中華講師網(wǎng)：管理提升與高績效團(tuán)隊(duì)打造

1、管理提升與高績效團(tuán)隊(duì)打造管理提升與高績效團(tuán)隊(duì)打造倘若你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你和我仍然都只有一個(gè)蘋果。但是，倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想。蕭伯納（英國大文豪）蕭伯納（英國大文豪）主講主講 楊老師楊老師 高級人力資源管理師高級人力資源管理師 導(dǎo)入：請用最簡單的一句話概括管理的含義。事例：西氣東輸與“中國植物活化石”引申：管？理?管理就是 管理就是在一定的組織中通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮，來協(xié)調(diào)和分配包括人力資源在內(nèi)的一切可以利用的資源，從而實(shí)現(xiàn)單獨(dú)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的過程。思想起源：

2、東方：從百家爭鳴到獨(dú)尊儒術(shù)西方：亞當(dāng).斯密 泰羅 權(quán)變管理從樸素的思想萌芽到系統(tǒng)的管理理論。多元多元思想思想零散零散單元單元理論理論系統(tǒng)系統(tǒng)彼得原理：在一個(gè)等級制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位 PQ時(shí)間職位原理啟示： 定律啟示：定律啟示： GE公司總裁麥克尼爾宣稱，GE每年的員工培訓(xùn)費(fèi)用就達(dá)5億美元，并且將成倍增長。在家電的舞臺上，百家爭雄，然而海爾卻一步一個(gè)腳印地跑在最前列。為什么？ 1973年，美國科學(xué)史研究者默頓：任何個(gè)體、群體或地區(qū)，一旦在某一個(gè)方面（如金錢、名譽(yù)、地位等）獲得成功和進(jìn)步，就會產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢，就會有更多的機(jī)會取得更大的成功和進(jìn)步。馬太效應(yīng)的啟示： 天降大

3、任于斯人，必先苦其心志，勞其筋骨、餓其體膚 。 孟子蘑菇管理的啟示： 一位賢明的父親和他一位賢明的父親和他7 7歲大的兒子整理后花園，他們遇到了一塊埋在土歲大的兒子整理后花園，他們遇到了一塊埋在土中的大石頭。父親覺得這是一個(gè)教育孩子的好機(jī)會，于是他要孩子自己將中的大石頭。父親覺得這是一個(gè)教育孩子的好機(jī)會，于是他要孩子自己將大石頭移開。孩子推了半天，石頭仍然不動(dòng)，就聰明地在旁邊挖了個(gè)洞，大石頭移開。孩子推了半天，石頭仍然不動(dòng)，就聰明地在旁邊挖了個(gè)洞，找來一根木頭插進(jìn)洞中，把另一塊小石頭擴(kuò)墊在底下，使勁地往上撬，但找來一根木頭插進(jìn)洞中，把另一塊小石頭擴(kuò)墊在底下，使勁地往上撬，但大石頭仍紋絲不動(dòng)。顯

4、而易見，以他的力氣是不足以搬動(dòng)大石頭的。孩子大石頭仍紋絲不動(dòng)。顯而易見，以他的力氣是不足以搬動(dòng)大石頭的。孩子告訴父親他搬不動(dòng)，父親在一旁看得很清楚，但仍冷冷地說你要盡全力。告訴父親他搬不動(dòng)，父親在一旁看得很清楚，但仍冷冷地說你要盡全力。這一次，孩子用盡了全身的力氣，小臉都憋得通紅，到后來將整個(gè)身體的這一次，孩子用盡了全身的力氣，小臉都憋得通紅，到后來將整個(gè)身體的重量都壓在木頭上了，石頭仍紋絲不動(dòng)。重量都壓在木頭上了，石頭仍紋絲不動(dòng)。 孩子大喘著氣，頹然坐下。父親和藹地走到他身邊，問道：孩子大喘著氣，頹然坐下。父親和藹地走到他身邊，問道：“你確定你確定你真的用盡全力了嗎？你真的用盡全力了嗎？”孩

5、子說當(dāng)然用盡了。這時(shí)父親溫柔地拉起孩子的孩子說當(dāng)然用盡了。這時(shí)父親溫柔地拉起孩子的小手說：小手說：“不，兒子，你還沒有用盡全力。我就在你旁邊，可你沒有向我不，兒子，你還沒有用盡全力。我就在你旁邊，可你沒有向我求援。求援?！备形颍簳r(shí)代發(fā)展到今天，要想成功最快速的辦法就是尋求成功者的幫助，感悟：時(shí)代發(fā)展到今天，要想成功最快速的辦法就是尋求成功者的幫助，并與對方齊心合力共同完成。并與對方齊心合力共同完成。完美的互援與合作永遠(yuǎn)不能被忽視。完美的互援與合作永遠(yuǎn)不能被忽視。 從工人投入到團(tuán)隊(duì)協(xié)作從工人投入到團(tuán)隊(duì)協(xié)作這就是團(tuán)隊(duì)的工作、組織這就是團(tuán)隊(duì)的工作、組織的工作、社會的工作、整個(gè)文明世界的工作。的工作、

6、社會的工作、整個(gè)文明世界的工作。 文斯文斯隆巴迪隆巴迪12345美國的加州紅杉樹被稱為世界上最高的生物，它的高度普遍為美國的加州紅杉樹被稱為世界上最高的生物，它的高度普遍為9090米，最高的達(dá)米，最高的達(dá)115.2115.2米。而紅杉的根只是淺淺地浮在表土。紅杉又如何能長得如此高大，且屹米。而紅杉的根只是淺淺地浮在表土。紅杉又如何能長得如此高大，且屹立不倒呢？立不倒呢？植物專家發(fā)現(xiàn)，沒有獨(dú)立生長的紅杉，紅杉都是成片地生長在一起。她們根緊密植物專家發(fā)現(xiàn)，沒有獨(dú)立生長的紅杉，紅杉都是成片地生長在一起。她們根緊密相連，一株接著一株，自然界最大的風(fēng)，也無法撼動(dòng)幾千棵根部緊密連結(jié)、占地相連，一株接著一株

7、，自然界最大的風(fēng)，也無法撼動(dòng)幾千棵根部緊密連結(jié)、占地超過上千公頃的紅杉林。另外，紅杉不像一般植物扎下深根，而是用扎根的能量超過上千公頃的紅杉林。另外，紅杉不像一般植物扎下深根，而是用扎根的能量來向上成長。紅杉茁壯成長的啟迪：來向上成長。紅杉茁壯成長的啟迪：小成功靠自己，小成功靠自己，大成功靠團(tuán)隊(duì)。大成功靠團(tuán)隊(duì)。 一是揭示了團(tuán)隊(duì)的力量。事業(yè)的成功來源于團(tuán)結(jié)協(xié)作，建立像紅杉的根部相連一是揭示了團(tuán)隊(duì)的力量。事業(yè)的成功來源于團(tuán)結(jié)協(xié)作，建立像紅杉的根部相連那樣緊密的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，就會創(chuàng)造出屹立不倒的偉業(yè)；那樣緊密的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，就會創(chuàng)造出屹立不倒的偉業(yè)； 二是揭示借力發(fā)力的道理。一個(gè)人的能量是有限的，借助其他力

8、量，將自身能二是揭示借力發(fā)力的道理。一個(gè)人的能量是有限的，借助其他力量，將自身能量集中用于一個(gè)方面更容易成功。量集中用于一個(gè)方面更容易成功。安安 全全 需需 要要生生 理理 需需 要要中國有句俗語：中國有句俗語：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃吃”。但英國人是這樣講的：但英國人是這樣講的：“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地民地”。標(biāo)題文本框3124團(tuán)隊(duì)是一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員團(tuán)隊(duì)是一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。的知識

9、和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。建議或參與團(tuán)隊(duì)建議或參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體階段階段1形成形成薪資福利薪資福利情感愉悅情感愉悅能力增值能力增值勞動(dòng)成本情感成本個(gè)人個(gè)人素質(zhì)素質(zhì)組織組織氣氛氣氛職位職位要求要求管理管理風(fēng)格風(fēng)格組織績效組織績效組織績效模型組織績效模型職位要求職位要求個(gè)人素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)管理風(fēng)格管理風(fēng)格組織氣氛組織氣氛最終績效最終績效員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛組織氣氛六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

10、組織氣氛六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn) 靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度 進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度 獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評價(jià)員工時(shí)對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評價(jià)員工時(shí)對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度 明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度123456美國

11、管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)組織氣氛組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格取決于管理者的風(fēng)格2341 5能力能力意愿意愿雙因素理論雙因素理論赫茲伯格赫茲伯格保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素不

12、滿意不滿意沒有不滿意沒有不滿意沒有滿意沒有滿意滿意滿意保健因素保健因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒工工 資資獎(jiǎng)獎(jiǎng) 金金地地 位位安安 全全工作環(huán)境工作環(huán)境福利與管理制度福利與管理制度人際關(guān)系人際關(guān)系激勵(lì)因素激勵(lì)因素n激勵(lì)職工的工作熱情激勵(lì)職工的工作熱情工作本身工作本身賞識賞識提升的機(jī)會提升的機(jī)會成長的可能性成長的可能性責(zé)任責(zé)任成就成就領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)支持l充分溝通充分溝通l善用表揚(yáng)善用表揚(yáng)l真摯情感真摯情感提供機(jī)會提供機(jī)會l職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展l持續(xù)培訓(xùn)持續(xù)培訓(xùn)l參與管理參與管理健全制度健全制度l考核制度考核制度l分配制度分配制度l晉升制度晉升制度l獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營造文化營造文化l企

13、業(yè)精神企業(yè)精神l企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)l企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)風(fēng)氣1 1、角色模糊、角色模糊2 2、角色沖突（金融危機(jī)與招生規(guī)模）、角色沖突（金融危機(jī)與招生規(guī)模）3 3、任務(wù)超載（工作責(zé)任清晰？回郵件）、任務(wù)超載（工作責(zé)任清晰？回郵件）4 4、任務(wù)欠載（招生任務(wù)？）、任務(wù)欠載（招生任務(wù)？）5 5、人際關(guān)系（交織影響，心煩氣躁）、人際關(guān)系（交織影響，心煩氣躁）6 6、企業(yè)文化（組織氛圍，活躍、開放、自由）、企業(yè)文化（組織氛圍，活躍、開放、自由）7 7、工作條件（噪聲、打印機(jī)故障）、工作條件（噪聲、打印機(jī)故障）組織方面組織方面1 1、家庭（婚姻，未婚，異性朋友，家庭責(zé)任，親密關(guān)系的、家庭（婚姻，未婚，異性朋友，家

14、庭責(zé)任，親密關(guān)系的破裂，張國榮）破裂，張國榮）2 2、經(jīng)濟(jì)問題、經(jīng)濟(jì)問題3 3、生活條件（人口密度，堵車）、生活條件（人口密度，堵車）4 4、個(gè)性特點(diǎn)、個(gè)性特點(diǎn) 環(huán)境因素：科技時(shí)代的到來，生活節(jié)奏加快環(huán)境因素：科技時(shí)代的到來，生活節(jié)奏加快 時(shí)間因素：工作過多，缺乏控制時(shí)間因素：工作過多，缺乏控制個(gè)人因素個(gè)人因素1、自我管理從塑造積極心態(tài)開始、自我管理從塑造積極心態(tài)開始2、自律是自我管理成功的關(guān)鍵、自律是自我管理成功的關(guān)鍵3、為自己設(shè)定目標(biāo)、為自己設(shè)定目標(biāo)4、不怕困難、不怕困難5、永遠(yuǎn)保持信心、永遠(yuǎn)保持信心6、保持好習(xí)慣、保持好習(xí)慣7、學(xué)會反省、學(xué)會反省8、懂得快樂工作的方法、懂得快樂工作的方法9、勇于改變自己、勇于改變自己10、管理好自己的時(shí)間、管理好自己的時(shí)間不緊急不緊急緊急緊急不重要不重要重要重要生存象限生存象限質(zhì)量象限質(zhì)量象限欺騙象限欺騙象限浪費(fèi)象限浪費(fèi)象限戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃培訓(xùn)培訓(xùn)預(yù)防措施預(yù)防措施人際關(guān)系人際關(guān)系消防隊(duì)消防隊(duì)用戶投訴用戶投訴突發(fā)事件突發(fā)事件限期完成的工作限期完成的工作看文件看文件繁瑣的工作繁瑣的工作社交社交“不速之客不速之客”電話電話/會議會議受歡迎的活動(dòng)受歡迎的活動(dòng)討論題：如果偏重第討論題：如果偏重第（或（或、）象限事務(wù)，結(jié)果會怎樣？）象限事務(wù)，結(jié)果會怎樣？1、基本要求、基本要求2、針對不同