《管理學(xué)》在線考試(主觀題)

1、中國(guó)石油大學(xué)（北京）遠(yuǎn)程教育學(xué)院期 末 考 試管理學(xué)原理學(xué)習(xí)中心：_北京直屬中心 姓名：_ 學(xué)號(hào)：_ 關(guān)于課程考試違規(guī)作弊的說(shuō)明1、提交文件中涉嫌抄襲內(nèi)容（包括抄襲網(wǎng)上、書籍、報(bào)刊雜志及其他已有論文），帶有明顯外校標(biāo)記，不符合學(xué)院要求或?qū)W生本人情況，或存在查明出處的內(nèi)容或其他可疑字樣者，判為抄襲，成績(jī)?yōu)椤?”。 2、兩人或兩人以上答題內(nèi)容或用語(yǔ)有50%以上相同者判為雷同，成績(jī)?yōu)椤?”。3、所提交試卷或材料沒(méi)有對(duì)老師題目進(jìn)行作答或提交內(nèi)容與該課程要求完全不相干者，認(rèn)定為“白卷”或“錯(cuò)卷”，成績(jī)?yōu)椤?”。1、 題型 填空題，10分；判斷題，10分；簡(jiǎn)答題，4題，每題10分，共40分；論述題，1題，

2、20分；材料分析題，1題，共20分。2、 題目（一）填空題（每空2分，共10分）1. 法約爾曾于20世紀(jì)初期提出所有管理者都在從事五種管理職能。即 （ 計(jì)劃 ）、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。 2. “亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚”體現(xiàn)了（ 反饋 ）控制活動(dòng)的特點(diǎn)。3. 韋伯提出理想的行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)是（ 合法 ） ，主要特征包括（ 專門化 ）、權(quán)威等級(jí)、（ 技術(shù)化 ）、職業(yè)生涯導(dǎo)向、 正式的規(guī)則和法規(guī)以及非個(gè)人化。（二）判斷題（正確的填“對(duì)”，錯(cuò)誤的填“錯(cuò)”。每題2分，1. 在管理的基本職能中，居于首位的是計(jì)劃職能。（ 對(duì) ） 2. 管理寬度與管理層次成反比關(guān)系。（ 對(duì) ）3. 泰勒的科學(xué)管理與Y理論的人

3、性假設(shè)具有一致性。（ 錯(cuò) ）4. 只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。（ 錯(cuò) ）5. 在緊急情況下，專制式的領(lǐng)導(dǎo)是必要的。 （ 對(duì) ）（三）簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。答：1.通過(guò)制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)力2. 為每項(xiàng)工作挑選第一輪工人3. 要使工人掌握操作標(biāo)準(zhǔn)化工作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器、材料、并使用作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化原理4. 采用鼓勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度5. 把計(jì)劃職能同管理職能分開6. 推行職能制和直線職能制7. 組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理2. 人際關(guān)系學(xué)派的主要結(jié)論是什么？答：結(jié)論是企業(yè)的職工是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人，滿足工人的社會(huì)欲望，提高工

4、人士氣，是提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵，企業(yè)中存在著非正式組織，企業(yè)采用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。（1）貢獻(xiàn)：梅奧的人群管理理論客服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)為管理學(xué)的開展開辟了新的領(lǐng)域。（2）局限性：過(guò)分強(qiáng)調(diào)費(fèi)正式組織的作用，過(guò)多的強(qiáng)調(diào)感情作用，似乎職工的行動(dòng)主要有感情和關(guān)系支配，過(guò)分的否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，工作條件，外部監(jiān)督，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。3. 簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次論的主要內(nèi)容。答：馬斯洛需求層次理論,亦稱“基本需求層次理論”,是行為科學(xué)的理論之一,由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在人類激勵(lì)理論論文中所提出.將需求分為五種,象階梯一樣從低到高,按層次逐級(jí)遞升,分別為：生理上的需求,安全

5、上的需求,情感和歸屬的需求,尊重的需求,自我實(shí)現(xiàn)的需求.另外兩種需要：求知需要和審美需要.這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中,他認(rèn)為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間.還討論了需要層次理論的價(jià)值與應(yīng)用等.4. 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的含義和特點(diǎn)。答：目標(biāo)管理是八十年代以來(lái),世界各國(guó)廣泛重視的一種管理制度.盡管國(guó)內(nèi)外對(duì)目標(biāo)管理的定義和具體實(shí)施的方法不完全相同,但其實(shí)質(zhì)都是強(qiáng)調(diào)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理,即圍繞確定目標(biāo)和以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的為中心,開展一系列管理活動(dòng).這種管理的主要特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的目的性,重視未來(lái)研究和目標(biāo)體系的設(shè)置；強(qiáng)調(diào)用目標(biāo)來(lái)統(tǒng)一和指導(dǎo)全體人員的思想和行動(dòng),以保證組織的整體性和行動(dòng)的一致性；強(qiáng)調(diào)

6、根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)整體管理,使管理過(guò)程、人員、方法和工作安排都圍繞目標(biāo)運(yùn)行；強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,按照目標(biāo)要求實(shí)行自主管理和自我控制,以提高適應(yīng)環(huán)境為化的應(yīng)變能力；強(qiáng)調(diào)根據(jù)目標(biāo)成果來(lái)考核管理績(jī)效,以保證管理活動(dòng)獲得滿意的效果.（四）論述題（共20 分） 請(qǐng)結(jié)合實(shí)例闡述企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？ 答：1.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是什么?       首先是經(jīng)濟(jì)責(zé)任,有效率地提供合格產(chǎn)品；其次是法律責(zé)任,必須合法經(jīng)營(yíng),遵紀(jì)守法；再次是道德責(zé)任,企業(yè)每一個(gè)成員有義務(wù)公平、公正地行事；最后才是慈善責(zé)任,企業(yè)通過(guò)社會(huì)公益成為良好的企業(yè)公民.2.管理學(xué)對(duì)人的定位有

7、一個(gè)發(fā)展的過(guò)程人性假設(shè)理論："經(jīng)濟(jì)人"、"社會(huì)人"、"自我實(shí)現(xiàn)人"、"復(fù)雜人"的假設(shè) ."經(jīng)濟(jì)人"假設(shè)的基本觀點(diǎn) ：此假設(shè)認(rèn)為,人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利 .理論概括地說(shuō)明了"經(jīng)濟(jì)人"假設(shè)的基本觀點(diǎn) .泰羅是"經(jīng)濟(jì)人"觀點(diǎn)的典型代表."社會(huì)人"的假設(shè)的基本觀點(diǎn)：此假認(rèn)為,人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益,對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義,人們最重視在工作中與周圍的人友好相處 ."社會(huì)人"假設(shè)是由霍桑實(shí)

8、驗(yàn)的主持者梅奧提出的 "自我實(shí)現(xiàn)人"假設(shè)的基本觀點(diǎn)：自我實(shí)現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái),人的才能才充分表現(xiàn)出來(lái),人才會(huì)感到最大的滿意."自我實(shí)現(xiàn)人"的概念是馬斯洛提出來(lái)的 .麥格雷戈提出了Y理論,Y理論與X理論根本對(duì)立（五）材料分析題（共20分）這是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室，公司的人事委托集團(tuán)代行管理。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)

9、方案寫完。對(duì)這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。 9：00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來(lái)，蘇先生拿起電話，對(duì)方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒(méi)給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對(duì)策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個(gè)解決方案。掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來(lái)了解情況，商量對(duì)策?！袄侠睿筮B那個(gè)項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過(guò)來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)我們的人給人家安裝沒(méi)給調(diào)試就回來(lái)了。

10、” “是這么回事。這次去大連，是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺(jué)得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒(méi)有給對(duì)方明確答復(fù)。大連那邊所說(shuō)的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完成嗎?！?“那為什么回來(lái)之后，到現(xiàn)在還沒(méi)給人家答復(fù)？” “這你要問(wèn)市場(chǎng)部了。張力和李明回來(lái)之后，我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說(shuō)了。軟件部說(shuō)，最近活兒多，根本沒(méi)時(shí)間改。不知市場(chǎng)部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒(méi)跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已

11、經(jīng)淘汰了。更有甚之，有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們?cè)趺促I？他們倒好，來(lái)了一個(gè)大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵。要知道，我們的工資水平在全公司是最低的?！?“好吧，下午1點(diǎn)，三個(gè)部門的經(jīng)理都來(lái)，咱們碰一下，再?zèng)Q定大連的項(xiàng)目怎么處理?！碧K先生覺(jué)得問(wèn)題有點(diǎn)麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。 軟件部的經(jīng)理歐陽(yáng)先生來(lái)到蘇先生的辦公室。 “歐陽(yáng)，大連的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧？” “這事兒老李找過(guò)我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，而且都是急薦兒。我覺(jué)得應(yīng)該在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量，對(duì)項(xiàng)目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要

12、求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時(shí)間和工作量，在這種情況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說(shuō)回來(lái)，技術(shù)支持部反饋回來(lái)的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見的問(wèn)題講透。有些問(wèn)題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下，我們部的小任要求調(diào)走”?！霸趺椿厥?？”“說(shuō)起來(lái)跟集團(tuán)人事部的政策有關(guān)，小任是去年畢業(yè)來(lái)公司的。來(lái)的時(shí)候，人事部讓他交了3000元押金。說(shuō)是每個(gè)新來(lái)的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂(lè)意，但還是交了。今年又來(lái)了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，為這3000元的事，找我好幾趟。雖然我也覺(jué)得人事部定的政策有問(wèn)題，但這是人事部的規(guī)定，我也沒(méi)辦法，可

13、氣的是，這家伙到處亂說(shuō)，說(shuō)什么到這打工還交錢，這公司太黑，你們?cè)趺茨茉谶@種公司呆下去等等。本來(lái)活就忙，這不是擾亂軍心嗎。一生氣就讓他走了?？尚∪温犃四羌一锏幕?，沉不住氣了，說(shuō)自己上當(dāng)了，要讓人事部給個(gè)說(shuō)法。要么把3000元退回來(lái)，要么他走人?！?“他對(duì)現(xiàn)在的工資滿意嗎？” “挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎(jiǎng)金也比較高，就是有點(diǎn)較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，真夠煩的?！?“這小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法?！?已經(jīng)快12點(diǎn)了。大連的事還沒(méi)解決，又冒出新的問(wèn)題，蘇先生心想，看來(lái)自己只能晚上加班趕寫方案了。請(qǐng)根據(jù)案例的提供的情況，回答下列問(wèn)題：1如果你是蘇總經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理大連項(xiàng)目問(wèn)題？ CA告訴大連方面，他們的要求已超出合同規(guī)定之外，公司沒(méi)有義務(wù)幫助解決。B告訴大連方面，公司目前項(xiàng)目很多，待到有空閑時(shí)間時(shí)再替他們解決。C要求有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快拿出解決問(wèn)題的方案。D交由辦公室主任去處理。2公司組織結(jié)構(gòu)為： BA網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) B職能結(jié)構(gòu)C矩陣結(jié)構(gòu) D