企業(yè)管理的基本理論與一般方法

1、第一節(jié)企業(yè)管理的二重性1、管理就是有意識地協(xié)調(diào)人們的共同活動，達(dá)到一定目標(biāo)的系統(tǒng)的工作過程。，是一種普遍的社會現(xiàn)象和實踐活動。2、企業(yè)管理的二重性：1 .企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。這是由共同勞動的社會化性質(zhì)產(chǎn)生的，是組織協(xié)作勞動的必要條件和社會化大生產(chǎn)的普遍要求，是一切社會化大生產(chǎn)所共有的。2 .企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。這是由共同勞動所采取的社會結(jié)合方式的性質(zhì)產(chǎn)生的，是維護(hù)社會關(guān)系和實現(xiàn)社會生產(chǎn)目的的手段，在不同社會經(jīng)濟(jì)制度中，管理的社會屬性顯然存

2、在本質(zhì)區(qū)別。3、企業(yè)管理的自然屬性：生產(chǎn)力（勞動者、勞動對象、勞動工具）企業(yè)管理的社會屬性：生產(chǎn)關(guān)系（所有制一一管理權(quán)、人與人的關(guān)系、分配關(guān)系）4、企業(yè)管理二重性產(chǎn)生的原因：是因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性。生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過程。5、資本主義生產(chǎn)過程：一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面又是資本的價值增殖過程。也就是是即是物質(zhì)產(chǎn)品的再生產(chǎn)，又是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)過程。一方面是產(chǎn)品的制造過程，另一方面是對工人的剝削過程也是剩余價值的生產(chǎn)過程。6、學(xué)習(xí)企業(yè)管理二重性原理的意義1 .依據(jù)企業(yè)管理的二重性原理，為了盡快提高我國企業(yè)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)

3、效益，加快國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須大膽吸收和借鑒世界各國包括資本主義發(fā)達(dá)國家的一切反映現(xiàn)代社會化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的先進(jìn)經(jīng)營方式和管理方法。2 .向管理要效益，必須按照社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，遵循現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)力運(yùn)動規(guī)律和價值規(guī)律。3 .總之，企業(yè)管理二重性原理告訴我們，只有充分重視現(xiàn)代社會化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)所要求的科學(xué)管理，充分重視發(fā)揮生產(chǎn)資料公有制的優(yōu)越性，充分重視我們民族自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，把學(xué)習(xí)、繼承和創(chuàng)新結(jié)合起來，才能真正建立起具有中國特色的社會主義企業(yè)管理科學(xué)體系。第二節(jié)企業(yè)管理的職能、任務(wù)和內(nèi)容1、企業(yè)管理的職能：依據(jù)管理二重性原理，企業(yè)管理職能包括一般職能和特殊職能。一般職能：

4、由協(xié)作勞動產(chǎn)生的，屬于合理組織生產(chǎn)力的管理職能。特殊職能：是由這一勞動過程的社會性質(zhì)（即生產(chǎn)資料所有關(guān)系）產(chǎn)生的、屬于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。一般職能和特殊職能是企業(yè)管理兩個相互結(jié)合、不可分割的基本職能。2、理論界對企業(yè)管理的具體職能說法有三職能、五職能、七職能等。但對管理職能的劃分依然有共同之處，其中，計劃、組織、控制是人們認(rèn)識比較一致的三個職能。在這個基礎(chǔ)上，又增添了兩個許多人贊同的職能，即指揮與用人。1、計劃職能：是確定企業(yè)目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等管理工作。計劃職能是協(xié)作勞動的必要條件。在協(xié)作勞動中，必須有統(tǒng)一的目標(biāo)，必須對各項活動、各種資源的利用和每個人的工作進(jìn)行統(tǒng)一安排，才

5、能彼此配合，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這就需要用計劃作為指導(dǎo)人們開展各項工作的綱領(lǐng)和依據(jù)。計劃職能是首要職能。2、計劃職能的內(nèi)容及其程序：1 .對企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀及未來的變化趨勢，進(jìn)行分析和預(yù)測。2 .根據(jù)上述市場需要、企業(yè)內(nèi)部條件的分析以及自身利益，制定中長期和近期的目標(biāo)。3 .擬定各種可行性方案，進(jìn)行決策。4 .編制綜合計劃和各項專業(yè)計劃，以便落實決策方案。5 .檢查計劃實施情況，對發(fā)現(xiàn)的問題采取措施予以解決。1、組織職能：為了實現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)與計劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門、各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，并且彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實現(xiàn)的

6、一系列管理工作，就是組織職能。2、計劃職能為組織職能規(guī)定了方向乃至具體要求，組織職能為計劃任務(wù)的完成提供組織上的保證。3、組織職能的內(nèi)容一般包括：1 .為了完成企業(yè)任務(wù)，設(shè)置管理職能，并將其分解為各項具體的管理業(yè)務(wù)和工作。2 .確定管理層次、部門、崗位及責(zé)、權(quán)，搞好企業(yè)橫向、縱向分工。3 .確定上下左右管理部門的協(xié)調(diào)方式和控制手段，提高整體功能。4 .配備和訓(xùn)練管理人員。5 .制定規(guī)章制度。4、由于用人與激勵對于正確處理人們的相互關(guān)系、調(diào)動職工積極性、提高組織的整體交通具有極其重要作用，可從組織職能中分離出來劃為用人職能秘激勵職能。1、用人職能：亦稱人事職能，系指人員的選拔、使用、考核、獎懲和

7、培養(yǎng)等一系列管理活動。1、指揮職能是由企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能。指企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實施企業(yè)的計劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過下達(dá)指示、命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項任務(wù)。2、指揮職能對下級來說，具有統(tǒng)一性、明確性、權(quán)威性、強(qiáng)制性與說服性和示范性。3、實現(xiàn)有效的指揮：1 .必須建立以總經(jīng)理為首的、集中統(tǒng)一的、高效率的生產(chǎn)經(jīng)營指揮系統(tǒng)。2 .明確職責(zé)范圍，熟悉管理業(yè)務(wù)3 .要健全組織機(jī)構(gòu)，完善各項規(guī)章制度，實行嚴(yán)格的勞動紀(jì)律。1、控制職能就是按照既定計劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施,使工作按原定計劃進(jìn)行，或者改變和調(diào)

8、整計劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。為了履行這一職責(zé)，要制定控制標(biāo)準(zhǔn)，評定工作的實際成果，并及時解決執(zhí)行工作中偏離計劃的問題。2、控制職能的類型：按業(yè)務(wù)范圍劃分，有生產(chǎn)作業(yè)控制、質(zhì)量控制、成本控制、庫存控制和資金控制等；按控制對象的全面性劃分，控制職能有局部控制和綜合控制（全面控制）。3、大多數(shù)控制屬于局部性，用以集中解決經(jīng)營管理某個方面的計劃落實；綜合控制通常運(yùn)用財務(wù)手段，對綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的價值形態(tài)的指標(biāo)，進(jìn)行系統(tǒng)分析和判斷，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。二1、企業(yè)管理的任務(wù)：現(xiàn)代企業(yè)管理必須承擔(dān)和完成三項相關(guān)的重要任務(wù)：1 .必須把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位。管理者的首要任務(wù)必然是保證企業(yè)實現(xiàn)預(yù)

9、期的經(jīng)濟(jì)成就，并使之持續(xù)、穩(wěn)定地不斷提高。2 .要使各項工作富有活力，并使員工取得成就。（重視人的因素）3 .履行社會責(zé)任。2、第1和第2的聯(lián)系：（1）企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績只有在市場競爭中才能實現(xiàn)的，而企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱取決于企業(yè)內(nèi)部各項工作是否富有活力；（2）要想使各項工作富有活力，就要充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓員工在各自的崗位上取得良好業(yè)績。3、第2點的難點在于解決組織與人的對立。工作是客觀的，做好工作的要求是客觀的，這源于組織的存在價值與存在理由，凍源于個人的意愿。三、企業(yè)管理的內(nèi)容1、企業(yè)管理是一個完整的體系，可以從縱向和橫向兩方面加以分解，劃分為相互聯(lián)系、相互制約的若干組成

10、部分，每部分便構(gòu)成企業(yè)管理的一項內(nèi)容。2、縱向：經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高層管理）、專業(yè)管理（中層管理）和作業(yè)管理（基層管理）橫向：技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等。（一）不同層次的管理1 .企業(yè)高層管理：是企業(yè)管理體系中最重要的部分，處于統(tǒng)帥地位。它的核心內(nèi)容是制定和組織實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、決策和計劃。2 .企業(yè)中層管理：是高層管理和基層管理的紐帶。內(nèi)容一般是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的不同階段（開發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等）和構(gòu)成要素（人、財、物、信息等）為對象。一方面對高層管理發(fā)揮參謀與助手的作用，另一方面對基層管理進(jìn)行指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督。3 .企業(yè)基層管

11、理：對象是作業(yè)層。內(nèi)容一般包括工序管理、物流管理、環(huán)境管理、規(guī)范化管理、職工自主管理、基層組織管理等。（二）各項專業(yè)管理1、企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營全過程的不同階段和構(gòu)成要素為對象，形成的一系列專業(yè)管理主要有：技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人事管理等。2、技術(shù)開發(fā)活動包括產(chǎn)品開發(fā)、工藝開發(fā)、設(shè)備開發(fā)、材料開發(fā)、能源開發(fā)等。2、生產(chǎn)管理就是對企業(yè)日常生產(chǎn)活動的組織、計劃和控制等一系列管理工作的總稱，主要包括工廠布置、生產(chǎn)過程組織、勞動組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、生產(chǎn)控制、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理等。3、市場營銷包括：市場研究、訂貨合同、銷售渠道、廣告宣傳、產(chǎn)品定價、為

12、用戶服務(wù)等。4、財務(wù)管理主要內(nèi)容：資金籌措、固定資金和流動資金管理、成本費用管理、利潤管理等。5、人事管理要根據(jù)企業(yè)合理的生產(chǎn)組織、勞動組織和管理組織對各類人員的需要，對人員的招收、錄用、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、升遷等工作進(jìn)行管理。第三節(jié)企業(yè)管理的方法論和一般方法一、企業(yè)管理的方法論1、系統(tǒng)論、信息論和控制論是企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)，對研究解決企業(yè)管理的各種具體方法具有重要意義。2、系統(tǒng)是指由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。3、世界上有各種各樣的系統(tǒng)，從是否人為的角度劃分，有兩大系統(tǒng)：一類是自然界本來就有的系統(tǒng)，稱為自然系統(tǒng)（有功能）；另一類是人造系統(tǒng)（有目的），即經(jīng)

13、由人工創(chuàng)造或改造系統(tǒng)。（一）系統(tǒng)論觀點1、人造系統(tǒng)有以下幾個特征：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。1 .整體性：指系統(tǒng)是由兩個以上的相互區(qū)別的要素組成的整體。因為系統(tǒng)是一個整體，所以，它才具有每一個要素在孤立狀態(tài)下都不具有的功能，即整體大于部分之和”，也就是“1+b2”。2 .相關(guān)性：指系統(tǒng)各個組成要素不是彼此隔離、毫無聯(lián)系的，而是互相作用、相互依存的，從而形成一定的結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)還帶有層次性。由于系統(tǒng)的各要素具有相關(guān)性，它們當(dāng)中任何一個要素發(fā)生變化，其他要素也要相應(yīng)地改變或調(diào)整。研究一個系統(tǒng)，一定要全面分析它是由哪些要素構(gòu)成的，以及這些要素的相互關(guān)系，即研究系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

14、是否科學(xué)合理，會影響系統(tǒng)的整體功能。3 .目的性：凡是人造系統(tǒng)，都具有整體目的。這種目的可以是單一的，也可以是由幾個目的有機(jī)結(jié)合而構(gòu)成的整體。4 .環(huán)境適應(yīng)性：環(huán)境是一個系統(tǒng)所從屬的更高一級的系統(tǒng)，任何系統(tǒng)均必須適應(yīng)所處環(huán)境的要求和變化，否則，便不能生存和發(fā)展。2、根據(jù)系統(tǒng)論觀點，可以把企業(yè)及其管理作為系統(tǒng)來研究，這將有助于全面考慮、正確處理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種矛盾關(guān)系，企業(yè)管理要解決的每個重要問題，都需要運(yùn)用系統(tǒng)論的方法作指導(dǎo)。（二）信息論觀點1、信息是指具有新內(nèi)容、新知識的消息。2、企業(yè)管理信息就是經(jīng)過加工處理后，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有價值的數(shù)據(jù)。這里的數(shù)據(jù)，即包括數(shù)值數(shù)據(jù),如產(chǎn)量、產(chǎn)值

15、、銷售額、利稅額等。也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)，如圖像、表格、文字、聲音等。3、企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，需要來自兩個方面的信息：一是來自外部環(huán)境的信息；二是來自企業(yè)內(nèi)部的信息。4、是實現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化，必須建立有效的管理信息系統(tǒng)，使信息工作符合完整性、準(zhǔn)確性、及時性和適用性的要求。（三）控制論觀點1、控制論主要是研究如何調(diào)節(jié)與控制復(fù)雜的系統(tǒng)，使其按照預(yù)定的目標(biāo)去運(yùn)行。2、為使系統(tǒng)能夠按照預(yù)定目標(biāo)去運(yùn)行，控制過程包括三個步驟：1 .擬訂控制標(biāo)準(zhǔn)，這是控制的依據(jù)。2 .衡量實際成果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因。3 .采取措施，及時糾正偏差。3、產(chǎn)生的偏差超過了標(biāo)準(zhǔn)的要求，叫正偏差，如節(jié)約的；如果

16、屬于原定標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng)，就是應(yīng)修訂標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)生的偏差與此相反，是負(fù)偏差，即沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求。4、控制是通過信息反饋來發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實施過程中的偏差，采取糾正措施予以消除，從而實現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的控制。5、根據(jù)信息反饋的方式，可以把控制分為兩種類型：（1）簡單的反饋控制：即衡量系統(tǒng)運(yùn)行過程中的輸出、發(fā)現(xiàn)偏差，將糾正措施作為新的輸入，調(diào)整運(yùn)行過程，以求得預(yù)期的輸出結(jié)果。缺點：反饋時間長；帶有后見之明”的性質(zhì)。（2）前饋控制：這種控制是監(jiān)測運(yùn)行過程的輸入，根據(jù)輸入的實際情況，預(yù)測運(yùn)行結(jié)果能否符合控制標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果不符合，就要改變輸入，從而調(diào)整運(yùn)行過程，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。優(yōu)點：有先見之明二、企業(yè)管理的一般方法1、企業(yè)管

17、理的一般方法，按照管理者和被管理者之間相互作用的方式劃分，有以下四類方法：（一）行政方法：這是行政組織運(yùn)用行政手段（命令、指示、規(guī)定等），按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能、完成管理任務(wù)的一種方法。它具有強(qiáng)制性。行政方法是必要的，但必須注意，運(yùn)用行政方法必須依照客觀規(guī)律辦理，講究科學(xué)性，從實際出發(fā)，切忌主觀主義地瞎指揮。（二）經(jīng)濟(jì)方法：這是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段（價格、工資、利潤、利息、獎金）和經(jīng)濟(jì)方式（經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制）來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理任務(wù)的方法。經(jīng)濟(jì)方法是運(yùn)用物質(zhì)利益原則，實行按勞分配，正確處理國家、企業(yè)、職工三者之間的利益關(guān)系，調(diào)動經(jīng)營者和生產(chǎn)者的積極性，引導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)

18、和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。（三）法律方法：這種方法是通過經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)來管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。經(jīng)濟(jì)法規(guī)是調(diào)整國家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和其他社會組織之間，以及它們與公民之間在經(jīng)濟(jì)生活中所發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范，是這些組織和公民的經(jīng)濟(jì)行為的準(zhǔn)則，是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有秩序進(jìn)行的條件，也是國家管理經(jīng)濟(jì)的重要工具。因此，企業(yè)管理必須重視法律方法的運(yùn)用。（四）教育方法：它是指運(yùn)用思想政治工作的方法來解決職工的思想認(rèn)識問題，調(diào)動職工的積極性。2、按照時代特點劃分，企業(yè)管理有傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法，按研究解決問題的思維方式劃分，企業(yè)管理有定性分析和定量分析的方法?，F(xiàn)代管理方法一般是指運(yùn)用現(xiàn)代管

19、理理論，以電子計算機(jī)和各種信息、通信技術(shù)為手段，借助多種教學(xué)方法，去執(zhí)行管理職能的方法。3、綜上所述，企業(yè)管理的一般方法，各有不同的作用和長處，都是企業(yè)管理所必需的，不能因為一種方法有效，而貶低或者否定其他方法，同時，每一種方法都不是萬能的，各有一定的局限性，因此，搞好企業(yè)管理，不能單純依賴某一種方法，而是應(yīng)該把各種科學(xué)方法結(jié)合起來使用，使之相互補(bǔ)充，以求得理想效果。第四節(jié)企業(yè)管理理論的新發(fā)展1、企業(yè)管理新理論包括：核心能力理論、供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論、虛擬企業(yè)、電子商務(wù)、知識管理、流程再造、學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)組織、團(tuán)隊管理、企業(yè)倫理、綠色管理和跨文化管理。一、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢：人本化、

20、整體化、戰(zhàn)略化和網(wǎng)絡(luò)化。（一）1、人本化：人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點。任何一種管理理論都暗含著某種人性假設(shè)前提。2、人性假設(shè)經(jīng)歷了工具人"、經(jīng)濟(jì)人”和社會人”的發(fā)展階段。從工具人”到社會人”體現(xiàn)了企業(yè)管理理論人本化的思想。社會人”的相關(guān)理論及其發(fā)展，成為人本管理的立論基礎(chǔ)。從環(huán)境變化和管理實踐的需要出發(fā)，一些新興的管理理論對社會人”假設(shè)進(jìn)行的延伸，產(chǎn)生了文化人”、網(wǎng)絡(luò)人”和知識人”的認(rèn)識，進(jìn)一步豐富發(fā)展了人本管理思想。3、文化人”人性假設(shè)源于企業(yè)文化等理論發(fā)展，企業(yè)文化理論認(rèn)為，通過建設(shè)有特色的、有效的企業(yè)文化，可以提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)形象，在員工管理方面，企業(yè)文化理論

21、強(qiáng)調(diào)：要關(guān)心人、尊重人和信任人，要提倡和鼓勵團(tuán)隊精神，要鼓勵創(chuàng)新與競爭。4、網(wǎng)絡(luò)人”：是伴隨網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展而出現(xiàn)的一種人性假設(shè)。網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了人與人之間的溝通，打破了時間和空間的限制，拉近了人們之間的距離。5、學(xué)習(xí)人”：是知識經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。知識經(jīng)濟(jì)是以知識及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、溝通和消費為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。知識將成為企業(yè)創(chuàng)造財富、提高附加價值的重要資源。獲取知識和應(yīng)用知識的能力，也將成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，而這種能力要依靠持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來保證。（二）整體化：隨著環(huán)境的變化，企業(yè)的績效越來越取決于企業(yè)組織整體對環(huán)境的敏捷性和適應(yīng)能力。這就要求企業(yè)管理由關(guān)注局部轉(zhuǎn)向關(guān)注整體，整體化體現(xiàn)了管理理論在管理活動的空

22、間維度上的擴(kuò)展。只有整體優(yōu)化配置企業(yè)的全部資源，特別是人力、智力、物力和財力資源，讓企業(yè)中的各個層次、各個部門和各個崗位，以及總公司與分公司、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商與推銷服務(wù)商和相關(guān)的合作伙伴協(xié)調(diào)起來，統(tǒng)一意志，協(xié)同行動，才能發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。現(xiàn)代信息技術(shù)的集成化趨勢，也為整體管理思想的實現(xiàn)提供了技術(shù)保證。核心能力理論，學(xué)習(xí)型組織理論，以及基于信息技術(shù)而產(chǎn)生的各種管理模式都印證了這一點。（三）1、戰(zhàn)略化：戰(zhàn)略化的趨勢是管理理論在管理活動的時間維度上的延伸。戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理理論的重點是由解決眼前的技術(shù)性問題轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。2、美國學(xué)者安索夫于1976年提出了

23、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念。其關(guān)鍵要解決組織的三個問題：（1）組織競爭優(yōu)勢的源泉是什么？（2）組織如何保持競爭優(yōu)勢？（3）組織如何保持對環(huán)境的敏感性？3、學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，持續(xù)地學(xué)習(xí)可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化，提高企業(yè)競爭力，供應(yīng)鏈管理理論認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于供應(yīng)鏈企業(yè)之間協(xié)調(diào)管理，借助信息技術(shù)，對跨組織流程進(jìn)行優(yōu)化，可以形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。核心能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)等理論則更不待言（四）網(wǎng)絡(luò)化：從等級管理向網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢之一，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化是管理理論的人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的必然結(jié)果。社會人”、文化人&

24、quot;、網(wǎng)絡(luò)人”和學(xué)習(xí)人”充分反映了人的社會性本質(zhì)得到了普遍實現(xiàn)。這為管理理論的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展奠定了社會基礎(chǔ)。管理理論的整體化和戰(zhàn)略化趨勢，從空間和時間兩個維度上反映了管理對象的系統(tǒng)整體性，管理對象的系統(tǒng)整體性以及人們對它的認(rèn)識，又為管理網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前提條件。二、企業(yè)管理前沿理論的整合1、企業(yè)管理的上述前沿理論，分別從不同的角度來研究企業(yè)管理問題。它們各有特點，卻也都有一定的局限性。供應(yīng)鏈管理側(cè)重于供應(yīng)鏈上企業(yè)間關(guān)系的管理，對于流程再造、核心能力培養(yǎng)卻顯得有些力不從心；流程再造重視跨部門流程的改造，卻忽視了跨企業(yè)流程改進(jìn)的巨大潛力；學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和生存適應(yīng)能力，卻又很難找到明

25、確的組織形態(tài)，無法進(jìn)行具體的組織設(shè)計。在實踐中需要整合這些理論和方法，系統(tǒng)地解決企業(yè)所面臨的問題。2、圖2-1圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略管理工作，對一些相互聯(lián)系的管理理論進(jìn)行了整合。3、核心能力理論認(rèn)為，核心能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。4、在供應(yīng)鏈分析的基礎(chǔ)上，就可以確定各階段的管理重點和管理模式。5、在企業(yè)組織內(nèi)部，為了提高組織反應(yīng)能力，支持ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)的建立，就需要進(jìn)行內(nèi)部流程再造，為一鞏固流程再造的效果，保持企業(yè)組織的創(chuàng)新能力，企業(yè)需要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。6、客戶關(guān)系管理（CRM）旨在企業(yè)與客戶之間建立新型管理機(jī)制。7、在企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系上，為了有效整合外部資源，產(chǎn)生了兩種新型的模式一一戰(zhàn)

26、略聯(lián)盟和業(yè)務(wù)外包。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)共同的預(yù)期目標(biāo)而采取的資源共有、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享、共創(chuàng)競爭優(yōu)勢的聯(lián)合行動，外包是指企業(yè)將原來應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部完成的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部由其他企業(yè)完成的行為。8、根據(jù)團(tuán)隊任務(wù)的實際需要，企業(yè)也可以組建跨企業(yè)的團(tuán)隊，吸收顧客、合作商和供應(yīng)商的代表參加到企業(yè)的團(tuán)隊中來。一、單項選擇題1、企業(yè)管理是在人類社會出現(xiàn)了企業(yè)之后才產(chǎn)生的。2、企業(yè)管理的自然屬性是同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性。3、依據(jù)企業(yè)管理的二重性原理，企業(yè)管理的職能包括一般職能和特殊職能。4、管理的計劃職能包括：（略）5、控制職能與計劃職能相互交叉的一項工作是檢查計劃執(zhí)行情況。

27、6、能為組織職能規(guī)定方向乃至要求的是計劃職能。7、在企業(yè)管理各項職能中排在首位的是計劃。8、建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門、各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，以確保企業(yè)目標(biāo)順利實現(xiàn)的工作是管理的組織職能。9、企業(yè)最可貴的資源和其興旺發(fā)達(dá)的根本是人才。10、按照既定計劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，使工作按原定進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動屬于企業(yè)管理的控制職能。11、企業(yè)不同層次的管理人員所從事的管理工作具有普遍性，但層次不同其側(cè)重點亦不同，其中高層主管側(cè)重于計劃、組織和用。12、在企業(yè)管理體系中，處于統(tǒng)帥地位的是企業(yè)的高層管理。13、規(guī)范化管理是企業(yè)的基層管理內(nèi)容。

28、14、通過自身的作業(yè)管理和作業(yè)活動，貫徹落實企業(yè)規(guī)定的各項制度和方法，這一工作在企業(yè)管理體系中屬于基層作業(yè)管理。15、物資供應(yīng)包括物資的采購、儲備、保管、發(fā)放和合理使用等項管理工作，是為企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)技術(shù)條件、保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一項重要條件。16、“1=+1>2”是用來描述人造系統(tǒng)的整體性特征。17、企業(yè)管理信息既包含數(shù)值數(shù)據(jù)，也包含非數(shù)值數(shù)據(jù)，銷售額、利稅額、產(chǎn)量等屬于數(shù)值數(shù)據(jù)，表格屬于非數(shù)值數(shù)據(jù)。18、某企業(yè)高層管理者經(jīng)常以強(qiáng)制的方式下達(dá)指令，該管理者采用的管理方法是行政方法。19、在一般的企業(yè)管理方法中，屬于經(jīng)濟(jì)方式的是經(jīng)濟(jì)合同。20、前饋控制是監(jiān)測運(yùn)行過程的輸入，根據(jù)輸入的

29、實際情況，預(yù)測運(yùn)行結(jié)果能否符合控制標(biāo)準(zhǔn)的要求，其最大優(yōu)點是使控制者有了“先見之明”。21、22、有關(guān)人性的假設(shè)是企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點?！皩W(xué)習(xí)人”使人性得到了充分發(fā)揮和體現(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織、知識管理和創(chuàng)新理論建立的前提是“學(xué)習(xí)人”。23、“社會人”對人的假設(shè)是人本管理理論的立論基礎(chǔ)。24、企業(yè)管理理論在管理活動空間維度上的擴(kuò)展趨勢是整體化。25、管理理論人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的必然結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)化。26、核心能力理論認(rèn)為企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉是核心能力。27、組織中最關(guān)鍵的，最佳的學(xué)習(xí)單位是團(tuán)隊。二、多項選擇題1、由于企業(yè)管理具有二重性，所以，要保證生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行，企業(yè)管理就必須

30、執(zhí)行兩個方面的職能：合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。2、按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的業(yè)務(wù)范圍不同，可將企業(yè)管理的控制職能劃分為生產(chǎn)作業(yè)控制、質(zhì)量控制、成本控制、庫存控制、資金控制。3、車間主任所執(zhí)行的管理職能有：計劃、組織、控制、用人、指揮。4、屬于企業(yè)高層管理的有：經(jīng)營決策、計劃管理、經(jīng)營戰(zhàn)略。5、從橫向上看，企業(yè)管理有：財務(wù)管理、技術(shù)開發(fā)管理、物資供應(yīng)管理、生產(chǎn)管理、市場營銷管理。6、高層管理的工作包括：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與變革，選拔、使用和培養(yǎng)干部，培育企業(yè)文化、處理企業(yè)同外部各方面的關(guān)鍵關(guān)系，及時處置企業(yè)出現(xiàn)的重大危機(jī)。7、企業(yè)管理是一個完整的體系，從縱向上可分解為：高層管理、中層管理、基層管理

31、。8、企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營全過程的不同階段和構(gòu)成要素為對象，形成的一系列專業(yè)管理主要有：技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、市場營銷管理、物資供應(yīng)管理、財務(wù)管理和人事管理。9、企業(yè)管理系統(tǒng)論中，人造系統(tǒng)應(yīng)具有的特征包括：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。10、信息工作應(yīng)符合的要求是：完整性、準(zhǔn)確性、及時性、適用性。11、根據(jù)信息反饋的方式，可把控制區(qū)分為前饋控制、簡單反饋控制。12、企業(yè)管理理論的發(fā)展，呈現(xiàn)出的趨勢為：人本化、整體化、戰(zhàn)略化、網(wǎng)絡(luò)化。13、在管理理論發(fā)展歷史中，人性假設(shè)理論經(jīng)歷的發(fā)展階段有：工具人、經(jīng)濟(jì)人、社會人、文化人、網(wǎng)絡(luò)人。14、網(wǎng)絡(luò)化管理模式和組織模式有：虛擬企業(yè)、電子商務(wù)、虛擬團(tuán)隊、

32、戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)上辦公。15、充分反映了人的社會本質(zhì)得到普遍實現(xiàn)的是：文化人、社會人、網(wǎng)絡(luò)人、學(xué)習(xí)人。三、名詞解釋1、管理：管理就是有意識地協(xié)調(diào)人們的共同活動，達(dá)到一定目標(biāo)的系統(tǒng)的工作過程。，是一種普遍的社會現(xiàn)象和實踐活動。2、企業(yè)管理的二重性：企業(yè)管理的二重性是指一方面企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，另一方面企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。3、計劃：計劃是確定企業(yè)目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的管理工作。4、用人：亦稱人事職能，系統(tǒng)人員的選拔、使用、考核、獎懲和培養(yǎng)等一系列管理活動。5、指揮職能：是由企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能。指企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人

33、為了貫徹實施企業(yè)的計劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過下達(dá)指示、命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項任務(wù)。6、系統(tǒng)：由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。7、企業(yè)管理信息：是指經(jīng)過加工處理后，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有價值的數(shù)據(jù)。8、外包：指企業(yè)將原來應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部完成的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部由其他企業(yè)完成的行為。1、企業(yè)管理的一般職能和特殊職能是什么？依據(jù)企業(yè)管理的二重性原理，企業(yè)管理的職能包括一般職能和特殊職能。一般職能是指由協(xié)作勞動產(chǎn)生的，屬于合理組織生產(chǎn)力的管理職能。特殊職能是由這一勞動過程的社會性質(zhì)（即生產(chǎn)資料所有關(guān)系）產(chǎn)生的、屬于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系

34、的職能。一般職能和特殊職能是企業(yè)管理兩個相互結(jié)合、不可分割的基本職能。2、簡述企業(yè)管理的任務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)管理必須承擔(dān)和完成三項相關(guān)的重要任務(wù)：1 .必須把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位。2 .要使各項工作富有活力，并使員工取得成就。3 .履行社會責(zé)任。3、簡述企業(yè)管理的信息論的主要觀點。企業(yè)管理的信息論認(rèn)為，信息是指具有新內(nèi)容、新知識的消息。企業(yè)管理信息就是經(jīng)過加工處理后，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有價值的數(shù)據(jù)。企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，需要來自兩個方面的信息：一是來自外部環(huán)境的信息；二是來自企業(yè)內(nèi)部的信息。信息是現(xiàn)代企業(yè)的寶貴資源和無形財富，在企業(yè)管理中起著極為重要的作用。要想實現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化，必須建立有效的

35、管理信息系統(tǒng)，使信息工作符合完整性、準(zhǔn)確性、及時性和適用性的要求。五、論述題1、企業(yè)不同層次的管理和各項專業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？一、不同層次的管理。1 .企業(yè)高層管理是企業(yè)管理體系中最重要的組成部分，處于統(tǒng)帥地位，它的核心內(nèi)容是制定和組織實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、決策和計劃。2 .企業(yè)中層管理是高層管理和基層管理的紐帶。內(nèi)容一般是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的不同階段（開發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等）和構(gòu)成要素（人、財、物、信息等）為對象。一方面對高層管理發(fā)揮參謀與助手的作用，另一方面對基層管理進(jìn)行指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督。3 .企業(yè)基層管理的對象是作業(yè)層。內(nèi)容一般包括工序管理、物流管理、環(huán)境管理、規(guī)范化管理、職工自主管

36、理、基層組織管理等。二、各項專業(yè)管理。企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營全過程的不同階段和構(gòu)成要素為對象，形成的一系列專業(yè)管理主要有技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理，物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人事管理等。企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動首先必須進(jìn)行各種技術(shù)開發(fā)活動，包括產(chǎn)品開發(fā)、工藝開發(fā)、設(shè)備開發(fā)、材料開發(fā)、能源開發(fā)等；生產(chǎn)管理就是對企業(yè)日常生產(chǎn)活動的組織、計劃和控制等一系列管理工作的總稱，主要包括工廠布置、生產(chǎn)過程組織、勞動組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、生產(chǎn)控制、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理等。物資供應(yīng)管理包括物資的采購、儲備、保管、發(fā)放和合理使用等管理工作。市場營銷包括市場研究、訂貨合同、銷售渠道、廣告宣傳、產(chǎn)品定價、

37、為用戶服務(wù)等。財務(wù)管理是對企業(yè)資金的管理，在企業(yè)管理中占有重要地位，主要內(nèi)容有資金籌措、固定資金和流動資金管理、成本費用管理、利潤管理等。人事管理要根據(jù)企業(yè)合理的生產(chǎn)組織、勞動組織和管理組織對各類人員的需要，對人員的招收、錄用、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、升遷等工作進(jìn)行管理。2、企業(yè)管理的一般方法有哪些？各種方法的特點如何？1、企業(yè)管理的一般方法，按照管理者和被管理者之間相互作用的方式劃分，有以下四類方法：（一）行政方法：這是行政組織運(yùn)用行政手段（命令、指示、規(guī)定等），按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能、完成管理任務(wù)的一種方法。它具有強(qiáng)制性。行政方法是必要的，但必須注意，運(yùn)用行政方法必須依照客觀規(guī)律辦理，講

38、究科學(xué)性，從實際出發(fā)，切忌主觀主義地瞎指揮。（二）經(jīng)濟(jì)方法：這是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段（價格、工資、利潤、利息、獎金）和經(jīng)濟(jì)方式（經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制）來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理任務(wù)的方法。經(jīng)濟(jì)方法是運(yùn)用物質(zhì)利益原則，實行按勞分配，正確處理國家、企業(yè)、職工三者之間的利益關(guān)系，調(diào)動經(jīng)營者和生產(chǎn)者的積極性，引導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。（三）法律方法：這種方法是通過經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)來管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。經(jīng)濟(jì)法規(guī)是調(diào)整國家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和其他社會組織之間，以及它們與公民之間在經(jīng)濟(jì)生活中所發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范，是這些組織和公民的經(jīng)濟(jì)行為的準(zhǔn)則，是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有秩序進(jìn)行的條件，也是國家管理經(jīng)濟(jì)的重要工具。因此，企業(yè)管理必須重視法律方法的運(yùn)用。（四）教育方法：它是指運(yùn)用思想政治工作的方法來解決職工的思想認(rèn)識問題，調(diào)動職工的積極性。3、試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢。1 .人本化：人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點。任何一種管理理論都暗含著某種人性假設(shè)前提。人性化假設(shè)經(jīng)歷了“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”和“社會人”的發(fā)展階段。從“工具人”到“社會人”體現(xiàn)了企業(yè)管理理論人本化的思想?！吧鐣恕钡南嚓P(guān)理論及其發(fā)展，成為人本管理的立論基礎(chǔ)。從環(huán)境變化和管理實踐的需要