讀《這是你的船》解析領(lǐng)導(dǎo)力(之二)

1、讀這是你的船解析領(lǐng)導(dǎo)力（之二） 2016 年 2 月 23 日講師簡(jiǎn)介 陳云青陳云青，HR Bar（HR專業(yè)人士實(shí)名俱樂部）發(fā)起人。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智等多家公司人力資源總監(jiān)，在任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)、人力資本、中外管理、首席人才官等多家報(bào)刊、雜志接受專訪并有文章、評(píng)論發(fā)表。主講課程：“看電影學(xué)管理”解析管理中的九個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻等。培訓(xùn)客戶：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中海油、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器、相宜本草、絲寶日化、陽光保險(xiǎn)緣起 管理十項(xiàng)1管理自我管理自我管理者的

2、角色認(rèn)知與定位管理者自我認(rèn)知九型人格管理者的效能管理2管理他人管理他人管理者的工作委派和有效授權(quán)員工培養(yǎng)與輔導(dǎo)激勵(lì)的八大方略3管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)跨部門的溝通與協(xié)作4D領(lǐng)導(dǎo)力及卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)4管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)全面績(jī)效管理問題分析與解決九型人格測(cè)評(píng)解析/領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)解析/蓋洛普測(cè)評(píng)解析陳云青鄧玉金蘇進(jìn)賈曉菁“管理十項(xiàng)”講師團(tuán)成員內(nèi)容簡(jiǎn)介本書作者邁克爾阿伯拉肖夫曾任美國海軍“本福爾德號(hào)”導(dǎo)彈驅(qū)逐艦的艦長(zhǎng)。上任伊始，他就面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，雖然這艘艦艇裝備精良，但管理水平和作業(yè)效率低下，士氣低靡，很多士兵希望可以提前退役。經(jīng)過兩年的努力，作者成功地把這艘驅(qū)逐艦改造成為美國海軍公認(rèn)的典范。全艦310名官兵形成了一

3、支充滿自信、干勁十足的團(tuán)隊(duì)，大家同舟共濟(jì)，而且每個(gè)人都學(xué)會(huì)了為自己的行為負(fù)責(zé)?！斑@是你的船”成為全體船員的口號(hào)。“這是你的船”由來我發(fā)現(xiàn)我給予下屬的自由空間越大，他們就會(huì)越嚴(yán)格地執(zhí)行我的命令。剛開始的時(shí)候，人們總是會(huì)在做一件事情之前征求我的同意，后來我告訴他們：“這是你的船，所以你也要負(fù)起責(zé)任。你自己決定吧，讓我們看看結(jié)果如何?！睆哪且院?，“這是你的船”就成了“本福爾德號(hào)”的口號(hào)。所有的水兵都覺得照管好“本福爾德號(hào)”就是自己的職責(zé)所在。我相信，只要你的組織能夠讓員工確立一種“這是我的公司”的信念，你就一定能夠打敗所有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。推 薦 語本書作者邁克爾阿伯拉肖夫特殊的經(jīng)歷和背景使他對(duì)組織、管

4、理、領(lǐng)導(dǎo)具有獨(dú)特的體會(huì)和看法。本書在美國出版不到半年好評(píng)如潮，人們盛贊“美國軍方比大多數(shù)的美國企業(yè)更了解管理的精髓，美國的企業(yè)界還是需要向美國軍方學(xué)習(xí)管理”。2001年，邁克爾阿伯拉肖夫在波士頓創(chuàng)建了Grassroots Leadership咨詢公司，并擔(dān)任CEO。拆書前的研討2016年已經(jīng)開始了！華為的故事華為基本法第一條華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。企業(yè)戰(zhàn)略成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商價(jià)值觀？使命在電子信息

5、領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)愿景05年500億，海外占50%08年進(jìn)入世界500強(qiáng)戰(zhàn)略目標(biāo)2008年世界500強(qiáng)2008年世界500強(qiáng)沃爾瑪排名第一，營業(yè)收入3788億美元；聯(lián)想集團(tuán)（中國，計(jì)算機(jī)設(shè)備）排名第499，營業(yè)收入168億美元；福陸（美國，工程建筑）排名第500，營業(yè)收入167億美元。 2008年世界500強(qiáng)華為08年銷售收入183億美元，其中75%來自國際市場(chǎng)！2008年世界500強(qiáng)沃爾瑪排名第一，營業(yè)收入3788億美元；聯(lián)想集團(tuán)（中國，計(jì)算機(jī)設(shè)備）排名第499，營業(yè)收入168億美元；福陸（美國，工程建筑）排名第500，營業(yè)收入167億美

6、元。 2015年世界500強(qiáng)001沃爾瑪4857億美元228華為 468億美元231聯(lián)想 463億美元2015年世界500強(qiáng)001沃爾瑪4857億美元 164億美元228華為 468億美元 45億美元231聯(lián)想 463億美元 8億美元 世界500大中國五礦集團(tuán)公司河北鋼鐵集團(tuán)中國鋁業(yè)公司中國化工集團(tuán)公司中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)有限公司臺(tái)灣中油股份有限公司大同煤礦集團(tuán)有限責(zé)任公司潞安集團(tuán)河南能源化工集團(tuán)山東能源集團(tuán)有限公司晉能集團(tuán)中國有色礦業(yè)集團(tuán)有限公司開灤集團(tuán)山西陽泉煤業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司陜西煤業(yè)化工集團(tuán)鞍鋼集團(tuán)公司如今的華為愿景豐富人們的溝通和生活。使命聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信

7、解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。如今的華為有關(guān)拆書 R=Read（主題閱讀） I=Interpretation（批判性思考） A=Appropriation（實(shí)踐）艾德勒如何閱讀一本書推薦書籍五項(xiàng)行為十個(gè)承諾共啟愿景我決定把“本福爾德號(hào)”訓(xùn)練為海軍部隊(duì)最優(yōu)秀的艦艇。我不斷向水兵們闡述這個(gè)目標(biāo)，直到他們最終發(fā)自內(nèi)心地接受。我讓他們相信，我想讓所有水兵都能夠直接面對(duì)每一位訪問“本福爾德號(hào)”的客人的目光，跟對(duì)方握手，并微笑著告訴對(duì)方：“歡迎參觀美國海軍最優(yōu)秀的艦艇！”共啟愿景每次跟其他艦艇相遇的時(shí)候，我們都會(huì)打開公共廣播系統(tǒng)，從“美國海軍最優(yōu)秀的艦艇”上向?qū)Ψ讲?bào)信息。說實(shí)話，我們的這一封號(hào)

8、并沒有得到任何人的許可，有些人甚至認(rèn)為我們是在吹牛，可我卻希望自己的水兵能夠堅(jiān)信自己是最優(yōu)秀的。共啟愿景我意識(shí)到我們的工作場(chǎng)合缺少了一些非常重要的東西：沒有人想過要為水兵們描繪一個(gè)誘人的遠(yuǎn)景目標(biāo) 而恰恰正是這個(gè)賦予了人們工作的意義。畢竟，我們有60%70%的清醒時(shí)間都在從事著一種被稱為“工作”的活動(dòng)。如果我們認(rèn)為自己所做的事情沒有任何意義的話，那將是一件非常糟糕的事情。于是我就立即動(dòng)手為水兵們勾畫一個(gè)能夠吸引他們的目標(biāo)。就這樣，水兵們對(duì)工作的興趣開始一天天提高，他們的工作熱情也逐漸從車廂里轉(zhuǎn)移到工作場(chǎng)所。個(gè)人愿景、使命、價(jià)值觀2016寄語新年伊始，工作事業(yè)方面給自己定了個(gè)目標(biāo)。2016年在“管

9、理十項(xiàng)”群里微課分享十次（相當(dāng)于每月開發(fā)一門微課）。想了想，支撐10門微課至少需要看30本書。如此，學(xué)習(xí)目標(biāo)有了。持之以恒，2026年實(shí)現(xiàn)“百門微課十萬粉絲”。安享百萬年收“退休金”。如此，財(cái)富目標(biāo)有了。今天北京空氣質(zhì)量少有的“優(yōu)”，呼吁大家健步十公里。如此習(xí)慣，讓健康成常態(tài)。今天給老爸老媽打個(gè)電話。家庭，是責(zé)任。2016年完成岳母及家人三亞游計(jì)劃。今天開追羋月傳！攀登峰頂?shù)倪^程中，不忘欣賞沿途的風(fēng)景。休閑娛樂是生命中不可或缺的元素。涉及人脈友情，每月參加聚會(huì)一次。人這輩子追求的是幸福，而幸福平衡。以上，與群友共勉！2016年 1 月 4 日 五項(xiàng)行為十個(gè)承諾團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信

10、息的提供決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績(jī)效的改進(jìn)下屬績(jī)效的改進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的管理目標(biāo)任務(wù)的管理人才梯隊(duì)的建設(shè)人才梯隊(duì)的建設(shè)管理者的六項(xiàng)職能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀我們花了幾個(gè)月的時(shí)間來分析船上的每個(gè)流程。我總是在問：“有沒有更好的方法？”一段時(shí)間之后，人們開始給出肯定的回答，其中很多答案都出乎我的意料。一位美國海軍中將（當(dāng)時(shí)擔(dān)任波斯灣第五艦隊(duì)總司令）悄悄告訴我：“你是唯一一位會(huì)就如何改進(jìn)工作流程寫上整整十頁的指揮官?！彼€說這些工作報(bào)告是他迄今為止得到的唯一一份值得他從頭讀到尾的。如果你是麥當(dāng)勞的衛(wèi)生保潔員，工作職責(zé)之一：保持大堂的清潔。請(qǐng)問：你對(duì)自己的這項(xiàng)工作職責(zé)（要做什么）是否清楚了？案例：工

11、作職責(zé)麥當(dāng)勞的店鋪檢查表保持大堂的清潔。（1）檢查餐牌及食品燈箱。 （是否清潔？是否所有照明都亮著？產(chǎn)品價(jià)錢是否正確？）（2）檢查所有購物指引牌。（是否配合推廣活動(dòng)？是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)）（3）檢查紙巾及吸管箱。 （是否內(nèi)外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？是否有足夠供應(yīng)？）（4）檢查大堂地下。 （有否垃圾？是否清潔？是否定時(shí)用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地？是否每星期最少刷地一次？樓梯臺(tái)級(jí)是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（5）檢查桌椅，包括兒童椅。 （是否底面清潔？請(qǐng)多留意縫隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整潔地放在不顯眼處？清理食物后，是

12、否用消毒液（兩加侖半用水配一包專用消毒粉，噴射處理桌面？）（6）查看客人的食物盤，煙灰缸。（是否清潔？有無損壞？客人的食物品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，有無剩余棄置的食物和飲料？）（7）檢查垃圾桶。（是否內(nèi)外清潔？有否異味？是否維修？是否滿袋？）（8）留意盆栽。 （花草是否茂盛？花草是否清潔？花盆是否清潔？有否損壞？）（9）檢查鏡子、妝臺(tái)及其它布置。 （是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（10）檢查布告板。 （是否清潔？布置是否恰當(dāng)？資料有否通知？是否維修？）（11）檢查天花板。 （是否清潔？有錯(cuò)位或下墜現(xiàn)象？是否需要更換？）（12）檢查燈格、燈片。 （是否所有照明及燈都亮著？是否內(nèi)外清潔？）（13）檢查風(fēng)口

13、。 （是否清潔？）（14）感受大堂氣溫及氣氛。 （大堂溫度是否過高或過低？ 冬天：68華氏度/夏天：78華氏度。是否播放輕音樂？員工及公關(guān)是否積極、親切地招呼客人？）（15）檢查工具間。 （是否清潔？有否有異味？是否組織妥當(dāng)？工具是否齊全？是否清潔？是否合乎規(guī)格？員工是否懂得使用不同清潔工具去清洗大堂、廁所及廚房？）意見及行動(dòng)：_麥當(dāng)勞的店鋪檢查表團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信息的提供決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績(jī)效的改進(jìn)下屬績(jī)效的改進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的管理目標(biāo)任務(wù)的管理人才梯隊(duì)的建設(shè)人才梯隊(duì)的建設(shè)管理者的六項(xiàng)職能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀當(dāng)我接管“本福爾德號(hào)”的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)船上普遍存在著分工過細(xì)

14、的問題：每個(gè)崗位只有一個(gè)能夠擔(dān)任。 我們不僅保持了水兵們當(dāng)前的作業(yè)水平，還為每一個(gè)崗位訓(xùn)練了三到五級(jí)的后備梯隊(duì)。當(dāng)一個(gè)梯隊(duì)熟練了某項(xiàng)作業(yè)之后，我們就開始對(duì)第二梯隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，然后是第三梯隊(duì)、第四梯隊(duì)很快，船上的每一個(gè)崗位都有了四到五級(jí)的后備梯隊(duì)。工作成果航行過程由一個(gè)外來的專家小組負(fù)責(zé)評(píng)估，他們的任務(wù)是衡量我們?yōu)橄乱淮稳蝿?wù)所進(jìn)行的準(zhǔn)備程度。為了檢驗(yàn)交叉訓(xùn)練的成果，我決定派第三或第四梯隊(duì)負(fù)責(zé)作業(yè)。他們干得棒極了。根據(jù)評(píng)估者們的看法，我們的第三和第四梯隊(duì)的成績(jī)要高于90%的其他艦隊(duì)的第一梯隊(duì)的作業(yè)水平。評(píng)估者們對(duì)“本福爾德號(hào)”所取得的成績(jī)驚訝不已！人才梯隊(duì)的建設(shè) “蘿卜”：人； “蘿卜”的大?。喝说?/p>

15、崗位勝任能力。任職資格的開發(fā)申報(bào)條件行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格申報(bào)條件工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作年限及崗位工作經(jīng)驗(yàn)績(jī)效資格證書/職稱工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)范例 從事營銷工作至少2年； 至少以項(xiàng)目組長(zhǎng)身份運(yùn)作成功3個(gè)區(qū)域級(jí)項(xiàng)目； 至少有過3次作為主談的談判經(jīng)驗(yàn)； 至少寫過2份年度市場(chǎng)策劃報(bào)告； 至少與3位地區(qū)局級(jí)客戶建立過長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，并能獲得其實(shí)際支持； 至少3次親自成功地進(jìn)行技術(shù)滲透，讓局方認(rèn)可我產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或建議方案； 至少成功組織過3次樣板點(diǎn)參觀、公司考察等公司品牌樹立活動(dòng)。華為的故事為了能和客戶搞好關(guān)系，有的華為員工能把電信管理局上上下下領(lǐng)導(dǎo)的兒女上大學(xué)、愛人去深圳看海、家里換煤氣罐等所有家務(wù)事都包了；能夠冒

16、充別的企業(yè)的人，從機(jī)場(chǎng)把對(duì)手的客戶接到自己的展廳里； 節(jié)選自華為真相國學(xué)箴言悠兮其貴言，功成事遂，百姓皆謂我自然。老子道德經(jīng)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀改變官方制定的菜單和采購政策；使用不銹鋼結(jié)合件先消除金屬表面雜質(zhì)，再噴可以防止生銹的油漆；建立數(shù)據(jù)庫提高艦艇審查（走私石油和違禁品）效率；將艦艇靠靠水兵參觀城市用60人座汽車改為10人座汽車；挑戰(zhàn)現(xiàn)狀率先為“本福爾德號(hào)”安裝衛(wèi)星電視；建立計(jì)算機(jī)跟蹤系統(tǒng)來管理維修流程；解決燃油發(fā)電機(jī)冷卻器故障問題；確定新兵歡迎儀式； 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀問題得到解決后，我立刻向那位發(fā)現(xiàn)（加熱器燃油）泄漏現(xiàn)象的水兵頒發(fā)了“海軍成就獎(jiǎng)?wù)隆?。根?jù)海軍部的規(guī)定，每位艦長(zhǎng)每年可以頒發(fā)15枚勛章?？稍诮庸?/p>

17、“本福爾德號(hào)”的第一年，我就頒發(fā)了115枚勛章。關(guān)于規(guī)定我在指揮“本福爾德號(hào)”時(shí)就發(fā)現(xiàn)，自己絕不能給某些規(guī)定開綠燈：第一是安全規(guī)定（確保人身安全），第二是職責(zé)規(guī)定（不糟蹋納稅人的錢）。除了這些神圣不可違反的規(guī)定之外，我主要仰仗指揮員的意圖來開船，就是說，我盡可能制定明確而嚴(yán)格的政策，但允許我的水兵們根據(jù)任務(wù)需要，來決定是否不執(zhí)行某項(xiàng)規(guī)定或條例。我也用同樣的方式解釋自己的指揮意圖，竭力規(guī)避那些妨礙總體任務(wù)完成的刻板條文規(guī)定。在任何死搬條例條令的軍事組織中，這種做法常被視為大逆不道。關(guān)于規(guī)定在“本福爾德號(hào)”上當(dāng)艦長(zhǎng)時(shí)，我信奉的法則是，嚴(yán)格區(qū)分兩類規(guī)定。第一類屬于必須遵守的規(guī)定，譬如海上航行時(shí)不許喝

18、酒，不許違反安全操作規(guī)程等。這類規(guī)定無須請(qǐng)求上級(jí)，可以放手執(zhí)行。另一類屬于模棱兩可的規(guī)定，其特點(diǎn)是容易滑入灰色區(qū)域，即不一定能幫助你實(shí)現(xiàn)全艦最高利益的規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)就是鑒別這些規(guī)定。所以，你必須首先判定指揮官的真實(shí)意圖。挑戰(zhàn)現(xiàn)狀譬如，條令規(guī)定，我每年只有向15名優(yōu)秀官兵頒發(fā)勛章的權(quán)力。但我認(rèn)為，這項(xiàng)規(guī)定使我無法真正實(shí)現(xiàn)鼓舞士氣、激發(fā)水兵斗志的意圖，因此絕對(duì)錯(cuò)誤。擔(dān)任“本福爾德號(hào)”艦長(zhǎng)頭一年，我一口氣頒發(fā)了115枚勛章，可艦隊(duì)司令官什么話也沒說，這就證明我對(duì)上級(jí)意圖的理解正確無誤。挑戰(zhàn)現(xiàn)狀2003年春節(jié)前，我給老板出了個(gè)“餿”主意：放假前將一套如何做一名出色的主管視頻資料推薦給所有一線經(jīng)理，假期充電學(xué)習(xí)，假期結(jié)束開工時(shí)交“作業(yè)”（培訓(xùn)筆記和心得體會(huì)）。老板自然希望公司所有的管理者都具備良好的管理意識(shí)，因而“揮著大棒沖了上去”。 總經(jīng)理布置“寒假作業(yè)”，一線經(jīng)理自然不敢怠慢。節(jié)后反饋可