7天連鎖酒店培訓(xùn)店長綜合業(yè)務(wù)考試(五)(共29頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上窗體頂端【7天學(xué)院】-培訓(xùn)店長綜合業(yè)務(wù)考試(五)一. 單選題 （共40題,共40分） 1. 對于派單銷售方式的理解描述有誤的一項是（ ）。 （1分）A.新店即將開業(yè)時期，前一周要瘋狂轟炸，而不是全部精力都在開荒上； B.對于分店位置不甚醒目或者區(qū)位偏僻的分店，使用派單銷售方式作為分店唯一的銷售模式； C.特殊節(jié)點的促銷計劃以及品牌推廣任務(wù)的執(zhí)行； D.旅游旺季的重要景點、購物商圈、交通樞紐的重點突擊； E.交通情況良好的分店可以使用  標準答案：B2. 以下選項中哪一項不屬于會員基本權(quán)益：（ ）。 

2、（1分）A.享受會員價 B.預(yù)訂保留到19:00 C.注冊和銀卡會員退房延遲到13:00，金卡和白金會員退房延遲到14:00 D.免費領(lǐng)取睡前牛奶  標準答案：D3. 下面對客房工作三輕描述正確的是（） （1分）A.動作輕、說話輕、走路輕 B.工作輕、說話輕、走路輕 C.說話輕、動作輕、工作輕 D.動作輕、走路輕、工作輕  標準答案：A4. 以下關(guān)于營業(yè)款繳存說法不正確的是： （1分）A.每個繳款日酒店總經(jīng)理和值班經(jīng)理一同打開保險箱，按營業(yè)款交接投繳登記表中的內(nèi)容將前一個周期投入保險柜中的收銀袋逐個點收。 B.酒店總經(jīng)理根據(jù)收銀袋上各

3、幣種的數(shù)額進行清點，前臺當值員工在場監(jiān)點。 C.將所收前一周期應(yīng)繳金額存入公司財務(wù)部指定的銀行賬戶。 D.如果發(fā)現(xiàn)短款，可以先用備用金補齊，再追究當事人  標準答案：D5. 以下選項哪個不屬于工作車整理步驟？ （1分）A.檢查 B.補布草 C.補易耗品 D.倒垃圾  標準答案：D6. 以下關(guān)于客戶資料保管的描述錯誤的是？ （1分）A.客戶資料要齊全 B.由專人保管 C.保管員可以把資料存放在宿舍 D.如員工借用資料必須登記  標準答案：C7. 下面對客房工作?/span三輕?/span描述正確的為（牋牋牋牋 ）&#

4、160;（1分）A.動作輕、說話輕、走路輕 B.工作輕、說話輕、走路輕 C.說話輕、動作輕、工作輕 D.動作輕、走路輕、工作輕  標準答案：A8. 當天入住換房不說明原因，屬于哪一類問題? （1分）A.技能不熟 B.溝通不暢 C.標準不嚴 D.經(jīng)驗不足  標準答案：B9. 根據(jù)分店情況，建立( )，內(nèi)容包括：周邊交通、商務(wù)、醫(yī)療、餐飲娛樂、旅游景點等。 （1分）A.前臺應(yīng)知應(yīng)會模板 B.前臺工作日志 C.前臺考核試題庫 D.意見簿  標準答案：A10. 以下那種房態(tài)清潔是排序正確的（） （1分）A.干凈空

5、房退房續(xù)住房（客在房間）續(xù)住房（客不在房間）續(xù)住房（客要求打掃） B.干凈空房退房續(xù)住房（客要求打掃）續(xù)住房（客不在房間）續(xù)住房（客在房間） C.退房續(xù)住房（客要求打掃）續(xù)住房（客不在房間）續(xù)住房（客在房間）干凈空房 D.退房干凈空房續(xù)住房（客要求打掃）續(xù)住房（客不在房間）續(xù)住房（客在房間）  標準答案：B11. 排班不合理的前臺會出現(xiàn)以下哪些狀況？ （1分）A.中早轉(zhuǎn)早班，夜班轉(zhuǎn)中班，休息都不夠，工作不在狀態(tài) B.精神狀態(tài)好，工作井井有條 C.人員充足，再忙也能應(yīng)付自如 D.節(jié)假日、培訓(xùn)日輪休，公平無任何埋怨  標準答案：A12. 分店的發(fā)票

6、由（?）進行妥善保管？ （1分）A.店長/店助 B.值班經(jīng)理 C.發(fā)票專管員 D.文委  標準答案：C13. 五金件保養(yǎng)清潔流程正確的一項是（ ）。使用清水沖洗干凈準備工具：干抹布、不銹鋼油、中性清潔劑將中性清潔劑倒在干抹布上反復(fù)擦拭污漬用干抹布將五金件上的水跡擦干將不銹鋼油倒在干抹布上，反復(fù)擦拭到光亮檢查五金件是否有污漬銹跡 （1分）A. B. C. D.  標準答案：C14. 大堂的面積描述正確的是. （1分）A.有餐廳不小于80平米 B.有餐廳的不小于80平米，不設(shè)餐廳不小于60平米 C.有餐廳的不小于60平米，不設(shè)餐

7、廳不小于40平米 D.有餐廳的不小于80平米，不設(shè)餐廳不小于50平米  標準答案：D15. 請選出下面對做房流程概述正確的（） （1分）A.進、收、撤、洗、鋪、補、抹、拖、查、出 B.進、撤、收、鋪、洗、補、抹、查、拖、出 C.進、收、撤、鋪、洗、抹、補、拖、查、出 D.進、收、撤、鋪、抹、洗、補、拖、查、出  標準答案：C16. 晚11點之后應(yīng)安排在（ ）接待訪客。 （1分）A.客房； B.辦公室； C.大堂； D.中控室；  標準答案：C17. 如果有員工遲到，值班經(jīng)理處理流程不正確的是? （1分）A

8、.嚴格記錄出勤情況 B.只要承認錯誤，就不需追究相應(yīng)責任 C.與員工面談，讓他認識錯誤 D.通報處理結(jié)果  標準答案：B18. 值班經(jīng)理要實現(xiàn)排班及出勤的有效管理，自身需做到： （1分）A.嚴格要求員工 B.一切以制度為準 C.以身作則 D.以員工需求出發(fā)  標準答案：C19. 下列消火栓箱內(nèi)的配件中，哪個不屬于消火栓箱內(nèi)的配件？（     ） （1分）A.水槍頭 B.水帶 C.煙感 D.消火栓  標準答案：C20. 以下不屬于處理前臺與其他部門關(guān)系原則的是（ ） （1分）A.以解決問

9、題為最終目的 B.必須找出矛盾產(chǎn)生的根本原因 C.換位思考，有效溝通 D.總結(jié)經(jīng)驗，再發(fā)生知道怎么處理  標準答案：D21. 以下說法正確的是？ （1分）A.酒店總經(jīng)理可直接聯(lián)系財務(wù)部申請安裝POS機，由酒店總經(jīng)理決定安裝何種POS機 B.如連鎖店未能及時開立銀行賬戶，可申請先行安裝，不用結(jié)算 C.持卡人簽署的POS簽購單至少應(yīng)保存1年 D.當出現(xiàn)POS操作不方便或服務(wù)不到位的情況請向POS安裝方及財務(wù)部提出，以盡快得以解決及完善  標準答案：D22. 個人會員說明：1、會員的兩次消費時間間隔不超過_年，會員身份即可保留（包括會員的級別、儲值功

10、能、百寶箱、參與會員活動權(quán)利等）；2、_是會員身份的唯一識別，會員預(yù)訂或入住時可憑注冊時登記的有效證件證明自己的會員身份；3、一個會員可擁有_張會員卡，所有_均能使用，所有會員卡的_合并計算。 （1分）A.2、有效證件號碼、多、卡號、積分； B.3、身份證、3、卡號、積分； C.1、有效證件號碼、2、卡號、消費； D.1、身份證、2、積分、消費；  標準答案：A23. 7天在運用“減法”時,對大部分客人需求不高的設(shè)施和用品進行精簡,主要體現(xiàn)在： （1分）A.酒店不再配備電吹風 B.電吹風、雨傘等外借服務(wù)取消,保留其自主或付費形式 C.針線包、雨傘等客人使

11、用率不高的物品不再出現(xiàn)在酒店 D.對于客人需求不高的物品,直接在產(chǎn)品設(shè)計中剔除  標準答案：B24. 銘牌應(yīng)（牋牋?）。 （1分）A.外衣左胸7天LOGO正下方 B.外衣左胸7天LOGO正上方 C.外衣左胸7天LOGO正左方 D.外衣右胸7天LOGO正左方  標準答案：B25. 以下內(nèi)容屬于員工技能督導(dǎo)的有： （1分）A.儀容儀表 B.對客服務(wù)態(tài)度 C.對同事的態(tài)度 D.對工作的態(tài)度  標準答案：A26. 以下不屬于員工工作督導(dǎo)?/span查?/span的內(nèi)容有： （1分）A.工作效率 B.工作速度 C.

12、工作質(zhì)量 D.團隊合作  標準答案：B27. 以下對布草間的管理制作描述錯誤的是（ ）。 （1分）A.上、下班時客房員工負責樓層布草間的衛(wèi)生情況及物品擺放； B.要保持布草間的衛(wèi)生：地面無垃圾、無腳印、積水、水跡等； C.布草需按規(guī)格進行統(tǒng)一擺放于布草柜內(nèi)，并在顯眼處粘貼品類、規(guī)格； D.布草全部放到布草柜內(nèi)，禁止亂堆亂放，保證布草整齊、美觀、大方； E.各樓層將布草配備的固定數(shù)量制成表格粘貼在布草間房門中間，靠近“布草間”提示牌；  標準答案：E28. “一般采購”強調(diào)報銷的注意事項，如：A類貨品不允許走日常費用報銷，直接由總部采購會計審核付

13、款（大小卷紙除外），以下關(guān)于“一般采購”的描述不正確的一項是（ ）。 （1分）A.發(fā)票附件：2人簽名的采購明細清單（注意采購清單應(yīng)由供應(yīng)商開具并蓋章） B.如發(fā)票上面注明了物品、數(shù)量、單價不需另外提供采購明細清單 C.兩人簽名的采購明細清單（注意采購清單應(yīng)由供應(yīng)商開具并蓋章） D.U盤等通訊、存儲類產(chǎn)品屬于公司銷售的范圍  標準答案：D29. 計劃衛(wèi)生定義描述正確的是？ （1分）A.計劃衛(wèi)生是指在日常清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，擬訂一個周期性清潔計劃，采用定期循環(huán)的方式，將平時不易做到、不易做徹底或不必每日都做的衛(wèi)生項目進行徹底的清潔和維護保養(yǎng)，以保證酒店的潔凈和

14、良好的狀態(tài)。 B.計劃衛(wèi)生就是做房時候?qū)τ谀骋豁椬龅母屑氁稽c。 C.計劃衛(wèi)生就是店長或總部安排的衛(wèi)生項目。  標準答案：A30. 辦理換房時首先要了解的是？ （1分）A.換房原因、房間有什么問題。 B.讓客人出示房卡。 C.客人的會員級別。  標準答案：A31. 酒店保險柜密碼由酒店總經(jīng)理保管，酒店總經(jīng)理請假或外出時,密碼只能交給（）？ （1分）A.值班經(jīng)理 B.酒店助理總經(jīng)理 C.最高當值人 D.值班經(jīng)理/酒店助理總經(jīng)理  標準答案：B32. 公眾聚集場所對員工應(yīng)當至少（      

15、;   ）進行一次消防安全培訓(xùn)。 （1分）A.每半年 B.每年  標準答案：B33. 交接表中存在的具體問題，描述正確的有（）。 （1分）A.固定資產(chǎn)交接表，A-R列為會計提供的賬面固定資產(chǎn)清單，T-X列為本次交接中店長盤點情況的數(shù)據(jù)，店長只填A(yù)-R列即可。 B.管理店填寫所有的固定資產(chǎn)，必須填寫資產(chǎn)名稱，賬面數(shù)量，賬面金額，即C/O/R列，另外管理店紙質(zhì)版的固定資產(chǎn)中必須要有投資方的簽名確認。 C.直營店會計提供的固定資產(chǎn)清單的格式應(yīng)該是跟A-R列的格式一致的，因此直營店不需要填寫A-R列全部內(nèi)容。 D.直營店V/W（數(shù)量差異、金額差異）不為

16、0的，需要交班店長在X列中注明差異原因，管理店不需要填寫。  標準答案：B34. 分店確認有火情，前臺立即通知最高當值人員和店長。成立臨時救火指揮機構(gòu)，以店長或最高當值人為總指揮?；鹎榻?jīng)         確認同意后才能撥打“119”報警電話。 （1分）A.維修技師 B.保安 C.客房主管 D.店長  標準答案：D35. 維修的定義是？ （1分）A.維護保養(yǎng) B.修理 C.維修包括維護保養(yǎng)和修理  標準答案：C36. 與報警主機安裝在一起的消防廣播系統(tǒng)還有（   &#

17、160;           ），由值班員指引人員疏散或滅火行動。 （1分）A.緊急按鈕  標準答案：A37. 樓層鑰匙管理表述正確的有（） （1分）A.領(lǐng)用：由值班經(jīng)理發(fā)給客房服務(wù)員。領(lǐng)用人必須在鑰匙/對講機交接本上寫明領(lǐng)用時間并簽名 B.使用：服務(wù)員有權(quán)利為客人打開房門。非工作需要不得擅自開啟門鎖 C.保管：鑰匙要隨身攜帶，嚴禁外借和隨意放在工作車上。發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失和損壞，必須立刻報告值班經(jīng)理 D.歸還與交接：在主管監(jiān)督安排下交與下一班員工，或交給客房主管，雙方簽名確認  標準答案：D38.&

18、#160;對于維修技師來說必須要建立的檔案是？ （1分）A.分店維修檔案文件夾 B.培訓(xùn)檔案 C.物品檔案  標準答案：A39. 過夜行李怎么收費？ （1分）A.每天每件10元 B.每天每房20元 C.每天每件20元 D.每天每人10元  標準答案：C40. 費用報銷期限與各項費用類型相關(guān)聯(lián)，以下費用類型的報銷期限描述錯誤的一項是（ ）。 （1分）A.個人費用：當月發(fā)生的費用最晚于次月20日前辦理報銷手續(xù) B.有固定支付周期的費用：按其支付周期，每次付款后一個月內(nèi)應(yīng)取得相應(yīng)票據(jù)辦理報銷或沖賬 C.采用月結(jié)或季結(jié)等方式支付的運

19、營物資采購：如按照月結(jié)或季結(jié)的方式，應(yīng)在取得相應(yīng)票據(jù)后一個月內(nèi)報銷或沖賬；結(jié)賬周期最長不得超過季結(jié) D.其他合同付款：付款后一個月內(nèi)憑相應(yīng)票據(jù)報銷或沖賬 E.需要上門申報的稅金：繳稅次月10日前寄回完稅憑證及納稅申報表  標準答案：E二. 多選題 （共40題,共40分） 1. 為了避免?/span食言?/span引起的投訴，前臺要做到： （1分）A.有隨時記錄的習(xí)慣，記住暫時做不了的事情 B.答應(yīng)了客人的事情一定要按時做到 C.如果事情無法做到一定及時告知客人結(jié)果 D.如果不記得客人要求什么就等客人再打電話  標準答案：A,B,C2.

20、 考核前臺員工工作情況的可參考工具： （1分）A.官網(wǎng)點評 B.調(diào)查問卷 C.前臺個人售卡明細表 D.客房崗位工作日志 E.月投訴報表  標準答案：A,B,C,E3. 關(guān)于財務(wù)費用描述正確的有哪些（ ）。 （1分）A.銷售費用主要包括印刷品、廣告費、市場推廣費、客房傭金等 B.管理費用主要包括證照費、中介咨詢費、印花稅、總部行政和財務(wù)等管理人員的工資等 C.財務(wù)費用主要包括信用卡手續(xù)費、銀行利息支出、利息收入  標準答案：A,B,C4. 前臺員工入職前必須進行消防報警主機使用的培訓(xùn)工作，會正確使用報警主機的哪些功能？

21、0;（1分）A.消音功能 B.復(fù)位功能 C.檢索報警信息  標準答案：A,B,C5. 以下對財產(chǎn)一切險的保險責任描述正確的有（）。 （1分）A.意外事故：指不可預(yù)料的以及被保險人無法控制并造成物質(zhì)損失的突發(fā)性事件，包括火災(zāi)和爆炸； B.保單增加了有針對性的保險保障：如盜搶、罷工、暴動或民眾騷亂、惡意破壞、鍋爐及壓力容器爆炸等擴展保單保險責任，并在理賠處理等方面進行了規(guī)范性約定； C.保險事故發(fā)生后，被保險人為防止或減少分店已投保資產(chǎn)的損失所支付的必要的、合理的費用； D.自然災(zāi)害：指雷擊、暴雨、洪水、突發(fā)性滑坡、崩塌、泥石流、地面突然下陷下沉及其他人力不可抗拒的破

22、壞力強大的自然現(xiàn)象； E.由于自然災(zāi)害或意外事故造成分店已投保資產(chǎn)的直接物質(zhì)損壞或滅失；  標準答案：A,B,C,D,E6. 關(guān)于接收臟布草，分店的注意事項包括：（） （1分）A.洗滌廠人員收取臟布草的時候需要有分店人員陪同 B.臟布草搬運至車上前分店陪同人員要與洗滌廠配送人員當面點清送洗總包數(shù)，并且填寫在布草送洗單?/span總包數(shù)?/span欄內(nèi) C.打包的包裹不易過大，以臟布草不溢出袋口為限，保證打包袋能夠封口 D.重度污漬、返洗和報廢布草可以放入同一布草袋，但是要加以區(qū)分  標準答案：A,B,C,D7. 前臺可如何避免?/span爆房?

23、 （1分）A.提前檢查長期房態(tài) B.入住時提醒常住客人提早下訂單 C.請沒預(yù)定又要續(xù)住的客人務(wù)必退房 D.建議客人換房量充足的房型  標準答案：A,B,D8. 當前臺員工親身體會服務(wù)技能不到位帶來的后果時，值班經(jīng)理應(yīng)該？ （1分）A.視而不見 B.把控全局 C.適當提點 D.總結(jié)教訓(xùn)  標準答案：B,C,D9. 通過實施構(gòu)建社會消防安全“防火墻”工程，員工普遍達到（   ）。 （1分）A.懂基本消防知識，會查改火災(zāi)隱患； B.懂消防設(shè)施器材使用方法； C.懂滅火器使用； D.懂逃生自救，會組織人員疏散。  

24、;標準答案：A,B,C,D10. 7天為什么要“直銷低價”,如何保證低價,下列描述正確的是（   ） （1分）A.分店選址在次一級馬路或大馬路內(nèi)側(cè),租金相對便宜 B.剔除非核心設(shè)施,關(guān)注核心需求,保持相對低的客房造價 C.提倡快樂自主,降低運營成本 D.幾乎沒有中介,不需要支付傭金  標準答案：A,B,C,D11. 分店前臺最常用的培訓(xùn)方法有： （1分）A.講義法 B.實操演示 C.情景模擬 D.案例分析  標準答案：A,B,C,D12. 觸電急救要領(lǐng)有（     ） （1分）A.首先

25、切斷電源，使人脫離電源； B.人工呼吸； C.胸外心臟按壓。  標準答案：A,B,C13. 籌建分店開業(yè)的的重要核心要素是：（） （1分）A.工程 B.證照 C.物資供應(yīng)（工程和運營物資） D.市場消費需求  標準答案：A,B,C14. 在經(jīng)濟型酒店紛紛推出各種促銷活動吸引客人的時候,7天沒有花錢去制作太多營銷概念上的噱頭,省下來的錢全部放在健康關(guān)懷服務(wù)上,如（   ）,這些健康關(guān)懷服務(wù)項目已經(jīng)成為很多會員傳播7天品牌時的代表性特征。 （1分）A.自主低價 B.營養(yǎng)早餐 C.蕎麥枕頭 D.睡前牛奶  標準答案：B,

26、C,D15. 7天能持續(xù)保持低成本競爭的原因有（ ） （1分）A.獨特的連鎖店管理模式 B.潔凈毛巾封包服務(wù) C.服務(wù)流程上的優(yōu)化 D.睡前牛奶贈送  標準答案：A,C16. 個人會員預(yù)訂方式包括（ ）。 （1分）A.網(wǎng)站預(yù)訂：； B.WAP：； C.手機短信：156 2222 7777； D.手機客戶端； E.客服熱線：40087 40087； F.直接聯(lián)系各分店前臺；  標準答案：A,B,C,D,E,F17. 16如分店發(fā)生客人死亡事故，處理封鎖信息需注意： （1分）A.告知其他客人，請大家配合退房離店 B.除

27、當事人、店長等幾個知情人外，不得泄露給其他任何人。 C.通知前臺對該樓層進行封鎖，對已在該樓層入住的客人用其他原因進行換房。  標準答案：B,C18. 燃燒的充分條件有那些（     ）； （1分）A.一定的可燃物濃度； B.一定的氧氣含量 ； C.一定的點火能量 D.未受抑制的鏈式反應(yīng)。  標準答案：A,B,C,D19. 清潔工具籃需配物品有？ （1分）A.馬桶刷 B.白色毛刷 C.海綿刷 D.水瓢 E.手套 F.抹布  標準答案：A,B,C,D,E,F20.  前臺交接班流程需要交接（）&#

28、160;（1分）A.房態(tài) B.小商品 C.生活包 D.現(xiàn)金  標準答案：A,B,C,D21.  電話轉(zhuǎn)接描述錯誤的是（） （1分）A.如房間電話忙音或無人接聽，須向來電客人說明：?/span對不起，房間電話正忙/電話無人接聽，請您稍候再撥，謝謝。?/span B.如住客拒絕接聽，征求其意見后回復(fù)來電人：?/span對不起！我們酒店住客拒絕接聽。感謝您的來電，再見。?/span C.如果對方?jīng)]掛，則再問：?/span請問還有什么可以幫您？ D.如果遇到無法解答的問題，用婉轉(zhuǎn)的理由將電話轉(zhuǎn)資深員工或上級處理。或者說：?/span對不起，我馬上請示一下，在XX分鐘內(nèi)回復(fù)

29、。  標準答案：A,B22. 電梯轎廂內(nèi)需有： （1分）A.監(jiān)控 B.三方通話（電梯轎箱、機房和前臺），無機房電梯須兩方通話（電梯轎箱、前臺） C.消防噴淋 D.有效期內(nèi)的電梯安檢合格證  標準答案：A,B,D23. 前臺服務(wù)臺臺面上應(yīng)有哪些物品？ （1分）A.前臺工作日志 B.有符合宣傳品擺放要求的前臺資料宣傳架 C.紀念卡展示架 D.前臺桌面貼  標準答案：B,C,D24. 對來訪的人員進行詢問了解哪些情況后才能允許來訪客人進入客房 （1分）A.所有來訪客人，需要問明來訪原由； B.禮貌索取并查驗證件

30、； C.致電住客、取得同意后，方可辦理來訪登記手續(xù)；  標準答案：A,B,C25. 連鎖店銀行賬戶的管理中，開立銀行賬戶需提交審驗的資料主要包括：（） （1分）A.營業(yè)執(zhí)照正本原件 B.稅務(wù)登記證正本（國、地稅）原件 C.組織機構(gòu)代碼證正本原件 D.法人（負責人）身份證原件 E.公章、財務(wù)專用章  標準答案：A,B,C,D,E26. 分店布草配置標準中，下面哪些公式正確？ （1分）A.床單=床數(shù)×3.3 B.枕套=房間數(shù)×3.3 C.浴巾=床數(shù)×3.3 D.健康蕎麥枕芯=（房間數(shù)+雙床房數(shù)）+10

31、60;標準答案：A,C27. 客房出租率指（牋 ）？ （1分）A.已出租客房數(shù)占客房總數(shù)的比率 B.已出租客房數(shù)占開房總數(shù)的比率 C.已出租客房數(shù)除以客房總數(shù) D.已出租客房數(shù)除以開房總數(shù)  標準答案：A,C28. 對于布草問題，需將問題反饋到那里（） （1分）A.郵件發(fā)送布草中心主管 B.郵件發(fā)送布草中心組郵件 gp_gc C.郵件發(fā)送項目負責人 D.全體員工組郵件  標準答案：A,B,C29. 對客用區(qū)檢查的注意事項中，正確的有（） （1分）A.確認托盤與墻面間隔約1厘米 B.煙灰缸三個凹口呈品字形擺放 C.更

32、換床單提示貼與墻面間隔1厘米，中文提示語朝內(nèi) D.棉芯枕15度樹立靠著床頭板，放在蕎麥枕頭上面  標準答案：A,B,D30. 重點客戶檔案表里客戶等級可根據(jù)（ ）劃分？ （1分）A.預(yù)訂人的資歷 B.入住頻率 C.每次訂房量 D.忠誠度  標準答案：B,C,D31. 分店內(nèi)所有物資采購由店長申購下單，所以必須了解各類物資的采購標準。以下對物資分為A、B、C、D四類采購標準描述正確的有（）。 （1分）A.A類采購物資屬于核心產(chǎn)品，分店必須通過此系統(tǒng)規(guī)定的供應(yīng)商進行下單采購； B.B類屬于審核采購，總部對其資質(zhì)及價格進行審核； C.C類屬

33、于標配采購，可在當?shù)刈圆傻奈镔Y，但是必須符合規(guī)定的產(chǎn)品標準、價格范圍； D.D類屬于參考物資，店長可根據(jù)分店運營需要考慮是否采購。  標準答案：A,B,C,D32. 下面與媒體打交道的方式正確的是（）。 （1分）A.分店在店最高級別人員接待媒體人員 B.了解媒體意圖，按照媒體要求帶領(lǐng)媒體記者進行相關(guān)采訪 C.媒體采訪分店，必須致電總部職能管理部門人員，但無需總部安排，店長可自行完成對接 D.禮貌告知媒體到訪人員總部會有專管人員與之盡快溝通  標準答案：A,D33. 整體衛(wèi)浴的優(yōu)點是（） （1分）A.淋浴間更有品質(zhì)感，淋浴效果也更加舒適

34、 B.淋浴間特殊防滑處理 C.加強型噴淋 D.解決了傳統(tǒng)淋浴間的滲漏問題  標準答案：A,D34. 公眾責任險保險責任：險種保障法定地址內(nèi)依法從事生產(chǎn)、經(jīng)營等活動以及由于意外事故造成：（） （1分）A.第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失； B.事先經(jīng)保險人書面同意的訴訟費用； C.發(fā)生保險責任事故后，分店為縮小或減少對第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失的賠償責任所支付的必要的、合理的費用。 D.根據(jù)分店實際運行情況，增加了食品、飲料責任、火災(zāi)和爆炸責任、社交及娛樂活動、電梯、機器及大廈自動裝置、客人財產(chǎn)、廣告及裝飾裝置等各項經(jīng)營過程中可能導(dǎo)致第三者損傷的事故責任。 E.就誤工費用方面

35、，進行了靈活性約定：因保險事故造成第三者的損失，每次事故誤工費賠償標準為RMB80元/每天/每人，如超出RMB80元以上的誤工費需提供相應(yīng)的工資證明。 F.金銀、珠寶、鉆石、玉器、首飾、古幣、古玩、古書、古畫、郵票、字畫、藝術(shù)品、稀有金屬等珍貴財物屬于保單保障范圍內(nèi)，但請?zhí)崾绢櫩妥⒁饪垂埽⒎胖迷谳^為隱蔽的地方，避免睡覺前打開窗戶。  標準答案：A,B,C,D,E35. 查房實行三級質(zhì)檢制度，員工自查、中層查房和店長抽查。其中查房人員有 （） （1分）A.維修主管 B.客房主管 C.值班經(jīng)理 D.店助  標準答案：B,C,D36. 發(fā)票管理包含

36、哪些內(nèi)容？ （1分）A.發(fā)票的購買 B.發(fā)票的領(lǐng)用與退回 C.發(fā)票的開具 D.發(fā)票的交接與審核 E.發(fā)票的保管  標準答案：A,B,C,D,E37. 衛(wèi)生間檢查的注意事項包括（） （1分）A.觀察鏡子無水跡手印 B.置物架牢固 C.水龍頭無銹跡、水跡 D.面盆內(nèi)活塞，檢查有無毛發(fā)、雜物 E.浴巾擺放平整，7天LOGO面朝上  標準答案：A,B,C,D,E38. 關(guān)于分店重大事件需要報備的是（）。 （1分）A.人員重大傷亡 B.財產(chǎn)重大損失 C.分店一般投訴類 D.政府部門介入：刑事責任   勒令停業(yè)  

37、  巨額罰款  標準答案：A,B,D39. 請選出以下做房流程中自查標準描述正確的（） （1分）A.眼看無污點無破損 B.耳聽文明語無噪音 B.鼻聞無臭氣無異味 D.手抹無霉斑無灰塵  標準答案：A,B40. 如店長異動、離職，需要交接的流程包括（）。 （1分）A.離任審計交接表店長離任交接表與離任交接流程，通過此表完成交接工作； B.離任交接表樣本是一個示范填寫樣表； C.表格下載與查詢路徑：IN網(wǎng)-部門之窗-內(nèi)部審計部-下載區(qū)。  標準答案：A,B,C三. 判斷題 （共40題,共40分） 1

38、. 排班表排好后不允許隨意改動，但仍需根據(jù)實際情況調(diào)整，調(diào)整需店長同意。 （1分）錯誤 正確  標準答案：錯誤2. 績效評估結(jié)果由值班經(jīng)理統(tǒng)計，月底把最終結(jié)果公布給全體員工。 （1分）錯誤 正確  標準答案：錯誤3. 消防防毒面具不得在65以上環(huán)境中使用及高溫環(huán)境中存放。 （1分）錯誤 正確  標準答案：正確4. 辦理離店結(jié)賬時需要在公安旅業(yè)系統(tǒng)上及時進行退房操作。（ ） （1分）錯誤 正確  標準答案：正確5. 如分店發(fā)生火災(zāi)，報告火警時需要將具體地址講清楚即可。

39、 （1分）錯誤 正確  標準答案：錯誤6. 若非入住付款人本人來要求補開發(fā)票，應(yīng)不予開具。 （1分）錯誤 正確  標準答案：錯誤7.  退房延遲至13：00是會員的基本權(quán)益之一。 （2分） （1分）錯誤 正確  標準答案：正確8. 破損布草、不可去除重污的布草，不能存放在布草間、回收間，不得進入可售房，需集中放置在分店指定位置，等待報廢。 （1分）錯誤 正確  標準答案：正確9. 查房工具中，查房表和查房筆主要用途是記錄查房日期及查房所用的時間。 （1分）錯誤 正確

40、  標準答案：錯誤10.  早上六點前入住的會員將多收取半天房費。 （2分） （1分）錯誤 正確  標準答案：錯誤11. 滅火器設(shè)置位置要求明顯，是為了發(fā)生火災(zāi)的情況下能讓人們知道休息可取滅火器，減少尋找滅火器而花費的時間，從而及時有效地將火撲滅在初起階段。 （1分）錯誤 正確  標準答案：正確12. 必須熟悉分店商圈和客源結(jié)構(gòu)，了解本分店客人入住和退房的高峰期是那個時間段，這個時候前臺當班人員要適當增加，才能避免?/span應(yīng)接不暇?/span的場面。 （1分）錯誤 正確  標準答案：正確13

41、. 沒有一勞永逸的培訓(xùn)方法，培訓(xùn)本身就是一個持續(xù)并且反復(fù)的過程。 （1分）錯誤 正確  標準答案：正確14. 同類品牌中,7天是最早在產(chǎn)品上有針對性研究隔音的措施,如：“客房小窗戶+雙層隔音玻璃”的設(shè)計。 （1分）錯誤 正確  標準答案：正確15. 若發(fā)現(xiàn)房間門半開或鑰匙插在門上，應(yīng)立即查看,如無人，關(guān)上門即可。（ ） （1分）錯誤 正確  標準答案：錯誤16. 制定計劃時要先了解每個項目的周期，判斷本月需做哪項培訓(xùn)。 （1分）錯誤 正確  標準答案：正確17. 會員積分有效期兩年，自積分生成日開始計算。 （1分）錯誤 正確  標準答案：正確18. 客房主管在檢查房間時，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當馬上記錄，及時解決。 （1分）錯誤 正確  標準答案：正確19. 值班經(jīng)理可以根據(jù)工作需要不安排夜班。 （1分）錯誤 正確  標準答案：錯誤20. 查房和打掃房間期間不得關(guān)上房門。（ ） （1分）錯誤 正確  標準答案：正確21. 查房按順時針或逆時針方向循序漸進 （1分）錯誤 正確  標準答