保潔工作手冊范本

1、文件編號:XXX版號:XXXX分發(fā)號：XXX編制人：XXXXXXXX日期：XXXXX審核人：XXXXX日期：XXXXX批準(zhǔn)人：XXXXX日期：XXX目錄：一、保潔工作管理標(biāo)準(zhǔn)二、制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計劃三、樓梯的清潔四、墻面的清潔五、玻璃門、窗、幕墻的清潔六、草地和綠化帶清潔七、雕塑、宣傳欄的清潔八、噴水池的清潔九、室外停車場、自行車棚、雨棚的清潔十、環(huán)境衛(wèi)生管理的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作程序十一、清潔工作檢查制度十二、保潔員培訓(xùn)制度一、保潔工作管理標(biāo)準(zhǔn)1、保潔員儀容儀表、禮節(jié)禮貌：出行和上崗時都要保持服裝整潔、潔凈，衣扣扣全且扣嚴(yán)，衣袖、褲角不得翻卷挽起，鞋面干凈無污垢。與人談話應(yīng)兩臂自然下垂或手背互

2、握自然放于前腹，切勿依靠物體，來回走動，手足無措或雙手插入褲袋和雙手抱在胸前。在轄區(qū)遇到熟悉的業(yè)主，要禮貌的點(diǎn)頭示意，或問候：您好！行進(jìn)在狹長路段遇到業(yè)主，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓他人先行，并點(diǎn)頭微笑致意。2、工作態(tài)度笑容-是對業(yè)主歡迎的表示，員工經(jīng)常面帶笑容。禮儀-是物業(yè)服務(wù)行業(yè)所具備的基本條件。忠誠員工對公司的絕對忠誠。尊敬-尊敬業(yè)主和同事。效率-工作時必須發(fā)揮高效率。靈活-要根據(jù)不同的服務(wù)對象采取不同的服務(wù)方式。守時-員工必須嚴(yán)守職責(zé)，按規(guī)定時間在自己的崗位上當(dāng)班。整潔-經(jīng)常保持個人整潔，保持制服、用具整潔。責(zé)任-要不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平及改進(jìn)自己的工作。3、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理明確要求：專人負(fù)

3、責(zé)各區(qū)域清掃保潔工作；專人負(fù)責(zé)處理生活垃圾，日產(chǎn)日清；定時收集，定時清運(yùn)；及時分類，定點(diǎn)傾倒；環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)：“五不”“六凈”“五無”-即做到不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈和無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無明顯積塵污水污漬、無蚊蠅孳生、無臟亂差。計劃安排：制定清掃保潔工作每日、每周、每月、每季和每年計劃。定期檢查：物業(yè)管理公司將每日、每周、每月、每季和每年清掃保潔工作的具體容用記錄報表的形式固下來，以便布置工作，安排進(jìn)度和定期檢查。管理制度的基本容：管理制度是環(huán)境衛(wèi)生保潔工作得以順利進(jìn)行的根本保證，物業(yè)管理

4、公司應(yīng)建立完善的保潔崗位責(zé)任制，保潔崗位操作規(guī)程，勞動紀(jì)律及安全操作規(guī)定等。二、制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計劃1、環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求五定：定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況制定出的相應(yīng)的清掃保潔具體要求和工作程序，對衛(wèi)生保潔圍的任何地方都設(shè)置專人負(fù)責(zé)清掃保潔工作，并明確其清掃保潔的具體容、任務(wù)、時間、頻度和質(zhì)量要求，便于監(jiān)督和檢查。2、環(huán)境衛(wèi)生保潔圍物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是環(huán)境衛(wèi)生管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是保潔員每日的主要工作，保潔圍大致可分為三個方面：1. 樓宇的公共部位：樓宇公共部位是指樓宇從底樓到頂樓天臺的所有公共部位，包括大堂、樓梯、公共通道

5、、樓宇公共門窗、公共衛(wèi)生間、公共設(shè)施、設(shè)備表面、天臺及樓宇公共外墻等的清潔。高層樓宇的公共部位，大堂及大堂附屬裝飾物，燈具及信報箱，標(biāo)準(zhǔn)層地面，高層樓宇的公共部位，大堂及大堂附屬裝飾物，燈具及信報箱，標(biāo)準(zhǔn)層地面，墻面及附屬物（如消防栓、防火門、開關(guān)盒、樓層標(biāo)示牌、排風(fēng)口、公共玻璃等），天臺地面，墻面及其附屬建筑物，地下室公共區(qū)域地面及公共設(shè)施，設(shè)備表面（室設(shè)施除外）。多層樓宇的公共部位：給單元進(jìn)戶門表面、樓道通道地面、墻面、扶手表面及樓道公共附屬物（如消火栓、管道、開關(guān)盒、公共玻璃窗等）。有地下室的按高層樓宇地下室標(biāo)準(zhǔn)清潔。2. 外圍區(qū)域的公共場地主要指物為轄區(qū)的道路、綠化地帶、公共停車場、室

6、外公共娛樂與休息場所等的清潔。3. 物業(yè)環(huán)境配套設(shè)施表面的清潔衛(wèi)生。包括小區(qū)果皮箱、雨污水井、雨甕、建筑、指示牌、路燈桿、圍欄等。4. 每日清潔的項目：物業(yè)區(qū)域外圍路面、綠化帶、停車場、垃圾桶桶身擦抹、各樓層公共通道樓梯及扶手、生活垃圾收集清運(yùn)、衛(wèi)生間、水池等。三、樓梯的清潔作業(yè)程序1. 先用掃把從頂樓至底層清掃樓道階梯，自上而下，從臺階兩邊掃至中央或一側(cè)，再掃到下一階，收集雜物，再用拖把從頂層往下逐級拖抹階梯，注意不要讓邊側(cè)留下水跡，并用干手巾輕抹污染的墻根部分。2. 用濕布自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。3. 墻面清洗，先用彈子或干凈掃把清除墻上的灰塵和蛛網(wǎng)，如墻上有殘紙時，用濕布摸濕殘紙，慢

7、慢用刮刀刮去。4. 防煙門的清潔：用濕扶布從上往下擦抹門表面，然后用干凈手巾擦去水印及玻璃上灰塵。5. 樓梯每天清掃一次，扶手擦拭一遍；每月組織清洗地面一次。標(biāo)準(zhǔn)1.地面無煙頭、紙屑、廣告紙、污跡。2.墻面無積塵、無蛛網(wǎng)、無污跡注意事項1. 清掃樓梯一般是從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全。不能讓垃圾、塵土從樓梯邊掉落下去。2. 要事先了解扶手、欄桿及一些設(shè)施所用的材質(zhì)，然后選擇相適應(yīng)的清潔劑進(jìn)行清潔。四、墻面的清潔1、瓷磚、石墻面的清潔1 .圍：會所、住宅所有貼瓷的墻面、石墻面。2 .作業(yè)程序：日常的清潔主要是彈去表面浮塵和蛛網(wǎng)；定期的清潔是用清潔劑清洗墻面；裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精

8、或全能清潔劑（切勿使用對石有腐蝕的藥水）；用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬；把手巾浸入放有洗潔精或清潔劑的盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹；有污跡的地方，可用短柄刷刷洗；用另一條手巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一遍；換清水后，將手巾浸透，用力投干，再清抹一遍，用干拖把拖凈地面水跡；墻面清抹每周一次，墻面清洗每月至少一次。2、不銹鋼清潔作業(yè)程序1 .首先用兌有中性清潔劑或不銹鋼清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面，去除不銹鋼表面的灰塵及污垢。2 .用無絨手巾徹底抹凈不銹鋼表面的水珠。3 .置少許不銹鋼油于無絨手巾或海棉上，對不銹鋼表面由上而下進(jìn)行擦抹；擦抹過程中不要中途停頓，

9、以免留下印跡；用不銹鋼油以20分鐘、30分鐘、40分鐘三次進(jìn)行保養(yǎng)后，用純棉干布進(jìn)行拋光。4 .表面面積大的不銹鋼物件，可用手動噴霧槍將不銹鋼光亮劑噴于其表面，然后用無絨干手巾擦抹至光亮；鏡面不銹鋼表面用玻璃刮刮除表面水蛛。3、標(biāo)準(zhǔn)1 .亞光不銹鋼表面無污跡、油漬、無灰塵，0.5M可映出人影。2 .鏡面不銹鋼表面光亮，兩米之能清晰映出人物影像。4、注意事項1 .上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。2 .在清潔時不應(yīng)使用硬性物體，要使用干凈的干手巾，防止損壞或砂粒劃傷不銹鋼表面。五、玻璃門、窗、幕墻的清潔1、圍：小區(qū)樓宇公共玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾柱、各種玻

10、璃護(hù)欄、鏡面等。2、清潔工具及清潔劑的選擇1 .工具的選擇：玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀、刀片、伸縮桿、海棉塊、除塵刷、抹布等。2 .清潔劑的選擇通常使用的是玻璃清潔劑和水的溫和溶液，有去污、增亮效果。酒精對清除積垢也是較為有效的，適用于較冷氣候條件時玻璃上的污垢處理。3、作業(yè)程序1 .玻璃窗頂部的清潔，可使用伸縮桿和涂水器先弄濕頂部，而后采用海棉塊清除污漬。2 .大玻璃窗高處玻璃的清潔，使用伸縮桿和玻璃刮可以完成。3 .清潔肩部以下的可以直接使用玻璃刮；角落清潔時，使玻璃刮形成一個角度后沿直線向下拉。4 .用刀片刮掉玻璃上的污跡，注意刀片使用方法，不要劃壞玻璃。5 .按玻璃清潔劑與清水1:25的

11、比例兌好玻璃玻璃清潔溶液，將稀釋溶液用涂抹器均勻地涂在玻璃表面上，污跡較重的地方重點(diǎn)抹，以徹底清除表面污跡。6 .將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次。當(dāng)玻璃位置和地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動。7 .每刮完一次應(yīng)將玻璃用抹布擦干凈，以防打滑。8 .使用玻璃刮時要輕輕用力，工作時令玻璃刮形成一個角度，使水往下趟，并注意及時除去刮把上的多余水分。9 .注意清抹玻璃四周及窗框、窗梢水珠、泥漬，不留污痕；金屬框架應(yīng)特殊處理，以免生銹；木質(zhì)框清洗時還應(yīng)注意避免使用過多的水或清潔劑以免日久腐爛。10 .玻璃擦完后，用地拖拖凈地面上的污水。3、

12、標(biāo)準(zhǔn)干凈光潔，無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。4、注意事項1 .作業(yè)時，注意防止玻璃玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。2 .刮玻璃時向下的速度不要太快。3 .凡使用玻璃清潔劑或人工配比的清潔劑，都應(yīng)首先閱其說明書后再進(jìn)行清潔工作六、草地和綠化帶清潔1、圍住宅圍公共區(qū)域草地、綠化帶。2、作業(yè)程序1 .每天上、下午各大掃除一次，撿拾垃圾雜物，并全天巡回保潔數(shù)次。2 .用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶的果皮、紙宵、石塊、枯葉等垃圾雜物。3 .對煙頭、小石子等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾子或手撿入垃圾4 .仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉3、標(biāo)準(zhǔn)目視綠化帶無枯枝落葉，無果皮、煙頭，無垃圾雜物，無3cm以上

13、石塊等。七、雕塑、宣傳欄的清潔1、圍：住宅小區(qū)外圍公共區(qū)域綠地或廣場的各類雕塑品、宣傳欄等。2、作業(yè)程序1 .雕塑每月清潔一次以上，宣傳欄每周清潔一次以上。2 .雕塑的清潔用掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。3 .宣傳欄的清潔用濕抹布將宣傳欄擦抹，如有油污用抹布沾清潔劑擦抹。3、標(biāo)準(zhǔn)1 .各類雕塑、宣傳欄表面無污跡、無積塵、無水印跡。2 .距宣傳欄、雕塑50cm處，目視無灰塵、污垢八、噴水池的清潔1、圍：住宅小區(qū)公共區(qū)域的噴水池。2、作業(yè)程序1 .日常保潔：打撈噴水池垃圾雜物及周邊雜物，保持水面清潔，周邊的臺面進(jìn)行擦拭保潔。2 .定期清洗每隔一段

14、時間徹底清洗池底一次，一般每月不少于2次。清潔時先拉斷電源，然后打開排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時，入池清潔。用長柄刷配合清潔劑由上而下刷洗水池表面。用手巾抹洗池的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的菁苔及污垢。排盡池污水并刷洗、拖抹池底。注入新水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈，擦拭池邊水跡。合上電源。3、標(biāo)準(zhǔn)水池清澈見底，水底無沉淀物及泥沙，水面無雜物、水無變色或異味，池邊無污跡。4、注意事項清潔時應(yīng)先切斷水池?zé)艟叩碾娫?，擦洗電線、燈飾時不可用力過重，以免損壞；并注意防滑跌倒。九、室外停車場、自行車棚、雨棚的清潔1、圍：小區(qū)停車場、自行車棚、雨棚的表面。2、作業(yè)程序1 .用掃把掃除地面

15、垃圾及棚上的雜物。2 .用膠管接通水源，全面清洗地面及車棚、雨棚表面灰塵，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡時，倒適量清潔劑在污跡處，用刷擦洗，然后用水沖凈。3 .最后，擦去車棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分，用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養(yǎng)一次。4 .清潔周圍排水和下水道，保證排水順暢5 .車棚、雨棚表面每周至少清潔、除塵一次，并視天氣情況，增加清潔次數(shù)。6 .停車場每周大清一次，日常及時清除車位上的油跡，拖抹車位線及擋車桿表面，保持清晰、干凈。3、標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物、紙屑、油污、無積水，自行車棚無雜物、污物。十、環(huán)境衛(wèi)生管理的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作程序一、不同部位的清潔程序和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(公共部分)1、 )室外場地2、 操

16、作程序(1)清掃地面的灰塵和垃圾；(2)每星期進(jìn)行兩次沖洗或清拖；(3)不停的循環(huán)清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂;(4)所有垃圾集中到總垃圾箱；(5)保持室外場地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔；(6)保持室外場地的上、下水道干凈、通暢。3、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)地面保持清潔、光亮、無污跡、無水漬、無腳??；(2)走道四角及踢腳板保持干凈、無垃圾。(3)煙灰缸保持清潔、無污痕、煙蒂不得超過3個。(4)室外場地的地面應(yīng)保持做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到清潔、舒適。(二)室場地1、操作程序(1) 日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，其他部位如玻璃、柱面、墻體、臺面、欄桿等要經(jīng)常清潔，保持

17、光亮、明凈。(2) 操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖察，并增加拖察次數(shù)。(3) 遇到下雪或下雨天，在大堂出入口處放腳踏墊，以防客人滑跤及將污水帶入室。2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1) 保持地面無腳印、無污跡、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。(2) 其他部位，如墻面、燈座、欄桿等，保持干凈、光亮、無灰塵。(3) 玻璃大門無手印和灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。(三)衛(wèi)生間1、操作程序(1)從上到下，從里到外按順序清潔。(2)檢查衛(wèi)生間的設(shè)備是否完好無損，如有填寫維修報告及時修理。(3)將恭桶蓋板及座圈掀起，沖水后倒入適量潔廁劑，用恭

18、桶刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、馬桶、底座及小便池下方等處。(4)將面盆用水沖過，戴上膠皮手套，將適量全能清潔劑倒在百潔布上清潔面盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。(5)用墩布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。(6)倒掉拉圾桶的垃圾，更換垃圾袋。(7)將衛(wèi)生間的消耗品補(bǔ)齊(擦手紙、洗手液、衛(wèi)生紙、除臭球)(8)如衛(wèi)生間存有異味，須噴一些空氣清新劑。(9)填寫衛(wèi)生間清潔時間表，循環(huán)進(jìn)行清潔。2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔、無異味、地面無污漬、物品齊全。(四)正門、廣場的清潔1、操作程序(1)綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及梢邊無污跡、

19、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。(2)所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。(3)階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。(4)扶手：無污跡、無水跡。(5)墻面：無污跡、無亂貼物。(6)門戶：無污跡、無積塵、無亂貼物。(7)指示牌(會所招牌)：無污跡、無積塵(8)消防栓：無污跡、無積塵。(9)出入口欄桿：無污物、無阻塞。二、小區(qū)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)、電梯清潔程序(1)打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。(2)把示意客人的告示牌要放于電梯門前以示工作。(3)清潔玻璃鏡面。(4)用半干濕布抹電梯門(指塑料和膠條部分及

20、木板小臺階)(5)電梯門軌道清潔。(6)按動按鈕，關(guān)上電梯門。(7)用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。(8)地面清潔(保持無灰塵，雜物)(9)把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，規(guī)定人員，每次派一名員工操作，停一部清潔一部逐一進(jìn)行。(二)、露臺(包括天臺、平臺、陽臺)1 .消防栓：無污跡、無積塵、無亂貼物。2 .地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。3 .地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。(三)、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生

21、蟲害。(四)、地面的清潔L瓷石專(1)用笞帚及簸箕將地面上的垃圾清掃干凈。(2)根據(jù)污跡程序，合理稀釋好全能清潔劑。(3)用洗地機(jī)由里及外倒著橫向移動反復(fù)清洗。(4)用吸水機(jī)將洗地后遺留在地面的污水抽吸干凈。(5)用墩布將大面及邊角等處清潔干凈。2.石(1)將稀釋好的清潔劑裝入噴壺中。(2)將清潔劑噴灑在污跡表面，用抹布清潔干凈。(3)用清水將藥液沖凈。(4)用干抹布將水跡擦干凈。(五)、住宅樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1 .首先大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。2 .各電梯門無污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。3 .各層地面(電梯廳)光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。4 .

22、各層墻壁無亂寫、亂畫、舌L貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，擦拭無積塵。5 .各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無墻皮脫落現(xiàn)象。6 .各層通行門門面、門體、扶手無積塵、污漬、無粘稠物，門玻璃光亮透明。7 .首層燈具表面、側(cè)面、層無積塵、破損，燈罩無脫落。8 .首層綠色植物擺放整齊，盒外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。9 .首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。10 .各層信報箱保持光亮、清潔、門鎖齊全，不銹鋼目視可清晰照人。11 .各層立式煙灰筒保持光亮，水面經(jīng)常更換，筒垃圾物不得堆放過滿，每日及時清倒。12 .各層水、電表間門體、扶手、玻璃做到無塵、無銹、無劃痕、無水跡、用水擦

23、拭無明顯浮塵。13 .電梯轎筒四壁光亮、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。14 .各層垃圾間不得堆放過滿，不得有裸露垃圾，且必須日產(chǎn)日清。15 .各垃圾間注意及時通風(fēng)及控制，排除空氣中異味。16 .各層防火樓梯保持清潔無塵、通道暢通、無堆積物（包括自行車）。17 .各層防火樓梯扶手無塵、無污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。18 .各層水、電表間及其他設(shè)備間門體均須關(guān)閉，且清潔無污。19 .各單體樓水箱間必須隨時上鎖，非專業(yè)人員及工作需要外，其他人員均不得入。專業(yè)人員應(yīng)負(fù)責(zé)水箱間及日常衛(wèi)生工作，做到各處無積塵、積形、無鼠，無危險品，且上崗前應(yīng)做好個人衛(wèi)生工作。20 .各層樓道玻璃應(yīng)清潔、光

24、亮、無污跡。21 .各層樓道玻璃護(hù)欄應(yīng)做到無塵、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。22 .各層照明開關(guān)板應(yīng)無污跡、保持潔白光亮，開關(guān)板與墻面夾角處，無明顯積塵、積物。23 .通往地下一層鐵門無積塵、銹跡，污漬。24 .地下一層地面無塵、無水跡，無蟲，且空氣中無異味。十一、清潔工作檢查制度1、目的：有效地控制清潔服務(wù)過程，確保物業(yè)環(huán)境清潔優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。2、建立“五查”制度1 .清潔員自查。根據(jù)操作規(guī)和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2 .清潔班長巡查。班長每天對自己管區(qū)所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查，確定沒有任何漏做的工作，對未達(dá)標(biāo)者及時指正，每天不得少于

25、四次。3 .公司物管處日查。根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對轄區(qū)所有清潔工作日檢，并將檢驗(yàn)結(jié)果及處理措施寫入日檢報告中。4 .公司的定期質(zhì)量檢查。公司管理部每周組織質(zhì)量檢查，對各物管處現(xiàn)場清潔工作及相關(guān)記錄、表格進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項填寫周檢查表，并要求限期整改。5 .公司月檢查考核。公司每月組織檢查考核，對周檢查中不合格項的整改情況進(jìn)行檢查考核。3、檢查項目與方式1 .外圍地面（含綠化地帶）：抽查圍500m2,無明顯泥沙、污垢，每100m2煙頭、紙屑均不超過2個。2 .標(biāo)示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無污跡、無積塵、無亂貼。3 .排水溝、雨、污水井（含地下室部分）：抽查排水溝4-5個，雨、污水井各三個，無

26、污水外溢，蓋上無污垢。4 .噴水池：抽查三處，目視檢查，水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。5 .樓層、通道部分：抽查4-5棟，每棟抽查3層地面石專、墻面石專、樓梯扶手、電梯間等清潔衛(wèi)生能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。6 .檢查日檢報告、培訓(xùn)記錄、消毒記錄、清運(yùn)記錄等各項記錄是否完整規(guī)，現(xiàn)場詢問、考核。十二、保潔員培訓(xùn)制度1、 目的1. 提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實(shí)際工作中管理和服務(wù)的最高要求。2. 增強(qiáng)員工對自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動性。2、 崗前培訓(xùn)新到崗的保潔員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的崗前培訓(xùn)。1.

27、目的：樹立保潔員服務(wù)意識和從業(yè)熱情；明確保潔員的職責(zé)任務(wù)；掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”基本知識，明確上崗時應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。2. 容：公司的現(xiàn)狀；保潔服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)；保潔員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度；日常保潔操作方法、基本清潔常識;其他有關(guān)知識。3、 崗位學(xué)習(xí)為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，需對保潔員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)容包括各清潔崗位工作程序、方法、操作規(guī)；常用清潔設(shè)備、工具及物料使用方法、要領(lǐng)；專業(yè)操作技能的培訓(xùn)，如玻璃、不銹鋼、銅器、石材的清潔及保養(yǎng)方法；此外針對個別項目的特性、要求安排機(jī)器操作課程、保養(yǎng)知識、使用方法及安全操作規(guī)程的

28、學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)安全操作守則及防火意識教育；學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查制度、勞動管理制度；處理各類突發(fā)事件的原則和方法；法律常識；本崗位專業(yè)知識。4、 考核口頭或答卷形式。物管處定期對以上培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，通過考核使員工熟記自己的崗位職責(zé)、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設(shè)備的方法，認(rèn)真完成各項清潔任務(wù)，保證達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并能勝任作業(yè)場所的每一個崗位。十三、保潔員獎懲制度獎勵先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，處罰違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為了完善保潔管理制度，加強(qiáng)保潔隊伍建設(shè)，鼓勵保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。獎勵細(xì)則：為提高員工工作積極性，做到獎懲分明，員工凡符合下列條件之一者，將予以表揚(yáng)或適當(dāng)獎勵，按月份考核綜合評定：1、 主動熱情服務(wù)屢得客戶或業(yè)主及上級表揚(yáng)，為公司贏得良好聲譽(yù)者;2、 及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，