自學(xué)專業(yè)考試00163管理目標(biāo)心理學(xué)預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)計劃資料

1、管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料 -名詞解釋 50 個組織變革： 所謂組織變革是指通過對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整修正， 使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程。 組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運(yùn)用組織行為學(xué)的理論和方法，對組織進(jìn)行有計劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個 組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能?？冃Э己耍核^績效考核是對組織或個人的工作成績和效果進(jìn)行全面的考察與核定的程序、方式、方法的總稱。 組織形象戰(zhàn)略：所謂組織形象戰(zhàn)略是“將企業(yè)經(jīng)營理念和個性性質(zhì)，通常統(tǒng)一的視覺設(shè)計加以整和傳達(dá)，使公眾 產(chǎn)生一致認(rèn)同感和價值觀，從而創(chuàng)造最佳經(jīng)營環(huán)境的一種商品經(jīng)營之道” 。家族主義： 所謂家族主義就是把家庭的倫

2、理道德移植到集團(tuán)中， 而企業(yè)管理活動的目的和行為又都是為了保持集 團(tuán)的協(xié)調(diào)、維護(hù)集團(tuán)的利益、充分發(fā)揮集團(tuán)的力量組織文化： 所謂組織文化是在長期的生存和發(fā)展中所形成的， 為本組織所特有的， 且為組織多數(shù)成員共同遵循的 最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。組織設(shè)計：所謂組織設(shè)計是指對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力的利益進(jìn)行有效組合和 協(xié)調(diào)的活動。環(huán)境：所謂環(huán)境是指外部的競爭、購銷狀況與市場需求，也包括整個社會文化背景的要求與影響。 組織的目標(biāo)：所謂組織的目標(biāo)是在企業(yè)管理中，目標(biāo)可能是外界實(shí)在的對象，也可能是理想的或精神的對象。 組織：所謂組織是

3、一個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會實(shí)體和活動過程及活動系統(tǒng)。 決策：所謂決策就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋找并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動。 管理坐標(biāo)圖：所謂管理坐標(biāo)圖是一種采用圖示和量表方式來衡量一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式領(lǐng)導(dǎo)： 所謂領(lǐng)導(dǎo)是對群體或個體施加心理影響， 使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程。 而施加心理也 許的人是領(lǐng)導(dǎo)。人際關(guān)系：所謂人際關(guān)系，管理心理學(xué)則認(rèn)為，它是組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。它既包括心理關(guān)系， 也包括行為關(guān)系。它是一群相互認(rèn)同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間聯(lián)結(jié)成的關(guān)系。溝通：所謂溝通，就是信息交流，它可以是通訊工具之間的信息交流，如

4、電報、電話等。 信息溝通：所謂信息溝通，是指在管理中發(fā)生的、兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交 換各自的意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)識的過程。群體凝聚力： 所謂群體凝聚力或稱群體內(nèi)聚力， 是指群體對其成員的吸引力， 以及群體成員之間的相互吸引力兩 個方面。集體主義自決： 所謂集體主義自決指的是以集體主義思想為指導(dǎo)， 對群體的意見經(jīng)過獨(dú)立分析后所作出行為反應(yīng)。 群體壓力：所謂群體壓力，是指當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所感受到的心理壓力。 從眾行為：所謂從眾行為，是指個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變

5、原 來的觀點(diǎn)，放棄原有的意見之現(xiàn)象。順從行為：所謂順從行為，是指個體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)卻 仍然堅持個人意見的現(xiàn)象。群體規(guī)范：所謂群體規(guī)范，是指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則。 正式群體：所謂正式群體是指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的 職責(zé)分工之群體。非正式群體： 所謂非正式群體是指人們?yōu)榱藵M足社交的需要， 而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無名目， 卻實(shí)際存 在的群體。防衛(wèi)型非正式群體：所謂防衛(wèi)型非正式群體，指的是其成員因面臨共同的危機(jī)或威而走到一起來的非正式群體。 進(jìn)取型非正式群體：所謂進(jìn)取型非

6、正式群體，指的是其成員采取有效的積極行動，主要靠自己的才華，能力與團(tuán) 結(jié)精神等去努力打破不合理與不公平的特權(quán)現(xiàn)象，或者爭取自己的合法權(quán)益。激勵：所謂激勵就是激發(fā)人的動機(jī)，調(diào)動人的工作積極性的過程。動機(jī)： 所謂動機(jī)是直接推動個體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動力和主觀原因，是個體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。需要：所謂需要是人缺乏某種必需的東西物質(zhì)的或精神的 時，在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。認(rèn)知失調(diào)：所謂認(rèn)知失調(diào)是指一個人持有兩個彼此相互矛盾的認(rèn)知，而產(chǎn)生不愉快情緒體驗(yàn)的情況。 態(tài)度：所謂態(tài)度是主體對某個特定對象進(jìn)行認(rèn)知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。 價值觀：所謂價值觀是個人關(guān)于事物

7、、行為的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀的作用：是指價值觀對于指導(dǎo)個人的價值活動，調(diào)節(jié)和控制人們的情緒、興趣、意志態(tài)度的功能。 自我管理：所謂自我管理，是指個體對自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。自我意識：所謂自我意識也稱自我，它是指自己存在的一切的認(rèn)識，包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征以及存 在自己與他人的關(guān)系。自我知覺：所謂自我知覺，是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認(rèn)識。 歸因：所謂歸因就是根據(jù)人的外部行為特征解釋和推論其原因。人際交往行為：所謂人際交往行為是指人們在交往中相互接觸和交換的言語、態(tài)度和舉止等 社會知覺：所謂社會知覺實(shí)質(zhì)上就是對人的知覺。知覺：所謂

8、知覺是人腦對當(dāng)前客觀事物的整體反映。 能力：所謂能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或是指個人完成一定活動的本領(lǐng)。 性格：所謂性格是一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式 氣質(zhì)：所謂氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。個性：所謂個性是指一個人的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識傾向性與心理特征的總和。 意志：所謂意志是指人自覺地確定目的并支配其行動以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程 情感：所謂情感是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對事物好惡的一種傾向 群體動力：所謂“群體動力”就是“群體活動的動向” ，而研究“群體動力”就是要研究影響群體活動動向的諸 要素，因?yàn)槿后w活動的動向同樣取決于內(nèi)部

9、力場同情境力場的不相互作用。管理心理學(xué)：所謂管理心理學(xué)是研究管理過程中“人的心理現(xiàn)象”及其“規(guī)律”的一門科學(xué) 簡答 1：1. 簡述學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義。答：（ 1）有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念；（ 2）有助于物質(zhì)獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一；（ 3）有理于提高勞動生產(chǎn)率；（ 4）有助于加強(qiáng)政治思想教育工作。2. 簡述態(tài)度的特性。答：對象性、社會性、個體性、內(nèi)隱性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。3. 簡述非正式群體的特征。答：（ 1）規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩；（ 2）群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯；（ 3）群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，群體有較強(qiáng)

10、的力和行為的一致性。（ 4）群體內(nèi)有一套見效快和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。（ 5）群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。4. 人際關(guān)系的發(fā)生、發(fā)展，有其自身客觀存在的規(guī)律，簡述其中主要的規(guī)律。答：（ 1）吸引接近規(guī)律；（ 2）超同離異規(guī)律；（ 3）互需互酬規(guī)律；（ 4）交往深化規(guī)律；（ 5）交互中和規(guī)律。5. 道格式發(fā)展分為哪六個階段。答：（ 1）實(shí)驗(yàn)研討階段；（ 2）小組建設(shè)和開發(fā)；（ 3）小組間關(guān)系的建設(shè)和開發(fā)；（ 4）制訂理想的戰(zhàn)略模式；（ 5）模式的貫徹；（ 6）系統(tǒng)評價。6. 簡述 X 理論的基本觀點(diǎn)。答：（ 1）多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工

11、作；（ 2）多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)；（ 3）多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作；（ 4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們 努力工作。（ 5）人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵自己，能夠克 制感情沖動的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。7. 簡述常見的歸因偏差。答：（ 1）觀察者與行為者的歸因偏差；（ 2）涉及個人利益的歸因偏差；（ 3）對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。8. 概述起來說，一般認(rèn)為小型群體應(yīng)具備哪些特點(diǎn)

12、。答：（ 1）人數(shù)不多；（ 2）群體成員之間有直接的個人交往和接觸；（ 3）群體的成員，由共同的活動結(jié)合在一起；（ 4）群體的成員之間能產(chǎn)生感情上的相互關(guān)系；（ 5）他們的行為受群體中形成的規(guī)范調(diào)節(jié)。9. 簡述參照測量法的具體步驟。答：（ 1）研究者要求群體成員進(jìn)行相互評價；（ 2）為每個成員準(zhǔn)備一個大信封，將其他人員對他所作的全部評價集中大信封內(nèi)；（ 3）讓各成員知道別人是如何評價的，但不允許個人看到信封中的全部評價，只讓看一小部分對他評價；（ 4）研究各成員的提名，看群眾中哪些人最博得大家的信賴和尊重，這些被集中提名的人，可能是 群體中最起作用，并處于中心位置的人。10. 現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

13、的原則包括哪些內(nèi)容。答：（ 1）管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理化；（ 2）集中管理與分散經(jīng)營的緊密化；（ 3）尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形式。11. 性格特征具有結(jié)構(gòu)性，其特征結(jié)構(gòu)包括哪四個方面？答：（ 1）性格的態(tài)度特征；（ 2）性格的意志特征；（ 3）性格的情緒特征；（ 4）性格的理智特征。12. 人的知覺過程一般經(jīng)過哪幾個階段？ 答：觀察；選擇；組織；解釋；反應(yīng)。13. 簡述正式群體的主要功能。答：（ 1）完成組織任務(wù)；（ 2）滿足其成員的心理需注；（ 3）協(xié)調(diào)人群關(guān)系；（ 4）影響和改變個人的觀念和行 為。14. 簡述我國當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識素質(zhì)。答：我國當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本知識主要由以下部

14、分組成：（ 1）與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識。包括政治法律、社會學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、 人際關(guān)系理論、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化等學(xué)科知識。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理、企業(yè)形象設(shè)計、市場調(diào)查與預(yù)測、傳播效果評估、危 機(jī)處理、商業(yè)談判、演講技巧及會議組織等。15. 簡述美國企業(yè)文化的主要特征。答：（ 1）建立共同的價值觀；（ 2）個人能力主義；（ 3）軟硬結(jié)合。16. 簡述人的意志過程的特征。答：（ 1）能夠自覺地確立目的；（ 2）自覺的能動性；（ 3）意志具有對行為的調(diào)節(jié)作用；（ 4）意志具有對心理 進(jìn)行調(diào)節(jié)的作用；（ 5）意志具有堅持的作用。17.

15、 根據(jù)目標(biāo)理論，就一般情形而言，設(shè)置合適目標(biāo)時應(yīng)注意什么問題？ 答：（ 1）目標(biāo)具體性與難易性對工作效率的影響；（ 2）目標(biāo)性與能力的關(guān)系；（ 3）目標(biāo)可接受性對工作績效的影響。18. 簡述群體規(guī)范的作用。 答：群體規(guī)范對維持和發(fā)展群體、指導(dǎo)和控制群體成員的行為起著重要的作用。其主要作用有以下幾個方面： （ 1）維持和鞏固群體的作用；（ 2）樹立評價標(biāo)準(zhǔn)的作用；（ 3）群體動力的作用；（ 4）行為導(dǎo)向的作用。19. 簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式。答：（ 1）集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；（ 2）參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策；（ 3）放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；20. 在績效考核過程中要堅持客觀公正原則，要做到哪幾個方面的結(jié)合？答

16、：（ 1）靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合；（ 2）短期與長期相結(jié)合；（ 3）主觀努力程度與客觀條件限制相結(jié)合；（ 4）顯性與隱性相結(jié)合。21. 簡述影響個性形成的主要因素。答：（ 1）先天遺傳因素；（ 2）家庭因素；（ 3）文化傳統(tǒng)因素；（ 4）階級和階層因素。22. 阿爾波特及其同事將價值觀分為哪六種？答：（ 1）理論的：強(qiáng)調(diào)通過理論性的批判的方法探求真理。（2）經(jīng)濟(jì)的：強(qiáng)調(diào)功用性的實(shí)務(wù)性。（ 3）惟美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧。（ 4 ）社會的：強(qiáng)調(diào)人與人之間的愛和信任。（ 5）政治的：強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。（6）宗教的：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身。阿爾波特及其同事認(rèn)為，沒有哪一種類型的價值觀是絕對的，一

17、個人并不只是具有一種價值觀，實(shí)際上， 人們的價值觀是六種類型價值觀的混合或配置。23. 簡述非正式群體的形成原因。 答：非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面：（1 ）心理因素。心理因素是非正式群體形成的首要因素：價值觀念一致；興趣與愛好一致；性格、脾氣 相近與互補(bǔ)。（2 ）環(huán)境因素。環(huán)境因素主要有以下3個方面：工作與生活方式；共同的利害關(guān)系；親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。24. 簡述行為組織理論的主要特點(diǎn)。答：（ 1）在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)構(gòu)；（ 2）在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)；（ 3）在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化。25. 簡述績效考核中主要的心理偏差。答：（ 1）印象性偏差；

18、（ 2）暈輪效應(yīng)偏差；（ 3 ）對照效應(yīng)偏差； （ 4）趨中化的偏差； （ 5）暗示性偏差； （ 6）首因偏差；（ 7）近因偏差（也叫最近表現(xiàn)誤差）；（ 8 ）情感偏差。26. 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，如何注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。答：（ 1）在一般的工作安排中，要注意滿足工作對同一個個體具有幾種氣質(zhì)特征的互補(bǔ)性的要求；（ 2）在工作分工中，要注意不同職位對氣質(zhì)的互補(bǔ)性有不同的要求；（3）在人員優(yōu)化組合時，要注意集體對不同個體的氣質(zhì)類型的互補(bǔ)性的要求。27. 簡述態(tài)度的作用。答：（ 1）態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響；（2）態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響；（ 3）態(tài)度對工作效率的影響；（ 4）態(tài)度對人的

19、忍耐力和相容度的影響。28. 簡述從眾行為的管理對策。 答：從眾行為的作用具有兩重性，它既有積極的一面，也有消極的一面，在管理工作中必須區(qū)別對待： （ 1）要充分利用從眾行為的積極作用；（2）要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用；（3）領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地作出決策；（4）重視并善于傾聽不同的及反面的意見。29. 一個領(lǐng)導(dǎo)的組織指揮能力表現(xiàn)在哪些方面？答：（ 1）善于運(yùn)用組織的力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財力，充分調(diào)動所有成員的積極性，充分發(fā)揮人、財、 物的作用；（ 2）善于把國家、組織的目標(biāo)和個人需要、利益聯(lián)系起來，進(jìn)行目標(biāo)連鎖；（ 3）善于影響帶動他人。3

20、0. 簡述日本組織文化的主要特點(diǎn)。答：（ 1）和魂洋才；（ 2）家族主義；（ 3）以人為中心。31. 簡述近 20 年來我國管理心理學(xué)取得的主要成就。答：（ 1）建立了學(xué)術(shù)組織與教學(xué)的研究機(jī)構(gòu)；（2）翻譯和編寫了一批管理心理學(xué)著作； （3）各管理院校多數(shù)開設(shè)了管理心理學(xué)課程，并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習(xí)班；（4）培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員；（5）開展了多方面的研究工作。32. 簡述挫折產(chǎn)生的原因。答：（ 1）外部原因。由外部原因引起的挫折稱為環(huán)境起因挫折，指因外界事物或客觀情況阻礙個體達(dá)到目標(biāo)而 產(chǎn)生的挫折。 這種外部原因又可分為自然條件與社會條件兩種： 自然條件原因包括個人無法克服的內(nèi)容； 社會

21、條 件原因包括個人在社會生活中受到的阻礙。（ 2）內(nèi)部原因。內(nèi)部原因是行為主體的原因，由個體性行為主體原因引起的挫折稱為個人起因挫折 。內(nèi)部原因又可分為兩個方面：一是個體生理原因；二是個體心理原因。33. 簡述凝聚力強(qiáng)的群體一般具有的主要特點(diǎn)。答：（ 1）成員之間的信息溝通渠道暢通，溝通頻繁，群體內(nèi)氣氛民主，成員間關(guān)系和諧；（ 2）成員有較強(qiáng)的歸屬感，成員參加群體活動的出席率高；（ 3）成員愿意更多地承擔(dān)推動群體發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心群體，維護(hù)群體的權(quán)益。34. 傳統(tǒng)組織設(shè)計原則有哪些？答：（ 1）專業(yè)化與勞動分工；（ 2）等級原則；（ 3）責(zé)、權(quán)一致原則；（ 4）管理幅度；（ 5）直線、參謀

22、作用。35. 績效考核中如何貫徹民主原則？答：（ 1）實(shí)行多渠道、多層次、多視角的考核，實(shí)行廣泛的參與制，尊重組織各成員參與管理的民主權(quán)利，提 高組織成員參與程度；（ 2）堅持民主公開的原則，要求將考核工作的各個五一節(jié)置于群眾的監(jiān)督之下；（ 3）績效考核在充分發(fā)揮民主的基礎(chǔ)上，還應(yīng)堅持民主與集中相結(jié)合。36. 簡述“社會人”假設(shè)的管理措施。答：（ 1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。（ 2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計劃、控制和組織等，而且更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng) 和形成職工的歸屬感和整體感。（ 3）在實(shí)行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張

23、個人獎勵制度。（ 4）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們應(yīng)在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。37. 簡述一個高效率的群體通常具有的特征。答：（ 1）成員之間具有良好的溝通聯(lián)系；（ 2）成員之間有高度的影響力和交互作用，在群體內(nèi)部易于調(diào)整彼此之間的關(guān)系；（ 3）共同參與制定政策；（ 4）群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目標(biāo)，并且完成任務(wù)出色；（ 5）群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心；（ 6）群體的成員辦事認(rèn)真、快捷。38. 人與人之間溝通的特殊性表現(xiàn)在哪些方面？答：（ 1）人與人之間的溝通主要是通過語言來進(jìn)行的；（ 2）人與人之間的溝通不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想

24、、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流；（ 3）在人與人之間的溝通過程中，交流動機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義；（ 4）在人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這種障礙是由于人所特有的心理障礙。39. 簡述利克特理論的主要貢獻(xiàn)。答：（ 1）打破了過去組織理論中一人一個職位、各部門嚴(yán)格劃分界限的概念；（ 2）強(qiáng)調(diào)管理人員不能只完成本職的固定工作，還要在各部門之間、個人與個人之間起聯(lián)接作用；（ 3）企業(yè)的中層管理人員不但需要與同層次部門或單位保持聯(lián)系，還要在上下層次部門之間起聯(lián)接 作用，要承擔(dān)起聯(lián)接針角色。40. 敏感性訓(xùn)練一般分為哪四個階段。答：（ 1）不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)，

25、增進(jìn)了解；（ 2）訓(xùn)練者鼓勵參加人員充分發(fā)表看法，認(rèn)識自己的行為，體驗(yàn)自己對其他人的影響；（ 3）充分敞開思想，相互學(xué)習(xí)，增強(qiáng)新的合法行為；（ 4）進(jìn)入工作階段，強(qiáng)調(diào)群體活動的作用，重視整個小組解決問題的效率，并通過對實(shí)際問題的分 析和討論，鞏固訓(xùn)練效果。41. 簡述能力的形成和發(fā)展中對能力的影響作用最明顯的因素。答：（ 1）素質(zhì)；（ 2）教育；（ 3）社會實(shí)踐；（ 4）勤奮；（ 5）興趣。42. 簡述消除認(rèn)知失調(diào)的主要方法。答：（ 1）在認(rèn)知失調(diào)的兩個因素中，選擇改變其中一個，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)；（ 2）增加新的認(rèn)知因素，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)；（ 3）強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性。43. 對其成

26、員而言，非正式群體的功能主要表現(xiàn)在哪些方面？答：（ 1）滿足其成員心理上和感情上的需求；（2）對其成員起著控制作用；（ 3）對其成員起改造作用；（ 4）對其成員的激勵作用。44. 簡述完善的人格的表現(xiàn)。答：（ 1）有敏銳準(zhǔn)確的觀察力；（ 2）對自己和生活有正確的理解；（ 3）有很強(qiáng)的寬容力；（ 4）尊重他人，能正確對待別人的批評和贊揚(yáng)；（5）不嫉妒他人的成功，不譏笑別人的失敗。45. 簡述中國組織文化的大致特點(diǎn)。 答：致富經(jīng)國；義利兩全；以和為貴；勤儉為本；公正廉潔；任人惟賢；自強(qiáng)不息；辯證思維。46. 簡述歸因的內(nèi)容。答：歸因的內(nèi)容主要包括三個方面：（1）心理活動的歸因，即人們心理活動的產(chǎn)生

27、應(yīng)歸結(jié)為什么原因；（2）行為的歸因，即根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，推測其心理活動，這是社會知覺歸因的主要內(nèi)容；（3）對人們未來行為的預(yù)測，即根據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)，預(yù)測他們以后在有關(guān)情境中會產(chǎn)生什么樣的行為。47. 簡述組織行為學(xué)家所認(rèn)為的群體應(yīng)具備的特征。答：（ 1）各成員之間的相互依附，在心理上彼此意識到對方的存在；（ 2）各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；（ 3）各成員具有群體意識；（ 4）各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。48. 簡述信息溝通的重要性。答：（ 1）信息溝通是決策的基礎(chǔ)；（ 2）信息溝通是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（3）良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個重要

28、保證。49. 簡述影響人際關(guān)系的建立和發(fā)展的因素。答：（ 1）相似性和一致性；（ 2）距離的遠(yuǎn)近；（ 3）交往的頻率；（ 4）性格和氣質(zhì)；（ 5）主觀印象； （ 6）思想品德；（ 7）需求互補(bǔ)。50. 績效考核中，如何貫徹以激勵為主的原則？答：（ 1）在考核活動前，考核的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置要盡量與員工的需求相一致； （2）在考核過程中，要注意與被考核者之間的感情溝通； （3）考核的結(jié)論還要與獎勵待遇切實(shí)結(jié)合起來，功過分明，獎罰亦應(yīng)分明，使責(zé)、權(quán)、利相一致。案例題 1：1. 甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月 1000 元。一年試用期過后，甲

29、的工資被定為每月 1200 元，而乙的工資被定為每月 1500 元。甲拿到 1200 元工資后很 高興，因?yàn)楸仍瓉砉べY增加了 200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是 1500 元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。 試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。答：（ 1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動機(jī)主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對報酬 （自己實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值） 兩種。每個人都會自覺或不自覺地把自己付出的勞動和所得報 酬與他人付出的勞動和所得報酬進(jìn)行橫向比較， 也會把自己現(xiàn)在付出的勞動和所得報酬與自己過去付出的勞動 和報酬進(jìn)行縱向比較。 通過比較， 如果發(fā)現(xiàn)自

30、己的收支比例與他人的收支比例相等， 便認(rèn)為是正常的、 合理的， 因而心情舒暢， 安心工作； 如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例， 或現(xiàn)在的收支比例低于過去的收支 比例，就會產(chǎn)生不公平感，就會對工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時的高興 在于與過去比其工資增加了 200 元；但當(dāng)他與乙進(jìn)行橫向比較時， 發(fā)覺自己的工資比乙少了 300 元，由此產(chǎn)生 不公平感，導(dǎo)致工作積極性明顯下降。（2）管理者應(yīng)對甲、乙兩人的工資差異進(jìn)行認(rèn)真分析，如果原因在于乙比甲能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大，應(yīng)時及對甲作出解釋， 使甲重新認(rèn)定自我、 找出差距所在、 明確努力的方向， 激發(fā)甲的工作積極性； 如果原

31、因在于管理者對甲、 乙的能力與貢獻(xiàn)判斷失誤，應(yīng)及時、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標(biāo)準(zhǔn)。2. 俗話說“貨比三家”，消費(fèi)者購物時往往在心理上要經(jīng)歷一個復(fù)雜的過程。在購買商品時，消費(fèi)者首先借助 感知與表象獲得感性認(rèn)識，再經(jīng)過思維獲得理性認(rèn)識，再加以反復(fù)比較，以決定是否購買。試由以上過程分析認(rèn) 識中感知與思維的關(guān)系。答：（1）人們對事物的認(rèn)識過程，也就是人們對客觀事物個別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程， 這個過程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。消費(fèi)者對商品的認(rèn)識過程，就是從 感知到思維的過程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。（ 2）感覺是對事物個別屬性的

32、認(rèn)識，是認(rèn)識過程的開端；在感覺的基礎(chǔ)上，人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺，對事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認(rèn)識的初級階段一一感性認(rèn)識階段。（3）人們?yōu)榧訌?qiáng)對事物的認(rèn)識，還借助記憶把過去生活實(shí)踐感知過的東西、體驗(yàn)過的情感或知識經(jīng)驗(yàn)，在 頭腦中重復(fù)反映出來。人們對事物的認(rèn)識過程，不僅通過感知去認(rèn)識事物的外在聯(lián)系，琮以表象的形式向思 維過渡，進(jìn)一步認(rèn)識事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個思維過程（包括記 憶過程）是人們對客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認(rèn)識的高級階段一一理性認(rèn)識階段。3. 心理學(xué)家曾作過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹

33、一個陌生人。對第一組說，這是一個外傾型的人；對第二組說，這個人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講述這個人的我外傾特征，后講述他的內(nèi)傾 特征；在第四組，先講述這個人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四個組學(xué)生分別想象出對這個陌 生人的印象。 第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見的。 在第三和第四組中， 關(guān)于這個陌生人的印象完全符 合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢。也就是說，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普通 把他想象為內(nèi)傾型。 第二段， 給另外兩級學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后， 中間插做其他事情， 如讓學(xué)生作一些不太復(fù)

34、雜的數(shù)學(xué)習(xí)題， 然后再描述相反的性格特 征。在這種情況下，最后描述的特征會使學(xué)生留下深刻的印象。試分析該實(shí)驗(yàn)所提示的心理效應(yīng)。答：（ 1）該實(shí)驗(yàn)證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其中，第一段實(shí)驗(yàn)說明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實(shí) 驗(yàn)說明了近因效應(yīng)的存在。 優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。（2）該實(shí)驗(yàn)不僅證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。 一般來說，在感知陌生人時優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用； 而在感知熟悉的人時， 如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表 現(xiàn)，則近因效應(yīng)起

35、更大的作用。4. 當(dāng)我們看到教室的講臺時，我們幾乎在獲得該講臺的知覺的同時，賦予了這張講臺在教學(xué)工具方面的意義。 這是思維的結(jié)果，講臺是直接的、具體的，但教學(xué)工具則是間接的，抽象的。試分析上述現(xiàn)象所表明的知覺與思 維的關(guān)系。答：該材料表明， 在人的心理活動過程中， 知覺與思維密不可分： 知覺是思維的 “窗口” ，為思維提供感學(xué)信息； 思維對感覺信息進(jìn)行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義。思維是對客觀事物間接的、抽象的 反映，知覺則是對客觀事物直接的、具體的反映。6. 心理學(xué)家曾作過這么一個實(shí)驗(yàn)：給兩組大學(xué)生看同一個人的同一張照片。在看這張照片之前，對一組大學(xué)生 說，照片上的人是一位

36、屢教不改的罪犯；對另一組大學(xué)生說，照片上的人是一位著名的學(xué)者。然后，讓這兩組大學(xué)生分別從這個人的外貌中說明他的性格特征。 結(jié)果兩組學(xué)生的解釋截然不同； 第一組大學(xué)生說， 深沉的目光里 隱藏著險惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學(xué)生說，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下 巴表明了他在科學(xué)道路上勇于攀登的堅強(qiáng)意志。試分析上述實(shí)驗(yàn)所揭示的現(xiàn)象及其對管理活動的啟示。答：（ 1）該實(shí)驗(yàn)充分表明了第一印象對于社會知覺的重要影響，在人對人的知覺過程中給人留下的第一印象是 至關(guān)重要的因素。 第一印象也稱初次印象， 它是指兩位素不相識的人第一次見面時所形成印象 （主要是獲得被 知覺者的表情、姿態(tài)、

37、身材、儀表、服裝等方面的印象），一個人在初次見面時給人留下的良好印象會影響人 們對他以后一系列行為的良好判斷，反之則形成不良的判斷，這就是第一印象效應(yīng)。（2）一般來說，第一印象的作用是消極的，但它是客觀的、無法回避的，況且它也具有一定的積極意義，它是 人們進(jìn)一步加深認(rèn)識的基礎(chǔ)和必要階段。 因此在管理中， 關(guān)鍵是如何正確運(yùn)用第一印象的作用， 發(fā)揮其積極的 一面，克服其消極的另一面。具體而言，要從三個方面加以注意：在看待別人時，要晝避免僅僅憑第一印象 就下判斷，并根據(jù)這種片面的判斷去待人接物，對人、對事要多觀察、多分析，以發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)；在對待 自己時，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時隨地給人留下第一個良

38、好印象，為以后順利開展工作打下有利的基礎(chǔ)；處理人際關(guān)系問題時， 要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜创龁栴}、分析問題，以建立和諧的人際關(guān)系。7. 一企業(yè)有兩個生產(chǎn)同類產(chǎn)品的車間，A車間的凝聚力明顯弱于 B車間，但A車間的生產(chǎn)效率又明顯高于B車間。請分析以上現(xiàn)象的成因以及上級主管部門提高B車間生產(chǎn)效率的對策。并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更低。在積極誘導(dǎo)條件下凝聚力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效在本案例中，A車間雖然凝聚力弱于 B車間,A車間，但車間主管采取的是消極誘導(dǎo)方式，答：（ 1）對群體凝聚力與群體生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的研究表明，凝聚力的狀況對生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘 是

39、除凝聚力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。無論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率， 并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率， 此外， 凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響， 率更高， 在消極誘導(dǎo)條件下凝聚力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效率反而更低。但車間主管理采取的是積極誘導(dǎo)方式；而B車間雖然凝聚力強(qiáng)于而且正因?yàn)槠淠哿?qiáng)，所以在消極誘導(dǎo)下，其生產(chǎn)效率則更低。（2）從管理角度講，上級主管部門應(yīng)對B車間主管的思想狀況、態(tài)度、動機(jī)等方面進(jìn)行了解，在此基礎(chǔ)上對其進(jìn)行教育，勸其糾正自己對車間群體的誘導(dǎo)方式；如拒不糾正，可考慮撤換其職務(wù)。8. 知識分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深