項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)

1、項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)技術(shù)中心項(xiàng)目管理部技術(shù)中心項(xiàng)目管理部1212年年1111月月BFDA | 2培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)l較系統(tǒng)地了解現(xiàn)代項(xiàng)目管理的理念與框架l了解現(xiàn)代項(xiàng)目管理的核心過(guò)程、方法與工具l了解企業(yè)項(xiàng)目管理流程l探討現(xiàn)代項(xiàng)目管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)目目 錄錄第一單元：項(xiàng)目管理概念第一單元：項(xiàng)目管理概念 一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理 二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展 三、項(xiàng)目管理的基本理念與核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念與核心理論第二單元：項(xiàng)目管理方法論第二單元：項(xiàng)目管理方法論 一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程 二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理 三、團(tuán)

2、隊(duì)建設(shè)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)BFDA | 4第一單元： 項(xiàng)目管理的概念下列例子中，哪個(gè)不是項(xiàng)目？組織一次新技術(shù)培訓(xùn)組織一次新技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行一次旅游進(jìn)行一次旅游減肥減肥送孩子上學(xué)送孩子上學(xué)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奧運(yùn)會(huì)奧運(yùn)會(huì)管理售后服務(wù)熱線，接聽(tīng)客戶來(lái)電，解決客戶問(wèn)題管理售后服務(wù)熱線，接聽(tīng)客戶來(lái)電，解決客戶問(wèn)題公司計(jì)劃在公司計(jì)劃在20122012年銷售年銷售2020套以上的電話銀行系統(tǒng)套以上的電話銀行系統(tǒng)出納報(bào)銷費(fèi)用出納報(bào)銷費(fèi)用 會(huì)計(jì)記帳會(huì)計(jì)記帳九江大橋被撞塌九江大橋被撞塌營(yíng)救透水煤礦礦工營(yíng)救透水煤礦礦工找對(duì)象找對(duì)象一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理BFDA | 61、項(xiàng)目的定義項(xiàng)目項(xiàng)目是一個(gè)

3、特定的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作總稱。項(xiàng)目項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的臨時(shí)性工作。PMBOK-項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(2008版) 包含三層含義：包含三層含義： 項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，有特定的目標(biāo)、環(huán)境與要求； 在一定組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源(人力、物力、財(cái)力等)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)； 任務(wù)的完成要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理BFDA | 7項(xiàng)目定義涉及的因素項(xiàng)目定義涉及的因素一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理項(xiàng)目BFDA | 8一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理2、項(xiàng)目的特征

4、 一次性（獨(dú)特性）一次性（獨(dú)特性）: :均有開(kāi)始和結(jié)尾；成功的項(xiàng)目會(huì)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)結(jié)束或轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)，失敗的項(xiàng)目則在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要性和可行性不復(fù)存在時(shí)而終止，項(xiàng)目的可交付物成果具有非重復(fù)性。 目標(biāo)性：目標(biāo)性：實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；多目標(biāo)屬性； 漸進(jìn)性：漸進(jìn)性：向模板推進(jìn)的不斷完善的過(guò)程：包括交付物成果和經(jīng)驗(yàn)的積累 不確定性：不確定性：外部條件和實(shí)施過(guò)程的不確定性。不確定性=風(fēng)險(xiǎn) 資源制約性：資源制約性： 組織臨時(shí)性：組織臨時(shí)性： 組織的臨時(shí)性組織的臨時(shí)性: :BFDA | 93、項(xiàng)目生命周期一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理 項(xiàng)目生命周期的定義項(xiàng)目生命周期的定義 項(xiàng)目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活

5、動(dòng)是有始有終的，項(xiàng)目從始到終的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMIPMI （Project Management InstituteProject Management Institute）的定義：“項(xiàng)目是分階段完成的一項(xiàng)獨(dú)特性的任務(wù)，一個(gè)組織在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)會(huì)將項(xiàng)目劃分成一系列的項(xiàng)目階段，以便更好地管理和控制項(xiàng)目，更好地將組織的日常運(yùn)作與項(xiàng)目管理結(jié)合在一起。項(xiàng)目的各個(gè)階段放在一起就構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。BFDA | 10項(xiàng)目生命周期階段、特征曲線 一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理BFDA | 11項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理項(xiàng)目項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)

6、性質(zhì)獨(dú)特、創(chuàng)新常規(guī)、重復(fù)環(huán)境開(kāi)放、風(fēng)險(xiǎn)封閉、確定組織臨時(shí)、變化穩(wěn)定、持久案例1談戀愛(ài)結(jié)婚后過(guò)日子案例2在家招待客人廚師做幾道菜案例3新品開(kāi)發(fā)批量生產(chǎn)項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別并非絕對(duì)的涇渭分明如：開(kāi)一家麥當(dāng)勞快餐店BFDA | 124、項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理4.1 4.1 什么是項(xiàng)目管理：什么是項(xiàng)目管理：把知識(shí)、技能、工具、和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目把知識(shí)、技能、工具、和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。的要求。項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理，顧名思義就是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的管理，它說(shuō)明了兩個(gè)方面的內(nèi)涵，即：項(xiàng)目管理屬于管理的大范疇。項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)處理的作業(yè)。 其

7、一其一是指一種管理活動(dòng)，即一種有意識(shí)地按照項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織管理的活動(dòng)； 其二其二是指一種管理學(xué)科，即以項(xiàng)目管理活動(dòng)為研究對(duì)象的一門學(xué)科，它是探求項(xiàng)目活動(dòng)科學(xué)組織管理的理論和方法。 前者是一種客觀實(shí)踐活動(dòng)，后者是前者的理論總結(jié)；前者以后者為指導(dǎo)，后者是前者的理論基礎(chǔ)。 BFDA | 13項(xiàng)目管理是利用資源實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程項(xiàng)目管理是利用資源實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程資源是必要條件資源是必要條件 自然資源和人造資源，內(nèi)部資源和外部資源，有形資源和無(wú)形資源人力和人才、材料、機(jī)械、資金、信息、科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)、時(shí)間、組織流程資產(chǎn)等項(xiàng)目管理作為方法和手段，也是資源。項(xiàng)目管理作為方法和手段，也是資源

8、。一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理：是一個(gè)專有名詞，代表著一套專業(yè)的管理體系。PMP:project management program項(xiàng)目管理的知識(shí)體系PMBOK:于1997年被ISO納入質(zhì)量管理體系的支持體系，成為ISO-9000的一員，即ISO-10006工商管理（工商管理（MBAMBA）：企業(yè)經(jīng)營(yíng)）：企業(yè)經(jīng)營(yíng)公共管理（公共管理（MPAMPA）：市政管理）：市政管理項(xiàng)目管理（項(xiàng)目管理（PMP)PMP)BFDA | 14理解項(xiàng)目管理的含義理解項(xiàng)目管理的含義所謂實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理動(dòng)態(tài)管理是指在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷做出科學(xué)的決策，從而使

9、項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，產(chǎn)生最佳的效果。所謂項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化是指項(xiàng)目管理應(yīng)綜合協(xié)調(diào)好時(shí)間、費(fèi)用及功能等約束性目標(biāo)，在相對(duì)較短的時(shí)期內(nèi)成功地達(dá)到一個(gè)特定的成果性目標(biāo)。項(xiàng)目的資源是有限的，管理者需要在相互沖突的要求與資源約束中尋求平衡；項(xiàng)目管理的過(guò)程包含整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段；即項(xiàng)目管理是通過(guò)一系列過(guò)程得以完成：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾。項(xiàng)目管理的職能是一般管理的職能在項(xiàng)目領(lǐng)域的應(yīng)用，最基本的職能有計(jì)劃、組織、評(píng)價(jià)與控制；項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理。一般來(lái)講，項(xiàng)目管理是按任務(wù)而不是按職能組織起來(lái)的。項(xiàng)目管理的組織是一個(gè)臨時(shí)性、專門的柔性組織，或稱為團(tuán)隊(duì)。

10、一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理BFDA | 15一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理獨(dú)一性有限性變革型變化非均衡目標(biāo)結(jié)構(gòu)臨時(shí)性資源靈活性追求效益目標(biāo)群風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性整體性職能管理職能管理重復(fù)性相對(duì)無(wú)限性漸進(jìn)型變化均衡目標(biāo)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期性資源穩(wěn)定性持續(xù)效率角色群經(jīng)驗(yàn)性局部性項(xiàng)目管理與常規(guī)管理的區(qū)別項(xiàng)目管理與常規(guī)管理的區(qū)別BFDA | 16項(xiàng)目管理技術(shù)的出現(xiàn)項(xiàng)目管理技術(shù)的出現(xiàn) 19171917年年, Henry Gantt, Henry Gantt發(fā)明甘特圖發(fā)明甘特圖 19501950年代年代ADM, PDM, CPM , PERT, ADM, PDM, CPM , PERT,

11、19501950年代年代, , 單點(diǎn)責(zé)任概念單點(diǎn)責(zé)任概念 1960, NASA1960, NASA開(kāi)發(fā)出矩陣型組織結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)出矩陣型組織結(jié)構(gòu)( (縱縱 橫的發(fā)展橫的發(fā)展) ) 1962, 1962, 由由NASANASA開(kāi)發(fā)出開(kāi)發(fā)出WBS (WBS (阿波羅登月計(jì)劃阿波羅登月計(jì)劃) ) 1963, 1963, 美國(guó)空軍在北極星導(dǎo)彈項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出贏得值美國(guó)空軍在北極星導(dǎo)彈項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出贏得值( (或掙值或掙值) )方法方法(EV)(EV) 1964, NASA1964, NASA提出配置管理提出配置管理二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展BFDA | 17現(xiàn)代項(xiàng)目管理歷史上的里程碑事件現(xiàn)代項(xiàng)目

12、管理歷史上的里程碑事件 19421942年年6 6月月-1945-1945年年7 7月美國(guó)曼哈頓計(jì)劃；（月美國(guó)曼哈頓計(jì)劃；（2 2萬(wàn)研發(fā)人員，萬(wàn)研發(fā)人員，1010萬(wàn)加工萬(wàn)加工人員，人員，2020億美圓億美圓) ) 19571957年美國(guó)杜邦公司將年美國(guó)杜邦公司將CPMCPM技術(shù)應(yīng)用于設(shè)備維修，把維修停工時(shí)間由技術(shù)應(yīng)用于設(shè)備維修，把維修停工時(shí)間由125125小時(shí)銳減為小時(shí)銳減為7878小時(shí)；小時(shí)； 19581958年美國(guó)海軍將年美國(guó)海軍將PERTPERT技術(shù)應(yīng)用在北極星導(dǎo)彈設(shè)計(jì)中，計(jì)劃技術(shù)應(yīng)用在北極星導(dǎo)彈設(shè)計(jì)中，計(jì)劃8 8年的工年的工期期, ,竟提前了兩年竟提前了兩年; ;（4848個(gè)州，個(gè)州，

13、200200多承包商，多承包商，1100011000家企業(yè)）家企業(yè)） 19601960年年19691969年美國(guó)阿波羅登月計(jì)劃全面使用項(xiàng)目管理技術(shù)（年美國(guó)阿波羅登月計(jì)劃全面使用項(xiàng)目管理技術(shù)（400400億億美圓，美圓，2 2萬(wàn)多家企業(yè)）萬(wàn)多家企業(yè)）二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展BFDA | 18項(xiàng)目管理學(xué)科體系的形成與發(fā)展項(xiàng)目管理學(xué)科體系的形成與發(fā)展 19691969年年, , 美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMIPMI）成立；推出項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)）成立；推出項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)“項(xiàng)目項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南管理知識(shí)體系指南”（PMBOKPMBOK）；推出認(rèn)證考試：）；推出認(rèn)證考試：P

14、MPPMP 1965 1965年，國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（年，國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMAIPMA）成立；推出項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)：）成立；推出項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)：ICBICB；推；推出認(rèn)證考試：出認(rèn)證考試：IPMPIPMP（A A、B B、C C、D D四級(jí)）四級(jí)） 二十世紀(jì)九十年代末二十世紀(jì)九十年代末, ,在發(fā)達(dá)國(guó)家在發(fā)達(dá)國(guó)家, ,項(xiàng)目管理課程進(jìn)入高校項(xiàng)目管理課程進(jìn)入高校, ,設(shè)立項(xiàng)目管理設(shè)立項(xiàng)目管理博士博士 碩士學(xué)位碩士學(xué)位 19961996年開(kāi)始年開(kāi)始,PMPIPMPAPMP,PMPIPMPAPMP認(rèn)證在全球推廣認(rèn)證在全球推廣, ,并被廣泛接受并被廣泛接受 PMBOK,PMBOK,作為國(guó)際項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)作為

15、國(guó)際項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn), ,每每4 4年更新一次年更新一次, ,由全世界由全世界400400多名各行多名各行業(yè)項(xiàng)目管理專家編寫(xiě)業(yè)項(xiàng)目管理專家編寫(xiě), ,已不限工程領(lǐng)域已不限工程領(lǐng)域, ,被各行業(yè)接受被各行業(yè)接受二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展BFDA | 19項(xiàng)目管理已成為項(xiàng)目管理已成為2121世紀(jì)的主流管理模式世紀(jì)的主流管理模式: :國(guó)防、航空航天、化工、能源、國(guó)防、航空航天、化工、能源、ITIT、建筑、制造、環(huán)保、建筑、制造、環(huán)保、金融、物流、會(huì)展、政府、社團(tuán)金融、物流、會(huì)展、政府、社團(tuán)“一切都將成為項(xiàng)目一切都將成為項(xiàng)目”“項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目經(jīng)理是2121世紀(jì)的黃金職業(yè)世紀(jì)的黃金職業(yè)

16、”福布斯福布斯二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展BFDA | 20國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展BFDA | 21二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展BFDA | 22二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展BFDA | 23二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展二、項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展BFDA | 241 1、核心理論與方法：、核心理論與方法： 三重約束三重約束 五大過(guò)程五大過(guò)程 九大模塊九大模塊 工作分解技術(shù)（工作分解技術(shù)（WBSWBS） 工作排序技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)圖）工作排序技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)圖） 掙值技術(shù)（贏得值）掙值技術(shù)（贏得值）

17、 整合管理（整體變更控制）整合管理（整體變更控制）三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論BFDA | 25三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論1 1、核心理論與方法：、核心理論與方法：三重約束三重約束項(xiàng)目的目標(biāo)和約束是一對(duì)矛盾。項(xiàng)目管理的精髓，不在目標(biāo)而在約束實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程始終受到時(shí)間、成本和質(zhì)量/性能的約束三個(gè)約束中有一個(gè)是剛性約束。剛性約束是制定項(xiàng)目計(jì)劃的前提。春節(jié)晚會(huì)、原子彈、裝修在體積不變的情況下三個(gè)邊是可以轉(zhuǎn)換的質(zhì)量成本時(shí)間目標(biāo)目標(biāo)BFDA | 261 1、核心理論與方法：、核心理論與方法：三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目

18、管理的基本理念及核心理論五大過(guò)程五大過(guò)程基本思路貫穿在項(xiàng)目基本思路貫穿在項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)執(zhí)行行啟啟動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃控控制制收收尾尾決定立項(xiàng)決定立項(xiàng)計(jì)劃提供控制基線計(jì)劃提供控制基線依照計(jì)劃執(zhí)行依照計(jì)劃執(zhí)行根據(jù)變更調(diào)整計(jì)劃根據(jù)變更調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行情況與計(jì)劃對(duì)比執(zhí)行情況與計(jì)劃對(duì)比調(diào)整執(zhí)行情況調(diào)整執(zhí)行情況BFDA | 27三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論九大知識(shí)體系九大知識(shí)體系- -美國(guó)的美國(guó)的1 1、核心理論與方法：、核心理論與方法： 基準(zhǔn)計(jì)劃基準(zhǔn)計(jì)劃 范圍管理范圍管理 時(shí)間管理時(shí)間管理 費(fèi)用管理費(fèi)用管理 質(zhì)量管理質(zhì)量管理協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)資源 人力資源管理人力資源管

19、理 采購(gòu)管理采購(gòu)管理 溝通管理溝通管理目標(biāo)一致目標(biāo)一致 綜合管理綜合管理防患于未然防患于未然 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論1 1、核心理論與方法：、核心理論與方法：1、五五 大大 過(guò)過(guò) 程程PMBOKPMBOK啟動(dòng)（啟動(dòng)（2 2）計(jì)劃（計(jì)劃（2121）執(zhí)行（執(zhí)行（7 7）監(jiān)控（監(jiān)控（1212）收尾（收尾（2 2）九九大大知知識(shí)識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域域綜合管理（綜合管理（7 7） 制定項(xiàng)目章程 制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō) 明書(shū) 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 監(jiān)控項(xiàng)目工作 整體變更控制 項(xiàng)目收尾四四十十四四個(gè)個(gè)知知識(shí)識(shí)點(diǎn)點(diǎn)范圍管理（范圍管理（5 5） 范圍規(guī)劃

20、 范圍定義 制作工作分解結(jié)構(gòu) 范圍核實(shí) 范圍控制時(shí)間管理（時(shí)間管理（6 6） 活動(dòng)定義 活動(dòng)排序 活動(dòng)資源估算 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算 制定進(jìn)度表 進(jìn)度控制費(fèi)用管理（費(fèi)用管理（3 3） 費(fèi)用估算 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用控制質(zhì)量管理（質(zhì)量管理（3 3） 質(zhì)量規(guī)劃 實(shí)施質(zhì)量保證 實(shí)施質(zhì)量控制人力資源管理（人力資源管理（4 4） 人力資源規(guī)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理溝通管理（溝通管理（4 4） 溝通規(guī)劃 信息發(fā)布 績(jī)效報(bào)告 利害關(guān)系著管理風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)管理（6 6） 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控采購(gòu)管理（采購(gòu)管理（6 6） 采購(gòu)規(guī)劃 發(fā)包規(guī)劃詢價(jià)賣方

21、選擇 合同管理 合同收尾BFDA | 291、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 2、項(xiàng)目管理的實(shí)施、項(xiàng)目管理的實(shí)施 3、按項(xiàng)目進(jìn)行管理、按項(xiàng)目進(jìn)行管理 4、系統(tǒng)方法與綜合、系統(tǒng)方法與綜合 5、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目背景 6、項(xiàng)目階段與生命周期、項(xiàng)目階段與生命周期 7、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與評(píng)估、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與評(píng)估 8、項(xiàng)目目標(biāo)與策略、項(xiàng)目目標(biāo)與策略 9、項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn) 10、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目啟動(dòng) 11、項(xiàng)目收尾、項(xiàng)目收尾 12、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu) 13、項(xiàng)目范圍與內(nèi)容、項(xiàng)目范圍與內(nèi)容 14、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度 15、項(xiàng)目資源管理、項(xiàng)目資源管理 16、項(xiàng)目費(fèi)用與融資、項(xiàng)目費(fèi)用與融資 17

22、、項(xiàng)目技術(shù)狀態(tài)與變化、項(xiàng)目技術(shù)狀態(tài)與變化 18、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 19、效果度量、效果度量 20、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目控制 21、項(xiàng)目文檔與報(bào)告、項(xiàng)目文檔與報(bào)告 22、 項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織 23、團(tuán)隊(duì)工作、團(tuán)隊(duì)工作 24、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo) 25、溝通、溝通 26、沖突與危機(jī)、沖突與危機(jī) 27、采購(gòu)與合同、采購(gòu)與合同 28、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理 29、項(xiàng)目信息管理、項(xiàng)目信息管理 30、 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 31、問(wèn)題解決、問(wèn)題解決 32、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)、項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 33、 項(xiàng)目監(jiān)理與監(jiān)督項(xiàng)目監(jiān)理與監(jiān)督 34、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程 35、人力資源開(kāi)發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā) 36、組織的學(xué)習(xí)、組織的學(xué)習(xí) 37

23、、 項(xiàng)目變更管理項(xiàng)目變更管理 38、項(xiàng)目投資體制、項(xiàng)目投資體制 39、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)管理 40、安全、健康與環(huán)境、安全、健康與環(huán)境 41、法律與法規(guī)、法律與法規(guī) 42、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)歐洲知識(shí)體系的42個(gè)模塊三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論BFDA | 30項(xiàng)目管理知識(shí)體系：五個(gè)管理階段和九大知識(shí)領(lǐng)域通用管理知識(shí)：管理的一般常識(shí)，如財(cái)務(wù)、法律、營(yíng)銷、人事等相關(guān)專業(yè)知識(shí)：項(xiàng)目所屬行業(yè)的專業(yè)知識(shí)環(huán)境適應(yīng)能力：項(xiàng)目所處的社會(huì)文化、國(guó)際政治、自然等環(huán)境人際關(guān)系能力：與人溝通的能力。表達(dá)能力、理解能力、影響力感染力、判斷力解決問(wèn)題和處理突發(fā)事件的能力。通用管理知識(shí)通

24、用管理知識(shí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)項(xiàng)目管理知識(shí)項(xiàng)目管理知識(shí)環(huán)境適應(yīng)能力環(huán)境適應(yīng)能力人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力舉一反三的舉一反三的學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力觸類旁通的觸類旁通的領(lǐng)悟能力領(lǐng)悟能力三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論BFDA | 31 產(chǎn)品的生命周期 項(xiàng)目的生命周期 項(xiàng)目管理的生命周期2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項(xiàng)目項(xiàng)目 項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論BFDA | 32三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項(xiàng)目項(xiàng)目 項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期BFDA

25、| 33三三 、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項(xiàng)目項(xiàng)目 項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期BFDA | 34二、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論二、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項(xiàng)目項(xiàng)目 項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn)項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn)項(xiàng)目目標(biāo)隨生命周期進(jìn)展逐漸明晰費(fèi)用和人員投入水平 低高低成功完成項(xiàng)目的概率 低高風(fēng)險(xiǎn)和不確定性 高低項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用和項(xiàng)目產(chǎn)品最終特性的影響力 高低，變更計(jì)劃和糾正錯(cuò)誤的成本 低高二、項(xiàng)目管理的基本理念及核心

26、理論二、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項(xiàng)目項(xiàng)目 項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期BFDA | 35BFDA | 36二、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論二、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項(xiàng)目項(xiàng)目 項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期2 2、產(chǎn)品、產(chǎn)品 項(xiàng)目項(xiàng)目 項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期項(xiàng)目管理的生命周期BFDA | 37三、項(xiàng)目管理

27、的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論BFDA | 38三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論3 3、項(xiàng)目管理的職能與特點(diǎn)、項(xiàng)目管理的職能與特點(diǎn)特點(diǎn)：特點(diǎn)：過(guò)程的系統(tǒng)性過(guò)程的系統(tǒng)性 組織的特殊性組織的特殊性 體制體制- -基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人負(fù)責(zé)制基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人負(fù)責(zé)制 方式的目標(biāo)管理方式的目標(biāo)管理 環(huán)境的和諧性環(huán)境的和諧性 方法手段的先進(jìn)性方法手段的先進(jìn)性BFDA | 394 4、單個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程、單個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論五大過(guò)程組五大過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組（啟動(dòng)過(guò)程組（2 2個(gè)過(guò)程）個(gè)過(guò)程）計(jì)劃過(guò)程組

28、（計(jì)劃過(guò)程組（2121個(gè)過(guò)程）個(gè)過(guò)程）執(zhí)行過(guò)程組（執(zhí)行過(guò)程組（7 7個(gè)過(guò)程）個(gè)過(guò)程）監(jiān)控過(guò)程組（監(jiān)控過(guò)程組（1212個(gè)過(guò)程）個(gè)過(guò)程）收尾過(guò)程組（收尾過(guò)程組（2 2個(gè)過(guò)程）個(gè)過(guò)程）BFDA | 40三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論BFDA | 41三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論BFDA | 42三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論BFDA | 43二、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論二、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論BFDA | 44三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論三、項(xiàng)目管理的基本理念及核心理論BFDA |

29、 45第二單元：項(xiàng)目管理方法論BFDA | 461 1、項(xiàng)目管理知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)立項(xiàng)申請(qǐng)組建項(xiàng)目組策劃/任務(wù)書(shū)項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)工作分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)排序資源工期成本估算進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃溝通項(xiàng)目監(jiān)控變更管理評(píng)估與驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)文件歸檔開(kāi)始計(jì)劃控制執(zhí)行結(jié)束一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 47管理過(guò)程的交叉重疊關(guān)系圖管理過(guò)程的交叉重疊關(guān)系圖一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程階段結(jié)束啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施控制結(jié)束工作量階段開(kāi)始時(shí)間啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施控制結(jié)束工作量階段結(jié)束階段開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目管理各過(guò)程之間的相互聯(lián)系項(xiàng)目管理各過(guò)程之間的相互聯(lián)系啟動(dòng)結(jié)束控制實(shí)施計(jì)劃啟動(dòng)結(jié)束控制實(shí)施計(jì)劃啟動(dòng)結(jié)

30、束控制實(shí)施計(jì)劃（前面的階段）（后面的階段）項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目階段之間管理工作相互作用項(xiàng)目階段之間管理工作相互作用BFDA | 48(一）、目標(biāo)：一）、目標(biāo)： 明確項(xiàng)目或階段的開(kāi)始，并承諾執(zhí)行 （二）、完成標(biāo)志：（二）、完成標(biāo)志： 項(xiàng)目章程，一份確立項(xiàng)目開(kāi)始的正式文檔 指定項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目章程一般包含項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目交付產(chǎn)品的描述，由項(xiàng)目工作組以外的有恰當(dāng)權(quán)力的經(jīng)理批準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理以此為項(xiàng)目活動(dòng)申請(qǐng)資源。 依照合同執(zhí)行的項(xiàng)目，所簽訂的合同，就是合同賣方的項(xiàng)目章程。 2 2、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心 一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 49（三）、

31、啟動(dòng)流程的各項(xiàng)工作（三）、啟動(dòng)流程的各項(xiàng)工作 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) 評(píng)估資源評(píng)估資源 確定需求確定需求 確定備選方案確定備選方案 提出建議提出建議 獲得下一階段批準(zhǔn)獲得下一階段批準(zhǔn) 制定目標(biāo)：制定目標(biāo)： 基本目標(biāo) 可行性 風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、戰(zhàn)略 可能的工作小組 強(qiáng)化項(xiàng)目可行性的論證一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程2 2、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心 BFDA | 50（四）、啟動(dòng)流程的工作目標(biāo)（續(xù)）（四）、啟動(dòng)流程的工作目標(biāo)（續(xù)） 創(chuàng)建和定義項(xiàng)目目標(biāo)：創(chuàng)建和定義項(xiàng)目目標(biāo)： 了解并驗(yàn)證客戶需求和期望值了解并驗(yàn)證客戶需求和期望值 具體 介紹工作小組結(jié)構(gòu)介紹工作小組結(jié)構(gòu) 可衡量 制訂項(xiàng)目評(píng)

32、估標(biāo)準(zhǔn)制訂項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間明確 明確定義項(xiàng)目范圍和交付件：明確定義項(xiàng)目范圍和交付件： 項(xiàng)目規(guī)模 預(yù)算和成本 工期 一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程2 2、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心 BFDA | 51（五）項(xiàng)目定義報(bào)告（五）項(xiàng)目定義報(bào)告 (PDR)(PDR)項(xiàng)目定義報(bào)告也稱為范圍定義文件項(xiàng)目定義報(bào)告也稱為范圍定義文件(SDD)(SDD)。它是確定項(xiàng)目工。它是確定項(xiàng)目工作范圍的概述文件。作范圍的概述文件。使用使用PDRPDR：使項(xiàng)目經(jīng)理能夠全面地確定項(xiàng)目需求使項(xiàng)目經(jīng)理能夠全面地確定項(xiàng)目需求確保在開(kāi)始詳細(xì)計(jì)劃之前明確項(xiàng)目范圍確保在開(kāi)始詳細(xì)計(jì)劃之前明確項(xiàng)目范圍在解決客戶問(wèn)題

33、之前確定關(guān)鍵問(wèn)題，避免工作小組徒勞無(wú)在解決客戶問(wèn)題之前確定關(guān)鍵問(wèn)題，避免工作小組徒勞無(wú)益益隨著項(xiàng)目深入，確保隨著項(xiàng)目深入，確保PDRPDR的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)用于控制項(xiàng)目的變更的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)用于控制項(xiàng)目的變更一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程2 2、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心 BFDA | 52 介紹和匯總項(xiàng)目介紹和匯總項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目交付件項(xiàng)目交付件 主要階段性工作主要階段性工作 假設(shè)假設(shè) 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 資源需求資源需求 局限性局限性 相關(guān)項(xiàng)目相關(guān)項(xiàng)目 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 簽署文件簽署文件 評(píng)審評(píng)審 交流計(jì)劃交流計(jì)劃 變更管理計(jì)劃變更管理計(jì)劃 財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析 參考信息參考信息

34、2 2、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心 一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 53一個(gè)配置合理、團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目組是項(xiàng)目的核心，也是項(xiàng)目一個(gè)配置合理、團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目組是項(xiàng)目的核心，也是項(xiàng)目成功的保障，組建項(xiàng)目組時(shí)應(yīng)該考慮：成功的保障，組建項(xiàng)目組時(shí)應(yīng)該考慮：建立一個(gè)合理的項(xiàng)目組建立一個(gè)合理的項(xiàng)目組（OBSOBS：組織分解結(jié)構(gòu)）：組織分解結(jié)構(gòu)）尋找合適的人選，了解他們的技術(shù)、技能、管理方案的優(yōu)略尋找合適的人選，了解他們的技術(shù)、技能、管理方案的優(yōu)略勢(shì)，爭(zhēng)取職能部門的支持勢(shì)，爭(zhēng)取職能部門的支持（六）組建項(xiàng)目組（六）組建項(xiàng)目組一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程2 2、

35、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心 BFDA | 54項(xiàng)目項(xiàng)目組成員的初步交流，相互了解項(xiàng)目項(xiàng)目組成員的初步交流，相互了解營(yíng)造一種良好的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種良好的團(tuán)隊(duì)就以下方面達(dá)成共識(shí)：就以下方面達(dá)成共識(shí)：1 1、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)2 2、管理方式、管理方式3 3、工作方式、工作方式4 4、（七）項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)（七）項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)2 2、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心、啟動(dòng)流程的關(guān)鍵核心 一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程計(jì)劃階段任務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)排序資源、工期、成本估算風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃階段輸出WBS網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃溝通計(jì)劃計(jì)劃階段工具方法模板活動(dòng)排序：網(wǎng)絡(luò)圖；工期估算：三點(diǎn)計(jì)

36、算法、專家判斷法成本估算法：自下而上法、專家判斷法、類別估算法、參數(shù)成本法進(jìn)度計(jì)劃：甘特圖、里程碑圖、關(guān)鍵路徑法WBS模板、進(jìn)度計(jì)劃表模板、風(fēng)險(xiǎn)管理表模板、溝通計(jì)劃表模板依據(jù)項(xiàng)目定義報(bào)告3 3、計(jì)劃階段、計(jì)劃階段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 56計(jì)劃階段啟動(dòng)階段項(xiàng)目定義報(bào)告工作分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)排序資源、工期成本估算進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃溝通計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施階段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 57確定項(xiàng)目組成員項(xiàng)目及管理范圍的確定項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的選定項(xiàng)目總體計(jì)劃工作結(jié)構(gòu)分解工作程序的計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃資金計(jì)劃資源計(jì)劃環(huán)境分析與保證 等等強(qiáng)化項(xiàng)目規(guī)劃3.1

37、3.1 計(jì)劃階段的主要工作內(nèi)容計(jì)劃階段的主要工作內(nèi)容明確需求、策劃項(xiàng)目調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù)確立目標(biāo)進(jìn)行可行性研究明確合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)分析擬訂戰(zhàn)略方案進(jìn)行資源測(cè)算提出組建項(xiàng)目組方案提出項(xiàng)目建議書(shū)獲準(zhǔn)進(jìn)入下一階段C概念階段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 58一個(gè)完善的項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。 在這兒，通過(guò)六個(gè)簡(jiǎn)單步驟，項(xiàng)目經(jīng)理既可以制定項(xiàng)目計(jì)劃, 同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的溝通和控制.一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 59 “項(xiàng)目計(jì)劃” 是個(gè)在項(xiàng)目管理中常被誤用的術(shù)語(yǔ)之一，事實(shí)上，它并不是個(gè)實(shí)體,是由一系列文檔組成在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程這些文檔也在變更。 它如

38、一張地圖為整個(gè)項(xiàng)目提供了方向。以下列出了項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分： 基線：也稱之為表現(xiàn)基準(zhǔn)，因?yàn)轫?xiàng)目成功與否由此來(lái)衡量。在項(xiàng)目執(zhí)行，從范圍，時(shí)間和費(fèi)用三個(gè)方面的基線來(lái)判斷項(xiàng)目是否按計(jì)劃執(zhí)行。 基線管理計(jì)劃：一系列描述在項(xiàng)目的實(shí)施中如何處理變數(shù)的文件。 項(xiàng)目計(jì)劃的其它部分如風(fēng)險(xiǎn)管理，質(zhì)量，采購(gòu)，人員和溝通。一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 60從不同的角度看項(xiàng)目去判斷并確認(rèn)所有受項(xiàng)目影響的人，會(huì)更不用說(shuō)還要考慮各干系人在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)或完成后的有各自不同的既得利益，甚至沖突性的要求。項(xiàng)目經(jīng)理很重要的一項(xiàng)工作是明確項(xiàng)目的完成需要哪些工作，有誰(shuí)來(lái)完成，干系人將受什么影響和需要做什么決定

39、。一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 61范圍說(shuō)明書(shū)是項(xiàng)目計(jì)劃中在爭(zhēng)議中決定下來(lái)的最重要的文件， 它是一份記錄項(xiàng)目干系人達(dá)成的對(duì)項(xiàng)目統(tǒng)一定義的書(shū)面文件。 基于它，項(xiàng)目贊助人和其他干系人對(duì)項(xiàng)目的具體實(shí)施達(dá)成一致, 減低誤溝通的幾率。 范圍說(shuō)明書(shū)有可能在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中增加或變更，其內(nèi)容主要包括: 項(xiàng)目的市場(chǎng)需要和項(xiàng)目解決的問(wèn)題 項(xiàng)目最終目的, 描述項(xiàng)目中發(fā)生了什么, 解決了什么 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的價(jià)值, 及如何評(píng)判項(xiàng)目的成功 項(xiàng)目范圍, 描述項(xiàng)目的最終交付物 項(xiàng)目里程碑, 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的方法手段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 62 時(shí)間和費(fèi)用基線定義一系列的活

40、動(dòng)任務(wù)來(lái)完成來(lái)根據(jù)范圍基線定義的交付物, 任務(wù)的詳細(xì)程度取決于很多因素, 如項(xiàng)目小組的經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及不確定因素,規(guī)格的清晰程度等等。1. 根據(jù)已知信息盡量確認(rèn)每項(xiàng)任務(wù)需要的資源2. 估計(jì)完成每項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間3. 估計(jì)每項(xiàng)任務(wù)的花費(fèi), 預(yù)算每個(gè)資源每小時(shí)的平均花費(fèi)4. 分析資源的限制性, 和每項(xiàng)資源在項(xiàng)目中的可用時(shí)間及階段5. 分析并決定哪些任務(wù)是相互關(guān)聯(lián)和依賴的, 建立關(guān)鍵路徑圖6. 制定項(xiàng)目時(shí)間基線, 用日歷來(lái)標(biāo)注每項(xiàng)任務(wù)及估計(jì)用時(shí). 以此顯示哪個(gè)資源在哪個(gè)時(shí)間段進(jìn)行哪項(xiàng)任務(wù), 及每項(xiàng)任務(wù)需要?dú)v時(shí)多久, 何時(shí)開(kāi)始,何時(shí)結(jié)束。7. 制定費(fèi)用基線各個(gè)階段的預(yù)算一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)

41、目管理的一般流程BFDA | 63管理計(jì)劃通常應(yīng)包括回顧和同意基線更改的流程。 不同程度的改變需要不同等級(jí)的批準(zhǔn), 并非所有的變更請(qǐng)求都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍,日程或預(yù)算的高便, 但必須建立一個(gè)流程用來(lái)評(píng)判變更申請(qǐng),從而決定它們是否影響項(xiàng)目。制定項(xiàng)目基線不是一次性的工作, 在項(xiàng)目的進(jìn)行中, 你會(huì)不斷重復(fù)審視以上步驟來(lái)決定是否需要更新。一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 64 項(xiàng)目計(jì)劃中一個(gè)重要的方面是溝通計(jì)劃. 溝通計(jì)劃包含諸如以下幾項(xiàng): 誰(shuí)需要什么信息, 信息傳送的形式和時(shí)間 什么事情在多長(zhǎng)的時(shí)間沒(méi)有解決，是必須升級(jí)的 如何授權(quán)及歸檔項(xiàng)目信息 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 建立什么樣

42、的體系以確保產(chǎn)品的質(zhì)量 準(zhǔn)備什么樣的備用物品/防范措施以應(yīng)對(duì)不確定情況的發(fā)生完成了項(xiàng)目計(jì)劃，及時(shí)地通知到項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人非常重要. 這項(xiàng)溝通應(yīng)包含諸如以下幾點(diǎn): 回顧和確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃更改的流程 對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行和控制,及項(xiàng)目關(guān)鍵干系人的角色一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 651、一般管理技術(shù)。諸如領(lǐng)導(dǎo) 、溝通和談判等一般管理技術(shù)對(duì)有效的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施來(lái)說(shuō)是必不可少的。2、產(chǎn)品所需的技能和知識(shí)。3、工作授權(quán)體系。工作授權(quán)體系是批準(zhǔn)項(xiàng)目工作的一個(gè)正式程序，用來(lái)確保按著恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的順序完成工作。典型的授權(quán)形式是開(kāi)始某具體活動(dòng)或工作包的書(shū)面授權(quán)。授權(quán)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)使

43、得提供的控制與控制成本相平衡。例如，對(duì)許多小型項(xiàng)目，采用口頭授權(quán)更為合適4、執(zhí)行狀況檢查例會(huì)。執(zhí)行狀況檢查例會(huì)應(yīng)定期按計(jì)劃進(jìn)行，以交流項(xiàng)目的信息。對(duì)大多數(shù)項(xiàng)目而言，執(zhí)行狀況檢查理會(huì)有不同的頻率和層次。5、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。6、組織程序。項(xiàng)目涉及的所有組織在項(xiàng)目實(shí)施期間都有正式或者非正式的有用程序。一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 66實(shí)際路線總是圍繞著計(jì)劃路線上下波動(dòng)和左右偏差規(guī)劃路線可能有多條，其中一條作為計(jì)劃路線計(jì)劃是控制的尺子，控制是計(jì)劃的影子目標(biāo)目標(biāo)偏差控制偏差控制偏差控制偏差控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 67建立

44、項(xiàng)目組織建立項(xiàng)目?jī)?nèi)的激勵(lì)約束機(jī)制建立與完善項(xiàng)目溝通渠道建立項(xiàng)目信息控制系統(tǒng)執(zhí)行WBS的各項(xiàng)工作對(duì)WBS各項(xiàng)工作的實(shí)施執(zhí)行指導(dǎo)、監(jiān)控對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的矛盾、沖突加以解決 進(jìn)行協(xié)調(diào) 實(shí)施階段的主要工作：實(shí)施階段的主要工作：強(qiáng)化對(duì)的項(xiàng)目控制4 4、實(shí)施與監(jiān)控階段、實(shí)施與監(jiān)控階段實(shí)施、監(jiān)控階段任務(wù)溝通項(xiàng)目監(jiān)控變更管理實(shí)施、監(jiān)控階段輸出項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目變更管理表啟動(dòng)階段工具方法模板有效會(huì)議關(guān)鍵要素；項(xiàng)目變更關(guān)鍵流程；項(xiàng)目監(jiān)控方法；會(huì)議紀(jì)要模板；項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告模板；項(xiàng)目變更管理表模板一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 68 項(xiàng)目組成員有4個(gè)主要的溝通需求：職責(zé)；授權(quán)；協(xié)調(diào)；狀態(tài)

45、 會(huì)議：項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)；成員進(jìn)度匯報(bào)會(huì)；項(xiàng)目進(jìn)展會(huì) 及時(shí)公開(kāi)恰到好處與高層、客戶的溝通：有下面一些問(wèn)題要問(wèn)：誰(shuí)，為什么需要信息他們需要什么類型的信息？何種詳盡程度？頻度如何？當(dāng)你和高層及客戶溝通的時(shí)候，你的目標(biāo)是什么？采用什么方法來(lái)完成溝通？4 4、實(shí)施與監(jiān)控階段、實(shí)施與監(jiān)控階段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 69高風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)與項(xiàng)目里程碑有關(guān)的進(jìn)展使用的資源和費(fèi)用人員的表現(xiàn)4 4、實(shí)施與監(jiān)控階段、實(shí)施與監(jiān)控階段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 70進(jìn)展報(bào)告（甘特圖、里程碑趨勢(shì)圖）狀態(tài)報(bào)告階段結(jié)束/月度評(píng)估報(bào)告4 4、實(shí)施與監(jiān)控階段、實(shí)施與監(jiān)控階段一

46、、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 71選擇最近的、時(shí)間估算較多的工作包實(shí)施以下措施：n 投入更多的人n 現(xiàn)有的人投入更多的時(shí)間（加班）n 換工作效率更高的人員去做n 改進(jìn)工作方法和工具n 縮小項(xiàng)目范圍或降低活動(dòng)之聯(lián)合要求4 4、實(shí)施與監(jiān)控階段、實(shí)施與監(jiān)控階段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 72變更源頭：變更源頭：項(xiàng)目委托人：不斷變化的想法和欲望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成員技能與團(tuán)隊(duì)沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)：市場(chǎng)變化/資源變化/其他項(xiàng)目影響其他：法規(guī)/環(huán)境/企業(yè)變革/核心成員調(diào)整變更管理的主要事項(xiàng)：變更管理的主要事項(xiàng)：變更發(fā)生時(shí)要首先確定“能做些什么？以及不能做些什么”確

47、定全體都一致同意的方案，提出變更步驟，就將要做出的變更進(jìn)行即時(shí)評(píng)估申請(qǐng)/審批修改后的計(jì)劃（修改部分）保持/共享計(jì)劃和信息最新?tīng)顟B(tài)盡量做得“天衣無(wú)縫”，而且“沒(méi)有痛苦”4 4、實(shí)施與監(jiān)控階段、實(shí)施與監(jiān)控階段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 73最終產(chǎn)品的完成評(píng)估與驗(yàn)收清算最后帳務(wù)項(xiàng)目評(píng)估文檔總結(jié)資源清理 轉(zhuǎn)換產(chǎn)品責(zé)任者解散項(xiàng)目組結(jié)束階段及其核心工作結(jié)束階段及其核心工作C D E F時(shí)間完成工作量5 5、收尾階段、收尾階段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 74收尾階段任務(wù)評(píng)估與驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)文件歸檔收尾階段輸出項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告收尾階段工具方法模板項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)

48、收要素；項(xiàng)目總結(jié)表5 5、收尾階段、收尾階段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 755 5、收尾階段、收尾階段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束1、財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)評(píng)估投資回報(bào)率評(píng)估實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃費(fèi)用的差異2、時(shí)間、時(shí)間與計(jì)劃的一致性3、質(zhì)量、質(zhì)量項(xiàng)目輸出的表現(xiàn)水平投資者和客戶對(duì)質(zhì)量的感受4、人力資源、人力資源團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)態(tài)度調(diào)查5、環(huán)境、環(huán)境環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的影響6、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃流程的費(fèi)用評(píng)估及適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用7、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目控制項(xiàng)目的控制是否為任務(wù)的重大改進(jìn)提供了基礎(chǔ)？1、財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)評(píng)估投資回報(bào)率評(píng)估實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃費(fèi)用的差異6、項(xiàng)

49、目計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃流程的費(fèi)用評(píng)估及適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用7、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目控制項(xiàng)目的控制是否為任務(wù)的重大改進(jìn)提供了基礎(chǔ)？5 5、收尾階段、收尾階段一、項(xiàng)目管理的一般流程一、項(xiàng)目管理的一般流程BFDA | 76BFDA | 77二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理1 1、項(xiàng)目溝通管理內(nèi)容、項(xiàng)目溝通管理內(nèi)容溝通管理的概念溝通管理的概念：項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通?！案呒?jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息” Effective Communication Ludlow,R.BFD

50、A | 78二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法溝通模型溝通模型: : 星式(輪式) 鏈?zhǔn)?全通道式溝通類型溝通類型: : 人際溝通 組織溝通BFDA | 79二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法BFDA | 80二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法溝通過(guò)程的一般模式溝通過(guò)程的一般模式BFDA | 81溝通的重要性溝通的重要性決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成

51、功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法BFDA | 82溝通障礙溝通障礙 噪聲：噪聲：任何阻礙消息、信息傳送或理解的干擾因素。過(guò)濾：過(guò)濾：是指大量信息在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間進(jìn)行上行溝通或下行溝通所流失掉的現(xiàn)象。 阻礙：阻礙：扼殺或阻止創(chuàng)意性意見(jiàn)的消極反應(yīng)。(例如：“讓我們現(xiàn)實(shí)一些吧?！? 其他：其他：權(quán)力游戲、不懂技術(shù)術(shù)語(yǔ)、物理或空間距離、非正常情緒、不信任、分散注意力的物理噪音。二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法語(yǔ)義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺(jué)的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道

52、的選擇信息量過(guò)大環(huán)境混亂無(wú)反饋有效信息溝通的障礙有效信息溝通的障礙BFDA | 83信息形式信息形式語(yǔ)言方式語(yǔ)言方式 語(yǔ)匯、語(yǔ)言、措辭、句子構(gòu)造。副語(yǔ)言方式：副語(yǔ)言方式： 傳遞熱誠(chéng)、信心、焦慮、迫切和平靜等信息。 演講速度、停頓、時(shí)間、語(yǔ)法、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)、音量等非語(yǔ)言方式非語(yǔ)言方式 手勢(shì)、面部表情、目光接觸、肢體語(yǔ)言、姿勢(shì)。 非語(yǔ)言行為受個(gè)人的直接控制。非語(yǔ)言行為應(yīng)使用恰當(dāng)，它直接反應(yīng)出個(gè)人和組織的價(jià)值觀并影響下屬。總影響總影響= =語(yǔ)言語(yǔ)言(7%)+(7%)+副語(yǔ)言副語(yǔ)言(38%)+ (38%)+ 非語(yǔ)言非語(yǔ)言(55%)(55%)有效信息溝通的途徑有效信息溝通的途徑溝通前先澄清概念只溝通必要的

53、信息明確溝通的目的考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽(tīng)取他人意見(jiàn)使用精確的表達(dá)進(jìn)行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來(lái)應(yīng)該是一位好聽(tīng)眾二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法BFDA | 84書(shū)面形式書(shū)面形式正式書(shū)面：公司聲明、管理計(jì)劃、項(xiàng)目章程、年度報(bào)告非正式書(shū)面：工程師筆記、備忘錄、留言條口頭形式口頭形式正式口頭：演講、會(huì)議、回顧、反饋非正式口頭：交談、個(gè)人聯(lián)絡(luò)、走廊討論非語(yǔ)言形式正式的：正式的：演示、圖表、視頻非正式的：非正式的：肢體語(yǔ)言、面部表情正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書(shū)面溝通、口頭溝通

54、言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法溝通類型溝通類型BFDA | 85主動(dòng)傾聽(tīng)：主動(dòng)傾聽(tīng)： 1/2 以上的溝通時(shí)間應(yīng)該用于傾聽(tīng)專注：專注：通過(guò)身體姿勢(shì)、目光接觸、控制干擾提問(wèn)：提問(wèn)：不只是回答“是”或“不”，提出開(kāi)放式問(wèn)題，嘗試說(shuō)“告訴我關(guān)于什么,”“為什么,”或“如何,”轉(zhuǎn)述（復(fù)述）轉(zhuǎn)述（復(fù)述）：用自己的語(yǔ)言來(lái)總結(jié)別人的陳述。 通過(guò)確認(rèn)來(lái)明了信息的內(nèi)容。 不斷的提出問(wèn)題以澄清和確認(rèn)。響應(yīng)：響應(yīng)：“我明白.，”“這樣你會(huì)感覺(jué).，”信息傳遞者溝通時(shí)明確：信息傳遞者溝通時(shí)明確：信息是傳遞給誰(shuí)的？我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？確定和明白需

55、要溝通的是什么信息？選擇最佳時(shí)間使用接收者能夠理解的語(yǔ)言，語(yǔ)言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn)與接收者保持聯(lián)系二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法BFDA | 86溝通原則溝通原則傾聽(tīng) 雙贏原則 主動(dòng)性：事先有準(zhǔn)備把握主題 非正式形式 誠(chéng)信信息接收者溝通時(shí)：信息接收者溝通時(shí)：密切關(guān)注傳遞者積極傾聽(tīng)正傳遞的信息如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系信息傳遞者、接收者溝通時(shí)：信息傳遞者、接收者溝通時(shí)：認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽(tīng)，不厭其煩地聽(tīng)檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺(jué)二、項(xiàng)目溝通管理二、

56、項(xiàng)目溝通管理1 1、溝通的技巧與方法、溝通的技巧與方法BFDA | 87二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理1 1、項(xiàng)目會(huì)議、項(xiàng)目會(huì)議 開(kāi)工會(huì)議開(kāi)工會(huì)議項(xiàng)目例會(huì)項(xiàng)目例會(huì)階段評(píng)審會(huì)階段評(píng)審會(huì)決策會(huì)議決策會(huì)議經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)BFDA | 88如何召開(kāi)有效的項(xiàng)目會(huì)議？二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理BFDA | 892 2、會(huì)議的目標(biāo)、會(huì)議的目標(biāo) 會(huì)議必須有清晰的目標(biāo)，即解決問(wèn)題。 會(huì)議結(jié)束時(shí)，每個(gè)人都應(yīng)帶著一致的意見(jiàn)，有時(shí)是新的進(jìn)度表離開(kāi)；二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理3 3、會(huì)議類型及頻率、會(huì)議類型及頻率 常規(guī)會(huì)議:每2周一次,大項(xiàng)目可1周一次; 會(huì)議目的:進(jìn)度匯報(bào)協(xié)調(diào) 問(wèn)題會(huì)議：出現(xiàn)大的變更

57、、不同意見(jiàn)、有 問(wèn)題要解決時(shí)的決策會(huì)議；統(tǒng)一意見(jiàn)，解決問(wèn)題原則：原則：沒(méi)有必要的會(huì)議，堅(jiān)決不開(kāi)沒(méi)有必要的會(huì)議，堅(jiān)決不開(kāi)BFDA | 904 4、會(huì)議參加者、會(huì)議參加者二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理2 2種人參加會(huì)議：種人參加會(huì)議：1 1、決策者：、決策者：可以分派任務(wù)和投入資源的人、批準(zhǔn)技術(shù)決策的人；包括職能經(jīng)理、主管、供應(yīng)商、分包商、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2 2、技術(shù)專家：、技術(shù)專家：那些就優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和技術(shù)方法的合適性提出忠告的人，包括工程師、技術(shù)人員、會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)人員、專家、律師等不要邀請(qǐng)旁觀者參加BFDA | 915 5、會(huì)議的規(guī)模和長(zhǎng)度、會(huì)議的規(guī)模和長(zhǎng)度 會(huì)議規(guī)模：會(huì)議規(guī)模：5人以內(nèi)的會(huì)議最有效；如

58、果涉及很多人，先開(kāi)分組會(huì)議；會(huì)議長(zhǎng)度：會(huì)議長(zhǎng)度：30分鐘內(nèi)較合適，最長(zhǎng)不要超過(guò)45分鐘。二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理6 6、會(huì)議的準(zhǔn)備、會(huì)議的準(zhǔn)備 提前確定時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議內(nèi)容、長(zhǎng)度、規(guī)模、出席者、議程，并發(fā)通知 為出席者提供有關(guān)會(huì)議目標(biāo)的背景資料 每次會(huì)議都要有主持人，以控制時(shí)間、討論方向 有專人負(fù)責(zé)記錄BFDA | 927 7、會(huì)議結(jié)果、會(huì)議結(jié)果每次會(huì)議都應(yīng)有結(jié)果：1、達(dá)成什么一致意見(jiàn)2、每個(gè)人負(fù)責(zé)什么行動(dòng)結(jié)束時(shí)，由主持人對(duì)達(dá)成一致的每個(gè)意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)，并重復(fù)任務(wù)的分派、責(zé)任人會(huì)議記錄及時(shí)下發(fā)二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理BFDA | 93二、項(xiàng)目溝通管理二、項(xiàng)目溝通管理1 1、溝通常

59、見(jiàn)的問(wèn)題、溝通常見(jiàn)的問(wèn)題小組練習(xí):討論實(shí)際工作中都遇到過(guò)哪些溝通問(wèn)題,并提出解決建議;BFDA | 94三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 軟技能軟技能 培訓(xùn)培訓(xùn) Team Builing Team Builing 基本規(guī)則基本規(guī)則 集中辦公集中辦公 獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可BFDA | 95三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 1、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)管理-工具工具 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)理論激勵(lì)理論沖突管理沖突管理BFDA | 96三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.1 1.1 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義 設(shè)定方向設(shè)定方向 整合人員整合人員 激勵(lì)鼓勵(lì)激勵(lì)鼓勵(lì)BFDA | 971.11.1領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 專制式（獨(dú)裁的、權(quán)威的、主導(dǎo)

60、的、指令的、指揮的）專制式（獨(dú)裁的、權(quán)威的、主導(dǎo)的、指令的、指揮的） 從團(tuán)隊(duì)得到很少的信息，或得不到任何信息從團(tuán)隊(duì)得到很少的信息，或得不到任何信息 作出武斷的、專橫的、個(gè)人的決策和控制作出武斷的、專橫的、個(gè)人的決策和控制 適于低風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程導(dǎo)向并且定義明確的項(xiàng)目適于低風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程導(dǎo)向并且定義明確的項(xiàng)目容易導(dǎo)致錯(cuò)誤決定容易導(dǎo)致錯(cuò)誤決定 協(xié)商專制式（民主集中式、參政議政式）協(xié)商專制式（民主集中式、參政議政式） 從團(tuán)隊(duì)獲取大量的信息從團(tuán)隊(duì)獲取大量的信息 根據(jù)實(shí)際情況作決策根據(jù)實(shí)際情況作決策三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)BFDA | 98民主式（參與式）民主式（參與式） 獲得決策的信息獲得決策的信息 做出更多的