人力資源考試三級(jí)

1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企事業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)企事業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，使企業(yè)人力資源供給和需求到達(dá)平衡。人力資源規(guī)劃可分為長(zhǎng)期規(guī)劃5年以上，中期計(jì)劃1-5年，和短期計(jì)劃一年以內(nèi)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃，組織規(guī)劃，制度規(guī)劃，人員規(guī)劃，費(fèi)用規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，是大政方針，是人力資源規(guī)劃的核心是關(guān)鍵性規(guī)劃。組織規(guī)劃主要包括組織信息的采集，處理和應(yīng)用，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)與調(diào)整。制度規(guī)劃是重要保證，HR制度體系建設(shè)的程序，制度化管理。人員規(guī)劃是對(duì)HR現(xiàn)狀分析，企業(yè)定

2、員，人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡。費(fèi)用規(guī)劃：企業(yè)人工成本，HR管理費(fèi)用，包括HR預(yù)算，核算，審核，結(jié)算，以及HR費(fèi)用控制。HR規(guī)劃與企業(yè)其它規(guī)劃的關(guān)系，企業(yè)規(guī)劃的目的是使企業(yè)的各種資源彼此協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供求平衡。HR規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。HR規(guī)劃又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。企業(yè)工作分析，勞動(dòng)定員定額等HR管理的基礎(chǔ)工作是HR規(guī)劃的重要前提。工作崗位分析的作用：1,工作崗位分析為招聘、選拔、作用合格的職工奠定了基礎(chǔ)。使人盡其材，崗得其人，能位匹配。工作崗位分析為職工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。工作崗位分析是企業(yè)單位改良工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。工作崗位分析是制定有效的人

3、力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。工作崗位分析使職工通過工作說明書、崗位標(biāo)準(zhǔn)等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)，任務(wù)職責(zé)，權(quán)限和職務(wù)晉升路線，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快的投身于本職工作中。工作崗位分析的主要來源：書面資料，任職者的報(bào)告可以通過訪談，工作日志等方法，同事的報(bào)告 ，直接觀察。崗位標(biāo)準(zhǔn)又叫勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位或?qū)δ愁惵毠趧?dòng)行為素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位標(biāo)準(zhǔn)包括：崗位勞動(dòng)規(guī)則，定員定額標(biāo)準(zhǔn)，崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

4、，崗位職工標(biāo)準(zhǔn)。崗位標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)模式：1.管理崗位知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)2.管理崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)3.生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)5.其他種類的崗位標(biāo)準(zhǔn)，4.生產(chǎn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)崗位的職責(zé)和主要任務(wù).崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求以及完成期限.完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法.與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度工作說明書：是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等 事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說明書的內(nèi)容：1.基本資料 2.崗位職責(zé)3.監(jiān)督與崗位4.工作內(nèi)容和要求5.工作權(quán)限 6.勞動(dòng)條件和環(huán)境7.工作時(shí)間 8.資歷9.身體條件10.心理品質(zhì)要求 11.專業(yè)知識(shí)和技能要求12

5、.績(jī)效考評(píng)崗位標(biāo)準(zhǔn)與工作說明書的區(qū)別：1.從其所涉及內(nèi)容看，兩者對(duì)崗位人員標(biāo)準(zhǔn)有所交叉2.二者突出的主題不同 3.從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工書呈多樣化，而崗位標(biāo)準(zhǔn)一般按標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行起草和修改工作說明書的步驟：形成初稿，開會(huì)討論，定稿簽字。工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：明確任務(wù)目標(biāo)的原則.合理分工協(xié)作的原則.責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則改良崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1.崗位工作擴(kuò)大化橫向擴(kuò)大化與縱向擴(kuò)大化 與豐富化任務(wù)多樣化.明確任務(wù)意義.的整體性.賦予必要的自主權(quán).注重信息的溝通與反饋2.崗位工作滿負(fù)荷是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的最基本的原則和要求3.崗位的工時(shí)制度4.勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素：1.

6、工作地的組織2.照明與色彩3.設(shè)備儀表和操縱器的配置影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素 企業(yè)定員，又叫勞動(dòng)定員或人員編制。 HR作為生產(chǎn)力的基本要素，是必要條件，制定企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，需要加強(qiáng)企業(yè)定編，定崗，定員，定額工作。人員編制可分：行政編制，企業(yè)編制，軍事編制。制定企業(yè)定員的方法：1按勞動(dòng)效率定員2按設(shè)備定員3按崗位定員4按比例定員5按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員定員的作用：1合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2是企業(yè)HR計(jì)劃的基礎(chǔ)3是企業(yè)內(nèi)部各類職工調(diào)配的主要依據(jù)4有提高職工隊(duì)伍的素質(zhì)搞好定員核心是保持先進(jìn)合理的定員水平，就是各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度。定員原則1必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)

7、2必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)、提倡兼職、明確的分工 3各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4要做到人盡其才，人事相宜5要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境6應(yīng)適時(shí)修訂定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)：國(guó)家，行業(yè)，地方，企業(yè)。勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：?jiǎn)雾?xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)，綜合定員標(biāo)準(zhǔn)。定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式：效率定員標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)，崗位定員標(biāo)準(zhǔn)，比例定員標(biāo)準(zhǔn)，職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)定員標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、技術(shù)性、科學(xué)性、可行性、法定性和統(tǒng)一性。定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有以下三大要素：概述，正文一般要素和技術(shù)要素，可增設(shè)附錄，補(bǔ)充。定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分可按篇、

8、章、條段排列條文、最后排列目錄。行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括：根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度 規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語給出確切定義 對(duì)企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號(hào)、工作程度、范圍、職責(zé)和要求 各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求 采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件 用人的數(shù)量與質(zhì)量要求定員表的設(shè)計(jì)：表的編號(hào)，表的接排，表格的畫法，表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)HR管理制度是企業(yè)運(yùn)行的物質(zhì)載體，是企業(yè)HR資源管理具體操作的標(biāo)準(zhǔn)體系，是到達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力物力和財(cái)力資源有效配置的最正確方式。以制度標(biāo)準(zhǔn)為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度

9、化管理。其實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度標(biāo)準(zhǔn)為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的，科學(xué)合理的更改權(quán)威實(shí)行管理。制度化管理的優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人與權(quán)力相別離 以理性分析為基礎(chǔ) 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要制度標(biāo)準(zhǔn)分為：1企業(yè)基本制度2管理制度3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5行為標(biāo)準(zhǔn)HR管理制度體系：基礎(chǔ)性管理制度和職工管理制度HR管理制度體系的特點(diǎn)：表達(dá)了HR管理的基本職能錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整 表達(dá)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一HR的原則：1共同發(fā)展原則2適合企業(yè)特點(diǎn)3學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重4符合法律規(guī)定5與集體合同協(xié)調(diào)一致6保持動(dòng)態(tài)性制定HR管理制度規(guī)劃的基本要求：1從企業(yè)具體情況出發(fā)2滿足企業(yè)的實(shí)際需要3符合

10、法律和道德標(biāo)準(zhǔn)4注重系統(tǒng)性和配套性5保持合理性和先進(jìn)性HR管理制度規(guī)劃的步驟：提出草案、討論、修改完善制定具體HR管理制度的程序：1概括說明原因2說明有誰來做3目標(biāo)、程序和步驟4依據(jù)和基本原理5詳細(xì)規(guī)定類別層次和期限 6表格、量表7做出明確規(guī)定8作原則規(guī)定9做明確詳細(xì)的規(guī)定10作必要的說明審核HR費(fèi)用的基本要求：合理性、準(zhǔn)確性、可比性審核HR費(fèi)用的方法：1注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整2比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)3保證企業(yè)支付能力和職工利益HR費(fèi)用支出控制的作用：1在保證職工利益，工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段 2降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等HR管理費(fèi)用的重要途徑 3為防止濫用

11、管理費(fèi)用提供了保證HR費(fèi)用支出控制的原則：及時(shí)性原則、節(jié)約性原則、適應(yīng)性原則4權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則HR費(fèi)用支出控制的程序：1制定控制標(biāo)準(zhǔn)2HR費(fèi)用控制的實(shí)施3差異的處理。內(nèi)部招募：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低 缺點(diǎn)：可能造成內(nèi)部矛盾、抑制創(chuàng)新、年齡較大外部招募：1帶來新思想和方法2有利于招聘一流人才3樹立形像的作用 缺點(diǎn)：1篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)2進(jìn)入角色慢3招募成本大4決策風(fēng)險(xiǎn)大5影響內(nèi)部職工的積極性選擇招聘渠道的步驟：1分析單位的招聘要求2分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3確定適合的招聘來源4選擇合適的招聘方法招聘會(huì)的程序：準(zhǔn)備展位、準(zhǔn)備資料和設(shè)備、招聘人員的準(zhǔn)備、與協(xié)作方溝通聯(lián)系、招聘會(huì)的宣傳、

12、會(huì)后的工作。內(nèi)部招募的方法：推薦法、布告法、檔案法外部招募的方法：發(fā)布廣告、借助中介人才交流、招聘洽談會(huì)中低人才，獵頭公司高級(jí)人才、校園招聘、熟人推薦，網(wǎng)絡(luò)招聘成本低，速度快，余地大，范圍廣，不受時(shí)間地點(diǎn)限制簡(jiǎn)歷的篩選：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)2審察簡(jiǎn)歷的內(nèi)容3判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4審查簡(jiǎn)歷的邏輯性5對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象篩選申請(qǐng)表：1判斷應(yīng)聘者的態(tài)度2關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題3注明可疑之處提高筆試有效性：1命題是否恰當(dāng)2確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則3閱卷及成績(jī)復(fù)核人員錄用策略：多重淘汰式飛行員 補(bǔ)償式高考 結(jié)合式研究生信度與效度：信度是指可靠性或一致性。效度是指有效性或精確性人員配置的原理：1要素有用原理2能位對(duì)應(yīng)

13、原理3互補(bǔ)增值原理4動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5彈性冗余原理 決策層管理層執(zhí)行層操作層企業(yè)勞動(dòng)分工的作用：1工作簡(jiǎn)化和專門化2不斷改革勞開工具3配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長(zhǎng)4大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：1職能分工2專業(yè)分工3技術(shù)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：1把直接生和工作和管理工作、服務(wù)工作分開2把不同的工藝階段和工種分開3把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開4把基本工作和輔助工作分開5把技術(shù)高低不同的工作分開6防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的影響企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作，就是采用適當(dāng)?shù)男问剑讶耸赂鞣N局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。勞動(dòng)協(xié)作形式：以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡(jiǎn)單協(xié)作，以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是

14、復(fù)雜協(xié)作。企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的基本要求：1盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系2實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制3全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等管理保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。作業(yè)組：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。以下情況需要作業(yè)組：1生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完成2看管大型復(fù)雜的機(jī)器3工人的工作彼此密切相關(guān)4為了便于管理和交流 5為了加強(qiáng)工作聯(lián)系6沒有固定的工作地為了便于動(dòng)和分配工作也需要組成作業(yè)組工作地組織：1合理裝備和布置工作地2保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境3正確組織工作地的供給和服務(wù)工作工作地組織是勞動(dòng)空間組織的重要內(nèi)容。對(duì)過細(xì)勞動(dòng)分工的改良：1擴(kuò)大業(yè)務(wù)法2充實(shí)業(yè)務(wù)法3工作連貫法4輪換工作法5小組工作法6兼崗兼職7個(gè)人包干

15、負(fù)責(zé)職工配置的基本方法：1以人為標(biāo)準(zhǔn)2以崗位為標(biāo)準(zhǔn)3雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)5S：seiri (整理),seiton整頓,seiso清掃,seiketsu清潔,shitsuke素養(yǎng)security(安全)勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化：照明與色彩2噪聲3溫度和濕度4綠化勞務(wù)外派：從引進(jìn)的主體可分公派和民間兩種類型。從國(guó)際勞務(wù)合作方式看一種是走出去，一種是請(qǐng)進(jìn)來外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查：1填寫完整準(zhǔn)確的外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表2與外方勞務(wù)人員簽訂的合同，以及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇用合同3項(xiàng)目所在國(guó)政府批準(zhǔn)的工作許可證證明4外方的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營(yíng)及居住身份證明 5勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證有以下情形的不批準(zhǔn)出境：1刑事案件的被告人和公安

16、機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人 2人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的3被判處刑罰正在服刑的4正在勞動(dòng)教養(yǎng)的 5國(guó)務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或給國(guó)家利益造成重大損失的勞務(wù)外派的基本程序：1、 個(gè)人填寫勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記 2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。3、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。5、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) 6、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行健康證明書預(yù)防接種證書。7、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù) 8離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。聘用外國(guó)人要提供以下有效文件

17、：1擬聘用的外國(guó)人履歷證明2聘用意向書3擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告 4擬聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明5擬聘用的外國(guó)人健康狀況證明6法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件還需要滿足下面條件：1年滿18周歲，身體健康2具有從事該工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷 3無犯罪記錄4有確定的聘用單位5持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國(guó)際旅行證件外國(guó)人到中國(guó)就業(yè)還要：1申請(qǐng)就業(yè)證2申請(qǐng)居留證培訓(xùn)需要分析就是1采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)2為什么要培訓(xùn)3培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程培訓(xùn)需要分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)培訓(xùn)需要分析的具體作

18、用：1有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)2有利于找出解決問題的方法3有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析 4有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)培訓(xùn)層次分析：1戰(zhàn)略層次分析2組織層次分析3職工個(gè)人層次分析培訓(xùn)對(duì)象分析：1新職工培訓(xùn)需求分析2在職職工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)階段分析：1目前培訓(xùn)需求分析2未來培訓(xùn)分析培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作：1建立職工背景檔案2同各部門人員保持密切聯(lián)系3向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4準(zhǔn)備培訓(xùn)需要調(diào)查二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃：1工作的行動(dòng)計(jì)劃2確定工作的目標(biāo)3選擇適合的方法4確定內(nèi)容三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作：1提出動(dòng)議或愿望2調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3分析培訓(xùn)需

19、求4匯總培訓(xùn)需求意見確認(rèn)四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果：1對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理2對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告分析培訓(xùn)需求要關(guān)注：1受訓(xùn)職工的現(xiàn)狀2受訓(xùn)職工存在的問題3受訓(xùn)職工的期望和真實(shí)想法實(shí)施培訓(xùn)需求要注意：1了解受訓(xùn)職工的現(xiàn)狀2尋找受訓(xùn)職工存在的問題3確定受訓(xùn)職工期望能夠到達(dá)培訓(xùn)效果 4調(diào)查資料收集后，要從中找出培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括：1需求分析實(shí)施的背景 2開展需求分析的目的和性質(zhì) 3概述需求分析實(shí)施的方法和過程4闡明分析結(jié)果 5解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見 6附錄 7報(bào)告提要培訓(xùn)需求信息的收集方法：1面談法個(gè)人面談法和集體會(huì)談法2重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法3工作

20、任務(wù)分析法4觀察法5調(diào)查問卷培訓(xùn)需求分析模型：一循環(huán)評(píng)估模型 二全面性任務(wù)分析模型 三績(jī)效差距分析模型 四前瞻性培訓(xùn)需求分析模型二包括：1計(jì)劃階段2研究階段3任務(wù)和技能目錄階段4任務(wù)或技能分析階段5規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段三的環(huán)節(jié)：1發(fā)現(xiàn)問題階段2預(yù)告分析階段3需求分析階段培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容：1培訓(xùn)項(xiàng)目確實(shí)定2培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3實(shí)施過程的設(shè)計(jì)4培訓(xùn)資源的籌備5培訓(xùn)成本的預(yù)算6評(píng)估手段的選1如何考核培訓(xùn)的成敗2如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估3如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果4如何考察在工作中的運(yùn)用情況年度培訓(xùn)計(jì)劃：1目的2原則3培訓(xùn)需求4培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5培訓(xùn)對(duì)象6培訓(xùn)內(nèi)容7培訓(xùn)時(shí)間8培訓(xùn)

21、地點(diǎn)9培訓(xùn)形式和方式 10培訓(xùn)教師11培訓(xùn)組織人12考評(píng)方式13計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算15簽發(fā)人制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：1培訓(xùn)需求分析2工作說明3任務(wù)分析4排序5陳述目標(biāo)6設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)7制定培訓(xùn)策略8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 9實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1授課技巧和培訓(xùn)2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估 5意義培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作：1確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4相關(guān)資料的準(zhǔn)備5確認(rèn)理想的培訓(xùn)師培訓(xùn)的實(shí)施與管理：1前期準(zhǔn)備工作2培訓(xùn)實(shí)施階段3知識(shí)或技能的傳授4對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回憶和評(píng)估5培訓(xùn)后的工作培訓(xùn)效果信息的種類：1培訓(xùn)及時(shí)性信息2培訓(xùn)目的的設(shè)定合理與

22、否的信息3培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4教材選用與編輯5教師選定6培訓(xùn)時(shí)間選定7培訓(xùn)場(chǎng)地選定8受訓(xùn)群體選擇.9培訓(xùn)形式選擇10培訓(xùn)組織與管理方面的信息培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：1認(rèn)知成果2技能成果3情感成果4績(jī)效成果5投資回報(bào)率培訓(xùn)效果信息的收集方法：1通過資料2通過觀察3通過訪問4通過培訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋：1受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3培訓(xùn)內(nèi)容4培訓(xùn)環(huán)境 5培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果6培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師培訓(xùn)方法有：1直接傳授型(講授法專題討論法研討法)2實(shí)踐型工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法3參與型自學(xué)安全研究法頭腦風(fēng)暴模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)

23、練管理者訓(xùn)練4態(tài)度型角色扮演法拓展訓(xùn)練5科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)6其他方法案例分析法的操作程序：1培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作2培訓(xùn)前的介紹工作3安全討論4分析總結(jié)5安全編寫的步驟事件處理法的基本程序：1準(zhǔn)備階段2實(shí)施階段3實(shí)施要點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法的操作程序：1準(zhǔn)備階段2熱身階段3明確問題4記錄參加者的思想5暢談階段6解決問題企業(yè)培訓(xùn)制度包括：培訓(xùn)服務(wù)制度2入職培訓(xùn)制度3培訓(xùn)激勵(lì)制度4培訓(xùn)考核評(píng)估制度5培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。起草與修訂培訓(xùn)制度的要求：1培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性3培

24、訓(xùn)制度的適用性培訓(xùn)制度應(yīng)包括：1制定企業(yè)職工培訓(xùn)制度的依據(jù)2實(shí)施企業(yè)職工培訓(xùn)的目的或宗旨3企業(yè)職工培訓(xùn)制度實(shí)施方法 4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度入職培訓(xùn)制度就是規(guī)定職工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)，沒有經(jīng)過全面的培訓(xùn)的職工不得上崗和任職培訓(xùn)激勵(lì)制度內(nèi)容：1完善的崗位任職資格要求2公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)3公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定4以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則培訓(xùn)激勵(lì)制度的解釋：1對(duì)職工的激勵(lì)2對(duì)部門及其主管的激勵(lì)3對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容：1被考核評(píng)估的對(duì)象2考核評(píng)估的執(zhí)行組織3考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分4考核的主要

25、方式5考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 6考核結(jié)果的簽署確認(rèn)7考核結(jié)果的備案8考核結(jié)果的證明9考核結(jié)果的使用評(píng)估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識(shí)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容：1制度制定的目的2制度的執(zhí)行組織和程序3獎(jiǎng)懲對(duì)象說明4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)5獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法獎(jiǎng)懲制度是保障培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括：1績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)2績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、依法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定 ?？?jī)效管理程序的設(shè)計(jì) ：總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部

26、分績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)，兩者相互制約，相互影響，相互作用，缺一不可?？?jī)效管理包括：目標(biāo)設(shè)計(jì)，過程指導(dǎo)，考核反饋和激勵(lì)發(fā)展四個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)包括五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段，實(shí)施階段，考核階段，總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段績(jī)效面談的內(nèi)容和形式上：1績(jī)效計(jì)劃面談2績(jī)效指導(dǎo)面談3績(jī)效考評(píng)面談4績(jī)效總結(jié)面談績(jī)效面談的具體過程及特點(diǎn)：1單向勸導(dǎo)式面談2雙向傾聽式面談3解決問題式面談4綜合式績(jī)效面談績(jī)效面談必須反饋有效信息，考評(píng)雙方只有掌握完全的信息，真正地把握問題的要害，才能應(yīng)當(dāng)從何處入手，以何種方式更好地解決問題，提高職工的工作績(jī)效，使企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?？?jī)效面談要采取有效的信息反饋，要到達(dá)以

27、下要求：1具有針對(duì)性2具有真實(shí)性3具有及時(shí)性4具有主動(dòng)性5具有適應(yīng)性分析工作績(jī)效的差距：1目標(biāo)比較法2水平比較法3橫向比較法制定改良工作績(jī)效的策略：1預(yù)防性策略與制止性策略2正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略3組織變革策略與人事調(diào)整策略為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)表達(dá)以下原則：1及時(shí)性原則2同一性原則3預(yù)告性原則4開發(fā)性原則考評(píng)者與被考評(píng)者雙方的矛盾：1職工自我矛盾2主管自我矛盾3組織目標(biāo)矛盾績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)充分地表達(dá)出雙重功能：1人事決策的功能2開發(fā)人力資源的功能檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性：1座談法2問卷調(diào)查法3查看工作記錄法4總體評(píng)價(jià)法總體的功能、結(jié)構(gòu)、方法、信息、結(jié)果分析職工績(jī)效具有多因

28、性、多維性、和動(dòng)態(tài)性 分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標(biāo)績(jī)效考評(píng)分為：1品質(zhì)主導(dǎo)型2行為主導(dǎo)型3效果主導(dǎo)型品質(zhì)主導(dǎo)型采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)職工的潛質(zhì)為主，重點(diǎn)考量該職工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)的人。但考評(píng)操作性及信度和效度差。行為主導(dǎo)型重在工作過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性強(qiáng)。效果主導(dǎo)型采用結(jié)果性效標(biāo)，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性強(qiáng)，更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果具有可以計(jì)量的工作崗位，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太合適。行為導(dǎo)向型考評(píng)方法：1排列法2選擇排列法3成比照較法4強(qiáng)制分布法績(jī)效具體的考評(píng)方法：1關(guān)鍵事件法2行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法3行為觀察法4加權(quán)選擇量表法錨定評(píng)價(jià)也叫

29、行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法步驟為：1進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件2建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為59級(jí)3由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配4審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性5建立行為錨定法的考評(píng)體系對(duì)職工績(jī)效的考量更加精確2績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確3具有良好的反饋功能4具有良好的連貫性和較高的信度5考評(píng)的維度清晰結(jié)果導(dǎo)向型主要有四種不同的形式：1目標(biāo)管理法2績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法3直接指標(biāo)法4成績(jī)記錄法目標(biāo)管理法的基本步驟：1戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定2組織規(guī)劃目標(biāo)3實(shí)施控制為了防止和解決績(jī)效考評(píng)的各種偏誤：1制定科學(xué)合理的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法3側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上

30、4采用360度的考評(píng)方式5選擇培訓(xùn)考評(píng)者6重視績(jī)效考評(píng)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。薪酬泛指職工獲得的一切形式的報(bào)酬薪資即薪金、工資的簡(jiǎn)稱 與薪酬相關(guān)的其他概念：報(bào)酬、收入、薪給、獎(jiǎng)勵(lì)、福利、分配直接薪酬是職工薪酬的主體組成部分，間接薪酬即福利，內(nèi)部回報(bào)主要表達(dá)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)企業(yè)職工薪酬管理的基本目標(biāo)：1保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才2對(duì)各類職工的奉獻(xiàn)給予充分肯定使職工及時(shí)地得到相應(yīng)的回報(bào)3合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 4通過薪酬激勵(lì)機(jī)制確實(shí)立，將企業(yè)與職工長(zhǎng)期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合在一起，謀求職工與企業(yè)的共同發(fā)展。薪酬管理應(yīng)遵循

31、以下原則：1對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力2對(duì)內(nèi)具有公正性原則3對(duì)職工具有激勵(lì)性原則4對(duì)成本具有控制性原則效率優(yōu)先，兼顧公平，按勞付酬薪酬管理的內(nèi)容：1企業(yè)職工工資總額的管理2企業(yè)職工薪酬水平的控制3企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善4日常薪酬管理工作企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的要求：1表達(dá)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)的三大職能2表達(dá)勞動(dòng)的三種形態(tài)潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)和凝固形態(tài)3表達(dá)崗位的差異：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件4建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制5合理確定薪資水平，好工資關(guān)系6確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)人工成本進(jìn)行有效的控制7構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)檢測(cè)薪酬衡量標(biāo)準(zhǔn)：1職工的認(rèn)同度2職工的感知度3職工的滿足度制定企業(yè)的薪酬管理制度的基本依據(jù)：1薪酬調(diào)查2崗

32、位分析與評(píng)價(jià)3明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系4明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況5明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求6明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念7掌握企業(yè)的財(cái)力狀況8掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和職工特點(diǎn)最低工資標(biāo)準(zhǔn)：1勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用2社會(huì)平均工資水平3勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率4勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際狀況5地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異超過最長(zhǎng)工作時(shí)間：1支付不低于工資的150%的工資報(bào)酬2休息日支付不低于200%的工資報(bào)酬3法定假日不低于300%的起草單項(xiàng)工資管理制度的工作程序是：1準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱，2明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍3明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作

33、內(nèi)容。崗位工資或能力工資的制定程序：1根據(jù)職工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額2根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則3崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)β毠みM(jìn)行能力評(píng)價(jià) 4根據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí)5工資調(diào)查與結(jié)果分析6了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力7根據(jù)企業(yè)工資策略確定各工資等級(jí)的等中點(diǎn)8確定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距9確定每個(gè)工資行等級(jí)的工資幅度10確定工資等級(jí)之間的重疊部分大小 11,確定具體計(jì)算方法獎(jiǎng)金制度的制定程序：1按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定資金總額2根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定資金分配原則 3確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍4確定

34、個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算方法工資獎(jiǎng)金調(diào)整方式：1獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整。2生活指數(shù)調(diào)整3工齡工資調(diào)整4特殊調(diào)整工作崗位評(píng)價(jià)是在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任權(quán)限的大小，所需要的資格條件以及勞動(dòng)環(huán)境等方面所進(jìn)行的測(cè)量、評(píng)定。工作崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)：1的中心是客觀存在的事和物，而不是現(xiàn)有的人員。2是對(duì)企事業(yè)單位各類崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過程3是對(duì)同類不同層級(jí)崗位的相對(duì)價(jià)值衡量評(píng)比過程。工作崗位評(píng)價(jià)的原則：1中評(píng)價(jià)的是崗位，而不是崗位中的職工2讓職工積極地參與到崗位評(píng)價(jià)工作中來3的結(jié)果應(yīng)該公開工作崗位評(píng)價(jià)的基本功能：1為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)2對(duì)崗位繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任

35、權(quán)限大小3由于對(duì)性質(zhì)相同相近的崗位，制定了統(tǒng)一的則是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4全面的工作崗位評(píng)價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。工作崗位評(píng)價(jià)所需要的來源：1直接的信息來源即通過組織現(xiàn)場(chǎng)崗位調(diào)查，采集有關(guān)數(shù)據(jù)資料2間接的信息來源即通過現(xiàn)有的人力資源管理文件，如工作說明書、崗位標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等。工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟：1崗位分類2收集崗位信息3建立崗位評(píng)價(jià)小組4制定崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃5指出指標(biāo)6設(shè)計(jì)有關(guān)的評(píng)比量表7先抓幾個(gè)重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)8全面落實(shí)工作崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃9撰寫出企業(yè)各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書10對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)工作崗位評(píng)價(jià)要素是指構(gòu)成并影響崗位工作任務(wù)的最主要的因素。工作崗位評(píng)價(jià)要素的分類

36、：1主要因素2一般因素3次要因素4極次要因素工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)和構(gòu)成：是指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值的統(tǒng)一。1勞動(dòng)責(zé)任要素2勞動(dòng)技能要素3勞動(dòng)強(qiáng)度要素 4勞動(dòng)環(huán)境要素5社會(huì)心理要素確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則：1少而精的原則2界限清晰便于測(cè)量的原則3綜合性原則4可比性原則權(quán)重系數(shù)的內(nèi)涵：權(quán)重亦叫權(quán)數(shù)，或權(quán)值、權(quán)重值?？傮w加權(quán)的主要作用是對(duì)計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整。從權(quán)數(shù)使用的范圍分：1總體加權(quán)2局部加權(quán)3要素指標(biāo)測(cè)評(píng)誤差的分類：1登記誤差2代表性誤差隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差工作崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括1工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)3工作崗位評(píng)價(jià)的方法標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)具體的標(biāo)準(zhǔn)在確定工作崗位評(píng)價(jià)指

37、標(biāo)分級(jí)時(shí)，分組數(shù)目一般控制在59個(gè)為宜，過多或過少都不利于區(qū)分評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由計(jì)分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定可以采用單一計(jì)分和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種系數(shù)法和自然數(shù)法計(jì)分根本區(qū)別：自然數(shù)法是一次性獲得測(cè)評(píng)的絕對(duì)數(shù)值，而系數(shù)法獲得的只是相對(duì)數(shù)值。多種綜合計(jì)分包括：簡(jiǎn)單相加法，系數(shù)相乘法，連乘積法和百分比系數(shù)法。權(quán)重系數(shù)通常是預(yù)先規(guī)定的，因此它具有很強(qiáng)的主觀隨意性。調(diào)整誤差的譯意風(fēng)事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種。信度是指測(cè)評(píng)結(jié)果的前后一致性程度，即測(cè)評(píng)得分可依賴程度的大小效度是指測(cè)評(píng)本身可能到達(dá)的期望目

38、標(biāo)的程度，也就是測(cè)評(píng)結(jié)果反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)程度。工作崗位評(píng)價(jià)信度、效度的檢查，通常以信度系數(shù)和效度系數(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行鑒定，而這兩個(gè)系數(shù)都是以相關(guān)系數(shù)來表示。一、排列法：簡(jiǎn)單排列法、選擇排列法、成比照較法二、分類法：是排列法的改良，各種級(jí)別及其結(jié)構(gòu)是在崗位被排列之前就建立起來?？捎糜诙喾N崗位的評(píng)價(jià)，但對(duì)不同系統(tǒng)類型的崗位評(píng)比存在相當(dāng)?shù)闹饔^性，準(zhǔn)確度較差。三、因素比較法：是從評(píng)分法衍化而來的。 四、評(píng)分法：優(yōu)點(diǎn)是容易被人理解和接受，缺點(diǎn)是工作量大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在選定評(píng)價(jià)項(xiàng)目以及給定權(quán)數(shù)時(shí)還帶有一定的主觀性。 適用于生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別數(shù)目多的大中型企事業(yè)單位。人工成本，也叫人工費(fèi)或人事費(fèi)用，指企業(yè)在

39、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給職工的全部費(fèi)用。人工成本的構(gòu)成：1產(chǎn)品生產(chǎn)人職工資、資金、津貼和補(bǔ)貼制造費(fèi)用直接工資 2產(chǎn)品生產(chǎn)人員的職工福利費(fèi)制造費(fèi)用其他直接支出 3生產(chǎn)單位管理人職工資制造費(fèi)用 4生產(chǎn)單位管理人員的職工福利制造費(fèi)用 5勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)制造費(fèi)用 6工廠管理人職工資管理費(fèi)用公司經(jīng)費(fèi) 7工廠管理人員的職工福利管理費(fèi)用公司經(jīng)費(fèi) 8職工教育經(jīng)費(fèi)管理費(fèi)用 9勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)管理費(fèi)用 10失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)管理費(fèi)用 11工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理費(fèi)用 12銷售部門人職工資銷售費(fèi)用13銷售部門人員的職工福利費(fèi)銷售費(fèi)用14子弟學(xué)校經(jīng)費(fèi)營(yíng)業(yè)外支出15技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)營(yíng)業(yè)外支出16職工集體福利設(shè)施費(fèi)利潤(rùn)分配公益金職工的福利費(fèi)用也可以工資總

40、額基礎(chǔ)上按規(guī)定的14%計(jì)算。從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬包括：在崗職工工資總額，聘用、留用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬，人事檔案關(guān)系保留在原單位的人員勞動(dòng)報(bào)酬，外籍及港澳臺(tái)人員勞動(dòng)報(bào)酬。從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬還包括不在崗職工生活費(fèi)。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用是指企業(yè)按有關(guān)規(guī)定實(shí)際為使用勞動(dòng)力繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)費(fèi)用。住房費(fèi)用包括：住房補(bǔ)貼、住房公積金等。確定合理人工費(fèi)用，應(yīng)以企業(yè)的支付能力、職工的標(biāo)準(zhǔn)生計(jì)費(fèi)用和工資的市場(chǎng)行情等三個(gè)因素為基準(zhǔn)來衡量。影響企業(yè)支付能力的因素有：1實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率2銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率3人工成本比率4勞動(dòng)分配率5附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率 6單位制品費(fèi)用7損益分歧點(diǎn)生計(jì)費(fèi)用是隨著物價(jià)和

41、生活水平兩個(gè)因素變化而變化的。損益分歧點(diǎn)，也叫損益平衡點(diǎn)或收支平衡點(diǎn)，即損益平衡，不盈也不虧之點(diǎn)。福利是一種補(bǔ)充性報(bào)酬。福利管理的原則：1合理性原則2必要性原則3計(jì)劃性原則4協(xié)調(diào)性原則社會(huì)保障應(yīng)包括：1具有經(jīng)濟(jì)福利性2屬于社會(huì)化行為3以保障和改善國(guó)民生活為根本目標(biāo)社會(huì)保障應(yīng)覆蓋社會(huì)三個(gè)層次：1經(jīng)濟(jì)保障2服務(wù)保障3精神保障單位錄用職工，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理。單位與職工終止勞動(dòng)關(guān)系的，單位應(yīng)自勞動(dòng)關(guān)系終止30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理。新職工參加工作的第二個(gè)月開始繳存公積金。不低于年度平均月工資的5%單位應(yīng)于每月發(fā)放職工工資之日起5日內(nèi)將單位繳存的和為職工代繳的公積金

42、匯繳到登記公積金專戶內(nèi)?？扇」e金：1購(gòu)買、建造、翻修、大修自住房2離休、退休3完全喪失勞動(dòng)能力、并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系 4戶口選出所在的市、縣或者出境定居的5歸還購(gòu)房貸款本息的6房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。勞動(dòng)關(guān)系表述為：勞資關(guān)系、勞工關(guān)系、雇傭關(guān)系、產(chǎn)業(yè)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系是指：用人單位雇主與勞動(dòng)者雇員之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中所發(fā)生的關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系的主體是特定的，勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系。雇主與雇員的關(guān)系表現(xiàn)為管理方群體與雇員群體之間的關(guān)系。不同層次人管理者又有自己的特殊利益。經(jīng)營(yíng)者更關(guān)心勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定與和諧，更為關(guān)注雇員的期望。雇主通常表

43、述為用人單位或企業(yè)，雇員通常表述為勞動(dòng)者。在勞動(dòng)關(guān)系中，雇員作為勞動(dòng)力的所有者，按照一定的價(jià)格工資將勞動(dòng)力的使用權(quán)讓渡給勞動(dòng)力的使用者雇主。雇主在支付了工資后，獲得了勞動(dòng)的給付。 勞動(dòng)關(guān)系所反映的是一種特定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系：勞動(dòng)給付與工資的交換關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系是指：勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。當(dāng)勞動(dòng)關(guān)系受到法律確認(rèn)、調(diào)整和保護(hù)時(shí)，勞動(dòng)關(guān)系也就不完全取決于雇主與雇員雙方的意志。勞動(dòng)法律關(guān)系是運(yùn)用勞動(dòng)法將勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系。是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的第一次調(diào)整。勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系后，假設(shè)運(yùn)行出現(xiàn)

44、障礙，則勞動(dòng)法將對(duì)勞動(dòng)法律關(guān)系繼續(xù)調(diào)整，這是勞動(dòng)法的第二次調(diào)整勞動(dòng)法律是雙務(wù)關(guān)系，雙方既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性。其構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的主體，內(nèi)容與客體。工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體。勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利。用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)。勞動(dòng)法律關(guān)系的客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要到達(dá)的目的和結(jié)果。勞動(dòng)法律行為是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。包

45、括：合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為等。勞動(dòng)法律事件是指不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠一定勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系主要表現(xiàn)為：1勞動(dòng)關(guān)系主體明確化2勞動(dòng)關(guān)系多元化3勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化4勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化5勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的前提有二：其一是不同群體在力量上維持均衡，雇主與雇員在經(jīng)濟(jì)關(guān)系上維持均勢(shì)， 其二是各群體應(yīng)將各自的利益追求限定在雙方繼續(xù)合作的程度之內(nèi)。物質(zhì)利益原則含有非常豐富的內(nèi)涵：1激勵(lì)機(jī)制2平衡機(jī)制3調(diào)節(jié)機(jī)制4約束機(jī)制。勞動(dòng)合同制度、集體合同制度作為國(guó)家基本勞動(dòng)制度已經(jīng)確立，基本勞動(dòng)條件的決定貫徹政府、企業(yè)、工會(huì)三方性

46、原則。利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系主要表達(dá)中國(guó)特色：1國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系仍然占重要地位2勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有過渡性3集體主義的觀念、“和諧”的文化傳統(tǒng)與西方國(guó)家自由主義個(gè)人主義有巨大差異。勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整方式七種：1勞動(dòng)法律法規(guī)2勞動(dòng)合同3集體合同4民主管理職工代表大會(huì)、職工大會(huì)制度5企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則6勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度7勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度勞動(dòng)法律法規(guī)由國(guó)家制定，表達(dá)國(guó)家意志，覆蓋所有的勞動(dòng)關(guān)系、通常為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性標(biāo)準(zhǔn)和最低標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，規(guī)定了雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。表達(dá)當(dāng)事人雙方的意志集體合同：在國(guó)家法律的最低標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，由勞動(dòng)關(guān)系雙方經(jīng)

47、平等協(xié)商確定。表達(dá)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則以企業(yè)為制定的主體，以企業(yè)公開、正式的行政文件為表現(xiàn)形式，只在本企業(yè)范圍內(nèi)適用。表達(dá)雇主的意志。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度是一種勞動(dòng)關(guān)系處于非正常狀態(tài)，由依法建立的處理機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和當(dāng)事人的責(zé)任依法調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理的程序性標(biāo)準(zhǔn)。特點(diǎn)是：1群眾性：由職工代表、用人單位代表、工會(huì)代表三方組成。調(diào)解委員會(huì)不是司法機(jī)構(gòu)也不是行政機(jī)構(gòu)而是群眾組織2自治性：用人單位組織內(nèi)的對(duì)本單位內(nèi)的勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)行自我管理、自我調(diào)解和自我化解矛盾的一種途徑3非強(qiáng)制性：申請(qǐng)調(diào)解自愿、調(diào)解過程自愿、達(dá)成協(xié)議自愿以及履行協(xié)議自愿勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人一方或雙方的申請(qǐng)，依法就勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任做出判斷和裁決的活動(dòng)。勞動(dòng)監(jiān)督檢查：勞動(dòng)法85條規(guī)定，縣級(jí)以上各級(jí)人民政府、勞動(dòng)局、政府、工會(huì)、勞動(dòng)行政部門進(jìn)行監(jiān)督檢查。集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)