不同情景下的效能情景類型一二三四五六七八情景維量上下級關系好好好好壞壞壞壞工作結構高高低低高高低低職權大小大小大小大小領導效能關系取向低高一般低工作取向高低一般高【例題·多選題】(2006年)在費德勒的權變模型中，屬于情景性因素的是( )。A.領導與下屬的關系B.工作結構C.職權D.員工

9、導向E.生產導向答案ABC六、領導成員交換理論1.喬治·格雷恩等提出，簡稱LMX理論。2.主要觀點：(1)團體中領導者與下屬在確立關系和角色的早期，就把下屬分出“圈里人”和“圈外人”的類別。(2)屬于“圈里人”的下屬與領導打交道時，比“圈外人”有更少的困難，能感覺到領導者對他們更負責。(3)領導者傾向于對“圈里人”比“圈外人”投入更多的時間、感情以及更少的正式領導權威。(4)在工作中，“圈里人”比“圈外人”承擔更高的工作責任感，對其所在的部門貢獻更多，績效評估更高。(5)領導成員間的交換是互惠的過程。(6)領導者和下屬兩者都作為個體，通過團體進行反饋。【例題·單選題】(20

10、07年)關于領導成員交換理論的陳述，正確的是( )。A.領導對團體成員同樣對待B.領導往往對"圈外人"投入更多的時間和更少的正式領導權威C.領導者和下屬兩者都作為個體，通過團體進行反饋D.領導者的自我圖式是穩(wěn)定不變的，不受下屬行為反應的影響答案C小結本節(jié)主要內容：(理論內容)一、特質理論 -有什么特質的人可以當領導?二、改變型領導理論 -兩種領導類型三、魅力型領導理論 -一種特殊領導類型四、路徑目標理論 -領導怎樣通過其行為影響下屬五、權變理論 -團隊績效的高低取決于領導者與情境的搭配六、領導成員交換理論 -圈里人、圈外人第二節(jié)領導風格與技能考點：領導風格和領導技能在組織中

11、的運用;有關領導風格研究的思路和內容：勒溫的民主與*模式;俄亥俄和密西根模式以及管理方格圖、生命周期理論;領導者的技能以及如何發(fā)展這些技能。一、早期關于領導的研究(一)勒溫的民主與*模式不同的領導風格(獨裁、民主和放任)在相似的組織中能產生不同的反應。放任型領導會產生最多的攻擊行為。(二)斯道格迪爾的研究(非考點)1.1948年的研究：(1)領導者的重要特質：智力、機敏、洞察力、責任、主動性、堅定、自信、善于社交。(2)領導者特質必須與領導者行使職能的情境相關。該研究標志著一個新的強調領導行為和領導情境的領導研究理論的誕生。2.1974年的研究：人格和情境都是決定領導的因素二、俄亥俄與密西根模

12、式(一)俄亥俄模式領導行為的兩個維度：1.關心人：注重人際關系，尊重和關心下屬的建議和情感，更愿意建立相互信任的工作關系。2.工作管理：領導者為達成目標而在規(guī)定或確定自己與部屬的角色時所從事的行為活動，包括組織工作任務、工作關系、工作目標。三、管理方格圖布萊克和默頓提出。管理方格的縱坐標：關心人;橫坐標：關心任務。1.(1，1)管理(無為而治)：投入少量的努力使必要的工作完成和維持適合的組織成員關系。2.(1，9)管理(鄉(xiāng)村俱樂部型)：更關心人的需要，通過建立良好的關系來創(chuàng)造一個友好、舒適的組織氛圍。3.(9，1)管理(“任務”領導風格)：工作效率來自對工作條件進行布置，使人的因素的影響盡可能

13、小。4.(9，9)管理(最理想的領導風格)：工作的完成依靠高承諾的員工，實現(xiàn)組織目標過程中的相互依賴促成信任的相互尊重的人際關系。5.(5，5)管理(中庸式)：組織績效的取得來自完成工作的需要以及將使其保持在一個滿意水平之間求得平衡。 【例題·單選題】(2007年)管理方格理論把領導者的基本風格劃分為五種，其中只對人極端關注的領導風格被稱為( )領導風格。A.無為而治式B.任務式C.中庸式D.鄉(xiāng)村俱樂部式答案D四、領導者的生命周期(情景領導)它是對管理方格理論的擴展，保羅·赫塞和布蘭查德提出。主要觀點：1.影響領導者風格選擇的一個重要因素是下屬的成熟程度。成熟度是個體對自己

14、的行為負責任的能力與意愿，包括兩個方面：(1)工作成熟度：知識和技能水平 -能力(2)心理成熟度：從事工作的意愿與動機 -意愿【例題·案例分析題】(2006年)老趙是一位技術經驗豐富的工程師，在技術科，每一位科員都認為老趙的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，老趙被任命為技術科科長。老趙上任后，下定決心要把技術科搞好。在頭一個月內，全科室的人都領教了老趙的“新官上任三把火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人?！崩侠钣捎诿χ哟赓e，一項技術改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術資料

15、，小林加班三個晚上替他趕了出來，老趙連一句表揚話也沒有。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)技術科似乎出問題了，科室里缺乏團結和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多技術工作都應付不過來了。領導生命周期理論認為，影響員工成熟度的因素有( )。A.年齡B.能力C.意愿D.學歷答案BC 五、領導者的技能1.領導者有三種主要技能：(1)技術技能(事)：對某種類型的程序或技術所掌握的知識和能力。(2)人際技能(人)：有效地與他人共事和建立團隊合作的能力。(3)概念技能(思想、觀點)：按照模型、框架和廣泛聯(lián)系關系進行思考的能力。管理層級越高，工作中技術技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

16、2.技能發(fā)展，兩種途徑：(1)基于領導能力的培養(yǎng)：通過學習獲得知識和方法，并在此基礎上來得到提高。(2)輔導：講師幫助?！纠}·案例分析題】(2006年)老趙是一位技術經驗豐富的工程師，在技術科，每一位科員都認為老趙的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，老趙被任命為技術科科長。老趙上任后，下定決心要把技術科搞好。在頭一個月內，全科室的人都領教了老趙的“新官上任三把火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人?！崩侠钣捎诿χ哟赓e，一項技術改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術資料，小林

17、加班三個晚上替他趕了出來，老趙連一句表揚話也沒有。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)技術科似乎出問題了，科室里缺乏團結和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多技術工作都應付不過來了。從領導技能的角度看，成功的領導需要具備的技能包括( )。A.技術技能B.人際技能C.概念技能D.發(fā)展技能答案ABC第三節(jié)領導決策本節(jié)內容： 一、決策過程(一)西蒙的決策階段(三個階段)智力活動階段設計活動階段選擇活動階段(二)眀茨伯格的決策階段(三個階段)確認階段發(fā)展階段選擇階段【例題·單選題】(2007年)西蒙將決策分為三個階段，其中第一個階段是( )。A.設計活動階段B.選擇活動階段C.智力活動階段D.

18、確認活動階段答案C二、決策模型(股票為例)(一)經濟理性模型決策者在任何方面都是完全理性的，條件有四個。(二)有限理性模型觀點：1.尋找滿意解2.認知的世界是現(xiàn)實世界的簡化模型3.滿意原則而非最大化原則4.可用經驗啟發(fā)式原則、商業(yè)竅門以及一些習慣來進行決策(三)社會模型完全非理性的決策【例題·單選題】(2006年)認為人類行為主要是由無意識的需求來驅動的決策模型是( )。A.經濟理性模型B.有限理性模型C.社會模型D.團體決策模型答案C三、決策風格兩個維度：價值取向和模糊耐受性1.價值取向：決策者關心任務和技術本身，還是關心人和社會因素。2.模糊耐受性：對環(huán)境確定性的承受能力。當決策者要求結構化和控制性時，是低模糊耐受性的;當在不確定的環(huán)境中工作也可以時，是高模糊耐受性的。兩個維度的四個組合對應于四種不同的領導風格。1.指導型：低模糊耐受性、關注任務和技術本身。解決問題時是有效的、合乎邏輯的、程序化的和系統(tǒng)的。獨裁風格。2.分析型：高模糊耐受性、關注任務和技術。喜歡分析情境、過度分析事物。獨裁風格。3.概念型：高模糊耐受性、關注人和社會。視角寬，喜歡考慮不同的選擇以及將來的可能性。4.行為型：低模糊耐受性、關注人和社會。喜歡與他人很好合作、交換意見、避免沖突?！纠}1·單選題】(2006年)在決策風格模型中，決策者有較高的模