第9章.觀察和文檔審查

1、第9章. 觀察和文檔審查主要內(nèi)容1.觀察的情境適用性2.觀察方法的應(yīng)用3.文檔審查方法的應(yīng)用1. 觀察的情境適用性 n應(yīng)用于用戶無法完成主動的信息告知的情況下q采樣觀察（Sampling Observation）q民族志（Ethnography）q話語分析（Discourse Analysis）q協(xié)議分析（Protocol Analysis）q任務(wù)分析（Task Analysis） 1. 觀察的情境適用性事件的情景性（situatedness） n某些事件只有和它們發(fā)生時的具體環(huán)境聯(lián)系起來，才能得到理解 q突現(xiàn)（Emergent）：集體促成 ，互動中突現(xiàn) q局部（Local） ：特定的上下文環(huán)

2、境 q暫時（Contingent） ：演進過程中的一刻q涉身（Embodied） ：參與者的認知和能力 q開放（Open） ：保持開放，以后完善q模糊（Vague） ：基于潛在知識 方法情景性性質(zhì)描述采樣觀察局部對工作進行一段時間的觀察，發(fā)現(xiàn)其中的異常處理暫時對實際工作進行觀察，發(fā)現(xiàn)并糾正其與規(guī)章、手冊或者用戶意識中的不同模糊觀察特殊事件的進行，發(fā)現(xiàn)用戶工作中的潛在知識民族志突現(xiàn)通過觀察，分析群體的互動，理解復(fù)雜的協(xié)同事件局部長時間的觀察，可以發(fā)現(xiàn)各種情況下的異常處理和特殊情況暫時對實際工作進行觀察，發(fā)現(xiàn)并糾正其與規(guī)章、手冊或者用戶意識中的不同涉身在觀察中學習，了解用戶本身的認知和能力模糊了解

3、各種基礎(chǔ)的細節(jié)，能夠發(fā)現(xiàn)用戶工作中的潛在知識會話分析涉身通過分析用戶交談發(fā)現(xiàn)用戶的認知和能力協(xié)議分析模糊發(fā)現(xiàn)用戶工作中的潛在知識1. 觀察的情境適用性觀察方法解決的問題 n理解復(fù)雜的協(xié)同事件 q突現(xiàn)，民族志 n獲取工作中的異常處理 q局部 ，采樣觀察、民族志n獲取與用戶認知不一致的實際知識 q暫時，采樣觀察、民族志 n了解用戶的認知 q涉身 ，民族志 、話語分析n獲取默認（tacit）知識 q模糊，采樣觀察、民族志、協(xié)議分析主要內(nèi)容1.觀察的情境適用性2.觀察方法的應(yīng)用1.采樣觀察2.民族志3.文檔審查方法的應(yīng)用2.1 采樣觀察 時間采樣事件采樣優(yōu)點 通過隨機的觀察減少偏差 對頻繁發(fā)生事件取代

4、表性事件進行觀察 允許在行為展開過程中觀察 允許對指定的重要事件進行觀察缺點 用分段的方式來收集數(shù)據(jù)不能提供全面信息的時間 漏掉不經(jīng)常發(fā)生卻很重要的事件 消耗大量時間 漏掉頻繁發(fā)生事件的代表性樣本適用情景 發(fā)現(xiàn)異常流程 驗證用戶知識和實際工作的一致性 獲取默認知識 驗證用戶知識和實際工作的一致性2.2 民族志 n典型示例也都是復(fù)雜的協(xié)同問題 n優(yōu)點q能夠得到信息的深度理解 q能夠讓真實世界的社會性因素可見化 q打破人們已有的一些錯誤假設(shè)和錯誤觀念 n缺點q需要耗費很多的時間 q調(diào)研結(jié)果很難傳遞到開發(fā)過程 2.2 民族志針對復(fù)雜協(xié)同問題的民族志 n關(guān)注三個方面的內(nèi)容：q工作的分布式協(xié)同（Dist

5、ributed Coordination）n要特別注意那些利用物件實現(xiàn)的協(xié)同和創(chuàng)建這些物件的文書工作 q工作的計劃和程序（Plans and Procedures）n關(guān)注它們在組織活動中的應(yīng)用方式 n發(fā)現(xiàn)實際工作和文檔化程序之間存在的偏離 q工作的意識（Awareness of Work）n活動是如何對協(xié)同中的其他人可見或者可理解的？2.2 民族志適用普通民族志的規(guī)則 n應(yīng)該定期的記錄發(fā)現(xiàn) n盡快的記錄可能會在觀察過程中發(fā)生的面談 n定期的復(fù)查和更新自己的想法 n確定管理海量數(shù)據(jù)的應(yīng)對策略 主要內(nèi)容1.觀察的情境適用性2.觀察方法的應(yīng)用3.文檔審查方法的應(yīng)用3. 文檔審查方法的應(yīng)用文檔類型文檔

6、審查方法描述相關(guān)產(chǎn)品的需求規(guī)格說明需求重用分析相關(guān)產(chǎn)品的規(guī)格說明，發(fā)現(xiàn)可以移植到到新產(chǎn)品中的需求信息，進行需求的重用 問題域信息 用戶界面特征 業(yè)務(wù)需求、組織策略、政策法規(guī)硬數(shù)據(jù)文檔分析閱讀、研究得到的硬數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)需求信息 問題域信息 工作流程 業(yè)務(wù)細節(jié)客戶的需求文檔需求剝離抽取客戶的需求文檔中的需求描述 粗粒度需求實例分析(供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng))n問題q在系統(tǒng)使用過程中，我們發(fā)現(xiàn)在某些情況下，業(yè)務(wù)流程并非像我們一開始獲取需求時了解的那樣進行。即出現(xiàn)了非正常情況，而在獲取階段時，用戶從來沒有提到過。例如：一個戶表接水業(yè)務(wù)流程在處理過程中可能發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)定性出錯該業(yè)務(wù)并非戶表接水，而是一個二次供水

7、改造業(yè)務(wù)。q現(xiàn)實當中的二次供水改造業(yè)務(wù)與需求獲取時存在很大差異。原因是需求獲取時，用戶提供給我們的是當前規(guī)章制度規(guī)定的二次供水改造流程的業(yè)務(wù)規(guī)則。但是隨著該項業(yè)務(wù)的深入推進，大部分業(yè)務(wù)規(guī)則做了修正，但是目前仍未提升到規(guī)章制度中。n解決q(時間+事件)采樣觀察實例分析實例分析n想當然的沒問客戶對數(shù)據(jù)庫的要求直接使用了SQL2008，但客戶最終提出要更換為ORACLE10G數(shù)據(jù)庫，整個庫都要重新設(shè)計，很多地方的調(diào)用都需要跟著修改，原來以為服務(wù)器會是WINDOWS操作系統(tǒng)，使用的。NET編程，但結(jié)果客戶使用的是IBM的小機，整個工作量可想而知。本章小結(jié)n在需求獲取的諸多方法當中，觀察的作用越來越顯重

8、要，它可以幫助解決情景性問題n采樣觀察的應(yīng)用方法較為固定，但民族志的應(yīng)用非常復(fù)雜，需要很多的實踐積累n文檔審查方法是專門用于處理各種硬數(shù)據(jù)的需求獲取方法思考題n觀察用戶工作總是困難的。它通常使你和用戶都感動不舒服。為了確保由于你的訪問而不至于使用戶的行為發(fā)生改變，你應(yīng)該怎么辦？為了使觀察看起來更自然一些，你應(yīng)該怎么做？思考題n“我知道你有很多材料。那些材料里到底有什么？”Betty Kant問道，她是MIS特別工作組的負責人。MIS特別工作組是你的系統(tǒng)團隊聯(lián)絡(luò)Sawder家具公司的橋梁。你拖了一大堆材料，正準備離開這棟樓n“哦，是過去6個月的一些財政決算、生產(chǎn)報表，還有Sharon給我的一些業(yè)績報表，業(yè)績報表涵蓋了過去6個月的目標和工作業(yè)績。”你在回答時，有些紙掉到了地上，“你為什么問這個問題呢？”nBetty為你拾起紙并把它放到最近的桌子上，回答道：“因為你根本不需要這些垃圾。你來這里要做一件事情，就是