職場(chǎng)溝通與談判技巧講義

1、陳攀斌 職場(chǎng)溝通與談判技巧管理培訓(xùn)師陳攀斌作品溝通的目的與方式溝通的技巧-說(shuō)溝通的技巧-聽和反饋溝通的技巧-問(wèn)尋找認(rèn)同-五步同步法課程內(nèi)容管理培訓(xùn)師陳攀斌作品我們的目的1、掌握聽說(shuō)問(wèn)三種關(guān)鍵技巧提高溝通效率。2、運(yùn)用說(shuō)服和順從技巧提高影響力。管理培訓(xùn)師陳攀斌作品我們的原則生動(dòng)互動(dòng)寫實(shí)管理培訓(xùn)師陳攀斌作品第一節(jié)管理培訓(xùn)師陳攀斌作品管理培訓(xùn)師陳攀斌作品我們?yōu)槭裁匆线@個(gè)課? ?兩千七百多句與150個(gè)詞語(yǔ)孔門四科:孔門弟子根據(jù)其學(xué)業(yè)特長(zhǎng)分為德行、言語(yǔ)、政事、文學(xué)四科。彼得德魯克說(shuō)大學(xué)里最接近管理真諦的課程。 管理培訓(xùn)師陳攀斌作品雙50%原理我們每天50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)

2、估?？墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。管理培訓(xùn)師陳攀斌作品決定成功的因素決定成功的因素管理培訓(xùn)師陳攀斌作品溝通的成本：以會(huì)議為例會(huì)議成本=參會(huì)人員小時(shí)平均工資X3X2X會(huì)議時(shí)長(zhǎng)X參會(huì)人數(shù)管理培訓(xùn)師陳攀斌作品什么是溝通？溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把信息、信息、思想思想和情感情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程共同協(xié)議的過(guò)程。管理培訓(xùn)師陳攀斌作品信息信息思想思想情感情感管理培訓(xùn)師陳攀斌作品視頻:你不說(shuō)我怎么知道你想要?溝通的原因和方式管理培訓(xùn)師陳攀斌作品故事:日本人的傳幫帶中國(guó)人的新官不管舊帳歐盟的輪值制度溝通的原因和方式管理培訓(xùn)師陳攀斌作品溝通的方式-游戲每個(gè)人都有

3、一張白紙，現(xiàn)在請(qǐng)大家起立，閉上眼睛，聽我的口令，不準(zhǔn)發(fā)問(wèn)，不準(zhǔn)說(shuō)話，進(jìn)行以下動(dòng)作。管理培訓(xùn)師陳攀斌作品對(duì)折再對(duì)折第三次對(duì)折向左轉(zhuǎn)九十度向右轉(zhuǎn)度撕掉左上角向左轉(zhuǎn)度撕掉左上角撕掉右上角管理培訓(xùn)師陳攀斌作品思考 為什么聽到一樣的指令，大家的工作結(jié)果卻千奇百怪？管理培訓(xùn)師陳攀斌作品雙向溝通的流程發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者反饋管理培訓(xùn)師陳攀斌作品雙向溝通的三個(gè)行為：聽說(shuō)問(wèn)管理培訓(xùn)師陳攀斌作品溝通的渠道因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)調(diào)整,人力資源部林經(jīng)理需要負(fù)責(zé)裁減10個(gè)人,她現(xiàn)在有幾個(gè)可以選擇的方式做這個(gè)事情:1、在人力資源的辦公室里的大班臺(tái)上談話。2、在兩岸咖啡的雅座里談話。3、在公司的會(huì)議上當(dāng)眾宣布。4、發(fā)郵件或者RT

4、X給他們。管理培訓(xùn)師陳攀斌作品最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通。小建議：走動(dòng)式管理與近距離限用電話。管理培訓(xùn)師陳攀斌作品小結(jié)-溝通的基本要求主動(dòng)溝通主動(dòng)溝通同頻溝通同頻溝通雙向！管理培訓(xùn)師陳攀斌作品要想有效溝通，必須 說(shuō)到對(duì)方想聽的！ 聽到對(duì)方想說(shuō)的！管理培訓(xùn)師陳攀斌作品導(dǎo)致溝通失敗的原因 心態(tài)不正：成見 情緒不好：加薪 準(zhǔn)備不足：報(bào)表 渠道混淆：評(píng)優(yōu) 職責(zé)不清：采購(gòu) 知識(shí)不夠：電影管理培訓(xùn)師陳攀斌作品有效溝通技巧1.說(shuō)2.聽-反饋3.問(wèn)管理培訓(xùn)師陳攀斌作品管理培訓(xùn)師陳攀斌作品清晰表達(dá)的三個(gè)原則 第一個(gè)原則：BE in others shoe案例：晚餐吃什么 第二個(gè)原則：同頻道案例：麥兜吃面條（視

5、頻） 第三個(gè)原則：明確和唯一（簡(jiǎn)單完整句）案例：哥倫比亞的悲?。ㄒ曨l）管理培訓(xùn)師陳攀斌作品溝通的角色問(wèn)題角色移位角色移位- -與時(shí)俱進(jìn)：朱元璋的窮兄弟與時(shí)俱進(jìn)：朱元璋的窮兄弟朱元璋當(dāng)了皇帝后，有天突然想起他以前那些要飯的兄弟，于是就把他們都找來(lái)，一人說(shuō)”想當(dāng)年，微臣隨陛下東征西討，一把刀不知斬了多少“草頭王”，陛下沖鋒在前，搶先打破了“罐頭城”雖然逃走了“湯元帥”，但卻逮住了“豆將軍”，后來(lái)遇到“草霸王”擋住了咽喉要道，多虧了“菜將軍”幫忙，不然，哪能有今天啊？“角色移位角色移位- -與時(shí)俱進(jìn)：維多利亞的小女人姿與時(shí)俱進(jìn)：維多利亞的小女人姿態(tài)態(tài)管理培訓(xùn)師陳攀斌作品迎合聽者蘇洵諫論有三個(gè)人，一個(gè)

6、人很勇敢，一個(gè)人一半勇敢、一半膽小，另一個(gè)人膽小。牛頭不對(duì)馬嘴的經(jīng)典1、跳還是躍2、荷薪者過(guò)來(lái)管理培訓(xùn)師陳攀斌作品管理培訓(xùn)師陳攀斌作品溝通的漏斗別人行動(dòng)的 20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說(shuō)的 80%你心理想的 100%溝通漏斗管理培訓(xùn)師陳攀斌作品少說(shuō)多聽一、蘇格拉底的名言二、三個(gè)小金人的故事三、十目一心，耳下成王管理培訓(xùn)師陳攀斌作品聽和反饋反饋與聽一樣的重要哦!管理培訓(xùn)師陳攀斌作品高級(jí)反饋的三個(gè)技巧管理培訓(xùn)師陳攀斌作品案例視頻：奧運(yùn)會(huì)的反饋管理培訓(xùn)師陳攀斌作品“你說(shuō)的很有道理，但是你說(shuō)的很有道理，但是” 他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。若把若把“但是但是”換成換成“也也”

7、 ” ： “您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意， 不妨我們?cè)僮h一議，如何？不妨我們?cè)僮h一議，如何？”將將“但是但是”換成換成“也也”技巧一：把但是換成也“我感謝你的意見，同時(shí)也我感謝你的意見，同時(shí)也”“我尊重你的看法，同時(shí)也我尊重你的看法，同時(shí)也”“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也”“我尊重你的意圖，同時(shí)也我尊重你的意圖，同時(shí)也”管理培訓(xùn)師陳攀斌作品技巧二：肯定和認(rèn)同1、你說(shuō)的很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、感謝你的建議5、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)6、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好7、我知道你這樣做是為我好！管理培訓(xùn)師陳攀斌作品互動(dòng)-太極拳游戲

8、：太極拳如何應(yīng)對(duì)客訴積分三管理培訓(xùn)師陳攀斌作品技巧三：學(xué)會(huì)贊美1、真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心2、贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)3、具體4、間接-贊美相關(guān)的人和事5、第三者角度：聽某人講6、及時(shí)無(wú)條件的正面關(guān)注！管理培訓(xùn)師陳攀斌作品贊美的三板斧1、你真不簡(jiǎn)單2、我很欣賞你3、我很佩服你管理培訓(xùn)師陳攀斌作品游戲：真誠(chéng)贊美活動(dòng)。管理培訓(xùn)師陳攀斌作品例:封閉式提問(wèn)的魅力管理培訓(xùn)師陳攀斌作品問(wèn)題的兩種類型開放式問(wèn)題 對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問(wèn)題。封閉式問(wèn)題 對(duì)方只能用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題。管理培訓(xùn)師陳攀斌作品開放式1、你介紹一下你的情況吧？2、你覺得我怎么樣？3、今天的培訓(xùn)效果如何？4、明天有哪些去上海的航班？管理培訓(xùn)師陳攀斌作品封閉式1、你吃了么？2、你下次培訓(xùn)還來(lái)么？3、你喜歡這份工作么？4、明天有沒(méi)有早上5點(diǎn)去上海的航班？管理培訓(xùn)師陳攀斌作品問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間收集信息不全控制談話內(nèi)容談話氣氛緊張收集信息全面浪費(fèi)時(shí)間談話氛圍愉快談話不容易控制封閉式開放式管理培訓(xùn)師陳攀斌作品如何問(wèn)問(wèn)題游戲：請(qǐng)一人出去，我們給她取一個(gè)名字。 請(qǐng)她進(jìn)來(lái)，向我們提問(wèn) 只能問(wèn)封閉式的問(wèn)題 假設(shè)這個(gè)名字就是你真正想了解的東西！ 你用了多少個(gè)問(wèn)題把它問(wèn)出來(lái)？ 積分四管理培訓(xùn)師陳攀斌作品小結(jié) 為了傳遞信息、思想和情感信息、思想和情